上半年個人工作總結(jié)(集錦15篇)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的上半年個人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
上半年個人工作總結(jié)1
自上半年我進入餐廳財務(wù)擔當出納工作以來，我虛心學(xué)習新的專業(yè)知識，進取配合業(yè)務(wù)部門的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)承擔起工作職責。
首先，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下，推進了餐廳各項財務(wù)制度及其日常的.工作流程建立和規(guī)范。在同事們的指導(dǎo)和幫忙下使我學(xué)到了不少餐廳管理運行的常識，使我較快地熟悉工作環(huán)境。
其次作為餐廳出納，我在計劃、收付、反映、監(jiān)督四個方面竭盡全力履行好自我的工作職責，過去的幾個月里保證工作目標順利達成的情景下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：
一、日常工作
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計供給的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它經(jīng)費發(fā)放工作。
4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核(完全依據(jù)審批權(quán)限給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。
5、做好收銀臺的監(jiān)管工作和收銀員的管理工作。
二、階段性工作
1、依據(jù)餐廳的運行情景，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)報銷制度、收銀工作流程等進行了補充和微調(diào)。
2、根據(jù)試營業(yè)期間歸集出的問題，草擬餐廳物料采購作業(yè)流程、電子菜譜信息權(quán)限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發(fā)放使用核對統(tǒng)計的規(guī)則。
三、回顧檢查自身存在的問題
1、對本餐廳管理運行出現(xiàn)的問題研究還不夠深入，致使所涉財務(wù)管理條線的相關(guān)問題缺乏預(yù)見性，常常是問題發(fā)生后才管理制度進行修正。
2、對針對以上問題，今后的努力方向是：
加強理論學(xué)習，進一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須經(jīng)過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強分析問題、解決問題的本事。
綜上所述。在過去的半年中，付出了努力，也得到了回報。我堅持要求出國留學(xué)自我做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)當掌握的原則。作為財務(wù)人員異常需要在制度和人情之間把握好分寸，既要做好監(jiān)督控制的工作，又要注意恰當?shù)?工作方法。僅有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進行。
上半年個人工作總結(jié)2
入公司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守�，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：
工作內(nèi)容
1、負責接聽轉(zhuǎn)接電話；平均每月xx次、
2、接待來訪人員平均每天xx人；
3、負責傳真文件的收發(fā)每月平均xx次；
4、電話機與時鐘管理：
5、每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡、
6、公司飲用桶裝水（xx）共xx桶，及招待客人用瓶裝水（xx）xx箱、
7、放行條整理錄入、
8、車輛檔案管理、公司目前客車共有xx輛，貨車x輛、總計xx輛、
9、統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用、
10、統(tǒng)計司機每天加班工時；每次出車登記，及登記車輛維修記錄、
11、每月集團短號辦理資料登記、
12、其他工作等。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的`貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力；文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。
1、工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風，認真做好本質(zhì)工作；
2、思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計得失、不挑輕重；
3、態(tài)度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；
4、生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。
上半年個人工作總結(jié)3
日子就這樣在彈指一揮間悄無聲息的流逝，就在此時需要總結(jié)之際才猛然意識到日子的匆匆。20xx年這半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我個人無論是在思想上還是工作上都取得了很大的進步，能力也逐步得到了提升。在工作中，我時時刻刻嚴格要求自己，力求做到謹小慎微，把控好質(zhì)量關(guān)。
除了做好本職工作，我也在不斷地學(xué)習相關(guān)知識，力求拓展自己的寬度，讓自己的職業(yè)生涯更加充實，也希望在以后的日子能夠有所突破，學(xué)以致用。為了更好的做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，現(xiàn)對自己最近一段時間的工作做一個簡單的回顧，爭取不斷完善自己使之提升到一個新的高度，以適應(yīng)公司更快更好的發(fā)展。這半年來，無論在哪個檢測崗位，我都一直嚴格按照檢驗標準檢驗，信息不全的自己追溯核對，確保產(chǎn)品及原始記錄符合工程要求。
無論多忙，對于首盤產(chǎn)品均能做到第一時間檢測，不合格的產(chǎn)品及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)整改，有效地避免了不合格品的'批量生產(chǎn)。我也犯過“小”錯誤，但在我心里并是真正的小，它在我心里警鐘長鳴，不斷提醒我在以后的工作中更加認真細致，避免類似錯誤的再次發(fā)生。工作中我經(jīng)常審視自己，還有哪里做得不好，與最優(yōu)秀的員工相比還有多少的差距，在他們身上我看到了自己缺少的東西，比如在改進工作方法，提高工作效率，有建設(shè)性的意見方面等等。
