【精】銷售年度工作總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，我想我們需要寫一份總結了吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的銷售年度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
銷售年度工作總結1
作為一名x品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結如下
一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質。
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)x知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創(chuàng)新，認真開展x品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了x的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的.瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質高效”。
四、加強反思，及時總結工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點
1、對于x品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些x品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、x品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關x品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些x品招商的路子，為開創(chuàng)公司x品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中�！稗D變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。
總結過去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務。
銷售年度工作總結2
20xx年是我公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合公司總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)�！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷
細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)去年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產(chǎn)部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的`自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。
三、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20xx年，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作再上新臺階。
銷售年度工作總結3
各位領導、各位朋友們：
大家好！
帶著豐收的喜悅，我們再度歡聚一堂。過去的一年里，你們牽手年幼的德諾一起走過無數(shù)難忘但不平凡的日子。在德諾蹣跚學步的日子里，因為你們的攙扶與支持，年幼的德諾走得穩(wěn)健、有力；在農(nóng)資市場群雄割據(jù)、競爭激烈的今天，新生的德諾卻得以健康、茁壯的成長。德諾前行的每個腳印里，都灑下了你們的心血與汗水，都傾注了你們的忠誠與真情。今天，在這里，請允許我代表德諾農(nóng)資所有員工真誠地祝愿在座的各位健康平安，幸福如意；祝愿我們的父老鄉(xiāng)親們因為各位領導的大力支持、德諾人的誠實執(zhí)著、威遠人的踏實敬業(yè)以及在座各位零售商朋友們誠信負責的精神而更快地走向富裕，祝愿大家的生活節(jié)節(jié)攀升，紅紅火火！
今天，借這個盛會，德諾將一如既往，坦誠地與大家一起回顧過去一年的成績與不足，探討我們共同遇到過的問題，也誠望大家能借今天的盛會，暢所欲言，為德諾更好地發(fā)展獻言獻策。下面，我將德諾農(nóng)資20xx年工作成績、銷售情況、存在問題、品牌管理以及20xx年工作計劃匯報如下：
一、工作成績及銷售情況
1、從供貨方面來說，20xx年，威遠生化在平陸地區(qū)投入了大量的人力、物力、財力。一年來，不管德諾提出什么要求，從業(yè)務員提出申請到大區(qū)經(jīng)理審批，再到推廣部門策劃運作都是一路綠燈、高效運行；從上到下，從里到外，從操作產(chǎn)品到運作市場，從業(yè)務方面到技術咨詢，從資源管理到營銷培訓，從業(yè)務員、區(qū)域經(jīng)理到公司高層、專家教授，每一位相識或不相識的來自威遠的朋友都知無不言、言無不盡地對德諾傾心相授，都盡自己最大的努力給了德諾農(nóng)資許多忠懇的建議和無私的幫助。
2、除了審計局的領導、同事以及其他職能部門的支持以外，還有許多結緣德諾的朋友，都給了德諾最真誠的幫助。比如，部官的仝亮，自己雖然不經(jīng)銷農(nóng)藥，但是卻為德諾介紹了幾個重要客戶。經(jīng)他介紹的五個客戶，兩個獲得了我們今年的銷售一等獎，一個獲二等獎，一個獲最佳回款獎，還有一個是今年新開的戶，銷售業(yè)績也不錯；零售商王新平，在年初曾對德諾農(nóng)資提出了非常好的建議，并認真地寫下來交給了我們，他的建議書至今保存在德諾農(nóng)資的檔案里；還有我們的村干部周寬亮、劉百興，張店鎮(zhèn)老書記喬章典等，為了引導村民使用生物農(nóng)藥，淘汰高毒農(nóng)藥，都身體力行，率先使用，為德諾農(nóng)資及威遠品牌的樹立做了大量的推廣宣傳工作。在張店、部官一帶，幾乎所有的農(nóng)民都知道了威遠產(chǎn)品，很多農(nóng)民們說，威遠這么好的藥，這些年都在哪兒啊，要是我們早用威遠的藥，每年桃果的價格肯定要高許多。今年，農(nóng)民們普遍反映：用了生物農(nóng)藥后，蘋果、桃的品質大大改善，果桃商品率也大為提高。我們的老百姓以他們的方式，對德諾農(nóng)資提出了最真誠最樸素的建議，給了德諾農(nóng)資最樸實的支持與扶助。
