【精品】年度個人工作總結(jié)7篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編精心整理的年度個人工作總結(jié)7篇，歡迎閱讀與收藏。
年度個人工作總結(jié) 篇1
班主任是學(xué)校教育工作的核心力量，它即是教學(xué)工作的組織者，也是教育工作的協(xié)調(diào)者�；仡欉@學(xué)期的工作實踐，使我深深體會到：良好的班級管理要求班主任要熱衷于本職工作，工作中要盡職盡責(zé)、任勞任怨、持之以恒、講究教育方法，堅持從實際出發(fā)，以身作則、為人師表，循循善誘，認真遵循教育規(guī)律，這樣才能成為學(xué)生的良師益友。
一、師德方面：以身作則、嚴以律己
這學(xué)期擔(dān)任六年級的班主任工作及六年級兩個班的語文教學(xué)工作，在實際的教育教學(xué)工作中，自己能夠以教師的行為規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范嚴格要求自己，在繁雜的班主任工作中要求學(xué)生做到的，自己首先做到。在工作中雖然自己有時生病或有事，但是為了不讓學(xué)生失望，不給學(xué)生丟課，防止班級學(xué)生自由散漫，堅持常年出滿勤（從來沒隨便請過假）。有一次我感冒得很厲害，頭痛發(fā)燒全身疼，自己還是堅持下班去打點滴，第二天繼續(xù)工作；自己患有嚴重的咽喉炎，再加上這學(xué)期任教兩個班級的語文課，可以說一學(xué)期嗓子都是啞的，但從來沒有在上班時間請假治病�？傊�，在實際的教育教學(xué)工作中我努力做到為了學(xué)生的一切，一切為了學(xué)生，努力做到了以身作則、為人師表、嚴以律己、團結(jié)協(xié)教。
二、教學(xué)工作：認真學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念結(jié)合實際認真做好教學(xué)工作。
教學(xué)工作是教育工作的重中之重，這學(xué)期我擔(dān)任六年級兩個班的語文教學(xué)工作，在實際的語文教學(xué)工作中，自己能夠認真地去鉆研教材，研究教學(xué)方法，遇到一些問題自己能夠認真去閱讀《新課程標準》、《教學(xué)參考書》等工具書去尋求問題的答案，并且結(jié)合自主、合作、探究的教學(xué)方式認真?zhèn)湔n，努力搞好教學(xué)設(shè)計，爭取向四十分鐘要質(zhì)量，讓學(xué)生在課堂上即能學(xué)會一課的知識點，又能培養(yǎng)他們的朗讀、分析、概括等能力；在語文教學(xué)中，自己更加注重引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。例如：在語文教學(xué)中發(fā)現(xiàn)不少學(xué)生不愛預(yù)習(xí)，也不會預(yù)習(xí)，我就利用自習(xí)課來指導(dǎo)他們掌握預(yù)習(xí)的方法，獲得了較好的效果。在本學(xué)期的教學(xué)工作中，雖然課時多、教學(xué)任務(wù)重，但是自己能夠認真搞好課堂教學(xué)工作，沒有因為私事而隨便少上一節(jié)課，在校的一切時間都是積極投入到教育教學(xué)之中。
學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)也是教學(xué)工作中的核心問題。在日常的教學(xué)過程中，我特別重視對學(xué)生這些方面習(xí)慣的培養(yǎng)，在實際的課堂教學(xué)中只要發(fā)現(xiàn)個別學(xué)生有厭學(xué)現(xiàn)象或是不認真完成作業(yè)等現(xiàn)象時，我總是找他們進行個別談心；或是講一些學(xué)習(xí)方面的案例、名人事跡等給他們聽，教育他們明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，促使他們養(yǎng)成勤奮、認真和自主探究的學(xué)習(xí)習(xí)慣�？傊�，在本學(xué)期教學(xué)中，自己能夠充分起到教師的主導(dǎo)作用，加強對班級后進生的輔導(dǎo)工作，從不同角度激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，現(xiàn)在班級的大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性高，團結(jié)友愛、互幫互學(xué)，在今年的語文期末測試中，我任教的兩個班級都獲得了優(yōu)異的成績，118名學(xué)生中有68名學(xué)生得A，及格率達到了100%。
三、班級管理方面：面向全體，全面負責(zé)。
