【必備】辦公室年終工作總結(jié)模板錦集六篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編收集整理的辦公室年終工作總結(jié)6篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
辦公室年終工作總結(jié) 篇1
xx年,我村兩委認真貫徹落實鎮(zhèn)黨委、政府的各項工作部署,堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心,堅持加強班子、干部、黨員隊伍建設(shè)為保障,堅持長抓計劃生育工作為重點,堅持優(yōu)化綜治維穩(wěn)環(huán)境為條件,堅持正確實施民生工程為動力,扎實推進各項工作開展,并取得了顯著成效,現(xiàn)將情況總結(jié)
一、堅持經(jīng)濟建設(shè)為中心,狠抓機遇,顯著改善了全村的重要基礎(chǔ)設(shè)施。
村兩委十分重視狠抓中央對農(nóng)村扶持的絕好機遇,一直向上積極爭取基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶持項目,在鎮(zhèn)黨委、政府的重視支持下,終于獲得了庫區(qū)移民后續(xù)建設(shè)項目和扶貧整村推進建設(shè)項目。項目批準后,及時組織人力、物力投入項目施工,在不到兩個月時間內(nèi),相繼完成了新建白果樹公路、地保護大堤,大修堯塝至南門村級公路。新建粉房公路橋,改建大塘梢水庫放水涵四個項目,極大地改善了全村重要的基礎(chǔ)設(shè)施,為加快經(jīng)濟發(fā)展,方便群眾生產(chǎn)生活提供了良好條件。
二、堅持以村為主工作機制,積極主動地抓好計劃生育工作。
村兩委始終把計劃生育工作為重點工作來抓,堅持村為主工作機制,實行分工負責,分片包干,嚴格執(zhí)行計生例會、工作獎懲等各項制度,努力提高質(zhì)量指標和效果指標。利用宣傳品、公開欄和上門工作機會,廣泛宣傳計生政策和優(yōu)生優(yōu)育知識,提高群眾計劃生育意識,通過各種渠道,經(jīng)常深入排查隱性和特殊婚姻,提高早孕率和孕情準確率,嚴抓政策外生育。扎實工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合。及時完成兩檢和四術(shù)任務(wù)。規(guī)范村室軟件建設(shè),提高計生管理與服務(wù)水平,全面認真準備,順利通過了上級檢查考評。全年計生工作達到了上臺階,進先進的目標。
三、堅持高標準嚴要求,認真開展黨建工作。
1、按照《主題教育實施方案》,全面完成了xx年度黨員、干部主題教育各項任務(wù),村班子和黨員干部隊伍建設(shè)得到了進一步加強,戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用得到了進一步發(fā)揮。
2、嚴格按照法規(guī)和程序順利完成了村級換屆選舉工作,村級組織和各項制度建立健全,為更好地推動全村改革發(fā)展提供了堅強保障。
3、按照各項制度規(guī)定,認真開展了雙培雙帶,雙向承諾,雙向互動,無職黨員設(shè)崗定責,便民服務(wù),村勤廉“一建三管”等各項工作,有效發(fā)揮了村黨組織和黨員的應(yīng)有作用,提高了村級班子的執(zhí)政能力和服務(wù)水平,實抓黨群干群關(guān)系,促進了社會和諧與發(fā)展。
四、圍繞平安和諧目標,狠抓了綜治和維穩(wěn)工作。
(1)堅持矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度,定期排查,及時調(diào)處各類矛盾糾紛,把各種不穩(wěn)定問題化解在初始和基層,沒有出現(xiàn)越級上訪,群**事件和惡*案件。
(2)堅持治安巡邏,村巡邏隊按鎮(zhèn)統(tǒng)一要求,定時定線堅持巡邏;發(fā)動群眾開展聯(lián)戶防范,有效地防范和打擊了盜竊和流串作案等犯罪行為,創(chuàng)造了平安穩(wěn)定的社會環(huán)境。
(3)按照xx普法教育規(guī)劃和計劃,運用多種形式,深入開展普法宣傳教育工作,有效提高了干群的法制素質(zhì)。
(4)加強重點人口、流動人口和宗教人員管理,認真做好安危幫教,法律政策宣傳教育,正常管理和相關(guān)服務(wù)等工作,引導(dǎo)有關(guān)人員遵紀守法,正當致富,做對家庭負責、對社會有益的好公民。
五、堅持公平公正,認真實施各項民生工程。
學(xué)習掌握國家18項民生工程政策規(guī)定,堅持標準程序,公平公正公開,廣泛宣傳,集體研究,正確落實,真真把黨和政府的溫暖送到了千家萬戶,進一步加快社會和諧與發(fā)展。
辦公室年終工作總結(jié) 篇2
今年以來,我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,腳踏實地努力工作,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習與工作,工作能力有所提升,工作作風有較大的改變,現(xiàn)將xxxx年來的工作情況總結(jié)如下:
一、一年來工作情況和思想狀況
(一)思想狀況
今年,我堅持參加每周一例會學(xué)習,學(xué)習與工作相關(guān)的各種知識,使自己在工作中不掉隊、不落伍;積極參加_開展的“激情、干凈、超越”作風建設(shè)和“不忘初心、牢記使命”主題教育,在集中學(xué)習過程中,認真撰寫個人學(xué)習心得體會、參加知識測試、制定作風建設(shè)整改清單和承諾書,不斷轉(zhuǎn)變工作作風。通過持續(xù)學(xué)習教育,認清自身思想差距,解放并更新思想,提高了政治理論水平,增強了工作職責感,提升了自我超越本領(lǐng)。