3、今年，很多零售商朋友都盡自己的能力對德諾農(nóng)資的工作寄予了大力的支持，從積極銷售到積極回款，都取得了顯著的成效，截止目前，德諾農(nóng)資的回款率已達 98.6%。這中間，有很多客戶，毫不猶豫地拒絕了有多年合作關系的老供貨商的供貨，一心一意致力于德諾產(chǎn)品專賣，在我們強有力的品牌拉動下，除了銷售額大幅增長以外，也將威遠生物農(nóng)藥過硬的質量和德諾農(nóng)資優(yōu)質的服務帶給了老百姓，在農(nóng)民朋友中反響良好，使德諾農(nóng)資與威遠生化在平陸區(qū)域贏得了良好的口碑。
4、德諾誠實敬業(yè)、扎實負責的精神，贏得了名牌企業(yè)的青睞，也贏得了終端零售商的信任。今年的銷售過程中，接到零售商的電話后，我們曾多次專車趕到田間地頭，實地查看農(nóng)民們地里的蟲害、病害，并現(xiàn)場咨詢專家，以最快速度為農(nóng)民朋友解決問題；在排庫結賬的過程中，對算錯賬的客戶，都認真誠實地予以了糾正。有一回，南王的客戶賈春蓉多付了我們200
元錢但并不知曉，我們發(fā)現(xiàn)以后及時打電話予以糾正，避免了客戶的損失；在給黑窯的吳幫元算賬時，由于筆下誤，使他多付了300多元錢，復查時發(fā)現(xiàn)后，我們專程趕到黑窯給以糾正等等；德諾要求每一位員工都嚴格要求自己：誠實第一，決不多收客戶一分錢，決不與客戶推諉扯皮。正是這種勇于承認錯誤，敢于承擔責任的精神使德諾農(nóng)資贏得了零售商朋友們的贊賞與信任，也贏得了農(nóng)民朋友的信任與尊重，也成為威遠生化值得信賴的合作伙伴，今年，德諾農(nóng)資已被威遠生化評為“四星級核心經(jīng)銷商”。
二、存在問題
�。ㄒ唬┙衲陰齑姹容^大。庫存偏大的主要原因：一是生物農(nóng)藥持效期長，往年，農(nóng)民們在賣桃前普遍都要打一到兩遍藥�？墒�，今年，用了高甲維鹽及除蟲尿這套黃金配方藥之后，后期卷葉蟲沒有再發(fā)生。直到桃區(qū)銷售工作已經(jīng)結束一個多月，地里也幾乎沒有蟲害。所以各零售點都沒有按預期計劃完成銷售，這是造成庫存偏大的主要原因。不過，雖然我們庫存偏大，但是農(nóng)民朋友們嘗到了用生物農(nóng)藥的好處，這是值得我們欣慰的地方。二是對于果區(qū)來說，今年普遍是小年，加之部分地區(qū)出現(xiàn)不同程度的凍害，導致農(nóng)民朋友對蘋果管理重視不夠，也是導致庫存偏大的一個主要原因。三是前期因為對產(chǎn)品了解不透，在小麥除草劑銷售期沒有對大家作出正確的指導。在千頃碧浪銷售出去以后，因為苯磺隆類產(chǎn)品見效慢，使得好多農(nóng)民誤以為買的是假藥，影響了同期清園藥的銷售。
�。ǘ┰谕茝V過程中，由于缺乏經(jīng)驗，加之工作開始得晚，使得大部分地區(qū)都沒有涉及到，導致銷售肓區(qū)的出現(xiàn)。
三、品牌問題
這方面，我們主要談一下品牌的定位、成長以及管理的問題
�。ㄒ唬�、品牌定位
德諾農(nóng)資致力于為農(nóng)民朋友提供一流的產(chǎn)品質量，一流的售后服務；致力于架起零售商與一流名牌企業(yè)合作的橋梁；致力于和實力雄厚并且視農(nóng)民利益為最高利益企業(yè)的合作，從而打造優(yōu)秀的農(nóng)資品牌。德諾，永遠是農(nóng)民的德諾。讓德諾品牌扎根深厚的土壤里，扎到農(nóng)民的心坎里是所有德諾人為之奮斗的目標。
�。ǘ�、 品牌成長
兩年來，在座的每一位都為德諾農(nóng)資付出了艱苦的努力和辛勤的汗水，我深深地感覺到：在你們眼里，德諾就像自己的孩子，你們對他寄予了純樸的感情與深情的信任。從湖村王新平對德諾農(nóng)資誠懇的建議書到西牛張曉玲夫婦的'真知灼見；一次次感受到張郭村景保屯對銷售出去的農(nóng)藥跟蹤到底的執(zhí)著精神；部官的蘇全太說，他寧愿不賣藥，也不會不負責任地將不合理的配方給農(nóng)民，讓他們反過來多花冤枉錢；還有一回，我聽到東鄭的趙增溫說：用咱們藥的戶，地里都非常干凈，我這些天天天在研究和琢磨威遠公司到底是個什么公司呢，能做這么好??像這樣的事情，很多很多。每一次下鄉(xiāng)，看到老百姓信任而感動的眼神，我都會想起你們苦口婆心地講解；聽到老百姓對威遠品牌的信賴與贊賞，我都會想起你們認真負責的工作態(tài)度。在農(nóng)資市場極度混亂的今天，有緣接觸農(nóng)藥行業(yè)一個非常優(yōu)秀的品牌是我們大家的幸運，而親手將一個優(yōu)秀的品牌在這么短的時間內做到受百姓信賴又是非常難能可貴的。
�。ㄈ┠敲�，我們就一起談談與品牌管理相關的幾個問題：
1、渠道的問題
對我們來說，渠道包括供貨渠道及銷售渠道。德諾農(nóng)資的供貨渠道大家都非常清楚。德諾農(nóng)資保證所有產(chǎn)品都是平陸區(qū)域總代理，封閉運營的方式最大程度地杜絕了假冒偽劣農(nóng)藥的流入，最大限度地提升了零售商朋友的利潤空間。拿威遠生化來說吧：據(jù)非常可靠的消息，威遠產(chǎn)品這些年來沒有因為任何藥害事件做過賠償。除了威遠產(chǎn)品外，德諾農(nóng)資在進貨渠道方面，把關也是非常嚴格的。我們保證所有的產(chǎn)品都是正式登記的產(chǎn)品，都經(jīng)過農(nóng)業(yè)局執(zhí)法大隊的驗收，保證經(jīng)銷商朋友放心經(jīng)營，絕不會因為一時不謹慎給經(jīng)銷商朋友帶來任何的不利
影響。除了產(chǎn)品質量過硬以外，兩年來，為了給農(nóng)民朋友尋求到真正視農(nóng)民利益為最高利益的企業(yè)，我們不斷地拒絕再拒絕。紅太陽、克勝制藥、瑞德豐等等一流企業(yè)都三番五次地找過我們，但是，在我們商談的過程中，沒有一個企業(yè)能像威遠生化這樣，舍得付出，舍得在農(nóng)民身上大力度地投入。每一回，當?shù)轮Z農(nóng)資提出需要支持的意向時，威遠生化從來沒有算計過這樣的投入到底值不值，每次他們都是盡心盡力地去做，而同樣是大廠家，別的廠家就做不到。他們的支持力度都無一例外地視我們的銷售情況來定。在他們眼里，利益永遠是第一的，利潤永遠是第一的。今天，德諾選擇了威遠，威遠選擇了平陸，這樣的機會，對于我們來說，真得是非常寶貴，非常難得的。德諾只是一個橋梁，實際的情況是：一個實力雄厚的優(yōu)秀企業(yè)就站在我們的背后，隨時為我們提供強有力的品牌支持。牽著這個國內一流企業(yè)的手，我們一定能走得更穩(wěn)更遠。
