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財產(chǎn)保險工作總結(jié)

時間:2024-12-20 17:20:05 秀雯 工作總結(jié)范文 我要投稿

財產(chǎn)保險工作總結(jié)范文(精選18篇)

  充實的工作生活一不留神就過去了,經(jīng)過這段時間的努力后,我們在不斷的成長中得到了更多的進步,來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。我們該怎么去寫工作總結(jié)呢?下面是小編整理的財產(chǎn)保險工作總結(jié)范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

財產(chǎn)保險工作總結(jié)范文(精選18篇)

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 1

  在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,辦活保險服務(wù)。為使保戶滿意,我們進一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“,實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當天賠付,超公司上報審批案件5天賠付。

  二是轉(zhuǎn)變工作作風,提高工作效率。我們簡化辦事程序,實行一條龍服務(wù),打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù),將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,并在大廳各窗口設(shè)明顯標志,配導(dǎo)辦員咨詢員,使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制,每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘,為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實行大案、疑案跟蹤制度,主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,為保戶提供了保險職責以外的服務(wù),給保戶提供了方便;在事故車輛修理上,實行現(xiàn)場定損,一次性結(jié)案;在修理廠修車,提前預(yù)算,車修好,只需保戶交很少的差額,其余款項由公司與修理廠結(jié)算,緩解了保戶交費困難,保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

  三是樹立保險形象,打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的`規(guī)范措施,無論是誰,觸犯保戶利益,年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“,使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“,爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上,實行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語,掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動,并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細的標準規(guī)定,使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 2

  時光荏苒,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間,我們就步入了20xx年度,結(jié)束了20xx的工作。在此辭舊迎新之際,為進一步提高20xx的各項工作績效,我特根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求對我個人在20xx年度的各項工作做出總結(jié)。回顧20xx年度,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的支持與配合之下,較好地完成了本年度的公司安排的各項工作任務(wù),為我公司的工作績效做出應(yīng)有貢獻,F(xiàn)將工作總結(jié)報告如下:

  一、實習工作情況

  我于今年xx月份進入我xx財產(chǎn)保險公司工作。自進入公司之初,我在我公司大廳進行了為期三個月的工作實習。在實習期間,我較好地完成了公司上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的各項工作任務(wù),積極向我xx財產(chǎn)保險公司的老員工進行學習,虛心請教和吸取老一輩員工經(jīng)驗,做到了在較短的時間內(nèi)融入了我xx財產(chǎn)保險公司,并熟悉的掌握和了解了我公司的各項保險業(yè)務(wù),做到主動接待,熱情服務(wù),用真摯,微笑的服務(wù)態(tài)度,贏得了顧客的一致好評,和領(lǐng)導(dǎo)以及同事的一致肯定與認可。

  二、辦公室工作情況

  我于去年4月份被分配到辦公室進行工作。自進入辦公司工作以來,我堅持在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展的工作理念。立實踏實工作,勤懇做人。在工作中,我做到及時接聽和轉(zhuǎn)接電話,并將來電信息準確記錄,及時轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進行處理;熱情接待來客,使客人有賓至如歸的感覺,得到客人一致好評。同時,我還堅定職責盡可能的負責好辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作等工作。及時對總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生進行清潔,并堅定做好各項會議紀要。準確做好公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作,以及及時負責傳真件的收發(fā)工作。此外,我還堅定自身崗位職責負責保管好辦公室倉庫物品,做好物品出入庫的登記,按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。在今年我緊密圍繞上級領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫了四篇工作稿件,做好公司宣傳專欄的組稿工作。

  三、財務(wù)工作情況

  在辦公室工作的.一年來,我除了做好辦公司的各項工作之外還堅定負責好公司內(nèi)的部分財務(wù)工作,一年來,我堅持每月報表的郵寄及社保的打表,管理好辦公各種財產(chǎn)的合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。并及時做好社會保險的投保、申領(lǐng)工作。堅持定期統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳,留底。此外我還積極的接受并做好領(lǐng)導(dǎo)所安排的其他臨時工作。為我公司的保險工作帶來保障。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 3

  20xx年是人保財險改革的關(guān)鍵一年,是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。這一年是我在人保財險工作的第四個年頭,在這四年里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助讓我不斷的成長。下面結(jié)合我的具體工作,給20xx年的工作做一下小結(jié)。

  一、在工作思想方面

  積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務(wù)實求效,勇爭一流,緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認真參加公司組織的各項學習,并且細心領(lǐng)會,化為自己的思想武器。

  作為一名展業(yè)人員,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì)水平,高標準的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心。

  二、在業(yè)務(wù)發(fā)展方面

  我主要負責車商業(yè)務(wù),這需要與各個4s店保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續(xù)費統(tǒng)一結(jié)算;

  無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運行,工作上的每一點點變化,系統(tǒng)上的每一步更新,我都認真參與,嘗試,全力以赴。近幾年保險市場競爭非常激烈,比如平安的電話營銷,在價格上我們可能沒有那么優(yōu)勢,但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時,大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務(wù),從承保源頭抓起,增強盈利,使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

  總結(jié)一年的.工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 4

  今年以來,我部在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣保險公司的指導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),積極參與平安創(chuàng)建工作,嚴格搞好內(nèi)部治安管理,切實維護社會政治穩(wěn)定,使創(chuàng)建安全工作取得一定成績。

  一、加強平安知識和業(yè)務(wù)學習

  1、年初按公司總經(jīng)理室工作意圖,在團險部內(nèi)部人員重新進行配置,積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

  2、制定符合團險實際情況的管理制度,開好部門早會、及時傳達上級指示精神,商討工作中存在的問題,布置學習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項,使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認識,以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,降低賠付率。

  3、加強部門人員之間的溝通,統(tǒng)一了思想和工作方法,督促部門人員做好活動量管理,督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

  4、認真學習了平安創(chuàng)建的基本知識,使職工知平安、創(chuàng)平安、人人參與平安。

  二、強化內(nèi)部治安管理

  我庭堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針,按照“誰主管,誰負責”的原則,強化內(nèi)部管理,確保院內(nèi)無刑事發(fā)案,無突發(fā)事件和緊急治安案件,不出現(xiàn)“黃、賭、毒”等社會,全體人員都有安全感,明確治安職責,人人參與社會治安綜合治理和平安創(chuàng)建活動,強化管理,把責任落到實處,完善《門衛(wèi)值班員職責》,節(jié)假日編排《值班表》,常年堅持晝夜值班,及時發(fā)現(xiàn)問題,進行邊整邊改,確保機關(guān)安全。

