【精華】個人年度工作總結(jié)匯編9篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的個人年度工作總結(jié)9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人年度工作總結(jié) 篇1
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。
在20xx年當(dāng)中，堅決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志……等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設(shè)方面；制定了詳細的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1、銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
2、對客戶關(guān)系維護很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進行。
3、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽）
一、市場分析
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。
二、20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，思想?yún)R報專題再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
個人年度工作總結(jié) 篇2
在局領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，與同事們的齊心協(xié)力、共同努力、大力支持與密切配合下，使我的工作取得了一定的成績。對于不利于團結(jié)的話不說，不力于工作的事不做，對于違法的事堅決不干。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)方面
全面提高了自己的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)；全心全意為局里的大事小事服務(wù)、處處事事以集體利益為重，增強了責(zé)任感和自覺性。在工作中，通過學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
二、工作方面
1、電話方面：對待上級部門的來電，問清什么事，什么要求，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。對待北京的來電，問清什么事，都是讓他們通過QQ號發(fā)郵箱給我，節(jié)約了傳真紙。對待其他單位或個人來電，問清什么事，禮貌回答，和單位相關(guān)的事情及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。通知開會，每次都是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求及時準(zhǔn)確地通知�？h（市）上報材料，每次都是先把文件看清楚，準(zhǔn)確地回答各縣（市）的凝問。
2、接待方面：始終堅持文明禮貌待客，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，為單位樹立了良好形象。積極做好接待客人的后勤工作，確�？腿说氖乘藓涂疾斓取�
3、協(xié)助方面：服從局領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助文秘、人事等相關(guān)工作；其他單位每次使用我們單位的大廳，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的安排積極協(xié)助，保障了衛(wèi)生環(huán)境，安全等。
4、外出方面：注意自身安全，禮貌問事，仔細聽別人講文件的要求和目的，不知道的事情，及時給相關(guān)負責(zé)人打電話問清，有效地落實了工作任務(wù)。
5、其它方面：實事求是，從不亂說話，亂造謠。始終堅持以人為本的原則。
三、下一步工作計劃
（一）積極及時落實局領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
�。ǘ┤f(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)的工作。
�。ㄈ├^續(xù)加強學(xué)習(xí)和實踐，提高辦事效率，加強溝通能力。
�。ㄋ模┚S護社會穩(wěn)定，加強民族團結(jié)。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格遵守單位規(guī)章制度。
個人年度工作總結(jié) 篇3
