【精華】年度工作總結(jié)匯編十篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結(jié) 篇1
半年來，在鎮(zhèn)黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)統(tǒng)計局的大力支持下，緊緊圍繞市、區(qū)統(tǒng)計工作的要求和鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的中心工作，我統(tǒng)計站本著以積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做好工作，能較好完成了上級布置的各項統(tǒng)計工作和任務(wù)�，F(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：
一、較好完成各項統(tǒng)計工作
�。ㄒ唬┌磿r完成20xx年定期報表工作。
年初，按照區(qū)統(tǒng)計局的統(tǒng)一部署和安排，做好企業(yè)年報和定報培訓(xùn)會議，讓企業(yè)統(tǒng)計員認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)計調(diào)查制度，掌握制度修訂變化情況，特別要注意學(xué)習(xí)經(jīng)普報表，完成各專業(yè)的年報工作19家。我站與轄區(qū)內(nèi)“三上”企業(yè)統(tǒng)計員定期聯(lián)系，與其保持溝通，增進(jìn)相互間的了解，加強(qiáng)合作。對企業(yè)反映有關(guān)年報和定報的問題,一一作了回復(fù)。對常見的問題，及時提供指導(dǎo)，如遇到新難題、新情況，及時咨詢統(tǒng)計局相關(guān)專業(yè)人員，在短時間內(nèi)解決問題。每期報表，按時提醒企業(yè)填報，在截報時間內(nèi)完成填報上報工作，對于上報的報表，做好審核把關(guān)，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確性、邏輯性、合理性，每期報表都能準(zhǔn)時按要求完成上報。
�。ǘ┌磿r完成農(nóng)業(yè)報表工作
現(xiàn)今農(nóng)業(yè)報表由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件上報改為網(wǎng)絡(luò)直報，這一改變，要求統(tǒng)計員及時轉(zhuǎn)變工作思維，更快適應(yīng)到新的工作環(huán)境中，更好完成農(nóng)業(yè)統(tǒng)計工作。我站負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)的統(tǒng)計員根據(jù)要求，在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，提升自身業(yè)務(wù)能力，迅速融入到新的工作中。在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的前提下，報表及時報送，順利完成工作任務(wù)。
�。ㄈ┲饕�(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況分析
截至到10月份，我鎮(zhèn)規(guī)模以上工業(yè)增加值3.08億元，同比增幅19.2%；固定資產(chǎn)投資6.28億元，同比增幅9.1%；工商稅收0.45億元，同比增幅-21.4%，國稅稅收0.45億元，同比增幅-26.3%，地稅為0.23億元，同比增幅-9.7%。
1、工業(yè)增加值增長放緩。1-10月全鎮(zhèn)規(guī)上工業(yè)增加值初步預(yù)計為3.08億元，同比增幅為19.2%，增幅明顯放緩。主要是受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，我鎮(zhèn)大部分規(guī)上企業(yè)出現(xiàn)減產(chǎn)或產(chǎn)值下降，支柱企業(yè)中建鋼構(gòu)更是受產(chǎn)品價格影響，產(chǎn)值增幅大幅下降，該企業(yè)截止11月份，產(chǎn)值增幅為-9.38%，影響較大。
2、固定資產(chǎn)投資形勢嚴(yán)峻。今年受政策和供地條件等因素影響，能夠動工的工業(yè)項目和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目比往年大幅減少，嚴(yán)重影響我鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資的投入。截止11月份，我鎮(zhèn)完成固定資產(chǎn)投資6.67億元，同比增幅為-19.9%。
（四）較好完成全國1%人口抽樣普查工作。
為做好全國1%人口抽樣普查工作，我站精心組織，結(jié)合實際，制定實施方案，分階段開展工作。從今年8月份開始做好普查前期準(zhǔn)備階段工作，相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)普辦公室，精心選調(diào)了7名指導(dǎo)員和普查員，多次培訓(xùn)人員普查相關(guān)知識，前期工作準(zhǔn)備充分。按照上級統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)10月份開展摸底階段工作，對田埔村、光輝村、紅光村抽中的三個小區(qū)進(jìn)行核查摸底，為后期正式普查作好鋪墊。正式普查從20xx 年11月1日開始，通過前期工作的充分準(zhǔn)備，普查有序地按照布置開展，并于今年11月底按時按質(zhì)完成。
�。ㄎ澹└櫛O(jiān)控具備“三上”的企業(yè)。
定期跟進(jìn)一些達(dá)到“三上”臨界的企業(yè)，了解他們的生產(chǎn)情況，及時掌握信息，對于達(dá)到“三上”的企業(yè)，做好上報的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好相關(guān)手續(xù)，與區(qū)統(tǒng)計局聯(lián)系，與企業(yè)加強(qiáng)溝通，將其納為“規(guī)上企業(yè)”。
（六）做好20xx年統(tǒng)計專業(yè)技術(shù)職稱考試報名工作，宣傳動員機(jī)關(guān)企事業(yè)單位工作人員報名，順利完成此項工作。
�。ㄆ撸┓䦶闹行墓ぷ鳎邮茴I(lǐng)導(dǎo)安排。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成政府的各項中心工作。例如，每次的計生檢查工作到來，我站與掛點村江南村一起做好迎檢工作，與村委干部同心協(xié)力，分工合作。下到各家各戶，分點包村，明確分工，各人負(fù)責(zé)各村小組的計生工作，時刻掌握各村小組的計生動態(tài)情況，將計生檢查工作完成好。
二、存在的問題
�。ㄒ唬﹨^(qū)下達(dá)給我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)目標(biāo)較大，上半年完成非常困難。一是完成規(guī)上工業(yè)增加值目標(biāo)困難，今年我鎮(zhèn)規(guī)上工業(yè)增加值考核目標(biāo)為19%增幅。由于今年受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的影響，我鎮(zhèn)15家規(guī)上工業(yè)企業(yè)受影響較大，尤其是中建鋼構(gòu)，該企業(yè)產(chǎn)值占全鎮(zhèn)產(chǎn)值的一半，截止11月份，該企業(yè)產(chǎn)值負(fù)9.38%的降幅，嚴(yán)重影響到我鎮(zhèn)完成19%增幅的考核目標(biāo)。二是固定資產(chǎn)投資完成困難，由于前三年我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，惠州大道配套設(shè)施建設(shè)投入、惠州機(jī)場的配套設(shè)施建設(shè)投入、動工的工業(yè)大項目投入拉動了我鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資的大幅增長，同時也使我鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資的基數(shù)逐年增大。按照15年區(qū)下達(dá)的24%增長的目標(biāo)，我鎮(zhèn)需完成11億元的固定資產(chǎn)投資，而今受政策和條件的影響，能夠動工的工業(yè)大項目和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目較少，因此該目標(biāo)完成較為困難。
（二）企業(yè)統(tǒng)計員經(jīng)常更換，影響了統(tǒng)計工作的銜接性。
�。ㄈ┙y(tǒng)計工作的改革創(chuàng)新，需要統(tǒng)計員進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和提高。
三、20xx工作計劃和工作重點
�。ㄒ唬┥钊胪诰驍�(shù)據(jù)源渠和經(jīng)濟(jì)增長的新亮點，努力完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。
�。ǘ├^續(xù)加強(qiáng)對規(guī)上企業(yè)的服務(wù)和溝通，促進(jìn)企業(yè)增產(chǎn)增能。
�。ㄈ┒酱倨髽I(yè)根據(jù)《廣東省一套表聯(lián)網(wǎng)直報單位統(tǒng)計工作規(guī)范》要求，加強(qiáng)調(diào)查單位相關(guān)統(tǒng)計臺賬的規(guī)范和完善，確保企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)出有源，數(shù)核有因。
年度工作總結(jié) 篇2
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職XX項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
�。ㄒ唬┮�(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入XX項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。
