【推薦】轉(zhuǎn)正工作總結(jié)合集十篇

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇1

　　從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

　　在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

　　1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

　　2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

　　3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

　　4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶，通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);

　　5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

　　6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

　　7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;

　　8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

　　通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的.接聽(tīng)客戶過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;

　　2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

　　3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

　　在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇2

　　在曼奇尼鞋業(yè)公司工作已經(jīng)有一個(gè)半月的時(shí)間了，在這一個(gè)半月里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。倉(cāng)庫(kù)管理員，就是通過(guò)對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品的管理發(fā)揮好倉(cāng)庫(kù)的功能。按規(guī)定做好進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的整齊美觀，將板材分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。熟悉跟庫(kù)房的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能，填寫(xiě)分明。搞好庫(kù)房的安全管理工作，檢查庫(kù)房的防火、防盜設(shè)施，及時(shí)堵塞漏洞。完成課長(zhǎng)交辦的其它工作。

　　入庫(kù)管理：根據(jù)訂購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行來(lái)貨收貨。需要特別注意的是兩種相似板材的驗(yàn)貨入庫(kù)，防止出錯(cuò)，將兩種板材混在一起，會(huì)造成生產(chǎn)出現(xiàn)中斷這種嚴(yán)重的'局面。板材入庫(kù)并填寫(xiě)入庫(kù)單，在電腦上做好臺(tái)賬登記。

　　出庫(kù)管理：根據(jù)出庫(kù)數(shù)量填寫(xiě)出庫(kù)單，領(lǐng)料名稱數(shù)量要領(lǐng)料人簽名確認(rèn)。然后在電腦上做好出庫(kù)登記：作為月報(bào)表，月查賬對(duì)賬，月盤(pán)點(diǎn)貨物的依據(jù)。 做好生產(chǎn)材料的退料補(bǔ)料工作。這是倉(cāng)庫(kù)工作最容易出現(xiàn)賬物不符的情況，須特別注意。也是最容易遺漏忘記入賬登帳的工作。

　　工作體會(huì)：1、在倉(cāng)管工作中熟悉自己不內(nèi)行的產(chǎn)品才是最基本的工作任務(wù)，是自己適合工作的要求，提高辦事效率的需要，也是為能夠隨時(shí)進(jìn)入其他部門(mén)學(xué)習(xí)的一個(gè)基本工作技能。倉(cāng)庫(kù)的一切工作不可能走捷徑或一蹴而就，很多看似小事，偏偏小事都是一環(huán)扣一環(huán)支持起全部工作流程得以順暢、正確。所以作為倉(cāng)管要謹(jǐn)慎、細(xì)致、勤勞、積極，這樣倉(cāng)管工作才能做的得心應(yīng)手，才能夠快樂(lè)工作每一天。

　　2、要用為公司服務(wù)的理念去工作，把公司當(dāng)作是自己的家，融入到這個(gè)大家庭，齊心協(xié)力經(jīng)營(yíng)好這個(gè)場(chǎng)所。回想自己在這段期間的工作情況，不盡如意�？偙е鴮W(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的心理自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位。我的人生才剛剛啟程，現(xiàn)在我明白了何謂工作，在接下來(lái)的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力。在新的崗位上，我應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，盡力把自己的工作做得更好，取得更大的進(jìn)步。

　　謝維

20xx年4月7日

轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇3

　　作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

　　現(xiàn)將這幾個(gè)月試用期間的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

　　一、 試用期期間工作

　　在實(shí)習(xí)期間，我是在傳媒部門(mén)學(xué)習(xí)工作的。傳媒部門(mén)的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，雖然和我的專業(yè)知識(shí)有聯(lián)系，可也有一定的差距;但是在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門(mén)的整個(gè)操作流程。在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)擋一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)學(xué)著考慮得更全面，杜絕類似失誤的'發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

