精選it業(yè)年終工作總結匯總6篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起來學習寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編幫大家整理的it業(yè)年終工作總結6篇，歡迎大家分享。

it業(yè)年終工作總結 篇1

　　按照質量管理的要求，確定本部門的工作流程，嚴格按要求開展本部門的各項工作。

　　理順關系，確保業(yè)務部工作順利開展。初步建立起本部門工作范圍和職責，并明確部門各崗位職責和權限，順利完成了紙張采購合同的移交，建立主要供應商檔案，順利完成iso文件的`移交整理工作。

　　服務于生產，積極做好車間生產及公司對外業(yè)務所需各種原輔材料的采購工作，及時與車間機臺了解情況，及時處理所反映的材料使用問題，急生產之所急，較好的完成生產印刷，計劃確保按時供貨、保證客戶生產所需。

　　加強所屬倉庫的管理，確保原輔材料賬、卡、物一致，加強對倉管員，搬運工的管理，做好防火、防盜工作，保證車間生產正常運行印刷公司年終總結印刷公司年終總結。 提供

　　積極拓展業(yè)務，公司對外承接了廈門煙廠 友誼 標、廈門冠蘭彩印委托加工的 紅三環(huán) 煙標盒，實現(xiàn)公司對外業(yè)務的突破，并加強與客戶的溝通和聯(lián)系，及時回籠貨款，確保公司利益。

　　規(guī)范采購行為，大宗紙張采購采取招標采購，努力降低采購成本。

　　認真做好售后服務工作，加強與客戶的溝通和聯(lián)系，努力提高服務質量。

　　綜上所述，總結半年來我部門的工作情況，展望新的一年，我們對公司的前景充滿信心，同時也充滿挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)努力，進一步加強與客戶(特別是龍巖煙廠有關部門科室)的溝通和聯(lián)系，積極做好新煙標的設計、打樣確認工作，確保公司主要業(yè)務量的穩(wěn)定增長。管理好設計制版中心，充分發(fā)揮技術和設備優(yōu)勢，使業(yè)務部工作上新一臺階.

it業(yè)年終工作總結 篇2

各位領導、同志們:

　　日月開新元，天地又一春。值此金豬報春之際，我們在X大地河南X，隆重召開了X公司X年工作會議。會議歷時一天半，在與會人員的共同努力下，圓滿完成了會議的各項議程。按照會議安排，現(xiàn)在我對會議進行小結。

　　一、這次會議的基本情況和效果

　　我認為這次會議準備充分，內容豐富，安排緊湊，主題鮮明，氣氛熱烈而又和諧，體現(xiàn)了與時俱進、開拓創(chuàng)新、求真務實的精神和氛圍。

　　會議期間，X總經理作了《X》的行政工作報告，X黨委書記作了《X》重要講話;經X、X等分管領導X同志分別就各個業(yè)務口的工作作了講話并布置了工作。X處長做了項目管理寶貴的先進經驗的介紹; X作了專題講座;會議審議了行政工作報告;民主評議了領導班子;會議期間，大家圍繞公司X管理暫行辦法及如何搞好X管理X財務管理工作，展開了激烈討論。

　　圍繞公司發(fā)展大計，同志們積極為公司發(fā)展獻言獻策。今天上午的會議，通報了大會決議、X年度績效考核結果并公布了評議領導班子結果。各項目X經理進行了表態(tài)發(fā)言;表彰了先進集體和個人;公司領導與各項目主管簽訂了目標責任狀。特別是尊敬的集團公司領導X局長從百忙之中抽出時間來親臨指導會議并做了非常重要的講話，這給我們的會議增添了光輝，給我們公司完成今年的戰(zhàn)略目標帶來了陽光和希望。X局長對我們的重視與關懷使我們全體參會人員倍受鼓舞，我們一定要不辜負領導對我們的教誨和期望，扎扎實實做好各項工作

　　總體講，這次會議時間緊、議程多，開得務實、高效、精簡、成功，達到了預期目的'。縱觀本次會議，效果至少有以下三個方面:

　　第一，總結了成績，振奮了精神。X總經理的行政工作報告，總結了經營承攬強勢增長、工程施工再創(chuàng)佳績、安全質量形勢平穩(wěn)可控、經濟狀況有所好轉、全面建設成效明顯五個方面的成績。X書記的講話，也總結了五個方面的成績，這些成績來之不易，凝聚著大家的努力和汗水，與會人員倍感振奮，倍感自豪，激發(fā)了我們干好工作的信心和決心。X的講座，從另-一個角度，幫助我們各位領導和同志們，拓寬了視野和工作思路，必將對我們各項工作產生深遠影響。

