精選年度個人工作總結(jié)模板合集七篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的年度個人工作總結(jié)7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度個人工作總結(jié) 篇1
在擔(dān)任點檢員工作以來，感觸頗多，有苦有甜，有失有得，對于一個調(diào)任煉鐵不是太久的新人來說，更多的是知道了如何面對困難和挑戰(zhàn)，了解了自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和使命。同時在這兩個月中，學(xué)會了如何更好的利用自己的專業(yè)知識維護(hù)好設(shè)備，學(xué)會了如何與兄弟單位的協(xié)調(diào)和溝通，學(xué)會了如何用一個管理者的角度去思考和解決問題。在此，利用寫總結(jié)的機(jī)會，感謝煉鐵廠和車間領(lǐng)導(dǎo)給予我的大力幫助，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供的施展自身能力的平臺.回顧一年來的工作，我總結(jié)如下：
一、在安全管理方面。為了保證設(shè)備人身安全，我個人堅持深入現(xiàn)場，與維修單位共同研究維修方案，對 在擔(dān)任點檢員工作進(jìn)兩個月以來，感觸頗多，有苦有甜，有失有得，對于一個調(diào)任煉鐵不是太久的新人來說，更多的是知道了如何面對困難和挑戰(zhàn)，了解了自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和使命。同時存在的危險因做好預(yù)防預(yù)想。在平常維修特別是帶電作業(yè)時都監(jiān)督維修單位確定存在的危險及附近的危險源，方進(jìn)入現(xiàn)場維修作業(yè)。對發(fā)現(xiàn)的違章作業(yè)行為及時進(jìn)行制止，保障電氣安全運行。
二、在日常點檢工作中。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，一抓到底的態(tài)度，對所轄范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了嚴(yán)格管理。一方面深入現(xiàn)場，跟蹤現(xiàn)場維修。由于性質(zhì)所定，電氣工作由不得半點馬虎。另一方面不斷提高自身的技術(shù)理論水平，努力提高自身的技能，堅持邊學(xué)邊做，在實際工作中，不斷鞏固和豐富業(yè)務(wù)水平。同時積極參加公司的各中點檢員會議和活動，主動提高點檢水平，以確保所轄設(shè)備的安全穩(wěn)定運行。
三、專業(yè)基礎(chǔ)工作。按照公司的要求，結(jié)合專業(yè)的實際特點，繼續(xù)努力完善職業(yè)的各項管理標(biāo)準(zhǔn)，點檢標(biāo)準(zhǔn)。保證以后各項工作的正常展開。
調(diào)入煉鐵廠以來，通過辛勤工作，學(xué)到了很多新的知識，工作也取得了一定成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還存在一定的差距，因此在以后的要更加的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高點檢水平，同時提高自身標(biāo)準(zhǔn)，在工作中多留心相關(guān)專業(yè)知識的吸取，努力擴(kuò)寬自身的知識面。在工作中要主動做到與本公司相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)與人員及外單位維修人員的溝通，了解他們的思想動態(tài)，人員技術(shù)技能水平，相互理解，相互配合，爭取他們對自身工作的最大支持。
新的一年意味著新的起點.新的機(jī)遇.新的挑戰(zhàn)，我堅信再接再厲，在以后的工作中揚(yáng)長避短.克服不足.認(rèn)真學(xué)習(xí).勤奮工作，使是自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐，為設(shè)備的安全穩(wěn)定運行和公司今后的繁榮發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度個人工作總結(jié) 篇2
這一年來的出納工作結(jié)束了，確實我還是做好了很多分內(nèi)的職責(zé)，在這方面應(yīng)該要端正好的態(tài)度的，我也一定會讓自己做的更好一點，希望接下來可以進(jìn)一步的提高自己的經(jīng)驗，也為了在工作當(dāng)中讓自己取得不錯的成績來，在這個過程當(dāng)中我確實還是希望自己可以做的更加細(xì)心一點的，這一年來在工作當(dāng)中，也需要去做出一定的調(diào)整，現(xiàn)在也總結(jié)一下自己這一年來的工作。