本年度XX費(fèi)累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年XX費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。
（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
�。ǘX收費(fèi)績效增長水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在XX年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
�。┘訌�(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié) 篇3
在移動公司營業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時間了，從進(jìn)公司的那一天起，我就告訴自己要努力，要認(rèn)真，要耐心。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。
首先，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。
其次，除了辦理業(yè)務(wù)等工作外，也學(xué)會了很多接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方法。
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會：善于總結(jié)�？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
20xx工作計劃
1.努力完成公司下發(fā)的指標(biāo)，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2．結(jié)合客戶群的特點，對不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．繼續(xù)做好服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格要求自己。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年以來，xx區(qū)財政局認(rèn)真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府重點工作部署，以促發(fā)展、惠民生、保運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，按照區(qū)委“落實推進(jìn)年”工作主題和“五個工作新常態(tài)”的要求，圍繞“收、支、管、改”四個方面，努力踐行“三嚴(yán)三實”，突出“四個重點”，即重點抓好穩(wěn)增長、促轉(zhuǎn)型的財源建設(shè)，重點抓好民生項目的需求保障，重點抓好財政資金的依法管理，重點抓好財稅改革的有序推進(jìn)，為我區(qū)各項事業(yè)的健康發(fā)展提供了可靠地財力保障。
一、上半年主要工作措施
�。ㄒ唬┦冀K抓好財源建設(shè)這個根本，實現(xiàn)新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展
今年以來，面對全國經(jīng)濟(jì)下行壓力及區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的收入困境，我局認(rèn)真貫徹落實全市財源建設(shè)會議精神和我區(qū)組織收入工作部署，定期分析稅收形勢，加強(qiáng)各類潛力稅源和零散稅源管理，確保稅收均衡入庫。一是牽頭組織調(diào)度。從年初開始就盯緊人代會確定的收入任務(wù)，定期牽頭組織專題會議，充分調(diào)動起國地稅、街道辦事處和各綜合治稅單位的積極性，落實責(zé)任、密切協(xié)作、強(qiáng)化督查。結(jié)合全市調(diào)穩(wěn)抓活動，研究制定了《xx區(qū)發(fā)展稅源經(jīng)濟(jì)實施依法治稅的工作意見》、《xx區(qū)財源建設(shè)調(diào)穩(wěn)抓工作方案》，從支持小微企業(yè)、改革財政資金投入方式、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入、強(qiáng)化收入征管、優(yōu)化財稅發(fā)展環(huán)境等方面全力發(fā)掘收入增長點，積極開辟后續(xù)稅源。二是優(yōu)化企業(yè)服務(wù)。積極對接上級財政，研究吃透專項扶持政策，組織落實各類扶持資金，全力拓展企業(yè)發(fā)展空間。制定《xx區(qū)重點納稅企業(yè)服務(wù)支持方案》、《區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)包點制度》等措施，組織全區(qū)各責(zé)任部門做好招商安商留商服務(wù)，涵養(yǎng)攏聚優(yōu)質(zhì)稅源。認(rèn)真落實市、區(qū)兩級財源扶持政策，加大對突出貢獻(xiàn)企業(yè)的表彰獎勵，鼓勵企業(yè)發(fā)展壯大、扎根xx。三是全力挖潛增收。全面升級完善全區(qū)財源建設(shè)信息平臺，加大了對重點建設(shè)項目、市計劃搬遷企業(yè)、房地產(chǎn)及建筑業(yè)等重點稅收領(lǐng)域的稅源控管，突出了新落地項目的財稅貢獻(xiàn)度測評，進(jìn)一步強(qiáng)化了涉稅信息報送的日常管理，確保財源建設(shè)與稅收控管的無縫隙對接。定期聯(lián)合街道辦事處、市場監(jiān)督局及稅務(wù)部門開展多種形式的專項整治，全力催繳“兩改”項目涉及相關(guān)稅費(fèi)，排查糾正全區(qū)重點商務(wù)樓宇（街道）的企業(yè)注冊登記、異地納稅和欠稅情況。
�。ǘ┦冀K抓好預(yù)算管理這個關(guān)鍵，支出結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化
一是完成20xx年部門預(yù)算編制及批復(fù)。將全區(qū)近400家預(yù)算單位的20xx年預(yù)算支出明細(xì)及編制說明印編成冊，提交區(qū)人代會審議，審議通過后，及時批復(fù)了20xx年部門預(yù)算。20xx年，全區(qū)安排一般公共預(yù)算支出59.4億元，同比增長16.8%，其中在民生領(lǐng)域投入45.4億元，同比增長19.4%，占財政支出的比重較上年提高1.1個百分點；二是強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行剛性約束。嚴(yán)格執(zhí)行人代會通過的預(yù)算，嚴(yán)控預(yù)算追加，不斷加大了對教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會福利、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、殘疾人保障等民生領(lǐng)域資金的監(jiān)管力度，提高審核撥付效率。對區(qū)政府交辦的資金申請報告及時提出辦理意見，預(yù)算單位提交的資金申請事項及時完成審核并撥付到位，在確保資金安全的前提下大力推進(jìn)預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度。加強(qiáng)“三公”經(jīng)費(fèi)等一般性支出管理，嚴(yán)控行政運(yùn)行成本。三是規(guī)范清理結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金。認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院關(guān)于清理盤活財政存量資金有關(guān)要求，做好我區(qū)存量資金清理統(tǒng)計及回收工作，及時將有關(guān)情況向區(qū)政府匯報。督促、指導(dǎo)各預(yù)算單位充分利用現(xiàn)有政策，對結(jié)轉(zhuǎn)超過兩年的區(qū)級資金和上級補(bǔ)助資金逐筆與事權(quán)部門對接，落實項目進(jìn)展、資金需求等具體情況，分類提出清理措施，在確保資金安全的前提下及時將資金撥付到位。四是加大預(yù)算公開力度。完成20xx年區(qū)級財政預(yù)算、“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)算和預(yù)算報告的公開工作，對通過所有財政撥款安排的“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)算總額和分項數(shù)額進(jìn)行了說明，包括“因公出國（鏡）經(jīng)費(fèi)”、“公務(wù)用車購置費(fèi)”和“公務(wù)用車運(yùn)行維護(hù)費(fèi)”、“公務(wù)接待費(fèi)”等信息。通過宣傳培訓(xùn)，加強(qiáng)了預(yù)算單位對預(yù)決算公開的認(rèn)識，初步建立了預(yù)決算信息公開長效機(jī)制，提高了財政資金使用透明度。
（三）始終抓好依法依規(guī)監(jiān)管職能，公共財政體系持續(xù)健全
——建設(shè)資金管理方面，按照新制訂的《xx區(qū)政府投資工程基本建設(shè)程序》及《xx區(qū)零星工程建設(shè)項目管理辦法》要求，加強(qiáng)資料歸集和工程款核撥，嚴(yán)格按合同按工程進(jìn)度核撥工程款。通過簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審核時間達(dá)到提速增效，對總投資額200萬元以下的項目3個工作日內(nèi)完成，其他項目5個工作日內(nèi)完成，有力保障了建設(shè)項目的穩(wěn)步推進(jìn)。對47個零星項目開展了決算審查，進(jìn)一步強(qiáng)化了項目資金管理。對20xx年政府財力項目開展預(yù)算評審，核減資金經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)，安排用于其他政府財力項目，有力地保障了政府投資項目的資金需求，提高了政府投資效益。為做好棚改資金籌措工作，積極配合市有關(guān)部門對棚改項目進(jìn)行詳細(xì)測算，嚴(yán)格執(zhí)行市政府相關(guān)會議精神，將市對我區(qū)的困難區(qū)市定額補(bǔ)助和市返土地收益全部用于棚戶區(qū)改造，并通過區(qū)級預(yù)算盡財力可能安排資金用于項目建設(shè)，保障了該類項目資金來源的穩(wěn)定可靠。
