【精選】年度工作總結(jié)范文（通用15篇）
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年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，在市委市政府和省廳的領(lǐng)導(dǎo)下，我局以“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)和我市“雙創(chuàng)”工作為契機(jī)，狠抓工作作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持保障發(fā)展和保護(hù)資源，真抓實(shí)干，較好地完成全年工作任務(wù)。
一、服務(wù)發(fā)展大局，提高土地保障能力
1.以“雙創(chuàng)”精神促進(jìn)全局工作。自7月開(kāi)展“雙創(chuàng)”工作以來(lái)，我局成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展大規(guī)模的宣傳教育活動(dòng)，在責(zé)任區(qū)、包點(diǎn)區(qū)等范圍大力開(kāi)展文明衛(wèi)生創(chuàng)建工作,取得了良好的成效。同時(shí)，結(jié)合我局工作實(shí)際，對(duì)全市儲(chǔ)備地、閑置地、街（村）邊空地、廢棄礦坑等4類(lèi)土地進(jìn)行委托管護(hù)，出臺(tái)了工作方案，督促指導(dǎo)各區(qū)加強(qiáng)管護(hù)，4類(lèi)土地充分用于“雙創(chuàng)”的臨時(shí)安置、停車(chē)場(chǎng)及城管、環(huán)衛(wèi)、園林等工作，提高了4類(lèi)土地利用效率。我局干部職工以“白加黑、5+2、馬上就辦”等“雙創(chuàng)”精神開(kāi)展土地利用管理服務(wù)工作，隊(duì)伍形象面貌得到改觀，促進(jìn)全局工作的發(fā)展。
2.抓好重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。一是積極調(diào)整用地規(guī)劃，保障重點(diǎn)項(xiàng)目落地。完成XX市土地利用總體規(guī)劃中心城區(qū)建設(shè)用地規(guī)模邊界調(diào)整審查并報(bào)國(guó)土資源部獲批，落實(shí)了長(zhǎng)影海南國(guó)際影視產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目和海南師范大學(xué)桂林洋校區(qū)項(xiàng)目；完成南渡江引水工程項(xiàng)目、海南省紅嶺灌區(qū)工程項(xiàng)目等8個(gè)國(guó)家（省）重點(diǎn)項(xiàng)目的用地規(guī)劃局部調(diào)整；向省國(guó)土廳申請(qǐng)開(kāi)展南海明珠人工島等7個(gè)百日大會(huì)戰(zhàn)項(xiàng)目的土地規(guī)劃局部調(diào)整工作。二是積極組織項(xiàng)目用地供應(yīng)。加快推進(jìn)靈山棚改、五源河棚改、長(zhǎng)影環(huán)球100、新海物流園、榮豐紅旗舊改等掛牌項(xiàng)目用地的整改工作，各項(xiàng)目中具備條件的地塊均已實(shí)施出讓?zhuān)唤M織實(shí)施嘉華國(guó)際汽車(chē)園、鎮(zhèn)海村、觀瀾湖項(xiàng)目、南海明珠項(xiàng)目、萬(wàn)達(dá)城市商業(yè)綜合體項(xiàng)目等用地供應(yīng)工作。今年完成國(guó)有土地招拍掛42宗、面積2677.5公頃、成交價(jià)款63.93億元；另外，正在組織觀瀾湖項(xiàng)目4期31個(gè)地塊583畝，價(jià)款約4.08億元供地方案編制報(bào)批工作。重點(diǎn)項(xiàng)目的用地服務(wù)，保障了我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
3.積極開(kāi)展土地征收工作，落實(shí)被征地農(nóng)民社保問(wèn)題。全年征地補(bǔ)償方案報(bào)批70宗，涉及面積11493.839畝，已簽訂協(xié)議面積12620.965畝。積極做好被征地農(nóng)民參加社保工作。經(jīng)核實(shí)，需落實(shí)社保項(xiàng)目13個(gè)，涉及征地總面積746.5156畝，享受社保的面積1448.87畝，涉及參保戶(hù)數(shù)1911戶(hù)5047人。應(yīng)落實(shí)的資金總費(fèi)用為33587330.4元，已申請(qǐng)落實(shí)的項(xiàng)目有6個(gè)，面積為144.269畝，費(fèi)用為3943840.32元。移交儲(chǔ)備入庫(kù)土地14宗，共計(jì)面積5759.802畝，其中東環(huán)鐵路項(xiàng)目面積2155畝。對(duì)20xx年以來(lái)，土地大收儲(chǔ)項(xiàng)目進(jìn)行清理，將已征土地上圖，面積共計(jì)47003.56畝。
4.穩(wěn)步推進(jìn)土地供應(yīng)，土地收益取得新成效。全年共簽訂各類(lèi)用地出讓合同（含劃撥決定書(shū)）63宗、面積4046.69畝，其中一級(jí)市場(chǎng)供應(yīng)土地57宗、面積3846.23畝；劃撥用地6宗、面積200.46畝。涉及的土地出讓金共72.31億元。截止10月底，實(shí)際收取土地出讓金約62億元，占年度目標(biāo)任務(wù)的62%。
5.扎實(shí)推進(jìn)土地儲(chǔ)備，運(yùn)營(yíng)能力顯著提高。收儲(chǔ)入庫(kù)土地面積1萬(wàn)畝，完成全年工作目標(biāo)的100%；辦理土地出庫(kù)面積共計(jì)6318畝。處理解決儲(chǔ)備地界線重疊、儲(chǔ)備地補(bǔ)償、儲(chǔ)備地糾紛、征地遺留問(wèn)題等31宗；已完成政府儲(chǔ)備地道路、綠化部分劃撥手續(xù)1.3萬(wàn)畝。在土地運(yùn)營(yíng)方面，積極挖潛，盤(pán)活存量。經(jīng)過(guò)多方溝通協(xié)調(diào)，抵押在國(guó)開(kāi)行的儲(chǔ)備地按照不同項(xiàng)目包裝，設(shè)立了最高額抵押擔(dān)保模式，有效地釋放了存量抵押物的價(jià)值量，緩解了抵押物不足的被動(dòng)局面。年內(nèi)共釋放出68億元的提款，保障了棚改項(xiàng)目的用款需求。全年為政府投資項(xiàng)目新增融資19.37億元;土儲(chǔ)項(xiàng)目融資27.133億元，共提供3372.21畝抵押儲(chǔ)備地，價(jià)值90.51億元。
6.重點(diǎn)抓好規(guī)劃編制調(diào)整，積極組織農(nóng)用地轉(zhuǎn)用報(bào)批。結(jié)合“多規(guī)合一”制度，組織編制《XX市土地利用總體規(guī)劃調(diào)整完善方案》。完成了紅旗、云龍、舊州和龍?zhí)?個(gè)鎮(zhèn)的土地規(guī)劃調(diào)整工作；啟動(dòng)了龍橋、甲子、龍泉、遵譚、新坡、永興和三江7個(gè)鎮(zhèn)的土地規(guī)劃評(píng)估工作。完成20xx年度城市建設(shè)用地農(nóng)用地轉(zhuǎn)用和土地征收實(shí)施方案上報(bào)工作，涉及用地總規(guī)模334.5786公頃，包括海秀快速路一期，東西環(huán)聯(lián)絡(luò)線、省兒童醫(yī)院、江東污水處理廠等省市重點(diǎn)項(xiàng)目；完成20xx年度城市建設(shè)用地農(nóng)轉(zhuǎn)用和土地征收實(shí)施方案3個(gè)批次上報(bào)工作，涉及新增建設(shè)用地90.7810公頃。主要安排長(zhǎng)影環(huán)球100、靈山綠地修改項(xiàng)目、演豐城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范鎮(zhèn)項(xiàng)目、萬(wàn)達(dá)綜合體項(xiàng)目等；完成20xx年城市建設(shè)用地農(nóng)轉(zhuǎn)用及土地征收方案報(bào)批工作，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)新增建設(shè)用地248.6742公頃。
二、保護(hù)資源，保障可持續(xù)發(fā)展
1.調(diào)整劃定永久基本農(nóng)田，切實(shí)加強(qiáng)耕地保護(hù)。我市根據(jù)國(guó)土資源部下發(fā)的XX市城市周邊永久基本農(nóng)田初步任務(wù)數(shù)據(jù)和XX市“多規(guī)合一”方案編制要求，結(jié)合土地利用總體規(guī)劃調(diào)整完善工作，組織開(kāi)展了永久基本農(nóng)田調(diào)整劃定工作，基本上完成了調(diào)整劃定任務(wù)。全市初步調(diào)整劃定基本農(nóng)田57885.86公頃，超出我市基本農(nóng)田保護(hù)目標(biāo)1822.86公頃，其中保留原基本農(nóng)田47132.36公頃，補(bǔ)充劃定基本農(nóng)田10753.50公頃，所有調(diào)整劃定圖斑均為耕地。調(diào)整劃定的基本農(nóng)田布局更加合理，基本上消除了基本農(nóng)田與其他規(guī)劃的矛盾，切實(shí)加強(qiáng)耕地保護(hù)。
2.南渡江流域土地整治重大工程取得新進(jìn)展。截至目前，重大工程已落實(shí)建設(shè)資金13.41億元，其中，安排用于土地整治資金12.55億元。由我局組織實(shí)施的11個(gè)示范項(xiàng)目已完工9個(gè)，組織竣工驗(yàn)收6個(gè)；移交區(qū)實(shí)施的11個(gè)一般項(xiàng)目已全部完成移交工作，其中4個(gè)已開(kāi)工，4個(gè)正在組織招投標(biāo)工作。已經(jīng)竣工的馬坡、新彩項(xiàng)目以及龍泉、雄豐等項(xiàng)目，通過(guò)土地整理帶動(dòng)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，取得了很大的.成效。全省土地整治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)選定重大工程馬坡項(xiàng)目為觀摩點(diǎn)，展示了重大工程土地整治工作成果。
3.加強(qiáng)土地開(kāi)發(fā)與整理，保護(hù)土地資源。省級(jí)土地整治項(xiàng)目方面，在建項(xiàng)目4個(gè)，整治規(guī)模2903.62公頃，總投資7501.91萬(wàn)元；新建項(xiàng)目3個(gè)，整治規(guī)模1471.02公頃，總投資7287.6萬(wàn)元。市級(jí)土地整治項(xiàng)目方面，今年新建基本農(nóng)田整治類(lèi)項(xiàng)目1個(gè)，整治規(guī)模75.1627公頃，總投資131.94萬(wàn)元；耕地占補(bǔ)類(lèi)項(xiàng)目建設(shè)13個(gè)，整治規(guī)模1311公頃，總投資1.35億元，新增耕地698公頃。
4.規(guī)范礦產(chǎn)資源管理，開(kāi)發(fā)利用取得新成效。認(rèn)真落實(shí)聯(lián)合國(guó)教科文組織公園網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行局對(duì)地質(zhì)公園再評(píng)估提出的整改意見(jiàn)，進(jìn)一步完善公園軟硬件建設(shè)與管理機(jī)制；組織修編國(guó)家地質(zhì)公園規(guī)劃。完成掛牌出讓建筑用玄武巖采礦權(quán)1宗，收取采礦權(quán)價(jià)款205萬(wàn)元。會(huì)同水務(wù)部門(mén)完成XX區(qū)東山鎮(zhèn)兩宗建筑用砂礦的前期勘查及評(píng)估工作，進(jìn)行掛牌出讓。完成20xx年度采礦權(quán)年度檢查工作和20xx年度XX市地質(zhì)環(huán)境年報(bào)工作，全面啟動(dòng)20xx年度礦山儲(chǔ)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作。抓好礦山企業(yè)生態(tài)環(huán)境恢復(fù)治理，對(duì)已注銷(xiāo)的采石場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，督促其按照治理方案的要求做好礦山生態(tài)環(huán)境恢復(fù)工作。做好20xx年度地質(zhì)災(zāi)害防治工作，制定《XX市20xx年度汛期地質(zhì)災(zāi)害防治方案》，開(kāi)展地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)排查，制定應(yīng)急預(yù)案，保障經(jīng)費(fèi)，在各廢棄礦坑設(shè)立安全警示石牌80塊，落實(shí)措施做好地質(zhì)災(zāi)害防治工作。
5.加大打擊力度，違法違規(guī)用地得到有效遏制。一是大力開(kāi)展土地案件的查處工作。立案查處的土地違法案件共87宗，涉及土地面積1831.27畝，需拆除違法構(gòu)建物面積410272.34平方米，沒(méi)收違法構(gòu)建物面積342632.13平方米罰款5526.03萬(wàn)元，已繳罰款1038.44969萬(wàn)元。二是推進(jìn)建立我市土地執(zhí)法共同責(zé)任機(jī)制，擬定《XX市土地執(zhí)法共同責(zé)任機(jī)制》。三是積極推進(jìn)高爾夫球場(chǎng)整改工作。對(duì)高爾夫球場(chǎng)的違法用地罰款追繳到位1206萬(wàn)元，并督促各球場(chǎng)對(duì)不符合規(guī)劃的耕地進(jìn)行復(fù)墾，涉及面積48畝。四是礦產(chǎn)資源執(zhí)法方面，對(duì)XX區(qū)5家涉嫌無(wú)證采石現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查處；對(duì)全市非法采砂點(diǎn)實(shí)施1個(gè)半月的打擊整治，共取締非法砂場(chǎng)24家。立案查處的礦產(chǎn)違法案件36宗，已下達(dá)行政處罰決定書(shū)36宗，罰沒(méi)款95.5萬(wàn)元，已繳款83萬(wàn)元。
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三、加強(qiáng)基礎(chǔ)性建設(shè)，夯實(shí)國(guó)土資源管理
1.開(kāi)展土地例行督察整改，規(guī)范國(guó)土資源管理。土地例行督察工作從今年3月份開(kāi)始，共經(jīng)歷了自查、檢查、反饋和整改四個(gè)階段。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自指導(dǎo)部署整改。我們針對(duì)認(rèn)定我市20xx年土地例行督察共發(fā)現(xiàn)8個(gè)方面1228個(gè)問(wèn)題，制定了《�？谕恋乩卸讲煺墓ぷ鞣桨浮�，逐個(gè)研究落實(shí)責(zé)任，組織各單位開(kāi)展整改。每半個(gè)月統(tǒng)計(jì)、匯總每個(gè)問(wèn)題的整改進(jìn)度，并及時(shí)向廣州督察局報(bào)告，力爭(zhēng)按要求完成任務(wù)。土地例行督察整改，進(jìn)一步規(guī)范了我市國(guó)土資源管理工作。
2.加強(qiáng)土地市場(chǎng)建設(shè)，規(guī)范土地出讓行為。一是積極做好土地評(píng)估工作，共評(píng)估備案470宗，其中一級(jí)市場(chǎng)擬掛牌出讓宗數(shù)181宗，按時(shí)完成土地掛牌評(píng)估及重點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)估工作。二是做好土地評(píng)估業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建庫(kù)工作，已整理完成20xx年至20xx年12月共1137宗評(píng)估宗地資料。三是扎實(shí)推進(jìn)土地二級(jí)市場(chǎng)建設(shè)，共辦理土地轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)178宗，面積19.6266公頃；辦理抵押登記356宗，面積2924.5094公頃，抵押金額7145623.1066萬(wàn)元。