2、銷售回款的問題。目前的農(nóng)資市場非�；靵y，生產(chǎn)企業(yè)之間、代理商之間、零售商之間的惡性競爭使得大家為了贏得市場，不得不通過賒銷途徑來提高市場占有率。但是，任何一個企業(yè)，想要健康發(fā)展，首先必須要有良好的銷售回款。沒有良好的現(xiàn)金流，再美好、再有前途的事業(yè)都終將走向夭折。除了農(nóng)資界，現(xiàn)在，國內一流的名牌企業(yè)都已經(jīng)意識到這個問題，努力杜絕賒銷現(xiàn)象的存在，轉而將工作的重點放在售后服務及技術推廣方面，通過強有力的品牌策略以及優(yōu)質超值的服務來占領市場。我們運城地區(qū)有兩個曾經(jīng)顯赫一時的農(nóng)資企業(yè)，都企圖通過大規(guī)模的賒銷力度來占有市場，剛開始，似乎還轟轟烈烈了一陣，可是，好景不長，現(xiàn)在都已經(jīng)是生存艱難。大額度的賒銷，表面看來，似乎處處都充滿了誘惑。但是，在誘惑的背后，潛藏著諸多的風險。而隨著國家惠農(nóng)政策越來越好，農(nóng)民維權意識也越來越強，假冒偽劣農(nóng)藥越來越難以立足。這種情況導致了未來的農(nóng)資市場，需要品牌；消費觀念越來越成熟的老百姓需要品牌�？墒�，在我們接觸的生產(chǎn)廠家中，名牌廠家?guī)缀醵际遣毁d欠的。所以現(xiàn)款操作，是農(nóng)資行業(yè)必然的趨勢。這方面，我相信，通過我們努力，這個問題會逐步得到改善解決。我們應該學習名牌企業(yè)的做法，努力做到質量硬，價格硬，回款硬。只有良好的回款，才能讓我們贏得名牌企業(yè)的信賴，才能為我們爭取到更多更好的服務支持。也只有這樣，我們才能在農(nóng)資市場立于不敗之地，我們的事業(yè)才能形成良性循環(huán)，才能健康發(fā)展！拿今年銷售第一名的蘇全太來說吧：去年，他是第一年經(jīng)銷農(nóng)藥，當年的銷量是6000元；今年，他自己的努力目標是2萬元。3月份，他籌集了2萬元提前交到公司。提前交付的這兩萬元使他得到了什么呢？每一，他獲得了836元的現(xiàn)金紅包；第二贏得了最佳回款獎；第三因為他交了2萬元，我們肯定要幫他賣到2萬元。因此，我們?yōu)樗懔艘淮未罅Χ鹊拇黉N，在促銷現(xiàn)場，僅2個多小時的時間，就幫他銷了一萬多元的貨，使他的銷售收入及利潤空間大大提高。所以，與德諾農(nóng)資打交道，我們大家不要害怕吃虧。積極的回款只會讓您得到更多意想不到的收獲！在這么好的機會面前，我希望我們的零售商，不是一年到頭只想賺點自己家的用藥錢。我希望，在不遠的將來，有更多的零售商，因為結緣德諾，因為牽手名牌企業(yè)，能踏實的賺錢，輕松地賺錢，在我們年老體弱、干不動農(nóng)活時，依然能享受到與名牌企業(yè)攜手合作的利益與快樂！
3、價格的問題�，F(xiàn)在每個村子里，都有好幾家賣藥的，我們最基本的工作就是讓老百姓不再為辨別真假藥而茫然困惑，不再為經(jīng)常上當受騙而不知所措。統(tǒng)一零售價就是要求我們對每一個老百姓都做到誠實無欺，不允許有愚弄百姓的事情發(fā)生。大家都知道：如果我們買一樣東西，比別人買得貴了些，哪怕只貴幾毛錢，心里就很生氣，感到被欺騙。常會想到，以后再也不去他那兒買了。所以，我們要堅決杜絕此類事件的發(fā)生，贏得每一個鄉(xiāng)民的信任。決不亂價銷售，擾亂市場。很多零售商朋友都感慨：你們的藥好是沒說的，但就是價格貴。對于這個問題，我覺得，覺得張店、部官一帶的零售商們做得非常好。在張店的嶺橋、張郭、連溝、下牛坪，在部官的上牛、中牛、下牛、后月等村，老百姓對威遠的藥已經(jīng)不關心價格的問題了。因為，大家認準了威遠這個牌子，都知道威遠的藥在全縣的價格都是統(tǒng)一的。所
以，這些村的老百姓拿藥時基本上不問價格，只關心是不是威遠的藥。所以，我覺得，解決這個問題其實很簡單：那就是正確的引導我們的農(nóng)民，用好藥，減少用藥次數(shù)，拒絕用藥風險，提高果品品質，最終做到降低成本，增加收入。下鄉(xiāng)時有的零售商會說，你們應該進點小廠家的藥，因為有的農(nóng)戶來了就要便宜的藥，我們沒有，人家就走了，造成客戶流失。對這類問題，我們的原則是寧可不賣藥，也不能心存僥幸地去賣沒有質量保證的藥。再便宜的藥，終究是要花錢的，但如果效果不好，農(nóng)民可不會說他買的藥便宜，他會說，我們給他提供的藥不好，甚至是假藥，這樣子，一傳十，十傳百，最終，我們的路會越走越窄直到窮途末路。
4、竄貨砸價問題。我們大家有緣接觸了名牌企業(yè)，又有幸讓品牌農(nóng)藥在我們手里做起來，那么，現(xiàn)在我們就一定要有強烈的品牌保護意識。否則，我們辛辛苦苦付出的努力就會付之東流。一個大型農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)的新產(chǎn)品，從策劃研發(fā)直到真正投入市場，少則三五年，多至七八年甚至更多，而一個小廠子的產(chǎn)品可能只需要三兩天換個標簽就可以上市了。所以大廠家的任何一個新產(chǎn)品投入市場時，剛開始都有一個市場指導價和保護價。而當我們費盡心血將新產(chǎn)品推開以后，市場上很快就會有類似的產(chǎn)品甚至完全一樣的產(chǎn)品出現(xiàn)。這樣的產(chǎn)品一旦流入我們的銷售區(qū)域，常常會通過惡意砸價來贏得客戶。所以，我們在銷售過程中，一定要引導農(nóng)民認準品牌，認清真假。在整個銷售過程中，我們不但要提供給他們更多超值的服務，還要不斷跟蹤服務，指導他們正確用藥，這樣，即使一時流入市場的少量產(chǎn)品價格低廉，卻不一定能夠贏得農(nóng)民的信任。為什么？因為小廠子的貨，它是沒有計劃的進入市場的，能打開銷路好，如果打不開銷路，就打一槍換一個地方，實在不行，大不了換個標簽，從頭再來。遇到這種情況，就需要我們所有的零售商聯(lián)起手來，共同抵制竄貨砸價事件的發(fā)生，維護我們大家共同的利益。
品牌的成長，是需要我們每一個人都精心呵護的。只有這樣，我們才能享受到品牌帶給我們長遠的、巨大的經(jīng)濟效益。
四、20xx年工作計劃
1、協(xié)助威遠生化搞好直營連鎖店的銷售管理工作。
20xx年，我們將對現(xiàn)有的專賣店進行掛牌經(jīng)營。明年農(nóng)資市場管理更趨于規(guī)范，也更加嚴格，無照經(jīng)營已經(jīng)很難再堅持下去。在大家的銷售額都急劇增長的情況下，為了讓大家安心踏實地放心經(jīng)營，經(jīng)與威遠生化協(xié)商，德諾農(nóng)資做為威遠生化在平陸區(qū)域的受權管理單位，協(xié)助威遠生化在平陸區(qū)域開展直營連鎖店的工作。借鑒威遠生化先進的的管理經(jīng)驗，做好威遠生化終端零售網(wǎng)點的建設工作及銷售服務。這個項目已有部分零售商知道消息，目前，已經(jīng)有部分零售商報名掛牌，并提供了相關資料，交齊了保證金。會議結束以后，我們將配合威遠生化嚴格審核申請網(wǎng)點，確保直營店工作的順利開展。這里，簡單給大家講一下申請直營店的條件：
