【精品】個人年終工作總結模板匯編六篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現問題的能力，我想我們需要寫一份總結了吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的個人年終工作總結6篇，歡迎大家分享。
個人年終工作總結 篇1
轉眼間，緊張、充實的一年即將過去。在這一年里，我和同事們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務能力和技術水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！我作為xx水電隊的一名工人，我深感責任重大。一年來的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結之后便對自己有了客觀，真實的評價，為了將本年度的工作畫上圓滿的句號，現將本年度的工作做如下總結：
一、工作態(tài)度，思想工作
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固樹立共產主義遠大理想，堅定走中國特色社會主義道路的信念，自覺地為實現黨在初級階段的基本路線和基本綱領而努力奮斗。
二、生產工作方面
1、貫徹執(zhí)行所里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定，提高水電業(yè)務水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時巡查所里水電附屬設施是否完好，發(fā)現問題立即向隊長報告。確保電路、水路設施的完好，保障所里的`水電暢通。
2、嚴以律己，寬以待人，遵守所里的各項規(guī)章制度。本人嚴格遵守所里的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和習水電方面的有關政策、法規(guī)和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時對老化和存在安全隱患水電設施進行更換改造。
本年度主要完成了如下工作
1、熱愛本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務，能夠做到事事認真負責。
2、做好水電線路的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，及時維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進任務，使線路設備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，愛護工具。
3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。
4、注意安全按有關操作程序工作。
5、做到檢查和維修，有了問題要及時排除和解決。
6、做好單位水電的抄表工作，對不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。
7、在日常工作中能夠嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)章制度。
8、完成領導安排的其他工作事宜。
回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。
個人年終工作總結 篇2
20xx年轉眼間到了年底，回顧這一年來的工作，既有收獲也有不足。上半年，作為一個巡視電工，通過請教老師傅，再加自學，已基本掌握了現有設備的基本性能，在平時的巡視中，能做到勤轉、勤看、勤聽、勤查，及時發(fā)現設備存在的隱患，及時向領導匯報并積極配合消除隱患，保證設備正常運行。聽從班長的安排，對自己所管轄的設備、區(qū)域衛(wèi)生及時的擦拭、清掃，并保持干凈。下半年，由于工作需要，我當上了班長。有了很大的壓力。我以此為起點，盡自己的努力，以積極的心態(tài)干好工作。由于沒有管理經驗和業(yè)務知識的欠缺，使我在工作中暴露出很多不足之處總結如下：
一、業(yè)務學習方面