3.加強(qiáng)地籍管理工作，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)。一是協(xié)調(diào)完成20xx年度4423個(gè)圖斑土地變更調(diào)查工作，及時(shí)更新數(shù)據(jù)成果。二是全面鋪開(kāi)全市共有宗地確權(quán)登記發(fā)證工作。落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)，制定了《XX市農(nóng)村土地共有宗分割確權(quán)登記發(fā)證工作中期考核方案》，組織有關(guān)專(zhuān)家對(duì)4個(gè)區(qū)中期工作成果進(jìn)行考核檢查。全市完成地籍測(cè)量面積380764畝，完成權(quán)屬調(diào)查面積350650畝，完成審核宗地面積114665畝。三是成立XX市不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在省不動(dòng)產(chǎn)登記局的指導(dǎo)下，印發(fā)了《XX市不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記工作方案》，全面加快推進(jìn)統(tǒng)一登記工作。四是根據(jù)《XX市五類(lèi)土地核查工作方案》，完成南渡江大橋以南、龍?zhí)溜嬘盟∷c(diǎn)以北、XX市藍(lán)線規(guī)劃范圍內(nèi)及向外延伸500米范圍內(nèi)的土地權(quán)屬情況、土地利用總體規(guī)劃情況及土地現(xiàn)狀情況核查工作。核查范圍內(nèi)土地總面積為30245畝。五是根據(jù)海南省海岸帶保護(hù)與開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作要求，牽頭完成我市自平均大潮高潮線起向陸地延伸200米范圍內(nèi)及向陸地延伸200米外、300米范圍內(nèi)土地開(kāi)發(fā)利用情況調(diào)查工作，及時(shí)匯總相關(guān)數(shù)據(jù)，促進(jìn)海岸帶保護(hù)與開(kāi)發(fā)。
4.夯實(shí)基礎(chǔ)測(cè)繪工作，保障測(cè)繪發(fā)展。推進(jìn)“數(shù)字�？凇表�(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目即將驗(yàn)收；制定的《XX市測(cè)繪地理信息管理辦法》正在征求修改意見(jiàn)；組織編制《XX市基礎(chǔ)測(cè)繪中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃（20xx-2020年）》。對(duì)在XX市承攬測(cè)繪項(xiàng)目的省外測(cè)繪單位開(kāi)展了檢查，并要求相關(guān)單位對(duì)測(cè)繪項(xiàng)目進(jìn)行備案，有7家單位共9個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了備案，保障我市基礎(chǔ)測(cè)繪有序發(fā)展。
5.以“一張圖”為核心，構(gòu)建土地資源信息化建設(shè)體系。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方面，主要完成了執(zhí)法監(jiān)察信息管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、公文歸檔流程的開(kāi)發(fā)。同時(shí)，對(duì)建設(shè)用地報(bào)批系統(tǒng)、新檔案管理系統(tǒng)、土地供應(yīng)系統(tǒng)等17個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改版，使業(yè)務(wù)辦理更加方便和高效。在數(shù)據(jù)建庫(kù)方面，完成儲(chǔ)備地建庫(kù)檔案、執(zhí)法監(jiān)察系統(tǒng)建庫(kù)、土地供應(yīng)圖形屬性對(duì)應(yīng)坐標(biāo)、土地評(píng)估備案系統(tǒng)建庫(kù)等數(shù)據(jù)錄入4516宗；配合進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察、土地征收、土地供應(yīng)等坐標(biāo)轉(zhuǎn)換及上圖，處理百日大會(huì)戰(zhàn)數(shù)據(jù)處理上圖約400條，充分利用信息系統(tǒng)，提高工作效率。
6.以便民為目的，深化行政審批制度改革。我局從方便群眾、服務(wù)群眾、保護(hù)群眾利益出發(fā)，以“報(bào)件最精、環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)、時(shí)限最短”為目標(biāo)，推進(jìn)行政審批制度改革。一是清理非行政許可審批事項(xiàng)，保留非行政許可審批事項(xiàng)共3大項(xiàng)15小項(xiàng)；二是規(guī)范抵押登記收費(fèi)，新的土地抵押登記收費(fèi)已在5月初實(shí)施；三是做好20xx年權(quán)項(xiàng)下放工作，下放4項(xiàng)行政審批事項(xiàng)；四是制定我局權(quán)力清單，包括行政許可清單、行政管理服務(wù)清單、行政處罰清單、行政征收清單，共55大項(xiàng)31小項(xiàng)；五是清理行政審批前置中價(jià)服務(wù)范圍；六是精簡(jiǎn)行政審批和行政審批前置條件；七是理順?lè)志稚罨姓䦟徟贫葮I(yè)務(wù)。全年受理各類(lèi)審批項(xiàng)目共計(jì)10289件，已辦結(jié)9710件，按時(shí)辦結(jié)9470件，按時(shí)辦結(jié)率為97.58%，提前辦結(jié)1934件，提前辦件率為19.93%，共節(jié)省21259個(gè)工作日。
四、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障合法權(quán)益。
1.抓好來(lái)信來(lái)訪工作，切實(shí)解決突出問(wèn)題。高度重視信訪問(wèn)題，全力做好領(lǐng)導(dǎo)信訪包案工作，每個(gè)案件明確一個(gè)責(zé)任單位、落實(shí)一名責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、組建專(zhuān)門(mén)工作班子、制定工作方案予以解決。共受理信訪投訴件444件，辦結(jié)421件，辦結(jié)率達(dá)95%。其中：一是受理上級(jí)轉(zhuǎn)辦、群眾來(lái)信來(lái)訪108件，辦結(jié)91件，辦結(jié)率達(dá)84%；二是12345熱線轉(zhuǎn)辦312件，辦結(jié)309件，辦結(jié)率達(dá)99%;三是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政來(lái)件24件，辦結(jié)21件，辦結(jié)率達(dá)88%;四是接待來(lái)訪群眾93批次，共128人次。
2.依法行政，維護(hù)合法行為。共受理法院司法文書(shū)398宗，其中329宗查封、解封、續(xù)封、其它司法文書(shū)，69宗過(guò)戶(hù)司法文書(shū)。共組織行政訴訟、行政復(fù)議245宗，其中行政訴訟案件169宗、民事訴訟案件16宗、行政民事再審訴訟案件17宗、行政復(fù)議43宗。制定了《XX市處置閑置土地若干規(guī)定》等5個(gè)立法項(xiàng)目。
3.加大土地糾紛調(diào)處工作力度。一是落實(shí)土地糾紛調(diào)處工作經(jīng)費(fèi)。市財(cái)政局已撥付經(jīng)費(fèi)45萬(wàn)元專(zhuān)門(mén)用于跨區(qū)土地權(quán)屬糾紛和歷史遺留問(wèn)題的調(diào)處工作。二是完成我市非林地土地糾紛排查工作。已將排查出的5宗非林地土地糾紛案件上報(bào)省廳。三是穩(wěn)步推進(jìn)桂林洋農(nóng)場(chǎng)與周邊村莊土地歷史遺留問(wèn)題調(diào)處工作。桂林洋農(nóng)場(chǎng)與演豐鎮(zhèn)塔市村委會(huì)大塘、桃蘭、云門(mén)村民小組3宗插花地的土地權(quán)屬爭(zhēng)議問(wèn)題，經(jīng)我局多次組織協(xié)調(diào)，目前雙方已初步達(dá)成共識(shí)，同意桂林洋農(nóng)場(chǎng)以每畝13.5萬(wàn)元補(bǔ)償給各村民小組，且爭(zhēng)議雙方已簽訂補(bǔ)償協(xié)議；3宗爭(zhēng)議案件涉及林地已移交處理。
五、存在主要問(wèn)題
一是部分工作力度還不夠，與預(yù)期目標(biāo)有差距；
二是保護(hù)資源和保障發(fā)展壓力大；
三是衛(wèi)片執(zhí)法檢查及例行督察整改面臨著形勢(shì)嚴(yán)峻。
六、20xx年工作計(jì)劃
20xx年，結(jié)合實(shí)際，確定我局工作目標(biāo)：土地征收7000畝，土地儲(chǔ)備1萬(wàn)畝，土地收益80億元。圍繞目標(biāo)，我們著力要抓好幾項(xiàng)工作：
1.全力以赴抓好“雙創(chuàng)”工作。一是落實(shí)好牽頭事項(xiàng)及責(zé)任事項(xiàng)，抓好宣傳教育、環(huán)境衛(wèi)生、檔案材料等“雙創(chuàng)”各項(xiàng)工作。二是扎實(shí)抓好包點(diǎn)責(zé)任工作。協(xié)同西秀鎮(zhèn)及其他包點(diǎn)單位抓好火車(chē)站周邊環(huán)境秩序整治，同時(shí)，參與包點(diǎn)村祥堂村的村容村貌治理工作。三是全力抓好四類(lèi)土地的管護(hù)工作。積極抓好四個(gè)區(qū)及桂林洋管委會(huì)開(kāi)展儲(chǔ)備地、閑置地、街（村）邊土地及廢棄礦坑的調(diào)查及管護(hù)工作；繼續(xù)加大巡查督促指導(dǎo)力度，在政策、信息、技術(shù)等方面提供支持，協(xié)助管護(hù)，并協(xié)調(diào)解決四類(lèi)土地委托管護(hù)的經(jīng)費(fèi)，把管護(hù)落到實(shí)處，促進(jìn)我市“雙創(chuàng)”工作的發(fā)展。
2.抓好土地管理突出問(wèn)題整改。結(jié)合年度經(jīng)濟(jì)審計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)和土地例行督察提出存在的突出問(wèn)題，堅(jiān)持法治國(guó)土理念，把依法治國(guó)和國(guó)土資源規(guī)范管理相結(jié)合，梳理完善各項(xiàng)工作制度，解決目前征收、掛牌、農(nóng)轉(zhuǎn)用等突出問(wèn)題的整改，保障我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
3.切實(shí)抓好土地收儲(chǔ)。根據(jù)城市規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)抓好對(duì)重大區(qū)域、主干道兩側(cè)等增值潛力大的土地進(jìn)行戰(zhàn)略收儲(chǔ)。同時(shí)做好土地運(yùn)營(yíng)文章，通過(guò)指標(biāo)空間置換、城鄉(xiāng)增減掛鉤等手段，盤(pán)活庫(kù)存土地資源，確保利用儲(chǔ)備土地為政府投資項(xiàng)目融資目標(biāo)完成。
4.科學(xué)進(jìn)行土地供應(yīng)。大力推介宣傳�？趦�(yōu)質(zhì)土地資源項(xiàng)目，繼續(xù)抓好項(xiàng)目掛牌的用地整改工作。20xx年我市將加大城中村改造，挖掘優(yōu)質(zhì)土地項(xiàng)目，采取有效措施加快長(zhǎng)流起步區(qū)、靈山片區(qū)、五源河片區(qū)、長(zhǎng)影100用地、鳳翔商貿(mào)城等重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)片區(qū)土地的供應(yīng)。
5.做好重點(diǎn)項(xiàng)目用地服務(wù)。積極開(kāi)展土地利用總體規(guī)劃調(diào)整評(píng)估工作，優(yōu)化基本農(nóng)田和中心城區(qū)建設(shè)用地布局，通過(guò)農(nóng)轉(zhuǎn)用批次安排、空間置換和增減掛鉤等解決耕地的占補(bǔ)平衡，確保重大產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、民生工程等項(xiàng)目落地。對(duì)我市引進(jìn)的重大項(xiàng)目，開(kāi)辟綠色通道，加大力度做好用地服務(wù)，確保項(xiàng)目推進(jìn)及時(shí)有力。
6.推進(jìn)30萬(wàn)畝土地整治工程。嚴(yán)格按照市委、市政府提出的“六個(gè)一”模式要求，嚴(yán)格責(zé)任，加強(qiáng)管理，確保重大工程建設(shè)任務(wù)基本完成。雄豐項(xiàng)目、谷沙洋項(xiàng)目要組織驗(yàn)收；完成骨干工程控制性土地平整工程設(shè)計(jì)評(píng)審工作，并報(bào)送審計(jì)部門(mén)審核；完成已完工示范項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作，和竣工項(xiàng)目的決算工作；完成部分區(qū)政府實(shí)施項(xiàng)目的驗(yàn)收工作；適時(shí)開(kāi)展骨干工程建設(shè)工作。同時(shí)，加大力度做好在建土地整治項(xiàng)目的推進(jìn)工作，加大力度挖潛耕地后備資源，為耕地占補(bǔ)項(xiàng)目提供保障；進(jìn)一步加強(qiáng)耕地占補(bǔ)項(xiàng)目的開(kāi)墾（復(fù)墾）工作，確保我市新增建設(shè)用地報(bào)批實(shí)現(xiàn)占補(bǔ)平衡。
7.積極探索我市土地管理制度改革。按照依法治國(guó)、依法行政的要求，圍繞國(guó)土資源管理工作的實(shí)際需要，完成處置閑置土地若干規(guī)定、基本農(nóng)田保護(hù)管理制度、云龍計(jì)劃單列鎮(zhèn)基本農(nóng)田保護(hù)補(bǔ)償辦法、集體經(jīng)濟(jì)組織留用地管理辦法等制度建設(shè)。按省的統(tǒng)一部署，組建XX市不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記機(jī)構(gòu)，穩(wěn)步推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記工作。
8.加大衛(wèi)片執(zhí)法和土地巡查力度。結(jié)合土地衛(wèi)片執(zhí)法檢查活動(dòng)，借助XX市打違的浩大聲勢(shì)，建立多部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化日常監(jiān)管和巡查力度，查處重點(diǎn)土地礦產(chǎn)違法案件，加大打違力度，確保土地衛(wèi)片執(zhí)法檢查和土地例行督察整改順利通過(guò)驗(yàn)收。
9.加強(qiáng)國(guó)土管理的基礎(chǔ)性建設(shè)。扎實(shí)做好地籍管理、市場(chǎng)建設(shè)、信息化建設(shè)和測(cè)繪等基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)國(guó)土所能力建設(shè)，繼續(xù)加快“一張圖”建設(shè)步伐，重視土地糾紛調(diào)處、信訪和安全生產(chǎn)工作，積極穩(wěn)妥化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年，面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的宏觀形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，全市經(jīng)信系統(tǒng)緊緊圍繞工業(yè)強(qiáng)市主題和轉(zhuǎn)型升級(jí)主線，以提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益為中心，以開(kāi)展“四推進(jìn)、五倍增”行動(dòng)作為主要載體和抓手，著力穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、增后勁，工業(yè)和信息化建設(shè)各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，有力促進(jìn)了全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。20xx年，全市規(guī)模以上工業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值1440.9億元，完成總產(chǎn)值9267.1億元，分別同比增長(zhǎng)9.2%和8.2%，增幅高于全省平均0.7和1.0個(gè)百分點(diǎn)；工業(yè)用電量290.8億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)5.1%。全市完成工業(yè)投資999.8億元，同比增長(zhǎng)13.4%，投資實(shí)績(jī)位居全省前茅；完成自營(yíng)出口279.2億美元，同比增長(zhǎng)9.2%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額484.7億元，同比增長(zhǎng)10.4%；全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)“穩(wěn)中有進(jìn)、轉(zhuǎn)中提質(zhì)”的發(fā)展態(tài)勢(shì)�；仡櫩偨Y(jié)一年來(lái)的工作，著重體現(xiàn)在“八個(gè)抓”：