�。�1）、要求經(jīng)銷商首先致力于威遠農(nóng)藥專賣，對于威遠生化沒有的少量產(chǎn)品，由德諾農(nóng)資負責調配。所供藥品全部經(jīng)農(nóng)業(yè)局執(zhí)法大隊檢查驗收，嚴格把握供貨渠道，確保威遠生化不會因此承擔連帶責任。
（2）、要有一定的銷售管理經(jīng)驗，視農(nóng)民利益為最高利益。
�。�3）、必須要有良好的品牌忠誠度，有強烈的品牌保護意識。
2、配合威遠生化加大對農(nóng)民用藥知識的培訓、指導以及售后服務工作，致力于無公害農(nóng)藥在我縣的推廣與使用，使我們這個以經(jīng)濟林為主的國定貧困縣的老百姓早日嘗到使用無公害農(nóng)藥的甜頭。
3、拓展示范園建設面積。目前，我們已與常樂坪高村初步確定了建設示范村的意向。明年，我們將專門配備專家隊伍，為該村三千多畝果園提供全程的技術指導，逐步將該村果區(qū)建設成生態(tài)型果區(qū)。另外，在每個有銷售網(wǎng)點的村建一到兩個樣板示范園，引導村民正確用藥。
銷售年度工作總結4
在這一年的工作中，我不斷挑戰(zhàn)自我，兢兢業(yè)業(yè)地工作，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，大大提高了業(yè)務水平。我知道我工作的進步是在大家的幫助下分配的，我得到了店領導的高度認可。我被任命為銷售主管，回顧一年的風雨歷程，我做了如下工作總結：
一、道德素質培養(yǎng)和職業(yè)道德。
通過對報刊、書籍、雜志的不斷學習，熱愛自己的工作，有很強的`責任心和事業(yè)心，有正確的工作態(tài)度，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，不斷給自己充電，這是賣珠寶自信的來源。
二、工作質量成就、效益和貢獻。
保質保量完成工作，工作效率高。同時，我在工作中學到了很多，鍛煉了自己。通過不懈的努力，我的工作成績有了很大的提高。
第三，工作經(jīng)驗。
銷售是一門藝術，作為一名珠寶銷售員，要注意語言表達能力，讓顧客買到滿意的珠寶。
1、認真接待顧客3m打招呼，1m提問，微笑服務是人為營造輕松愉悅購物環(huán)境的關鍵。
2、充分展示珠寶。因為大多數(shù)顧客缺乏珠寶知識，所以展示珠寶非常重要。顧客對珠寶了解越多，購買后的滿意度就越強。俗話說；“滿意|”是對顧客最好的廣告。
3、促成交易，由于珠寶的價值相對較高，客戶在最終交易前壓力很大，所以要求銷售人員采取分散注意力的方式來緩解客戶的壓力。
4、熟悉首飾的佩戴、保養(yǎng)、使用、產(chǎn)地和質量。
5、售后服務，當顧客購買后店員的工作還沒有完成時，要詳細介紹佩戴和保養(yǎng)的知識，最后說一些祝福的話，讓顧客感到開心。增強與客戶的關系，期待二次消費的發(fā)生。
6、抓住每一個銷售機會，以最好的精神狀態(tài)等待客戶的到來，注意自己的外表，衣著整潔得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力的方向。
總結一年來的工作，雖然有不小的進步，但仍有許多改進和不足。比如對珠寶不夠了解，要加強學習，提高銷售技巧，學習這些知識。學習別人的成功經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好，思想消極，這是不能接受的。消極的想法是銷售的敵人。對銷售失敗的總結是不夠的，每一次銷售失敗都有其原因，比如客戶推薦的首飾是否符合客戶的需求，對客戶的態(tài)度是否生硬，導致客戶不滿。你向顧客展示過珠寶嗎？等等，這一切都需要考慮。作為內閣領導，就像帶領部隊作戰(zhàn)的班長一樣，在一線影響和感染成員是非常重要的。作為內閣領導，首先要以身作則，率先垂范。一個計數(shù)器是一個集體，充分的團結可以釋放最大的能量�；ハ鄬W習，互相進步。
總之，這一年我工作很開心！
銷售年度工作總結5
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為_萬，其中一_萬，_萬，其他_萬，基本完成年初既定目標。
_常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，_增長較快，_相比去年有少量增長；但_銷售不夠理想（計劃是在_萬左右），_（_以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，_增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如_客戶的_，_客戶的_等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_、_、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，_、_等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的'照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售17咳嗽泵揮惺奔渲鞫爭取客戶17
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
銷售年度工作總結6
xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。
在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績，年度工作總結《導購員年度工作總結》。
更值得高興的`是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在新的一年里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來，我專柜將重點放在以下幾個方面：
A:積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。
B:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
C:提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
D:完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。
F:提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取取得更好的成績。我相信自己一定能做好!
