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質(zhì)量管理體系年終總結(jié)（精選5篇）
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,該好好總結(jié)一下過(guò)去一年的工作了！相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編為大家整理的質(zhì)量管理體系年終總結(jié)（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
質(zhì)量管理體系年終總結(jié)1
根據(jù)本公司《管理評(píng)審程序》的有關(guān)規(guī)定和關(guān)于20xx年管理評(píng)審的工作安排，對(duì)我司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、保持以及其業(yè)績(jī)和改進(jìn)的要求作如下匯報(bào)：
一、內(nèi)審和外審結(jié)果
1、內(nèi)審
�。�1）部分業(yè)務(wù)人員要重視填寫(xiě)進(jìn)出口履約過(guò)程中的規(guī)定質(zhì)量記錄。
（2）要加強(qiáng)出運(yùn)驗(yàn)貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。
（3）部門(mén)要進(jìn)一步指導(dǎo)新進(jìn)員工的ISO9001日常操作。
各部門(mén)要積極舉一反三尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
2、外審
xx年3月，CQC上海評(píng)審中心老師對(duì)我司質(zhì)量體系做了審核，他們認(rèn)為：公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中能貫徹質(zhì)量方針，并落實(shí)公司的質(zhì)量目標(biāo)。通過(guò)目標(biāo)分解和努力，公司在不斷攀登新的臺(tái)階，公司的質(zhì)量管理水平在提高，方針、目標(biāo)和運(yùn)用和實(shí)施是有效的，是能夠貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營(yíng)意圖的�，F(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn)，體系在公司能做到有效實(shí)施，希望在8.3不合格品控制的學(xué)習(xí)和實(shí)施，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量管理體系。根據(jù)外審意見(jiàn)，公司立即進(jìn)行了整改，并且加強(qiáng)了日常審核工作。
二、顧客的反饋意見(jiàn)
依據(jù)辦法的4.3條規(guī)定，回收表格在50%以上方為有效，針對(duì)外商客戶，如其中部分顧客沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)，視作一般滿意。此次調(diào)查共發(fā)出83張《征詢表》，收回83張，故為有效調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。
依據(jù)《辦法》4.3.1條規(guī)定，調(diào)查問(wèn)題分為8項(xiàng)，每一項(xiàng)的評(píng)價(jià)分值分別為5、4、3、1、0分。根據(jù)我司十四個(gè)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，按上述辦法規(guī)定的方法統(tǒng)計(jì)，得出我公司的顧客滿意度為94.99%。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)上述15個(gè)部門(mén)的匯總分析可以看出，大部分顧客對(duì)條款4，即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評(píng)價(jià)為比較積極；對(duì)條款6，即如貴方提出特殊要求，我方人員相應(yīng)程度如何，評(píng)價(jià)為比較積極響應(yīng)。這兩點(diǎn)意見(jiàn)為我公司各部門(mén)服務(wù)工作做出了較好的評(píng)價(jià)。
本年內(nèi)未收到顧客投訴。
三、過(guò)程的業(yè)績(jī)和商品、服務(wù)的符合性
1、資源管理
（2）為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強(qiáng)了辦公場(chǎng)所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設(shè)了公司局域網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)用寬帶技術(shù)滿足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，今年完成了外貿(mào)手冊(cè)臺(tái)帳程序的設(shè)計(jì)、調(diào)試工作，并于上半年正式進(jìn)行運(yùn)行。
2、商品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程
公司的自營(yíng)和代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)按我司已定的進(jìn)、出口貿(mào)易流程運(yùn)行，從顧客要求輸入到商品、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，再由顧客信息反饋和分析測(cè)量改進(jìn)的全過(guò)程運(yùn)行，確保實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；確保工作現(xiàn)場(chǎng)使用有效版本文件；確保提供商品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需要的資源，以達(dá)到商品和服務(wù)按策劃實(shí)現(xiàn)。
3、商品、服務(wù)要求的確立和評(píng)審
業(yè)務(wù)部對(duì)合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時(shí)溝通，提供符合要求的商品和服務(wù)，以滿足顧客要求。此外，公司由專人負(fù)責(zé)審核合同評(píng)審的結(jié)果，花大力氣去確認(rèn)顧客的要求。年內(nèi)沒(méi)有接到顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的抱怨和投訴。