黨的教育方針要求學(xué)生德、智、體、美、勞等全面發(fā)展，教師要對學(xué)生全面負責(zé)。這就要要求班主任要認真探索教育規(guī)律，精通業(yè)務(wù)，面向全體學(xué)生，努力做好班級管理工作。
在這學(xué)期里，我堅持以《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》為主線，并結(jié)合《一百零八個好習(xí)慣》、，針對班級學(xué)生的實際，加強對學(xué)生的德育、學(xué)習(xí)和行為等習(xí)慣進行培養(yǎng)。
1、教育學(xué)生養(yǎng)成文明習(xí)慣；
培養(yǎng)學(xué)生文明習(xí)慣的途徑是多方面的，首先必須從日常小事抓起，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、勞動習(xí)慣等。
在培養(yǎng)生活習(xí)慣上，我特別重視對學(xué)生的常規(guī)教育。六年級學(xué)生雖然是小學(xué)階段的“大學(xué)生”了，但是他們還是不能控制信自己的言行，所以在日常工作中能夠從實際出發(fā)，因勢利導(dǎo)，并充分利用班會、晨會、隊日活動、社會實踐等活動向?qū)W生進行文明禮貌教育，愛國主義教育和集體主義等教育，使學(xué)生養(yǎng)成良好的道德情操。這學(xué)期到得勝實驗基地進行實踐活動，我們班級學(xué)生上每節(jié)課都受到了老師的好評。每天的評比也都是優(yōu)秀。
在語文教學(xué)中，我能夠通過課堂教學(xué)加強對學(xué)生文明習(xí)慣的培養(yǎng)。在教學(xué)《匆匆》一課時，教育學(xué)生懂得在生活中要珍惜時間，在有限的時間里要做一些有意義的事情，即生活中要有愛心，要多為他人著想，要有無私奉獻的精神。在學(xué)習(xí)生活中做到文明待人，助人為樂，友愛同學(xué)，人人爭做“文明小標兵”、“自學(xué)遵守紀律的好少年”！
2、培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
在工作中，我不僅注重對學(xué)生思想品德的培養(yǎng)，還十分注重對學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)。在班級管理中，我不但要求學(xué)生搞好個人衛(wèi)生，而且特別強調(diào)班級學(xué)生要搞好環(huán)境衛(wèi)生，因為環(huán)境造就人，我想沒有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性就不會高，學(xué)習(xí)成績也不會好。我時常跟同學(xué)們說：“如果我們的教室亂如垃圾場，臭氣熏天，蒼蠅成群，我們還能安心學(xué)習(xí)嗎？”讓學(xué)生充分認識到“衛(wèi)生”和“學(xué)習(xí)”一樣重要。所以我就在班級開展衛(wèi)生的“評比”活動，首先分好值日組，評出組長，然后提出每天的值日要求和評比要求，并且定期用“紅花”獎勵班級衛(wèi)生保持好的學(xué)生，通過一段時間的監(jiān)督、管理，現(xiàn)在班級的環(huán)境衛(wèi)生可以說是井井有條，每天都是煥然一新。在學(xué)校的周流動紅旗評比中，共評比了十九周，我們班級十八周得到了流動紅旗。
總之，在本學(xué)期的教育教學(xué)工作中，自己做到了熱愛本職工作，并且盡職盡責(zé)做好班主任工作，在實際的教育教學(xué)工作中能夠尊重、理解、關(guān)心每一名學(xué)生，并取得了一點成績，但跟一些有經(jīng)驗的教師相比還相差很遠，還有許多不足，所以自己決心在今后的工作中能夠認真向一些有經(jīng)驗的名師學(xué)習(xí)，勤于研究，取長補短、大膽實踐、努力創(chuàng)新，爭取成為一名優(yōu)秀的班主任。
年度個人工作總結(jié) 篇2
首先，感謝那些一直在我身后默默支持我的親人和朋友，每當拖著疲憊的身軀回家時，想想還有你們陪著我，覺得自己又是多么的幸福！這一年認識了很多新朋友，也有一些紅顏知己離我而去，或許每個人都有自己的道路，這個路口我們分開了，下個路口也許還會再團聚。在新的一年里，我們要好好珍惜每天在一起的日子，珍惜眼前人。
關(guān)于工作，20xx算是充實的一年，身兼數(shù)職外加多打份工，使我都忘記了孤單。有時也會覺得孤立無助，沒有人幫忙，眼淚轉(zhuǎn)了一圈又回去了。工作上的困難，總是能夠遇見貴人助我一臂之力，沒有被打倒！新的一年里，我會把手上的工作做好，不希望被別人看笑話，不希望讓那些支持我的人沒有面子。