　　業(yè)務(wù)方面的工作

　　1. 子夜時(shí)段項(xiàng)目

　　在子夜時(shí)段準(zhǔn)備初期，內(nèi)容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔�，在整個(gè)婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時(shí)段的切入點(diǎn)確定為婚介行業(yè)，我是主要負(fù)責(zé)線上的市場(chǎng)調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布情況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時(shí)對(duì)婚介行業(yè)的政策法規(guī)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，了解到國(guó)家對(duì)婚介行業(yè)的要求，對(duì)銷售組調(diào)研具有一定幫助。除了針對(duì)婚介公司調(diào)研之外，還對(duì)婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進(jìn)行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，形成了一些匯總資料。

　　通過(guò)對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理分析，得出從一個(gè)容易入手且是熱點(diǎn)的項(xiàng)目入手，因此對(duì)欄目的內(nèi)容和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目?jī)?nèi)容為職介單位實(shí)用性強(qiáng)的用工崗位信息。

　　隨著時(shí)間在一點(diǎn)點(diǎn)流逝，九月份，子夜時(shí)段欄目的內(nèi)容和形式已經(jīng)確定，到現(xiàn)在與電視臺(tái)合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進(jìn)行，宣傳工作也在進(jìn)一步跟進(jìn)。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號(hào)開(kāi)播，同時(shí)其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點(diǎn)信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個(gè)綜合的品牌欄目。按照國(guó)盾公司的總體規(guī)劃進(jìn)行運(yùn)作。為收集信息和建立平臺(tái)打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2. 華泰項(xiàng)目

　　根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標(biāo)，前期我主要負(fù)責(zé)針對(duì)華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。

　　3. 印章媒體項(xiàng)目

　　隨著“商務(wù)領(lǐng)航——政企e通”項(xiàng)目的全面啟動(dòng)，針對(duì)政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會(huì)，與南京平面媒體經(jīng)濟(jì)方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一起關(guān)于督促快報(bào)記者在快報(bào)上發(fā)表關(guān)于政企e通的宣傳稿�，F(xiàn)代快報(bào)已發(fā)表完成。

　　經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運(yùn)作流程。雖然還不能夠獨(dú)立處理公司或部門(mén)的一些具體項(xiàng)目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個(gè)需要積累的過(guò)程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇4

　　時(shí)間過(guò)得真是快，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已到。在一個(gè)花開(kāi)的季節(jié)，我榮幸地踏進(jìn)了一個(gè)欣欣向榮、朝氣蓬勃的單位——廣州華南路橋?qū)崢I(yè)有限公司，成為了華南收費(fèi)干線普通的一員，感謝華南路橋?qū)崢I(yè)有限公司給了我工作的機(jī)會(huì)，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。

　　記得剛進(jìn)到這個(gè)公司就要培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間分為軍訓(xùn)、上理論課、還有下站實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)是在新洲站，一進(jìn)亭內(nèi)就看到師姐在忙著工作，當(dāng)時(shí)就想著：這么勤奮地守好自己的工作崗位，那平時(shí)的業(yè)績(jī)是不錯(cuò)的.，我也要盡快學(xué)會(huì)這些操作。

　　我都是在入口發(fā)卡，如無(wú)特殊事件發(fā)生時(shí)，感覺(jué)操作起來(lái)很容易上手的，也不會(huì)緊張了。當(dāng)時(shí)督導(dǎo)在看著我操作，還不時(shí)地給我講解，還說(shuō)入口發(fā)卡比較少突發(fā)事件，在出口收費(fèi)則比在入口發(fā)卡多一些復(fù)雜的事件。超時(shí)車、行政車、公務(wù)車、粵通卡、壞卡、丟卡等的特殊情況該如何處理，自己要熟悉那些操作等等。