4、采購(gòu)工作
5、過(guò)程控制
（1）按文件要求對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量，自營(yíng)出口加強(qiáng)交付驗(yàn)收，由認(rèn)可檢驗(yàn)員簽字放行商品。
�。�2）按業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)先后做好質(zhì)量控制點(diǎn)的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節(jié)簽字確認(rèn)、互相制約，嚴(yán)格把關(guān)。
�。�3）代理出口業(yè)務(wù)把好評(píng)審關(guān)，用款關(guān)、收匯關(guān)，避免公司資金風(fēng)險(xiǎn)。
6、商品和服務(wù)的符合性情況
堅(jiān)持按日對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核，經(jīng)統(tǒng)計(jì)實(shí)際運(yùn)作符合設(shè)置的目標(biāo)。年內(nèi)按出運(yùn)合同共編制出口預(yù)算單3696批，外送單證20644批，出運(yùn)貨物2923批次，通過(guò)各環(huán)節(jié)控制，促進(jìn)了過(guò)程的符合性。年內(nèi)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)8項(xiàng)共考核425次，合格425次。
7、加強(qiáng)對(duì)代理出口商品質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量
浦江檢驗(yàn)檢疫局上年12月份對(duì)我司1類企業(yè)年度驗(yàn)收工作中希望我司加強(qiáng)對(duì)代理供貨方產(chǎn)品質(zhì)量的保證要求。
為此，公司在“商品、服務(wù)監(jiān)視和測(cè)量控制程序”文件中作以下修改：
4.9代理出口商品監(jiān)視和測(cè)量
4.9.1代理出口商品有法定檢驗(yàn)檢疫要求時(shí)，委托方應(yīng)在按有關(guān)規(guī)定實(shí)施廠檢合格后向我司申請(qǐng)出口報(bào)檢。
4.9.2代理委托方提供的廠檢單（出口服裝檢驗(yàn)單、出口紡織品檢驗(yàn)單）由業(yè)務(wù)部復(fù)印留存歸檔。
4.9.3單證儲(chǔ)運(yùn)部核查報(bào)檢證單后向所在地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的檢務(wù)部門(mén)報(bào)檢。
今年浦江局再次來(lái)我司考核1類企業(yè)，經(jīng)他們檢查我司在這方面有了明顯的改進(jìn)。
四、預(yù)防和糾正措施的狀況
年內(nèi)無(wú)外部顧客書(shū)面投訴。年內(nèi)收到內(nèi)部員工投訴1份，X部員工服務(wù)態(tài)度不好，已報(bào)總經(jīng)理室。
內(nèi)審和外審中查出的不符合項(xiàng)都經(jīng)跟蹤完成了糾正和糾正措施。
五、上次管理評(píng)審的`跟蹤措施
對(duì)新進(jìn)一線員工、轉(zhuǎn)崗員工10人全部做到上崗前培訓(xùn)，從基礎(chǔ)工作抓起，確保公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。
六、可能
影響質(zhì)量管理體系的變更目前無(wú)。
七、對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審
1、總經(jīng)理發(fā)布的量方針，推動(dòng)了質(zhì)量管理體系的實(shí)施，為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評(píng)審提供了框架，此質(zhì)量方針對(duì)公司是持續(xù)適宜的，建議在二0xx年繼續(xù)貫徹執(zhí)行。
3、從部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的考核結(jié)果看，量化和便于操作，對(duì)外貿(mào)公司通常項(xiàng)目考核是適宜的，建議不作修改，在二0xx年繼續(xù)貫徹和考核。
八、對(duì)適用的法律、法規(guī)、文件有效性評(píng)價(jià)
由辦公室收集與公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的法律法規(guī)，收集是非一次性的，而是經(jīng)常性的，評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括以前作廢的和新發(fā)布的。今年經(jīng)評(píng)價(jià)后在網(wǎng)上公布的法律有對(duì)外貿(mào)易法、產(chǎn)品質(zhì)量法、商標(biāo)法、專利法、合同法、海關(guān)法、保險(xiǎn)法、商檢法、勞動(dòng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，新增勞動(dòng)合同法。
九、本次證書(shū)將于20xx年7月?lián)Q版，計(jì)劃5月修改文件。
質(zhì)量管理體系年終總結(jié)2
自去年四月份以及今年二月份視頻會(huì)議以來(lái)，我行領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)質(zhì)量管理體系推廣工作高度重視，并通過(guò)對(duì)貫標(biāo)工作的學(xué)習(xí)及應(yīng)用，控制操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，全面提升內(nèi)控管理水平，改善客戶服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)貫標(biāo)工作的必要性和緊迫性。