  三、工作思路

  繼續(xù)做好平安創(chuàng)建工作,明年更上一個新臺階。開拓財險市場,嘗試職場營銷。加快綜合拓展員隊伍的'建設(shè)與發(fā)展,在公司總經(jīng)理室的大力支持下,在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。一如既往的在目前嚴峻的團險市場中努力探索,并找到更好的發(fā)展之路。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 5

  畢業(yè)后從校園走出的那刻起,我懷著對保險的一份熱忱與喜愛,帶著我對保險的理論認識,走進了中國人民財產(chǎn)保險公司紅橋支公司,通過這幾個月的工作和學習,讓我進一步接觸到了保險,接觸到了社會,將自己的理論知識付諸于實踐,挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學習能力。

  在此我感謝這段時間公司領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時幫助,讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經(jīng)驗和在校園課堂里無法學到的很多知識?偨Y(jié)起來,有以下幾個方面:

  一、工作方面

  1.作為公司出納,負責公司取賠款期間,我在收付、反映、監(jiān)督三個方面盡到了應(yīng)盡的職責,真正做到了每筆賠款無差錯,給客戶提供了最好的服務(wù),維護了公司的形象。

  2.堅持財務(wù)手續(xù),嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報賬),對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

  3.換崗擔任公司核算員后,積極與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時進出賬。

  4.整理歷史未解決的款項明細,并積極向分公司相關(guān)部門請教,在他們的積極幫組和指導(dǎo)下共同完成了未達賬項的清理。

  5.積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,及時檢查每日當日的財務(wù)憑證,做好每天的日結(jié)工作和每個月的`銀行調(diào)整表,并及時送交相關(guān)主管部門。

  二、學習方面

  1.堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提升。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策,重視學習與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規(guī),重視保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。節(jié)假日我認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的基本知識,不斷提升自己的共產(chǎn)主義覺悟,不斷提升自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。作為一名中共預(yù)備黨員,我時刻用一個共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù),嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,自覺按章操作,平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

  2.通過日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自己的不足,利用業(yè)余的時間學習公司條款,加強對保險意義和功能的領(lǐng)悟,特別是公司的海上保險業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險業(yè)務(wù)。

  3.向業(yè)務(wù)人員和出單人員學習請教,掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,以及一般單證的領(lǐng)用與使用。

  xx年又是一個充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提升自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個方向努力:

  1.學無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種保險知識,并用于指導(dǎo)實踐工作。

  2.“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識,通過多看、多學、多練來不斷的提升自己的各項業(yè)務(wù)技能。

  3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提升自己解決實際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

  4.多做業(yè)務(wù),提升自己的業(yè)務(wù)能力,為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻。

  5.積極參加公司組織的每項活動,提升自己的溝通能力,更希望能參加公司組織的每次培訓(xùn)。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 6

  新的一年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

  20xx年初,我加入到了國壽xx支公司,從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無違規(guī)行為,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的'工作情況匯報。

  一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

  積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步。

  二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

  積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學習培訓(xùn)和考試考核,勤于學習,善于創(chuàng)造,不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

  三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

  一年來,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅持使用文明用語,不越權(quán)辦事,不xx,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,不參與賭博等不良行為。

  四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

  一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻,積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

  一年來,本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評;厥滓荒赀^來,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實、做好。

  讀完之后,你肯定會有所收獲的。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 7

  進入公司已經(jīng)三個月了,三個月的時間下來,自己努力了不少,也進步了不少,學到了以前很多沒有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了自己一個學習和鍛煉的機會,從這一階段來看,發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,到這個大熔爐里熔化,我想這就是經(jīng)驗吧,在此十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助。

  內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作,具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的'紐帶作用,內(nèi)勤位輕責重,既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作,還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,積極發(fā)揮參謀助手作用,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度,具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作,具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。

  三個月來,我更是體會到,工作時,用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么重要。在工作過程中,我深深感到加強自身學習、提高自身能力的緊迫性,一是向書本學習,堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,二是向周圍的同事學習,工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度,學習他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學習,把所學的知識運用于實際工作中。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 8

  在公司的三個月總體來說還是平穩(wěn)的度過的,有過成就,但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足,這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石,我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結(jié):

  一、工作方法有待進一步改善,時常忙而亂,無章法導(dǎo)致效率不高。

  由于自身所兼崗位較多,產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤,所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下,未能造成比較嚴重的后果,但在工作安排上,還是自己的一個軟肋,經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況,為避免此情況的出現(xiàn),我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施,將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來,以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

  二、溝通較少,工作中遇到問題,沒有及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通,導(dǎo)致一些工作滯后。

  由于自身性格的原因,自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多,溝通也少之又少,導(dǎo)致彼此的理解誤差,人和人之間最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的最好的'方法,我決定就自身缺點進行改變,多開口,多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流,溝通,讓大家彼此理解,信任,從而使得工作更加的簡單。

  三、專業(yè)知識的欠缺和不足。

  這一切導(dǎo)致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題,我決定進一步的學習與加強保險公司內(nèi)勤工作總結(jié)

  四、行業(yè)經(jīng)驗欠缺,處世判事能力不足。

  在新的一年里,我將抓住機會不斷地學習專業(yè)知識,提高技能,總結(jié)經(jīng)驗,全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學習公司的各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

  總而言之,內(nèi)勤這個崗位,是一個熔爐,也是一個舞臺,既能鍛煉自己也能展示自己,只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng),切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責,持之以恒地做到“五勤”,不斷開拓創(chuàng)新,就能做好內(nèi)勤工作。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 9

  時間一晃而過,彈指之間,20xx年上半年已接近尾聲,過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,經(jīng)過自身的不懈努力,在工作上取得了必須的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  近半年的工作中,我經(jīng)過實踐學到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識,不斷的學習逐步提高了自我的能力?墒亲鳛樾氯,我深深明白,自我經(jīng)驗還是十分欠缺的,需要不斷的學習和磨練。所以,在新的一年里,我期望經(jīng)過磨練不斷學習和實踐,做好個人工作計劃,不斷增加自我的經(jīng)驗和見識,爭取使自我的辦事能力提到一個更高的高度,為公司多做貢獻。

  首先,在20xx年的半年工作中,自我在網(wǎng)絡(luò)管理、維護工作中的各項技能都有了很大的提高。工作中遇到實際問題的處理能力有了很大的提高,同時在網(wǎng)絡(luò)維護工作中也對整個通信維護方面的知識有了更深刻全面的理解,而這些經(jīng)過實際工作所獲得的能力,給自我以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗,有利于以后的工作開展。