業(yè)務知識的不足一直是自己的薄弱環(huán)節(jié)對設備的掌握熟悉程度還是不夠，理論知識還很欠缺。我將在新的一年里，通過車間培訓、自己自學的.方式，努力提高自己的技術技能水平，以適應工作的需要。
二、在班組管理方面
沒有工作經驗，對工作的安排不合理。在管理中抹不開面子，不好意思安排工作，致使有些工作做得不好。自己在工作中也有一些不符合要求的行為。在今后的工作中，以一個合格的班長標準來要求自己，在管理中總結經驗，在工作中學習，當好一個合格的班長。
在新的一年里，我把學習擺在首要位置，提高管理和自己的技術技能。盡力配合段長完成車間、工段下達的各項工作任務，嚴格遵守公司和車間的各項規(guī)章制度，力爭在20xx年做得更好。
個人年終工作總結 篇3
有一位教育學家曾經說過：“教育之沒有愛，就象池塘沒有水。沒有水，就不能稱之為池塘。沒有愛則不能稱之為教育�！边@一學年，我對這句話，感受更深。
一、德
要做好一名幼兒教師，首要的素質是尊重孩子、熱愛孩子，具有奉獻精神。尊重孩子，表現在走進孩子，了解孩子們的內在需要、情感特征、個性表現，時時關心他，處處愛護他，和他建立一種平等友善的師生關系。在日常生活中，我對孩子們一視同仁，不偏不寵。做到多鼓勵、多肯定，及時發(fā)現每個孩子的“閃光點”，用愛心溫暖每個孩子。當孩子的情緒不穩(wěn)定時，我會細心地引導；當孩子有了錯誤和缺點時，我的公正和幫助使他們獲得了信心。開學初，班內新加入了原小六班和插班的幼兒。他們對于陌生的環(huán)境和陌生的老師和小朋友，本能的有一種抵觸的心理，家訪中，也看到了家長的不放心和一絲的疑惑。于是在家訪中，我們介紹我們班工作的特點，老師的特點，使家長能盡快了解教師，適應教師。開學后，特意組織專門的教育活動，歡迎新朋友，讓他們向大家介紹自己，讓小朋友熟悉他們。并在日常的活動中，多加給與關注，了解他們的性格特點。每天晚上的離園環(huán)節(jié)，多向家長介紹他們的進步，使家長放心。同時也讓家長感覺到教師每天都在關注他們的孩子。
教師的`職業(yè)是為社會服務、為家長服務、為孩子服務�！凹毼⑻幰娬媲椤笔俏覍议L工作的感受。這學期，為了更便于與家長的交流，我們采取了“預約談話”“隨時交流”“網上交流”等多種形式。交流的內容多為生活中孩子的具體表現、孩子的最大特點和有針對性的家庭教育指導。每次的交流，我都用具體的小事來概括孩子的特點，使得家長佩服老師觀察得細致，更加信任教師的工作。面對形形色色的家長，我總是虛心地聽取他們的合理化建議，耐心地為他們排憂解難，熱心地為他們提供幫助，將每項工作做到前面，照顧好每個孩子。讓每個孩子高高興興來，愉愉快快走，使每個家長都感到放心、安心。
二、能
根據小班幼兒的年齡特點，為他們選擇有趣的，他們能理解的生活經驗為教育內容。小小班時，我進行了“認識豆子”“種植豆子”等活動。進入小班，幼兒的經驗增加了，在種植的過程中，又出現了新的問題，當發(fā)現豆子沒有長出來后，我又進行了《我的豆子為什么沒發(fā)芽》的活動，使幼兒對于植物的生長有了初步的了解。并進行了“聲音”的有關主題活動，與幼兒一起尋找有聲音的玩具，談論有關聲音的玩具，并記錄下來。并制作了有關聲音的活動區(qū)材料。配合“結題”開放活動，我們做了一系列的準備工作。進行了“我的小手會畫畫”“認識顏色”“我認識的汽車”“汽車在馬路上怎樣走”等活動。豐富了幼兒對色彩的感知，對汽車的行車路線也有了一定的認識，使得開放活動能順利進行。在對家長的開放活動中，我仔細準備活動。制作多種吹泡泡的工具。為了讓幼兒能比較輕松的吹出泡泡，我反復調整泡液的濃度，并在日常活動中，與幼兒一起吹泡泡，調動幼兒的興趣。
進入小班，結合我班幼兒的年齡特點，選擇了多個科學活動，如《水到哪里去了》《我看到的橋》《怎樣搭橋》《摸一摸》等活動，在活動中，我請幼兒大膽的猜想，通過親自實踐，獲得相關的經驗。在語言領域，結合《分享閱讀》開展幼兒的創(chuàng)編活動，分別創(chuàng)編了《大大的和小小的》《我們要吃蘋果》，并發(fā)動家長，與幼兒共同制作圖書，獲得了很好的效果。
為了讓更多的家長了解我們的教育內容，每次的家長會，我都會將一個月的特色教育活動結合墻飾、幼兒作品介紹給家長。在開學初的家長調查問卷中，我發(fā)現許多家長都希望幼兒識字、計算。針對這種情況，在家長會上我結合我們的活動，向家長介紹如何正確的提高幼兒的閱讀能力、如何在活動區(qū)的活動中讓幼兒通過與材料的互動，進行點數、排序、分類的活動，并發(fā)放家長宣傳材料，使家長明確如何指導幼兒的閱讀。