而真正能夠做到取他人之長補己之短，豐富自己的專業(yè)知識和技能，才能實現(xiàn)自我超越，工作起來才會更加得心應(yīng)手，總之質(zhì)量工作細節(jié)決定成敗，絕不能有一絲的松懈。這些曾是我欠缺的，但我會努力縮小這種差距，提升自己的整體水平和團隊作戰(zhàn)能力。對于工作中偶有馬虎而造成的失誤，今后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成工作，并且進一步提高分析問題解決問題的能力。
在認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)學(xué)習，全面發(fā)展。在下半年的工作中，我決心認真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的一分力量。同時虛心向其它同事學(xué)習工作方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，做公司中最有用的好員工！
上半年個人工作總結(jié)4
本人于20xx年X月底來到行政事務(wù)部辦公室崗位，過去的半年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現(xiàn)將上半年來工作情況匯報如下：
一、立足本職，完成各項工作
作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執(zhí)行，避免因責任心不強造成公司經(jīng)濟損失和產(chǎn)生負面影響。
1.注重學(xué)習，努力提升工作能力
堅持把學(xué)習擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習，積極進取，努力提高自我，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。利用空閑時間學(xué)習《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。
2.立足本職，完成各項文書工作
完成公司年度總結(jié)、目標完成情況和下年度工作安排的`起草、報送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，半年收轉(zhuǎn)、傳遞、報送各種請示、報告XX份。校對、印發(fā)黨委、行政、工會、團委各類文件共98份。向市建委上報各種文字材料XX份，做到了及時、準確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。
3.熱情細心，完成接聽接待工作
耐心接聽、解答用戶來電，半年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問題、投訴電話XXX余個，收發(fā)傳真材料XXX余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題，每天辦公室接聽用戶來電XX余個，都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務(wù)平臺，市消費者協(xié)會12315、市長信箱、市人大、政協(xié)提案，累計XX余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務(wù)，半年來共接待來訪27次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會務(wù)用品均按公司標準，嚴格做好登記、領(lǐng)用、報銷工作。
4.積極主動，做好城市綜合整治工作
根據(jù)上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20xx年X月、X月集中開展了綜合整治活動�；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一整治情況上報市建委。
5.認真負責，加強行風建設(shè)工作
編寫、制定了公司20xx年行風建設(shè)實施方案、公司行風建設(shè)匯報材料、20xx年度公司行風建設(shè)工作總結(jié)，以及行風建設(shè)工作的整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。
6.多方聯(lián)系，做好水價調(diào)整工作
積極配合公司做好水價調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價動態(tài)。
7.積極投稿，多方面宣傳供水工作
及時向各類報刊投稿，半年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章XX篇，其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《XX供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章XX篇，《XX水務(wù)》報發(fā)表稿件XX篇。
8.加強培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)
加強本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習計劃，重點學(xué)習本崗位工作職責、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動，提高了員工整體素質(zhì)。
9.參加活動，樹立公司良好形象
積極參加各種活動，代表公司參加了XX市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會“XX杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名；參加了公司慶建國XX周年籃球比賽，獲得亞軍；參加公司書畫攝影展。積極響應(yīng)公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心。
二、存在不足及努力方向
1.自身的學(xué)習抓的還不夠緊，業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。
2.同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進一步加強交流。
在新的下半年里，加強專業(yè)知識的學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。
取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務(wù)。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接_水務(wù)輝煌時刻的到來。