——政府債務(wù)方面，嚴(yán)格執(zhí)行《xx市政府債務(wù)管理暫行辦法》等文件規(guī)定，對20xx年甄別后的一般和專項債務(wù)加強(qiáng)管理，定期分析測算融資資金，嚴(yán)把使用審批環(huán)節(jié)，及時預(yù)警、統(tǒng)計各區(qū)屬公司履約償債情況。堅持將償債資金列入年度預(yù)算，確保了還款來源的穩(wěn)定可靠。
——國有資產(chǎn)方面，通過細(xì)化分類、關(guān)口前置，進(jìn)一步加大了固定資產(chǎn)的配置審核和處置審批，上半年累計審核業(yè)務(wù)137筆，對55家單位申請?zhí)幹玫?400件資產(chǎn)進(jìn)行了審批。督促相關(guān)單位對第一批符合條件的34輛車辦理報廢手續(xù)，現(xiàn)已辦結(jié)17輛，正在辦理5輛。積極組織待處置車輛拍賣，共拍出7輛。加強(qiáng)公有房產(chǎn)管理，集中力量對自管出租房屋進(jìn)行了排查。對正常出租的，及時通知承租方做好用房安全工作；對存在糾紛的，咨詢律師，從法律角度給出專業(yè)的處理解決方案；對已收回閑置的，加大線路老化、門鎖損壞（老舊）等問題的檢查力度，有效杜絕了安全隱患。對37家區(qū)屬國有及國有控股、參股公司的20xx年度經(jīng)營情況、債務(wù)情況、重點項目開展情況以及主要資產(chǎn)狀況進(jìn)行了統(tǒng)計摸底，形成清冊及時上報。提速國有公司日常資金計劃審批，原則上不超過1個工作日。
——會計人員管理方面，加大對市財政局會計人員下放后的科學(xué)管理，及時更新人員信息3000余條，新辦理從業(yè)資格證960余件。規(guī)范開展新版會計從業(yè)資格證書的換發(fā)工作，上半年共換發(fā)新證200余人。對20xx年度代理記賬機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)資格及其所辦理代理記賬業(yè)務(wù)進(jìn)行了核實，共審核77家，上半年核辦代理記賬公司7家。
——政府采購方面，修訂完善《20xx年xx區(qū)政府采購目錄》、《20xx—20xx年xx區(qū)行政事業(yè)單位協(xié)議供貨有關(guān)事項的通知》等制度辦法，嚴(yán)格把關(guān)標(biāo)書編制和合同履約驗收，上半年共完成政府采購業(yè)務(wù)36次，受理審批協(xié)議供貨122批次，資金節(jié)約率5.9%，完成工程項目272個。拓寬了定點采購的范圍，通過公開招標(biāo)的方式建立了辦公設(shè)備、辦公家具、圖書、耗材、印刷及設(shè)計策劃等供應(yīng)商庫，進(jìn)一步規(guī)范采購行為。嚴(yán)格實行限時辦結(jié)制，特急重點項目3小時、一般項目2個工作日內(nèi)完成采購審批，確保項目采購及時組織實施。創(chuàng)新協(xié)議供貨管理模式，將工程類限額提高至20萬元，全年總額不超過3萬元的單筆1萬元以下的零星維修項目，由采購單位自行采購；將貨物、服務(wù)類限額由原先的3萬元提高至10萬元，并實行協(xié)議供貨二次競價；對納入?yún)f(xié)議供貨和定點采購范圍內(nèi)10—20萬元的貨物，實行多品牌多供貨商現(xiàn)場競價模式，提升采購效率。
（四）始終抓好財政改革這個重點，財政體制更加完善
一是強(qiáng)化預(yù)算績效管理，在全面開展工程項目預(yù)算評審的基礎(chǔ)上，延伸評審范圍，對一些額度較大又沒有明確支出標(biāo)準(zhǔn)的項目，通過聘請專家、中介機(jī)構(gòu)等方式開展預(yù)算評審。探索預(yù)算績效評價工作，并與預(yù)算安排相結(jié)合，強(qiáng)化資金監(jiān)管。二是深化公共資源交易改革。吃透《xx市深化公共資源交易管理體制改革實施方案》文件精神，結(jié)合xx區(qū)政府采購實際，下發(fā)《xx區(qū)關(guān)于公共資源交易改革涉及政府采購有關(guān)工作變更的通知》，積極做好政府采購相關(guān)職能的劃分與移交工作。三是規(guī)范推進(jìn)國有公司整合。協(xié)助城發(fā)集團(tuán)完成股權(quán)劃轉(zhuǎn)、清產(chǎn)核資和驗資審計等前期工作，為下步集團(tuán)工商注冊奠定基礎(chǔ)；協(xié)助建投集團(tuán)完成股權(quán)劃轉(zhuǎn)，指導(dǎo)其就清產(chǎn)核資中發(fā)現(xiàn)的問題提出研究解決對策。牽頭制定了集團(tuán)公司薪酬體系和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案，并經(jīng)相關(guān)會議研究通過，積極聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)人社局指導(dǎo)2家集團(tuán)公司開展實施。
二、工作中存在的問題
（一）收入結(jié)構(gòu)單一的問題逐步顯現(xiàn)
我區(qū)財政收入主要依靠房地產(chǎn)業(yè)和重點企業(yè)，收入結(jié)構(gòu)比較單一。今年以來，房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)低迷，上半年全區(qū)房地產(chǎn)企業(yè)稅收占一般公共預(yù)算收入比重僅為31.3%，較去年下降6.4個百分點，收入增幅為-14.4%，較去年同期（26.7%）下降了41個百分點；搬遷企業(yè)稅收大幅縮減，各項因素都進(jìn)一步加大了組織收入的壓力。
�。ǘ┴斦Y金使用效益有待提高
上半年，區(qū)本級財政支出完成年度預(yù)算的42.3%，結(jié)余資金較大。經(jīng)梳理統(tǒng)計，大量財政資金閑置沉淀，嚴(yán)重影響了使用效益，也造成全區(qū)重點項目資金緊張。
�。ㄈ﹪匈Y產(chǎn)管理需進(jìn)一步加強(qiáng)
行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理平臺中的數(shù)據(jù)設(shè)定和操作流程仍需進(jìn)一步完善，對一些資產(chǎn)購置中的特殊情況沒有考慮周全。個別單位沒有固定的資產(chǎn)管理人員，或者人員缺少財務(wù)、資產(chǎn)管理知識，對業(yè)務(wù)流程掌握不熟練，影響辦事效率；部分單位在以往年度積攢了過多資產(chǎn)，且沒有辦理報廢手續(xù)，存在賬實不符的現(xiàn)象。
三、下半年工作打算
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加大“收”的力度
一是全力以赴統(tǒng)籌調(diào)度。繼續(xù)堅持壓力傳遞、責(zé)任分擔(dān)的工作機(jī)制，以全市“調(diào)穩(wěn)抓”活動為契機(jī)，加強(qiáng)財稅、經(jīng)濟(jì)等部門間的無縫對接，提前做好收入預(yù)判，科學(xué)籌劃組織措施，整合全區(qū)力量，倒排節(jié)點、合力攻堅，確保完成年度收入任務(wù)；二是著力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境。全面落實《重點納稅企業(yè)支持服務(wù)方案》，強(qiáng)化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、街道辦事處三個層面的聯(lián)動協(xié)作，確保轄區(qū)近500戶重點稅源全部納入服務(wù)保障范圍。繼續(xù)落實各級財政扶持政策，深入研究新形勢下更為合法合規(guī)的企業(yè)幫扶形式，全力助推企業(yè)做大做強(qiáng)，扎根xx；三是切實抓牢重點稅源。完善綜合治稅考核機(jī)制，充分利用財源建設(shè)信息平臺，強(qiáng)化各類涉稅信息的提報、梳理、利用、反饋與成效統(tǒng)計，抓大不放小，真正實現(xiàn)綜合治稅無縫隙管理。加強(qiáng)重點企業(yè)和重點建設(shè)項目的稅收走勢分析，提高動態(tài)管理水平；結(jié)合工業(yè)企業(yè)陸續(xù)搬遷，積極探索總部經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，做好安商留商工作；加大挖潛力度，力爭在最短時間內(nèi)形成有效的稅源補(bǔ)充。
�。ǘ┻M(jìn)一步優(yōu)化“支”的結(jié)構(gòu)
繼續(xù)加強(qiáng)專項資金管理，科學(xué)調(diào)配財力，確保重點項目建設(shè)和民生政策有效落實。對教育、科技、社會保障、就業(yè)體系、醫(yī)療衛(wèi)生、文化事業(yè)和城區(qū)維護(hù)等涉及民眾切身利益等方面的資金，認(rèn)真審核、加速辦理，確保各類經(jīng)費(fèi)及時準(zhǔn)確撥付到位。按政策規(guī)定對各單位20xx年及以前年度結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余的市專項補(bǔ)助資金和區(qū)級資金提出清理意見，對應(yīng)按原用途使用的資金，盡快撥付投入使用；對不需按原用途使用的資金，按規(guī)定程序或補(bǔ)充預(yù)算穩(wěn)定調(diào)節(jié)基金，或收回財政統(tǒng)籌安排用于發(fā)展急需的重點領(lǐng)域、重大項目，提高資金使用效益�？茖W(xué)編制20xx年財政預(yù)算，健全定額標(biāo)準(zhǔn)體系，完善編制方法，細(xì)化編制內(nèi)容，推進(jìn)預(yù)算管理信息化進(jìn)程。加強(qiáng)項目支出預(yù)算管理，對各類項目支出預(yù)算進(jìn)行全面清理，凡政策已經(jīng)到期、工作任務(wù)已經(jīng)完成、項目零星分散和使用效果不明顯的，一律不再保留；需繼續(xù)保留的，按照支出用途進(jìn)行整合。加強(qiáng)土地出讓資金收益管理，盯緊臺賬核對、資金測算和申請返還等各環(huán)節(jié)，抓緊回籠項目資金。繼續(xù)加大對政府財力項目的預(yù)算評審管理力度，不斷完善預(yù)算評審工作流程，最大程度提升預(yù)算評審的效率。
�。ㄈ┻M(jìn)一步提高“管”的水平