  其次,在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難!在遇到問題時,首先找出問題的本質(zhì),然后找出最佳的方法去解決問題;在遇到困難的時候,不是一味的去強調(diào)困難的.難度系數(shù),而是用的態(tài)度去應(yīng)對困難,想辦法去克服。在遇到每一個有問題、有困難的事情,努力去處理它、克服它。在這整個過程中,對我自身而言,都是一個學習的過程!解決問題和克服困難的同時,自我的綜合工作能力,得到很大的提高。

  由于一位擔任內(nèi)勤工作的同事的離職,所以自11月份開始內(nèi)勤這一職務(wù)由我擔任。因為內(nèi)勤是我第一次干,所以很多不懂的地方我經(jīng)過上網(wǎng)和請教一些有經(jīng)驗的同事搜集總結(jié)了一下資料。

  內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作,具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,內(nèi)勤位輕責重,既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情景、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作,還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,發(fā)揮參謀助手作用,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的職責感和求真務(wù)實的工作態(tài)度,具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作,具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。結(jié)合這段時間的內(nèi)勤工作經(jīng)歷,我想談幾點認識。

  要堅持做到五勤,切實履行崗位職責

  一是眼勤。內(nèi)勤每一天閱讀文件,翻看檔案,查閱材料?次募、材料不能像過眼云煙,毫無印象。要認真看,對上級的文件要反復(fù)看,領(lǐng)會精神,吃透方針、政策,記住術(shù)語,明確任務(wù);對下頭的工作報告要細閱全文,掌握工作進展,熟悉情景,看出問題,以利指導(dǎo);對有關(guān)部門的文件、材料著重學習經(jīng)驗和做法,取彼之長,補已之短。對各類業(yè)務(wù)報表要認真閱讀填表說明,掌握填報方法和填報時間、要求。

  二是手勤。在工作上主動,做好各項工作記錄和資料的積累,對看到的情景、問題、數(shù)據(jù)、工作進展,都要根據(jù)需要分別摘錄。

  三是嘴勤。在處理日常事務(wù)工作中,要多動口向業(yè)務(wù)部門和其他同事請教,對不清楚的情景、細節(jié)、一件事的著落,要勤問、勤打聽、勤催辦,超越職權(quán)范圍的要及時向領(lǐng)導(dǎo)請示,不能隨自我的意志去辦,隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情景,實事求是,及時全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級匯報。

  四是腿勤。要結(jié)合實際,經(jīng)常開展調(diào)查工作,熟悉掌握各項工作動態(tài),要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系,相互交流情景,互相支持配合做好各項工作。

  五是腦勤。對各類業(yè)務(wù)報表,要認真分析,所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關(guān)聯(lián)性,同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯(lián)系。對收集的信息,要動腦分析研究,采取歸納、比較、確定、推理和分析,注意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗,善于學會觀察分析各種社會現(xiàn)象,透過現(xiàn)象看本質(zhì),掌握分析、研究專項整治動態(tài),注意發(fā)現(xiàn)問題,養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習慣,做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自我的工作水平。

  總而言之,內(nèi)勤這個崗位,是一個熔爐,也是一個舞臺,既能鍛煉自我也能展示自我,只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng),切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責,持之以恒地做到“五勤”,不斷開拓創(chuàng)新,就能做好內(nèi)勤工作。

  存在問題:

  目前最大的問題是要不斷開拓創(chuàng)新,提高內(nèi)勤工作水平創(chuàng)新,反映到內(nèi)勤的思想和實際工作中,就是要緊緊圍繞抓基層、打基儲苦練基本功這一中心,不斷探索和總結(jié)加強基層基礎(chǔ)工作建設(shè)的新方法、新措施,實事求是,勇于開拓,把握規(guī)律性,富于創(chuàng)造性,不斷開拓創(chuàng)新工作新舉措,使基層的各項工作措施及策略隨著工作的變化而變化,內(nèi)勤工作就能發(fā)展和突破。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 10

  20xx年是值得中支保險人難忘和考驗的一年,根據(jù)省公司和保監(jiān)局的籌建批復(fù)文件xx,我司自4月份開始籌建至5月10日正式掛牌開業(yè),至今各項工作都已步入正軌,公司發(fā)展初見規(guī)模。正式開業(yè)以來,在省公司x委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市委、市政府及社會各界的大力支持下,我司員工以拓荒者的勇氣,團結(jié)拼搏,攻艱克難,取得了驕人的戰(zhàn)績,至12月中旬累計完成簽單保費 1085萬元,全面完成了省公司下達的各項任務(wù)目標。這些成績驗證了我司的“特別能吃苦,特別能戰(zhàn)斗”的公司xx,F(xiàn)將20xx年所做工作總結(jié)如下:

  一、深入開展市場調(diào)查,制定積極的籌建方案

  為確保籌建工作的順利進行,公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調(diào)查,根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求,籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際,制定了籌建日程安排表,將籌建工作細化到每一個工作日,并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預(yù)算、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案,做到籌備工作目標明確,措施具體,協(xié)調(diào)一致,落實到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下,公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持,由于各項計劃、措施安排得當,公司于5月份順利通過保監(jiān)局的驗收并批準開業(yè)。

  二、緊緊抓住“第一要務(wù)”,牢固樹立發(fā)展意識

  公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入我市保險市場的新公司,如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地,并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展,是擺在我們每一位員工面前的當務(wù)之急,公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想,多次召開員工會議,統(tǒng)一思想,集思廣益,大家群策群力,出點子想辦法,細分、研究市場,一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃,領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮,打好每一個攻堅戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時,中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè),努力構(gòu)建多渠道,全方位的保險產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò),通過積極努力,我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

  三、堅持“兩手抓,兩手都要硬”的原則,使公司管理與發(fā)展齊頭并進

  管理是企業(yè)永恒的主題,制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理,卓越的`管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后,各項工作能夠有條不紊的開展,做到有章可循,在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進行了細化,并結(jié)合當?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度,并按上級公司“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標準化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺,牢固樹立“管理無小事,管理就是生產(chǎn)力”思想,正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾,提出了向管理要效益的口號,全體員工上下一致,充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性,認真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程,公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時,也積極做好員工的隊伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作,從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手,努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想,在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險的條款體系,市場戰(zhàn)略方針,企業(yè)文化xx,業(yè)務(wù)發(fā)展思路等,20xx年,我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次,參加人數(shù)達180人/次,通過集中培訓(xùn),分散指導(dǎo),提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風險防范管控意識,使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì),為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來,共核保、簽發(fā)各類保單2240份,實現(xiàn)簽單保費1085萬元,接受各類報案185起,代查勘案件14起,已決案件61起,占已決案件的94%。