(二)工作情況
辦公室是一個工作繁雜、任務(wù)較重的部門。作為辦公室一員,既肩負著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任,又兼顧行政工作正常運轉(zhuǎn)的多能手,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面。一年來,我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想,盡職盡責,努力工作。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,首先是熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能,在思想上確立了刻苦鉆研本職工作的決心,工作上與各科室加強聯(lián)系,更多地熟悉_業(yè)務(wù)情況;工作之余,注意留心收集資料,不斷豐富工作積累,使自己能夠更好勝任本職工作。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,積極主動承擔大小事務(wù),做工作中的有心人,虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,保證工作質(zhì)量,提高工作效率,不斷強化自身綜合素質(zhì)。具體完成以下工作:
1、認真做好文字工作。起草完成了工作通知、活動方案、工作總結(jié)、報告等綜合性文件以及辦公會議的記錄。完成xxxx年大事記的編撰和學(xué)習宣傳貫徹十九屆四中全會精神文字及影像資料的匯編工作。
2、文件管理工作。完成文件的收發(fā)、登記、傳閱和督辦工作,文件閱辦完畢后,對各種文件及時進行分類歸檔,以便查閱和管理。同時,對_所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達,對各_上報的資料做好接收、整理,呈閱、歸檔工作。今年共收文件_份,發(fā)文_份。
3、省級文明單位創(chuàng)建工作。負責活動的策劃、組織、督辦以及活動結(jié)束后的文字及影像資料的編輯、整理、上報工作。今年按照文明單位測評體系的要求,開展了“我們的節(jié)日”、道德講堂、志愿者服務(wù)、“中國好人”線索推薦等多項活動。全年累計得分_分,順利完成了省級文明單位網(wǎng)絡(luò)測評工作。
4、對外宣傳報道工作。及時捕捉信息,收集整理資料,第一時間將_工作、重大會議、學(xué)習培訓(xùn)以及特色活動,通過動態(tài)報道和活動側(cè)記等形式進行對外宣傳報道。今年向_上報簡訊_篇,刊登_篇,保證了月月有上稿、有刊登。_報刊登_篇。
5、積極主動參與_成立_周年紀念活動、春秋兩季教材發(fā)行、書城年度盤點、“全民閱讀”活動展銷、“六一”圖書展銷、扶貧村圖書捐贈等活動。
6、會議安排布置。做好各種大小會議的會前準備、會中服務(wù)、拍攝影像資料、后勤服務(wù)等工作,保證了各項會議的順利召開。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
二、一年來工作和思想中存在的不足與問題
一是政治理論學(xué)習缺少深度和廣度;
二是寫作能力有待提高,積累的政治理論知識和業(yè)務(wù)儲備不豐富不全面;
三是創(chuàng)新意識不夠強,對相關(guān)工作業(yè)務(wù)研究不夠深入;
四是工作中不夠大膽,工作效率有待進一步提高。
三、改進措施和xx21年工作打算
針對工作中存在的問題,今后要做到:
一是自覺加強學(xué)習,不斷增強政治理論知識和業(yè)務(wù)知識,努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢下本職工作的需要;
二是多看多聽多學(xué)多寫多練,持續(xù)強化文字功底,提高寫作能力;
三是遵守規(guī)章制度,強化崗位意識,牢固樹立辦公室工作無小事觀念,加快工作節(jié)奏,提高工作效率;
四是加強與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流,在聯(lián)系中領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖和心思,力求把工作做得更好;
五是發(fā)奮工作,克難攻堅,創(chuàng)新工作方法,提升工作能力和工作自信,樹立辦公室的良好形象。
辦公室年終工作總結(jié) 篇3
時光飛逝,不知不覺,一年的辦公室工作結(jié)束了,回顧這一年的工作,有喜悅也有失落,在不斷的積累中我們完成了此次的工作,現(xiàn)將工作做出如下的總結(jié):
一、 員工的招收與培訓(xùn)始終是首要工作。
賓館服務(wù)業(yè)在社會的各角落迅速崛起,導(dǎo)致服務(wù)生匱乏,從而形成員工流動性較大。因此,中心各部門經(jīng)理千方百計制定措施,挖掘人才。采取的辦法是: 1 、以中學(xué)畢業(yè)生為窗口,把親戚朋友發(fā)動起來,先讓人才進入我單位觀察、體驗,哪怕是季節(jié)工、暑期工、鐘點工都熱情地引進來。 2 、提升工資、福利待遇,讓大家感到有榮譽感、實惠感。 3 、加強環(huán)境管理,讓大家有一個安全的氛圍,能夠安下心來工作。 4 、最后與新員工的父母、親戚多方溝通,打消大家觀望、跳槽的思想。一年來,辦公室配合客房部,餐飲部做了大量的此項工作,效果明顯好轉(zhuǎn)。