�。ㄒ唬┲刈スI(yè)強(qiáng)市。制定出臺(tái)《深入開(kāi)展“四推進(jìn)、五倍增”行動(dòng)加快建設(shè)工業(yè)強(qiáng)市實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確今后五年紹興工業(yè)強(qiáng)市建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)工作和保障措施，并將“四推進(jìn)、五倍增”相關(guān)指標(biāo)納入對(duì)各地的年度目標(biāo)責(zé)任制考核；落實(shí)各區(qū)、縣（市）、市直各開(kāi)發(fā)區(qū)圍繞“四推進(jìn)”、“五倍增”分別開(kāi)展試點(diǎn)，先后召開(kāi)推進(jìn)“騰籠換鳥(niǎo)”、“機(jī)器換人”、裝備制造業(yè)發(fā)展暨“個(gè)轉(zhuǎn)企”“下升上”等系列現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和示范推廣。整合產(chǎn)業(yè)扶持政策，制訂下發(fā)《進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的若干政策意見(jiàn)》，切實(shí)加大對(duì)“騰籠換鳥(niǎo)”、“機(jī)器換人”、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和十大重點(diǎn)產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)鏈培育等的獎(jiǎng)勵(lì)扶持力度。深化開(kāi)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)“比學(xué)趕超”主題活動(dòng)，制訂出臺(tái)“工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)”競(jìng)賽辦法，充分調(diào)動(dòng)各地發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)的積極性和主動(dòng)性。
�。ǘ┲刈マD(zhuǎn)型升級(jí)。調(diào)整完善戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)政策扶持體系，推進(jìn)落實(shí)“5年100億元”專(zhuān)項(xiàng)資金；積極實(shí)施戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)“新三百推進(jìn)計(jì)劃”，調(diào)研制定《養(yǎng)生保健品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，加快培育發(fā)展生命健康、通用航空等新興產(chǎn)業(yè)；20xx年，全市完成戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值2563.3億元，同比增長(zhǎng)9%，占比從年初的25.6%提高到27.7%。制訂《關(guān)于培育十大重點(diǎn)產(chǎn)品加快構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的實(shí)施意見(jiàn)》，梳理明確智能紡織印染裝備、現(xiàn)代環(huán)保裝備、紡織新材料、高端數(shù)控機(jī)床等十大產(chǎn)品領(lǐng)域及產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重點(diǎn)培育，分別與各地、相關(guān)企業(yè)簽訂創(chuàng)新發(fā)展責(zé)任書(shū)，組織參加中國(guó)義烏裝備制造業(yè)博覽會(huì)、舉辦浙商工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇，著力培育形成一批具有較高附加值的標(biāo)志性產(chǎn)品和較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的特色產(chǎn)業(yè)鏈。積極推進(jìn)傳統(tǒng)塊狀經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級(jí)，紹興紡織印染、嵊州紡織（真絲）、新昌裝備制造成為國(guó)家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地，紹興紡織、嵊州領(lǐng)帶（真絲）成為全省產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級(jí)優(yōu)秀示范區(qū)。
�。ㄈ┲刈スI(yè)投資。圍繞實(shí)施產(chǎn)業(yè)升級(jí)投資“1456”工程，先后編制下達(dá)“新三年建設(shè)計(jì)劃”重大工業(yè)項(xiàng)目469只、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃149只、“雙百技改”項(xiàng)目計(jì)劃124只及“機(jī)器換人”項(xiàng)目計(jì)劃68只；全市實(shí)施億元以上重大工業(yè)項(xiàng)目467只，完成投資512.8億元；全年完成戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資394.3億元，同比增長(zhǎng)27.7%，占到工業(yè)投資的39.4%，較上年提高4.4個(gè)百分點(diǎn)；完成技術(shù)改造投資733.8億元，同比增長(zhǎng)28.2%，占到工業(yè)投資的73.4%，較上年提高8.4個(gè)百分點(diǎn)。圍繞推進(jìn)“機(jī)器換人”，先后制定出臺(tái)提升企業(yè)裝備自動(dòng)化工作考核辦法和鼓勵(lì)“機(jī)器換人”的專(zhuān)項(xiàng)扶持政策，會(huì)同銀監(jiān)部門(mén)落實(shí)通威機(jī)械等5只“機(jī)器換人”項(xiàng)目簽訂32.5億元銀團(tuán)協(xié)議，推薦申報(bào)27只項(xiàng)目獲得2.88億元中央資金扶持，15只項(xiàng)目獲得3780萬(wàn)元省級(jí)貼息補(bǔ)助。成立重大工業(yè)項(xiàng)目服務(wù)辦公室，通過(guò)強(qiáng)化考核督查、問(wèn)題協(xié)調(diào)，以及舉行市縣聯(lián)動(dòng)重大項(xiàng)目開(kāi)工儀式，營(yíng)造良好投資氛圍。
（四）重抓創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。深入開(kāi)展柯橋區(qū)、新昌縣智能紡織印染裝備產(chǎn)業(yè)和諸暨市現(xiàn)代環(huán)保裝備產(chǎn)業(yè)綜合技術(shù)創(chuàng)新省級(jí)試點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)15家省級(jí)重點(diǎn)企業(yè)研究院建設(shè)；結(jié)合開(kāi)展十大重點(diǎn)產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)鏈培育，確定一批市級(jí)重點(diǎn)企業(yè)研究院進(jìn)行重點(diǎn)培育；菲達(dá)環(huán)保的燃煤煙氣治理裝備等5家產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟成為省級(jí)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟，入選數(shù)量占到全省的近1/5。市本級(jí)設(shè)立1000萬(wàn)元的工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)扶持資金，出臺(tái)特色工業(yè)設(shè)計(jì)基地、工業(yè)設(shè)計(jì)示范機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀企業(yè)設(shè)計(jì)中心認(rèn)定管理辦法，舉辦工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)班、推進(jìn)會(huì)和成果展，與香港貿(mào)發(fā)局合作開(kāi)展工業(yè)設(shè)計(jì)及品牌策劃對(duì)接活動(dòng)，重點(diǎn)推進(jìn)柯橋省級(jí)紡織工業(yè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)基地建設(shè)，目前該基地已集聚創(chuàng)意設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)131家，各類(lèi)創(chuàng)意設(shè)計(jì)及研發(fā)人才1500多名，今年以來(lái)已獲得專(zhuān)利授權(quán)410個(gè)，成果轉(zhuǎn)化產(chǎn)值47.6億元。
�。ㄎ澹┲刈ゼs發(fā)展。全面深化企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益排序優(yōu)化社會(huì)資源配置工作，完成市區(qū)1434家工業(yè)企業(yè)和96家商貿(mào)服務(wù)企業(yè)的核算排序工作并在《紹興日?qǐng)?bào)》公布，全市累計(jì)11263家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行了綜合效益排序，開(kāi)展了有序用電、印染企業(yè)排污指標(biāo)“二檔四類(lèi)”管理、袍江經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)土地使用稅征收改革試點(diǎn)等排序應(yīng)用，倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。全面推行能源總量和用能強(qiáng)度“雙控”制度，制定出臺(tái)考核評(píng)價(jià)方案和任務(wù)分解方案，健全完善監(jiān)測(cè)預(yù)警、用能核準(zhǔn)、節(jié)能量交易等制度，完成全省首個(gè)用能項(xiàng)目的節(jié)能量交易；組織開(kāi)展企業(yè)節(jié)能低碳行動(dòng)和“能效之星”創(chuàng)建活動(dòng)，編制實(shí)施103只重點(diǎn)節(jié)能項(xiàng)目計(jì)劃，推進(jìn)落實(shí)204家企業(yè)清潔生產(chǎn)審核；全年全市單位工業(yè)增加值能耗下降7.6%，單位gdp能耗下降4.5%左右，能源消費(fèi)總量增長(zhǎng)3.5%左右。全面強(qiáng)化落后產(chǎn)能淘汰和低端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，制定出臺(tái)《關(guān)于加快“騰籠換鳥(niǎo)”工作的.實(shí)施意見(jiàn)》，深化開(kāi)展六大專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)；全年全市累計(jì)淘汰267家企業(yè)的落后產(chǎn)能，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤55.64萬(wàn)噸，盤(pán)活存量土地10195畝，9家列入國(guó)家和省級(jí)淘汰計(jì)劃的印染、化纖、織造、蓄電池等企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備全部拆除，23座落后粘土磚瓦窯全面關(guān)停，全面超額完成省下達(dá)的淘汰落后產(chǎn)能目標(biāo)任務(wù)。
�。┲刈苫诤稀Ｔ谌÷氏戎朴喅雠_(tái)《關(guān)于加快推進(jìn)信息化建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，調(diào)研制定“兩化”深度融合專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施細(xì)則，組織召開(kāi)全市信息化工作會(huì)議部署推進(jìn)信息化建設(shè)工作。重點(diǎn)推進(jìn)“智慧城市”建設(shè)，按期完成諸暨楓橋“智慧安居”試點(diǎn)建設(shè)，諸暨市成為首批國(guó)家智慧城市建設(shè)試點(diǎn)，航天長(zhǎng)峰智慧城市大型軟件研究院落戶(hù)袍江并被列為省重點(diǎn)企業(yè)研究院。積極開(kāi)展“兩化”融合示范創(chuàng)建，編制完成《紹興市“兩化融合”評(píng)價(jià)體系》，新柴股份等7家企業(yè)列入全省第一批工業(yè)企業(yè)信息化示范試點(diǎn)，紹興紡織等3個(gè)產(chǎn)業(yè)集群列入省級(jí)集群“兩化”深度融合試驗(yàn)區(qū)，輕紡城網(wǎng)絡(luò)公司成為國(guó)家工業(yè)企業(yè)信息化試點(diǎn)。結(jié)合開(kāi)展“兩化融合”服務(wù)年活動(dòng)，舉辦系列輔導(dǎo)和培訓(xùn)；加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，協(xié)調(diào)推進(jìn)駐地網(wǎng)共建共享并實(shí)現(xiàn)突破，全市完成光纖入戶(hù)能力覆蓋達(dá)到91萬(wàn)戶(hù)。
�。ㄆ撸┲刈�(yōu)化服務(wù)。深入實(shí)施新一輪行政審批制度改革，目前全市經(jīng)信系統(tǒng)行政審批及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)縮減到22項(xiàng)，審批權(quán)限基本做到“應(yīng)放盡放”；全面推行模擬審批和審批代理制，牽頭開(kāi)展技改投資項(xiàng)目并聯(lián)審批，提高審批服務(wù)效率。扎實(shí)“百企百?gòu)?qiáng)”企業(yè)培育工程，制定出臺(tái)企業(yè)綜合優(yōu)勝考評(píng)辦法和范蠡獎(jiǎng)考評(píng)辦法，著力打造“五型”企業(yè)；制定出臺(tái)小微企業(yè)規(guī)范升級(jí)的政策意見(jiàn)和行動(dòng)方案，全年完成“小升規(guī)”616家，超額完成省下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。成立企業(yè)服務(wù)中心和工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心，組建市區(qū)工業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái)，出臺(tái)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的實(shí)施意見(jiàn)，開(kāi)展機(jī)關(guān)干部“一對(duì)一”聯(lián)系走訪工業(yè)企業(yè)活動(dòng)，切實(shí)幫助企業(yè)發(fā)展難題；依托中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展“進(jìn)鎮(zhèn)入企”和“中小企業(yè)服務(wù)日”活動(dòng)，健全小微企業(yè)互助資金池，探索年審制轉(zhuǎn)貸試點(diǎn)，全年發(fā)放中小企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)信用34.6億元，惠及企業(yè)1512家。先后在新聞媒體開(kāi)辟深化“雙服務(wù)”助推“開(kāi)門(mén)紅”、打造紹興經(jīng)濟(jì)“升級(jí)版”、“機(jī)器換人”、“騰籠換鳥(niǎo)”等系列報(bào)道專(zhuān)欄，廣泛宣傳各地推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)市建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的先進(jìn)典型，營(yíng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。
年度工作總結(jié) 篇3
民政科20xx年工作在工業(yè)路街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)民政局、房管局等區(qū)直部門(mén)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的中心工作以及區(qū)民政局的各項(xiàng)工作，堅(jiān)持以民為本、為民服務(wù)、求真務(wù)實(shí)、全心全意為群眾辦實(shí)事、辦好事�，F(xiàn)將20xx年全年工作情況匯報(bào)如下：
一、社會(huì)救助工作