上半年個人工作總結(jié)5
自入職公司半年以來，一直從事一線維修電工工作，我嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個方面來總結(jié)：
一、思想政治學(xué)習及民主方面
我認真學(xué)習并且以此指導(dǎo)生產(chǎn)實踐。
積極參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責。
二、生產(chǎn)方面
1、貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工責任心。
2、落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。
3、加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。
4、一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
三、培訓(xùn)學(xué)習方面
這半年以來，我積極參加各種學(xué)習和培訓(xùn)，努力學(xué)習電工知識基本知訓(xùn)，系統(tǒng)知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，機床電氣控制線路，plc控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習，我都學(xué)到一些新的理論，并用來指導(dǎo)工作實踐，運用到工作中來，對工廠的'供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進行改進，受到一致的好評。
四、在降耗方面
在節(jié)能方面，我積極運用已學(xué)的知識，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，為工廠節(jié)約電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設(shè)備，進行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。
以上是上半年的工作總結(jié)，在以后的工作中也會更加努力認真，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
上半年個人工作總結(jié)6
時光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容。
一、日常工作
業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前半年工作聯(lián)系單發(fā)函xxx份，整改通知單xxx份；溫馨提示xx份；部門會議紀要xx份，大件物品放行條xxx余份。
二、工作成就
工作中的'磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
三、工作建議
加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
上半年個人工作總結(jié)7
在過去的半年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了上半年的各項任務(wù)，為我們xx大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績�？偟膩砜�，我們半年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對上半年工作進行總結(jié)。
一、各項考核指標全面完成
上半年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成上半年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在半年里未發(fā)生一起重大責任事故。為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn)達多課時。真正起到了保駕護航的作用。
二、建立健全績效考核制度
實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強化管理，不斷進行學(xué)習和培訓(xùn)
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到一個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。
通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的`辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)意見，改進不足，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作
我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路次，發(fā)現(xiàn)不安全因素次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。
半年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。與xx消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好xx消防設(shè)備，并愛護、保養(yǎng)好xx設(shè)備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛�。粚ζ跍缁鹌鬟M行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。
回顧了上半年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！
上半年個人工作總結(jié)8
一、上半年主要工作成績
（一）速圈地，廣開拓，順利實現(xiàn)“開門紅”
上半年以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下培訓(xùn)部全員積極走出去，變被動為主動，不等不靠，定期制定客戶拜訪計劃，廣泛開拓政企市場，深度挖掘培訓(xùn)需求，并初見成效。
至x底，培訓(xùn)部已經(jīng)完成文化中心赴xx主題培訓(xùn)、xx街道社區(qū)班子成員培訓(xùn)、“xx大講堂”等系列培訓(xùn)，同時已與區(qū)消防大隊、xx街道、xx街道、xx區(qū)、中國移動xx分公司、區(qū)大運辦等機構(gòu)達成初步合作協(xié)議，順利實現(xiàn)開門紅。
�。ǘ⿲�(nèi)夯實基礎(chǔ)，對外整合優(yōu)勢