這一年來在工作當(dāng)中，確實還是取得了不錯的成績，在這方面我確實還是應(yīng)該要去落實好自己分內(nèi)的職責(zé)，這一年來的點點滴滴，我也一直在調(diào)整好心態(tài)，我能夠持續(xù)去發(fā)揮好自身能力，出納工作是需要非常細(xì)心的，應(yīng)該要對自己各個方面做的更加細(xì)心一點，這一點是五需要去維持下去的，這對我個人能力也是一個非常大的提高，我也和周圍的同學(xué)學(xué)習(xí)到了很多東西，在這一點上面我是吸取了很多經(jīng)驗，在這一點上面我是做的比較細(xì)心的，做好出納這份工作是毋庸置疑的，這對我也是非常有意義的一件事情，我每天和周圍的同事和睦相處，在這個崗位上面，首先做到自身廉潔，公司的賬目很多都是公開透明的，包括每個月都會做一次工作匯報。
在這一點上面，我也是吸取了很多的經(jīng)驗，現(xiàn)在回想起來，我應(yīng)該要對自己更加有信心一點，這是毋庸置疑的，也是我需要去思考的，這一年來我也體會到了很多，對此我是非常認(rèn)可這些的，在出納工作方面，確實還是做的足夠認(rèn)真，在個人工作能力上面我對自己很有信心，確實在這方面還是需要做出努力的，在這一點上面我確實是有很大的進(jìn)步，這對我個人而言，也是非常不錯的提高，有些事情還是應(yīng)該要做的更加細(xì)心一點，這一年我還是應(yīng)該要努力去調(diào)整好，這對我還是有著很大的的提高，我個人在工作當(dāng)中，也是深刻的體會到了這些，對于這一階段的工作，我也是很有信心的，未來在這方面我是應(yīng)該維持下去的，在這個過程當(dāng)中我還是維持的很大的提高，在出納工作方面我需要做出好的調(diào)整，也感激這一年來的經(jīng)歷，這也確實是我應(yīng)該要去努力的方向，現(xiàn)在思考起這些的時候，我應(yīng)該做好準(zhǔn)備，感激公司的培養(yǎng)，新的一年我會搞好自己的本職工作，做一名優(yōu)秀的出納工作人員。
年度個人工作總結(jié) 篇3
20xx年的工作臨近尾聲，回首本年度真是忙碌而充實，本年度我即擔(dān)任教導(dǎo)處主任一職又擔(dān)任班主任工作，經(jīng)常是忙的喝口水的時間都沒有。雖然在教導(dǎo)處主任的崗位上我只有不到一年的工作經(jīng)驗，但是在李校長的關(guān)心和培養(yǎng)下，在全體領(lǐng)導(dǎo)、老師、家長的熱情支持和幫助下，各項工作得以順利開展并在一些方面有了較為明顯的進(jìn)步。現(xiàn)對自己一年來所做工作加以梳理和反思，力求在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)不足，在反思中縮小差距，在創(chuàng)新中不斷提升。
一、思想品德方面
我熱愛教育事業(yè)，始終不忘人民教師職責(zé)，愛學(xué)校、愛學(xué)生。作為一名名師，我從自身嚴(yán)格要求自己，通過政治思想、學(xué)識水平、教育教學(xué)能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為，使自己在教育行業(yè)中不斷成長，為社會培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，打下堅實的基礎(chǔ)。
二、主要成績
今年是我到外國語工作的第五個年頭，幾年來我一直擔(dān)任班主任和年級的組長，同時又負(fù)責(zé)學(xué)校教導(dǎo)處工作，一直以來，我始終牢記"踏實工作、真心待人"的原則，在工作中嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法，努力使自己成為專家型教師。
（一）在班主任工作方面：
我投入了極強(qiáng)的責(zé)任心，關(guān)注每一名學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)他們的各種心理或行為動態(tài)，還有學(xué)習(xí)的心態(tài)與學(xué)習(xí)情況，用愛心與耐心澆灌每一個孩子，并且及時與家長、科任老師進(jìn)行溝通，使孩子在各個方面得到發(fā)展，幾年來，與學(xué)生形成了亦師亦友的和諧師生關(guān)系，在xx年被評為省級師德先進(jìn)個人，xx年被評為省級優(yōu)秀教師。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身修為。
（二）在教學(xué)方面：
我嚴(yán)格要求自己，用心備課上課，每一節(jié)課都精心準(zhǔn)備課件，仔細(xì)研究每一道習(xí)題，真正做到講練結(jié)合，學(xué)以致用，形成了趣實活新的教學(xué)風(fēng)格，同時，在教研方面，我積極去聽課評課，認(rèn)真學(xué)習(xí)別人上課的長處，為己所用。在15年被評為市級名師工作室主持人，16年被評為省級學(xué)科帶頭人。