關(guān)于老板，非常感謝一直以來的支持與照顧，不管我犯下多大的錯誤，不管旁人跟你說什么，你依然那么挺我。有時覺得我們的關(guān)系類似愛情，我會因為你不在意我的工作而失落萬分，發(fā)現(xiàn)你對其他人過度關(guān)懷我也會吃醋，你偶爾的教訓(xùn)讓我覺得自己失寵了……有想過，給自己換個環(huán)境，卻又不知道如何離開，害怕自己將來找不到你這樣的老板！其實你也沒有限制我的發(fā)展，我可以忙自己的事，做我喜歡的事，甚至?xí)o時間我來談戀愛（想想自己還是很幸福的）
關(guān)于感情，在感情方面我不想說得太多，就說一下濤哥吧！他就像一股陽光，讓我對生活有了方向和希望。為了他，我可以把自己變得更優(yōu)秀，可以跟他分享我的開心與難過�；蛟S有些事情真的是我做錯了，沒有考慮后果，沒有考慮別人的感受，這也許是我成大道路上重要的一課，就像我們最后一次看的電影，叫做《后會無期》。
關(guān)于學(xué)習(xí)，20xx年深刻體會到，書到用時方恨少。在自己沒有了解清楚事情之前，不要輕易做出任何判斷或決定。20xx年，雖然買了各種各樣的書，接觸了很多新的領(lǐng)域，但總是靜不下心來好好閱讀�，F(xiàn)在打開優(yōu)酷不再是追一些腦殘的電視劇，而是訂閱一些自媒體個人脫口秀類的，依舊那么喜歡歷史，從不同的角度了解時局變化，從過去的教訓(xùn)中總結(jié)經(jīng)驗，腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打走好人生每一步。
最后再說說美甲吧。剛開始就沒有做好準備，沒有考慮過多因素，或許是自己小小的身軀還承載不了太多的變化，也不想去抱怨太多東西，說到底都是我個人原因，沒有放多少心思上這個上面，或許根本沒有當回事，自己根本都沒有做好準備，就一股腦的往前沖，最后凌亂在一旁，不去過多理會。今后做事前，一定要做好打算，不能再沖動魯莽！
20xx的我，長大了，成熟了，也漂亮了。很多事情，先從自己身上找原因，不要輕易評價任何人，每個人都有自己的故事，每個人都不容易。不要考慮未來會怎樣，過好當下的每一天，在今后的道路上使自己收獲。真誠對待身邊每個朋友，希望大家都能夠幸福！
年度個人工作總結(jié) 篇3
不知不覺在**公司**線的**工作已經(jīng)XX了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會。
年度個人工作總結(jié) 篇4
作為我們企業(yè)的一員，在過去的一年里，我認真的工作，把自己該做的項目給做好，努力的提升自己在做項目方面的能力，可以說，過去的一年，我變化很大，成長也是很多的，當然這也是領(lǐng)導(dǎo)給予機會，讓我能獨立的做幾個項目，而這些項目的接手，也是讓我在工作中，感受到壓力，而我也是轉(zhuǎn)化為動力，不但項目做好了，自己也是得到了迅速的成長，我也是要對我過去一年的個人工作來總結(jié)下。
一、工作方面
這一年是我來到我們企業(yè)工作的第三年，我也是有了能獨立接項目的能力，這一年領(lǐng)導(dǎo)也是給了我?guī)讉�項目，讓我來做，開始我是感受到有很大的壓力的，但是既然領(lǐng)導(dǎo)信任，那么我還是必須要努力的去做好，在這一年里，我也是很好的去把幾個項目都完成了，雖然說和一些老同事相比，還顯得稚嫩，但項目還是做好了，也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一個肯定，而在這幾個項目的工作之中，我也是付出了很多，但同時收獲也是特別的大，項目的完成，讓我有了更多的項目經(jīng)驗，對于一些大型的項目也不再像之前那樣懼怕，覺得做不好，而是更加的有信心，知道只要自己愿意去嘗試，其實還是可以做好的。
二、成長方面
做好了項目，工作水平能力的提升，我個人也是在接觸項目，做項目的過程中，不懂的或者不確定的方面去找老同事或者領(lǐng)導(dǎo)，通過請教他們，我不但順利的完成工作，同時自己也是在他們的傳授中，他們的談話中，找到對我有用的工作經(jīng)驗，一點一滴的累積，一年的時間，我感覺到和之前的自己，真的變化很大，成長很快，除了工作，我也是多去看項目相關(guān)的一些書籍，了解更多關(guān)于我要做的項目的資料，每一次的學(xué)習(xí)，每一次的收獲，都讓我得到進步，獲得成長。通過一年的時間，我想，大型的項目，我現(xiàn)在也是有信心去接了，這一年做了幾個項目，也是讓我感覺到我自己對于項目的理解，對于工作中可能遇到的問題，都是會有一個想法，而不是像以前工作的時候，領(lǐng)導(dǎo)說什么，我只會做什么，很多方面還是需要去問，而今的我也是有了很多的工作經(jīng)驗。
當然和老同事相比還有不足，但我依舊充滿信心，我也是相信在接下來新的一年里，我能繼續(xù)的去把項目做好，為企業(yè)服務(wù)，同時把我的能力繼續(xù)的去提升。