　　又過(guò)了差不多一個(gè)星期，我又去了黃埔收費(fèi)站，卻跟實(shí)習(xí)不是同一個(gè)收費(fèi)站，又看到了不是很熟悉的同事，令自己的心覺(jué)得有點(diǎn)慌。剛開(kāi)始的第一天是跟著師姐在軍警車道發(fā)卡,記得那天車流很大,我覺(jué)得有點(diǎn)緊張,害怕不小心打到警車,后來(lái)在師姐的鼓力下,我開(kāi)始學(xué)著發(fā)卡,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)不是那么生疏，就這樣發(fā)了差不多一個(gè)月的卡,我才開(kāi)始收費(fèi)，后來(lái)的每一天都是自己在收費(fèi)，但多車時(shí)還覺(jué)得有點(diǎn)緊張，有好幾次都遇到粵通卡沒(méi)有入口信息，尋問(wèn)司機(jī)入口信息后，還要上報(bào)監(jiān)控室，等待監(jiān)控主管指示，就需要長(zhǎng)一點(diǎn)的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候司機(jī)會(huì)很不耐煩的催促，而我也開(kāi)始緊張，但是在主管的指導(dǎo)下我也正確的完成的紙券或壞卡的操作，這樣的情況是經(jīng)常會(huì)遇到的，后來(lái)在遇到這樣的情況，我就不會(huì)因?yàn)樗緳C(jī)催促而跟著緊張，因?yàn)榫o張只會(huì)讓自己更容易出錯(cuò)，跟著就慢慢習(xí)慣了，感覺(jué)心里踏實(shí)多了。

　　隨著時(shí)間的流逝，不管在入口還是出口，遇到特殊情況多也積了不少經(jīng)驗(yàn)，然而對(duì)這份工作越來(lái)越感興趣，如果遇到什么特殊情況也能自己解決，所以對(duì)自己越來(lái)越有信心做好這份工作了。

　　到了今日為止，我在收費(fèi)站上班也差不三個(gè)月了，在上級(jí)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，逐漸對(duì)收費(fèi)站的業(yè)務(wù)也熟練了，我會(huì)向好的方面學(xué)習(xí)，盡量爭(zhēng)取好的成績(jī)，不拖累同事和上級(jí)。非常感謝公司給我的機(jī)會(huì)以及對(duì)我的信任，本人借此機(jī)會(huì)向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)能夠接納我，同時(shí)也在不斷地激勵(lì)我在今后的工作中前進(jìn)與完善自己。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇5

　　一學(xué)年來(lái)，我校以深入實(shí)施素質(zhì)教育為目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)管理、求真務(wù)實(shí)，學(xué)校內(nèi)部管理不斷強(qiáng)化。我作為分管教學(xué)業(yè)務(wù)的副校長(zhǎng)，以全面落實(shí)課程方案，提高課程實(shí)施水平為工作重點(diǎn)，以創(chuàng)建高效課堂示范學(xué)校和“三好一星”活動(dòng)為契機(jī)，著力推進(jìn)師資隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，努力提升教學(xué)質(zhì)量，取得了一定成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下。

　　一、外出培訓(xùn)與校本研究并進(jìn)，大面積提高教師業(yè)務(wù)能力

　　我認(rèn)為，學(xué)校教師隊(duì)伍自身知識(shí)豐厚，對(duì)教學(xué)內(nèi)容理解透徹，教法學(xué)法研究到位，日常教學(xué)中就能夠游刃有余，也就是說(shuō)，只有教師的高素質(zhì)，才有教學(xué)的高質(zhì)量。一學(xué)年中，我不失時(shí)機(jī)地安排教師外出聽(tīng)課學(xué)習(xí)，參加學(xué)科業(yè)務(wù)培訓(xùn)，骨干教師分別到濱州、博興、棗莊、壽光、青島、濟(jì)南、上海等地聽(tīng)課學(xué)習(xí)、培訓(xùn)達(dá)40余人次，有一百五十余人次到縣直小學(xué)參加高效課堂展示聽(tīng)評(píng)課研討等業(yè)務(wù)活動(dòng)，使全體教師都有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們還多次邀請(qǐng)縣第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)名師來(lái)校聽(tīng)課指導(dǎo)，讓教師及時(shí)了解教學(xué)新信息，學(xué)習(xí)新教法。