質(zhì)量管理體系是作為實(shí)施精細(xì)化管理、控制風(fēng)險(xiǎn)和改善客戶服務(wù)的重要手段，是推動(dòng)流程銀行建設(shè)，提高工作效率的有效方式。體系文件作為質(zhì)量管理體系最直接的表述和執(zhí)行文本，包含了制度的所有內(nèi)容，不但是全行質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)操作的主要依據(jù)，也是各項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的主要依據(jù)。更重要的是，該項(xiàng)工作的推廣應(yīng)用能夠真正使質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)防范思想融入到每個(gè)員工心中，體現(xiàn)在每項(xiàng)管理過(guò)程中。因此我行召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，要求全行員工轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，深入了解ISO9000族質(zhì)量管理體系基本知識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)貫標(biāo)工作對(duì)我行改革和發(fā)展的巨大意義，熟知并掌握此次貫標(biāo)工作的背景、目標(biāo)和主要工作任務(wù)，并將該項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)和應(yīng)用作為20xx年一項(xiàng)重要工作。要求所有員工以建設(shè)質(zhì)量管理體系為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，一切業(yè)務(wù)操作以質(zhì)量體系文件為最高權(quán)威，真正將體系中的先進(jìn)理念和機(jī)制滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)做好質(zhì)量管理體系推廣應(yīng)用工作。
自質(zhì)管體系推廣應(yīng)用以來(lái)，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立以行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各部、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的質(zhì)量管理辦公室，設(shè)立質(zhì)量管理主辦崗，同時(shí)各部室、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也指定一名業(yè)務(wù)骨干作為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本部門(mén)、本網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量管理組織和聯(lián)絡(luò)。主要措施一是通過(guò)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格四個(gè)層次內(nèi)容的學(xué)習(xí)，廣泛發(fā)動(dòng)，全員強(qiáng)化對(duì)該體系的`認(rèn)知。支行質(zhì)量管理體系辦公室先后組織兩次集中培訓(xùn)，達(dá)到業(yè)務(wù)骨干和各部、各網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員能夠熟識(shí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行質(zhì)量管理體系運(yùn)行管理規(guī)范》的相關(guān)要求，并傳達(dá)到每一位員工。
二是結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)操作，使基層能夠有章可循，指導(dǎo)員工隨時(shí)查閱，擺脫了以往業(yè)務(wù)操作類公文存在的零散、繁雜、重復(fù)和矛盾等弊端，有效解決“有章不清”、“有章不全”、“有章不新”、“有章不知”和“有章不循”等問(wèn)題。
三是熟練掌握體系文件的使用。業(yè)務(wù)操作的程序和方法以“體系文件”板快的規(guī)定為準(zhǔn)，通過(guò)“工作動(dòng)態(tài)”板快了解質(zhì)量管理的工作動(dòng)態(tài)。通過(guò)“發(fā)放通知”板快了解體系文件的增減及修改情況。點(diǎn)擊“進(jìn)行投票”發(fā)表對(duì)體系文件的意見(jiàn)和建議。
三、存在的主要問(wèn)題。
自質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我行總體情況良好，特別是當(dāng)前479項(xiàng)受控體系文件的編制，基本涵蓋目前業(yè)務(wù)領(lǐng)域的方方面面，把質(zhì)量方針、目標(biāo)、管理職責(zé)、工作流程等全部轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w系文件”，再以體系文件指導(dǎo)具體工作，用指導(dǎo)業(yè)務(wù)用書(shū)代替過(guò)去的文轉(zhuǎn)文形式，起到了很好的指導(dǎo)作用。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為我行質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)操作、監(jiān)督檢查、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要依據(jù)。
但在推廣使用的過(guò)程中存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
一是基層員工對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)理解尚存在不均衡現(xiàn)象，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳與培訓(xùn)。
二是記錄表單的使用與工作記錄的整理、歸檔情況存在一定的差異。如對(duì)于各類登記簿的使用和登記，有待于進(jìn)一步的提高。
四、下一步工作目標(biāo)及措施。
在今后的工作中，我們將有計(jì)劃、分梯次的組織全行員工通過(guò)學(xué)習(xí)深化對(duì)質(zhì)量管理知識(shí)的理解，特別是對(duì)當(dāng)前479項(xiàng)受控體系中文件的學(xué)習(xí)，提高對(duì)貫標(biāo)工作的認(rèn)識(shí)，在全行形成人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)、管理科學(xué)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的良好氛圍。