年度個人工作總結(jié) 篇5
自20xx年進入光中影視以來，我在責(zé)編這個崗位已工作2年有余，已經(jīng)從一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生成長為一名能夠獨立完成本職工作的員工，收獲甚大。20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，為了更好地設(shè)定下一年度的工作計劃，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
1．審閱投稿劇本25部，小說6部，其中初審?fù)ㄟ^4部：《牟氏莊園》、《三十拉警報》、《無罪的謀殺》、《大屋里的丫環(huán)》，終審?fù)ㄟ^《大屋里的丫環(huán)》，現(xiàn)暫備中。
2．負責(zé)劇本《朋友》的修改工作，提出了一稿修改意見和詳細的二稿修改意見，現(xiàn)修改創(chuàng)作中；
對《大屋里的丫環(huán)》一劇提出初步意見；
3．參與《生死臥底》、《登云樓》、《李向陽2》等劇的修改討論；
4．完成對《墓道》后期畫面的修改和審定；
對《鐵骨芳心》后期剪輯進行二次修改和審核；
5．對本部門的基本規(guī)章制度和獎罰措施進行完善。
6．觀摩學(xué)習(xí)優(yōu)秀影視劇作多部，并在部門內(nèi)進行討論總結(jié)。
二、工作認識
20xx年是我被升為部門主管的第一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。一年的工作讓我認識到，這種轉(zhuǎn)變并不只是身份上的，它更應(yīng)該是從心態(tài)到觀念、以及能力上的一個上升。
回顧這一年的工作，在本職上我不遺余力，但作為部門主管我認為自己還有很多需要完善的地方。首先，策劃部應(yīng)該是一個充滿活力和創(chuàng)造力的特殊部門，豐富的信息和不斷的學(xué)習(xí)是這個部門最最重要的因素，而在這一點上我們做的還遠遠不夠，需要用更完善合理的制度慢慢加以規(guī)范，使之成為每個人最基本的工作態(tài)度和習(xí)慣。其次，責(zé)編之間的溝通交流也是激發(fā)創(chuàng)作熱情和思路的重要途徑，我們不能僅僅將其看作是一項必須完成的任務(wù)，而要讓自己真正對它產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生創(chuàng)作熱情，如此才能夠盡可能地發(fā)揮自己的最大能力。而這就需要大家的互動互助、溝通交流。
此外，作為策劃部的一個重要職能，提出策劃案是每個責(zé)編必須完成的一項工作，在這一點上我們做得并不好。我認為關(guān)鍵是缺乏這種意識，在這里我也要做一下自我批評。如何完成并做好一個策劃案并不簡單，它需要每個責(zé)編不斷地實踐、總結(jié)和交流，需要學(xué)習(xí)的地方很多，需要提高的專業(yè)能力更多。
米盧說過，“態(tài)度決定一切”，有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。責(zé)編這個工作更加需要一個正確的心態(tài)，一個清醒的頭腦，隨時掌握自己學(xué)到的東西，如此才能在長期甚至不斷重復(fù)的工作中提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。
三、小結(jié)
20xx年是公司至關(guān)重要的一年，也是策劃部面臨重要考驗的一年，我將以自己最大的努力投入到工作當中，和大家協(xié)手共勉，為公司的業(yè)績提升作出自己應(yīng)有的貢獻！
年度個人工作總結(jié) 篇6
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)
在到XXX物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。
前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口
通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
五、前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性
大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
年度個人工作總結(jié) 篇7
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)集體：