　　校本培訓(xùn)也是提高教師專業(yè)水平的有效方式，每學(xué)期初，我都結(jié)合實(shí)際工作狀況，分學(xué)科安排一學(xué)期的校本研修內(nèi)容，在每周的集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間落實(shí)。本學(xué)期帶領(lǐng)老師們組織了高效課堂創(chuàng)建和“三好一星”系列活動(dòng)，學(xué)習(xí)高效課堂標(biāo)準(zhǔn)，分小組聽(tīng)評(píng)課，評(píng)選出了本校各科課堂教學(xué)名師十二名，我本人參加聽(tīng)課評(píng)課130多節(jié)，這些活動(dòng)的開(kāi)展，為教師搭建起了相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)，使業(yè)務(wù)能力和專業(yè)理論有效融合，教師的整體業(yè)務(wù)能力得到了提高，讓更多的教師走上了縣、市、省級(jí)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選的講臺(tái)，一批教壇新秀脫穎而出，一學(xué)年內(nèi)有16節(jié)課獲獎(jiǎng)，其中2節(jié)獲省級(jí)獎(jiǎng)，優(yōu)質(zhì)課獲獎(jiǎng)率比去年番一翻。

　　二、全面落實(shí)課程方案，扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育

　　學(xué)校教學(xué)工作的重點(diǎn)是深入實(shí)施素質(zhì)教育，全面落實(shí)課程方案。我與全體教師一起學(xué)習(xí)黃勝副省長(zhǎng)、張志勇和齊濤廳長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)在全省素質(zhì)教育工作會(huì)議上的講話，學(xué)習(xí)了山東省中小學(xué)考試管理規(guī)定、《教育部關(guān)于印發(fā)<義務(wù)教育課程設(shè)置實(shí)驗(yàn)方案>的通知》、《山東省教育廳關(guān)于印發(fā)<山東省普通中小學(xué)課程實(shí)施水平評(píng)價(jià)方案>的通知》等指導(dǎo)性文件，使全體教師徹底轉(zhuǎn)變了教學(xué)理念，按要求落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)，課程方案要求的所有課程開(kāi)設(shè)齊全，實(shí)施有效，特別是綜合實(shí)踐活動(dòng)課，我?guī)ьI(lǐng)教師再次學(xué)習(xí)了指導(dǎo)綱要，修訂了學(xué)校實(shí)施方案，制定了各年級(jí)的具體實(shí)施計(jì)劃，把綜合實(shí)踐課和少先隊(duì)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，帶孩子們走進(jìn)田間，走進(jìn)工廠，到醴泉寺參觀，去母親河考察，使學(xué)生在活動(dòng)中獲得知識(shí)，提高能力，增強(qiáng)合作意識(shí)。目前，對(duì)于音、體、美、校本課程和綜合實(shí)踐等考查科目的評(píng)價(jià)，也已形成了合理的課程評(píng)價(jià)體系，學(xué)期末，我依據(jù)縣課程質(zhì)量評(píng)價(jià)方案要求，制定了我校的課程評(píng)價(jià)方案，分別對(duì)教師和學(xué)生進(jìn)行了考查、評(píng)價(jià)。

