關于銷售公司工作總結五篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,讓我們一起來學習寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編收集整理的銷售公司工作總結5篇,歡迎大家分享。
銷售公司工作總結 篇1
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質,高標
準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
在上級領導的帶領和各部門的大力配合下,20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績,在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持!
20xx年工作總結:
從開廠以來截止20xx年12月31日,東南亞區(qū)域共有3個國家(xx、xx、xx)共xx個客人有合作往來,總銷售額約xx:
1.xx:客戶共xx個(20xx年新客戶x個,之前的老客戶20xx年未返單的共x個),總銷售額約xxRMB;
2.xx:客戶共xx個(20xx年新客戶xx個,之前的老客戶20xx年未返單的共xx個),總銷售額約xx;
3.xx:客戶共xx個(20xx年新客戶xx個,之前的老客戶20xx年未返單的共xx個),總銷售額約xx.00RMB。
按以上數(shù)據(jù),東南亞區(qū)域國家,xx市場較為穩(wěn)定,且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式,使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息),但市場單價競爭激烈,利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高,但訂單訂貨量少,品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想,但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系,以取得合作機會,提高銷售額。
忙碌的20xx年,由于個人工作經驗不足等原因,工作中出現(xiàn)了不少大問題。
4月份,由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題,導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發(fā)生;10月份,又因環(huán)電鍍廠問題,導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導致產品出現(xiàn)各種質量異常的根本原因,及時向客人解釋,重新將出現(xiàn)質量異常的產品賠償給客人,并向客人承諾我們在今后會努力完善工作,以確保產品的質量不再出現(xiàn)更多的問題,從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但第一次和我們合作的xx客人,由于我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色,終造成了客人無法正常銷售,雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人,但客戶最終還是對我們的產品質量失去信賴,同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭,使得我們失去了一個理想的大客戶。
10月份,xx客人,由于客人支付貨款不及時,且多次溝通都無法取得好的結果,使我們對客人失去了信譽,從而不得不安排其客人訂單暫停生產,同時造成其客戶訂單的產品庫存,資金不能正常運作,給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通,直到問題得到解決為止。
對于20xx年發(fā)生的種種異常問題,使我認識到了自己各方面的不足,也使我從中深深吸取了教訓,獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經驗,使得犯錯的機率逐漸降低。
20xx年工作計劃及個人要求:
1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶,定期保持聯(lián)系和溝通,穩(wěn)定與客戶關系,以取得更好的銷售成績;
2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶;
3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關系往來的國家的新客戶,使我們的產品銷售得更為廣泛;
4.加強多方面知識學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,以提高業(yè)務水平,把銷售工作與交流技能結合;
5.熟悉公司產品,以便更好的向客人介紹;
6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
有關建議:
1.建議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料,一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載,以完善資料,另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優(yōu)勢等,使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力;
2.適應東南亞區(qū)域國家的新產品開發(fā)較緩慢,建議每個月開發(fā)1款(1個系列)新產品,以吸引客戶眼球,賺取高的利潤空間;
隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,可以預料我們今后的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加努力學習,提高文化素質和各種工作技能,為公司盡應有的貢獻。
銷售公司工作總結 篇2
初到公司時,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導和同事的幫助下,了解公司的發(fā)展和學習地產知識。作為營銷部的一員,自己的一言一行也同時代表著企業(yè)的形象。所以要提高自身的素質,高標準的要求自己。加強自己的知識積累和專業(yè)技能。
下面我對xx年的工作進行總結:
一、客戶接待
xx年6月-12月 共接待146組客戶,
本地93組客戶,占總客戶的63.6%。
本地以北地區(qū)28組,占總客戶的19.19%。
本地以南地區(qū)13組,占總客戶的8.9%。
其他地區(qū)8組,占客戶的5.4%。
外地客戶5組,占總客戶的3.4%。
二、面積選擇
50㎡-60㎡,占總客戶的20%。
70㎡-80㎡,占總客戶的50%
90㎡-100㎡總客戶的20%,
100㎡以上占總客戶的10%。
三、購買方式
借款購房占客戶的70%,一次性購房占總客戶的30%。
四、購買人群
來訪客戶年齡:25-50歲,
主力購買人群:30-40歲。
青年人占來訪人群的70%。
五、購房需求
(1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。
(2)客戶理想的戶型:90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶型,
(3)項目優(yōu)勢:位置的優(yōu)越性,配套齊全、優(yōu)質建材、房屋質量。
六、銷售情況
成交2組:一次性付款1組,按揭借款1組。
總房款:316365元
七、未成交原因
1、價格因素:
(1)價格偏高:部分客戶對于銷售價格和心里價位有出入,首付比例高也是客戶在購房時考慮的主要因素。
(2)客戶認知度:
部分客戶對項目不夠了解,對開發(fā)實力有所顧慮雖已進行宣傳客戶對項目認知度比較模糊。
(3)客戶方面:
、儋徺I習慣:當?shù)厝说馁彿苛晳T,以樓房開工到完工期間為銷售期,在客戶印象中,樓房完工即清盤售完。
、谥饔^意識強對待新鮮事物反應慢,客戶優(yōu)先考慮銷售價格,不注重房屋質量。對房屋產權的法律意識薄弱。
③客戶回訪:前期積累客戶等待時間過長購買欲望減弱或已購房,未購房者在回訪過程中未有看房時強烈購買意識。
客戶接待經驗總結:
一、在接待過程中,始終要保持熱情。抓住切入點,更好的與客戶溝通,了解客戶性格和購買意向對癥下藥。
二、做好客戶檔案記錄,記錄客戶信息 姓名、性別、來訪人數(shù)、客戶特征、聯(lián)系電話、意向戶型、認知途徑、意向價格、客戶來源等;記錄洽談經過,將與客戶的洽談過程詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況),以便掌握客戶情況; 建立聯(lián)系通道。通過電話回訪等方式掌握客戶動態(tài),記錄客戶成交與未成交原因?偨Y經驗改進工作方法。
三、提高業(yè)務水平,學習地產知識了解市場動態(tài)。知己知彼百戰(zhàn)不殆,樹立專業(yè)性,已專業(yè)的角度為客戶提供選擇。從而促進銷售。
四、 市場調研了解其它項目的銷售情況、樓盤價格、開發(fā)進度、借款要求(包括首付比例、手續(xù)辦理、借款條件)、交房日期、房屋質量、建材品牌。總結樓盤優(yōu)勢和劣勢,相同品質樓盤銷售情況,調研完成后總結數(shù)據(jù)以書面形式上報。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時作為參考依據(jù)。
總結半年來的工作,工作中仍存在問題和不足,在工作方法和銷售接待仍需學習,總結經驗在xx年基礎上取長補短,在新的一中年更好的完成工作。
五、工作中的不足:
1、工作經驗不足,在工作中細節(jié)考慮不周全。
2、業(yè)務知識和銷售技巧,仍需學習掌握。
3、應變能力有待提高.
根據(jù)xx年的工作情況,制定xx年的工作計劃
(一)挖掘潛在客戶通過項目介紹,口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴大銷售渠道。
(二)、增強自己服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作 做到點上、落到實處。
(三)、學習業(yè)務知識、銷售技巧在銷售實戰(zhàn)中總結經驗,理論與實踐相結合更好運用在工作中。
(四)、市場調研了解其他項目銷售情況,銷售政策,積極搜集信息并及時匯總。
更多的挑戰(zhàn)在等著我,我已經做好準備了。展望這過去一段時間的工作,我對將來的工作有了更多的期待。在新的一年,我相信我能夠做的更好。在不斷的學習中,我的知識和業(yè)務水平也會得到進步。,我一直在期待!我也會更加努力的去工作,交出自己滿意的成績單。