三、勤
在工作中，嚴格遵園內的各項紀律和制度。在日常工作中，“以孩子為重、以班級為重”。為了創(chuàng)設適合幼兒活動的活動區(qū)和環(huán)境，自己克服困難，多次加班；并主動承擔了班級網頁更換的任務，在更換的過程中，自己遇到不懂的問題，就及時請教其他的教師，使得網頁能順利更換。
四、績
通過與班內成員的共同努力，班級工作獲得了優(yōu)秀。并獲得園級科學領域“園級之星”的稱號。
五、努力方向
在以后的工作中，我要加強日常教育活動的豐富性、并在日常的活動中細致的觀察幼兒、寫好幼兒的活動風格紀錄。
個人年終工作總結 篇4
20xx年，在各級領導的正確領導和同志們的幫助下，本人各方面均取得了一定的成績，現將本人年履職情況述職如下。
一、工作成績方面
20xx年，在局領導和處室負責人的具體領導下，本人重點做了以下幾項工作：
�。ㄒ唬﹪栏駱藴�，把好“出”、“入”關。
本人堅持把嚴格準入作為工作的重點，嚴格把好資料審核和現場驗收關，堅持做到申報資料不符合不受理、達不到標準的堅決不通過。今年以來共參與驗收各類許可211件，撤銷、收回、繳銷《藥品經營許可證》17份。受理的行政許可事項，無一例差錯。
�。ǘ┩七M誠信體系建設，引導企業(yè)自律。
在去年初步完成涉藥企業(yè)誠信體系建設的基礎上，進一步完善了誠信分級管理程序、評分規(guī)則、評分標準。逐步健全涉藥企業(yè)和銷售人員基礎檔案和數據庫。研究開發(fā)涉藥企業(yè)誠信體系建設管理軟件，實現計算機根據檢查結果自動進行信用等級評定和分類管理。對評定結果及時進行反饋，多渠道進行誠信記錄公示，加大誠信企業(yè)的宣傳報道和不良企業(yè)的曝光度，引導涉藥企業(yè)提高自律意識。
（三）加快信息化建設步伐，不斷推進藥械遠程監(jiān)控。
針對我市涉藥企業(yè)點多、面廣，監(jiān)管人員相對不足情況，為進一步落實科學監(jiān)管理念，提高科學監(jiān)管效率和水平，我積極參與運用“信息化”、“網絡化”等科技手段加對涉藥企業(yè)的監(jiān)管，確定在全市涉藥企業(yè)統(tǒng)一使用藥品計算機遠程監(jiān)管軟件。今年計算機遠程監(jiān)控工作納入市政府年為民辦實事項目。面對我市涉藥單位多、從業(yè)人員業(yè)務技能底，設備落后，經濟基礎差等不利因素，我局主動與電信、衛(wèi)生、軟件公司等部門聯系，為涉藥單位按裝遠程監(jiān)控系統(tǒng)提供優(yōu)質的服務。本人積極開展分類培訓，集中培訓和現場培訓等措施，使網絡覆蓋到轄區(qū)內鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上藥械經營企業(yè)，初步實現全市涉藥涉械企業(yè)全部與市局聯網，實行網上監(jiān)管的總體目標。全市1300家藥品經營企業(yè)，已安裝遠程監(jiān)控系統(tǒng)800余家，全面完成市政府為民辦實事項目。
（四）穩(wěn)步推進醫(yī)療機構藥品使用質量管理規(guī)范創(chuàng)建活動。
針對我市醫(yī)療機構在從藥人員服務能力、藥品養(yǎng)護設施設備、藥械的采購、管理、調配、使用等方面存在較多問題現象。為規(guī)范我市醫(yī)療機構藥品使用行為，鞏固和促進農村藥品“兩網”創(chuàng)建成果，深入貫徹落實《省醫(yī)療機構藥品使用質量規(guī)范化管理》，本人配合處長采取多種措施全面加強藥品使用環(huán)節(jié)的`監(jiān)管。一是聯合市衛(wèi)生局下發(fā)了《宿遷市醫(yī)療機構藥品使用質量管理規(guī)范實施方案》。二是召開動員會。全面發(fā)動，宣傳實施藥品使用質量規(guī)范化管理的重要意義，動員全市藥品使用單位統(tǒng)一思想，提高認識，迅速行動，積極投入創(chuàng)建工作。三是加強培訓，展開督導。召開全市各醫(yī)療機構分工負責人和藥劑科主任會議，專題培訓有關法律法規(guī)，講解《宿遷市醫(yī)療機構實施藥品使用質量管理規(guī)范現場檢查評定標準》。結合日常監(jiān)督檢查情況對各藥品使用單位落實情況進行督導，督促其完善軟硬件設施，提高人員素質，加強藥品管理。四是分類實施，全面推進。按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、示范帶動、穩(wěn)步推進、全面提高”的原則，穩(wěn)步推進創(chuàng)建工作。