二、 加強職工灶管理,提升飯菜質(zhì)量。
年初,根據(jù)員工意見箱反映、部門經(jīng)理與員工座談,職工灶確實需要強化內(nèi)部管理,特別是師傅的配置,主食與冷、熱菜師傅要分開,通過多方打聽,我們換了兩位師傅,每個星期制定出菜單并上墻告示,桌面、地面衛(wèi)生著專人負責清潔,通過一段時間磨合觀察,確實收到了不錯的效果。在此基礎(chǔ)上,辦公室又制定了減少浪費的`措施,早晚以素食為主,多購進新鮮蘿卜、白菜等,受到廣大員工的一致好評,并且降低了原料成本。
三、 促成并積極配合紀檢委的進駐與服務(wù)工作。
月初,中心上下會議蕭條,散客也相應(yīng)減少,連續(xù)幾星期門庭冷落,恰好這時忻州市紀檢委領(lǐng)導(dǎo)來奇村考察基地,辦公室第一接待到郭主任,立即引起高度重視,并迅速向中心領(lǐng)導(dǎo)電話匯報,中心領(lǐng)導(dǎo)又請示省局,用了一周的時間,排除了種種困難。初步形成協(xié)議,開始裝璜,并已起費。半年來,實現(xiàn)營業(yè)額超過百萬元,給中心帶來良好的經(jīng)濟效益,在此基礎(chǔ)上辦公室配合紀檢委工作人員又是購置零用生活品,又是為保障水、電正常,做了大量的工作。 11 月份,辦公室代表中心與紀檢委補簽了正式合同。這項工作我們做得非常滿意,也非常出色,受到中心領(lǐng)導(dǎo)的一致表揚。
四、 其它各項工作落實到位,按計劃完成。
1 、一年一度的正式職工薪級工資調(diào)整,在省局與人事廳的辦理下,正常進檔,并補發(fā)到位。 2 、公共衛(wèi)生許可證、食品衛(wèi)生許可證、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證等等以及法人變更工作,在辦公室程潔的努力下,順利完成。 3 、在夏師傅的牽頭下,去忻州、保德等地方,調(diào)查、對比,嚴把燃煤質(zhì)量關(guān),在規(guī)定時間內(nèi)鍋爐正常起動并送暖。
以上幾項工作的小結(jié),不足之處很多。 1 、上至辦公室主任,下至門衛(wèi)職工,思想死氣沉沉,因循守舊,沒有開創(chuàng)的活力。 2 、后勤工作銜接不好,管家的不管院,管院的不管家,本職工作做不到盡心盡力。 3 、很多事情怕惡人,好人思想,敢于碰硬的態(tài)度不積極,沒有給中心領(lǐng)導(dǎo)當好參謀作用。 4 、一年來,創(chuàng)新的工作未做一件,新的制度未制訂出一項。
這一年的工作,讓我們積累了很多,我們不斷端正著自己的工作態(tài)度,大家共同學(xué)習,把辦公室的各項工作做好做細,為我們企業(yè)的發(fā)展做好后盾工作,相信在新的一年,我們依然會再接再厲,再創(chuàng)佳績。
辦公室年終工作總結(jié) 篇4
XX年本人在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在做好黨辦,團購,辦公室基礎(chǔ)工作的同時,充分利用和發(fā)揮好了自己的綜合,協(xié)調(diào),對外交往的優(yōu)勢,積極尋找新的發(fā)展點,努力實現(xiàn)自己多元化發(fā)展的目標。同時,積極協(xié)助完成好教材教輔征訂發(fā)行和一般圖書發(fā)行工作任務(wù),認真做好落實精神文明建設(shè)和黨建工作,切實配合加強內(nèi)部管理,推動了公司的健康穩(wěn)步發(fā)展,促進了福清新華書店科學(xué)發(fā)展的辦法措施。XX年9月我獲得了中國新華書店協(xié)會XX年度優(yōu)秀通訊員;我的《新華書店現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展系列金點子》獲得了福州市總工會“我為企業(yè)獻一計”的二等獎,為較好地完成了集團公司制定的各項工作任務(wù)做出了自己應(yīng)有的努力。
一、積極組織做好落實精神文明建設(shè)和黨建的具體工作
今年以來,我在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,積極協(xié)助通過深入開展“形象建設(shè)年”活動為契機,繼續(xù)開展精神文明單位創(chuàng)建和黨建的具體工作。促進了開展“創(chuàng)五好、評星級”黨支部活動,在德,能,勤,績等方面做出了努力。我堅持以推動工作的實踐效果,檢驗自己創(chuàng)新的成效,在許多方面取得進一步的新的發(fā)展。
在 5月18日市直機關(guān)黨委來分公司檢查黨建工作,獲得好評,而且在6月3日福清市委文明辦來分公司開展文明單位檢查考核XX-XX年度申報工作檢查中也受到表揚;同時在全省文明行業(yè)評比中獲得了高分。
二、具體辦理開展“形象建設(shè)年” 和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動