　　我按照張校長(zhǎng)“實(shí)踐活動(dòng)課程校本化”的課程落實(shí)理念，把原來(lái)傳統(tǒng)的興趣課堂進(jìn)一步豐富、規(guī)范，著力構(gòu)建興趣型校本課程，為學(xué)生全體發(fā)展、個(gè)性發(fā)展創(chuàng)設(shè)了時(shí)空上的保證。通過(guò)全員參與、合作探究的開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程，構(gòu)建起高效、科學(xué)、充滿生機(jī)與活力的興趣型校本課程體系。每周四下午第二三節(jié)作為興趣課活動(dòng)時(shí)間，和其他活動(dòng)課程一樣設(shè)于學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序中，學(xué)校作為教學(xué)常規(guī)來(lái)督查，要求輔導(dǎo)教師同學(xué)科課程一樣，有備課，有記錄，有作品，求實(shí)效。學(xué)年內(nèi)，根據(jù)學(xué)生的.不同興趣和年齡特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)了38個(gè)活動(dòng)隊(duì)，總之，都以促進(jìn)學(xué)生自主發(fā)展為宗旨，使學(xué)生的興趣愛(ài)好得到了滿足，動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力得到了提高。

　　在學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的評(píng)定方面，仍然以等級(jí)加評(píng)語(yǔ)為主，對(duì)學(xué)生實(shí)行的喜報(bào)評(píng)價(jià)，涵蓋了學(xué)生方方面面的表現(xiàn)，這種多元化“立體”評(píng)價(jià)，樹(shù)立了學(xué)生自信心，激勵(lì)孩子進(jìn)步，得到了家長(zhǎng)和社會(huì)的好評(píng)，我所撰寫(xiě)的教學(xué)管理論文<師生在立體評(píng)價(jià)中共成長(zhǎng)>在《改革與超越》一書(shū)中發(fā)表。、

　　三、正確把握課程標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)科教學(xué)成績(jī)顯著

　　在搞好學(xué)校教學(xué)工作的同時(shí)，我不放棄自己所任學(xué)科的教學(xué)研究，本學(xué)年，我擔(dān)任三年級(jí)兩個(gè)班的<品德與社會(huì)>學(xué)科教學(xué)，新一輪課程改革以來(lái)，我雖多次參加了品德課的教材培訓(xùn)，但具體上這門(mén)學(xué)科還是第一年，我利用培訓(xùn)所學(xué)理念，精心設(shè)計(jì)品德學(xué)科實(shí)踐活動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)生考察家鄉(xiāng)和學(xué)校周圍的環(huán)境，讓學(xué)生分小組調(diào)查農(nóng)村生活的鄰里關(guān)系，帶領(lǐng)他們到郵局參觀訪問(wèn)，切實(shí)把德育生活化，孩子們積累了豐富的資料，兩學(xué)期我班學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)顯著，德育效果明顯。

　　回顧一學(xué)年的工作，不論是所分任的學(xué)校工作還是自己的學(xué)科教學(xué)，都取得了令人滿意的效果。以后的工作中我將繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新，與全體同志團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，力求下學(xué)年把學(xué)校教學(xué)工作推向更高的層次，推動(dòng)明集一小教育教學(xué)更快更好的發(fā)展。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇6

　　時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段實(shí)習(xí)期中可以說(shuō)是有喜也有憂。喜的是和同事們工作相處中，自己從學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)社會(huì)人，自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作能力得到提高;憂的是自己還有許多方面有待于提高。

　　通過(guò)這三個(gè)月學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解外聯(lián)部的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)新公司的注冊(cè)流程有了一個(gè)具體的了解，同時(shí)也對(duì)公司年檢做了初步的接觸。三個(gè)月內(nèi)，在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，完成了幾家公司的注冊(cè)及組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢工作。在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題，例如工作中沒(méi)有充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，獨(dú)斷專行，忽視公司的`工作流程等等，這些都是由于工作態(tài)度和細(xì)節(jié)決定的。對(duì)于我所犯的錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)都給予了我足夠的寬容、支持和幫助。

　　三個(gè)月里，喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵(lì)奮斗。今后工作時(shí)間我一定要在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下倍加努力，不斷學(xué)習(xí)、虛心學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，較全面地提高自己，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力!

轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇7

　　自從20xx年9月8日幸運(yùn)地成為公司綜合管理部的一員后，轉(zhuǎn)瞬之間，我在綜合管理部已經(jīng)工作二個(gè)月了。在這二個(gè)月里，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們非常熱忱的幫助。我邊工作，邊學(xué)習(xí)，雖然我還有專業(yè)知識(shí)上的一些不足，但在工作方法和工作能力等方面都有了一定的提高，而且也較快地融入公司的文化氛圍。在此我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)懷和幫助。

　　現(xiàn)在就這二個(gè)月的工作，我做出如下整理和總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批閱：

　　一、 初期的學(xué)習(xí)

　　1、 我積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、熟悉公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化。讓自己快速的進(jìn)入角色，打好開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。

　　2、 認(rèn)真學(xué)習(xí)人事規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程，為自己盡快的進(jìn)入工作角色，能夠獨(dú)立承擔(dān)完成公司員工關(guān)系的相關(guān)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、 對(duì)日常招聘崗位進(jìn)行協(xié)助分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、適合崗位的人才群體。在對(duì)這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的情況，找到合適的人員進(jìn)行面試及錄用等。

　　4、 在進(jìn)入公司不到一個(gè)月內(nèi)，逐步的梳理完成如何處理員工關(guān)系。

　　二、 角色工作

　　1、 員工招聘、錄用，辦理入職和離職手續(xù)，資料備案存檔的工作;

　　2、 勞動(dòng)合同的初簽、續(xù)簽及備案工作;

　　3、 新入職人員的培訓(xùn)工作;

　　4、 社保及工傷保險(xiǎn)的辦理工作;

　　5、 完成公司車輛定期年審、季審、車險(xiǎn)辦理的工作，制定公司車輛管理方案，車輛費(fèi)用管理及調(diào)度管理，及時(shí)跟進(jìn)車輛去向及跟蹤，車輛使用記錄等;

　　6、 “7S”宣傳、落實(shí)與促進(jìn)，“7S”管理的進(jìn)一步深入，“7S”檢查等工作;

　　7、 公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)與執(zhí)行;、

　　8、 公司各項(xiàng)通知、通告的擬定、公布等工作;

　　9、 辦公費(fèi)用的管控，辦公及勞保用品的采購(gòu)管理，辦公設(shè)施的`維護(hù)等工作;

　　10、 安全管理工作：車輛、人員、物料進(jìn)出控制及消防器材的檢查、維護(hù)，突發(fā)事件與安全事故的處理;

　　11、 公司外租宿舍的管理和飯?zhí)霉芾恚�并定期檢查衛(wèi)生狀況;

　　12、 其他相關(guān)的人事行政工作。

　　三、 個(gè)人能力評(píng)價(jià)及總結(jié)

　　短短的兩個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)下，我努力的學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好每項(xiàng)人事行政工作，努力的提高自己工作能力。通過(guò)這些努力，我還是有很大的進(jìn)步。但是在學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中，我還是出現(xiàn)一些問(wèn)題和不足，這些也是我在日后的工作中需要逐步克服和加以完善的。我相信自己在以后的工作過(guò)程中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，積極、主動(dòng)、高效地完成各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的全部力量

轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇8

　　自從進(jìn)入兒科工作以來(lái)，我一直在科護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)、指導(dǎo)和幫助下，本著“為人民服務(wù)”的理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地做好我的本職工作，至今無(wú)一例醫(yī)療護(hù)理事故、差錯(cuò)或糾紛發(fā)生。兩年來(lái)，我積極地參加了院內(nèi)、院外舉辦的各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)或考核，在加強(qiáng)自己的政治思想認(rèn)識(shí)之余，時(shí)刻不忘隨時(shí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度和按照各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范做好護(hù)理工作。我一直認(rèn)真參與每月一次的三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)的理論和操作考試，溫故而知新，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷鞏固自己的`護(hù)理理論知識(shí)和實(shí)踐技能。積極支持每月一次的護(hù)士長(zhǎng)查房工作，提升患者對(duì)我的服務(wù)的滿意度。此外，還一直堅(jiān)持自學(xué)護(hù)理本科知識(shí)，爭(zhēng)取在理論知識(shí)方面再上一個(gè)新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與醫(yī)院的同步發(fā)展。