（五）堅持日常監(jiān)管常抓不懈，整頓和規(guī)范藥械市場秩序。
本人同市場處全體一道從四個方面認真開展工作。 一是大力推行藥械市場“網格化”管理。 即在轄區(qū)內以街道為單位分為5個“網格”單元，充分發(fā)揮每個單元內“兩員”的作用，對涉藥企業(yè)進行明查暗訪，協(xié)助食品藥品監(jiān)管部門對“網格”范圍內藥品生產、經營、使用單位的日常監(jiān)管； 二是對GSP認證后的單位開展“動態(tài)監(jiān)控”。 對通過GSP認證企業(yè)進行不定期地 “飛行檢查”； 三是加強對藥品零售企業(yè)質量負責人的管理。 制定質量負責人情況核查登記表，執(zhí)法人員與企業(yè)經營負責人、質量負責人談話記錄表，變事后監(jiān)管為事前監(jiān)督，保證了質量負責人在職在崗。同時，與被查單位簽訂規(guī)范經營承諾書，強化企業(yè)“第一責任人”意識； 四是開展系列專項檢查。 注重將日常檢查與GSP跟蹤檢查相結合，與專項檢查相結合，與換證工作相結合。重點抓好藥品分類管理、廣告藥品、含麻黃堿制劑、計生藥械、蛋白同化劑、需冷藏儲存的特殊藥品、抗H1N1病毒藥械、出租柜臺、掛靠經營，超方式超范圍經營以及票據使用等專項檢查。專項檢查做到有計劃、有方案、有記錄、有總結、有反饋、有處理。全年共出動檢查人員620人次，按照誠信檔案分類對失信、嚴重失信單位，監(jiān)管履蓋率達100%，發(fā)放各類宣傳資料計1200余份，發(fā)放整改通知書35份，查處未按GSP要求實施的藥品經營企業(yè)10家。嚴厲打擊了違規(guī)經營藥械行為，規(guī)范了藥械市場經營秩序。
�。┓�(wěn)步推進，建立治理商業(yè)賄賂長效機制。
治理商業(yè)賄賂是一項需要建立長效機制的行動，本人配合處長主要采取了以下措施開展工作：一是把治理商業(yè)賄賂工作與整頓和規(guī)范藥品市場秩序專項行動有機結合起來。二是定期組織召開全市治理商業(yè)賄賂工作會議，總結治賄工作成績，查找工作中可能出現的盲區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)，明確當前治賄的工作重點。三是通過多種途徑組織人員學習外地治理商業(yè)賄賂先進做法，提高工作水平。四是建立掛鉤幫護制度。將全市所有較大涉藥單位進行分片，與市縣局黨組成員掛鉤，局領導定期上門詢談和幫扶。五是結合實際，及時總結成功經驗并進行全系統(tǒng)推行。
�。ㄆ撸┒啻氩⑴e，全力推進藥品廣告監(jiān)督管理工作。
涉藥廣告監(jiān)管是廣大老百姓關心的熱點問題，也是我們監(jiān)管工作的難點之一，由于涉藥廣告法律法規(guī)的不完備，監(jiān)管機制不夠成熟，加之藥品廣告涉及諸多利益主體，關系錯綜復雜，導致涉藥廣告監(jiān)管難度大。為有效規(guī)范藥品廣告發(fā)布行為，保障公眾用藥安全有效，本人配合處長結合自身實際，不斷探索，藥品廣告監(jiān)管工作逐步走上了規(guī)范化、制度化和科學化的軌道，我市發(fā)布虛假違法違規(guī)藥品廣告的現象得到有效遏制。一是增強部門協(xié)作，形成監(jiān)管合力。加強與政府、工商、新聞出版、廣電等部門的協(xié)調，建立了藥品廣告綜合監(jiān)管制度和協(xié)作機制，有效的遏制了違法藥品廣告。二是建立監(jiān)測網絡，強化技術支撐。建立藥品廣告監(jiān)測中心，明確專人對藥品廣告進行監(jiān)測。投資近40萬元安裝啟用數字化媒體廣告監(jiān)測系統(tǒng)，實現對藥品廣告的24小時全天候、全頻道監(jiān)測，強化了技術支撐，提高了監(jiān)測效率和監(jiān)管質量。全年共監(jiān)測到藥品、醫(yī)療器械及保健品違法廣告96條，已全部向工商行政管理、衛(wèi)生部門及省食品藥品監(jiān)督管理局移送。三是嚴格依法監(jiān)管、提高監(jiān)管效能。在日常監(jiān)測中，認真核查藥品廣告的內容。通過現場核實、網上查詢、電話詢問等方式，檢查藥品廣告有無批準文號，是否存在擴大功效、利用專家和患者名義宣傳等違法違規(guī)行為。對夸大功能主治的違法藥品廣告，一經發(fā)現，及時移送工商行政管理部門。四是實行企業(yè)藥品廣告不良行為備案制。