一是加大政府債務(wù)監(jiān)管力度。嚴(yán)格按照《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)地方政府性債務(wù)管理的意見》及《xx市政府債務(wù)管理暫行辦法》等制度規(guī)定，加強(qiáng)對政府融資款的管理，繼續(xù)堅持把政府性債務(wù)償債資金納入財政預(yù)算，并通過債務(wù)動態(tài)管理系統(tǒng)、定期測算政府性債務(wù)預(yù)警指標(biāo)等方式，監(jiān)控償債資金來源的可靠、穩(wěn)定。根據(jù)財政部推廣運(yùn)用政府和社會資本合作模式的要求，結(jié)合轄區(qū)實際，適時穩(wěn)妥推廣實施ppp項目。二是強(qiáng)化國有資產(chǎn)管理，進(jìn)一步完善資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和上門回訪力度，及時協(xié)調(diào)完成工商和質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生和計生等部門資產(chǎn)系統(tǒng)合并。做好核定的兩批待處置車輛相關(guān)處理工作，抓好自管房屋的出租管理，及時更新房屋數(shù)據(jù)庫，督促各單位將公有房產(chǎn)收入等國有資產(chǎn)收益收繳入庫。規(guī)范政府采購管理，與公證部門簽訂委托協(xié)議，通過公開招標(biāo)方式招聘社會監(jiān)督員，對我區(qū)社會關(guān)注度較高的項目加大監(jiān)管力度；制定《中介機(jī)構(gòu)庫管理辦法》、《中介機(jī)構(gòu)考核辦法》，完善中介機(jī)構(gòu)競爭機(jī)制，提高中介機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)水平和規(guī)范程度。加強(qiáng)會計核算管理，確定20xx年實行遠(yuǎn)程報賬單位名單，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級財政部門及其他區(qū)市的遠(yuǎn)程報賬業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化現(xiàn)有流程，集中開展軟件操作培訓(xùn)，加大上門服務(wù)力度。推進(jìn)國有公司整合，督促建投集團(tuán)盡快制定工作整合進(jìn)度方案，對在清產(chǎn)核資過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出具體意見建議。緊跟中央、省市國企監(jiān)管新政策、新要求，補(bǔ)充并完善我區(qū)國有公司監(jiān)管制度體系，力求做到“既能實現(xiàn)有效監(jiān)督、又能使企業(yè)自主經(jīng)營”的監(jiān)管目標(biāo)。
（四）進(jìn)一步凸顯“改”的成效
建立結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金與預(yù)算編制有效銜接的管理機(jī)制，將預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度作為預(yù)算安排的重要參考依據(jù)，對連年結(jié)轉(zhuǎn)且結(jié)轉(zhuǎn)金額較大的項目，在組織編制下一年部門預(yù)算時取消或縮減支出預(yù)算，從源頭防止和避免結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金過大的問題。在全面開展工程項目預(yù)算評審的基礎(chǔ)上，繼續(xù)延伸評審范圍，不斷擴(kuò)大通過聘請專家、中介機(jī)構(gòu)等方式開展的預(yù)算評審試點范圍，逐步建立科學(xué)合理的評審方法、指標(biāo)體系及操作規(guī)程等，全面推進(jìn)預(yù)算績效管理。
年度工作總結(jié) 篇5
從xx市宣布恢復(fù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站以來已近一年時間，在這一年的時間里，我們xx鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站的工作在上級主管部門和鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下，可謂忙忙碌碌收獲多多，同時也是辛酸百味感慨萬千，具體總結(jié)如下：
一、與時俱進(jìn)，努力學(xué)習(xí)，不斷充實和提高自己。
1、學(xué)習(xí)理論充電提高認(rèn)真學(xué)習(xí)各種政治理論和黨在農(nóng)村的各項方針政策，使我們農(nóng)經(jīng)人員不斷提高理論水平，并且熟練掌握黨在農(nóng)村的各項方針政策，以正確指導(dǎo)我們的工作。
2、學(xué)習(xí)專業(yè)強(qiáng)化業(yè)務(wù)不斷學(xué)習(xí)農(nóng)經(jīng)專業(yè)知識以提高我們自身專業(yè)業(yè)務(wù)水平，特別是農(nóng)村三資管理的電算化網(wǎng)絡(luò)管理知識，并先后四次參加xx市農(nóng)委組織的農(nóng)經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、學(xué)習(xí)方法靈活高效在實踐的工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作思路，向同事學(xué)習(xí)工作方法，以提高辦事效率，更好的為全鎮(zhèn)人民服務(wù)。
4、大膽實踐勇于探索農(nóng)經(jīng)站的工作從四個層面分析歸納是：一是領(lǐng)導(dǎo)要的是穩(wěn)定和諧保全面;二是群眾希望的是公開公平能兌現(xiàn);三是村組干部想的是管松管緊不情愿;四是農(nóng)經(jīng)人員的處境是上有原則下要靈活事難辦。四個方面的兼顧缺一不可，因此我們農(nóng)經(jīng)人員就只有大膽探索工作方法，靈活運(yùn)用工作原則，才能逐步提高為民服務(wù)和處理事情的能力。
二、勤勤懇懇，努力工作，認(rèn)真做好本職工作。
1、財務(wù)工作常抓不懈按照我們農(nóng)經(jīng)站的人員工作分工，基本上按期完成全鎮(zhèn)10個村的財務(wù)管理工作，今年從4--6月，用了三個月的時間，把過去三年時間混亂的村組賬目全部入賬，但是由于過去農(nóng)經(jīng)工作的荒廢，加上村組干部的觀念問題和村文書的業(yè)務(wù)水平問題，工作中還存在一定的差距，有待于今后不斷提高完善。
2、土地流轉(zhuǎn)邁開步伐按照上級領(lǐng)導(dǎo)的工作按排和我們?nèi)?zhèn)的'實際情況，逐步開展土地流轉(zhuǎn)的規(guī)范管理工作，20xx年以來，我們先后調(diào)解了5起承包合同糾紛，其中有嶺東村的宋學(xué)林與宋漢田因承包合同糾紛經(jīng)xx市人民法院起訴xx市市長一案經(jīng)過我們和嶺東村兩委的及時調(diào)解，問題得到圓滿解決。
3、三資管理漸入正軌按照上級紀(jì)委、農(nóng)委和鎮(zhèn)黨委政府的工作安排，經(jīng)過全鎮(zhèn)上下的共同努力，從20xx年6月開始到8月結(jié)束，歷時3個月全面完成全鎮(zhèn)10個村213個村民組的農(nóng)村集體三資清理工作，做到“逐項清理、公開公正、手續(xù)完整、材料歸檔”。其中在村組集體的三資管理工作中，由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)親自參與設(shè)計的“預(yù)批加審批”管理法，由于具有規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公開、透明等優(yōu)點得到xx市以及滁州市紀(jì)委和農(nóng)委領(lǐng)導(dǎo)肯定和推廣，此工作法并被介紹推薦到《中國監(jiān)察》第17期上發(fā)表。
4、調(diào)查研究及時全面我們從農(nóng)民人均收入到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，從群眾來訪意見到村隊干部審計，從自身學(xué)習(xí)提高到外出學(xué)習(xí)考察等。從三資管理、農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理、農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)民專業(yè)合作社建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等各方面進(jìn)行多項調(diào)查研究，并及時將調(diào)查結(jié)果和意見向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門回報，一年多時間我們上報的各項調(diào)查報告共有12篇。其中“農(nóng)村集體三資管理的存在問題和對策”、“xx鎮(zhèn)山芋產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調(diào)查與思考”等幾篇調(diào)查報告得到xx市農(nóng)委、xx市委市政府、滁州市農(nóng)委等有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
5、中心工作全面兼顧我們在做好本職工作的同時，對鎮(zhèn)黨委政府安排的各項中心工作都不折不扣的完成，包括計劃生育、集鎮(zhèn)創(chuàng)建、人口普查、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計、防汛抗旱、村兩委換屆選舉等。
6、帶民致富勇于實踐我們在帶領(lǐng)農(nóng)民共同致富工作上，廣泛研究，勇于實踐。把全鎮(zhèn)的甜葉菊生產(chǎn)的服務(wù)工作做好，我們采取“大膽探索、廣泛研究、靈活應(yīng)變、立足本地、放眼全國”的方法和思路，全面完成市委市政府下達(dá)的全鎮(zhèn)甜葉菊生產(chǎn)任務(wù)，并為我鎮(zhèn)培養(yǎng)一批敢于闖蕩全國市場的經(jīng)紀(jì)人，對改變農(nóng)民朋友的思想觀念起了一定的作用。
三、找出差距，分析原因，不斷改進(jìn)工作不足。
由于農(nóng)經(jīng)站撤銷幾年動蕩混亂的影響，農(nóng)經(jīng)站全面工作幾乎荒廢，談起不足，真可謂問題成堆：