銷售公司工作總結 篇3
20xx年財務部在X總的直接領導下,各項工作均沿正確的方向邁進,通過財務部各成員的努力與付出,在各部門同事的鼎力協(xié)助下,完成了上級交待的各項任務,取得了良好的工作成績,為公司20xx年達成20xx萬的銷售目標,加強貨款回收提供了良好的保障預警平臺。
鼠年已經離我們而去,在公司領導正確的帶領下,《維力谷》公司已經從一個普通的天線廠,步入了一個更高的臺階,并在業(yè)界享有一定的聲譽,現(xiàn)在正臨近農歷新年,在部分人看來,這是一個論功行賞的日子,而在我們來看,這是一個檢討過去,發(fā)現(xiàn)缺點,改進工作,迎接挑戰(zhàn)的機會。工作思路面對已經到來的全球金融危機,回顧過去的一年,我們發(fā)現(xiàn)自己還有很多工作不到位的地方,下面就從幾方面簡單的闡述和檢討一下財務部的工作。財務工作一般來講,主要由以后幾個部分組成。
一、會計報表:
財務會計報表分為兩部分,在財務會計報表方面,財務部均能做到次月15號之前將報表報出,盡可能的做到數(shù)據(jù)的準確完整,并且明細化,努力為決策層提供真實,及時,有說服力的數(shù)據(jù),保證決策層有據(jù)可依,有規(guī)可循。由于財務保密制度,在此不做過多的數(shù)據(jù)分析。
在稅務局的稅務申報方面,財務部力求做到準確及時,并與稅務部門保持著良好的溝通與協(xié)調,在20xx年年底國稅局批準了公司企業(yè)所得稅的“兩免三減半”稅收優(yōu)惠政策,并保持公司開業(yè)四年來稅務局零投訴的良好記錄。為減輕公司負擔做出了良好的表率。由于金融危機的到來,在20xx年國家稅務總局已經在政策上下調小規(guī)模納稅人1%的稅負率,對增值稅一般納稅人給予固定資產進項稅可以抵扣的優(yōu)惠政策,并對消費稅進行了改革,取銷內購國產設備投資退稅的政策,中國已經全面進入實行“消費型”增值稅時代。
二、應收賬款:
在20xx年,財務部在控制企業(yè)成本費用的開支,加強應收賬的催收方面發(fā)揮了其應有的監(jiān)督的職能,能做到超期貨款及時提示,到期未付貨款停止發(fā)貨的處理意見,最大限度了保障公司財產安全。從會計報表上來看,在20xx年銷售業(yè)績同比20xx年翻番的情況下,20xx年年底應收賬款欠款總額卻有所下降。盡管如此,我們的工作中還存在一定的失誤,如卡貨的態(tài)度不堅決,沒有及時更新應收賬款余額明細表,對業(yè)務的收款造成一定的負面影響,對業(yè)務部出現(xiàn)呆壞賬的情況負有監(jiān)督責任,相信在今后的工作中,財務部還會一如既往的加強和完善這方面的工作。
三、費用控制:
公司所有的開支均由應付賬款的支付體現(xiàn)出來,而應付貨款由兩大方面組成:數(shù)量和單價,數(shù)量*單價=應付賬款,費用的控制我們也可以從這兩大方面展開。
1、單價:首先是降低采購單價,為了降低采購成本,采購時必須做到“貨比三家”,沒有三家以上的報價,公司可以做出拒絕下單的決定,以便企業(yè)形成降價機制;
2、供應商:同一主要原料的穩(wěn)定供應商一般不能唯一,同一主要原材料在存在三個以上同類供應商的情況下,這樣公司采購回旋的空間較大,增加了供應商的可選擇性,并且可以有效防止斷料風險,由于供應商的停料對企業(yè)自身的隱性損失是很大的。
3、數(shù)量:根據(jù)“以銷定產”的經營原則,假如我們將所有訂單完結以后,理論上可達到零庫存的思路。公司所采購的原材料,在考慮備品的情況下,均是以銷售定單的大小的確定,這個步驟在20xx年是由生管部和財務部兩個部門在同時控制,現(xiàn)在維力谷所采用的具體辦法是:財務審核生管采購訂單,并取得了較好的效果。這個辦法在防止超訂單采購,進而超訂單生產,降低呆滯品方面,起到一個很好的控制作用。這就是控制費用的另一個重要舉措:控制采購的數(shù)量。
4、備料:現(xiàn)在維力谷的存在一個矛盾,那就是客戶要求備料,如果客戶取消定單,那么多采購的原料就可能造成呆滯,增加了購料成本,占用了倉儲空間,在客戶要求備料的情況下造成的呆滯品,必須要客戶承擔,以達到減少損失的目的。由于我們的原料多為專用原料,不可通用,盡可能的減少備料也是降低庫存的辦法之一。
5、付款期:供應商付款的延長,對于公司來說存在幾個方面的優(yōu)勢,財務上付款的資金壓力明顯減少,增加了企業(yè)的流動資金,公司可以將有限的資金用于擴大生產,購置新的資產設備。另一方面付款期的延長,在財務理論上類同于“無息長期借款”,所以說頂住付款壓力的人,是為公司做貢獻的人。但是同時較多的欠款,也給公司造成了較大的付款壓力與資金風險。6、呆滯品:公司造成的呆滯品,不僅占據(jù)倉儲空間,還造成了資金的占用,長期呆滯的物料,而且維力谷的原料很少能通用,如不能及時出售,基本上毫無價值。造成呆滯原因有:研發(fā)改模前的呆滯,客戶取消訂單,超訂單采購和生產,品質問題造成的退貨等,后續(xù)績效考核小組會對呆滯的原因是進行分類處理,并提出處罰意見。
四、固定資產:
固定資產是企業(yè)的重要資源,是VLG保持正常動作的堅強后盾與物質支持,為公司的研發(fā)與生產提供了一個良好的硬件環(huán)境。在20xx年公司不斷加大對固定資產的投入,現(xiàn)有的公司固定資產大原值已達到全公司資產的一半,由于固定資產價值巨大,并且是企業(yè)重要的生產資料和物質資源,對于固定資產后續(xù)的維護與保養(yǎng)是一項長期重要的任務。主要分以下幾個步驟進行:
1、驗收合格并登記品名,規(guī)格;