銷售年度工作總結7
自從走出學校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶國際玉器城。從x月份報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當中全新的完全與專業(yè)無關的“歷程”。
認真回顧這十二個月的時光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。
我之所以會選擇該xx企業(yè)，得益于在實習開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。作為xx旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因為我從中看到，這里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題，更何況我是個堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人。
從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質地的飛躍卻在日臻成熟和進步。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績如命么？現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。
話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導與支持。感謝他們仨培訓專業(yè)知識時的認真；感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍；更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容。總之，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務時常以以人為本作為出發(fā)點，讓大家感受到了人性化的關懷。
雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預防針，所以老實說當時還覺得貴公司沒什么信譽，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別，但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的�！币蚕窭卓傉f的“明天，會更好�！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ�。
做好本職工作我概括出三大點：
1、熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。
2、對工作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。
3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。
都說興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。
建議與意見：
1、住宿環(huán)境不佳，既不通風又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠了點，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便
2、餐飲衛(wèi)生不過關，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生。
3、上級不能夠對員工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。
4、希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。
5、每個柜臺上所掛標牌指示的最低和最高價位與實際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務產(chǎn)生不信賴感。
工作目標和職責：
從之前的實習四個月到畢業(yè)后工作，十個月時間，回顧這十個月來的工作情況，捫心自問，從懵懂無知到對公司、產(chǎn)品和行業(yè)的了解，還有對工作職責的認識，對客戶的了解，在領導和同事的大力幫助和支持下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。對客戶的基本情況，如結構體系、決策權等等，有了大致的了解。
現(xiàn)將畢業(yè)以來從事銷售工作中的目標和職責總結如下：
第一、作為一名銷售人員，認清自己的職責，完成自己的本職工作第二、全力以赴完成自己所負責客戶的訂單；
第三、對客戶的組織機構和決策體系掌握清楚，對客戶的項目情況及內部情況及時整理上報領導；
第四、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，完成領導交辦的所有工作；
第五、積極廣泛收集市場信息并總結，發(fā)掘新的銷售機會；
第六、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，
牢記三項要務：客戶、公司、自己。
明確了自己的職責，就能很好的衡量工作好壞。自己在從事業(yè)務以來，從工作中一點一滴做起，嚴格按照職責中的要求來執(zhí)行。
首先，從商務禮儀方面入手，在拜訪客戶的過程中需注意和具備的基本素質，如電話禮儀，怎么去約見客戶，怎么給客戶送禮，在客戶拒絕時怎么平和的去交流，還有在和客戶見面的過程中注意的禮儀和說話方式方法，怎么快速了解客戶的基本情況和我們所需要的項目信息等等。
其次，著手公司的產(chǎn)品，只有對產(chǎn)品了解了，才有堅實的后盾去和客戶交流，有共同的話題，能很好的切入進去，產(chǎn)生共鳴。對于我司主要是風電變流器和光伏逆變器，對其結構和原理了解情況，當然還包括一些零部件情況，目前很多業(yè)主關心器件的選型這塊。另外還有就是一些拓撲圖，如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有一定的優(yōu)勢，那么我們是怎么實現(xiàn)的呢？諸如類似較為深入的問題在后續(xù)都要加緊學習。
再次，分析客戶信息并適時制定方案，針對該客戶如何獲得其支持。和領導及同事勤溝通、勤交流，請教遇到的困難，目前存在問題及應對方案，以求提高。
最后，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過十個月來的實踐讓我認清楚了作為銷售員獲得客戶的認可和拿下訂單至關重要。
工作完成情況：
在執(zhí)行的過程中，應該明確任務，主動積極，要求保質保量按時完成。積極拜訪客戶，了解情況客戶內部情況，對決策鏈進行梳理，然后逐一搞定決策人和影響者，目前對于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面，在搞定決策人這塊正在開始切入。
針對我工作以來做的工作進行梳理，主要有：
1、對自己目前所負責和新開發(fā)的客戶都進行了接觸，對其大部分的決策鏈和組織結構有了清晰的了解，如華能新能源、北太所、深能源、世紀易陽等；
2、對所接觸的客戶的基本情況和項目情況有了大體的了解，另外對部分項目客戶之前運用過哪些廠家的設備和偏好的廠家有一定的了解。知道客戶在招標過程中偏向哪些方面，如：客戶是否看重業(yè)績、注冊資本、現(xiàn)場運行情況等方面，還是更在意價格方面；
3、對風電和光伏行業(yè)有大體的認識，這樣在和客戶溝通的時候有更多的話題，同時在平時整理的一些行業(yè)資訊發(fā)給相關客戶，增加了與客戶的互動，增進了彼此的認識；
4、增強了對信息的捕捉能力。在拜訪客戶的過程中，對客戶的表情、語言進行把握，了解客戶的'基本信息，如哪兒的人，妻子兒女情況，生活方面，是否在北京安家，是否抽煙喝酒，在公司是否有話語權等等；
5、完成了大部分公司產(chǎn)品的學習，包括風電變流器、光伏逆變器，對基礎的原理、結構和零部件有了全面的了解，一些具體的軟件控制后期跟進學習；
不足和需要改進處：
銷售是一種長期循序漸進的工作，青春有短暫的得與失，但我們在乎的是成長，常言道：知錯能改，善莫大焉。
在工作中，每前進一步都會發(fā)現(xiàn)很多問題，會犯一些錯誤，會發(fā)現(xiàn)自己所欠缺的能力，在諸多方面還存在有不足。因此，要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與交際水平。以下整理了工作期間自己的不足和需要改進的地方：
1、在不足方面，從自身原因總結。總體來說自己的自身素質亟待提高，如說法方式方法，目前還不夠正式；商務禮儀方面不夠注重和細心，包括有一次和領導去某客戶處。拜訪完，拿喝了的水杯，一次性杯子外面套了一個膠殼，方便喝，結果我直接把杯子全仍垃圾桶了。