　　第二，明確了形勢，鼓舞了斗志。X總經理的工作報告分析了公司存在的四個不容忽視的矛盾和問題，對這些困難和問題，我們要用X的態(tài)度去正確對待，揚長避短，變壓力為動力，逐個解決制約公司發(fā)展的瓶頸，開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。工作報告中剖析了企業(yè)所面臨的形勢一機遇與挑戰(zhàn)并存的時期，我們要搶抓國家擴大基礎設施投資規(guī)模的機遇，迎接挑戰(zhàn)，加快發(fā)展。

　　第三，確立了目標，統(tǒng)- .了思想。主管領導的講話高屋建領，細致縝密，思路清晰、方向明確、任務具體、措施得力，既有理論高度，又有實際操作指導意義，是今年各項工作的綱領性文件。會議確定了今年的經濟指標:承攬工程任務X億元;完成施工總產值X億元，力爭X億元;實現(xiàn)利潤X萬元，完成上交款X%。同時為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標從五個方面部署X年的重點工作，為我們公司的發(fā)展指明了方向。

　　二、關于落實這次會議精神的幾點要求

　　這次會議既是總結經驗、找出差距、團結奮進的大會，又是部署今年工作、承前啟后、繼往開來、實現(xiàn)X年財經狀況根本好轉的動員大會。為落實好本次會議精神，我提幾點要求:

　　第一，要迅速傳達學習領會這次會議的精神。參會人員一定要深刻領會X局長和公司兩位主管領導講話的精神實質，會后各單位一定要及時召開項目部職工大會，將會議精神盡快傳達下去，形成共識，既要使廣大職工認清形勢，明確今年的任務和目標，增加緊迫感和責任感， 又要統(tǒng)一思想，激發(fā)廣大職工的工作熱情，營造積極進取的發(fā)展氛圍。

　　第二，狠抓會議精神的落實，強化責任，確保實效。會后，各單位要按照這次會議確定的任務、目標和要求，結合各單位的實際，研究制定好今年的各項工作計劃，制定好具體目標和措施，各級領導- -定要 提前思量、靠前指揮，進一步強化目標管理體系，使人人身上有壓力有動力，集思廣益、齊心協(xié)力抓好各項工作的落實。一定要確保X總經理工作報告中規(guī)劃的各項經濟指標及公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

　　第三，請各單位將學習、傳達、貫徹落實這次工作會議的情況以書面形式于2月底前報公司綜合辦公室。

　　同志們，X辭歲寒風盡，X迎春喜氣來�；仨鳻年，我們滿懷豐收的喜悅，已經實現(xiàn)了財經狀況的基本好轉，展望X年，我們任重而道遠。讓我們在集團公司和公司兩位主管的正確領導下，緊緊圍繞公司的工作總目標，以更加飽滿的熱情、科學的態(tài)度和旺盛的斗志，團結-一心，求真務實，堅定信心，扎實工作，為實現(xiàn)公司財經狀況的根本好轉而努力奮斗!我們堅信，我們X公司的未來必將充滿陽光，我們X公司的事業(yè)必將更加燦爛輝煌!最后在新春佳節(jié)來臨之際，我代表公司黨委給大家拜個早年，祝大家新年快樂、X年大吉、心想事成!

　　現(xiàn)在，請大家起立，奏國歌�，F(xiàn)在，我宣布大會閉幕。

it業(yè)年終工作總結 篇3

　　今年我公司始終將安全管理工作放在首位，認真落實安全生產責任制，努力學習安全知識，通過“檢查、整改、鞏固、提高”過程管理和消防安全重點防范，收到了很好的效果。下面將今年的具體工作總結如下：

　　一、全面提高安全責任意識

　　今年，井下作業(yè)大隊把安全工作擺在“重于一切、高于一切、壓倒一切”的重要位置，樹立“一切為安全讓路”的`思想理念。堅持每月組織培訓活動，并通過講規(guī)程、看事故圖片、談體會、張貼標語、宣傳欄張貼全家福照片等辦法，從思想上提高職工安全防范意識，做到了從“要我安全到我要安全”的思想大轉變。

　　二、強化組織領導

　　大隊成立了由大隊長為組長，主管安全環(huán)保副大隊長為副組長，各股、室、中隊長為成員的安全生產管理機構，各中隊又層層成立了安全生產管理機構，在安全管理上形成了一個階梯式的安全管理網絡，并有效執(zhí)行xx管理體系，逐級簽訂了安全環(huán)保目標責任書，夯實了責任，做到了層層有人管，層層有人抓的格局。

　　三、加大開展隱患排查治理

　　每天安全環(huán)保員深入作業(yè)現(xiàn)場進行隱患排查，每月組織一次隱患大排查活動，及時開展了各項活動，逐步完善了各類應急救援預案，做到了安全工作有計劃、有措施、有落實、有總結。今年未發(fā)生任何安全事故和污染事件，安全環(huán)保工作平穩(wěn)運行。