1、三資管理百廢待興農(nóng)經(jīng)工作的三年荒廢，使原來多年收集的各種財務(wù)檔案和土地檔案等資料嚴(yán)重丟失，使農(nóng)經(jīng)站正常的管理制度和工作秩序造成一定的混亂。現(xiàn)在無論從基層干部的思想狀況還是從農(nóng)經(jīng)工作的實際情況來講都是百廢待興，因此要想全面走上正軌，既要有一定的時間和過程，去解決積壓的各種問題和矛盾，還要花很大的精力去做，更重要的是農(nóng)經(jīng)管理工作不能只理解是農(nóng)經(jīng)站的工作，它是關(guān)系農(nóng)村基層的穩(wěn)定與發(fā)展、公平與公正、矛盾與和諧的多方關(guān)系的集中表現(xiàn)，所以要得到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到廣大村隊干部的大力支持，得到廣大的干部群眾的監(jiān)督，只有多方統(tǒng)一協(xié)調(diào)和共同努力，才能解決重重困難，真正使農(nóng)經(jīng)工作走向正軌。
2、土地流轉(zhuǎn)說易做難農(nóng)村工作最難抓的是計劃生育，最理不清的事情就是農(nóng)業(yè)土地承包合同的管理，由于最原始承包合同檔案的丟失、農(nóng)業(yè)人口的逐年變動、農(nóng)村耕地形狀的改變、農(nóng)民之間土地流轉(zhuǎn)的無序、農(nóng)田水利建設(shè)用地、集鎮(zhèn)建設(shè)占地和國家公路等大型建設(shè)用地等原因，都給農(nóng)村土地承包合同的管理帶來重重障礙，多年的管理失控，一朝走向正軌談何容易。
3、村級管理觀念淡漠現(xiàn)在的村級干部由于受前期政策的變化的影響;村干部更換的頻繁，有很多還來不及精通業(yè)務(wù)工作程序就到屆改選了，加上平時村文書業(yè)務(wù)培訓(xùn)的缺少，因此，廣大的村干部也只能“跟著緊急工作走”了，于是村干部觀念上輕視三資管理也就不足為奇了。
4、辦公條件急待改善由于三年的撤銷，農(nóng)經(jīng)站原來的辦公條件不見蹤影，更不要講跟上形勢的發(fā)展了，辦公條件的落后又反過來給村干部以“農(nóng)經(jīng)管理不被重視”的錯誤信號，給規(guī)范管理帶來更多的障礙，當(dāng)然我們鎮(zhèn)的黨委政府還是大力支持農(nóng)經(jīng)工作的。
5、文書隊伍不被重視按照安徽省的農(nóng)村改革方案規(guī)定，就在撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)的三年前，村文書、村主任和村支部書記三個職務(wù)是村級三名“固定補(bǔ)貼干部”，享受同等政策待遇，村文書的工資基本上與村主任、村支部書記沒有多大的差別，而其他的村兩委成員是“誤工補(bǔ)貼干部”。我在這里并沒有夸大村文書而貶低其他村干部的意思，也不是我們鎮(zhèn)黨委政府的做法，盡管我們鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法從多方面提高村文書的待遇，但是他們的實際工作量與報酬還存在很大的差距，待遇的降低將大大影響他們的工作積極性。
具我們調(diào)查結(jié)果顯示：現(xiàn)在的情況是，村文書的待遇和其他兩委成員一樣，常年的工資只有村主任和村支部書記工資的三分之二(按照我們鎮(zhèn)的標(biāo)準(zhǔn)：村主任、書記工資是7000元左右，村文書是4800左右)。鎮(zhèn)政府安排村里的各種報表、統(tǒng)計、調(diào)查、記錄、財務(wù)管理等都是村文書的事情，他們常年的工作出勤都在260--290天左右，都知道村文書是幾個村干部中工作量最大的，同工不能同酬、不能按勞分配是不公平啊!
村文書待遇的低下----意味的村文書工作地位的降低---意味著村文書工作的不重要---使得村主任、村支部書記認(rèn)為農(nóng)經(jīng)管理工作的不重要---使得農(nóng)經(jīng)工作難干---從而使得村文書工作積極性的下降---又導(dǎo)致村文書想管理而不敢管理的心理負(fù)擔(dān)---最終導(dǎo)致農(nóng)經(jīng)工作的全面混亂!
以上諸多問題的解決，直接關(guān)系到農(nóng)經(jīng)管理工作的效果，因此應(yīng)該引起鎮(zhèn)黨委政府的高度重視。
四、改變觀念理清思路，明確今后的工作方向。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念：在新的一屆鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大村干部的大力支持和共同努力下，我們農(nóng)經(jīng)站要認(rèn)清形勢發(fā)展日新月異，加強(qiáng)學(xué)習(xí)時不我待。進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和理論水平，更好的為農(nóng)經(jīng)工作服務(wù)。同時還要更新觀念，緊跟時代主題，積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府提出的“呼應(yīng)南京市，對接大滁城，敞開南大門，爭當(dāng)排頭兵”的發(fā)展戰(zhàn)略。我們的理解是：
改觀念敞開南大門，下決心爭當(dāng)排頭兵。
跟主題結(jié)構(gòu)永調(diào)整，守傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)能永恒。
保資源留著青山在，可持續(xù)發(fā)展要權(quán)衡。
廣招商創(chuàng)建好環(huán)境，筑金巢引鳳納賢能。
大踏步呼應(yīng)南京市，快發(fā)展對接大滁城。
變觀念舊貌換新顏，敢創(chuàng)新成敗都在人。
2、調(diào)查研究全面廣泛：今后要進(jìn)一步的開展農(nóng)村各項工作和民生問題的調(diào)查與研究，結(jié)合三民工程大走訪，進(jìn)一步開展各項調(diào)查研究，以“為民講真話，調(diào)查取實情。目標(biāo)求發(fā)展，和諧保穩(wěn)定”為調(diào)查研究的原則，我鎮(zhèn)黨委政府提高參謀。
3、三資代理逐步完善三資代理工作剛剛走上正軌，我們要不斷完善提高，我們的目標(biāo)是“工作順暢、規(guī)范完整、管理科學(xué)、干群稱頌”，我們的理念是：
上下齊抓，平時嚴(yán)管，才是對村隊干部關(guān)心。
辦事公正，村務(wù)公開，才能讓廣大群眾放心。
虛心學(xué)習(xí)，真干實干，能得到千家萬戶理解。
和諧相處，以誠相待，自古得萬戶百姓真情。
故于此，又何愁，百業(yè)難興!
4、一事一議惠及民生：按照上級的政策和規(guī)定，嚴(yán)格做好農(nóng)村一事一議的后續(xù)管理工作，要和村干部一道解決一事一議工作中的五個“難”，即：“事難議、議難決、決難辦、辦難成、成難穩(wěn)”，堅決做到五個“要”，即“事要議、議要決、決要辦、辦要成、成要穩(wěn)”，我們的理解是：
一事一議惠民生，政府形象系工程。
事情難議顧大局，議事難決要權(quán)衡。
議決難辦民監(jiān)督，辦成難好靠認(rèn)真。
籌資獎補(bǔ)全入賬，公開公示民知情。
公益為民干好事，好事一定要辦成。
操作規(guī)范按程序，上下和諧保安寧。
5、促進(jìn)和諧共創(chuàng)穩(wěn)定我們在今后的工作里要從“順民心、保穩(wěn)定、促發(fā)展”的全局高度進(jìn)一步做好三資管理、土地承包合同管理、調(diào)查研究和農(nóng)民專業(yè)合作組織管理等農(nóng)經(jīng)工作，為全鎮(zhèn)上下的和諧穩(wěn)定和快速發(fā)展發(fā)揮農(nóng)經(jīng)工作的作用。
年度工作總結(jié) 篇6
忙忙碌碌的20xx年轉(zhuǎn)眼間就過去了，時間又一次把我推到了新的起點上，站在這里，我感觸頗深，過去的一年對于走向工作崗位不久的我來說是磕磕絆絆、心浮不定的一年，也是受益匪淺的一年。
這一年，我的工作從外業(yè)記錄人員轉(zhuǎn)向內(nèi)頁資料管理人員，工作內(nèi)容主要有測量報告的編制、報送、控制網(wǎng)及水準(zhǔn)測量數(shù)據(jù)的處理、原始記錄及報告的整理管理工作。隨著外業(yè)工作量增加，測量內(nèi)業(yè)的工作也比較繁重。20xx年外部報送資料超過了1000份，內(nèi)部資料有300多份。為了更快更好地完成測量報告，我們在做資料的同時，有針對性的編寫了測量計算程序。此外，為了更好的利用已有的測量成果，我們對已有的高程控制點、平面控制點、臨時轉(zhuǎn)點，都進(jìn)行了統(tǒng)計。一年來，內(nèi)業(yè)管理工作逐步完善有序。然而，有時候由于測量報告時間較緊迫、內(nèi)業(yè)人員疏忽、現(xiàn)場記錄混亂、與放線班溝通不夠、技術(shù)部委托有誤、圖紙編號不夠詳細(xì)等原因，報告中會出現(xiàn)筆誤、備注不妥當(dāng)、與現(xiàn)場標(biāo)注不統(tǒng)一的情況也是在所難免的，不過隨著經(jīng)驗的增多，這一問題已逐漸減少。我會在以后的工作中，繼續(xù)關(guān)注這一問題，對于有疑問的地方多與技術(shù)人員、現(xiàn)場施測人員溝通。告知技術(shù)人員在編制測量委托的時候確保委托單名稱的準(zhǔn)確、圖紙編號的詳盡、數(shù)據(jù)與標(biāo)注的正確、恰當(dāng)；督促現(xiàn)場記錄人員確保記錄的清晰、完善、有序。力爭在20xx年中使測量報告的問題減到最小。除此之外，在資料報送的過程中，由于每一份測量報告都要由五個人簽字才能發(fā)送、質(zhì)檢人員、觀測人員常常在現(xiàn)場辦公室打卡上下班，尤其是雙休日，出現(xiàn)過簽字受阻的情況，使得測量報告報送滯后。對此，我對每一份測量報告在上下班之前提前通知質(zhì)檢人員，這一問題已經(jīng)得到很大的改善。
我的工作很簡單，每天重復(fù)的無聊的工作曾經(jīng)讓我急躁過，彷徨過�？墒且荒旯ぷ飨聛恚野l(fā)現(xiàn)正是這些簡單的而又無聊的工作越發(fā)讓我感觸到把一項簡單的工作完成是很一件很容易的事情，但是把簡單的工作做好并不容易，堅持不懈做好更不容易。說到這里，讓我想起人民大學(xué)博士路軍的一句話“沒有平凡的工作，只有平庸的態(tài)度”，對于剛剛踏入職場的我們，最重要的也許不是能力，而是養(yǎng)成一種習(xí)慣，培養(yǎng)起來一種態(tài)度，那就是對任何事情都要精益求精，能付出100%的努力，絕不付出90%的努力。一個人的潛能是無限的，但是能在工作中
激發(fā)出這種潛能的人卻是少之又少的。遺憾的是，我尚不具備這樣的一種態(tài)度，我需要收起自己的個性，徹底沉下心來去學(xué)習(xí)，踏踏實實做好每一項細(xì)小的工作。 為了在新的一年里有更大的收獲、更多的肯定，站在20xx的起點上，我對自己提出以下要求：
�。�1）本著為昌江核電工程服務(wù)的原則，全身心投入到工作中。