2、在公司產(chǎn)品方面，目前只是學習了較粗淺的知識，還不夠深入。針對客戶關心的問題，還不能完滿的答復，譬如我司優(yōu)勢氣溫啟機是如何實現(xiàn)的，為何別人不能；功率模塊自行設計，有哪些方面的優(yōu)勢，如何實現(xiàn)的等等；
3、在拜訪客戶的中，與客戶溝通欠缺說服力，如何讓客戶輕松的接納自己，對自己不反感，并樂意見你；
4、在細節(jié)方面，表情比較僵硬，肢體語言還不和諧。這種情況下，針對某些客戶，會引起對方的反感，對自身工作造成困擾和壓力；
5、內心還不夠強大。面對一些不容易接觸的客戶，給人的感覺就是心虛了似的，缺乏自信，這方面亟需改進和學習；
總之，通過在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題，一直在不斷的努力改進和進步中。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗，防止以前的錯誤不在發(fā)生。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更專注于如何切入和搞定一個客戶。，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，利用一切可利用的機會，學習產(chǎn)品知識，并提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
工作目標和計劃：
總結十個月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領導和同事學習，從他們身上獲得自身所缺少的品質，以期提高自己，在過去的工作得失基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、不斷完善自我，讓自己真正做到銷售人員應有的品質和能力，如領導常說的藝術家的心等方面；
2、加強對公司產(chǎn)品的了解，做到和客戶能大大方面，沒有什么大的障礙交流；
3、深化自己的工作。每個自己所負責的公司，找到一個接口人，即內線，再針對重要部門和有話語權的領導逐一做關系，獲得其對我司的認可和支持。不在將大部分工作停留在表面；
4、加強對客戶信息的收集能力和溝通能力。通過見面交流、QQ、郵件、電話、短信等方式進行；
5、端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么銷售這個職業(yè)能不斷豐富自己人生的經(jīng)歷。
6、重點關注明年能產(chǎn)單的客戶，深刻理解二八原理，爭取明年能拿下單子。
銷售年度工作總結8
一年前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進入公司；現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。
與之前相比雖然起點低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗在一段時間后肯定會取得大的進步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。
在此期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將我今年的工作總結成如下幾點：
一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進度表與銷售統(tǒng)計表情況
此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領導證實自己業(yè)務水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的.地區(qū)做出相應的對策，這樣才能控制風險。
二、辦公室日常工作
作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，為業(yè)務經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務時一定要有頭有尾，全程監(jiān)控，同時也要增強自我協(xié)調工作意識。這一年來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學會了制定工作計劃。有條有理，有力有效。
三、今后努力的方向
一年來，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位，這也許是因為跟其他環(huán)節(jié)的協(xié)調做的不夠完善；今后我會吸取教訓，從下面三個方向努力：
第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習醫(yī)藥專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；
第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手！
第三，用心、細心、耐心、虛心。
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業(yè)共同成長。
銷售年度工作總結9
時光荏苒，離開學校整整半年了，半年的時間，從還未畢業(yè)接觸東嶺集團開始，到現(xiàn)在成為一名東嶺人，從一名學生蛻變?yōu)橐幻殘鋈耸�，從一名只知道向家里索取的“嫩頭青”，轉變?yōu)橐幻秘熑�，懂得擔當�(shù)哪凶訚h…。東嶺集團的文化和精神，讓我改變了很多，無論是性格、眼界、觀念還是人生規(guī)劃方面，都讓我順利地完成了這次人生的重大轉變。
從一個偶然的機會接觸東嶺集團開始，一路走來，有過軍訓生涯的艱辛和汗水，有過崗位實習的努力和認真，有過幸留成都的激動和興奮，更重要的是，有著這個集體的包容和培養(yǎng)，都讓我對自己工作上的信心更加強烈，讓我對自己的這份選擇更加堅持。
正式進入東嶺集團到現(xiàn)在，通過這階段實習、學習以及工作，讓我對鋼材銷售工作有了一定的認識，帶著對過去的總結，帶著些許迷惑，帶著對未來的憧憬，在20xx年收尾之際，寫下這份總結和規(guī)劃�；叵胱约哼@半年所走過的路，所經(jīng)歷的事，太多的感慨，伴隨著驚喜，并沒有太多的業(yè)績，卻多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
分配到成都金臺公司已經(jīng)4個月了，從希望到失望再到希望，回頭看看，有失敗，也有成功。從業(yè)務內勤的踏實到第一次出貨時的激動，點點滴滴，都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石。在業(yè)務內勤崗位上，熟悉了整個業(yè)務的流程，為后面的`實戰(zhàn)做足了理論準備，也多多少少接觸了一些業(yè)務溝通的技巧；再后面跟著師父一路走到現(xiàn)在，學習著
溝通技巧，學習著報價方式，學習著解決問題和處理問題的方方面面的能力，一直到自己獨立完成第一筆業(yè)務，領導和師父在這個階段給了我很多幫助和信心�，F(xiàn)在，隨著業(yè)務計劃的制定，我開始了真正的鋼材銷售工作，帶著前面的理論基礎和所見，所聞，所想的東西，讓我在這個過程中穩(wěn)步上升，逐步實現(xiàn)自己的價值。
在工作中，我有過虛度，有過浪費上班時間的情況，但是我對這份工作是認真負責的。在以后的東嶺生涯中，我相信我會做得更好，只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長。我也有優(yōu)缺點，一旦遇到工作上棘手的事情，容易急噪，甚至想過放棄這筆生意，或者不會花時間去檢查，也會粗心，以至于在業(yè)務內勤崗位和市場銷售崗位都出現(xiàn)過失誤。在以后的工作環(huán)節(jié)中，努力做好自己的工作，也要積極配合公司財務上的工作，讓自己快速成長起來。
以目前的行為狀況來看，我還只是一個剛入門的業(yè)務員，對市場只有個大概的了解，只有少量的客戶，對市場上的客戶認識得還不透徹，不清楚他們的所經(jīng)營的鋼廠，只是了解大概的市場價格行情，對個別規(guī)格的市場報價還有所生疏。知己知彼百戰(zhàn)不殆，20xx年我還要繼續(xù)深挖客戶，建立起自己的客戶群體，充分了解合作伙伴的需要，做到有針對性的銷售。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力，這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功。
總結20xx年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，爭取在來年重點做好以下幾個方面的工作：
依據(jù)20xx年公司銷售情況和市場的變化。在20xx年將自己的工作重心逐步轉移到工地客戶和直銷客戶，詳細計劃是，首先對龍港市場要又更深一步的認識，要對市場上幾家起風向標作用的公司的銷售產(chǎn)品，鋼廠廠家代理等要熟悉，熟悉他們的價格，了解合作伙伴的同事也要了解競爭對手。
二是依據(jù)龍港市場為基點，對成都其他幾個大型鋼材市場都要下大力氣去推銷自己，做業(yè)務只有有了屬于自己的客戶，才會擁有財富。