“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，無可否認(rèn)將理論與實踐很好的貫徹結(jié)合，方能將所學(xué)的理論知識發(fā)揮實處，為了很好貫徹此，我們在學(xué)校、學(xué)院的安排下于20xx年8月31日到寧鄉(xiāng)縣人民法院報到實習(xí)，我被分到了執(zhí)行警務(wù)庭。在執(zhí)行局實習(xí)的半個多月里，工作雖然繁雜但是卻必不可少，讓我收到了不少啟迪。 從實習(xí)的第一天起，我就意識到今后三個星期的實習(xí)鍛煉將使我學(xué)到在學(xué)校無法遇到的一些新東西，對于它們的把握與研究將會對本人今后在法學(xué)領(lǐng)域中進一步的發(fā)展有著極大且重要的促進作用。作為一名大學(xué)生，有些東西不論書本上還是從別人的描繪訴說中，無論多么生動、形象，如果你從未親身體會過，那么你將永遠無法獲得第一手的資訊，在當(dāng)今這個信息時代尤為如此，換句話講，即便對于書本理論頭頭是道，但遠離了實踐，充其量僅僅是個門外漢，只能紙上談兵。
在此，我要向湖南省寧鄉(xiāng)縣人民法院、執(zhí)行局局長各位領(lǐng)導(dǎo)、法官以及各位幫助過我的人特別是彭法官表達我最誠摯的謝意，是您們給了我一個鍛煉自我，提高自我的機會，雖然只有短短的三個星期的時間，但在您們的指導(dǎo)和幫助下我學(xué)到了許多在課本上學(xué)不到的指示，得到了寶貴的人生歷練，這些知識和歷練將對我以后的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生深遠的影響。下面就此談?wù)勛约涸趯嵙?xí)中學(xué)習(xí)到的內(nèi)容以及感受。
一、 整理卷宗
整理案卷基本是每個法學(xué)專業(yè)的實習(xí)生都要做的事情。因為執(zhí)行局的案子是比較多的，所以需要整理的卷宗的工作也必不可少。在這段實習(xí)期間，我接到的最多任務(wù)就是整理卷宗，這個看似簡單的工作也需要大量的時間去熟悉——要準(zhǔn)確分辨資料的適用性，同時還要按照一定的次序進行排列，如立案審批表、執(zhí)行申請書、執(zhí)行依據(jù)、執(zhí)行通知書、送達回證等，都不能混亂，這些步驟則與法院
的程序緊密相關(guān)，每一個次序的排位都有相應(yīng)的司法程序?qū)?yīng)。所以，每一次整理卷宗都是對司法程序的掌握和熟悉。通過自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)，再加上彭法官的細心教導(dǎo)，經(jīng)過多次的整理，我才慢慢把握到整理卷宗的要領(lǐng)，最后自己能獨立的完成一份完整案卷的整理。
二、關(guān)于法律文書的制作
因為在學(xué)校還沒有學(xué)習(xí)法律文書，所以實習(xí)剛開始的時候是參照著書記員的模板寫一些簡單的法律文書，例如：執(zhí)行通知書、傳票、送達回證等，這些相對簡單，而且格式固定，所以學(xué)習(xí)起來就比較快。但是對民事裁定書和合議筆錄的制作就相對困難。這類法律文書需要制作人對案情有著詳細地了解，能對法院的判決有著準(zhǔn)確的理解，并且在過程中，措辭必須嚴(yán)謹(jǐn)細致，不能產(chǎn)生錯漏。打完裁定書后還要進行排版，調(diào)整格式。在書記員的耐心指導(dǎo)之下，我對自己寫的每一份裁定書都進行了反復(fù)的修改，直至滿意為止。
法律文書是當(dāng)事人重要的資料，并且代表法院工作人員的水平和法律的尊嚴(yán)，一旦馬虎應(yīng)付，必然會產(chǎn)生十分不良的影響。
三、 外出執(zhí)行案件
在執(zhí)行局工作，執(zhí)行案件、查封財產(chǎn)是不可缺少的工作，有些案子我是跟隨彭法官去執(zhí)行的，所以親自體會了執(zhí)行案件的送達和查詢。其中有一起關(guān)于交通道路人身損害賠償糾紛的案件，我便體會到了執(zhí)行案件的困難度。這個案件的案情大致是申請執(zhí)行人是李某，被執(zhí)行人是個騎摩托車的，因被執(zhí)行人開摩托車不小心撞到了申請執(zhí)行人的腳部，而使申請執(zhí)行人花去部分醫(yī)療費，而被執(zhí)行人因生活來源不高，所以拖了很久都沒有足夠的金錢賠償申請執(zhí)行人，只好協(xié)議每月賠償申請人幾百元，直到賠償完為止。有些執(zhí)行案件法院發(fā)出執(zhí)行令后被告抵抗不予配合，給案件的執(zhí)行帶來非常大的麻煩。因此執(zhí)行庭決定強制執(zhí)行，使用查封、拍賣、凍結(jié)、扣押等手段，保障當(dāng)事人的權(quán)益，體現(xiàn)法律的強制性!對此，執(zhí)行難的問題可見一斑。