�。�2）更加努力學(xué)習(xí)，虛心向測量前輩們請教，向測量同行們學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
（3）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，認(rèn)認(rèn)真真對待每一項細(xì)小的工作。
�。�4）加強(qiáng)與他人的合作，確保工作質(zhì)量與速度。 以上是我的個人總結(jié)，敬請領(lǐng)導(dǎo)的批評與監(jiān)督！
年度工作總結(jié) 篇7
根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》以及《XX區(qū)人民政府關(guān)于認(rèn)真做好政府信息公開工作年度報告的通知》要求，20xx年度，我局繼續(xù)認(rèn)真開展政府信息公開工作，扎實推進(jìn)政府信息公開工作。現(xiàn)將20xx年度我局信息公開情況向社會公布。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。
一、政府信息主動公開基本情況
20xx年，我局政府信息公開工作，在區(qū)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的狠抓落實下，進(jìn)一步擴(kuò)大了信息公開的范圍。20xx年度，主動公開政府信息共13條。其中，更新領(lǐng)導(dǎo)信息2條，公開機(jī)構(gòu)職能信息1條、領(lǐng)導(dǎo)信息1條、政策文件3條、信息公開指南1條、處罰目錄5條。本年度，“南潯檔案信息網(wǎng)”年點擊量超過2.4萬次，發(fā)布各類文件信息132條，已成為基層檔案工作的重要宣傳陣地和交流平臺。是公開南潯檔案工作的重要平臺和窗口，為我區(qū)社會各界了解檔案信息、查閱利用檔案提供了一個重要的信息渠道。
二、行政機(jī)關(guān)依申請公開政府信息和不予公開政府信息的情況
20xx年度，區(qū)檔案局未收到政府信息公開申請。
三、政府信息公開的收費(fèi)及減免情況
20xx年度，區(qū)檔案局未就政府信息公開進(jìn)行收費(fèi)。
四、因政府信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況
20xx年度，區(qū)檔案局對形成的政府信息實現(xiàn)了依法、有序公開，未出現(xiàn)申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況。
五、政府信息公開工作存在的主要問題及改進(jìn)情況
20xx年度，我局在政府信息公開上做了一定的努力，但是也存在著一些不足之處，主要有：一是政府信息公開的意識有待加強(qiáng)；二是信息公開的內(nèi)容以文件為主，業(yè)務(wù)類的較少；三是信息公開的及時性不夠，造成滯后。
今后，我局將廣泛搜集信息內(nèi)容，不斷充實信息公開內(nèi)容；結(jié)合工作實際及時更新上傳，保證公開信息的完整性和及時性；進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，提高政府信息主動公開的意識，信息公開要與依法行政相結(jié)合，使政府信息公開工作進(jìn)一步規(guī)范化。
六、無其他需要報告的事項
本年報是根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，由區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局編制的20xx年政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、咨詢情況、復(fù)議訴訟與申訴情況、存在的主要問題及改進(jìn)措施等六個部分組成。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。
一、概述
�。ㄒ唬┦峭晟普畔⒐_工作機(jī)制，建立信息公開工作格局。堅持了由局長擔(dān)任局政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長，局其他班子成員擔(dān)任副組長，機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人為成員的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)政務(wù)公開工作、信息維護(hù)工作以及部門信息公開的責(zé)任，形成了各科室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)的層級負(fù)責(zé)和專人負(fù)責(zé)相結(jié)合的本局政府信息公開工作格局。同時，將政務(wù)公開作為局重點工作之一，納入局內(nèi)目標(biāo)責(zé)任考核范疇，列入局辦公會重要議事日程。政務(wù)公開經(jīng)費(fèi)和辦公設(shè)備得到優(yōu)先安排，為工作開展打下了良好的基礎(chǔ)。
�。ǘ┦峭七M(jìn)政務(wù)公開工作全方位規(guī)范，實現(xiàn)陽光、便民、高效行政。進(jìn)一步簡化流程。在充分保證行政許可準(zhǔn)確性、公正性、公開性的前提下，盡可能的簡化程序，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，盡力達(dá)到便民的要求。
（三）是創(chuàng)新政務(wù)公開載體，確保政務(wù)公開工作落到實處。根據(jù) “目光更遠(yuǎn)、目標(biāo)更高、爭創(chuàng)一流”的目標(biāo)，對網(wǎng)站功能做了進(jìn)一步完善，從而提升了政務(wù)公開工作水平。
二、政府信息主動公開情況
按照我局制定的政務(wù)信息公開辦法的要求，將我局應(yīng)向社會公開與發(fā)布的6類信息進(jìn)行了公開，如最新動態(tài)、食品安全知識、藥品安全知識等。在主動公開的信息工作中，為方便公眾了解信息，本局在采用主動公開政府信息的形式上做了如下工作：
1、凡是應(yīng)主動公開的政府信息，全部在局網(wǎng)站和政務(wù)公開網(wǎng)站公開。
2、部分重要的主動公開信息同時通過報紙、雜志、電視等公共媒體予以發(fā)布。
�。�、群眾既可以從我局網(wǎng)站查閱和下載有關(guān)已公開的政府信息，也可以在網(wǎng)上在線咨詢，我局將在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。
三、依申請公開信息辦理情況
20xx年沒有受理依申請政府信息公開事項。
四、因政府信息公開申請行政復(fù)議、訴訟和申訴的情況
我局20xx年政府信息公開沒有行政復(fù)議、訴訟與申訴情況。
五、存在的主要問題和改進(jìn)措施
20xx年我局政務(wù)公開工作還有不足之處，今后將從以下三個方面加以改進(jìn)：
1、以政府信息公開帶動辦事公開，以辦事公開帶動便民服務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)食品藥品工作和老百姓利益密切相關(guān)的政府信息公開；進(jìn)一步做好規(guī)范性文件、重大決定的公開；進(jìn)一步加強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行過程的公開，深化信息公開內(nèi)容。
2、認(rèn)真梳理，完善網(wǎng)上政府信息公開專欄，加快更新的速度，加大信息更新數(shù)量。
3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，通過平時檢查和年終績效考核相結(jié)合的方式，不斷提高信息公開工作水平，增強(qiáng)信息公開工作實效，服務(wù)社會，服務(wù)群眾。
今年以來，我局在縣委、縣政府和XX市氣象局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極圍繞XX縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)大局，以服務(wù)地方發(fā)展為己任，不斷加強(qiáng)氣象防災(zāi)減災(zāi)體系建設(shè)、氣象業(yè)務(wù)與服務(wù)能力建設(shè)、防雷社會管理和黨風(fēng)廉政、氣象文化建設(shè)等工作，通過全體干部職工的努力，各項工作都取得了一定成績。
一、20xx年工作回顧
一是大力加強(qiáng)氣象業(yè)務(wù)和服務(wù)能力建設(shè)。
1.做好災(zāi)害性天氣的服務(wù)工作。我們進(jìn)一步加強(qiáng)了對災(zāi)害性天氣的預(yù)測報值守班制度和應(yīng)急制度建設(shè)。今年以來，針對我縣連續(xù)出現(xiàn)的陰雨雪天氣、梅汛以及7、8月出現(xiàn)的罕見持續(xù)高溫少雨、“菲特”強(qiáng)臺風(fēng)、霧霾天氣，我們積極主動向政府部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）發(fā)送氣象服務(wù)材料，向社會各界發(fā)布?xì)庀箢A(yù)報預(yù)警信息，累計對外發(fā)布?xì)庀笮畔?nèi)參58期、為農(nóng)服務(wù)材料42期、氣象呈閱件4份、重要天氣報告7期，各類預(yù)警信號47次，接受各類媒體采訪百余次。有效支持了全縣氣象災(zāi)害防御工作。面對今夏60年不遇的高溫干旱天氣，我局加強(qiáng)與政府部門溝通協(xié)調(diào)，積極促XX縣政府發(fā)文成立人工影響天氣領(lǐng)導(dǎo)小組并在全市首次實施人工增雨作業(yè)。在應(yīng)對“菲特”強(qiáng)臺風(fēng)服務(wù)中，縣氣象局呈報的《受“菲特”外圍影響，6日夜里至8日我縣將出現(xiàn)暴雨局部大暴雨天氣過程》的專題服務(wù)材料受到了縣委書記姚高員的重視，作出了“縣氣象部門對這次臺風(fēng)分析及時到位，望進(jìn)一步密切關(guān)注，做好雨情風(fēng)情分析，為縣委縣政府決策提供服務(wù)”的批示。全局被縣委、縣政府授予“XX縣‘菲特’臺風(fēng)特大洪澇災(zāi)害抗洪救災(zāi)先進(jìn)集體”榮譽(yù)，2名同志被評為先進(jìn)個人。