為了增強部門的核心競爭力，我們一直在探索走一條不可復(fù)制和不可取代的路子，對內(nèi)，我們一直致力于特色品牌課程的定制和開發(fā)，已初步完成“xx特色”課程體系研發(fā)工作，并與區(qū)文產(chǎn)辦、市特區(qū)文化研究中心等多家單位初步達成了課題研究合作意向，并在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，與xx大學(xué)等知名學(xué)府洽談合作掛牌，設(shè)立教學(xué)點，實現(xiàn)雙贏。師資方面，在鞏固機關(guān)師資傳統(tǒng)優(yōu)勢的同時，進一步加強企業(yè)師資隊伍建設(shè)。現(xiàn)已與多家培訓(xùn)機構(gòu)達成了師資共享意向。
（三）重塑品牌內(nèi)涵，打造中高端平臺
品牌內(nèi)涵一直是我來中心這幾個月的工作重點，也是曾經(jīng)最困擾我的問題之一，xx人才培訓(xùn)已經(jīng)有了一定的品牌知名度和美譽度，但還是僅限于政府之間，而且，很多機構(gòu)對我們的認識還很匱乏，近期走訪區(qū)總工會、總商會、婦聯(lián)、區(qū)義工聯(lián)時感受尤為明顯，他們并不知道我們可以幫助他們設(shè)計如此豐富的培訓(xùn)課程，有的'甚至不知道我們中心有培訓(xùn)這一關(guān)建職能。在這段時間的實踐摸索中，我們一直注重跟客戶強調(diào)品牌服務(wù)內(nèi)涵，我們不應(yīng)該把自己僅僅定位在一個培訓(xùn)中介機構(gòu)的角色上，而是要將服務(wù)內(nèi)涵一直前伸到培訓(xùn)咨詢，并且能將培訓(xùn)咨詢做得相當專業(yè)，和區(qū)大運辦的接洽是一個很好的開始，當客戶對我們的咨詢方案露出滿意的笑容時，我們有理由堅信——中高端培訓(xùn)平臺不應(yīng)該僅僅只是我們的一個夢想！
�。ㄋ模┘訌妶F隊管理，組建“硬仗”隊伍
人才培訓(xùn)因其性質(zhì)特殊，需要一只高素質(zhì)，高修為的、能打硬仗的團隊，用主任的話說就是培訓(xùn)別人的人自己首先要經(jīng)得起考驗，開年以來，部門不斷地注入了新鮮的血液，我們堅持德才兼?zhèn)洌芰?yōu)先，用人所長的選人用人原則，堅持部門例會制度，項目運作心得分享制度、一幫一結(jié)對子制度、績效面談制度等一系列舉措，初步實現(xiàn)了團隊的有序、高效運作。
二、工作中存在的問題
回顧上半年工作，還存在以下突出問題急需解決：
（一）企業(yè)培訓(xùn)核心競爭力急需增強
企業(yè)培訓(xùn)一直是我們的瓶頸，經(jīng)過3個月的努力，雖有一些成效，但收效甚微，歸根結(jié)底還是要追塑到xx人才培訓(xùn)的品牌工信力上，這就好比是，名牌大學(xué)和重點大學(xué)的區(qū)別，企業(yè)，特別是大型國企，多少有些“名牌情結(jié)”，多少有些輕視政府培訓(xùn)機構(gòu)的想法，認為政府機構(gòu)不夠?qū)I(yè)，效率低下，我們接受質(zhì)疑，同時也接受挑戰(zhàn)。增強企業(yè)培訓(xùn)核心競爭力，成為我們今后工作的重中之重。
�。ǘ藴驶嘤�(xùn)業(yè)務(wù)流程整合不充分
三、整改方向
基于此，我們得出了下半年的工作重點，有什么不全面的地方，還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
�。ㄒ唬┮�(guī)范流程管理，提升服務(wù)水平
管理流程不規(guī)范，不僅有礙于培訓(xùn)市場的進一步拓展，同時在培訓(xùn)工作設(shè)計及實施過程中也容易造成疏漏，為此我們將在日后針對政府和企業(yè)等不同培訓(xùn)類型，設(shè)計制作培訓(xùn)規(guī)劃建議書和企業(yè)標書的標準模板，對政府類和企業(yè)類培訓(xùn)流程用腦圖的形式進行細化、標準化，設(shè)計相關(guān)工作表格和文件，逐步形成標準化的培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程，做到專業(yè)化服務(wù)水平。在服務(wù)內(nèi)涵上，強化前伸性咨詢內(nèi)涵，弱化中介性服務(wù)內(nèi)涵，爭取將服務(wù)層次和水平明顯提升一個臺階。
�。ǘ┏鋵嵠放苾�(nèi)涵，完成“成長期”品牌建設(shè)
“xx人才培訓(xùn)“的品牌建設(shè)不是一個歸零重塑的過程，而是一個升華再造的過程，所以在這里我用了“成長期”這個關(guān)建詞，成長期，顧名思義，離不開規(guī)模宣傳，離不開口碑傳播，離不開鯰魚效應(yīng)。下半年，我們重點工作之一就是品牌內(nèi)涵的充實，具體可以通過一系列大型活動的舉辦，如百所高校xx行活動及系列高峰論壇等，期以用最短的時間，圓滿完成“成長期“品牌建設(shè)。
�。ㄈ┌盐照咦邉�，力促無縫對接
特區(qū)內(nèi)外一體化給了我們得以飛速發(fā)展的契機。我們要緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的“加快與市區(qū)八個方面主動對接”的工作思路，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)理念，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，更新培訓(xùn)方式，努力打造高端一流的培訓(xùn)平臺；充分利用資源優(yōu)勢，以精品化課程、領(lǐng)軍型師資、貼心式服務(wù)，努力創(chuàng)造一流的服務(wù)業(yè)績；為實現(xiàn)我區(qū)干部群眾觀念對接、素質(zhì)對接、發(fā)展對接、社區(qū)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型對接等提供更多更好的培訓(xùn)產(chǎn)品。
（四）苦練“狼性”內(nèi)功，打造高效團隊
在此，我想表達一個小小的希望，希望我們培訓(xùn)部有一天能夠稱得上是一只充滿狼性的團隊！狼，席群居，群而發(fā)之，群而進之，目標出現(xiàn)，群而攻之。狼，對于目標之攻擊，常在群首號令之前，便序而不亂，各自心領(lǐng)神會、配合默契，各司其職，有條不紊。主攻者勇往直前，助攻者蠢蠢欲動，后備者嚎叫助威，其組織之嚴密人所難及，若把這種精神充分融入我們團隊文化之中，何愁團隊不勝？何愁事業(yè)無功？
上半年個人工作總結(jié)9
在過去的半年里，我保安部緊緊圍繞酒店的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了各項任務(wù)，為我們xx酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績�？偟膩砜矗覀儼肽陙淼墓ぷ饔性S多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對上半年工作進行總結(jié)。
一、各項考核指標全面完成
上半年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成安全保衛(wèi)任務(wù)。在上半年里未發(fā)生一起重大責任事故，真正起到了保駕護航的作用。
二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制