�。ㄈ┰诮虒�(dǎo)方面：
在做好班主任工作的同時，我作為校長助理、教導(dǎo)主任，我能正確定位，努力做好校長的助手，協(xié)調(diào)各種工作。
1、認(rèn)真落實教學(xué)計劃，狠抓教學(xué)常規(guī)管理。
一直以來我總是以飽滿的熱情對待本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，凡是要求老師們做到的，自己首先做到。我始終認(rèn)真落實學(xué)校制定的教學(xué)教研常規(guī)，不斷規(guī)范教師教學(xué)行為。從學(xué)期初開始，認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)教研工作計劃和工作記錄，嚴(yán)格按照學(xué)校修訂的規(guī)章制度去要求師生，定期檢查教師教案及作業(yè)批改情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋及時做好總結(jié)并進(jìn)行跟蹤檢查，期末對教案進(jìn)行歸納整理。規(guī)范日常巡課制度，定時巡課與不定時巡課相結(jié)合，不定時跟班聽課，與執(zhí)教教師共同切磋存在的問題，加強(qiáng)對教學(xué)工作的監(jiān)控，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。
2、制定教師發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)教師專業(yè)成長。
學(xué)校要發(fā)展、要生存必須有一批高素質(zhì)的教師隊伍，同樣教師今后要生存要發(fā)展必須具有過硬的本領(lǐng)。我清楚的認(rèn)識到必須加強(qiáng)骨干教師、青年教師的培養(yǎng)力度，也借助各種機(jī)遇，為教師搭建自我展示的平臺。加大新教師的培養(yǎng)力度，開展“師徒結(jié)對子”活動，通過推門聽課，領(lǐng)導(dǎo)聽課、一課三研、師傅引領(lǐng)課、新教師展示課等，鼓勵教師參加各級各類比賽、培訓(xùn)活動等形式，促進(jìn)新教師的迅速成長。我精心制定了以人為本的校本培訓(xùn)計劃，每學(xué)期開展十多次骨干培訓(xùn)活動，并進(jìn)行讀書交流活動，活動做到人人有準(zhǔn)備，人人有發(fā)言，人人有反思，老師們一同感悟，一起分享，在探索和交流中，不斷提升教學(xué)水準(zhǔn)。
通過開展語、數(shù)集體備課－上課－聽課--評課研討這樣的教研活動觀摩，讓更多的教師參與到校本教研活動中來，增強(qiáng)了教研活動的實效性，提高了教師的課堂教學(xué)水平。新教師展示課活動，“小荷才露尖尖角”，新教師在歷練中成長；常態(tài)化的研討課，“萬紫千紅總是春”，老師們?nèi)￠L補(bǔ)短，共同促進(jìn)；名師、骨干教師的精品課，“萬綠叢中一點紅”，起了引領(lǐng)示范的作用。
3、營造教育教學(xué)研究氛圍，扎實推進(jìn)科研改革
教科研是教學(xué)的源泉，是教改的先導(dǎo)，我十分重視課題研究、管理。15年獨立承擔(dān)了省級重點課題研究已經(jīng)結(jié)題，并被評為科研課題先進(jìn)個人，16年又獨立承擔(dān)了小課題的研究，已經(jīng)接近尾聲。
（四）自身提高方面。
我能利用課余時間閱讀一些教育名著及教育教學(xué)刊物，并及時做好讀書筆記，建立個人博客，發(fā)表自己原創(chuàng)的教學(xué)感想、教案設(shè)計、學(xué)習(xí)心得、教育理念等文章。一份耕耘，一份收獲”，一年來，我積極參加各級各類比賽，多次獲獎，還被評為縣級學(xué)科帶頭人。
三、存在的不足
回顧一年來的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，但是，實事求是地說，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的期待還有差距，主要表現(xiàn)在：
1.對教導(dǎo)處管理工作還須腳踏實地地去做，謙虛認(rèn)真地去學(xué)，以使自己取得更好的成績。
2.教學(xué)方面對差生主要是采取開小灶、嚴(yán)要求的方式進(jìn)行強(qiáng)化管理，對其心理攻堅尚不到位，所以見效慢，容易激化師生間的矛盾，還得在實踐中多摸索。課堂教學(xué)水平有待提高，要與同事們多切磋，多學(xué)習(xí)。
3.教研方面，仍需強(qiáng)化、深化、細(xì)化地系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，所寫隨感不能僅僅停留在表面現(xiàn)象，還應(yīng)善于總結(jié)提升，以形成有一定深度的，并具有自我指導(dǎo)意義的理論型文字。
另外，意志仍不夠堅強(qiáng)，堅持還不夠徹底，實是欠缺“鐵杵磨成針”的精神�？傊�，回顧取得的成績，固然可喜，值得欣慰，但面對未來，仍感任重道遠(yuǎn)、不敢懈怠。