我們本著應(yīng)保盡保的原則對(duì)轄區(qū)內(nèi)的困難群體，特殊群體實(shí)施各類(lèi)社會(huì)救助，到目前共接收低保申請(qǐng)26戶(hù)，經(jīng)過(guò)工作人員走訪、入戶(hù)調(diào)查上報(bào)13戶(hù)，審批8戶(hù)，13人；取消低保64戶(hù)，136人。截止目前辦事處共有低保戶(hù)666戶(hù),1188人。（按照分類(lèi)施保原則，全街有三無(wú)戶(hù)4人；重病家庭52戶(hù)；重殘家庭47戶(hù)；單親家庭44戶(hù)；大學(xué)生家庭43戶(hù)；中專(zhuān)及技校生13戶(hù)；普殘家庭60戶(hù)；60歲以上老人137戶(hù)，占全街低保戶(hù)數(shù)的60%。）
今年4月，按照區(qū)民政局統(tǒng)一安排，辦事處開(kāi)展了低保核查工作，對(duì)轄區(qū)所有在冊(cè)享保對(duì)象709戶(hù)重新核查，現(xiàn)已全部核查完成，取消低保18戶(hù)，變更42戶(hù)。
今年6月，省審計(jì)署對(duì)XX區(qū)低保對(duì)象開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，核查戶(hù)主名下有房產(chǎn)、企業(yè)、機(jī)動(dòng)車(chē)等情況12項(xiàng)，辦事處涉及戶(hù)主名下有房產(chǎn)等7類(lèi)，核查141戶(hù)，其中包括：戶(hù)主名下有機(jī)動(dòng)車(chē)17戶(hù)，戶(hù)主名下有房產(chǎn)74戶(hù)，戶(hù)主名下有企業(yè)11戶(hù)，家庭成員名下有機(jī)動(dòng)車(chē)9戶(hù)，家庭成員名下有房產(chǎn)20戶(hù)，家庭成員名下有企業(yè)6戶(hù)和死亡領(lǐng)取城市低保4戶(hù)。此七類(lèi)問(wèn)題中，其中于20xx年6月之前已取消了17戶(hù)，26人；20xx年7-8月取消了23戶(hù)，68人；20xx年9月取消了4戶(hù)，9人；此次審計(jì)共取消低保戶(hù)27戶(hù)，77人。
為28戶(hù)困難家庭申請(qǐng)臨時(shí)救助，共計(jì)金額19100元。為30戶(hù)邊緣戶(hù)發(fā)放慰問(wèn)金6000元。為44戶(hù)低保家庭申請(qǐng)大病醫(yī)療救助，救助金額51919元。
二、老齡工作
今年，新增辦理居家養(yǎng)老服務(wù)16人，截止目前轄區(qū)共享受此項(xiàng)服務(wù)116人。新增高齡補(bǔ)貼17人，共50人。辦理老年證245個(gè)。
三、殘疾人工作
按照區(qū)殘聯(lián)《關(guān)于開(kāi)展XX區(qū)殘疾人基本服務(wù)狀況和需求專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查工作的實(shí)施方案》，民政科組織7個(gè)社區(qū)集中一個(gè)月時(shí)間對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)殘疾人基本服務(wù)狀況和需求開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查工作，完成了283人殘疾人調(diào)查摸底及信息錄入工作。
開(kāi)展20xx年度殘疾人輔助器具適配項(xiàng)目的'篩查工作，幫助16位殘疾人申請(qǐng)輔助器具。幫助兩個(gè)貧困殘疾人申請(qǐng)救助每人4000元。
四、雙擁優(yōu)撫工作
今年發(fā)放義務(wù)兵優(yōu)待金28人，467400元；20xx年退役士兵待安置期間生活費(fèi)46人，209760元。
為4位優(yōu)撫對(duì)象申請(qǐng)醫(yī)療救助，救助金額3825元，幫助他們減輕壓力，渡過(guò)難關(guān)。
五、住房保障工作
今年4月，科室對(duì)41戶(hù)低保家庭廉租住房申請(qǐng)資料重新審核，評(píng)分，入戶(hù)37戶(hù)。進(jìn)入全區(qū)20xx年廉租房公示27戶(hù)，22戶(hù)辦理選房手續(xù)。
核對(duì)20xx年住房補(bǔ)貼人員名單，審批新增享受房補(bǔ)3戶(hù)，累計(jì)在冊(cè)享受房補(bǔ)126戶(hù)。
按照東房字[20xx]67號(hào)文件，區(qū)房管局關(guān)于開(kāi)展老樓危樓安全排查工作的請(qǐng)示，完成轄區(qū)內(nèi)老樓危樓排查工作，上報(bào)樓房及平房108棟，4107戶(hù)。
六、文體工作
組織辦事處志愿者20人參加20xx年第29屆奧林匹克日長(zhǎng)跑活動(dòng)。
七、20xx年工作謀劃
�。ㄒ唬┳龊酶黝�(lèi)社會(huì)救助工作
做好低保動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)把入口、暢通出口，確保困難群眾應(yīng)保盡保；做好民政對(duì)象各類(lèi)資金的配套發(fā)放工作；認(rèn)真排查低保及低收入家庭困難情況，做好臨時(shí)救助、大病醫(yī)療救助的材料審核、上報(bào)、發(fā)放工作。
�。ǘ┞鋵�(shí)雙擁優(yōu)撫工作
認(rèn)真做好20xx年及之前入伍義務(wù)兵家屬優(yōu)待金發(fā)放工作；做好退役士兵待安置期間生活費(fèi)發(fā)放工作；組織優(yōu)撫對(duì)象一年一次的免費(fèi)體檢，做好優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療救助工作；進(jìn)一步完善和規(guī)范優(yōu)撫對(duì)象管理；深化雙擁宣傳，豐富雙擁活動(dòng)形式。
（三）做好為老服務(wù)及殘疾人保障工作
開(kāi)展敬老月活動(dòng)，組織志愿者到老人家打掃衛(wèi)生、代辦事務(wù)、與老人聊天等形式多樣的為老服務(wù)活動(dòng)；認(rèn)真組織開(kāi)展重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)；認(rèn)真做好80歲以上老年人高齡補(bǔ)貼審核、申報(bào)工作，爭(zhēng)取不漏戶(hù)、不漏人。
做好重度殘疾人生活補(bǔ)貼的申報(bào)、發(fā)放工作；摸排貧困殘疾人家庭因子女就學(xué)、就醫(yī)等困難情況，幫助他們申請(qǐng)應(yīng)急救助。摸排貧困殘疾人需求，幫助不同類(lèi)別殘疾人申請(qǐng)輔助器具、申請(qǐng)補(bǔ)貼救助了、申請(qǐng)家庭無(wú)障礙改造，為殘疾人辦實(shí)事。
�。ㄋ模┍Ｕ闲宰》可贽k工作
協(xié)助區(qū)房管局整理廉租住房申請(qǐng)資料審核、入戶(hù)；認(rèn)真做好低收入以下人群公租房申請(qǐng)審核工作；做好住房補(bǔ)貼新增申報(bào)、變更及取消工作。
�。ㄎ澹┥鐓^(qū)建設(shè)
加強(qiáng)社區(qū)隊(duì)伍建設(shè)；壯大志愿者隊(duì)伍；抽查“13668”工作開(kāi)展情況；督導(dǎo)社區(qū)開(kāi)展特色活動(dòng)。
年度工作總結(jié) 篇4
忙碌的一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，在這個(gè)月當(dāng)中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當(dāng)月工作和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認(rèn)真的完成這個(gè)月的工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)該堅(jiān)持的一些好的方面。具體總結(jié)如下：
1、在這個(gè)月我對(duì)客戶(hù)情況的關(guān)注一刻沒(méi)有放松，時(shí)刻跟客戶(hù)進(jìn)行很好的.溝通，耐心的勸導(dǎo)客戶(hù)，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在月初開(kāi)始了我在福建市場(chǎng)上的第一單生意，福建xxxxxx有限公司發(fā)貨整車(chē)28噸，其中cc—800，26噸，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問(wèn)題。接著福建福清xxxxx公司發(fā)貨16噸，cc—2500，對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常的鼓勵(lì)，我將要更加的努力，更加的有信心的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
2、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，關(guān)心客戶(hù)的切身問(wèn)題和客戶(hù)的生產(chǎn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時(shí)補(bǔ)充。
3、在做整車(chē)銷(xiāo)售方面，我針對(duì)我區(qū)域的特點(diǎn)，選了特殊行業(yè)xxxxx行業(yè)做為十至十月份為我開(kāi)展銷(xiāo)售工作的開(kāi)路先鋒，在這個(gè)消費(fèi)群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒(méi)有需求，因?yàn)樗麄儽旧聿辉炝�，而且在福建這個(gè)區(qū)域本身做xxxxx行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對(duì)性的開(kāi)展工作，針對(duì)性的跟蹤客戶(hù)進(jìn)行溝通和談判，爭(zhēng)取在xxxxxx行業(yè)里面有一席之地，而且xxxxxx行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的原因。
4、我很好的按照八月份計(jì)劃的路線，也充分的完成了計(jì)劃任務(wù)，我現(xiàn)有客戶(hù)資料157家公司，意向客戶(hù)達(dá)到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。
5、我現(xiàn)在在工作中把自己完全的從以前單靠經(jīng)驗(yàn)做銷(xiāo)售的簡(jiǎn)單的工作方法中解放出來(lái)，對(duì)每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察，分析。對(duì)每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并針對(duì)實(shí)際情況做出有效有用的解決方案，堅(jiān)持對(duì)待重點(diǎn)一定全面抓，對(duì)待難點(diǎn)采取各個(gè)擊破，做到主次分明，突出了重點(diǎn)，明確了工作方法，有針對(duì)性的解決了難點(diǎn)問(wèn)題。
以上是我的月工作總結(jié)，總結(jié)得不夠全面的的地方，對(duì)自己認(rèn)識(shí)不足的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事給予寶貴意見(jiàn)和建議，我在此萬(wàn)分感謝，并定期改正。
年度工作總結(jié) 篇5
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、定期督導(dǎo)
依據(jù)年初制定的工作計(jì)劃，基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和基本醫(yī)療護(hù)理工作按計(jì)劃運(yùn)行，并結(jié)合中心實(shí)際，成立中心基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目及基本醫(yī)療考核、指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期或不定期對(duì)中心及站、村衛(wèi)生室進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。全年共督導(dǎo)檢查中心8次，站及村衛(wèi)生室10余次。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)、
中心全年進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作和基本醫(yī)療、護(hù)理等工作的培訓(xùn)15次，考試4次。不斷提高公衛(wèi)、醫(yī)療、護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力。并送14名醫(yī)護(hù)人員到xx區(qū)人民醫(yī)院培訓(xùn)4個(gè)月，送1人到xx人民醫(yī)院進(jìn)修彩超。
三、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作開(kāi)展落實(shí)情況
(一)居民健康檔案管理
中心共建立居民健康檔案13077份，其中高血壓管理檔案956份;糖尿病管理檔案337份;新建兒童保健管理檔案354份;新建孕產(chǎn)婦管理檔案112份;重性精神疾病管理檔案35份;老年人管理檔案1495份。截止目前，健康檔案建檔率達(dá)到84.7%。
(二)健康教育
我中心緊緊圍繞公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，以及預(yù)防、保健、慢性病人管理為重點(diǎn)。中心門(mén)前醒目位置設(shè)立宣傳欄，根據(jù)上級(jí)工作要求及不同季節(jié)進(jìn)行健康教育宣傳。進(jìn)一步加大健康教育工作力度，并將健康知識(shí)講堂深入到學(xué)校、工廠、農(nóng)村，截止目前累計(jì)舉辦健康教育知識(shí)講座11次和健康教育宣傳活動(dòng)20次。發(fā)放各種健康知識(shí)宣傳單2萬(wàn)余份。利用入村及工廠開(kāi)展的布魯氏菌病篩查工作之際，進(jìn)行布魯氏菌病防治知識(shí)面對(duì)面宣傳943人次。
(三)預(yù)防接種
對(duì)轄區(qū)內(nèi)354名0—6歲兒童建立預(yù)防接種證和接種卡，截至目前開(kāi)展了33次預(yù)防接種門(mén)診工作，更好的使我轄區(qū)兒童能及時(shí)進(jìn)行預(yù)防接種，截至目前接種率為96.1%。在接種過(guò)程中，未出現(xiàn)過(guò)異常反應(yīng)。
(四)兒童健康管理
加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)0—6歲兒童管理工作，對(duì)354名兒童建立兒童保健手冊(cè)。按照20xx版服務(wù)規(guī)范要求共對(duì)327名兒童進(jìn)行免費(fèi)體檢工作工作，并及時(shí)將隨訪情況進(jìn)行電子檔案信息及紙質(zhì)檔案的錄入工作。
(五)孕產(chǎn)婦健康管理
對(duì)轄區(qū)內(nèi)112名孕產(chǎn)婦建立保健服務(wù)手冊(cè)，加大了宣傳國(guó)家降消項(xiàng)目住院分娩好處以及多項(xiàng)免費(fèi)檢查政策，今年上半年共對(duì)全鎮(zhèn)84名孕產(chǎn)婦進(jìn)行了產(chǎn)前檢查，產(chǎn)后訪視74人次，并及時(shí)將隨訪情況進(jìn)行電子檔案信息及紙質(zhì)檔案的錄入工作。
(六)老年人保健
對(duì)轄區(qū)內(nèi)65以上老年人建立健康檔案1495人，截至目前老年人免費(fèi)健康體檢645人次，健康體檢年度完成率達(dá)到74.6%。為海聯(lián)社區(qū)老年人免費(fèi)健康體檢152人次，海東社區(qū)老年人免費(fèi)健康體檢47人次，合作村老年人免費(fèi)健康體檢17人次，互助村老年人免費(fèi)健康體檢11人次。
(七)慢性病管理
對(duì)轄區(qū)內(nèi)35歲以的人群的高血壓和二型糖尿病篩查工作，在去年的基礎(chǔ)今年上半年共篩查出高血壓、糖尿病患者17人，并先后進(jìn)行了隨訪管理，管理原發(fā)性高血壓患者956人和糖尿病患者337人并進(jìn)行面對(duì)面隨訪工作，共隨訪3979次。高血壓患者免費(fèi)體檢436人次，糖尿病患者免費(fèi)體檢81人次。
(八)重性精神病管理
根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的工作要求，將重型精神病患者納入健康管理檔案，并對(duì)已發(fā)現(xiàn)的.重型精神病患者進(jìn)行隨訪工作，共隨訪35人。
(九)傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理
我中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件急條例》，擬定了傳染病分檢辦法，檢出的傳染病送到相應(yīng)的醫(yī)院和科室診治。堅(jiān)持了門(mén)診登記和疫情自查制度，建立健全了疫情報(bào)告制度。并積極配合海拉爾區(qū)疾控加強(qiáng)死因調(diào)查和傳染病的防治工作。截至目前上報(bào)傳染病例7例，無(wú)漏報(bào)遲報(bào)發(fā)生。轉(zhuǎn)診結(jié)核疑似病人2例，督導(dǎo)管理結(jié)合化療病人1例。
(十)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管
建立各項(xiàng)基本資料，認(rèn)真按要求開(kāi)展巡查工作和信息上報(bào)工作。