“執(zhí)行難”一直是困擾法院工作的一個問題，而執(zhí)行法官有時出去執(zhí)行工作卻要冒著很大的危險，甚至?xí)＜暗阶约旱纳踩�。彭法官曾和我說過：20xx年6月的一天，執(zhí)行局長胡勇紅帶領(lǐng)8名執(zhí)行法官前往長沙執(zhí)行湖南錦新混凝土土有限公司債務(wù)擔(dān)保糾紛一案，查明該公司有償債的能力卻拒絕履行法院生效判決，所以他們決定對該公司的董事長進行司法拘留。然而就在實施拘留措施過程中，突然30多名來歷不明的人將法官包圍并進行毆打，企圖接走被拘留人。法官們盡管身負重傷，但仍圓滿地完成了執(zhí)行任務(wù)。后來院黨組對這次執(zhí)行進行了表彰。
在這段時間里，我不敢妄論自己從中到底學(xué)到了多少東西，但這期間我第一次真正體會到了所謂法院系統(tǒng)的“執(zhí)行難、難執(zhí)行”問題的現(xiàn)狀，看清了其廬山真面目。
四、關(guān)于案件的審理
在執(zhí)行案中，大多案件的案情都清晰明了，而且證據(jù)充分，所以有些簡單的開庭顯得不必要。法官們經(jīng)驗豐富，法律知識扎實，他們對每一起案件都認(rèn)真細致深入了解，對案情清晰明了的案件，法官們都會為當(dāng)事人從法律上分析利弊，進行調(diào)解，大多數(shù)當(dāng)事人都能理智的接受法官們的意見，節(jié)省了許多法律資源。
法庭審理是我最感興趣的一件事，因為在學(xué)校學(xué)的都是些理論知識，自己也很想了解法庭審理的真實情況。由于執(zhí)行局的案件相對簡單，所以開庭比較少，雖然每天都有案件開庭，但是基本都不是執(zhí)行局的庭審。相對而言，民庭和刑庭的案件開庭比較頻繁，而且有些民事案件具有一定的爭議性，法官會告知我要有針對性地去聽一些案子，對自己會比較有幫助。
于是我選擇了幾起比較大的案件進行了旁聽。通過旁聽案件，我對庭審的基本程序有了更深入地了解�，F(xiàn)在法院相對過去比較重視程序，但是卻不失人性化，對欠缺法律知識的當(dāng)事人法官都會進行耐心的解釋，并告知當(dāng)事人在進行具體程序的時候所享有的權(quán)利和所承擔(dān)的義務(wù)。而調(diào)解是民事案件的精髓!
五、實習(xí)后的思考
經(jīng)過了這半個多月的實習(xí)，我不但收獲了經(jīng)驗也收獲了思考。關(guān)于經(jīng)驗的收獲，上面訴說的種種都是一種豐收，必然會成為我日后工作的寶貴經(jīng)驗，并且對我的未來產(chǎn)生了深遠的影響。除此以外，這次實習(xí)更是激勵起我學(xué)好專業(yè)知識的信念，盡快彌補自己的不足，健全自己的知識體系和操作技巧。
而關(guān)于這次實習(xí)，主要闡述一下我的實習(xí)思考：
第一、理論與實踐脫節(jié)�，F(xiàn)在的大學(xué)本科的法學(xué)教育大多是重理論，輕實踐;重知識，輕技巧的培養(yǎng)。無可否認(rèn)，當(dāng)代大學(xué)的學(xué)生理論知識掌握的確很扎實，可是一到實習(xí)單位或工作單位的時候，卻顯得束手無策了，對于很多的事情都缺乏相關(guān)經(jīng)驗，不知道從
何處著手，這一點我在實習(xí)中是深有體會的，從整理案卷到送達回證到制作法律文書，幾乎所有的工作都是從頭開始學(xué)，而平時的理論素養(yǎng)在此時顯得幾乎沒有用武之地，除了在制作法律文書的時候�，F(xiàn)在社會的就業(yè)傾向越來越偏向于掌握實際操作技巧的人才，而不是理論人才，大學(xué)生作為日后就業(yè)的后備隊伍，如果不能掌握實際的操作，缺乏相關(guān)的實踐經(jīng)驗，便很難勝任面向我們的工作。如果說大學(xué)的教育是為社會培養(yǎng)人才，那么現(xiàn)在我們的教育走向不得不引起我們的深思和警醒。
第二、部門單位之間的不配合。執(zhí)行案件要經(jīng)常跑房產(chǎn)局、車管所、銀行等，甚至要去到外地的兄弟法院要求幫助執(zhí)行。要是遠的話不但浪費時間，也浪費資源。解決好“執(zhí)行難”問題并不僅是法院的責(zé)任，還需要社會各相關(guān)單位和人士的配合和幫助。需要知道，法律是維系社會的命脈，如果不能及時調(diào)整，法律將會失信于眾。
第三、執(zhí)行難問題。比如申請人著急要錢，總是覺得法官不主動跑案件，不出去執(zhí)行，其實，執(zhí)行法官和法警沒有一天是空閑，在查詢被執(zhí)行人的財產(chǎn)的時候，申請人并不親眼看見，所以申請人總是誤解法官和工作人員，到法院吵鬧。我在法院實習(xí)期間都會遇到當(dāng)事人吵鬧甚至出現(xiàn)當(dāng)事人拿著刀來法院找法官，嚴(yán)
重干擾了法院工作;被執(zhí)行人或者賴著不給錢，東躲西藏，或者認(rèn)為判決書判決不公平而堅決不履行義務(wù)，或者向法官哭訴家庭困難沒有錢等等。這些情況經(jīng)常發(fā)生，甚者則是暴力抗拒執(zhí)行，暴力抗法，非法處置法院查封、扣押、凍結(jié)財產(chǎn)等違法犯罪行為。
六、結(jié)語
短暫的實習(xí)期一瞬即逝，看似漫長的三個星期的工作也在白駒過隙間走到了終點，看著自己在這些天來所經(jīng)歷的諸多案件，看著自己在這些天來所整理的卷宗，所做出的每一份文件報告，可以說這段過程不可謂不充實，期間經(jīng)過的每一天，結(jié)交的每一位老師朋友，都是我難以忘懷，衷心的祝福他們在今后的工作中有更佳的表現(xiàn)。