　　四、加強車輛日常行駛管理

　　大隊安全員每日對行駛車輛進行嚴格檢查，明確要求車輛行駛時必須系安全帶，駕駛員穿工作服，嚴禁超員、超速、超載，經檢查發(fā)現(xiàn)有部分作業(yè)車司機在行駛時還存在一定的安全隱患，大隊實行第一次發(fā)現(xiàn)對其進行口頭警告，并在大隊安全環(huán)保股備檔，再次發(fā)現(xiàn)實行罰款處理，經過整頓，駕駛員的精神面貌、日常規(guī)范行駛等得到了有效改觀。

　　五、今后工作計劃

　　今后要本著一切為安全環(huán)保讓路思想，要在完任務、保生產的條件下，適當減少作業(yè)量，不能一昧著強抓生產、進度、掙高額的量化工資而忽略安全環(huán)保。必須堅持每日一檢查、每月一大查、每月一培訓，執(zhí)行安全與量化工資掛鉤的考核辦法，提高安全環(huán)保工作管理水平。

　　加強職工安全環(huán)保培訓力度，拓寬安全培訓面，每位職工高度樹立安全環(huán)保意識。加強安全環(huán)保檢查力度，對作業(yè)車輛作業(yè)進行嚴密排查，對行駛車輛實行不定期檢查，杜絕超員、超速、超載現(xiàn)象發(fā)生并加大處罰力度。逐步建立健全切實可行符合實際的安全環(huán)保規(guī)章制度。

it業(yè)年終工作總結 篇4

　　xxxx年以來，xx公司保衛(wèi)科在xx市公安局、集團公司保衛(wèi)處等上級主管部門及公司黨政的正確領導下，緊緊圍繞確保礦區(qū)治安穩(wěn)定、創(chuàng)建富美和諧xx這一主題，進一步強化自身隊伍建設，完善公司內部治安防范體系，全力抓好消防、火工品管理工作，實現(xiàn)了全年無重大刑事案件、無重大治安案件、無越級上訪事件、無重大災害事故的“四無”目標，消防、火工品、危險化學物品管理規(guī)范有序，為公司實現(xiàn)安全生產x周年創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境�；仡櫼荒暌詠淼墓ぷ�，主要有以下幾個方面：

　　一、加強思想教育，強化班子建設，提高保衛(wèi)護衛(wèi)隊伍自身素質

　　充分利用每周政治學習時間學習傳達上級文件及會議精神，引導廣大保衛(wèi)人員樹立正確的人生觀、榮辱觀，做當榮之事，拒為辱之行，不斷提高自身的使命感和責任感。通過開展全員素質提升活動，不斷加強思想政治、職業(yè)道德和業(yè)務知識教育，使廣大保衛(wèi)人員業(yè)務素質和工作能力不斷得到提高，為搞好公司治安保衛(wèi)工作打下堅實基礎。

　　為加強班子建設，通過定期召開班子民主生活會、班子會，認真開展自我批評與相互批評，落實整改措施，使班子成員之間做到了大事勤商量，小事勤通氣，思想常溝通。在黨風廉政建設方面，使班子成員牢固樹立了“廉潔自律無小事，小事不止出大事”的思想觀念，始終堅持按原則辦事、按制度辦事、不搞特殊、不辦人情案、不以權謀私，不斷增強班子的凝聚力。

　　二、加強信息采集，強化綜合治理，做好國家安全和綜合治理工作

　　為加強綜合治理和國家安全工作，同信訪辦聯(lián)合召開公司信訪穩(wěn)定和綜合治理工作會議，向各單位下發(fā)《關于調整充實基層治保委員會和基層調解組織的通知》，充實調解了綜治領導小組及基層治保、調解人員組成，并與xx家基層單位簽訂了xxxx年度治安保衛(wèi)綜合治理承包責任書，調整充實情報信息員，并及時收集與員工置換、xx省煤炭行業(yè)整合等相關的各類穩(wěn)定信息，加強對礦區(qū)不穩(wěn)定因素的排查，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性的問題，超前工作，加強防范。

　　三、加大技防投入，嚴密防范措施，保障公司內部治安穩(wěn)定

　　為確保公司內部安定團結，保證公司財產和職工人身財產安全，結合對標管理實施，對照先進找差距，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，進一步抓好治安管理工作。