質(zhì)量管理體系年終總結(jié)3
為提高公司管理水平，以《質(zhì)量管理體系要求》以及公司制定的《質(zhì)量管理手冊(cè)》等指導(dǎo)文件為依據(jù)，貫徹以顧客為中心的思想，嚴(yán)格執(zhí)行體系的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。提出了“以人為本科技領(lǐng)先高效管理打造精品”的質(zhì)量方針和“內(nèi)部一次檢驗(yàn)合格率95％成品率達(dá)97%顧客滿意率達(dá)90分”的質(zhì)量目標(biāo)，明確了各職能部門(mén)的管理職責(zé)，促進(jìn)了質(zhì)量管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
一、質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行情況
20xx年公司針對(duì)ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，進(jìn)行了一次內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)3項(xiàng)輕微不符合項(xiàng)。發(fā)生的不符合項(xiàng)都經(jīng)過(guò)糾正、整改、確認(rèn)后結(jié)案，確保了不符合項(xiàng)的有效控制。
通過(guò)內(nèi)部審核，確保體系運(yùn)行的持續(xù)改進(jìn)，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示體系的有效運(yùn)行，使公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的質(zhì)量意識(shí)有了明顯的提高，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作不斷正規(guī)化、程序化，生產(chǎn)質(zhì)量有了新的提高，顧客反饋的滿意度不斷提高，在試運(yùn)行期間從未發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴。從總體看，公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)得以貫徹實(shí)施，產(chǎn)品加工質(zhì)量都得到了有效控制，從而證明公司質(zhì)量管理體系基本適合公司實(shí)際，運(yùn)行有效并在持續(xù)改進(jìn)。但同時(shí)也應(yīng)看到，還存在著一些不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)整改的力度，使質(zhì)量體系正常而有效運(yùn)行。
二、質(zhì)量方針、目標(biāo)貫徹實(shí)施情況
建立文件化的質(zhì)量管理體系。辦公室按照ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)體系文件進(jìn)行分類歸檔，建立了受控文件清單和質(zhì)量記錄清單，對(duì)文件發(fā)放進(jìn)行登記，確保體系運(yùn)行的所有場(chǎng)所均有適用的有關(guān)文件的版本，做到歸檔、發(fā)放及時(shí)率100%。20xx年做好質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集質(zhì)量記錄的樣本。
人力資源保障方面
根據(jù)從事質(zhì)量活動(dòng)人員的能力要求，加強(qiáng)人力資源管理。20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，公司于20xx年度計(jì)劃舉辦培訓(xùn)8次，已舉辦培訓(xùn)5次。受訓(xùn)對(duì)象分別為領(lǐng)導(dǎo)、車間質(zhì)量管理員、公司新進(jìn)員工、車間操作工人、特殊工種等，我們不斷完善員工培訓(xùn)檔案，確保每一位參加培訓(xùn)的員工都有記錄。
同時(shí)根據(jù)公司發(fā)展需求，做好人才招聘和新員工培訓(xùn)的管理工作，20xx年共招聘新員工12人，每位新進(jìn)員工都經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的考察和正規(guī)的培訓(xùn)。
加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的控制
供銷部建立原材料采購(gòu)管理辦法，原材料采購(gòu)的每一個(gè)步驟的進(jìn)行都嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系和采購(gòu)管理辦法的要求。供銷部根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)編制采購(gòu)計(jì)劃，按合格供方進(jìn)行原材料的采購(gòu)，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)證和技術(shù)部檢驗(yàn)合格后，方進(jìn)入生產(chǎn)工序，完成了原材料合格率100%的質(zhì)量目標(biāo)。每道生產(chǎn)工序嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量檢測(cè)辦事，從而保證了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的合格率。同時(shí)，為了有效防止原材料、產(chǎn)品、半成品等不同狀態(tài)的混用和錯(cuò)用，企管部對(duì)擺放的原料、產(chǎn)品進(jìn)行了標(biāo)示，達(dá)到了原料儲(chǔ)存合格率100%。
加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督
在生產(chǎn)過(guò)程中，我們要求作業(yè)人員必須做好自檢、專檢，把不合格控制在上道工序，嚴(yán)禁不合格帶入下道工序，同時(shí)，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格按公司制定的工藝規(guī)程生產(chǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量把關(guān)，并認(rèn)真做好每次質(zhì)檢記錄，并能把檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)通知車間進(jìn)行整改，從整體上提高了產(chǎn)品質(zhì)量的合格率。