通過這一個月的短暫而充實的實習(xí)，對我以后的學(xué)習(xí)起到了一個承上啟下的作用，對我走向社會起到了一橋梁的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有著重要的影響。同時也有不少感想，我們法律專業(yè)的學(xué)生需要面對的法律現(xiàn)狀還是嚴(yán)峻的，面對的問題也是困難和艱巨的，在實習(xí)之后，需要太多的思考和沉淀，期望能沉淀出法律學(xué)習(xí)堅定的信念和對法律正義追求的執(zhí)著。至此，再次感謝幫助我的寧鄉(xiāng)縣人民法院和各位法官與工作人員。
個人年度工作總結(jié) 篇4
作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經(jīng)歷過許多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感!所以我要忠實著自己的崗位，更要敬業(yè)的完成自己的工作任務(wù)。
首先，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，穩(wěn)定的心態(tài)，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，是我們做好工作的必備素質(zhì)。在客戶服務(wù)方面：不管在遇到什么情況下，客戶的一些要求，在遵循原則的情況下，我們應(yīng)盡量滿足客戶，絕對不能感覺自己已經(jīng)按規(guī)定辦，自己沒有做錯，就以惡劣極端的態(tài)度面對客戶，那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素質(zhì)，同時更嚴(yán)重影響了我們郵政的企業(yè)形象。所以說讓客戶滿意才是真正的滿意;
良好的心態(tài)決定人的發(fā)展?jié)摿�，專業(yè)的技能是我們工作的基本要求。如果思想上不求上進，沒有過強的操作水平，那么工作將無法開展，自己的仕途也會步步維艱。有些方面我或許有些不足，所以在今后，我將敬業(yè),勤懇的工作，學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的東西，彌補自己的不足。要踏踏實實的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艱辛，要學(xué)會坎坷中成長。也不能認(rèn)為自己已經(jīng)做得挺好了，就滿足現(xiàn)狀。我必須不斷的提高專業(yè)技能，做一名優(yōu)秀的郵政員工。
所以我們要有“郵政是我的發(fā)展平臺，我是郵政的成長動力”的思想，樹立牢固的人生價值觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素質(zhì)獻獻于郵政事業(yè)，打造優(yōu)秀的郵政品牌。
個人年度工作總結(jié) 篇5
20xx年我主要從事證券交易系統(tǒng)技術(shù)支持、銀證產(chǎn)品的調(diào)試上線及其它工程實施工作。
工作主要成績?nèi)缦拢?/strong>
1、20xx年由于一些客觀原因，如人員離職、借調(diào)、工程任務(wù)比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來負責(zé)的，其中包括柜臺系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護；銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學(xué)精，為開拓市場時提供好技術(shù)支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應(yīng)地程序修改來滿足需求�？傊谌藛T緊缺的情況下，盡量把服務(wù)做得細致到位，讓客戶感覺到我們的技術(shù)服務(wù)沒有打折。
2、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部，同時從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。
3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務(wù)。
4、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。
5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。
6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。
7、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。