  四、在競爭中求生存,在服務(wù)中促發(fā)展

  面對日益激烈的市場競爭,保險公司特別是新公司要贏得市場,不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個性化需求的保險產(chǎn)品,而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險服務(wù)。所以中支在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念,以中華保險品牌、公司的實力背景為依托,以高品質(zhì)、個性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏得客戶、贏得市場,從而促進公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。因此如何提高服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,也是我們工作的重中之重,隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。因此,中支在成立之初就嚴格規(guī)范客服工作,把中華保險一流的客服管理平臺運用、落實到位,并建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),讓眾多的客戶全面了解語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,實現(xiàn)客戶滿意最大化。同時加強客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則,嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。切實實踐“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

  20xx年,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,我司做了一些工作也取得了一些成績,但離總、省公司的要求還有很大差距,20xx年,中支將認真貫徹省會議xx,按照省公司“20xx年總體工作思路”要求,實現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 11

  在這一年的保險內(nèi)勤工作中,我從學生轉(zhuǎn)變成了社會人,在這個過程中,我意識到了自己該如何去適應(yīng)新環(huán)境,也明白了自己需要掌握哪些技能,才能夠勝任這份工作。在這里,我想分享一下我在這一年中所學到的一些經(jīng)驗和心得。

  首先,我們內(nèi)勤的工作可以分為三個方面:接待客戶、處理保單、統(tǒng)計報表。這三個方面的工作都需要我們細心、耐心、認真的去完成,因為我們的每一項工作都是在為客戶和公司服務(wù)。接待客戶時,我們要做到耐心、細致、禮貌,為客戶解答問題。處理保單時,我們要做到仔細、精確、快速,確保每一份保單都是正確的。統(tǒng)計報表時,我們要做到認真、仔細、細致,確保每一份報表都是無誤的。通過不斷的總結(jié)和總結(jié),我明白了做好這三個方面是內(nèi)勤工作的必經(jīng)之路。

  其次,一個好的內(nèi)勤需要具備一些必要的技能,如電腦操作、語言表達能力、溝通能力等等。在這些方面的提升,需要我們平時的積累和不斷的學習。電腦操作是內(nèi)勤工作的'重中之重,需要我們具備熟練的操作技能。語言表達能力和溝通能力是內(nèi)勤工作與客戶、同事交流的技能,需要我們不斷地實踐和提升。

  最后,我們還要具備一顆積極向上的心態(tài)和吃苦耐勞的精神。內(nèi)勤工作不會出現(xiàn)太多刺激性的事情,但是我們要對自己的工作有熱情、有責任心。同時,我們也需要保持一顆樂觀的心態(tài),做好每一件事情,不斷地追求進步,這樣才能讓自己在這個崗位上更加出色。

  總之,在這一年里,我收獲了很多,也經(jīng)歷了很多。通過自己的努力,我相信我會做得更好,為公司和客戶提供更好的服務(wù)。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 12

  20xx我x月我加入xx保險,成為xx這個大家庭的一員。對于一個從未接觸過保險的人來說,從事保險的陌生行業(yè)將面臨更大程度的新挑戰(zhàn)和考驗。今天快一年了。為了滿足當前工作的需要,我始終把學習放在第一位,提高綜合素質(zhì),特別是提高保險知識,成為一名真正的保險人。一年來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷成長。下面結(jié)合我的具體情況對20xx總結(jié)一下年度工作。

  一、工作思想

  積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的.一系列重要指示,與時俱進,努力工作,積極認真參與公司組織的學習,認真理解,轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)部工作人員,他的言行也代表了公司的形象,所以我們應(yīng)該提高自己的質(zhì)量水平,高標準要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。同時,遵紀守法,愛崗敬業(yè),責任心強,事業(yè)心強。

  二、業(yè)務(wù)

  我主要負責柜臺文件的打印、整理和歸檔。每個值班周上午8:30上班,我都會先打掃辦公區(qū)。月初,我會向公司財務(wù)人員發(fā)送電子郵件,以申請有價和無價文件的數(shù)量。公司文件經(jīng)理每月規(guī)定x號和xx這個號碼是我們的訂單日,每次只能申請半個月的訂單量。在申請時,我必須根據(jù)最近客戶的訂單數(shù)量估算下半個月的數(shù)量,并嘗試連續(xù)訂單。

  每次單證文件,先把它們送去xx一個單位用橡皮筋捆好,蓋上公司保單專用章,做好標記。事實上,玩汽車保險很簡單,不是一項更復(fù)雜的技術(shù)工作,總共有五件事,發(fā)票、強制保險政策、標志、商業(yè)保險政策、保險卡,附上商業(yè)保險條款進入保險袋給被保險人,但需要足夠的小心和耐心,客戶應(yīng)仔細檢查,防止錯誤的訂單,減少不必要的麻煩。

  剩下的就是整理清單,少投保單,少通知書保單,少通知書補充通知書。如果證件不足,先刪除,業(yè)務(wù)員補充信息后再xx分為單位輸入歸檔清單表進行系統(tǒng)歸檔處理,將歸檔的客戶數(shù)據(jù)放入牛皮紙檔案中盒(x將盒號和歸檔號放入檔案柜中保存。

  日常工作是下單、下單、下單、下單、下單。雖然我的工作內(nèi)容很無聊,但我知道我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的重要組成部分,我必須認真工作,全力以赴。近年來,保險市場的競爭非常激烈,我們應(yīng)該在售前服務(wù)中盡可能滿足客戶。

  三、工作做得好

  1.立足全局和整體,從宏觀層面思考問題,更好地處理整體與局部、自我與自我的關(guān)系,遇到麻煩可以從大局考慮。

  2.心態(tài)平和,謙虛,生活積極,人際關(guān)系良好。

  四、工作中的不足

  1.僅限于經(jīng)驗和視野,還要加強政治修養(yǎng)、行業(yè)和商業(yè)研究,認真學習商業(yè)知識,克服自己,提高自己。

  2.加強與人溝通的能力。

  3.應(yīng)變能力必須加強。

  總結(jié)一年的工作,雖然有一定的進步和成就,但在某些方面仍存在不足。例如,創(chuàng)造性的工作理念并不多,個別工作還不夠完善,這需要在未來的工作中得到改進。

  在新的一年里,我將認真學習各種政策和規(guī)章制度,努力使思想意識和工作效率達到新的水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 13

  近一年來,在區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹落實總公司、區(qū)分公司工作會議精神,圍繞“更新觀念,調(diào)整結(jié)構(gòu),強化管控,提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點,明確兩個目標”的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求,堅持兩個文明建設(shè)一起抓,在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下,帶領(lǐng)公司全體員工克服困難、開拓創(chuàng)新、努力拼搏,在全體員工的積極努力下,公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,保費收入大幅增長,各項管理顯著提高,職工精神面貌煥然一新。下面,我將一年來的思想和工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報告如下,請大家評議。