XX年元旦已經(jīng)過去，XX依然還在我們身邊：XX年是公司正式運轉(zhuǎn)第5年，是我到公司的第六年，是我擔(dān)任總工程師的第六年，是我投入砼技術(shù)的第五年，是我近年里身體較好的一年，是公司技術(shù)領(lǐng)域總結(jié)最多的一年，是公司技術(shù)經(jīng)歷嚴峻考驗的一年，是公司技術(shù)重點突破的一年，是公司新技術(shù)推廣的啟航年。
XX年我可以用“有任性”三個字概括：有理想，有計劃，有希望，有拼搏，有成功，有歡樂，但更多的是：有困擾，有怒火，有辛酸，有委屈，有淚水，有失敗，有淚喪，有內(nèi)疚，有感慨，有遺憾和許多不足，該總結(jié)的很多，下面按我看到的三個主要方面進行總結(jié)與建議。
一、公司硬件與維護
自我任xx總工以來，公司場地建設(shè)就開始，歷經(jīng)六年終于可以畫上一個“句號”，從外觀上讓公司改變“攪拌站”的形象，穿上了公司的“制服”，公司許多員工見證著公司外貌的改變，讓公司社會形象更加完善和提升，用業(yè)內(nèi)人士一句話：原來混凝土攪拌站還可以建成這樣？也是公司年底順利通過消防.環(huán)保.安全評審最基本的條件，從公司建設(shè)中也暴露許多問題值得今年改變：
1、硬件缺乏公司層的機制與計劃：硬件是指公司為保證正常生產(chǎn)所必須投入的場地建設(shè)，房屋建設(shè)，內(nèi)部設(shè)施，生產(chǎn)設(shè)備，運輸設(shè)備，泵送設(shè)備，配套設(shè)施以及亮綠工程等，更主要公司設(shè)備投入大，消磨大，時間久，維護差，如何根據(jù)實際狀況進行有計劃，分批的維護或更換，確保正常生產(chǎn)與使用。所謂機制是機構(gòu)和制度的統(tǒng)稱，機構(gòu)是具體開展工作的部門，制度應(yīng)包括：項目計劃，討論通過，組織實施，監(jiān)督管理，驗收結(jié)算，資料歸檔等流程，否則避免出問題才修或拖，影響市場，影響生產(chǎn)，成本也高，管理混亂，質(zhì)量低下，資料缺失等。
2、建設(shè)維護中意見不統(tǒng)一：要統(tǒng)一意見應(yīng)該先把好“論證關(guān)”，論證主要考慮適用不適用，遵守“不適用不建設(shè)“的原則。然后是投資計劃：投資計劃可進行多方案的.比較，從適用性，經(jīng)濟性，安全性，耐久性等多方面考慮。最后是討論通過：也是統(tǒng)一意見的最好時期，過去表現(xiàn)出來的有：會上不說，當面不說，事不關(guān)己，應(yīng)付了事，公報私怨等，公司觀和大局觀欠缺，著眼起點或低或近。
3、建設(shè)中缺乏有效控制：因為沒有明確機制和制度，所以現(xiàn)場管理表現(xiàn)為：都在管，都可管，都不管，或不配合，舉手之勞也不作為，或找其片面的理由干擾，讓公司建設(shè)與維修成本增高，時間拖長。監(jiān)督方面：多年來公司上下員工狀態(tài)用三個字“明明病”表述比較合適，那是公司經(jīng)營模式形成：一崗低能低效率，不能打破與激勵一崗多能多收益，需要監(jiān)督與驗收環(huán)節(jié)參與不積極，或不負責(zé)任，或以非工作范圍為由進行推脫。
4、投入使用不規(guī)范：新買設(shè)備或手機都有使用說明書，公司硬件投入使用后，基本缺乏使用交底與培訓(xùn)制度。對新制定使用程序不遵守，甚至公開進行反對；對公司財物與公共場所不愛惜，道德觀與集體觀缺失，特別是對機樓防塵，防燥，防火與衛(wèi)生的重要意義認識不足；對公司公共場所實驗場.綠化帶等愛護不夠；大門兩側(cè)鋼架棚利用率不高，灰塵與污染嚴重。
5、對積極參與員工沒認同：許多員工開始積極參與，義務(wù)作事，提建議，經(jīng)“冷嘲熱諷“或忽略過后就開始變“冷”，“正氣不揚” 就會這樣，沒得到應(yīng)有的表揚和尊重，更不要說獎勵，忘卻了他們對公司的付出。
6，對環(huán)境建設(shè)認識不足:環(huán)境建設(shè)任重道遠，非一日之功，非一人所能，經(jīng)過公司多年的努力，多年的投入，一年比一年好，環(huán)境越來越規(guī)范，塵土越來越少，綠化越來越多，安全隱患越來越少，功能越來越健全，員工心情越來越舒暢，亂吐亂摔現(xiàn)象越來越少，作為公司員工越來越驕傲，其變化有目共睹。但公司員工對環(huán)境保護的認知較淺，對“臟亂差”習(xí)以為常，對防塵與治污等重要性重視不夠，甚至在中層干部對此也是“不置可否“，也公司對此宣傳與教育不夠。
7，對公共安全意識不高：詩人余秀華寫得好：有風(fēng)是危險的，沒有風(fēng)更危險，更危險的是我們對這樣的危險癡迷。排除不安全的隱患，是公司安全生產(chǎn)與追求效益的重要保障，公司投入資金進行防火，防雷，除塵，治污等，對用電，用油和車輛進行安全例行檢查都是公司對每一位員工健康負責(zé)與愛護，同時也是對每個員工生命的尊重，如果我們都認識這點，希望大家：熱愛我們公司，熱愛我們環(huán)境，今年自覺去糾正員工不良意識與行為，積極參與或配合各方面不安全隱患的防治。共4頁，當前第1頁12342015年度總工程師工作總結(jié)