8、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。
9、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實施中。
從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開發(fā)能力、工程項目經(jīng)驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經(jīng)驗上都有了進步，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解；對其它XONE、移動柜臺、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。
成績的取得究其原因，主要是因為：
1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現(xiàn)原因。
2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較詳細了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題。
3、數(shù)據(jù)集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務(wù)知識和柜臺系統(tǒng)熟悉。
4、正在實施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足：
1、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。
2、對網(wǎng)絡(luò)方面知識和動手能力有待加強。
3、在維護或工程實施中，沒注重對關(guān)鍵問題總結(jié)，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復(fù)勞動，提高部門的工作效率。
4、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識，做到知識的更新。
改進措施：
1、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習(xí)邊實踐中成長。
2、加強網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，有機會多參加相關(guān)方面培訓(xùn)。
3、在工作中善于總結(jié)，對典型、關(guān)鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。
4、主動爭取新業(yè)務(wù)工程實施機會，在實踐中學(xué)習(xí)。
5、對公司推出的新產(chǎn)品及時了解。
20xx年工作計劃：
1、爭取維護工作做得更加細致、更加有特色。
2、個人技術(shù)水平通過在具體的工作實踐中有更大幅度的提高。
3、在工程實施過程中，爭取保質(zhì)保量完成同時，加強溝通、協(xié)調(diào)能力。
部門及公司下一步發(fā)展的建議：
�。ㄒ唬┎块T：
1、加強部門維護、工程方面的管理，加強管理監(jiān)督，有始有終。
2、對工程、加班情況能形成制度，進行串休。
3、部門能有一個值班手機。
�。ǘ┕荆�
1、多提供一些培訓(xùn)機會給大家。
2、我覺得對公司應(yīng)對員工要定期進行層層考核，形成競爭的機制，適當(dāng)?shù)夭扇—剳偷闹贫龋@樣才有利用發(fā)揮員工的積極性。
3、多組織一些集體活動，這樣大家溝通交流機會多些，從而加強集體團隊協(xié)作精神。
個人年度工作總結(jié) 篇6
回首去年一年我的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當(dāng)然也會有碩果累累的喜悅……可以說，新年是一個公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下，希望能給日后的工作帶來幫助：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
在一年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗�？偨Y(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
個人年度工作總結(jié) 篇7
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將離去。在過去的一年中，我們規(guī)劃執(zhí)法中隊在局和大隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職崗位，狠抓隊伍建設(shè)和城市管理工作兩大任務(wù)，上下齊心、團結(jié)一致、奮勇爭先、勇于拼搏，緊緊圍繞“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”，牢固樹立管理即服務(wù)的理念�？朔巳松偈露啵ぷ麟y度大，工作任務(wù)重。執(zhí)法環(huán)境差，執(zhí)法保障滯后等諸多客觀因素的影響，扎扎實實開展各項工作，取得了一定的成績，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定�，F(xiàn)就一年來的工作作如下總結(jié)：