  一、主要經(jīng)營業(yè)績

  今年計劃保費收入xx萬元;凈利潤xx萬元;已賺凈保費xx元;綜合成本率xx%。今年一到十月,我公司共完成保費收入xx萬元,完成年計劃x%,增長x%;報表累計承保利潤(按香港口徑)xx萬元,承保利潤率xx%,報表累計利潤總額xx萬元,抵減所得稅后,實現(xiàn)凈利潤xx萬元,凈利潤率為x%;實現(xiàn)已賺凈保費xx萬元,完成年初計劃x%;賠款支出xx萬元,簡單賠付率為x%,同比下降個百分點;營業(yè)費用控制在xx萬元,同比下降個百分點;綜合成本率為%,其中賠付率%,營業(yè)費用率%。

  二、主要工作及其績效

 。ㄒ唬、采取積極有效措施,開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

  xx公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難!叭齻中心”建設(shè)亟待進一步加強和完善;業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補高達xx多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的xx多萬元巨額賠款,這些因素給xx公司今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力。

  面對以上壓力,我并沒有畏難退縮。為了確保今年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn),我與班子其他成員團結(jié)協(xié)作,大家集思廣益,開拓創(chuàng)新,采取積極有效措施,奮力推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

  二是積極開展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動,加大營銷力度,推進業(yè)務(wù)發(fā)展。從今年xx月到xx月,我們共開展了“責任險、意外險專項營銷活動”、“非車險業(yè)務(wù)突擊活動”、“秋季學幼險突擊活動”和“責任險、意外險業(yè)務(wù)突擊活動”等五次業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動,通過開展各種業(yè)務(wù)突擊活動,采取政策扶持、費用傾斜措施,調(diào)動了員工的展業(yè)積極性,使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果,至xx月底,全轄已有7個支公司完成了全年保費計劃,全市收入保費xx萬元,完成年初預(yù)算目標x%,同比增長x%。

 。ǘ、強化內(nèi)部管理,控制成本支出,促進效益提高。

  為了追求經(jīng)營效益的最大化,確保利潤目標實現(xiàn),我對xx公司歷年的各項成本支出情況進行了認真分析研究,找出管理上的薄弱環(huán)節(jié),逐項進行整改。首先是完善各項費用管理制度,從勤儉建司角度出發(fā),重新制定了車輛管理、接待管理、辦公用品管理等六項費用管理制度,嚴格控制各項費用支出,并取得很好效果,今年1—xx月,全司營業(yè)費用支出同比下降了%。其次是抓好理賠管理,促進效益提高。今年xx公司的賠款壓力很大,上年遺留的賠案有xx多萬元,今年發(fā)生的`大案又特別多,僅車險業(yè)務(wù)xx萬元以上的賠案就比去年同期增長了xx%,為了擺脫巨大的賠款壓力,我從強化理賠管理入手,通過加強技能培訓(xùn),提高定損質(zhì)量,以及出臺了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》、《定損復(fù)查規(guī)定》及《車險招標修理辦法》等一系列理賠管理辦法,加強對定損和理算的把關(guān),擠出賠款水分,控制賠款支出。經(jīng)過努力,在消化了上年遺留的xx多萬元賠款的基層上,1—xx月我公司簡單賠付率為xx%,同比下降了6。個百分點。

  (三)、認真貫徹落實三季度經(jīng)營形勢分析會精神,加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。

  區(qū)分公司第三季度經(jīng)營形勢分析會議召開后,我對上級公司的經(jīng)營決策高度重視,堅決服從,及時組織傳達貫徹會議精神,召開業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整動員會,分解下達業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標,研究制定政策措施。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 14

  作為保險公司的客服,每日都要和大量的客戶進行接觸,處理各種各樣的問題以及提供有關(guān)保險的信息。在這個過程中,我們從客戶身上學到了許多有價值的經(jīng)驗,并不斷改進為客戶提供服務(wù)的方式。本文將從四個方面總結(jié)我們這個月的工作情況:工作流程、客戶需求、服務(wù)質(zhì)量以及未來的規(guī)劃。

  一、工作流程

  在這個月的日常工作中,我們不斷優(yōu)化快捷高效的服務(wù)流程。我們采取了自動接聽電話、自動回復(fù)信息等自動化操作,使客戶能夠更快速地得到我們的回復(fù)。我們還建立了更加完善的案例管理系統(tǒng),以便記錄每個客戶的需求、愛好以及意見反饋。

  此外,我們也大力推行了信息化管理,將重點服務(wù)對象、服務(wù)熱點等進行了分類和整理,從而可以更好地為客戶提供更精準的服務(wù)。我們通過數(shù)字化的進度記錄、搜集數(shù)據(jù)等手段,優(yōu)化各項工作,使我們的服務(wù)能夠更加規(guī)范、專業(yè)、高效。

  二、客戶需求

  在這個月的工作中,我們通過與客戶的交流,更好地理解了客戶的需求,從而可以更好地應(yīng)對他們的需求。我們發(fā)現(xiàn),客戶需要的不僅僅是保險服務(wù),更需要的是貼心、周到的服務(wù)體驗。因此,我們不斷優(yōu)化服務(wù)的質(zhì)量,注重客戶體驗,努力為客戶帶來更好的服務(wù)。

  我們圍繞客戶的需求持續(xù)進行調(diào)研,采取新的運營方式,開展更多的活動,如客戶沙龍、客戶贈禮、測評活動、特殊主題日活動等,使我們的`服務(wù)更加人性化、溫馨、貼心。

  三、服務(wù)質(zhì)量

  我們在工作中始終堅持“用戶為本”的服務(wù)理念,注重提高服務(wù)質(zhì)量。在這個月的工作中,我們對服務(wù)質(zhì)量進行了多個維度的探索和提升。我們增加了客服培訓(xùn)課程,不斷提升客服員工綜合素質(zhì)、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平,使每個客服人員都能夠頂尖服務(wù)。

  我們還加強內(nèi)部管理流程,建立專業(yè)的團隊,注重員工的工作狀態(tài)和個人成長,為員工創(chuàng)造了更好的工作環(huán)境和學習氛圍,促進互動和交流。同時,我們還建立了嚴謹?shù)耐对V管理機制和客戶反饋機制,對客戶的意見和建議進行及時反饋和改進。