三是加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。另外，還有克服自己的幾個缺點：
1、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，態(tài)度要適中，不能太低三下氣，給自己信心。每家公司在市場上都是雙重身份，既是買者，也是賣者，要拿捏好這個分寸。
2、客戶遇到問題，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
3、自信非常重要，要時刻告誡自己，你是最好的，你是獨一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
最后，態(tài)度是工作的決定性因素，要先端正態(tài)度，才能做好工作，讓自己忙起來，有市場就有需求，深挖客戶，少量多次的去拜訪客戶，讓他們記住你，了解你，從而了解東嶺，加上公司的銷售政策和恰到好處的價格，相信在新的一年，在姚總和張總的精心安排下，成都公司會做出更輝煌的業(yè)績。
以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。感謝張總給我的信心和浩哥對我無論是生活還是工作三的幫助，我一定會以積極主動，勤奮，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。爭取在明年業(yè)務工作中，努力奮斗，做到每個月銷售20xx噸鋼材的目標。
銷售年度工作總結10
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為某某服裝超市的一名員工我深切感到某某服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，某某服裝超市人的拼搏向上的精神。x年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。
x年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在某某，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質量關�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
努力做到無論顧客貨比多少家，我們某某服裝超市也能為顧客提供質優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。
我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。x年我柜組完成銷售任務……我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了某某的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。
經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成x年銷售計劃立下了汗馬功勞。
x年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種。種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。
在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過過工作實踐和學習，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢�，給每個人一個發(fā)展空間。
在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。
在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。
因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的`開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。
鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。
x年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
x年我們柜組將繼續(xù)本著"以人為本"的工作態(tài)度及"顧客的高度滿意是我們的最終目標"的經(jīng)營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。
根據(jù)顧客的需要去進貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。
我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在某某的理念進一步得到拓展，讓某某美名譽滿十堰，讓更多的顧客再來某某！
銷售年度工作總結11
來到公司已經(jīng)有兩個年頭了，這一年有過去了，我是做電話銷售的，在工作中得到了公司的栽培不斷成長。
一、第一通電話
在我們電話銷售行業(yè)里，第一通電話非常重要，這是我們與客戶的第一次接觸，我們的客戶有很多都是已經(jīng)有了一些了解的人，新客戶很少，因此在與客戶溝通時必須要抓住客戶的重點，簡潔的把工作重點內容在段時間說清楚，如果是意向客戶就一定會好好聽取的，同時在這是我們要做的還有就是要學會說話技巧，如果說的`不好，不愿意聽那也是白搭，因為現(xiàn)在有很多人都會接到騷擾電話，首先就要取得他人的信任才行，讓客戶原因聽我們的話，比如遇到一些客戶應該時間等問題不能在繼續(xù)溝通時，我們就要可以為第二通電話做好準備工作，能夠有效提升溝通效率，增加成功率。第一通電話就如同我們人見面的第一印象，只有抓住這點才能夠在工作是把握好工作的度，要在第一通電話里讓客戶印象深刻，在第一通電話是經(jīng)常用到的一些聊天方式不能一直套用，因為很多人都非常厭煩，有的客戶被騷擾的次數(shù)多了會直接拉黑，同時我們在溝通的時候也要注意時間，不能只顧自己，還要考慮到客戶的感受才能夠把握住客戶。
二、客戶維護
經(jīng)過電話聯(lián)系上客戶我們經(jīng)常會要求加客戶的微信和qq，作為日常聯(lián)系的主要方式，以前我加到了客戶的微信之后就沒有在認真維護，把他們放到一邊最后全都無效了，既然加到了微信我們就要把工作做好，保證自己加到微信之后花時間去維護，去與客戶溝通，通常是先發(fā)一些客戶比較感興趣的，把公司的一些文化，一些價值很好的傳達到客戶手上，不斷的提升工作效率。比如在一些節(jié)日時我們會改客戶送上一些禮物，或者是發(fā)一些祝福，練習客戶，每天都會把自己的工作時間發(fā)給客戶，讓客戶了解到自己工作努力讓客戶感到安全，這才能讓客戶信任我們與我們合作。
三、主動學習
作為銷售人員，雖然我們不需要和客戶見面但是我們還是需要認真努力的做好我們的工作，每天保證自己工作之余還好努力提升自己，市場是時刻變化的，只有順應市場形勢，跟隨市場的步伐走，才能夠取得好成績，因此在工作中每天堅持學習話術，還會總結自己一段時間的工作情況，反思自己的問題，主動向其他同事學習，不斷進步不斷前進，寶成工作的勢頭才能夠做到最好。
四、與同事配合工作
在工作中我們的擅長方面有所不同，有的同事第一通電話非常厲害，但是我卻不擅長，我就會與同事合作拿下這個客戶，一起攻克這個難題，不會做任何的錯漏，提高效率才是我們要重視的。
在工作中收獲成功，在堅持中不斷前進，這一年我過得非常充實，也非�？鞓罚诮窈蟮墓ぷ髦形視^續(xù)努力。
銷售年度工作總結12
在過去的半年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xxx年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內容如下：
1、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20xxx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對xxx的.走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xxx年x月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，xx年酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率�，F(xiàn)共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司；同時在這半年里我們接待了xxxxxxxx多家摩托車公司，xx電器，xx公司xx乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