一、20xx年的主要工作
�。ㄒ唬⿵娀碚搶W(xué)習(xí)，工作水平得到進一步提升。學(xué)習(xí)是前進的動力。工作離不開學(xué)習(xí)，高效的工作更離不開有思考的學(xué)習(xí)。我們在日常工作中積極推行理論聯(lián)系實際的工作方法，一手工作一手學(xué)習(xí)，在工作的同時積極開展相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相應(yīng)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)其他地方先進的城市管理方法，并將所學(xué)的知識積極用于日常的城市管理工作中。在工作和學(xué)習(xí)的同時，我們勤于思考，勇于探索新的管理方式方法，積極探求規(guī)范化執(zhí)法、人性化服務(wù)的方法和途徑，始終堅持以人為本的執(zhí)法理念。積極探索新形勢下面對新問題的新辦法。針對違法建筑的控防我們也總結(jié)出了一套自己的管理模式，并積極的適用于日常的管理工作中，這對提升我們的工作水平產(chǎn)生了巨大的推動作用。
（二）加大工作力度，規(guī)劃執(zhí)法和市容整治成果豐碩。我們在不斷加大執(zhí)法力度，真抓實干，不怕吃苦，勇于拼搏，甘于奉獻。強化規(guī)劃執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊縣城規(guī)劃區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)行為，有效的遏制了縣城規(guī)劃區(qū)域內(nèi)違法建設(shè)的蔓延之勢。具體成果如下：
1、控違拆違效果顯著。在這一年中，加大了查處拆除力度，現(xiàn)場查處違法建設(shè)340多戶（處），制作調(diào)查筆錄230余份，累計強拆270多戶（處），接待并解決群眾信訪投訴30多次，配合縣住建局下發(fā)限期整改通知書20多份，停工通知書250多份，限期拆除通知書70多份，有效遏制了縣城規(guī)劃區(qū)域內(nèi)違法建設(shè)的蔓延之勢，取得了很好的`執(zhí)法效果和社會效果。在銀杏沱的違法建設(shè)集中整治活動中，認(rèn)真工作，文明執(zhí)法，任勞任怨，持續(xù)高強度工作近半月時間，這既是的銀杏沱物流園違法建設(shè)得到有效的遏制，又產(chǎn)生了良好的社會反響。
2、市容管理收效甚多。按照統(tǒng)一安排，我隊負責(zé)廟嘴到九里工業(yè)園區(qū)一帶的市容管理。一年中，我們?yōu)橛瓩z、接待，多次配合市容中隊和相關(guān)的部門單位進行市容市貌的整頓，為迎檢爭創(chuàng)做出了積極的貢獻。這一年中，我們清除各種野廣告1300余張，水泥涂抹各類廣告、電話100多處，規(guī)范洗車場、出店經(jīng)營門店50余戶。經(jīng)過耐心細致的講解和勸說，市容管理工作竟然有序，為縣城近郊區(qū)市容管理做出了積極奉獻。在平時的巡查中我們注重對主街道、政府機關(guān)和集中擺攤經(jīng)營場所的檢查，特別是為維護好校園環(huán)境。同時我們也對步行街、縣職教中心宿舍、政府宿舍、西楚路、小區(qū)市場等多處的棚戶區(qū)進行了集中整治，拆除了違章搭建雨棚數(shù)十處，有效的凈化了縣城環(huán)境。
二、工作中存在的主要問題
�。ㄒ唬﹫�(zhí)法行為有待進一步規(guī)范。客觀上由于當(dāng)前社會處于大改革大發(fā)展的浪潮中，許多的不良輿論導(dǎo)向加大了我們的執(zhí)法難度，另一方面，我國城市管理相應(yīng)法規(guī)的不健全，使得我們的日常城市管理工作缺乏科學(xué)有效的指引，這使得我們的日常工作很難做到規(guī)范化和統(tǒng)一化。主觀上是我們隊伍建設(shè)剛剛起步，內(nèi)部運行機制不健全，管理模式滯后，隊伍整體素質(zhì)不高，執(zhí)法經(jīng)驗不足，執(zhí)法能力和執(zhí)法水平參差不齊，從而導(dǎo)致執(zhí)法活動不夠科學(xué)規(guī)范。
（二）服務(wù)意識有待進一步加強。城市管理工作的是一份特殊的工作，他所面臨的對象絕大部分是全社會所謂的弱勢群體，被管理對象人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理者和被管理者之間的矛盾根深蒂固，管理過程中說服教育的難度很大。這使得我們的日常管理過程中矛盾重重，如果我們不轉(zhuǎn)變管理理念，一味的以高姿態(tài)壓人，很可能會釀成大量的沖突，造成一系列的社會問題。