根據(jù)省集團公司XX年工作會議的部署,和閩新集黨[XX]6號文件“關(guān)于印發(fā)《福建新華發(fā)行集團開展“形象建設(shè)年”活動實施方案》的通知精神要求,在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,我具體組織實施了“形象建設(shè)年”活動。以“外樹形象,內(nèi)強素質(zhì)”為核心,以推行新華書店形象管理為平臺。以“為讀者找好書,為好書找讀者”為服務(wù)宗旨; 以“機關(guān)服務(wù)基層,門市服務(wù)讀者”為重點,以“規(guī)范職業(yè)儀表、規(guī)范接待行為、規(guī)范門市秩序、規(guī)范工作秩序、規(guī)范文明用語”為主要內(nèi)容,規(guī)范員工行為形象活動,樹立自身良好新華人形象。在2月5日下午組織召開了全體員工“形象建設(shè)年”活動動員大會,提出了“形象年”活動目標要求。2月8日成立了分公司“形象建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。同時,制定了分公司“形象建設(shè)年”活動實施方案和時間項目表。安排了每個月“形象建設(shè)年”活動的具體任務(wù)。根據(jù)集團分公司的部署,福清分公司活動分三個階段,第一階段:動員部署(1-2月份)研究制定“形象建設(shè)年”活動方案,成立活動組織機構(gòu)(于2月5日成立),4月20日公司在相繼開展“三揚三振”、“樹三心”學(xué)習大討論活動基礎(chǔ)上,組織開展了“我與形象建設(shè)年”征文活動,5月25日分公司上報開展“我與形象建設(shè)年”征文演講比賽活動文章,并且獲獎。5月25日起分公司又開展了“讀一本好書,寫一篇心得體會”活動。6月份全面開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動?傊,在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,我通過組織一系列的學(xué)習,讀書,討論和訓(xùn)練,使福清分公司“形象建設(shè)年” 和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動搞得有聲有色,通過動員報告,學(xué)習文件,收看錄象,進一步規(guī)范了職業(yè)儀表、規(guī)范了接待行為和服務(wù)程序。在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,我在4月17日參加了分公司組織舉行了教材人員軍訓(xùn)活動。統(tǒng)一的迷彩服,統(tǒng)一的口令,統(tǒng)一的行動,使大家受到了一次很好的教育。我在活動中編發(fā)了五期簡報,同時,我經(jīng)常查找存在問題,進行落實,使“形象建設(shè)年”的各項工作正在有條不紊的進行。4月16日當我得知建陽分公司嚴萍同志身患重病需要我的援助時,在第一時間就捐款;4月20日為玉樹地震災(zāi)區(qū)人民捐獻,奉獻上我的一份愛心。7月我們又為閩北發(fā)生特大水災(zāi),特別是在8月20日舟曲又發(fā)生了特大泥石流災(zāi)難,我都和福清分公司員工一起再一次伸出了我們的雙手,獻出了我們的愛心。
我通過深入開展“形象建設(shè)年”活動,還積極完成好一般圖書發(fā)行工作任務(wù)。特別是在4月21日上海世博會圖書在福清熱賣期間,我還和義務(wù)科的同志積極專門與交通銀行,旅游局以及各個旅行社,等部門聯(lián)系代銷!陡G鍍S鄉(xiāng)報》專門宣傳,完成了集團下達的任務(wù)。在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,我還積極和義務(wù)科的同志組織開展形式多樣的圖書團購工作,并建立長效的客戶資源群。我還具體完成了市政協(xié),市組織部,國稅務(wù)局,等單位圖書團購工作。我堅持隨時宣傳,發(fā)動關(guān)系,走出去,送書上門方針,不厭其煩地抓營銷服務(wù),擴大了“新華書店”這一品牌影響力,共同完成了團購工作任務(wù)。
四、積極協(xié)助完成好教材教輔征訂發(fā)行工作任務(wù)
今年以來,福清市的教材和教輔讀物的發(fā)行工作,面臨著新的困難與壓力,競爭更加激烈。面對困難和壓力,在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,我積極協(xié)助完成好新的運行模式下的義務(wù)教育階段中小學(xué)校教材教輔的征訂發(fā)行工作。今年4月和9月我和教材科的同志一起積極參與了 “工作隊”,深入重點學(xué)校,提前介入進行溝通,確保XX年秋季教輔用書任務(wù)的完成。按照“教材發(fā)行守土有責,教輔發(fā)行寸土必爭”的工作方針。密切跟蹤,認真匯總,補缺補漏。緊密依靠當?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo),密切與教育部門、物價部門的聯(lián)系與溝通,贏得領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)單位的大力支持。我還積極協(xié)助完成讀書活動發(fā)行任務(wù)13192冊,并協(xié)助與市教育局完成好征文比賽工作等。
五,我還積極探討地方社會和經(jīng)濟發(fā)展問題,完成了市委宣傳部下達的工作任務(wù)。配合建市20年活動先后寫了《福清平潭一家親----平潭實驗區(qū)擴大到福清》,《中國獨一無二的“福清模式”和“福清精神” -------------福清市20年經(jīng)濟社會發(fā)展模式探討》,《福建要系統(tǒng)研究海西創(chuàng)新理論體系》,《福清市完全可以升格為地級市》,《福清建設(shè)飛機場的十大理由和初步設(shè)想》,《打造福清能源城市的目標與設(shè)想-----為打造“低碳減排,綠色生活”的低碳社會作出應(yīng)有的貢獻》,《日元匯率持續(xù)走高對福清出口是有利的》等文章在《福州黨校》《福建》上發(fā)表。10月《海峽都市報》舉行的“讓我們的城市更美好”網(wǎng)民提案中,提出了160多條建議,寫的《公安視頻信息與數(shù)字城管系統(tǒng)共享》,《加快福州應(yīng)急避難場所地規(guī)劃和建設(shè)》的建議還獲得了〈海峽都市報〉征集網(wǎng)民提案獲得一等獎和三等獎。我的《新華書店現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展系列金點子》獲得了福州市總工會“我為企業(yè)獻一計”二等獎