2、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
3、不足之處
1）、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。
2）、對會議信息得不到及時的了解。
3）、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4）、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
銷售年度工作總結13
這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。
我來到這個公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀稍大的大姐對我是刮目相看，我當時也是很不敢相信自己，從此這通好運的電話給我后來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了14
80元，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身材很結實的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打，我當時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平時也是大大咧咧的，也些像男孩子。
到今天，我對她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應該可以互相學習吧，反正她能力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打，后來越來越喜歡聽她說話，因為她說話的感覺有種熟悉的`味道，好像在聽我媽媽對著電話說話一樣，都是用很有氣勢的聲音很對方進行一場很游刃有余的溝通，不管對方說什么，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己，并且在不知不覺中改變著別人的想法，對方說的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應手，并且也不放過任何微小的細節(jié)，她真的做的很好，專業(yè)，自信，細心，體貼，雄辯，機智這些無一不體現(xiàn)在她身上，幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的，內心里對她是佩服的五體投體，很想向她學習，達到像她現(xiàn)在的水平。
我想我現(xiàn)在要做的還有很多，要學習的也很多，電話銷售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的電話，在重復的動作中創(chuàng)造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個很好的心態(tài)，不懼怕被拒絕，樹立自信，鞏固好自己的專業(yè)知識，機智的去應對任何可能的變化，讓我們的目標逐漸達成。
銷售年度工作總結14
自從面試通過后我就來到公司成為公司里面電話銷售的一員，在工作中我學習成長，吸取經(jīng)驗學到了很多，為此對工作進行總結。
一、與客戶溝通掌握技巧
做電話銷售工作必須要做好溝通，因為與客戶共同非常關鍵，我們借助電話和微信*等手段與客戶保持聯(lián)系，在這過程中我們必須學會溝通，我們做電話銷售的也是有著同行存在的，這些同行都是我們的競爭對手，經(jīng)常的電話騷擾是時有發(fā)生，想要讓客戶認真聽才是關鍵，因此在與客戶溝通的時候我們必須要讓讓客戶感興趣，然他們不排斥才可以，如果客戶一開始就拒絕我們也要用我們的方法讓他們知道我們主要是干什么的，知道我們是做什么的如果客戶是潛在客戶就不會直接拒絕，反而會耐心的聽我們的講解，所以在與客戶共同的時候必須讓客戶愿意聽我們說，這就是要溝通的技巧了，很多新人在溝通的時候沒有掌握技巧會經(jīng)常碰壁，經(jīng)常會一打過去就被掛斷電話，還沒來得及說幾句就直接掛了是經(jīng)常的是，所以要把握機會，學會溝通，學會去與客戶說話，而不是讓客戶掛斷電話，我們要化被動為主動，讓我們能夠完成任務，實現(xiàn)成交，獲得業(yè)績。
二、抓住客戶需要
我們在與客戶溝通的時候我們要豬豬客戶的需要因為客戶愿意與我們說，愿意把微信*告訴我們是因為他們對我們有興趣，有需要，是潛在的客戶，在這個過程中我們與他們溝通的時候就必須要好好的把握了，要把握住客戶想要什么，而不是等客戶主動告訴我們，我們要主動的去挖掘，主動的去了解客戶的需要，把客戶所需要的弄明白然后在更具公司的具體情況看我們公司能夠給他提供他們所想要的嗎？按照這樣的方法去完成我們的業(yè)績，去找到客戶的需要，等待永遠是最差的辦法，因為客戶和我們聯(lián)系的時候沒準也有其他人和他聯(lián)系。他正在待價而沽，正在考慮他們選擇那家合作，因此就需要多和客戶溝通，聊天抓住客戶的需要，掌握主動。
三、學會借勢
成為電話銷售人員我們在工作的時候要學會借勢，學會利用公司的優(yōu)勢來打動客戶，公司的優(yōu)勢我們也必須熟悉，把這些我們熟悉的優(yōu)勢通過我們電話傳達到客戶耳中讓客戶相信我們所說的是真的，是值得信任的，當然借勢的時候我們不能夠只通過只言片語讓客戶相信，我們必須要通過一些事實證據(jù)給客戶，我們可以把一些可以發(fā)的東西經(jīng)過了公司和其他客戶同意的資料發(fā)給客戶，比如公司好的`一面的情況，比如公司的成就，公司的證書，合作的客戶等等只要是有優(yōu)勢的都可以發(fā)給客戶，從而打動客戶，讓客戶相信讓他們知道我們的實力。
這些都是工作的過程中總結出的，是一些工作的技巧，工作時常需要，我會把自己的工作做好，不斷的創(chuàng)造佳績。
銷售年度工作總結15
市局組織**煙草營銷人員進行了為期2天的培訓，通過兩天的學習，掌握了一些提升卷煙檔次，提高卷煙銷量的方法和技巧，以及在日常工作中時間的利用和一些品牌培育的營銷技能。
在職業(yè)素質的提升上，理解和掌握了如何與客戶進行有效的溝通以及在客戶異議方面的處理辦法，在與客戶溝通中重要的時間在聽和說上，其中主要在聽，聽是對一個人的尊重，傾聽零售戶對某個品牌的建議、在經(jīng)營卷煙中遇到的問題，然后及時對零售戶進行解答。在處理異議方面要做到不急不躁，站在客戶的立場上，設身處地的為客戶著想，急客戶之所急，再就是重點在解決問題而不是解釋問題，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時的解決它，提高辦事效率，提升煙草行業(yè)在零售戶心中的地位。
通過學習工作日志的撰寫技巧，學會了怎樣寫工作日志，及時的把零售戶的經(jīng)營情況進行記錄分析，對一天的拜訪進行總結，及時對市場進行分析以輔助做好準確得市場定位。
在專業(yè)技能方面學習掌握了營銷工作實質內容，作為零售戶的經(jīng)營顧問，一定要經(jīng)常對零售戶的經(jīng)營情況進行分析，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)勢，指導客戶經(jīng)營，幫助客戶成長是營銷工作的重要目標，零售戶作為企業(yè)的整個銷售戰(zhàn)略鏈中最后的環(huán)節(jié)，其可利用價值的大小關系到卷煙經(jīng)營情況的好壞，因此通過分析客戶的經(jīng)營動態(tài)，銷售潛力和發(fā)展方向，來提升客戶的'經(jīng)營能力、獲利水平，不斷提高客戶的忠誠度，滿意度，對我們提高卷煙檔次，提高銷量起著積極的作用。
在客戶經(jīng)理的時間管理方面，一定要注重80/20原則，集中精力解決少數(shù)重要的問題，而不是解決所有的問題，也就是在20%的時間內完成80%最佳效果的工作。再就是心態(tài)決定成敗，在工作中要保持積極的心態(tài)。在一定的時間內要把工作做到最好。在客戶拜訪的時間安排上學得了怎樣準確把握時間，提高工作效率，重要的是領悟了（將80%的時間用于20%的重要客戶，因為20%的重要客戶能帶來80%的銷量）這句話的真諦，以前總是盲目拜訪，重點拜訪不明顯，以后在拜訪中要列出重點客戶進行拜訪，以提高質量。
通過學習品牌培育技能，了解了工商協(xié)同下的品牌營銷形勢。卷煙營銷的最后一個環(huán)節(jié)是消費者，所以滿足消費者需求是品牌的長久之計。在品牌的導入期要采取有效的營銷措施加強宣傳，重點上柜，適度促銷。在成長期要重點扶持，及時對貨源情況，商品質量，市場推廣和反饋情況進行及時收集和整理，確保品牌的市場占有率。在成熟期要做好客戶的指導經(jīng)營和消費引導工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。
在進行品牌培育時首先進行市場定位，進行客戶細分確定一下哪些客戶能夠銷售此類品牌，然后對重點客戶進行重點上柜，在上柜后要進行營銷跟進，做好市場跟蹤反饋。
在下步工作中堅持做好理論聯(lián)系實際的工作，在開展好自我管理的基礎上，做細零售客戶管理工作，做實品牌培育工作。
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