�。ㄈ├碚搶W(xué)習(xí)有待進一步鞏固。由于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜蝿?wù)重，工作強度高，工作壓力大，再加上學(xué)習(xí)條件不夠完善，使得我們的理論知識學(xué)習(xí)相對比較薄弱。
三、下一步工作打算
�。ㄒ唬┳W(xué)習(xí)，進一步規(guī)范執(zhí)法行為。為了全面提高我們的政治素質(zhì)和專業(yè)理論水平，在今后的工作中我們要制定年度、季度、月政治理論學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，提出具體學(xué)習(xí)要求，將理論學(xué)習(xí)落到實處。同時我們還要積極學(xué)習(xí)并探索先進的管理經(jīng)驗和管理方法，理論聯(lián)系實際，用先進的知識武裝我們的大腦，用先進的知識指導(dǎo)我們的日常工作，使得我們的日常工作能規(guī)范有效的實施。
�。ǘ┨崴刭|(zhì)，進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念。提高城市管理水平是提高城市文明程度、提升市民素質(zhì)、實現(xiàn)精神文明和物質(zhì)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的必備途徑。我們作為城管執(zhí)法人員更應(yīng)該注重自身的素質(zhì)培養(yǎng)。特別是要注意自己言行舉止，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象。只有自身素質(zhì)提高了，我們才能在城市管理執(zhí)法過程中更好地教育、引導(dǎo)、管理好我們的城市和市民。也只有我們自身素質(zhì)達到一定要求，才能為構(gòu)建和諧城管，為構(gòu)建“宜旅秭歸、文化秭歸、生態(tài)秭歸、幸福秭歸”做貢獻。同時我們還要轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，牢固樹立服務(wù)執(zhí)法的理念，將服務(wù)意識融入到日常執(zhí)法工作中，通過自身的不斷努力，減少并化解城管執(zhí)法的矛盾，從自身方面扭轉(zhuǎn)城管執(zhí)法的不利處境。
（三）重實效，不紙上談兵。執(zhí)法工作是一種時效性極強的工作，執(zhí)法工作的成果必須是可見的，執(zhí)法不能浮夸不能只紙上談兵。在今后的工作中我們一定要高機動，快反應(yīng)，強化工作的效率，注重工作的實效。同時我們還要加強協(xié)作，積極與政府各部門，特別是公安、法院、建設(shè)、國土等單位密切聯(lián)系，增強執(zhí)法力度，完善執(zhí)法水平，建立長效機制，將執(zhí)法成果落到實處。
回顧過去，我們收獲了成績也找到了問題；展望未來，我們感到責(zé)任也樹立了信心。在今后的工作中，我們將認(rèn)真服從局班子和大隊班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，努力工作工作，大力開展違法建設(shè)監(jiān)察，積極為我縣經(jīng)濟社會的全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
個人年度工作總結(jié) 篇8
出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。準(zhǔn)備了《 20xx年9月開始我擔(dān)任了二中學(xué)校三個班的地理教學(xué)工作任務(wù)艱巨在與諸位地理教師的協(xié)同合作下明確職責(zé)腳踏實地的工作各項教學(xué)活動開展的井井有條現(xiàn)將一學(xué)期的具體工作總結(jié)如下：
一、積極參加課改培訓(xùn)加強理論學(xué)習(xí)、促進觀念轉(zhuǎn)變根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排通識培訓(xùn)對《普通高中課程方案實驗》進行了解讀科學(xué)的培訓(xùn)使我們對國家新一輪高中課程改革的背景、理論、目標(biāo)、策略、步驟等方面有了一定的認(rèn)識理論學(xué)習(xí)的加強是走進新課程的第一重要關(guān)口。
二、認(rèn)真做好本職工作切切實實做好高中地理工作力爭全部學(xué)生達標(biāo)
1、學(xué)習(xí)地理課程標(biāo)準(zhǔn)做好新課程培訓(xùn)工作認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)新教材對實踐中出現(xiàn)的一些問題進行研究反思與調(diào)整力求實現(xiàn)突破課改中的重點和難點。
2、每一個星期的教學(xué)進度、課時安排每堂課的大致上法從而保證十個班級的教學(xué)進度一致。每位科任老師上倆次公開課取長補短教學(xué)相長。