總之,XX年以來,我本人在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞開展黨內(nèi)“創(chuàng)先爭優(yōu)” 和“形象建設(shè)年”活動為總的要求我重點,在各項工作中更是以高標準高質(zhì)量要求自己,取得了較好的成績。我既看到了取得的成績,又清醒地看到了,自己與上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求與兄弟單位比還有許多不足之處。XX年我決心在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,一定繼續(xù)扎扎實實地工作,為福清分公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
辦公室年終工作總結(jié) 篇5
一、20xx年度工作總結(jié)
一元復(fù)始,萬象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁。過去的一年,是我店堅持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。一年來,我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標和任務(wù),始終貫徹“樹品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點、提水平”中心思路,大力推進硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品個性化建設(shè),克服了經(jīng)營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗,使經(jīng)營全局持續(xù)平穩(wěn)、向好。 20xx年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要經(jīng)營指標順利完成的良好局面,主要得益于經(jīng)營工作中始終堅持和把握以下主線,取得以下成績:
。ㄒ唬┙(jīng)營指標執(zhí)行良好,經(jīng)營收入平穩(wěn)增長
20xx年是我店核心產(chǎn)品硬件大建設(shè)、大提升之年。裝修施工和較長的工程作業(yè)期對日常經(jīng)營尤其是客房、餐飲的創(chuàng)收帶來了較大的影響和困難,但各部門克服種種不利因素,團結(jié)一心、振奮精神、迎難而上、矢志爭先,戮力謀發(fā)展、搶商機、抓創(chuàng)收、增效益,使年度計劃和經(jīng)營指標完成良好。
據(jù)統(tǒng)計,全年實現(xiàn)統(tǒng)計收入 萬元,完成年度計劃 萬元的 %,比上年實績 增加 萬元。其中:客房收入 萬元,完成年度計劃
萬元的 %,比上年實績 萬元增加 萬元,上升 %;餐飲中餐收入 萬元,完成年度計劃 萬元的 % ,比上年實績 萬元增加 萬元,上升 % ;康樂收入 萬元,完成年度計劃 萬元的
%,比上年實績 萬元,增加 萬元,上升 %;商場收入 萬元,完成年度計劃 萬元的 %, 比上年實績 萬元減少 萬元,下降 %;西餐廳收入 萬元,完成年度計劃 萬元的 %;客房附營收入 萬元,完成年度計劃 萬元的 %,比上年實績 萬元增加 萬元,上升 %;行政中心、大橋物業(yè)管理收入計 萬元;商務(wù)中心、醫(yī)務(wù)室、月餅銷售、商品推介、俱樂部金卡等其他收入計
萬元。
。ǘ⿲嵤┯布b修改造,經(jīng)營面貌改觀刷新
20xx年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務(wù)塑造,更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新,以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。為此于楊梅節(jié)后實施了創(chuàng)評“五星”后硬件的再次全面裝修和改造。整體改造涉及面積25000平方米,核心內(nèi)容涉及全部客房、中西餐廳、中小會議室、大堂中庭的更新裝飾和內(nèi)外園林式庭園景觀重塑,還將擴建打造余慈一流、功能前衛(wèi)、規(guī)模之最的超大型宴會廳。改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念,強化舒適度和個性化建設(shè),在保持原主建筑特色和江南庭園格調(diào)的同時,刻意凸顯園林式主題飯店秀麗、典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。并以慈溪上林青瓷文化作為文化主題烘托的基本格調(diào),通過對青瓷文化的深入渲染,通過特色文化主題創(chuàng)建,培植和構(gòu)筑酒店的品質(zhì)新亮點、新魅力、新優(yōu)勢。當前,客房、“阿一鮑”包廂等核心設(shè)施已裝修一新并投入運營,待超大型宴會廳等工程全部竣工后,酒店內(nèi)外將更顯綠色、靈秀、大氣之韻味,屆時,清新宜人的綠化園林、獨具個性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端“阿一鮑翅”餐飲館、人與自然和諧相融的大堂中庭以及前衛(wèi)恢宏的現(xiàn)代城市宴會廳等煥然一新的飯店產(chǎn)品,將珠聯(lián)璧合,相映成輝,形成酒店獨特的經(jīng)營風格及品質(zhì)優(yōu)勢,對酒店今后的進一步發(fā)展也必將帶來良好的預(yù)期和展望。