四、工作中存在的亮點(diǎn)
1、全科團(tuán)隊(duì)開(kāi)展家庭醫(yī)生式服務(wù)及簽約服務(wù)，簽約居民中65歲以上老年人、高血壓、糖尿病、孕產(chǎn)婦到中心做血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功、腎功、血糖、血脂、心電圖、B超、X線檢查享受相應(yīng)檢查費(fèi)用的8.5折。(現(xiàn)金支付，不刷卡)
2、對(duì)管理的高血壓、糖尿病、腫瘤、重性精神疾病患者，除每年提供20xx版規(guī)范要求體檢項(xiàng)目外，還免費(fèi)提供血糖、血脂、肝功、心電圖的檢查。
五、工作中存在的問(wèn)題
我中心基本公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)步入了正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，但從考核、督導(dǎo)情況來(lái)看，仍存在一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，歸納起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面：
一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是個(gè)別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。
二是措施不夠扎實(shí)。各村衛(wèi)生室雖然都積極地開(kāi)展了基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，但督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)個(gè)別村衛(wèi)生室的工作流于形式，在檔案建立、兒保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面工作滯后。
三是健康教育工作有待加強(qiáng)。個(gè)別村衛(wèi)生室健康教育宣傳柜宣傳資料混亂、不全，質(zhì)量較差。
四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理有的隨訪不及時(shí);有的在隨訪的同時(shí)未做隨機(jī)血糖檢測(cè);有的未對(duì)轄區(qū)慢性病患者的健康問(wèn)題進(jìn)行分析及實(shí)施干預(yù)措施和效果評(píng)價(jià)。
五是婦幼工作中存在的不足：個(gè)別婦幼人員責(zé)任心不強(qiáng)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)服葉酸人員，致使個(gè)別服葉酸人員葉酸發(fā)放不及時(shí);不能及時(shí)隨訪轄區(qū)增補(bǔ)葉酸人員的葉酸服用情況，影響了葉酸服用的依從率;轄區(qū)部分孕婦的流動(dòng)性較大，對(duì)管理工作帶來(lái)不便。
年度工作總結(jié) 篇6
我們xx語(yǔ)文組由四位教師組成，其中既有久經(jīng)沙場(chǎng)的老將，又有初登講壇的新兵，但一個(gè)學(xué)期來(lái)，我們精誠(chéng)合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，圓滿地完成了教育和教學(xué)任務(wù)，現(xiàn)就我們組做的一些相關(guān)的工作，做如下總結(jié)：。
一、定計(jì)劃，定目標(biāo)。學(xué)期初，我們先定出本學(xué)期的總體教學(xué)計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)，以便在全學(xué)期中有計(jì)劃工作與發(fā)展，不至于盲人瞎馬，到處亂撞。并且響應(yīng)學(xué)校第二屆讀書(shū)節(jié)，做了讀書(shū)節(jié)相關(guān)的.詳細(xì)計(jì)劃，并在工作中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，如每天利用早讀北縣誦《論語(yǔ)》和課內(nèi)外古詩(shī)文，并且背默給合，落到實(shí)處。每周利用閱讀課，帶學(xué)生讀報(bào)紙（語(yǔ)文周報(bào)），雜志（讀者）以及其他xx必讀書(shū)，如《繁星》《春水》《伊索寓言》等，努力使學(xué)生從xx就養(yǎng)成一個(gè)讀書(shū)的好習(xí)慣，每周三篇讀書(shū)筆記，前兩個(gè)月只是摘抄好詞好句好段，后兩個(gè)月加入了感悟和評(píng)論，層層深入。
二、加強(qiáng)集體備課。為使各位教師都能準(zhǔn)確把握教材，并能根據(jù)我校學(xué)生實(shí)際合理實(shí)施教學(xué)內(nèi)容，響應(yīng)學(xué)校課改號(hào)召，我組采用集體備課形式，即教師分別負(fù)責(zé)幾課教學(xué)內(nèi)容，在集中全組教師智慧的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)該單元和課時(shí)教學(xué)：教學(xué)該課前，由該負(fù)責(zé)教師集中講清設(shè)計(jì)思路，該單元重難點(diǎn)及教學(xué)中應(yīng)注意問(wèn)題，并制做講學(xué)稿。實(shí)際教學(xué)中，各位教師也可根據(jù)自己教學(xué)具體情況做適當(dāng)調(diào)整。這樣做，同時(shí)也做到了教學(xué)進(jìn)度的統(tǒng)一和步驟的一致。
三、抓好學(xué)生基礎(chǔ)。xx階段，打好學(xué)生基礎(chǔ)非常重要。這既包括了語(yǔ)文基礎(chǔ)的掌握，更包括了閱讀習(xí)慣，寫(xiě)作習(xí)慣，及語(yǔ)文諸方面能力的培養(yǎng)。我們經(jīng)常定期組織碰頭，分談各班學(xué)生情況，了解學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，每位教師依據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出解決方案，以期于在分別教學(xué)的同時(shí)做到合理指導(dǎo)、齊抓共管，使全年級(jí)學(xué)生都能保證學(xué)好語(yǔ)文，打好語(yǔ)文基礎(chǔ)。
四、組織好學(xué)生各方面的語(yǔ)文活動(dòng)。為進(jìn)一步落實(shí)好素質(zhì)教育，積極配合學(xué)校的各項(xiàng)工作，我們?cè)谌昙o(jì)范圍內(nèi)組織開(kāi)展豐富多彩的語(yǔ)文活動(dòng)，如古詩(shī)文和《論語(yǔ)》知識(shí)競(jìng)賽、每天十分鐘寫(xiě)字活動(dòng)、課外名著閱讀交流、師恩難忘征文和演講比賽，安全知識(shí)征文比賽及手抄報(bào)活動(dòng)，給家長(zhǎng)的一封信（爸爸媽媽我想對(duì)你說(shuō)）等，這些活動(dòng)深受學(xué)生喜愛(ài)。在寓教于樂(lè)的活動(dòng)中，既增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)能力，也培養(yǎng)了學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的興趣，更陶冶了學(xué)生情操，使其情感在活動(dòng)中得到美化與提升。
總之，我們組為搞好本年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)，共同做了很多工作，但在實(shí)際教學(xué)中，也出現(xiàn)過(guò)不少問(wèn)題。如在各次考試中，較好與較弱的班間總平均分差距達(dá)五分，在以后教學(xué)中將彼此共同努力，極時(shí)調(diào)整，盡力縮短差距。
年度工作總結(jié) 篇7
今年以來(lái)，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，以“適應(yīng)新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新跨越，全面提升統(tǒng)計(jì)工作整體水平”為目標(biāo)，推進(jìn)全縣統(tǒng)計(jì)工作再上新臺(tái)階。現(xiàn)將今年以來(lái)的工作做一簡(jiǎn)要匯報(bào),并對(duì)20xx年的工作進(jìn)行謀劃：
一、今年以來(lái)的工作回顧
�。ㄒ唬�、認(rèn)真完成統(tǒng)計(jì)工作三大任務(wù)
一是認(rèn)真做好常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。認(rèn)真組織實(shí)施了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售住宿餐飲業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等行業(yè)，能源、投資、農(nóng)村城鎮(zhèn)居民收支、人口、勞動(dòng)、社會(huì)、科技等領(lǐng)域各項(xiàng)常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，順利完成了20xx年年報(bào)和20xx年定報(bào)。圓滿完成了省人口和勞動(dòng)力抽樣調(diào)查等專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。積極配合組織工作滿意度調(diào)查和群眾安全感調(diào)查工作。
二是全力做好主要考核指標(biāo)的監(jiān)測(cè)、專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展考核工作。全力配合縣委、縣政府做好市對(duì)縣主要考核指標(biāo)的監(jiān)測(cè)工作，有序開(kāi)展“十二五”期間糧食生產(chǎn)能力考核監(jiān)測(cè)，有序開(kāi)展國(guó)家級(jí)生豬調(diào)出大縣監(jiān)測(cè)工作，配合縣政府完成了20xx年季度鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展通報(bào)工作，按季以政府名義發(fā)文，通報(bào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三是著力提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)分析預(yù)警水平。緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作和社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題以及社會(huì)各方面關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)尤其是考核指標(biāo)的趨勢(shì)性、結(jié)構(gòu)性、支撐性研究分析和預(yù)警，截止目前，我局共撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析和信息29篇，受到縣領(lǐng)導(dǎo)批示的9篇；及時(shí)收集各項(xiàng)反映全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)的.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料及我縣在全市的位次資料，出版《定興縣統(tǒng)計(jì)季度手冊(cè)》，為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)行態(tài)勢(shì)，為縣委、縣政府科學(xué)把控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方向提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)支持。
�。ǘ⑷ψ龊玫谌稳珖�(guó)經(jīng)濟(jì)普查工作
二經(jīng)普以來(lái)，我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生了較大變化，今年開(kāi)展第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查，查清5年來(lái)我縣第二、第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變化情況，對(duì)于加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，研究制定我縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，提高決策和管理水平，都具有重要意義。此項(xiàng)工作現(xiàn)已展開(kāi)，人員已經(jīng)到位，并順利開(kāi)展了兩員的選調(diào)、地圖繪制、數(shù)據(jù)核查培訓(xùn)、單位屬性的確定、核查數(shù)據(jù)錄入等工作，正按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有序推進(jìn)。
�。ㄈ⒎�(wěn)步推進(jìn)三項(xiàng)建設(shè)
一是穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計(jì)"雙基"建設(shè)。我局緊密關(guān)注統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和以會(huì)代訓(xùn)等方式，開(kāi)展多形式的基層統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)，共舉辦大小培訓(xùn)班18場(chǎng)次，受訓(xùn)人員553人次，從而促使基層統(tǒng)計(jì)人員學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)、掌握統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集方式、處理模式等知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二是穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)。按照國(guó)家、省統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)一要求，為切實(shí)做好基本單位名錄庫(kù)、企業(yè)一套表、聯(lián)網(wǎng)直報(bào)等工作的落實(shí)，我局加大軟硬件設(shè)備投入，為全面開(kāi)展統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)、聯(lián)網(wǎng)直報(bào)和數(shù)據(jù)共享搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平臺(tái)。
三是穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)。深入開(kāi)展統(tǒng)計(jì)普法工作，貫徹落實(shí)“一法一規(guī)”及實(shí)施條例，利用基層統(tǒng)計(jì)人員報(bào)表和專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)會(huì)議，大力宣傳《統(tǒng)計(jì)法》和相關(guān)統(tǒng)計(jì)法規(guī)，發(fā)放宣傳資料，推動(dòng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)，改善統(tǒng)計(jì)外部環(huán)境，今年以來(lái)，處理兩起統(tǒng)計(jì)違法案件，收到了不錯(cuò)的效果。
以上這些工作的順利開(kāi)展，是與縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開(kāi)的，也得益于我們有一支過(guò)硬的統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍，得益于市局對(duì)我們的厚愛(ài)，今年以來(lái)，我局承擔(dān)的多項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查受到省級(jí)以上表彰，同時(shí)，多年來(lái)，我局連續(xù)被評(píng)為實(shí)績(jī)突出單位、先進(jìn)黨組、計(jì)劃生育先進(jìn)單位等。
二、20xx年工作思路
�。ㄒ唬�、繼續(xù)完善“四大工程”建設(shè)
配合省、市做好入統(tǒng)企業(yè)名錄庫(kù)維護(hù)、更新工作；做好“四上企業(yè)”網(wǎng)上直報(bào)工作；確保100%上報(bào)率和零差錯(cuò)率；做好網(wǎng)報(bào)數(shù)據(jù)的審核、查詢(xún)、匯總和評(píng)估比對(duì)分析工作。