為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施提供管理和維護(hù)。生產(chǎn)車間的.設(shè)備嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，按公司制定的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，并建立設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)記錄。工作場(chǎng)所物品歸類擺放，杜絕工作環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)象。為了對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行有效監(jiān)督，安全生產(chǎn)部建立了《設(shè)備臺(tái)帳》，責(zé)任到人，對(duì)設(shè)備日常保養(yǎng)情況和安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督檢查。
持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿意度
體系運(yùn)行以來(lái)，供銷部積極主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通，收集顧客反饋意見(jiàn)。體系運(yùn)行以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象。為了更好的滿足顧客需求，供銷部采用電話調(diào)查等方式，對(duì)本公司的主要客戶進(jìn)行了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及價(jià)格等方面的調(diào)查，顧客的滿意度達(dá)到93.5分，并對(duì)顧客提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)與顧客進(jìn)行了溝通和答復(fù)，滿足了顧客的要求，提高了顧客的滿意度。
三、糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況
體系運(yùn)作初期難免有這樣那樣的問(wèn)題，為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，我們自我檢查，嚴(yán)格按文件要求進(jìn)行了內(nèi)審和管理評(píng)審，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行了原因分析，制定措施，責(zé)成責(zé)任部門(mén)限期整改在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)全部關(guān)閉。同時(shí)，對(duì)管理評(píng)審中存在的問(wèn)題，制訂了相應(yīng)的糾正措施，并已進(jìn)行了整改，效果得到了驗(yàn)證。通過(guò)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，表明我們的質(zhì)量管理體系在不斷的改進(jìn)，并且能夠滿足實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。
四、體系運(yùn)作存在的問(wèn)題
1.在體系運(yùn)作過(guò)程中，由于對(duì)體系文件的理解不到位，有些工作僅為浮于表面，不夠深入。
2.指定的計(jì)劃執(zhí)行力度好不夠，應(yīng)加強(qiáng)制定計(jì)劃的科學(xué)合理性以及執(zhí)行力度。
3.加強(qiáng)各部門(mén)人員的能力培訓(xùn)，使體系的運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)更加的科學(xué)規(guī)范。
五、體系實(shí)施改革
不斷加強(qiáng)各個(gè)崗位人員的能力培養(yǎng)，加強(qiáng)體系中的作業(yè)指導(dǎo)文件的制定和修訂，使體系的運(yùn)行不斷科學(xué)和符合公司實(shí)際的需求。進(jìn)一步嚴(yán)格把好檢驗(yàn)關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度，做好記錄檔案及管理；繼續(xù)加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)。
質(zhì)量管理體系年終總結(jié)4
一、質(zhì)量管理體系
1、公司于20XX年5月份通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證中心的質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系符合標(biāo)準(zhǔn)，并于今年5月份通過(guò)本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持；
2、公司按標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運(yùn)行情況良好。以后還應(yīng)注意：確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
二、管理職責(zé)
一年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以業(yè)主為中心，堅(jiān)決貫徹“改進(jìn)再改進(jìn)，顧客更滿意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
三、資源管理
1、一年來(lái)，公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，以后應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其管理，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要；
2、有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作。
3、設(shè)備、設(shè)施管理：公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《設(shè)備、設(shè)施管理程序》及《設(shè)備管理辦法》執(zhí)行，存在的主要問(wèn)題是：