。ㄈ┳龃笞鰪娋频昶放疲瑒(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩
爭創(chuàng)一流飯店,爭樹一流品牌,是我店多年來堅定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念,并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。評定“五星”以來,酒店服務(wù)品質(zhì)、管理模式和經(jīng)濟效益?zhèn)涫軜I(yè)內(nèi)稱道和上級主管部門褒獎,20xx年更是佳績驕人、捷報頻傳:年初,獲評寧波市飯店業(yè)20xx年度最佳五星級飯店,為寧波縣市級飯店業(yè)唯一獲此盛譽的單位;酒店商標“杭州灣”被省工商局評定為“浙江省著名商標”,成為慈溪市旅游業(yè)首個獲此殊榮的單位;上榜20xx年度寧波名牌產(chǎn)品,為慈溪市唯一一家獲評寧波名牌稱號的旅游飯店品牌;喜獲寧波市人民政府授予的“寧波市‘十一五’節(jié)能降耗工作先進單位”榮譽稱號,寧波市飯店業(yè)中僅有兩家單位獲評,“杭州灣”上榜。在寧
波市“十一五”節(jié)能降耗先進單位經(jīng)驗交流材料匯編中,酒店的節(jié)能經(jīng)驗和做法還作為寧波市飯店業(yè)中唯一一家典型入編;獲評慈溪市旅游業(yè)“十強”并位居榜首;酒店總臺創(chuàng)建省“青年文明號”成功通過考評;清潔生產(chǎn)工作通過審核和驗收,成為慈溪市飯店業(yè)中首家清潔生產(chǎn)星級飯店。酒店作為寧波市旅游飯店安全生產(chǎn)標準化建設(shè)指定試點和受檢單位,通過了專家組的嚴格考評,評價較高。
一系列榮譽進一步提升了酒店的經(jīng)營形象,樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑,更印證了我們堅持創(chuàng)建高品質(zhì)飯店、做大做強品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性,成績振奮人心,更是一種鞭策。
。ㄋ模┛朔b修不利影響,經(jīng)營創(chuàng)收業(yè)績斐然
20xx年各項主打產(chǎn)品經(jīng)營指標得以超額完成,業(yè)績來之不易。這一年全店因大范圍硬件裝修改造而處于半營業(yè)半生產(chǎn)狀態(tài),因裝修而產(chǎn)生的噪音、油漆味以及不文明施工等現(xiàn)象和問題,給客源市場的穩(wěn)定帶來較大的干擾,給正常創(chuàng)收帶來較大的影響,但各部門始終服從經(jīng)營發(fā)展大局,千方百計克服裝修不利,想方設(shè)法突圍經(jīng)營困境,在經(jīng)營亮點培植上,在精細化、個性化、特色化產(chǎn)品出品上不斷拓展思路、制造賣點、爭取客源、穩(wěn)定效益,如:餐飲中餐面對“阿一鮑”裝修關(guān)停、經(jīng)營量壓縮、經(jīng)營壓力增大的客觀困難,勇挑經(jīng)營重擔,克服人員不足高質(zhì)量完成每一場重大宴會接待任務(wù)。同時加快菜肴新品研發(fā),不斷推出高品質(zhì)特色菜、時令菜、招牌菜等,有效遏制了客源流失和經(jīng)營滑坡。全年實現(xiàn)收入5924.67萬元,超出年度計劃指標23.41%,同比上年增收99.01萬元,取得新的突破;前廳部面對客房封樓裝修、可供出租房大幅減少、賓客投訴多退房率高等不利態(tài)勢,靈活調(diào)整經(jīng)營思路和方式,因時制宜采取各種措施挽留客戶,并廣開渠道拓展客戶市場,保持客房基本出租率。部門通過深化網(wǎng)絡(luò)合作、擴展網(wǎng)絡(luò)營銷、建立訂房協(xié)作、加強金卡銷售等手段,為客房經(jīng)營帶來了相對穩(wěn)定的客源。全年實現(xiàn)收入3142萬元,完成年度指標任務(wù),這是在艱難環(huán)境下取得的重大成就!其他如西餐廳、康樂部、公關(guān)營銷部等部門在酒店裝修的大環(huán)境下,都能自覺擔當,化被動為主動,團結(jié)協(xié)作、攻堅克難、開源增收,較好地完成了全年任務(wù),實現(xiàn)了全年目標。
。ㄎ澹┐蛟炀毞⻊(wù)品牌 整體服務(wù)水平提升