�。ǘ�、全力做好常規(guī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、考核指標(biāo)的監(jiān)測(cè)考核工作
通過(guò)精心組織、明確責(zé)任、加強(qiáng)評(píng)估、溝通協(xié)調(diào)等有效措施，認(rèn)真做好農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資、勞動(dòng)工資、貿(mào)易、能源等專(zhuān)業(yè)的定期報(bào)表工作；完成GDP、固定資產(chǎn)投資、社會(huì)消費(fèi)品零售總額、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)增加值、農(nóng)民人均純收入、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、城鎮(zhèn)單位在崗職工平均工資、單位工業(yè)增加值能耗降低率、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化率、城鎮(zhèn)化率等考核指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)考核工作和畜禽監(jiān)測(cè)、糧食生產(chǎn)能力考核監(jiān)測(cè)工作。
�。ㄈ⒅μ嵘�(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)預(yù)警水平
圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，加強(qiáng)重點(diǎn)指標(biāo)的趨勢(shì)性、結(jié)構(gòu)性、支撐性研究分析，對(duì)考核指標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)反映全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，為縣委、縣政府科學(xué)把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方向提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)支持。
�。ㄋ模�、繼續(xù)抓好第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查工作
下一步將進(jìn)行核查數(shù)據(jù)的評(píng)估、逐級(jí)培訓(xùn)，從1月1日開(kāi)始，正式進(jìn)行入戶(hù)普查登記工作，明年的工作是重點(diǎn)，主要是入戶(hù)登記、審查改錯(cuò)、匯總出表、數(shù)據(jù)入庫(kù)、資料出版和數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)。
�。ㄎ澹�、穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計(jì)“雙基”建設(shè)
抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站的垂直管理和統(tǒng)計(jì)“雙基”建設(shè)，探索建立村級(jí)統(tǒng)計(jì)室工作，加大培訓(xùn)力度，規(guī)范統(tǒng)計(jì)人員持證上崗工作。
（六）、進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)
深入開(kāi)展統(tǒng)計(jì)普法工作，加大統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的宣傳普及力度，創(chuàng)新宣傳方式和宣傳載體，精心準(zhǔn)備，認(rèn)真組織，配合做好國(guó)家統(tǒng)計(jì)局開(kāi)展的統(tǒng)計(jì)巡查和專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查工作；認(rèn)真組織開(kāi)展對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的《統(tǒng)計(jì)法》執(zhí)行情況檢查工作，推動(dòng)統(tǒng)計(jì)法制制度化、規(guī)范化，依法查處各種統(tǒng)計(jì)違法行為，確保統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范有序進(jìn)行。
年度工作總結(jié) 篇8
1、團(tuán)隊(duì)管理
我的團(tuán)隊(duì)，以現(xiàn)在的表現(xiàn)和對(duì)我的關(guān)懷與安慰而讓我感動(dòng)。
測(cè)試人員是一個(gè)比較特殊的群體，以發(fā)現(xiàn)缺陷和保障質(zhì)量為根本目標(biāo)。這就要求我們?cè)诠静⒉灰?guī)范的項(xiàng)目管理與工作流程背景下，測(cè)試既要服從于現(xiàn)狀、又不能安于現(xiàn)狀。自xx年5月被正式提升為測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之后，我將絕大部分時(shí)間和精力傾注在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，主要體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)提升與培養(yǎng)、部門(mén)制度建設(shè)和文檔標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、測(cè)試與開(kāi)發(fā)的工作交互流程等。
在團(tuán)隊(duì)管理上逐漸嘗試，本著先理后管的原則，將原本人心渙散的團(tuán)隊(duì)建設(shè)為一支相互關(guān)心、相互幫助的高凝聚力團(tuán)隊(duì)。坦白的講，因?yàn)樽陨砉芾斫?jīng)驗(yàn)的欠缺，這個(gè)摸索過(guò)程中我走了許多彎路，但結(jié)果卻使我受益良多。是我的團(tuán)隊(duì)教會(huì)了我這些，讓我初步懂得了什么是管理，讓我明白管的是理而并非是人。如果事情難以理通，那么在此之上的管只能是強(qiáng)制的，僅僅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管，這時(shí)其實(shí)已經(jīng)不需要管了，因?yàn)橐呀?jīng)理順，大家都會(huì)去積極主動(dòng)的執(zhí)行。有理的同時(shí)，還要幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)去整理，給予團(tuán)隊(duì)每位成員必要的工作幫助，比如工作思路和工作資源。除此之外，還包括適當(dāng)?shù)娜粘贤ê退枷胍龑?dǎo)，通過(guò)績(jī)效考核、部門(mén)例會(huì)、部門(mén)培訓(xùn)、單人交談和部門(mén)聚會(huì)等形式，在工作時(shí)間和非工作時(shí)間進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和相互認(rèn)可。在這個(gè)過(guò)程中，我的性格優(yōu)勢(shì)得以充分體現(xiàn)，我能夠在第一時(shí)間發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)異常，并通過(guò)及時(shí)的交談?dòng)枰越鉀Q，同時(shí)也體現(xiàn)出了我的性格劣勢(shì)。記得在一次例會(huì)結(jié)束后，我要求每位團(tuán)隊(duì)成員寫(xiě)出5條關(guān)于我的意見(jiàn)和建議，結(jié)果讓我非常欣慰，這說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我的'信任，也期望我有所成長(zhǎng)。我也會(huì)以此為戒，逐漸改進(jìn)。
2、團(tuán)隊(duì)工作
對(duì)工作模式進(jìn)行改進(jìn)，在團(tuán)隊(duì)工作的執(zhí)行模式上完全改變了之前測(cè)試人員歸屬項(xiàng)目組的不規(guī)范情況。統(tǒng)一測(cè)試管理平臺(tái)增強(qiáng)了測(cè)試人員的溝通頻度，促進(jìn)了大家的相互交流和相互幫助，并使得測(cè)試工作可以根據(jù)實(shí)際情況執(zhí)行交互性測(cè)試。
綜合x(chóng)x年的測(cè)試結(jié)果，我至少為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)打90分，可以說(shuō)這一年的工作結(jié)果是令人滿意的，當(dāng)然主要是指經(jīng)歷了八月調(diào)整之后的測(cè)試團(tuán)隊(duì)。最讓人難忘的是xx年的八月、九月和十月期間，測(cè)試團(tuán)隊(duì)剛剛經(jīng)歷了八月末的人員調(diào)整，以3舊1新的4人陣容承擔(dān)了原來(lái)7人的工作量，并在高強(qiáng)度的工作壓力下順利的度過(guò)了團(tuán)隊(duì)調(diào)整期。面對(duì)這一充滿壓力的過(guò)程，我想，只有兔子在哪里的故事是讓大家難以忘記的。
如今的測(cè)試團(tuán)隊(duì)有著完備的內(nèi)部機(jī)制和運(yùn)作方式，我們已經(jīng)做好了相應(yīng)準(zhǔn)備，隨時(shí)應(yīng)對(duì)公司發(fā)展所必須的各種調(diào)整。
3、個(gè)人工作
xx年03月初，我已向郭總提交一份年年11月12日到xx年3月的工作總結(jié)，其中所描述的工作內(nèi)容均為當(dāng)時(shí)參與的arpt項(xiàng)目的工作進(jìn)展情況。自xx年4月開(kāi)始，我與項(xiàng)目組全體成員參與了arpt奧運(yùn)項(xiàng)目的投標(biāo)文件編寫(xiě)工作，這也是我第一次參與標(biāo)書(shū)編寫(xiě)，但從自身來(lái)講，我已經(jīng)傾盡全部所能。
在標(biāo)書(shū)編寫(xiě)結(jié)束后，除繼續(xù)負(fù)責(zé)arpt軟件的測(cè)試外，逐漸將工作重心向團(tuán)隊(duì)建設(shè)偏移。在合理分配工作任務(wù)的前提下，適當(dāng)從事部分模塊的測(cè)試工作。關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容，之前已經(jīng)有所介紹，在此不再贅述。
4、總結(jié)
年終結(jié)束，我的人生觀和價(jià)值觀也隨著時(shí)間的推移而逐步發(fā)生改變，更加清晰的了解了自身優(yōu)勢(shì)與不足，包括職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一些必要能力，我也會(huì)在此經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上漸漸的總結(jié)和調(diào)整。
個(gè)人進(jìn)步的載體是公司的發(fā)展。在整整一年的工作生活當(dāng)中，我真真的感受到了公司所發(fā)生的變化，看到了各位同事為了公司發(fā)展所做出的努力。
螺旋上升——用這個(gè)哲學(xué)詞語(yǔ)來(lái)形容公司的發(fā)展過(guò)程再確切不過(guò)了。一切仿佛是旋轉(zhuǎn)車(chē)輪上的一個(gè)點(diǎn)，回到原處的同時(shí)也發(fā)生了距離的變化。伴隨著這個(gè)變化的過(guò)程，我心內(nèi)中噴發(fā)過(guò)激情、也感傷過(guò)失落;發(fā)泄過(guò)憤恨、也滋生過(guò)冷漠，最后在壓抑與崩潰的臨界點(diǎn)上重新燃起了希望，與此同時(shí)我更期盼著公司能夠加速發(fā)展步伐，一改現(xiàn)在總結(jié)了沒(méi)有執(zhí)行，執(zhí)行了沒(méi)有改變，改變了沒(méi)有思考的不正�，F(xiàn)狀。一年的結(jié)束，一年的開(kāi)始，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了迎接它的熱情，期望付出努力，渴望收獲碩果。
年度工作總結(jié) 篇9
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的`同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇10
20xx年，xx質(zhì)監(jiān)局新一屆班子組建以來(lái)，認(rèn)真貫徹省局109號(hào)文件精神，緊緊圍繞強(qiáng)化“三種意識(shí)”，搞好“兩大服務(wù)”的指導(dǎo)方針，按照xx市局提出的規(guī)范執(zhí)法檢驗(yàn)檢測(cè)行為，提高服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)有效性的要求，結(jié)合x(chóng)x實(shí)際，提出了“同心同德干工作，增收節(jié)支求發(fā)展，兩大服務(wù)樹(shù)形象，整體工作上臺(tái)階”的工作理念，堅(jiān)持一手抓隊(duì)伍建設(shè)，一手抓服務(wù)發(fā)展，積極探索以服務(wù)促發(fā)展、樹(shù)形象，鑄造服務(wù)型質(zhì)監(jiān)、構(gòu)建和諧系統(tǒng)的新路子。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力工作，xx局在xx市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)上半年各項(xiàng)工作目標(biāo)綜合考核中名列第一，事業(yè)發(fā)展基本步入了良性軌道，為事業(yè)發(fā)展注入了強(qiáng)大的活力。截止2006年6月，xx局已完成全年預(yù)算收入的75%，比上年同期增長(zhǎng)28%，償還債務(wù)35萬(wàn)元，投入事業(yè)發(fā)展17萬(wàn)元。其基本做法是：
一、堅(jiān)持以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)
事業(yè)要發(fā)展，隊(duì)伍是關(guān)鍵。沒(méi)有一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，就不可能帶出一支好的隊(duì)伍；沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)正派的隊(duì)伍，就不可能形成整體合力，完成各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)更無(wú)從談起。隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵在于黨組、在于班長(zhǎng)；隊(duì)伍穩(wěn)定的關(guān)鍵在于能否解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。如果做到了以上兩點(diǎn)，這支隊(duì)伍就有了向心力、戰(zhàn)斗力、凝聚力。這是xx質(zhì)監(jiān)局黨組的共識(shí)。