�。�1）相當(dāng)部分設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時(shí)、到位；
�。�2）個(gè)別項(xiàng)目部對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)不夠重視，修理不徹底，造成重復(fù)維修，反而增加維修費(fèi)用。
4、安全管理：公司的安全管理執(zhí)行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，規(guī)定了安全生產(chǎn)教育、檢查、處罰、調(diào)查等內(nèi)容，下一步應(yīng)進(jìn)一步落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對(duì)檢查出的安全隱患一定要及時(shí)整改并進(jìn)行驗(yàn)收，杜絕一切漏洞。
四、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
1、公司制定了《與產(chǎn)品有關(guān)的要求識(shí)別和評(píng)審程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同評(píng)審重要性的認(rèn)識(shí)，確保在投標(biāo)前對(duì)工程項(xiàng)目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評(píng)審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項(xiàng)目一旦承接，就應(yīng)認(rèn)真履行合同；
2、公司制定了《工程過(guò)程控制程序》，以加強(qiáng)對(duì)于施工過(guò)程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、加工、監(jiān)視和測(cè)試方法、環(huán)境等影響工程質(zhì)量的所有因素加以控制。包括圖紙會(huì)審、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，監(jiān)視和測(cè)量裝置、竣工驗(yàn)收等內(nèi)容，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃對(duì)關(guān)鍵、特殊過(guò)程進(jìn)行了確認(rèn)，再按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求加以控制，各項(xiàng)目部在施工中利用施工日記等方式對(duì)各工序進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并加強(qiáng)了對(duì)有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對(duì)業(yè)主的工藝設(shè)備進(jìn)行妥善處理。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
3、公司制定了《測(cè)量、檢測(cè)裝置控制程序》，以加強(qiáng)對(duì)測(cè)量監(jiān)控裝置的管理，下一步應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理力度，確保測(cè)量、監(jiān)控裝置完好、準(zhǔn)確，在必要的時(shí)候，適當(dāng)增添新裝置，以滿足檢驗(yàn)要求。
五、測(cè)量、分析和改進(jìn)
1、公司制定了服務(wù)控制程序，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理業(yè)主投訴等方法，了解其隊(duì)工程質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，對(duì)企業(yè)的整體印象。通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量體系審核，確定公司的質(zhì)量體系滿足審核準(zhǔn)則的程度，下一步應(yīng)進(jìn)一步提高內(nèi)審員的的審核水平，提高內(nèi)審質(zhì)量，通過(guò)內(nèi)審進(jìn)一步促使各項(xiàng)目管理水平的全面提高。
2、在施工中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅(jiān)決返工，該報(bào)廢的堅(jiān)決報(bào)廢，決不遷就，同時(shí)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，以防止不合格的再發(fā)生。
3、各部門(mén)應(yīng)有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當(dāng)方法，對(duì)業(yè)主的'滿意、工程質(zhì)量的符合性、過(guò)程特性及趨勢(shì)，供方提供的產(chǎn)品和分包工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。下一步應(yīng)進(jìn)一步很好地利用數(shù)據(jù)分析的方法，制定各種對(duì)策，保證質(zhì)量體系的良好運(yùn)行。
4、公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對(duì)于工程質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
質(zhì)量管理體系年終總結(jié)5
本廠自納入股份公司質(zhì)量管理體系以來(lái)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善我們的管理體系�，F(xiàn)將貫標(biāo)以來(lái)我廠的質(zhì)量體系運(yùn)行情況總結(jié)如下：
一、在質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面做的主要工作：
1、為進(jìn)一步提高管理質(zhì)量，xx污水處理廠積極組織人員參加股份公司舉行的質(zhì)量體系認(rèn)證培訓(xùn)，召集各班組學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，加深對(duì)質(zhì)量體系的理解，在思想上為質(zhì)量管理體系的運(yùn)行創(chuàng)造了條件。