  四、未來規(guī)劃

  未來的發(fā)展需要從現(xiàn)在的工作中做好積累和追求完美。我們將持續(xù)推進內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量的完善,這也將是我們未來工作的首要任務(wù)。在線上和線下營銷服務(wù)上,我們將持續(xù)加強客戶粘性,推出更多用戶感興趣、有價值的產(chǎn)品。我們將加強與社區(qū)、醫(yī)院、企業(yè)等客戶服務(wù)合作,深耕市場,開展精準定位和營銷活動,使我們的服務(wù)得到進一步的提升和擴大。

  總之,這個月我們?nèi)〉昧撕芎玫某煽儯@成就的背后,是每個客服人員的辛勤工作和不懈努力。我們會繼續(xù)拼搏、團結(jié),不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,為客戶提供更加穩(wěn)定、安全、高效的保險服務(wù)。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 15

  在市醫(yī)療保障部門的正確指導(dǎo)與幫助下,在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視與大力支持下,以服務(wù)于廣大的參保患者為宗旨,醫(yī)院全體職工團結(jié)協(xié)作共同努力,使我院的醫(yī)療保險工作健康平穩(wěn)的運行,現(xiàn)將20_年醫(yī)療保險工作總結(jié)如下:

  一、加強醫(yī)療保險政策宣傳力度

  為營造全社會關(guān)注醫(yī)保、參加醫(yī)保的良好氛圍,我院充分利用“五一”前夕的勞動保障政策宣傳日、十月份的勞動保障宣傳周,走上街頭,走進社區(qū)、走進企事業(yè)單位、走進學校,采取咨詢、宣傳單、標語等多種形式,就醫(yī)療保險的參保對象、繳費辦法、醫(yī)療待遇、困難群體參保的優(yōu)惠政策等進行了大力宣傳。

  二、轉(zhuǎn)變工作作風、樹立服務(wù)觀念

  醫(yī)療保險工作的宗旨就是服務(wù)于廣大的參;颊撸瑸閺V大的參保人員服務(wù),不應(yīng)成為一句空洞的口號,在具體工作中需要有一支敬業(yè)、奉獻、廉潔、高效、樂于為參;颊叻⻊(wù)的醫(yī)務(wù)工作人員隊伍,因此,根據(jù)市醫(yī)保要求,全院同志積極參加每次市醫(yī)保的培訓(xùn)和學習,通過學習,結(jié)合醫(yī)療保險工作的實際,在思想觀念,工作作風,工作方法上力爭實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變,樹立三個觀念,即轉(zhuǎn)變思想觀念,樹立大局觀念,識大體、顧大局,緊跟時代步伐。醫(yī)療保險工作的目的

  就是要切實讓廣大的參保患者有病及時得到治療,發(fā)生的`醫(yī)療費用按照政策規(guī)定及時的得到報銷,通過醫(yī)務(wù)工作人員的辛勤工作,讓廣大參保人員滿意;轉(zhuǎn)變工作作風,樹立服務(wù)觀念。醫(yī)療保險工作的宗旨是:服務(wù)于廣大的參保患者,因此,我們以為參;颊叻⻊(wù)為中心,把如何為參保患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作的始終,工作中堅持公平、公正、公開的原則,客觀公正,耐心細致,經(jīng)常加班加點是很平常的事了,有時為了工作加班到深夜兩、三點鐘;轉(zhuǎn)變工作方法,樹立責任觀念,醫(yī)療保險改革是一項全新的工作,沒有成功的經(jīng)驗可直接借鑒,而且直接關(guān)系到廣大參;颊叩那猩砝妫虼,我們在認真學習政策理論的同時,以對事業(yè)對參保人員負責的xx,本著既救人治病又讓參;颊叩睦孀畲蠡脑瓌t,努力學習業(yè)務(wù)知識以便能熟練掌握醫(yī)療保險工作的有關(guān)政策,提高業(yè)務(wù)水平。

  三、完善制度、強化管理。

  不斷提高醫(yī)保管理水平我院醫(yī)療保險工作尚在籌備階段,院領(lǐng)導(dǎo)對此十分重視,積極協(xié)調(diào)電信公司開通網(wǎng)絡(luò),向上級有關(guān)部門爭取網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立資金,以確保醫(yī)保相關(guān)設(shè)備盡快準備齊全。與此同時,我院在完善制度、強化管理、優(yōu)化服務(wù)上下功夫:一是將收費項目、收費標準、藥品價格公布于眾,接受群從監(jiān)督;二是完善制度,從入院登記、住院治療、出院補償?shù)雀鱾醫(yī)療工作環(huán)節(jié),規(guī)范醫(yī)保服務(wù)行為,嚴格實行責任追究制度。

  三是在醫(yī)院持續(xù)開展“三優(yōu)一滿意”(即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序,讓人民群眾滿意)活動。四是強化了醫(yī)療保險服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變了醫(yī)務(wù)工作人員的工作作風,切實提高了醫(yī)療保險工作管理水平。

  四、強化學習,注重內(nèi)涵建設(shè)

  為使醫(yī)院職工對醫(yī)保政策及制度有較深的了解和全面的掌握,我院開展了形式豐富多樣的學習活動:一是召開全院職工大會、中層干部會議等,講解新的醫(yī)保政策,利用會議形式加深大家對醫(yī)保工作的認識。二是進一步完善學習培訓(xùn)制度,每周五定期組織職工進行相關(guān)理論、勞動保障政策法規(guī)和醫(yī)療保險業(yè)務(wù)知識學習,使醫(yī)院職工的思想意識、業(yè)務(wù)水平和各項能力得到了加強。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 16

  保險客服是一項非常重要的工作,需要高度的責任感和專業(yè)水平。每個月工作總結(jié)是保險客服個人和團隊工作效率提高的重要手段,也是進行個人和團隊自我反思的重要方法。

  本文將詳細介紹保險客服月工作總結(jié)的意義、具體步驟、要求和注意點。

  一、月工作總結(jié)的意義

  月工作總結(jié)是保險客服個人和團隊實際工作質(zhì)量的體現(xiàn),通過月工作總結(jié)的分析,能夠發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)較好的地方和不足之處,為今后的工作提供指導(dǎo),幫助更好的完成日常工作使接客人(電話、微信、郵箱等)獲得最好的服務(wù)體驗。另外,月工作總結(jié)還可用于制定績效考核的標準和計算個人獎懲。

  二、月工作總結(jié)的具體步驟

  1、確定總結(jié)范圍

  保險客服每月工作內(nèi)容復(fù)雜多樣,所以首先需要確定總結(jié)的范圍,如銷售人員的銷售業(yè)績,人員升遷或者提高授權(quán)水平,客服人員的業(yè)績或者投訴情況等。