做精做細,打造精細化、人性化、親情化服務(wù),一直是我店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍,構(gòu)建和諧的客際關(guān)系,20xx年精細化服務(wù)品質(zhì)建設(shè)又創(chuàng)新開展了“親和使者”評選活動。通過廣泛地組織、發(fā)動、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)督,基本培育形成良好的服務(wù)氛圍,增強了廣大員工的親和服務(wù)意識。為提升精細化服務(wù)水平,又深入開展了20xx版星評新標的學(xué)習和宣貫活動。通過邀請專家授課解析新標,通過專題培訓(xùn)和討論比對差異,通過開展自評自查、知識考核尋找差距,促使廣大管理者和員工主動適應(yīng)新標的新變化、新要求,提高新形勢下酒店的服務(wù)與管理水平。打造精細服務(wù)品牌,更加重視員工素質(zhì)建設(shè),20xx年多次組織和開展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn)、情景實操培訓(xùn)及禮儀禮節(jié)、拓展培訓(xùn)等等,通過酒店、部門、班組三級培訓(xùn)體系,通過形式多樣的培訓(xùn)方式和載體,使員工的專業(yè)服務(wù)知識和精細服務(wù)意識有所增強和提高;舉行了第八屆服務(wù)技能比武大賽,并邀請了省內(nèi)多所高等旅游院校的專家、教授前來指導(dǎo)和點評。比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能,發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務(wù)人才,同時通過專家的點評又發(fā)現(xiàn)存在的不足和差距,為今后培養(yǎng)學(xué)習型、比賽型人才、進一步提高員工素質(zhì)提供了參考思路;推進服務(wù)創(chuàng)新,做精做細傳統(tǒng)服務(wù)品牌,服務(wù)品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力,如:前廳部新推“歡迎茶”服務(wù)、“熱毛巾”服務(wù);客房部做細“專職管家服務(wù)”、“一鍵通服務(wù)”,等等,體現(xiàn)了高星級酒店精細化服務(wù)特色,得到了賓客的肯定和稱贊。
。╆P(guān)心員工文化生活 員工凝聚力得到增強
員工是企業(yè)的寶貴財富,是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。過去一年,更加重視員工在企業(yè)中的核心作用,創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化,提高員工對酒店的歸屬感,營造和諧的勞資關(guān)系。年初,對男、女員工宿舍統(tǒng)一配置、安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò),解決了宿舍無寬帶、上網(wǎng)難的問題,滿足了住宿員工對文化生活的多重需求,受到了員工的普遍歡迎;多次安排舉行員工代表座談會,真誠聽取員工對經(jīng)營管理、對企業(yè)文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè),組織開展了迎新春鬧元宵春節(jié)聯(lián)歡、清明節(jié)掃墓、中秋晚會、國慶節(jié)娛樂、美容和瑜伽培訓(xùn)等豐富多彩的文娛活動,豐富了員工的業(yè)余生活;關(guān)愛員工,通過開展春游、秋游、出境游等旅游方式,組織安排了先進工作者、優(yōu)秀員工及主要管理者等放松身心;關(guān)愛員工,注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍。3月,前廳部員工劉夢豪突患重病就醫(yī)后,酒店緊急發(fā)出捐款倡議,全體員工積極響應(yīng)、踴躍捐款,短短一天的時間,募集愛心款4萬余元,使患病同事得到及時醫(yī)治。酒店上下愛心奉獻,體現(xiàn)了杭灣大家庭人心凝聚、溫暖有情。
(七)深入挖掘經(jīng)營潛力 質(zhì)量效益再上臺階
辦公室年終工作總結(jié) 篇6
學(xué)校辦公室是學(xué)校的綜合管理部門,是校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,綜合承接上級部門指示,綜合協(xié)調(diào)處理學(xué)校行政事務(wù),是學(xué)校運轉(zhuǎn)的中樞,是校領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的中介,是學(xué)校的窗口。近兩個月來,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們按照學(xué)校工作計劃,進一步解放思想、克服困難、求真務(wù)實、開拓進取、創(chuàng)新工作,充分發(fā)揮職能作用,較好的完成了工作任務(wù),取得了一些成效,現(xiàn)將主要工作狀況,總結(jié)如下:
一、做好接待,強化服務(wù)意識
作為學(xué)校的窗口部門,辦公室在做好日常工作的同時,精心籌劃,周密部署,盡心盡力地組織好每一個會議,協(xié)調(diào)好每一次活動,安排好每一次接待,使學(xué)校的人力和財力發(fā)揮了最大效益。辦公室的日常工作很繁雜,只有緊緊圍繞提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下,實現(xiàn)效益的最大化,從而最大限度地實現(xiàn)我們?yōu)榻逃虒W(xué)服務(wù)的工作宗旨。在實踐中學(xué)習,在學(xué)習中提高,努力提高適應(yīng)新形勢和完成新任務(wù)的潛力。辦公室人員也透過學(xué)習加強對學(xué)校整體發(fā)展思路的理解,加深對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作思路的理解;透過學(xué)習,把握工作方向,開拓工作思路,執(zhí)行好學(xué)校各項重要方針政策,與學(xué)校持續(xù)高度一致。辦公室很多事務(wù)性的工作都與老師或外界往來較多,因此在工作中強化服務(wù)意識,要求本部門的人員做到:禮貌、耐心、細心、誠心,并靈活掌握辦事的尺度,對臨時性的急件,要特事特辦,實實在在為教師做事,跟外界往來過程中做好橋梁作用。