為此，xx局圍繞“六個(gè)堅(jiān)持”做文章：堅(jiān)持以學(xué)習(xí)培訓(xùn)武裝人，堅(jiān)持以建章立制規(guī)范人，堅(jiān)持以監(jiān)督檢查促進(jìn)人，堅(jiān)持以整改問(wèn)題提高人，堅(jiān)持以各種文體活動(dòng)凝聚人，堅(jiān)持以?xún)?yōu)美的環(huán)境鼓舞人。一是規(guī)定每月分別由各業(yè)務(wù)科室圍繞職能職責(zé)集中授課、集中測(cè)試，鼓勵(lì)職工在職自學(xué)，不斷用科學(xué)理論和業(yè)務(wù)技能武裝人，適應(yīng)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展的要求；二是建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，凡是黨組決定的事項(xiàng)，要求職工做到的，黨組成員首先做到，要求職工不做的，黨組成員堅(jiān)決不做，決不搞“特殊化”。xx局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李耀武堅(jiān)持每天7點(diǎn)半到崗上班，無(wú)論刮風(fēng)下雨，始終如一；到企業(yè)調(diào)研服務(wù)，無(wú)論時(shí)間再晚，從不在企業(yè)吃飯，給全局職工帶了好頭，做了榜樣，全體干部職工的組織紀(jì)律性和廉潔自律意識(shí)明顯增強(qiáng)，無(wú)發(fā)生接受行政相對(duì)人吃請(qǐng)等不良現(xiàn)象；三是建立行政問(wèn)責(zé)制度，開(kāi)展依法行政效能監(jiān)察，以全市系統(tǒng)開(kāi)展的嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法檢驗(yàn)檢測(cè)行為和提高服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)有效性活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)整個(gè)隊(duì)伍執(zhí)法水平的提高，執(zhí)法人員素質(zhì)的全面提升；四是定期召開(kāi)中層以上干部座談會(huì)，查擺問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，采取個(gè)人找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評(píng)的方式，切實(shí)挖掘出當(dāng)前存在的與質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展不相協(xié)調(diào)的問(wèn)題，以問(wèn)題的整改解決來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有工作；五是通過(guò)開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，達(dá)到提高隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的'。即“每月進(jìn)行一次集體活動(dòng)；安排一次全員業(yè)務(wù)知識(shí)考試；組織一次黨員集體學(xué)習(xí)；召開(kāi)一次黨組與中層的座談會(huì)”。如“三夏”期間，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李耀武親自帶領(lǐng)班子和全體職工到田湖上灣村幫助貧困戶(hù)和外出務(wù)工人員家庭收割小麥等，通過(guò)開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的各種活動(dòng)，融洽了干群關(guān)系，活躍了職工文化生活，極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。六是改善、優(yōu)化辦公環(huán)境，營(yíng)造關(guān)心人、鼓舞人的干事環(huán)境。2006年初，新的班子調(diào)整后，首先從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，調(diào)整了目標(biāo)考核辦法，實(shí)現(xiàn)了工資發(fā)放與目標(biāo)任務(wù)脫鉤的管理模式，大大提高了職工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，人人自我加壓，個(gè)個(gè)積極主動(dòng)完成目標(biāo)責(zé)任，比、學(xué)、趕、幫、超蔚然成風(fēng)。如xx局特檢股原預(yù)算收入為12萬(wàn)元，截止目前，已完成全部預(yù)算，并表示要想方設(shè)法擴(kuò)大工作面，挖掘工作潛力，力爭(zhēng)年終達(dá)到預(yù)算收入20萬(wàn)。其次加大硬件投入力度，投資17萬(wàn)元用于事業(yè)發(fā)展，改善了工作條件，美化了辦公環(huán)境，提高了檢驗(yàn)檢測(cè)能力，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
二、發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，當(dāng)好“質(zhì)量衛(wèi)士”
只有充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督職能優(yōu)勢(shì)，唱好、唱響、唱活服務(wù)戲，當(dāng)好“質(zhì)量衛(wèi)士”，才能更好地服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)的健康、快速發(fā)展。xx局在服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展中堅(jiān)持做到“四個(gè)結(jié)合”：一是發(fā)展與縣域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相結(jié)合。今年以來(lái)，xx局著力在圍繞政府中心工作、“三農(nóng)”和企業(yè)發(fā)展等方面搞服務(wù)，結(jié)合縣域情況，重點(diǎn)突出圍繞“三農(nóng)”搞服務(wù)，在突出特色、突出亮點(diǎn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效上做文章。2006年上半年，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李耀武帶領(lǐng)班子成員走遍了轄區(qū)16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主動(dòng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)溝通協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，促使陸渾銀魚(yú)省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目順利通過(guò)省局驗(yàn)收，重點(diǎn)達(dá)成何村小雜果、飯坡辣椒和九店花椒申報(bào)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的發(fā)展意向，以及幫助木植街香菇申報(bào)無(wú)公害產(chǎn)品。二是發(fā)展與提高服務(wù)能力相結(jié)合。通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)、增加檢測(cè)項(xiàng)目和提高檢測(cè)水平，來(lái)達(dá)到為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷服務(wù)的目的。2006年初，xx局投資1.5萬(wàn)元添置了免燒磚壓力機(jī)檢測(cè)設(shè)備，開(kāi)展了新的檢驗(yàn)項(xiàng)目，提高了服務(wù)企業(yè)有效性，受到了企業(yè)的歡迎，得到了地方黨委、政府的肯定和支持。三是發(fā)展與嚴(yán)格依法行政相結(jié)合。
通過(guò)規(guī)范行政行為，提高依法行政水平，樹(shù)立質(zhì)監(jiān)部門(mén)的良好形象。四是最大限度地拓展工作覆蓋面，取得效益的最大化，新增收入近9萬(wàn)元，從而達(dá)到促進(jìn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)快速發(fā)展的目標(biāo)。2006年上半年，為開(kāi)辟新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，xx質(zhì)監(jiān)局先后邀請(qǐng)xx市質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)中心共同對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在用計(jì)量器具進(jìn)行強(qiáng)制檢定（僅此一項(xiàng)就增加收入3.5萬(wàn)元），購(gòu)置壓力機(jī)檢測(cè)儀，新上免燒磚檢驗(yàn)項(xiàng)目（增加收入3萬(wàn)余元），邀請(qǐng)省特檢院對(duì)全縣加油機(jī)防爆裝置進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢驗(yàn)，收入2萬(wàn)余元等等，這些都是往年所沒(méi)有開(kāi)展過(guò)的。
三、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造良好環(huán)境
營(yíng)造一個(gè)良好寬松的外部環(huán)境是質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展的有力保障。2006年上半年，xx局更加注重對(duì)外溝通協(xié)調(diào)，一是主動(dòng)向縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)（特別是主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)）匯報(bào)工作，爭(zhēng)取地方黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心和支持。如4月份縣委分配的村部建設(shè)任務(wù)中，按規(guī)定xx局本應(yīng)出資1萬(wàn)元支持村部建設(shè)，經(jīng)過(guò)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，最終減免了5000元；同樣，在縣委確定的白云山促銷(xiāo)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)積極協(xié)調(diào)，xx局沒(méi)有被分配宣傳促銷(xiāo)任務(wù)，僅此一項(xiàng)就節(jié)減開(kāi)支8萬(wàn)元左右；二是主動(dòng)與紀(jì)檢監(jiān)察、糾風(fēng)治亂、政法宣傳等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，取得他們的理解和支持；三是搞好與工商、衛(wèi)生、藥監(jiān)等職能部門(mén)的“鄰里關(guān)系”，通過(guò)多通氣、多配合、多協(xié)作，實(shí)現(xiàn)工作良性互動(dòng)、關(guān)系和諧；四是搞好與企業(yè)之間的關(guān)系，采取領(lǐng)導(dǎo)分包服務(wù)企業(yè)、對(duì)重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“駐站服務(wù)”、“一費(fèi)制服務(wù)”等方式，最大限度的為企業(yè)提供服務(wù)，提高服務(wù)有效性。如4月份，該局在xx陸渾冶金建材有限公司設(shè)立“質(zhì)監(jiān)工作站”，指派懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的人員駐廠服務(wù)，通過(guò)在質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、市場(chǎng)等方面實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，企業(yè)效益明顯增加，僅兩個(gè)月，企業(yè)就增加收入10萬(wàn)余元，為企業(yè)真心的服務(wù)換來(lái)了企業(yè)的信任，也得到了縣委政府的肯定，被縣委、縣政府授予“支持非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”。白云山客運(yùn)索道有限公司為其送去“企業(yè)貼心人，安全保護(hù)神”的錦旗，xx0334河南省糧食儲(chǔ)備庫(kù)面粉廠為其送去了“貼心企業(yè)，增效后盾”的錦旗，以感謝該局為其提供的全方位的服務(wù)。
事實(shí)證明，關(guān)系就是生產(chǎn)力，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，處理好方方面面的關(guān)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境是事業(yè)發(fā)展的重要保證和強(qiáng)大動(dòng)力。
四、理順管理體制，謀求良性發(fā)展
為實(shí)現(xiàn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)快速發(fā)展，xx局堅(jiān)持從內(nèi)部管理抓起，理順管理體制，加大增收節(jié)支力度，構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)。一是完善制度，加強(qiáng)管理。首先強(qiáng)化了財(cái)務(wù)目標(biāo)的科學(xué)管理，從縣局實(shí)際出發(fā)，對(duì)原定目標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，在預(yù)算任務(wù)的分配上，采取低指標(biāo)、保工資、保穩(wěn)定的做法，任務(wù)外高限額保經(jīng)費(fèi)的科學(xué)發(fā)展政策，極大地調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性。其次是日常管理進(jìn)一步規(guī)范，制定下發(fā)了請(qǐng)銷(xiāo)假、衛(wèi)生、車(chē)輛、辦公用品等十二項(xiàng)管理制度，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展，隨著這些制度的逐步落實(shí)，內(nèi)部關(guān)系進(jìn)一步理順，辦公秩序進(jìn)一步規(guī)范，為構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是勤儉節(jié)支，還債發(fā)展。財(cái)務(wù)管理得到加強(qiáng)，出臺(tái)了具體措施，對(duì)日常辦公、招待、燃修等各方面都做了具體規(guī)定，最大限度地壓縮一般性支出。截止2006年6月，xx局共償還債務(wù)35萬(wàn)元，投資8萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)檢測(cè)設(shè)備、改造實(shí)驗(yàn)室設(shè)施、更新辦公家具、美化樓院環(huán)境，籌資9萬(wàn)元購(gòu)置2輛面包車(chē)，改善了交通條件，增強(qiáng)了發(fā)展的后勁。三是干群關(guān)系更加融洽。xx局著力營(yíng)造黨員干部與群眾面對(duì)面溝通、心貼心交流的環(huán)境，通過(guò)多種途徑傾聽(tīng)群眾的心聲，積極創(chuàng)造條件解決群眾反映的各種問(wèn)題，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，贏得了職工的信任。2006年上半年，該局沒(méi)有發(fā)生一起信訪事件，也沒(méi)有發(fā)生一起群體性矛盾沖突，與過(guò)去頻繁發(fā)生的上訪告狀形成鮮明對(duì)比。四是團(tuán)結(jié)干事謀發(fā)展成為風(fēng)尚。隨著省局109號(hào)文件的深入貫徹與落實(shí)，干事、創(chuàng)業(yè)、謀發(fā)展成為全體干部職工的普遍共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)，全局上下形成了同心干事業(yè)、團(tuán)結(jié)謀發(fā)展的良好氛圍，債務(wù)總額明顯下降，事業(yè)投入不斷增加，業(yè)務(wù)收入不斷增長(zhǎng)，事業(yè)發(fā)展已經(jīng)步入了良性循環(huán)的軌道。
半年來(lái)，xx局工作中取得的顯著成績(jī)，事業(yè)上得到的良性發(fā)展，得益于抓省局109號(hào)文件精神的貫徹落實(shí)，得益于抓“兩大服務(wù)”，得益于抓隊(duì)伍建設(shè)，得益于抓隊(duì)伍穩(wěn)定，得益于抓內(nèi)外和諧。
年度工作總結(jié) 篇11
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職x項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞x收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了x服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度x收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型x保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門(mén)面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面
�。ㄒ唬┮�(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入x項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費(fèi)水平。
本年度x費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年x費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是x服務(wù)水平的體現(xiàn)，x服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高x收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因x無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