二、公司經(jīng)營管理
一）、公司經(jīng)營：從組建以來公司經(jīng)營就比較單一，到現(xiàn)在可以說有點落后。對“單一“說法，我提出來公司許多員工不會認可，因為董事長把國土公司，商砼公司，砂石廠，廊橋修建，園林園藝，bt工程，靈芝項目等融合一起，而且項目都不錯，怎么可能單一。那正好說明董事長整個事業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域做得非常好而下面公司經(jīng)營單一，總的經(jīng)營領(lǐng)域不等于是商砼與園林等分公司的經(jīng)營領(lǐng)域，分公司應(yīng)具有自己特色的經(jīng)營領(lǐng)域。希望公司今年進行砼相關(guān)的戰(zhàn)略，決策，市場，資金，人員，設(shè)備，技術(shù)與公共關(guān)系等多方面的經(jīng)營，做大易做強難，為了做強建議經(jīng)營方面“必須有”。不過，我并不想來“紙上談兵“與“你懂得”，是作為公司一個員工進行自己的建議；
對于有點“落后”：我理解概括為“三獨”：獨家經(jīng)營，獨家市場，獨家生產(chǎn)，“四靠”：靠政策，靠融資，靠老總，靠摸索，上述失去怎么辦？效率要不要？理念不與時俱進，人才又缺乏，市場意識淡薄，單一與落后的經(jīng)營根源于管理層，問題已經(jīng)越來越突出，部門各自為政就是市場意識薄弱最好例證，都以“市場效應(yīng)”為標準肯定可以統(tǒng)一行動，市場評價不能用“方量”這個唯一指標，方向反了時越高越虧，今年應(yīng)將：占有率+總方量+回款率+成本比+滿意度進行綜合比較。
二）、公司管理：經(jīng)營靠理念，管理靠制度，制度靠更新，更新靠實踐與學(xué)習(xí)，當今時代潮流“以法治國”，我們“以法治廠“也是順應(yīng)歷史潮流，公司已經(jīng)開始起步，使公司管理更上“一層樓”，法律是紅線必須嚴格遵守，制度的嚴與柔要有“度”，靠公司管理層自己去掌握，學(xué)習(xí)和制定，生搬硬套不行，人性化更不行，明年公司制度化管理應(yīng)解決：
1、許多制度需完善。現(xiàn)公司建設(shè)基本完成，軟硬件基本具備，管理體系基本形成，應(yīng)該補充完善相關(guān)制度，比如建立.完善改革制度,經(jīng)營決策制度，干部考核.聘用與任免制度，環(huán)境建設(shè)與保護制度，防火.防盜等安全管理制度，安全生產(chǎn)管理制度，生產(chǎn)成本控制制度，技術(shù)創(chuàng)新與獎勵制度，監(jiān)督管理制度等。
2、已有制度要更新。公司成立以來，有的制度已經(jīng)不適合，有的已經(jīng)落后，有的根本沒法執(zhí)行，“墻上是看的，下面是亂的”，比如我們的操作流程，衛(wèi)生制度，食堂管理，保密制度，學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度等。今年從公司到各部門應(yīng)該將制度更新的更新，改廢的廢，改添的添，每次上級檢查都說流于形式，抄的多，切合自己少。還有值得大家注意，公司崗位職責(zé)范圍不是按崗位分，而是按人設(shè)導(dǎo)致，“你行你上”，崗位的職責(zé)應(yīng)該倒過來：該有的必須有，可以參見我XX年編的“公司管理五五工作三字手冊”,該有的基本職能都抹去或轉(zhuǎn)“嫁”了，崗位門檻越來越低叫員工怎么上進？
3、有制度應(yīng)遵守：來年公司要變“有制度可依”為“有制度應(yīng)依”，沒制度的建立制度也要依，否則公司作事，正確的沒人堅持，錯誤的無法批評；或把制度作為“拉山頭”的工具，遠己的嚴，近己的松。
4、建立監(jiān)督機制：公司至今都缺乏專門的有效的監(jiān)管機制，制度對己有利的執(zhí)行，不利的不執(zhí)行，或覺得不方便，太煩鎖或自認為多余就應(yīng)付了是，比如：崗位管理制度，機樓管理制度，清潔衛(wèi)生制度，工作臺帳制度，考勤請假制度，資料校審制度，工地安全管理制度，車輛安全行駛制度，對外資料交接制度，料場技術(shù)管理制度，砼生產(chǎn)管理制度等，我聽得最多是“我那么多年都沒問題”,“不學(xué)習(xí)我照樣能生產(chǎn)”，怎么就不換角度想：公司無論那個崗位待遇不變，換個有經(jīng)營管理頭腦的不會比你差，可能更輕松，更有效，更安全，成本更低。XX機樓事故就是執(zhí)行“機修管理制度”不嚴，靈新事件就是執(zhí)行“車輛安全行駛制度”不力造成。所以對公司管理不但有制度，嚴格去執(zhí)行，還應(yīng)有監(jiān)督�，F(xiàn)在國家管理新舉措：“分權(quán)與倒查”,所謂分權(quán)：就是把決策與執(zhí)行分離，倒查就是對執(zhí)行進行監(jiān)督，把“權(quán)力”分散與裝進制度的“籠子”且接受監(jiān)督并考核，才能讓制度給公司帶來效率降低成本，所以監(jiān)督機制的健全，是公司各項制度落實的根本保障。再借余秀華寫曬場的麥子：內(nèi)心的潮濕必須對準陽光，這樣的麥子才配得上一冬不發(fā)霉。