2、設立固定資產編碼:給每一項固定資產排列出了一個“身份證號碼”;
3、確定管轄制度:一般固定資產實行“屬地管轄”的原則,確定資產責任部門,落實資產直接責任人;
4、建立對固定資產設備移動,改裝,報廢的會計備案制;
5、安全保衛(wèi)工作:要求門衛(wèi)對出入的資產進行檢查,登記,對資產的外借,外移必須執(zhí)行必要的手續(xù);
6、年底定期盤點和平時不定期的抽查也是固定資產必要的保全措施之一,以上措施在防止丟失,推托保管責任,降低資產損耗風險方面有相當重要的作用。
五、績效考核
公司進行績效考核的目的,就是激勵員工創(chuàng)造性,提高工作的自覺性,改進工作方法,提高工作效率,最終達到自治的目標。公司設計的考核思路,具有很強的前瞻性,一條基本的原則:以績效考核小組為主導,部門間相互考核,比如,生管部考核生產部和采購部,銷售部考核生管部和研發(fā)部,財務部考核人事部和銷售部,人事部考核其他各部門。在考核中發(fā)現(xiàn)問題,反映情況,集中解決公司動作過程中發(fā)生的異常情況,將公司的動作回歸到正常的軌道上來。這對提高企業(yè)的效益將會起到積極的作用。
現(xiàn)在公司的績效考核分成兩部分,第一部分是部門考核,第二部分是副總考核,考核小組必須具備判定的權利,被考核部門可以保留申訴的權力,但必須服從考核結束。
銷售公司工作總結 篇4
轉眼間我在公司銷售部20xx年的工作結束了,回顧以往一年的工作,自己還是十分的滿意的。一年來,我都在不斷的成長和進步中得到更大的發(fā)展,這些都是工作時間長了,自然而然的出現(xiàn)的情況。不過相比較而言,我這一年的工作,還是很不錯的,在很多的方面,公司的業(yè)績增長和自己有著很大的關聯(lián),我也是為自己一年來不斷努力,為公司做出很大的貢獻而感到高興。相信自己一定能夠做好,只是很多現(xiàn)實情況不是自己想象的那樣。
春去冬來,轉瞬間,歷史即將掀開新的一頁,來到公司快3年了,在公司也算一名老員工,作為公司的一名老員工。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,及拼搏向上的精神,在這三年里我學會到了很多同時也懂了很多,從一個什么也不懂的銷售顧問,到今天的月銷年銷售冠軍,首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學習的平臺,讓我能夠有學習和發(fā)展的空間,其次我要感謝鄭經理和馬主管對我工作的的支持與幫助,正因為有了你們的幫助,補沖我的不足,我才能夠一點點的的`進步,取的今天好的成績,下面我把自己這一年的工作和學習情況,做一下總結,
xx年4月份來到公司我全年銷售了35臺,而20xx年我銷售了84臺車,.20xx年我自己給自己制定的目標是100臺,經過自己的努力和全體員工的協(xié)助下,我完成了,并超額完成了我所定的目標,取的了121臺的好成績。20xx年我還要有新的目標和新的突破,我相信,只要我想做就沒有做不到的事情,我對自己有信心,對我們整個整體有信心,我相信只要努力,只要付出就一定會成功,加油。
銷售部是企業(yè)的一個門面,一個窗口,我們的一言一行都代表我門的企業(yè),所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的言行,在高素質的基礎上還要更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,要想做為一名優(yōu)秀合格的銷售顧問,必須能夠了解和吃透競爭車行的動態(tài),說出他的不足之處,要做到人有我有,人有我優(yōu),經過這幾年的磨練,使我更加成熟,無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高,回顧過去忙碌的工作,每談成一個客戶,非凡是那些不好談非凡叼難的客戶,到最后的成交,都對自己是一種磨練。同時也是一種挑戰(zhàn),現(xiàn)在看,過去的之一時期,盡管在工作的各個方面既有欣慰,也有遺憾,但有一點是值得肯定的,我們真誠的付出了,說到這里我想多說幾句,我們在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的用戶,不要把他們當成一個生疏人,或者是一個普通的客戶,當作朋友,親人,只要你真誠的付出,才會換來客戶的你的信任,和肯定,這是我在海馬的摸索和經驗,記得偉大的喬基拉德說過,要想要客戶相信你的車首先要相信你的人,我認為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。
銷售部是一個不段成長的部門,我喜歡在這個崗位工作,同時也是也個鍛煉人的好部們,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人,深市刻的熟悉到自己熟悉到自己的本質工作,那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其他人的協(xié)助,評一人之力是什么也做不了的,所以我們要體現(xiàn)團隊精神,因為我們龍洋公司是一個整體,一個大家庭,龍洋公司的全體員工就象兄弟姐妹一樣,團結合作,我也在工作中學到了許多專業(yè)知識,和做人道理。所以無論是崗位日常工作還是領導交代下來的任務,我都力求做到盡善盡美。盡管有時也很累,但也體驗到苦中有樂,累中得到的是收獲,我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅持的基礎。我也深知,工作中自己還有很多的不足,例如:業(yè)務知識上,還沒有達到精益求精的要求,工作有時過急過亂,缺乏深入細致工作等,我要在以后工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司作出貢獻。