建立廣告發(fā)布企業(yè)誠信體系，探索建立“違法廣告黑名單制度”，把藥品違法廣告行為嚴重的藥品生產經營企業(yè)，列為重點監(jiān)測對象。五是開展專項整治，規(guī)范藥品廣告市場秩序。由我局牽頭，聯合工商等成員部門，采取市縣聯動方式，在全市范圍內開展為期一年的治理違法藥品廣告“颶風”行動。開展專項整治以來，全市共出動執(zhí)法人員1210人次，對980家涉藥單位查行了檢查，對75個廣告藥品進行了抽驗和核查，對檢查中發(fā)現發(fā)布藥品違法廣告的24家涉藥單位下達了責令改正通知書，通過整治努力營造了公開競爭和群眾入放心購藥消費的市場環(huán)境，違法藥械廣告刊播率與去年相比隆低了50%。
�。ò耍┐罅﹂_展平安創(chuàng)建活動。
為貫徹落實市年度綜合治理及平安創(chuàng)建責任分解及重點工作計劃，本人參與開展了以“安全文明醫(yī)藥經營網點”為主題的平安創(chuàng)建活動。會同工商等相關部門制訂了《宿遷市“安全文明藥品經營網點” 創(chuàng)建活動方案》,明確了創(chuàng)建活動的指導思想、成員單位之間的任務分工以及驗收標準等內容，并通過組織召開全市涉藥單位動員大會，對創(chuàng)建建工作進行了詳細的動員、講解、部署。
�。ň牛┓e極開展培訓教育活動，提高從業(yè)人員整體素質。
為積極開展《藥品經營質量管理規(guī)范》、《省醫(yī)療機構藥品使用質理管理規(guī)范》等法律、法規(guī)的宣傳學習，及時貫徹落實國家醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的政策方向，提高涉藥人員專業(yè)知識、服務能力及業(yè)務素質，增強企業(yè)及從業(yè)人員的法律意識、質量意識、誠信意識和自律意識，年初，本人參與制定了詳細的全年學習培訓計劃。今年以來共舉辦了醫(yī)療機構藥事從業(yè)人員培訓班1期、藥品經營企業(yè)人員、新辦藥店負責人培訓班7期，受訓人次達2100多人次。此外，我們?yōu)榱朔龀�、引導企業(yè)做大做強，還采取了上門授課方式，對沭陽廣濟醫(yī)藥連鎖有限公司、宿遷恒泰醫(yī)藥連鎖有限公司從業(yè)人員進行“手把手”示范培訓。
二、工作態(tài)度方面
本人能嚴格依據《藥品管理法》和各項規(guī)章制度開展工作，勤勤懇懇，任勞任怨。平時注重個人的修養(yǎng)，尊重領導，團結同志，廉潔自律，始終以高標準、嚴要求磨練自己。
本人工作中仍存在種種不足，如情緒急躁，業(yè)務知識有待進一步提高等等，在年的工作中，我一定克服存在的缺點，不斷提高自身素質，提高自己對問題的綜合處理能力，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的藥監(jiān)工作人員，爭取為藥監(jiān)工作作出更大貢獻。
個人年終工作總結 篇5
xxxx年彈指間已經過去�？偨Y我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：
一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的.環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。
(一)強化自制力
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識。
(二)加強溝通
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)加強自身學習，提高自身素質
積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!
個人年終工作總結 篇6
今年七月，我非常榮幸的加入聯通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的.關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、粵語不熟練
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
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