2、由于xx污水處理廠今年剛開(kāi)始納入質(zhì)量管理體系，在資料收集、整理、匯編過(guò)程中仍存在很多不足與欠缺，但我廠堅(jiān)持以質(zhì)量管理體系文件為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持制度的嚴(yán)肅性。在公文管理、檔案管理、后勤管理等方面逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)了制度化和靈活性的科學(xué)統(tǒng)一，同時(shí)強(qiáng)化質(zhì)量管理體系的可貫徹性和嚴(yán)肅性，從而保證運(yùn)行實(shí)際效果。
3、為使體系文件能夠完善，更好的與實(shí)際相符合，真正起到指導(dǎo)實(shí)踐的作用，我廠配合了生產(chǎn)技術(shù)部進(jìn)行了貫標(biāo)文件的整理編排工作。
4、為了更好地進(jìn)行質(zhì)量管理，我廠配合股份公司20xx年度內(nèi)審工作。對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的“受控文件沒(méi)有編制、審核、批準(zhǔn)人；未制定文件發(fā)放登記表”“未建立質(zhì)量記錄空白表和清單，未制定質(zhì)量記錄發(fā)放、回收表格”“未制定設(shè)備保養(yǎng)制度；未編制污水處理工藝流程圖”“電流、電壓表沒(méi)有進(jìn)行監(jiān)測(cè)”“化驗(yàn)室中的無(wú)菌室沒(méi)有進(jìn)行空白試驗(yàn)”“未制定污水管網(wǎng)的相關(guān)制度”等問(wèn)題查明原因，于一周內(nèi)整改到位,并加強(qiáng)對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)和理解，確保了今后生產(chǎn)及工作的順利進(jìn)行。
二、執(zhí)行質(zhì)量體系的收獲及取得的成效
1、執(zhí)行質(zhì)量管理體系以來(lái)，促進(jìn)了我廠工作的規(guī)范管理，我廠工作處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)，對(duì)廠內(nèi)各類文件都進(jìn)行了規(guī)范有效的管理，整體達(dá)到了有章可循、有章必依，執(zhí)行必嚴(yán)的.效果，總體工作水平得到了較高的提升，確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo)的科學(xué)制定和過(guò)程的合理組織實(shí)施。通過(guò)質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)和實(shí)施，xx污水處理廠制定科學(xué)合理的質(zhì)量目標(biāo)，并在實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)控，及時(shí)反饋并查找原因，及時(shí)修正。目前xx污水處理廠質(zhì)量目標(biāo)均按照公司要求執(zhí)行落實(shí)，根據(jù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，在很大程度上提高了員工工作積極性。
3、通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)檢查，各班組基本實(shí)現(xiàn)了本班組的質(zhì)量目標(biāo)。
三、存在問(wèn)題及糾正改進(jìn)措施
1、廠內(nèi)員工對(duì)公司實(shí)施的質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運(yùn)用的質(zhì)量管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。
2、一些員工對(duì)質(zhì)量管理的意識(shí)不強(qiáng)，不能充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的重要性和必要性，在工作中，沒(méi)有按照質(zhì)量管理體系的要求去實(shí)施。
鑒于此，改進(jìn)措施如下：
1、加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)，提高全體員工的思想意識(shí)。我廠將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使得人人都知道、人人都學(xué)習(xí)、人人都參與、人人都執(zhí)行質(zhì)量管理體系，用實(shí)踐證明質(zhì)量管理體系的重要作用。同時(shí)要抓住質(zhì)量管理體系核心理念，促進(jìn)其規(guī)范性與靈活性、理論與實(shí)際的結(jié)合，使其真正成為企業(yè)管理強(qiáng)有力的保證。
2、提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的重視程度，促進(jìn)責(zé)任質(zhì)量分解和監(jiān)控。領(lǐng)導(dǎo)作為公司的帶頭人，能否執(zhí)行質(zhì)量管理體系將對(duì)整個(gè)體系情況和質(zhì)量運(yùn)行產(chǎn)生重要影響。領(lǐng)導(dǎo)不但要帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理體系，起到模范作用，還要將其認(rèn)真分解、層層落實(shí)、跟蹤監(jiān)控，對(duì)拒不執(zhí)行的部門(mén)或員工，采取措施進(jìn)行處罰，全力支持和推動(dòng)質(zhì)量管理體系的開(kāi)展和運(yùn)行。ISO9001:20xx質(zhì)量體系是企業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的有力武器，有利于提高公司的各項(xiàng)管理水平，也有助于提升公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和外在形象，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有深刻的意義。xx污水處理廠在未來(lái)的工作中，將緊緊圍繞質(zhì)量體系核心理念，充分結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹質(zhì)量管理體系，使xx污水處理廠的管理水平步入新的臺(tái)階！
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