2.做好節(jié)假日和重要時節(jié)氣象服務(wù)工作。繼續(xù)加強(qiáng)對春節(jié)、清明、五一、端午等傳統(tǒng)節(jié)日和春運(yùn)、高考、中考等重要時節(jié)氣象服務(wù)，發(fā)布天氣展望與跟蹤預(yù)測、預(yù)報服務(wù)信息。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要時節(jié)，我們制作了春花作物氣象服務(wù)等一批專題材料，加發(fā)短時臨近天氣預(yù)報預(yù)警信息，指導(dǎo)全縣農(nóng)戶合理安排農(nóng)事活動。同時，我們還積極為縣兩會、姚莊桃花節(jié)、大云杜鵑花展、萬人義務(wù)植樹周活動、安全生產(chǎn)月咨詢活動等制作了形式多樣，內(nèi)容豐富的決策服務(wù)產(chǎn)品26份，受到各級政府和社會的廣泛好評。
3．進(jìn)一步深化公共氣象服務(wù)工作。今年1月，我們與縣交通部門正式簽訂綜合交通信息服務(wù)平臺示范工程共建備忘錄，聯(lián)手推進(jìn)目前全國唯一以縣級單位開展的綜合交通示范工程項目，實現(xiàn)對重要交通干線開展專項氣象服務(wù)。8月，與縣環(huán)保局簽署合作協(xié)議，在大氣環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測和發(fā)布上進(jìn)行合作，并于上周四開始率先在XX市縣域?qū)崿F(xiàn)對pm2.5指數(shù)的日測日報，每天向市民播報空氣質(zhì)量指數(shù)（aqi）、pm2.5濃度、級別、狀況等指數(shù)。繼續(xù)推動與郵政信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺合作共享，不斷創(chuàng)新辦好由市縣鎮(zhèn)聯(lián)合制作的《農(nóng)業(yè)氣象》影視節(jié)目，保證每兩周一期在嘉善電視臺《跑農(nóng)村》欄目播出。今年以來，嘉善《農(nóng)業(yè)氣象》影視節(jié)目已播出20期。積極探索電力、旅游行業(yè)的氣象服務(wù)工作，上半年首次為西塘古鎮(zhèn)創(chuàng)新制作《旅游氣象服務(wù)信息�？�2期，發(fā)布《電力氣象專題服務(wù)材料》3期。有效維護(hù)電子顯示屏、手機(jī)短信等傳統(tǒng)氣象信息發(fā)布平臺，抓好嘉善氣象微博等新興平臺的管理，嘉善氣象微博被縣委宣傳部評為十佳優(yōu)秀政務(wù)微博。
4．不斷提升氣象科技化水平。在全市縣級率先實施突發(fā)公共事件預(yù)警信息發(fā)布平臺建設(shè)，目前平臺已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行狀態(tài)。積極開展農(nóng)業(yè)小氣候預(yù)測預(yù)報、水稻生長氣象要素監(jiān)測試點建設(shè)。在縣園藝所、干窯鎮(zhèn)等地建成3個農(nóng)業(yè)小氣候觀測站，與中科院遙感研究所聯(lián)合立項的《XX縣農(nóng)作物災(zāi)害遙感監(jiān)測與預(yù)警關(guān)鍵技術(shù)研究》和干窯富硒大米氣候品質(zhì)論證的前期調(diào)研項目順利推進(jìn)�！痘凇�3s”技術(shù)的嘉善城市防洪指揮系統(tǒng)研究》項目被列入20xx年縣級科技計劃項目，獲財政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)9萬元。
5．穩(wěn)步推進(jìn)氣象綜合觀測工作。根據(jù)省、市局的統(tǒng)一部署，積極開展地面觀測業(yè)務(wù)改革調(diào)整。啟動建設(shè)1個新型自動觀測站，6月底開展試運(yùn)行。繼續(xù)加強(qiáng)一般站與各區(qū)域站的探測質(zhì)量保障體系建設(shè)，對所轄區(qū)域自動站進(jìn)行了多次維護(hù)和常規(guī)標(biāo)校，各區(qū)域站的數(shù)據(jù)傳輸及時率也有了明顯提高，常規(guī)資料傳輸及時率達(dá)到100%。開展新一輪觀測值班環(huán)境改造，對觀測室內(nèi)部工作、生活環(huán)境進(jìn)行完善，對2臺觀測業(yè)務(wù)微機(jī)進(jìn)行調(diào)試更新。同時，新氣象業(yè)務(wù)大樓內(nèi)部裝潢工作進(jìn)展順利，防雷所、氣象臺、決策室、底樓大廳的顯示屏正在安裝調(diào)試階段，決策室大屏有望于年內(nèi)實現(xiàn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的視頻互通、聯(lián)網(wǎng)指揮。大樓綠化工程完成政府招標(biāo)程序，將于今年年底前投入使用。
二是大力完善氣象防災(zāi)減災(zāi)體系建設(shè)。以創(chuàng)建為龍頭，大力推動氣象防災(zāi)減災(zāi)準(zhǔn)備和應(yīng)急工作。
1．氣象防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急管理水平。協(xié)調(diào)推動縣政府下發(fā)《關(guān)于公布20xx年度氣象災(zāi)害防御重點單位的通知》，新增10家單位列入第二批重點監(jiān)管范圍，積極指導(dǎo)這些單位完成氣象災(zāi)害應(yīng)急準(zhǔn)備認(rèn)證工作。積極籌備與縣農(nóng)辦聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)鎮(zhèn)（街道）、示范（標(biāo)準(zhǔn)）村（社區(qū)）建設(shè)工作的通知》，深入推進(jìn)氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）建設(shè)，力爭在年內(nèi)實現(xiàn)省級氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)化鎮(zhèn)（街道）全覆蓋�？h政府相繼下發(fā)了《XX縣率先基本實現(xiàn)氣象現(xiàn)代化工作實施方案》、《XX縣霾天氣應(yīng)急預(yù)案》等文件，完成了《XX縣突發(fā)公共事件預(yù)警信息發(fā)布管理辦法》、《XX縣中小河流洪澇氣象保障工程建設(shè)實施方案》、《嘉善建設(shè)氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警全覆蓋縣實施方案》文件的起草工作，待審核后正式發(fā)文，有效加強(qiáng)了氣象防災(zāi)減災(zāi)體系建設(shè)。
2．加強(qiáng)氣象協(xié)理員隊伍建設(shè)。年初，我們對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）協(xié)理員進(jìn)行了調(diào)整，對《XX縣氣象協(xié)理員考核管理辦法》進(jìn)行了再次修定，并召開了全縣氣象協(xié)理員會議，要求氣象協(xié)理員在氣象災(zāi)害發(fā)生時及時上報災(zāi)情，在平時每月至少上報一次氣象服務(wù)需求、氣象服務(wù)情況反饋等信息，便于氣象部門抓住服務(wù)要點進(jìn)行針對性服務(wù)。截止目前，全縣氣象協(xié)理員共發(fā)送各類信息材料36份，照片160張。
3．繼續(xù)推進(jìn)防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)。調(diào)整完善由業(yè)務(wù)副局長為隊長，各部門專業(yè)人員為骨干的防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)團(tuán)隊，對農(nóng)業(yè)大戶、規(guī)模企業(yè)、氣象災(zāi)害多發(fā)區(qū)域和全縣防雷重點單位開展重點走訪調(diào)研，及時了解需求，大力加強(qiáng)防御意識和防御知識宣傳。根據(jù)走訪了解，共發(fā)布《農(nóng)業(yè)氣象情報與預(yù)報》22期，《農(nóng)事專題分析》3期。編制完成了《20xx年決策氣象服務(wù)周年方案》、《20xx年農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)周年方案》及《20xx年公共氣象服務(wù)白皮書》。同時，不斷深化農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害聯(lián)合會商、農(nóng)作物分類跟蹤服務(wù)等為農(nóng)服務(wù)創(chuàng)新做法，持續(xù)滿足人民群眾對氣象的需求。
4．積極開展多樣化的氣象科普宣傳。以氣象防災(zāi)減災(zāi)為主要內(nèi)容，利用“3.23世界氣象日”、安全生產(chǎn)月、科普宣傳周、防災(zāi)減災(zāi)宣傳周等為契機(jī)，組織宣傳小分隊進(jìn)村、入企、到校開展廣泛的科普宣傳活動，同時與縣電視臺合作，制作世界氣象日專題節(jié)目和針對霧霾天氣的專題片，分別在《民生十分》百姓故事欄目和《嘉善新聞》播出。到目前，全局共開展科普宣傳12次，舉辦科普講座3場次。局氣象地震科普館接待各類學(xué)校、社會團(tuán)體、社會群眾和各級單位參觀達(dá)到6批次約1000人次。
三是大力提升氣象社會管理工作。充分結(jié)合當(dāng)前地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢，勇?lián)?zé)任，強(qiáng)化氣象社會管理工作。
1．推進(jìn)氣象審批服務(wù)提能增效。今年，氣象窗口新增了一份便民告知書，主動提供6家防雷技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)供其自由選擇。同時，窗口開展了氣象審批網(wǎng)絡(luò)申報、進(jìn)度查詢、辦結(jié)短信提醒、保險理賠氣象證明網(wǎng)絡(luò)申報就近取件等多項便民服務(wù)，方便了群眾辦事。進(jìn)一步壓縮審批時限，辦理防雷工程委托事項提速率達(dá)50%。建設(shè)項目防雷裝置設(shè)計審核和竣工驗收等氣象行政許可實際提速95%。積極參與縣重點工程竣工聯(lián)合驗收。今年3月，嘉善氣象局行政審批服務(wù)窗口被授予全縣服務(wù)窗口最高的“三星級服務(wù)民生滿意辦事窗口”，浙江省氣象系統(tǒng)創(chuàng)建“群眾滿意辦事窗口”先進(jìn)單位等榮譽(yù)。