3、做好期中、期末復(fù)習(xí)工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)考試說明探討復(fù)習(xí)教學(xué)策略做好期中、期末考試的組織、閱卷、分?jǐn)?shù)統(tǒng)計和閱卷分析等有關(guān)工作。
4、抓教學(xué)常規(guī)組織有關(guān)學(xué)習(xí)活動多研究探索教法不斷提高課堂效益研究學(xué)法將如何引導(dǎo)學(xué)生改善學(xué)習(xí)方式促進學(xué)習(xí)方式多元化為研究重點促進學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。主要措施培養(yǎng)良好的道德規(guī)范和學(xué)習(xí)習(xí)慣在教學(xué)中多采用啟發(fā)式創(chuàng)造性的教學(xué)方式。鼓勵學(xué)生動腦思考、大膽想象、主動參與。課堂上精心設(shè)計各種豐富多彩“任務(wù)性”活動設(shè)計各種真實的活動通過各種實踐達到有利于學(xué)生綜合能力提高的目的。
三、投身單元備課活動研究新課標(biāo)、把握新教材為了更快更好的適應(yīng)新課改的要求早在暑期培訓(xùn)期間高一地理備課組就擬訂了針對必修《地理1》的備課暢想開學(xué)后及時制定了周密詳細的計劃并已把任務(wù)落實。安排我承擔(dān)第一章三、四兩節(jié)與第五章的集體備課主講任務(wù)。備課組采用“個人精備—集體研討—個人修改”的備課新模式發(fā)揮了個人的優(yōu)勢和特色整體提高了備課效率。通過舉辦組內(nèi)備課活動老師之間的交流、研討、相互借鑒的機會增多對更好的把握、駕馭新教材起到了較大的促進作用。通過幾次集體備課活動不僅積累了寶貴的經(jīng)驗教師的研究視野也開闊了目光更明亮了把握新課程的能力增強了。此外還積累搜集了大量的可共享交流的課程資源。
四、尋求理念與課堂的契合發(fā)現(xiàn)問題、找出困惑新課改實施各種各樣的問題不斷涌現(xiàn)經(jīng)過多次認(rèn)真分析總結(jié)本學(xué)期主要在以下幾個方面存在明顯問題
1、課時緊張與教學(xué)任務(wù)繁重的矛盾
2、理念與現(xiàn)實之間的落差較大“一言堂”“滿堂灌”仍然存在
3、初高中地理銜接問題和矛盾突出
4、配套習(xí)題難度較大與教學(xué)進度不統(tǒng)一問題回首這即將過去的一學(xué)期各項工作扎扎實實、井井有條這讓我略感欣慰展望即將到來的下學(xué)期新課改尚處于不成熟的探索階段卻又頗感任重道遠。要正確引領(lǐng)并促進自己教育教學(xué)技能的專業(yè)成長必須不斷突破舊的思維方式和個人時間管理方式逐步樹立正確的教學(xué)觀、質(zhì)量觀等素質(zhì)教育新觀念加強日常工作的歸納、總結(jié)與反思。
個人年度工作總結(jié) 篇9
1）從高中走向大學(xué)，學(xué)會了寫各種策劃書，活動總結(jié)書
2）在實踐部的各項工作中，能夠把每次活動辦得令大家很滿意，收獲甚大
3）積極參加了由其他部組織的各種活
動.例如:①參加由本部組織的以“關(guān)愛兒童，
傳遞愛，傳遞溫暖”為主題的活動 ②20xx-11-10參加由秘書部主辦的以“應(yīng)用文寫作”為主題的活動。在此次活動的講解中，收獲甚大，了解到了一些常用材料的寫作格式，例如：活動策劃書，活動總結(jié)等等。從中聽取到了應(yīng)注意的寫作技巧及相關(guān)問題。
�、�20xx-11-26參加由行動部主辦的“去敬老院，關(guān)心弱勢群體”的活動。在敬老院中，從我們和老人的聊天過程中，了解到了他們生活的并不快樂，由于被兒女們送到敬老院中，缺少子女的那份關(guān)愛，他們每天都是在寂寞空虛中度過，敬老院在他們的眼中只是一個等死的地方。在外人看來，敬老院是一個能夠給那些孤寡老人提供一個歸宿的地方。但是，只有自己親自去了解過，才能知道其中的諸多問題。在此次活動中，使我明白了，父母為兒女付出的再多，也不投回報，只僅僅想得到兒女的一聲問候。
�、軈⒓佑蓪W(xué)習(xí)部主辦的以“處世之道”為主題的未央講堂，組織部主辦的觀看勵志影片，秘書部主辦的感謝捐書者的活動等。
⑤20xx-12-13舉辦以“緬懷歷史，勿忘國恥”為主題的活動宣傳板，旨在使大家能夠牢記歷史，居安思危，勿被外來文化腐蝕自己，而丟棄我們中華民族的傳統(tǒng)優(yōu)秀文化。
�、蘅傊�，在本學(xué)期的工作中，自己也投入了較多的時間與精力，盡量使得每次的活動都能夠辦得漂漂亮亮。每次活動都能夠做到全勤，不錯過每次學(xué)習(xí)交流的機會，爭取做一個向多元化方面發(fā)展的大學(xué)生.
�、吖膭钭约海涸谝院蟮墓ぷ髦校源藶槠鯔C，努力做好每項工作，處理每件事情從不同方面出發(fā)，考慮周全，搞好各成員間的關(guān)系，為了大家能夠更好的投入到工作中。
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