實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強化管理，不斷進行學(xué)習和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的.培訓(xùn)力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到一個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。我們在做好為客服務(wù)的同時，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)意見，改進不足，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作
安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及xx集團安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。
我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。
上半年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。與xx消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好xx消防設(shè)備，并愛護、保養(yǎng)好xx設(shè)備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛��；對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。
回顧了上半年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！
上半年個人工作總結(jié)10
一不小心，時間又飛快地走過了半年，似水年華除了美好以外，也意味著流水飛快吧！在本單位上半年的工作中，本人做了許多過去一直在做的事情，也做了許多去年下半年不曾做過的工作，現(xiàn)將其一并總結(jié)一下，給自己上半年的工作，收個尾：
一、日常辦公工作如期完成
本人在本單位工作已經(jīng)算是老員工了，有了四年的工作時長，亦有了四年的工作經(jīng)驗。在上半年的工作中，即使是嚴重的疫情期間，本人還是克服了重重困難讓自己的日常工作全部如期完成了。每日的工作做好并不難，難的是每日的工作在遇到了許許多多不可控的情況下，如何繼續(xù)堅持完成。本人在上半年的工作做到了，這不僅是對本人工作的肯定，也是對本人個人品質(zhì)的肯定。
二、參與組織單位各項活動
在今年上半年的工作中，因為有疫情的影響，本人時常被單位抽調(diào)出來做策劃做活動。這一點在一開始的時候，我是積極不習慣的，畢竟我的工作是辦公室的文字工作，突然被拎出去做整個單位的活動，我做了很久的調(diào)整工作。這項工作最后還是完成的很好，算是自己讀自己的不放棄不拋棄吧！只有我本人知道今年上半年參與組織單位各項活動耗費了本人多少的能量，如果看見這些活動成功舉辦，我一定會覺得自己上半年非常的失敗的。好在一切都做完了，做好了。這些活動不僅豐富了這個單位的'精神生活，也豐富了本人的精神生活，讓我在工作中變得更有耐力了。
三、幫助單位員工改善生活
今年上半年中，做得最有意義的一件事情，應(yīng)該算是幫助單位的員工改善生活了。這件事，本不是每個人生活之外的人可以摻和進去的，但因為我工作時間較長，有好幾位新同事，都是一些剛畢業(yè)的學(xué)生，他們都請教我如何讓自己的生活過得更有生活的氣息，于是我就在工作之余給他們講了講，做了做示范，雖然他們說很有收獲，但我不知道是不是真的對他們有用，只覺這項“工作”讓我本人更加充實了，反倒是改善了我自己的生活吧！在以后的工作生活中，我也還是會盡可能的多和這些年輕人交流，讓他們體會到我們單位的人情味，也讓彼此的工作生活有一些特別的意義。
上半年個人工作總結(jié)11
安全是電力行業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”也是每個人耳熟能詳?shù)目谔�。由此可見安全生產(chǎn)的重要性，而作為生產(chǎn)一線的運行人員，則肩負著重要使命。作為一名運行值長，在職期間是電廠安全生產(chǎn)的第一責任人，我深感責任的重大。半年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和兄弟部門及班組的支持下，班組未發(fā)生不安全情況，圓滿完成了今年上半年的安全目標。
一、安全生產(chǎn)的工作目標落實情況
每年一月，就制定安全生產(chǎn)目標，部門與班組之間簽定責任書，然后再分解安全生產(chǎn)目標到個人，由值長與值班員之間再簽定，做到下級對上級負責，人人都明確知道自己的安全生產(chǎn)目標和責任。
二、安全生產(chǎn)管理程序是否規(guī)范
各種工作規(guī)范，技術(shù)要領(lǐng)安全都是我們工作的主要依據(jù)，在實際工作中，我們都能較好的按照這些制度來執(zhí)行，但也有一些不足之處，如梯調(diào)與值守之間接發(fā)令不夠規(guī)范等，我們將在今后的工作中加以改進。
同時定期開展安全活動，學(xué)習事故快報和安全簡報，吸取電力系統(tǒng)中發(fā)生的事故的.教訓(xùn)；每年舉行運規(guī)和安規(guī)的考試，認真開展每年的春、冬季安全大檢查及防汛等各專項安全大檢查，對不足之處及時進行整改。因此在安全生產(chǎn)管理上，我們是做的比較全面的，職工在實際工作中也是執(zhí)行的較好的。
三、安全生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié)
運行人員工作責任心還需要加強，梯調(diào)人員監(jiān)盤還不夠嚴，雖說目前誤發(fā)信號仍很多，在客觀上給我們的監(jiān)盤工作帶來了極大的不便，造成了我們在思想上的麻痹，但我們還是要從自身去查找原因，對信號認真分析，不放過任何可疑信號。
近段時間設(shè)備改造步伐快。新設(shè)備上馬投運快，對新設(shè)備的性能、原理、特點、運行注意事項、事故處理原則等的真正掌握運行人員需要有一個過程，所以造成目前設(shè)備先投運然后人員逐步適應(yīng)的局面，不能滿足先掌握后投運的要求。
同時，設(shè)備改造后運行現(xiàn)場的圖紙未能及時更改，一些輔助設(shè)備的改造或異動程序不規(guī)范，也給運行安全生產(chǎn)工作埋下隱患。
保證安全生產(chǎn)與上級領(lǐng)導(dǎo)一貫來重視是分不開的，同時也與生產(chǎn)上的每一位職工的努力是分不開的，俗話說“上下齊心，其力斷金”，相信只要我們共同努力，我廠的安全生產(chǎn)一定能再上一個臺階。
上半年個人工作總結(jié)12