最后，用一句話作為本年度的工作總結(jié)，下一年度的開始，也就是：既然選擇了遠(yuǎn)方，必然風(fēng)雨兼程。我將不忘初心，繼續(xù)前行！
年度個人工作總結(jié) 篇4
xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，面對xx酒店相繼崛起的競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、學(xué)習(xí)、服務(wù)、招聘、溝通等工作重點，詳細(xì)內(nèi)容請看下文酒店行政助理個人。
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時，行政部不定期的深入到員工之中，加強(qiáng)與員工的溝通，積極了解員工的思想動態(tài)。
比如在前廳工作的pa阿姨們，雖然人數(shù)不多，但其幾年下來，相互之間存在著一些誤會與積怨，導(dǎo)致兩位從開荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因為一些小事而時常產(chǎn)生摩擦，行政部在走訪中對分別和兩位阿姨進(jìn)行了溝通，使原本已提交辭職書的唐阿姨留了下來，為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工�？头坎糠⻊�(wù)員張以鳳是一位工作認(rèn)真、不怕苦不怕累的`好員工，每一次客房的績效工資她都是排名前幾位。有一次在和她聊天時，發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開始來上班的時候，便對她的近況做了一些詢問，才知道她在最近一段時間做了手術(shù)，她個人怕影響到部門工作，一直沒有向部門領(lǐng)導(dǎo)反映其身體狀況，仍然堅持在一線部門。行政部考慮到她的實際情況，積極與其部門總監(jiān)溝通，給予了一定時間的休息和合理的工作安排。
行政部始終堅持給員工的工作環(huán)境，為員工提供人性化的人文關(guān)懷，讓員工真正感受到酒店是家，切實做到關(guān)心員工、愛護(hù)員工，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活
為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽(yù)度，春節(jié)之后，有安排有計劃地開始籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個頁面的合理設(shè)計及內(nèi)容規(guī)劃，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成并實施。最終實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè)，也為員工提供了一個表揚(yáng)好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。酒店網(wǎng)站建立起來了，也得到了客人的關(guān)注，有些客人已經(jīng)開始在網(wǎng)站上面提交預(yù)定信息，只是我們酒店沒有專人負(fù)責(zé)，酒店在線預(yù)定這一塊成為了一個空缺。
年度個人工作總結(jié) 篇5
宣傳部干事個人工作總結(jié)下學(xué)期第一次黃懷瑩在學(xué)校的時間總是很快,轉(zhuǎn)眼間又結(jié)束一個月。三月即將過去，在雨天回首這一個月，實在讓人感慨良多。
這個月沒什么作為。關(guān)于第二屆電腦嘉年華活動，宣傳部負(fù)責(zé)的是攝影大賽。說起來有點好笑的樣子，因為想來想去我好像只去蔡繼琨音樂學(xué)院貼了張海報而已--。然后這個月很認(rèn)真的值班了。好吧我憋不住要嘲笑自己了--。晚上我會好好掃樓的--。
每一次活動的成功舉辦，每一次活動的收獲，背后都充滿了艱辛與感動。作為宣傳部的一員，做好每一件事對整個團(tuán)體都有很大的幫助。團(tuán)體的意識是很重要的。在組織、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)等方面提高了很多。意識到在工作中有效地溝通，必須承認(rèn)自己的局限，學(xué)會換位思考、尊重別人、傾聽別人的意見、接受別人對自己的看法，了解自己的盲點，從別人中看清自己。
以后的工作更值得期待，期待學(xué)到更多，期待交到更多朋友。
年度個人工作總結(jié) 篇6
進(jìn)入單位已經(jīng)兩年了，過去的一年是我成長路上最豐富的一年，來的第一年我經(jīng)歷了實習(xí)，試用等等階段，那幾個階段就像是一級級階梯，將我逐漸引向一個更好的自己。而過去一年的我也相對于走向了正軌，能夠獨立面對工作上的一切，也有了自己獨立的做事風(fēng)格，身處在財務(wù)這個崗位上，我對自己自然而然也是更加嚴(yán)格要求的。所以在這里我想對自己這一年的工作進(jìn)行一個總結(jié)概括。