三）、經(jīng)營與管理并行：建筑業(yè)黃金時代已經(jīng)過去，白銀時代已經(jīng)來臨,今年公司首要任務(wù)是搞活經(jīng)營，經(jīng)營是獲利的前提，沒經(jīng)營只有管理，會因為缺“動力“管成”一潭死水”。同時規(guī)范管理，管理是賺錢的保證，沒有管理的經(jīng)營，將“竹籃打水一場空”,只要二者并行將使公司今年產(chǎn)生勃勃生機,財源廣進。共4頁，當前第2頁12342015年度總工程師工作總結(jié)
三、公司技術(shù)管理
一）、砼質(zhì)量控制：XX公司技術(shù)是總結(jié)年與啟航年，五年來，近159萬方砼無一例強度不合格，各種強度統(tǒng)計越來越穩(wěn)定，近390萬噸砼原材把住了：眼測關(guān)，抽測關(guān)，檢測關(guān)與備樣關(guān)，杜絕不合格原料進入生產(chǎn)，防住劣質(zhì)高價原材侵害公司，控制住原材變化.人員流動.季節(jié)變換等對砼工作性的影響，難過也平穩(wěn)度過汛期骨料對砼質(zhì)量的沖擊，從技術(shù)方面以最低損失成功處理兩次事件停料對砼結(jié)構(gòu)造成的嚴重質(zhì)量隱患，確保工程順利投入使用。
難控也要控的是砼“缺裂滲”，去年36萬方砼其中有近半以上是用在易裂板類件，還要接受汛期及原材更換，人為操作誤差的影響，主要砼結(jié)構(gòu)件：厚板，梁，柱今年無一例裂縫，板類只有xx與xx，人和因為炎熱天又無遮蓋，素砼無筋的轉(zhuǎn)角裂縫，xx為追求施工進度又不愿投入，和往年xx工地類似，導(dǎo)致樓板人為產(chǎn)生塑性裂縫.切角裂縫和管線裂縫，不是天災(zāi)是人患，板裂縫改為人裂痕�？偨Y(jié)出對外策略就是：雙方的友好合作與依法辦事，是解決問題與裂痕的較好辦法和途徑。
二）、技術(shù)改進創(chuàng)新：每當我說到公司技術(shù)大家只想到：砼配比與技術(shù)部，多么狹隘的認識，公司技術(shù)應(yīng)該是覆蓋公司各個領(lǐng)域與崗位，例如市場分析，經(jīng)營策略，經(jīng)營模式，管理辦法，辦公擋案，生產(chǎn)調(diào)度，組織供料，泵送設(shè)備，耗材指標，成本計算，人機搭配等無一不含智慧與技術(shù)。公司技術(shù)是公司品牌最佳動力，是質(zhì)量與成本最好保證，是員工技術(shù)提高的最好途徑，是提高效率，工作愉快最好辦法，以技術(shù)部為例：許多技術(shù)工作以前很累現(xiàn)在很輕松，以前煩鎖現(xiàn)在覺得簡單，以前陌生不敢碰現(xiàn)在我們游刃有余，技術(shù)改進與創(chuàng)新可以讓我們騰出更多的時間與精力，逐一進行更多難與煩領(lǐng)域的技術(shù)探討與實踐。提高一個公司技術(shù)最好的方式：工作，學(xué)習(xí)，實踐，總結(jié)，改進，再實踐，再學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，再總結(jié)。而且花錢少效果佳，提高快，成就感強導(dǎo)致積極性就高。從培訓(xùn)與工作中看出：技術(shù)部員工學(xué)習(xí)興趣與實踐活躍度遠高于其它部門，從技術(shù)部聽得最多的是“龍工，做什么實驗，教教我吧”，非常欣慰。希望今年建立公司層的技術(shù)激勵機制，讓技術(shù)改進覆蓋全公司而不只在技術(shù)部。
三）、技術(shù)總結(jié)推廣：我用了兩年多時間對砼技術(shù)進行全面總結(jié)，編寫了“五年來公司技術(shù)總結(jié)”一文，已于去年九月上報公司，還寫了“公司未來發(fā)展策略”供公司參考。