時間總是如流水匆匆而去，轉(zhuǎn)眼，今年上半年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。經(jīng)過全體客服人員的努力工作，客服部的工作有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海�；仡櫳习肽甑目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下：
一、制度的落實和客服人員的培訓(xùn)
客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的.相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認識更加的深刻。
二、日常報修和物業(yè)費的催繳
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
三、其他工作
如期完成入戶抄水表收費工作。制定了招租方案，并在成功的引進了xx項目。完成了部分樓宇的收樓工作。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，公司加大了對xx期間園區(qū)裝點布置的力度。在xx前夕，組織進行了業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在上半年的工作讓我們滿懷信心與希望，在下半年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標。
上半年個人工作總結(jié)13
進入公司實習已經(jīng)有半年的時間，在這段短短的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會。
一、跟單員的定義
跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
二、跟單員的工作內(nèi)容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
三、跟單員工作的重要性
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的特別助理。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項非常綜合性和邊緣性的學(xué)科：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。
四、對公司跟單崗位的認識
1、跟單崗位的工作內(nèi)容
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、產(chǎn)地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息（裝船通知、DDHL號碼、貨物運輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款；與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進度、客戶提貨和付款、客戶要求），按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。
2、如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。
五、為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手
1、悉客戶
熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2、入了解產(chǎn)品知識
只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的.蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。
3、同與指令
當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4、確認單證方面
我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
5、做箱單，發(fā)票方面
在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6、給客戶寄單證方面
當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如DHL/TNT）有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。
上半年個人工作總結(jié)14
來到XX的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電X話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電X話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電X話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的`服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)�；�。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
上半年個人工作總結(jié)15
6月悄悄離我們遠去，7月悄悄到來，在上個月底我們公司也開了上半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的'或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
一、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃材料。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
二、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
三、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能進步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學(xué)習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
四、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。
五、后半年的計劃
在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事x的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃材料做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
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