2．扎實助推“平安嘉善”創(chuàng)建工作。年初與縣安監(jiān)部門聯(lián)合下發(fā)了防雷安全生產(chǎn)工作有關(guān)通知，公布了20xx年全縣85家防雷重點單位名單，并逐步開展檢測和幫助整改工作。嘉善防雷所會同安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、工商等部門對全縣301家工貿(mào)行業(yè)企業(yè)聯(lián)合開展了企業(yè)安全生產(chǎn)大排查行動，全力助推全縣20xx年企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。切實做好全縣亮化工程和西塘景區(qū)的防雷安全工作。積極配合教育部門，認(rèn)真做好中小學(xué)校舍防雷安全定期檢測工作，到目前防雷定期檢測學(xué)校41所，194幢建筑物經(jīng)檢測基本符合防雷要求，基本完成今年學(xué)校已建校舍防雷安全檢測工作。加強(qiáng)防雷常規(guī)檢測和施放氣球管理。對已建建筑物超過有效期的重要單位主動上門或電話聯(lián)系，并逐步開展防雷安全檢測工作。全年防雷常規(guī)檢測用戶單位332家，比去年增加15%以上，對檢測中不符合防雷要求的單位，積極幫助落實防雷措施。另外，對氣球施放工作進(jìn)行全面整治，確保氣體運(yùn)輸、儲存等過程中的安全，積極查處各類違規(guī)施放活動。
3．深入推進(jìn)防雷服務(wù)回訪制度落實。到目前，共收到服務(wù)對象回訪表296份，回訪率達(dá)到100%，回訪滿意率100%。通過回訪制度的落實，動態(tài)了解社會對防雷工作的滿意度情況，及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，從端正服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)科技含量、提高服務(wù)效率等方面進(jìn)一步完善工作流程和制度建設(shè)，確保防雷科技服務(wù)群眾滿意度逐步提高。
年度工作總結(jié) 篇8
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝，真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培！感恩的心，感謝命運(yùn)，讓我認(rèn)識XX，花開花落我一樣會珍惜！感恩的心，感謝XX，讓她伴我一生，讓我做堅強(qiáng)的自己。新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。
眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識；在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。
在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，20xx年我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識————采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配合！，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的！因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標(biāo)！
在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認(rèn)真研究，商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則，當(dāng)然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費(fèi)用。在付款方面，逐漸將一部分供應(yīng)商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有業(yè)務(wù)人員說聲：“謝謝“！感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫存成本。截止20xx年12月底，共計降低成本、節(jié)約費(fèi)用達(dá)萬元。別外，每月月底，因為銷項稅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，包括所有通過銀行托收的客戶，經(jīng)過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時供財務(wù)認(rèn)證！從而每月都能減免一些不必要的稅收。
20xx年是個進(jìn)步的一年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來！在引進(jìn)新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部溝通，并快速備貨。對于新進(jìn)品種，采購部都會向業(yè)務(wù)人員提供新進(jìn)品種目錄表，以供他們參考學(xué)習(xí)。
幾年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的采購比須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠(yuǎn)的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步！
管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本、提高效率的方案。
當(dāng)前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營理念經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至比他們當(dāng)自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補(bǔ)償要求。供應(yīng)商管理的目的不是發(fā)現(xiàn)他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預(yù)防出現(xiàn)錯誤。
對于目前正在為我司做出貢獻(xiàn)的合格供應(yīng)商需多加鼓勵，因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為明景服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。同時我們希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮�、無缺陷的好方案。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功�？傊�20xx年我會以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力！我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功！
年度工作總結(jié) 篇9
人生的腳步總是從偶然走出；之后的路越必然，便越感慨當(dāng)初偶然的發(fā)生。
從11月11日加入天手食品，整兩個月零3天，作為一個新人，寫年終總結(jié)的時候，自然與別個不同；儲存柜中的原始票據(jù)和成形的報表已是厚厚一摞，小具規(guī)模，內(nèi)心涌起一陣暖流，它們無聲無息，記載著兩個月的成果，像是成長的年輪，有跡可查，卻又無法道盡。
在20xx年這兩個月時間，基本以收集匯總為主，其中包括財務(wù)報表、銷售分、總報表，銷售排名，原材料進(jìn)出存報表，材料消耗考核、工資報表等。
當(dāng)所有的報表中都清晰地在制表人后邊出現(xiàn)屬于自己的那個的文字組合。那一刻起，自己變成了徹頭徹尾的新人，好奇而又欣欣然。因為又重新戰(zhàn)斗在鐘愛的財務(wù)領(lǐng)域而欣欣然；因為又回到“時時防備出錯、夜夜須有反思”的會計崗位而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。但，一切就這樣開始了：
一直覺得自己不是一個具備快速適應(yīng)能力的人，恐懼陌生。陌生的環(huán)境似乎總是個未知數(shù)，在度過了那段熟悉陌生環(huán)境的日子之后，驀地感覺自己已逐漸融進(jìn)了這個集體，重新開始分享工作帶來的樂趣。雖然已經(jīng)而立，期間的足跡也足以讓我看淡世事、悲喜，但對于這樣一個事實，依然掂起來沉甸甸。我把他看作付出換回的愛。
作為營銷的一員，自然明白營銷的真正內(nèi)涵就是滿足需求、創(chuàng)造價值，用飽滿的熱情善待每位員工和客人，讓自己成為一道風(fēng)景展示天手人的風(fēng)貌。領(lǐng)導(dǎo)的點拔是讓大家做到足夠優(yōu)秀，獨(dú)擋一面。但我想，在這個快速流轉(zhuǎn)的世界，沒有什么不能代替，越來越多的替代品的悄然出現(xiàn)便是明證�？纯垂裰辛舸娴哪切┎牧希蚁胨鼤絹碓胶�。我們存在的理由就是使自己不斷強(qiáng)大和不可替代，而它所替代的，是生命。
又一年結(jié)束了，這是我初來乍到的一年，就像逝去的日子一樣，我的工作中有殘缺和不足，但，我都認(rèn)真度過了。對得起每一天，就算對得起自己的生命了，因為它是生命的替代，我們一輩子也就只在做這一個事兒。
生命就是每一個偶然的軌跡，而后重疊成必然，就看是快樂多一些，還是悲傷多一些。我會在工作中讓自己變得快樂起來，把每一個快樂的成長瞬間帶給身邊每一個人。
新年的工作已經(jīng)開始，我會虛心學(xué)習(xí)，謹(jǐn)慎工作，盡快加入到企業(yè)的大家庭中來。
年度工作總結(jié) 篇10
本年度服務(wù)的旅行社、接待團(tuán)隊量、接待游客數(shù)、受到的獎勵、扣分情況及體會、下一年度的工作打算等。
看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息，睡個懶覺呵呵
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊，安排客人吃住行游購?qiáng)�。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游�？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂、
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
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