展望明年的工作,我躊躇滿志。自己已經完全的適應了公司,可以獨當一面的工作了,這是我一直最感到欣慰的地方,之前我一次次的對自己說,一定要堅持下去,現(xiàn)在苦盡甘來,我的工作,我的未來都逐漸的明朗起來,我對自己說,我可以做好,我能夠做好,直到今天,我仍然在進步,以后我也將會繼續(xù)進步,我相信未來的路我會走的更好!
銷售公司工作總結 篇5
銷售客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?雌饋砗芎唵蔚墓ぷ,有時候也會出現(xiàn)錯誤,這就要求我們對工作認真負責,細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,洗刷之后,新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點:首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》,《發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,如不一致立即認真復檢一次,如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映,把問題在第一時間解決掉,不留后患。
要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表,持續(xù)單號的連續(xù)性,以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。
要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證,要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期,再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后,立刻就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個。
另外,在上賬的時候要個性注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《發(fā)貨清單》后,就要立即上賬。
當你接到服務站送來的貨品時應注意:
首先,檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看,如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實,協(xié)商解決。
第二,公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格,要求對單個物品進行包裝,并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁,爛報紙做為包裝時的填充物,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的,要耐心地對其進行說服教育,幫忙查找原因、尋求解決方案。
第三,當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》,同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四,當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時,立即聯(lián)系服務站或經銷商說明狀況,共同查清原因,妥善處理。
第五,在清點整機和顯示器的時候,我們不但要做好相應的記錄,還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真,不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶咨詢和機器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性,及時性,連貫性。
異常處理千萬不要拖時間,因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練,有效的溝通,減少異常處理時間,為用戶帶給貼心的服務。
有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時,仔細檢查機器的外觀,與用戶核對清楚,并加強保護措施,盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,讓用戶放心。
總之,不管自我在哪,不管在那個崗位,都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣,將會受用終身。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,進自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測,還能不斷地增加信心。
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