裂縫控制方面：從設(shè)計到原材，砼配制，從砼生產(chǎn)到砼施工編寫“全面控制砼裂縫”技術(shù)論文，并在公司內(nèi)外進行宣講學(xué)習(xí)，已用于指導(dǎo)現(xiàn)場裂縫判定。新產(chǎn)品方面：干拌砼實驗結(jié)束，相關(guān)總結(jié)今年完成；石粉砂砼的總結(jié)列為今年的任務(wù)。新技術(shù)方面：從六個方面（砼設(shè)計，砼原材，砼配比，砼泵送，砼控制，砼加固）化了三年時間總結(jié)，去年已全部完成，并將成果編成易使用與易推廣的軟件，現(xiàn)僅在公司和我學(xué)生中進行推廣，“每周一授”，將使今年技術(shù)工作變得更加輕松，有的成果可以引領(lǐng)砼行業(yè)，建議今年在縣建筑業(yè)內(nèi)通過質(zhì)量部門進行學(xué)習(xí)與推廣，讓更多客戶認知我們，對公司掌控市場與回款有用。
解決砼質(zhì)量糾紛的最好辦法，是把問題原因的”鐵證據(jù)”呈現(xiàn)在面前,讓他無話可說。以促進大家共同控制砼缺裂滲。我們研究砼裂縫原因直觀鑒定法，因設(shè)備局限造成數(shù)據(jù)與圖像沒法收集整理而暫停，已列為今年技術(shù)部重點項目。砼抗裂性檢測規(guī)范已實施（以前沒有），進行出廠檢測就可用法律規(guī)避責(zé)任風(fēng)險的同時提高產(chǎn)品質(zhì)量，公司設(shè)備與電子資料都準備就緒今年執(zhí)行。
四）、砼成本控制：橫比（同行）豎比（過去）都處于較高水平，但對我們只能是過去，不等于今年就能控制好，今年砼成本計劃從三方面進行控制：
1、是繼續(xù)查明設(shè)計圖：報準計劃，掌握重要部位，查特性砼，抓易裂處，從工程出發(fā)，安全的同時讓利益最大化，僅此項每年為公司創(chuàng)收都可觀，現(xiàn)只有我們公司在這樣運作，今年技術(shù)部內(nèi)外從控制施工質(zhì)量入手，越嚴公司獲利越多。
2、是控制原材穩(wěn)定：今年兩個料場可提前準備，實踐證明：只有材料穩(wěn)定才可降成本，盡量減少定性調(diào)整，去年暴露最多的是：配合比沒問題（工作性與強度試配均不錯），收料員，上料員對骨料變化判斷能力與責(zé)任心，操作員水平參差不齊，對原料變化的預(yù)判能力，對骨料干濕的預(yù)測能力，對拌合料優(yōu)劣（三性兩度：流動性，保水性，粘聚性，塌落度，擴展度）的眼測能力直接影響著成本控制，不要把操作員等于按鍵員使用，造成去年拉出去的料現(xiàn)場調(diào)整多，拉回來調(diào)也多，油費，時間，外加劑等白白浪費，甚至整車報廢，不疼不癢，遮遮掩掩。為了降低今年成本，這方面必須有改變。共4頁，當前第3頁12342015年度總工程師工作總結(jié)
3、是學(xué)習(xí)，實踐，創(chuàng)新與推廣新技術(shù)：明年培訓(xùn)進度應(yīng)加快，同時編寫新實驗操作規(guī)程，實踐表明：砼的配置與調(diào)整最佳方式是：定量分析與調(diào)整，我們正在向此邁進，我早已給公司上報。要公司重視，員工建議新技術(shù)培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)層開始，然后倒逼：從機制，人員與資金等方面進行改變。培訓(xùn)也是為了今年更多人參與，我今年總結(jié)與編寫任務(wù)依然很重：通過實驗要完成裂縫原因直觀鑒定法，砼原材等檢測新的流程，以及檢測規(guī)范的改進等。堅定不移，蝸牛爬樹，不懈努力是當今技術(shù)的“精神”與“無奈”。激勵方面去年因為參與人多，時間長，資金少，不能按參與時間或?qū)嶒灤螖?shù)獎勵，那樣我會欠員工更多，但為了公證，今年參與人員計劃實行臺帳制管理，欠帳總不認帳好。
四）、砼缺裂滲：經(jīng)過去年的技術(shù)準備，今年裂縫控制啟動“三舉措“：一是聯(lián)合建管與質(zhì)監(jiān)站，加強重點工程現(xiàn)場檢查，二是推行公司砼裂控技術(shù)成果與鑒定方法，貫徹執(zhí)行砼裂縫防治規(guī)范，三是啟動現(xiàn)場砼班組監(jiān)控：因為我總結(jié)發(fā)現(xiàn)，五年來樓板裂縫最多與影響公司最大的工程，基本都跟那兩三個砼承包人有關(guān)，包括xx，xx與xx工地，技術(shù)部已落實專人負責(zé)，公司其它部門配合，還將聯(lián)合業(yè)主,監(jiān)理等現(xiàn)場技術(shù)員組成監(jiān)控網(wǎng)，此辦法已獲質(zhì)監(jiān)站通過，將定期上報并對劣質(zhì)砼班組進行曝光與治理，實現(xiàn)今年全面控制砼裂缺滲的目標。
最后概括為：硬件建設(shè)方面，提前計劃，分批實施，合理使用；經(jīng)營管理與技術(shù)方面，很抓經(jīng)營，規(guī)范管理，改革體制，技術(shù)創(chuàng)新，監(jiān)督到位，弘揚正氣。馬云說：改變是痛苦的，不改變的后果是更加更加痛苦的！預(yù)祝今年公司技術(shù)“洋洋灑灑”， 預(yù)祝今年公司收益“喜氣洋洋”。
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