　　1、積極響應上級提出的“科技強警、向科技要警力”的號召，不斷強化技防措施，成立了xx公司110指揮中心，在公司內部要害部位安裝了紅外線視頻監(jiān)控設施xx處，以及xx無線報警系統(tǒng)和周界防盜報警防護系統(tǒng)，并安排專人進行24小時實時監(jiān)控，進一步提高公司的治安保衛(wèi)工作信息化程度，提高了自身的快速反應能力，增強公司內部治安防范和應對突發(fā)事件能力。

　　2、強化門衛(wèi)崗點管理。加強崗點值勤紀律，堅持值班人員巡查報崗制度，嚴格執(zhí)行職銜牌佩帶制度，員工憑職銜牌著工裝進礦。外來施工隊、臨時工一律佩發(fā)臨時入礦證，門衛(wèi)加強監(jiān)督檢查。對外來出入車輛嚴格登記，杜絕閉雜人員入礦。

　　3、實施24小時不間斷巡邏，加大夜間巡邏和對熱電公司、物供中心等要害部位的巡查密度，重點加強對北墻、西墻等邊緣結合部的巡邏，做到車巡、徒步巡、警犬巡相結合，全年共巡查xx余次，有效杜絕了各類案件和火災事故的發(fā)生。

　　四、健全完善制度，強化督察管理，不斷提升公司的準軍事化管理水平

　　1、根據(jù)目前公司職工車輛不斷增多，亂停亂放的現(xiàn)象日益突出，根據(jù)公司實際情況，進一步規(guī)范車輛管理，保持公司內部車輛停放有序，對車輛停放做了重新安排，對全公司所有車位進行了重新劃分，實行了新的車輛停放管理制度。

　　2、按照集團公司準軍事化管理會議和公司領導要求，為進一步提升我公司的.準軍事化管理水平，制定并下發(fā)了關于加強準軍事化管理和督導工作的補充意見，進一步完善對職工著裝、行走的相關管理規(guī)定，并將準軍事化督察管理同文明禮儀和精神文明包保等活動緊密結合，組織職工學習準軍事化管理相關規(guī)定。

　　3、進一步加強對人員著裝、行走和車輛停放的督察管理，對全礦非煤廠點職工職級工銜進行清查，對全礦職工車輛情況進行清查，并安排人員午餐時間在南墻一線和工廣等區(qū)域加強督察管理，全年共糾正違反準軍事化管理人員xxx余人次，不斷提高了公司的準軍事化管理水平。

　　安全工作責任重大，只有起點沒有終點。xx公司保衛(wèi)科全體成員將在xx市公安局、集團公司保衛(wèi)處等上級主管部門及公司黨政的正確領導下，不斷健全綜合治理網絡、完善各項規(guī)章制度，不斷強化保衛(wèi)人員思想教育和業(yè)務培訓，全面落實各項防范措施，不斷提高全礦社會治安綜合防控能力，為創(chuàng)建平安xx、創(chuàng)建富美和諧xx做出應有的貢獻。

it業(yè)年終工作總結 篇5

　　20xx年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

　　一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境

　　營運是公司經營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

　　1、進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。

　　20xx年，后勤部對xx兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面，19年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前，xx兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中xx店18項，xx店39項，滿足公司經營發(fā)展的需求。

　　2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

　　良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

　　3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

　　20xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

　　4、加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務。

　　20xx年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

　　二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升

　　管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結19年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

　　1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

　　為促進后勤各項工作有的放矢的開展。19年初，后勤部組織召開了19年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結11年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標6項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

　　2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。

　　在19年房間管理普及的基礎上，19年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。19年，后勤部共制作各項目標化標志共6余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

　　3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

　　管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

　　4、加強工作總結，促進管理提升。

　　為及時總結工作中的問題，后勤部在20xx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的.全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

　　5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

　　后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數(shù)員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

　　三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障

　　公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節(jié)、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

　　1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

　　員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20xx年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況1余次，抽查人數(shù)近xx人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20xx年，xx兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

　　2、加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

　　消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證。后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，xx兩店截止日前先后發(fā)生2次消防報警故障，均在規(guī)定時間內得到解決。

　　3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。

　　后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，xx兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達46項，其中xx店311項，xx店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部20xx年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，19年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。

　　4、強化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。

　　在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，xx兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人2人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部2人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

　　四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設

　　針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。

　　1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

　　20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協(xié)調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；19年后勤部xx兩店先后進行各類緊急情況演練7余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。

　　2、強調服務標準化，提高員工的現(xiàn)場服務能力。

　　在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20xx年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現(xiàn)差異，保持了服務的一致性。

　　3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

　　后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

　　4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

　　為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

it業(yè)年終工作總結 篇6

　　不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉瞬之間已經到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結如下：

　　1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

　　2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

　　3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好�；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

　　4、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的'小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

　　5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

　　以上是個人在工作中的體會與總結，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。

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