二、加強組織協(xié)調(diào)潛力,顧全大局,保障學(xué)校各項工作順利開展
服從服務(wù)于大局是做好辦公室工作的基本條件。我們要求每位辦公室人員務(wù)必樹立大局觀念,正確處理大局和小局,全局利益與局部利益的關(guān)系,要善于從大局的角度思考問題,使辦公室工作與學(xué)校工作大局協(xié)調(diào)統(tǒng)一。我們透過認真學(xué)習崗位職責后認識到重大會議、活動是學(xué)校辦公室各項工作的重中之重。對于會議活動組織和協(xié)調(diào),明確提出了大型活動務(wù)必做到“組織超前、服務(wù)周全、勤儉高效”的工作原則,尤其注意活動的細致性、周到性和實效性,同時更加注意各職能部門和相關(guān)科室之間的用心合作和溝通,從而保障了各項重大活動的順利進行。
兩個月來學(xué)校召開了若干大小會議,接待上級領(lǐng)導(dǎo)視察等。在此期間,學(xué)校辦公室從會場布置、制作宣傳條幅等各個環(huán)節(jié)加強了組織協(xié)調(diào),圓滿完成了各項相關(guān)工作。
三、強化職責意識,工作落實到人
辦公室工作能否創(chuàng)造出一流的業(yè)績,關(guān)鍵在于辦公室人員是否具有強烈的事業(yè)心,職責感。因此,辦公室同志樹立職責意識,發(fā)揚高度負責的精神,對自己工作勇于負責,敢于負責,自覺做到標準上求高,措施上求嚴,工作上求實,盡心盡力,盡職盡責,扎扎實實,創(chuàng)造性地開展工作。為此,辦公室人員進行了工作分工,職責到人,互相提醒,定期檢查,使得各項工作有條不紊地開展。
四、強化奉獻意識,切實做好各項工作
甘于奉獻,誠實敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。辦公室工作的無規(guī)律性,沒有無私奉獻,是難以勝任的。因此,辦公室每位同志都能做到愛崗敬業(yè),不計名利,不辭勞苦,無私奉獻。使得辦公室各項工作開展的更加順利。
1、當好校長的行政助手。根據(jù)學(xué)校的實際狀況,按照行政會議的精神,認真細致地做好各項工作的計劃和安排,從而使各項工作有條不紊地開展。認真做好各級各類文件、通知的收轉(zhuǎn)工作,并按文件、通知要求,協(xié)調(diào)處理好辦公室職責范圍內(nèi)的事。
2、精心組織安排會場。我校大小會議、群眾活動都由辦公室參與。每次會議或活動,辦公室在會標設(shè)計、照相、新聞報道等方面,都做到科學(xué)安排、細致落實,保證了會議、活動的順利召開。
3、做好教職工的考勤登記管理工作。學(xué)校辦公室負責教職工的考勤,要求教職工請假務(wù)必有請假條,經(jīng)校長或部門負責人簽名后交辦公室存檔。
4、做好人事檔案和文書檔案的規(guī)范和管理工作。及時有序地處理上級各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā)、傳閱和分類歸檔整理,學(xué)校各種請示與報告的分類呈送,落實了校內(nèi)文件簽閱制,做好了校內(nèi)各部門工作總結(jié)與計劃的收集整理。近兩個月辦公室完成了教育報刊征訂、20xx年“綠色學(xué)!薄澜逃凉摿(shù)據(jù)庫信息采集、20xx年中央專項彩票公益金教育助學(xué)項目勵耕計劃等相關(guān)材料的上報工作。
5、加強文字材料的加工工作,提高辦公室的文字處理和服務(wù)潛力。協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)針對重要工作部署以及組織擬定以學(xué)校名義發(fā)布的通知、布告等,起草或參與起草工作報告、總結(jié)、計劃等。
6、加強黨務(wù)工作和學(xué)校宣傳工作。近兩個月辦公室對創(chuàng)先爭優(yōu)的相關(guān)材料進行了充實和整理;十八大期間對在職黨員進社區(qū)工作進行了安排部署;充分利用學(xué)校櫥窗、教育局上報信息等,對我校各方面的發(fā)展狀況進行及時的宣傳和推介。
7、精心做好各類保險工作。為了更好地保障學(xué)生權(quán)益,減輕學(xué)生和家庭的經(jīng)濟負擔,辦公室妥善辦理了學(xué)生的醫(yī)保、意外險、校方職責險。
8、其它工作。負責接聽電話并作好電話記錄,及時將電話通知精神傳達給相關(guān)人員;做好量化評比工作;組織開展全員培訓(xùn)工作;組織博愛一日捐活動;完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它各種工作任務(wù)。
在今后的工作中辦公室要在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以人為本的原則,圍繞學(xué)校中心工作和重點工作,建立健全公文處理、督辦等規(guī)章制度,進一步規(guī)范工作程序;繼續(xù)加強宣傳工作,強化咨詢和參謀職能;保障工作的正常開展;加強政治理論與業(yè)務(wù)理論學(xué)習和研究,加強和改善工作作風,進一步提高為校領(lǐng)導(dǎo)、為教師服務(wù)的潛力,為學(xué)?缭绞桨l(fā)展做出更大的貢獻。
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