  2、搜集資料

  根據(jù)銷售和客戶服務(wù)工作的業(yè)績表和統(tǒng)計報告等相關(guān)材料對本月工作進行詳細搜集和整理,以便更好地進行分析。

  3、分析評估

  評估本月業(yè)務(wù)成果和各項業(yè)務(wù)表現(xiàn),在處理客戶評論和投訴等方面有哪些進步和不足,根據(jù)這些數(shù)據(jù)和分析出的.信息,提出改進和加強的建議。

  4、制定計劃

  根據(jù)分析得出的結(jié)果和建議,制定相應(yīng)的工作計劃和方案,可在下一月開始執(zhí)行新計劃,提出實現(xiàn)總結(jié)中分析的任務(wù)的行動措施。

  三、月工作總結(jié)的要求

  1、制定周詳?shù)挠媱,在月營業(yè)結(jié)束時即著手開始。

  2、對各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行詳細的分析,尋找問題,以便為日后的工作制定出合適的方案和計劃。

  3、掌握好總結(jié)內(nèi)容和分析方法,考慮工作的影響及未來發(fā)展方向。

  4、建議提供合適的行動措施和改進方案,根據(jù)工作的成果對職業(yè)規(guī)劃和個人發(fā)展提出新的期待和目標。

  5、主動地向?qū)Ψ匠蓡T展示分析結(jié)果、改進方案和期望結(jié)果,以便所有客服人員知道此次總結(jié)的目的和效果。

  四、月工作總結(jié)的注意事項

  1、要注意保護用戶的隱私

  在分析報告中,涉及到用戶的一些隱私情況時,一定要注意保護用戶的隱私,避免泄露用戶的信息。

  2、要實事求是

  在分析過程中,要實事求是,不要曲解數(shù)據(jù)或信息,否則會造成嚴重的誤解。

  3、要注意風格

  在撰寫報告時,要注意語言簡潔明了,語氣要謙虛得體,要以客觀的態(tài)度評價自己的工作和成果,不要有過于夸張的情況。

  4、要及時反饋

  在分析中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時反饋,及時提出解決方案。

  五、結(jié)語

  作為一名保險客服,每月工作總結(jié)是一項必不可少的工作,需要認真對待。正確地進行月工作總結(jié)不僅能發(fā)現(xiàn)問題、提出改進的方案,還能使個人和團隊不斷地提高工作效率,向著更高的目標邁進。同時,若在總結(jié)中遇到了問題,不要畏懼,及時解決決、不斷學習和進步,相信你必將走向成功。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 17

  我是一名保險內(nèi)勤,從業(yè)兩年多,這段時間有成功也有失敗,但總的來說,我更加成熟和自信。作為內(nèi)勤,我們不僅要掌握豐富的保險業(yè)知識,還要具備流暢的溝通技巧,嚴謹碎片的工作習慣,篤行規(guī)章制度,竭誠服務(wù)客戶。下面我就從我的工作心得出發(fā),談一下如何做好內(nèi)勤的工作。

  首先,我們要熟悉保險相關(guān)法令法規(guī)和內(nèi)部流程,準確理解各類保險產(chǎn)品,熟雜掌握各類保險申請、理賠、出險等各類業(yè)務(wù)流程,及時對客戶的咨詢進行解答,使客戶滿意地從中獲得承保保障。

  其次,我們要建立良好的溝通平臺,主動了解客戶的保險需求和保險投保意愿,針對客戶需求及時提供專業(yè)的.建議和方案。同時,在與客戶交流時,需要傾聽客戶的想法和意見,積極傳達公司政策和業(yè)務(wù)流程,促成合作。

  最后,作為內(nèi)勤工作,我們需要具備細致、完整、規(guī)范的工作習慣和流程。尤其是在保單審核和理賠處理流程中,更需謹慎把握,確保每個環(huán)節(jié)的準確性和及時性。

  總之,保險內(nèi)勤需要具備多方面的能力,需要不斷學習、溝通、完善自己的工作方式。在不斷學習和提高的過程中,我們需要保持謙虛、堅毅的工作態(tài)度,以更加出色的表現(xiàn)回報公司和客戶。除了上面提到的幾個方面,一個好的保險內(nèi)勤還需要具備以下幾個方面的能力和素質(zhì):

  一、客戶服務(wù)能力

  作為內(nèi)勤,我們是客戶的第一線接觸人員,需要以熱情、耐心的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。在工作中,我們要認真聽取客戶的訴求和需求,及時解答客戶的問題,為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議。同時,在保險理賠工作中,我們需要及時處理客戶提出的理賠申請,為客戶提供及時、高效的服務(wù)。良好的服務(wù)能力不僅可以贏得客戶的信任和滿意,也是提高企業(yè)形象和競爭力的重要方面。

  二、團隊協(xié)作能力

  保險內(nèi)勤工作通常需要和其他部門或同事進行協(xié)作,例如銷售、保險顧問、理賠員等等。在協(xié)作過程中,需要互相配合,相互支持,共同完成工作任務(wù)。因此,保險內(nèi)勤需要具備團隊協(xié)作能力,能夠與他人和睦相處,處理好人際關(guān)系,幫助團隊達到更好的工作效果。

  三、責任心和細心程度

  在保險內(nèi)勤工作中,精確地執(zhí)行每一個環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵。如何準確地記錄信息、如何仔細處理保單、如何認真審核保險材料等等,都需要我們具備高度的責任心和細心程度。一份保單或一項理賠申請件不經(jīng)仔細確認就進行操作,很可能就會發(fā)生巨大的錯誤,給客戶和公司帶來極大的損失。因此,我們在工作中需要時刻保持警覺和細致,準確把握每個細節(jié)。

  四、改善意識和學習能力

  保險業(yè)務(wù)變化很快,新的產(chǎn)品、新的規(guī)則和新的流程不斷推出,保險內(nèi)勤需要具備迎接新變化并及時適應(yīng)的能力。在工作中,我們需要不斷學習業(yè)務(wù)知識,加強技能培訓(xùn),提高自身綜合素質(zhì)。同時,我們也需要有改善意識,從工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,挖掘問題,并嘗試提出改進方案,以提高工作質(zhì)量和效率。

  綜上所述,保險內(nèi)勤需要具備全方位的素質(zhì)和能力,包括專業(yè)知識、服務(wù)能力、團隊協(xié)作能力、責任心和細心程度、改善意識和學習能力等等。只有不斷地學習和提高自身能力,才能更好地為客戶和公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時也能夠提高自身的職業(yè)素質(zhì)和市場競爭力。