　　去年，我和科內(nèi)同事一道參加了醫(yī)院舉辦的“5?12”技能操作競(jìng)賽，我們科獲得了團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī);還是去年11月份，我參加以“構(gòu)建和諧醫(yī)院”為主題的演講比賽，獲得了二等獎(jiǎng)。無(wú)論是個(gè)人參賽，還是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，都凝聚和加深了我的集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化了我的團(tuán)隊(duì)合作精神，使我深知個(gè)人只有與集體融為一體才能形成最大合力。今年，在同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我在此前的工作中的表現(xiàn)的一致認(rèn)可下，我得以被派到省兒童醫(yī)院進(jìn)修。在此，非常感謝各位院領(lǐng)導(dǎo)給予我這次光榮的深造機(jī)會(huì)。

　　在過(guò)去的兩年工作中，我還有許多的不足之處。譬如專業(yè)知識(shí)的薄弱，技能能力的欠缺使我在工作時(shí)感到力不從心，失去了許多學(xué)習(xí)和提高的機(jī)遇;又如工作中不夠細(xì)心，給患者帶去了不必要的痛苦的同時(shí)，也給同事制造了不少的麻煩。對(duì)于這些缺點(diǎn)和短處，我已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識(shí)，并一直在努力地改正和提高。我一定會(huì)加倍刻苦地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，鍛煉操作技能，并磨練自己的性格，以此來(lái)彌補(bǔ)過(guò)去的工作中出現(xiàn)的不足。不求最好，但求更好，使自己能以更專業(yè)的素質(zhì)，更積極的態(tài)度為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　此后的日子里，我將把做一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士并晉職為護(hù)師作為我的目標(biāo)。首先，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待接下來(lái)的進(jìn)修學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)學(xué)到真知識(shí)、練到真功夫;然后，我會(huì)把自己所學(xué)到的一切帶回醫(yī)院，與同事一起分享，并學(xué)以致用，完全轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中來(lái)。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇9

　　敬愛(ài)的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　我于20xx年x月x日開(kāi)始到公司上班，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到公司的團(tuán)隊(duì)中。時(shí)間飛逝，現(xiàn)在我在公司不知不覺(jué)已經(jīng)快三個(gè)月了。在公司的這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步�，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

　　來(lái)公司以前，離開(kāi)大學(xué)后的我對(duì)自己只有理論沒(méi)有實(shí)踐的“半吊子”狀況有著清醒的認(rèn)識(shí)，因此對(duì)未來(lái)的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試和焦慮的雙重心態(tài)。是浙江中盈投資有限公司，為我邁向職場(chǎng)的第一步提供了勇氣和平臺(tái)。

　　來(lái)到公司后，我知道在試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，是我的當(dāng)務(wù)之急。

　　我在公司的工作暫時(shí)是協(xié)助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務(wù)事務(wù)。事情小到復(fù)印傳真，往來(lái)銀行，制作單證，大到融入業(yè)務(wù)，和業(yè)務(wù)單位進(jìn)行溝通。

　　在工作過(guò)程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)。我很高興我能夠在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個(gè)工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的.相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

　　因此我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。初入職場(chǎng)，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要同事的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面。現(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。

　　在短短三個(gè)月的試用期中，無(wú)論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使得我在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對(duì)需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。

　　20xx年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

　　1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，并用于指導(dǎo)和展開(kāi)實(shí)踐。

　　2、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

　　3、尋找客戶資源，以擴(kuò)大公司利益為基礎(chǔ)和中心點(diǎn)，展開(kāi)全新的工作。

　　最后也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。

　　此致

敬禮!

　　申請(qǐng)人：yjbys

　　20xx年xx月xx日

轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇10

　　xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。

　　部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的'管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

　　20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。

　　在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

　　我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，

　　要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

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