一、工作上嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)習(xí)，懂得取舍
我當(dāng)初能夠進(jìn)入我們單位，我花費了很長的時間，花費了很多的精力。對于我來說，能夠在這個崗位上奮斗是一種榮譽(yù)，更是對我的一種肯定，所以這份感恩之情也放在了我的心里，更是讓我清楚的知道自己前進(jìn)的目標(biāo)和方向。學(xué)習(xí)自然也是工作上的共同主題，但是我也深刻的清楚，在工作上我們要懂得取舍，一個不懂取舍的人，必定是會失去更多的東西的。它就像是生活，會給我們一些選擇，而我們的選擇也將會給我們帶來截然不同的人生。所以往后的工作，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)，保持一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度工作，希望能夠通過自己的奮斗和努力，為自己帶了一個截然不同的人生。
二、態(tài)度上要求嚴(yán)格，盡己所能
在這個位置上，我不得不保證自己對工作超高的嚴(yán)格度，因為我知道，這是一個和數(shù)字打交道的工作，也是一個不容許出現(xiàn)一點兒錯誤的工作。所以，我不得不每天都嚴(yán)格一點，在工作的細(xì)節(jié)方面下一些功夫。這是對我自己的一種勉勵，也希望能夠給自己的工作帶來一些改變和提升。在這個崗位上盡己所能，逐步實現(xiàn)自己價值的最大化，是我一路走來對自己的要求，也是對這份事業(yè)一種最大的回報。
三、略微不足，加以改正
這一年的工作，我見證到了自己成長路上的改變，但這一路上我也有一些不足的地方。比如在處理事情的時候，考慮的不是很全面，有時候會因為自己沒有處理好事情引發(fā)一些潛在的問題。這種情況是最好不要出現(xiàn)的，我也正確的認(rèn)識了自己的缺點，所以這一路上我也在逐漸的改變自己，改正這些錯誤，盡量讓自己在工作上顯得更加全能一些。保持一個好的工作形象，在這個崗位上繼續(xù)扎守、奮斗！
年度個人工作總結(jié) 篇7
一、抓學(xué)習(xí)教育，激勵奮發(fā)向上
從任職以后，我在xx餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解xx餐廳員工多數(shù)來于xx、xx、xx等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。糾正錯誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動、熱情地上前服務(wù)，介紹餐廳風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。在x月份時，舉行了技能實操比賽，服務(wù)員xx獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制
前期，xx餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項，每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強(qiáng)工作意識，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹xx餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對外宣傳餐廳規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟(jì)
左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了xx萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯，我感受了團(tuán)隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為餐廳創(chuàng)收了xx萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費最多的是xx旅行社、xx旅行社、xx國旅、xx旅行社等，通過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用，并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的一年里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合餐廳銷售部接餐及接待服務(wù)。
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