�。ㄈ﹪�(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的'服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
�。ǘ﹛收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高x費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高x收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié) 篇12
一年來(lái)，我單位婦女工作在縣婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)縣婦聯(lián)工作目標(biāo)和要求，緊緊圍繞縣女聯(lián)的中心工作，結(jié)合自身實(shí)際情況，主要做了以下幾個(gè)方面的工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視。
局黨組安排一名副局長(zhǎng)分管婦女工作，由辦公室具體負(fù)責(zé)婦女工作的日常工作，按時(shí)經(jīng)、準(zhǔn)時(shí)組織育齡婦女進(jìn)行康檢，上站率100%。定期發(fā)放獨(dú)生子女費(fèi)和女工保健品。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
利用召開(kāi)會(huì)議宣傳做好婦女工作的重要性和必要性，組織機(jī)關(guān)干部職工及家屬學(xué)習(xí)新時(shí)期黨的各項(xiàng)路線、方針、政策，組織學(xué)習(xí)身邊的婦女典型事跡，使大家充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期婦女工作的`地位和作用，了解婦女工作的基本情況。
三、深化活動(dòng)。
積極組織本單位的婦女職工積極參加各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，解決女干部女職工在生產(chǎn)、生活中的困難，充分調(diào)動(dòng)好、發(fā)揮好、保護(hù)好女干部女職工的積極性、創(chuàng)造性，不斷增加?jì)D女組織的凝聚力和親和力�！叭恕眿D女節(jié)，局領(lǐng)導(dǎo)與婦女干部職工交心談心，慰問(wèn)局干部家屬；組織機(jī)關(guān)婦女干部職工體檢，參與保健知識(shí)講座，廣泛宣傳生殖保健知識(shí)。同時(shí)，積極開(kāi)展“文明家庭”、“節(jié)能環(huán)保家庭”創(chuàng)建活動(dòng)。
四、加強(qiáng)婦女兒童維權(quán)。
深入婦女群體，圍繞家庭暴力、婦女權(quán)益及其子女就學(xué)等婦女關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入地專(zhuān)題調(diào)查研究，為推動(dòng)?jì)D女工作的加快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。本單位尚無(wú)一例因家庭矛盾引發(fā)的糾紛。
五、按時(shí)完成市婦聯(lián)交辦的各項(xiàng)工作。
下年的工作思路本單位將堅(jiān)持“以人為本”，發(fā)揮婦女組織的橋梁紐帶作用，為女干部女職工及干部家屬誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，開(kāi)展健康知識(shí)講座，大力宣傳優(yōu)秀職業(yè)女性的先進(jìn)事跡，激勵(lì)婦女干部職工發(fā)揮聰明才智，爭(zhēng)創(chuàng)一流，為構(gòu)建和諧建功立業(yè)。
年度工作總結(jié) 篇13
20XX年7月15日，我正式從學(xué)校畢業(yè)參加工作，實(shí)現(xiàn)了從學(xué)生到一名勞動(dòng)者的轉(zhuǎn)變，能夠成為XX集團(tuán)的一名員工，我深感榮幸，決心要用自己的知識(shí)與智慧服務(wù)XX，為XX的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。過(guò)去的半年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我嚴(yán)格要求自己，通過(guò)自身的不懈努力，不僅以最快的速度進(jìn)入了工作狀態(tài)，而且順利地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的.工作任務(wù)，較好地完成了本職工作，但也存在諸多不足�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、服從工作安排，做好本職工作
根據(jù)公司的安排，我被分到礦肥公司工程二部環(huán)保組工作。主要負(fù)責(zé)5萬(wàn)噸/年氟硅酸鈉裝置中成品庫(kù)的建設(shè)工作，同時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，臨時(shí)還參與大水工業(yè)園分析實(shí)驗(yàn)室的部分籌建工作。這些工作的參與處理，使我學(xué)到了很多，鍛煉了自己，也提升了自己。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
學(xué)習(xí)是終生的事情，由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地開(kāi)展日常工作，協(xié)調(diào)辦事能力、綜合分析能力和言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，通過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
回顧半年的工作，我認(rèn)為自己在工作、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面都取得了新的進(jìn)步，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：但在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下，隨著時(shí)間的推移，開(kāi)始進(jìn)入狀態(tài)并獨(dú)立處理一些事情。第一，因?yàn)槭切氯�，�?duì)具體工作情況不熟悉等原因，許多工作都只能是邊干邊摸索，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)工作的要求，以致工作起來(lái)不能游刃有余，實(shí)際處理問(wèn)題的能力不夠。
20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我一定克服存在的缺點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì)，提高自己對(duì)問(wèn)題的綜合處理能力，我將努力改正過(guò)去半年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。同時(shí)要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同領(lǐng)導(dǎo)同事之間的溝通與交流，多下工地、深入現(xiàn)場(chǎng)，在實(shí)踐中鍛煉自己，努力做一名合格的XX人！
年度工作總結(jié) 篇14
一、工作崗位職責(zé)
1、編寫(xiě)項(xiàng)目部報(bào)分公司各類(lèi)請(qǐng)示、并統(tǒng)計(jì)編號(hào)，打印請(qǐng)示并報(bào)送項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后上報(bào)公司流轉(zhuǎn)
2、編寫(xiě)項(xiàng)目部各類(lèi)行政管理制度文件
3、編寫(xiě)制作項(xiàng)目部匯報(bào)公司各類(lèi)材料
早期利用公司PPT模板進(jìn)行制作，雖然達(dá)到了匯報(bào)的基本要求和效果，但是文字?jǐn)⑹鲞^(guò)多，一個(gè)號(hào)的'PPT是主打利用圖片說(shuō)明一切問(wèn)題的，這也是以后我要改進(jìn)的地方
4、做好項(xiàng)目周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要并下發(fā)各部門(mén)及勞務(wù)單位
5、做好工程部部門(mén)內(nèi)業(yè)資料整理工作
6、協(xié)助質(zhì)量部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量工作
二、存在的不足和今后努力方向
1、工程經(jīng)驗(yàn)尚不足，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、繼續(xù)做好目前各項(xiàng)工作，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)及管理知識(shí)，成為優(yōu)秀的管理人才。
年度工作總結(jié) 篇15
20XX年是我們園林工作較為忙碌的一年。一年來(lái)，我們?cè)诰诸I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全所同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞縣城綠化的工作中心，根據(jù)局里工作計(jì)劃的部署和要求，結(jié)合市森林生態(tài)群帶建設(shè)城鎮(zhèn)園林綠化評(píng)估指標(biāo)的具體要求，有條不紊地開(kāi)展工作�；仡櫩偨Y(jié)一年來(lái)的工作，全所同志工作是努力的，成績(jī)也是較為顯著的。
一、逐步加強(qiáng)縣城綠化的監(jiān)管力度，明確綠化養(yǎng)護(hù)工作的重點(diǎn)。
根據(jù)縣城的綠化狀況及綠化投入來(lái)看，我們將縣城的綠化工作重點(diǎn)放在綜合養(yǎng)護(hù)管理上，同時(shí)加強(qiáng)城區(qū)主要道路綠地、公園綠地的巡查和監(jiān)管，使得綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量獲得較大提高。通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管力度和明確工作重點(diǎn)等一系列手段之后，我們能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)工作中存在的問(wèn)題，再對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，使縣城綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量保持在一個(gè)較好的標(biāo)準(zhǔn)上。
二、建立和完善內(nèi)部管理制度，使之規(guī)范、有序地運(yùn)作。
實(shí)行個(gè)人責(zé)任承包制后，為適應(yīng)縣城綠化養(yǎng)護(hù)工作的形勢(shì)要求，一年來(lái)，我們根據(jù)人員管理工作中發(fā)生的一些問(wèn)題有針對(duì)性的制定和修訂了一系列內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格要求單位人員貫徹執(zhí)行，做好自身的本職工作，減少日常養(yǎng)護(hù)問(wèn)題的出現(xiàn)，從而引導(dǎo)縣城的.綠化養(yǎng)護(hù)工作朝規(guī)范、有序的方向發(fā)展。
三、建立、完善綠化養(yǎng)護(hù)工作基礎(chǔ)計(jì)劃，抓好縣城綠化養(yǎng)護(hù)工作。
制定全年的工作計(jì)劃，其中的養(yǎng)護(hù)工作安排如下：
一到四月份，在樹(shù)木還處在休眠狀態(tài)的時(shí)候，對(duì)其開(kāi)展整形修剪作業(yè)，既對(duì)大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲(chóng)枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進(jìn)行修剪；對(duì)道路花帶則進(jìn)行保持造型的修剪。除進(jìn)行整形修剪工作外，還需進(jìn)行病蟲(chóng)害、菟絲子的防治及綠化帶內(nèi)雜草的清除工作。苗圃抓好生產(chǎn)工作。
五到八月份，在樹(shù)木萌芽開(kāi)始進(jìn)入生長(zhǎng)旺盛期時(shí)，進(jìn)行施肥、除草等工作，以及病蟲(chóng)害、菟絲子的防治。此時(shí)也適合進(jìn)行花帶補(bǔ)植苗木，移植樹(shù)木等活動(dòng)。道路上的行道樹(shù)對(duì)與電線有矛盾的樹(shù)枝一律修剪，并對(duì)樹(shù)樁逐個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設(shè)備等方面的準(zhǔn)備，并隨時(shí)派人檢查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)處理。
九到十二月份，花帶造型修剪、除草，清理死樹(shù)、追肥，遇天氣干燥則進(jìn)行澆水保濕，病蟲(chóng)害防治及菟絲子的清除工作。
全體人員按照整體的工作計(jì)劃貫徹執(zhí)行，如遇特殊任務(wù)要求，則靈活調(diào)整工作方案，既保持了任務(wù)的圓滿完成，也能夠保證日常工作正常有序的開(kāi)展，再通過(guò)平時(shí)的監(jiān)管及巡查等，也能及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。
四、成績(jī)與存在的問(wèn)題。
取得的成績(jī)：一年來(lái)的工作我們也取得了小小的成績(jī)，主要有：保持了主要道路的行道樹(shù)、花帶的整體造型；減少了病蟲(chóng)害的發(fā)生；控制菟絲子的蔓延；完成了一些單位的庭院綠化指導(dǎo)，并取得了較好的效果；加強(qiáng)了對(duì)縣府、縣委大院綠地的養(yǎng)護(hù)工作，也取得比較好的效果；配合市“路、城、點(diǎn)”森林生態(tài)群帶建設(shè)綠化驗(yàn)收工作的開(kāi)展，并圓滿完成驗(yàn)收任務(wù)，核查團(tuán)對(duì)我縣的綠化工作作出肯定，達(dá)到綠化評(píng)分良好標(biāo)準(zhǔn)。
存在的問(wèn)題：綜合養(yǎng)護(hù)管理還存在一定的問(wèn)題，體現(xiàn)在管護(hù)不夠及時(shí)，而影響到園林植物的正常生長(zhǎng)和景觀效果。日后通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管及巡查的力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就及時(shí)督促相關(guān)責(zé)任人員對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改；綠化帶內(nèi)還存在有缺株、死株等現(xiàn)象。日后通過(guò)加強(qiáng)苗圃的生產(chǎn)及希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠加大綠化建設(shè)的投入，以便我們能夠?qū)Υ藛?wèn)題進(jìn)行整改，單一靠我們苗圃現(xiàn)有的生產(chǎn)能力還不能夠滿足縣城大面積的綠化改造；菟絲子害問(wèn)題在一定范圍內(nèi)仍有發(fā)生，影響到了園林植物的正常生長(zhǎng)及景觀效果。由于菟絲子害沒(méi)有任何有效的防治方法，只能靠人工摘除等方法進(jìn)行治理，且存在有人為的破壞因素，所以加大了我們防治、監(jiān)管工作的難度。除通過(guò)日后加強(qiáng)監(jiān)管工作外，還需要加強(qiáng)菟絲子的防治工作，防止菟絲子的擴(kuò)大蔓延。
綜上，我們園林綠化管理部門(mén)在20XX年一年的工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)了縣城綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，取得較好成效，但也存在不少的問(wèn)題。希望今后能夠一如既往，用“全國(guó)綠化模范城市”的要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做好日常工作，降低問(wèn)題發(fā)生率，提高問(wèn)題整改率和整改完成率，確保城區(qū)綠地整潔美觀，城市環(huán)境清新優(yōu)美。
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