  財產(chǎn)保險工作總結(jié) 18

  今年我縣社會保險工作由于縣委、縣政府的高度重視,主管部門的直接直接指導(dǎo)和大力支持,認真貫徹實施國務(wù)院《社會保險費征繳暫行條例》,加大社會保險費征繳力度,努力擴大社會保險覆蓋面,強化基金管理,確保離退休人員基本生活,維護社會穩(wěn)定,促進全縣經(jīng)濟發(fā)展,作出了積極的貢獻。

  一、貫徹《條例》精神。

  強化基金收繳國務(wù)院于今年元月頒布了《社會保險費征繳暫行條例》,標志著我國社會保險步入法制軌道,為社會保險費征繳提供了法律保證。為此,縣委、縣政府及時召開全縣社會保險工作會議,貫徹《條例》精神,制訂落實措施。勞動行政部門組織多種形式的宣傳活動,印發(fā)宣傳資料1萬份,并通過電視媒體作連續(xù)宣傳,做到《條例》精神,家喻戶曉,不斷增強社會保險意識。為了做好社會保險費征收工作,縣政府、縣勞動局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊深入企業(yè),加大征收力度?h勞動局各職能股室嚴把基金收繳關(guān),形成齊抓共管。社會保險費繳納列入勞動監(jiān)察重要內(nèi)容之一,具有法律保證。社會保險經(jīng)辦機構(gòu)全體工作人員實行基金收繳目標責任制,并與工資掛鉤,調(diào)動了基金收繳積極性。全縣參加養(yǎng)老保險的企業(yè)104個,在職職工18332人,全年應(yīng)收養(yǎng)老保險費2050萬元。在面臨企業(yè)經(jīng)濟效益不佳,基金收繳十分困難的`情況下,全年預(yù)計征收養(yǎng)老保險費1500萬元,收繳率為73.1%,離退休人員參加醫(yī)療保險16個企業(yè),預(yù)計收繳醫(yī)療保險費50萬元。

  二、實施“民心”工程。

  確保離退休人員基本生活為貫徹落實中央12號文件精神,提高三條社會保障線,補發(fā)拖欠離退休人員養(yǎng)老金。在積累基金嚴重不足,企業(yè)補發(fā)十分困難的情況下,積極爭取中央財政補助345萬元,省市補助283萬元,千方百計籌集資金,提高企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金待遇,確保離退休人員基本生活。一是從今年7月起提高待遇標準4673人,月提高標準23.4萬元,共補發(fā)養(yǎng)老金142.5萬元;二是部分企業(yè)未按[97]53號文件提高離退休人員待遇標準,經(jīng)逐個清理落實,共補發(fā)68.7萬元;三是撥付企業(yè)歷年和當年受益款187萬元;四是發(fā)放企業(yè)離休人員養(yǎng)老金67.7萬元;五是發(fā)放特困企業(yè)退休人員和補發(fā)拖欠養(yǎng)老金296萬元

 。1896人);六是實行差額結(jié)算,企業(yè)發(fā)養(yǎng)老金1030萬元,全年預(yù)計發(fā)放企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金1792萬元,發(fā)放率為105%。今年所有參保離退休人員補發(fā)了養(yǎng)老金,深受廣大離退休人員好評。

  三、加強基礎(chǔ)建設(shè),提高服務(wù)水平

  1、積極創(chuàng)造條件,試行社會化發(fā)放。在資金十分困難的情況下,企業(yè)離休人員、三個直發(fā)企業(yè)退休人員養(yǎng)老金,特困企業(yè)退休人員基本生活費共計1000余人,由社保機構(gòu)每月按時足額發(fā)放,解除離退休人員后顧之憂。

  2、推行醫(yī)療保險,實行老有所醫(yī)。由于企業(yè)經(jīng)濟不景氣,欠繳醫(yī)療保險費十分嚴重,為了確保離退休人員基本醫(yī)療。一是強化醫(yī)療保險基金管理,實行?顚S,全部用于離退休人員醫(yī)療費開支。二是努力提高服務(wù)質(zhì)量,開展家庭病床,送醫(yī)送藥上門,及時核報醫(yī)藥費用。在做好離退休人員醫(yī)療保險的同時,按照上級部署,積極推進城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險工作。

  3、建立個人帳戶,實現(xiàn)微機管理。按照國家規(guī)定,為每個參保職工建立基本養(yǎng)老保險個人帳戶,年內(nèi)完成了全部數(shù)據(jù)錄入工作,運用微機結(jié)算、打卡、查詢,確保數(shù)據(jù)安全、準確。并培訓(xùn)了專業(yè)技術(shù)人員,積極解決計算2000年問題。

  4、開展知識競賽,提高自身素質(zhì)。認真組織全體工作人員學習國務(wù)院《社會保險費征繳暫行條例》及勞動和社會保障部

  1、2、3號令,熟練掌握政策,精通業(yè)務(wù),提高辦事效率。并舉辦了“社會保險知識競賽”,參賽率100%,均取得了較好的成績,其中滿分7人。

  5、加強退管服務(wù)工作,豐富老年人晚年生活。在“老年節(jié)”期間,召開了全縣離退休人員代表座談會,縣政府領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了重要講話,離退休人員暢所欲言,歡聚一堂。年內(nèi)并走訪慰問離退休人員80人次,對特殊困難離退休人員發(fā)放慰問金20000元。進一步辦好離退休人員活動中心,開展門球、象棋、字牌、閱報等多項活動,并熱情為老年人服務(wù)。今年社會勞動保險工作取得了一定的成績,但也面臨著各種困難和問題。一是基金收繳難,由于企業(yè)經(jīng)濟處于低谷,停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)增多,增加了基金收繳難度。二是擴大養(yǎng)老保險覆蓋面困難重重,私營企業(yè)、個體工商戶從業(yè)人員養(yǎng)老保險工作,曾經(jīng)多方努力仍難以起步。三是基金積累嚴重不足,已是入不敷出,寅吃卯糧,離退休人員基本生活難以保障。四是社保機構(gòu)經(jīng)費嚴重不足,工作人員工資不能按時足額發(fā)放,影響工作積極性。上述困難和問題,亟待解決和克服,才能推進我縣社會保險事業(yè)健康發(fā)展。

  四、下年工作計劃

  1、繼續(xù)加大社會保險基金收繳力度,力爭基金收繳率達到90%以上。

  2、積極創(chuàng)造條件,按照國家統(tǒng)一部署,實行全收全付結(jié)算辦法,逐步實現(xiàn)養(yǎng)老金社會化發(fā)放,確保離退休人員基本生活。

  3、國有、集體企業(yè)參保率100%,發(fā)展股份制企業(yè)、私營企業(yè)、個體工商戶從業(yè)人員養(yǎng)老保險5000人。

  4、積極推行醫(yī)療保險制度改革,按照國務(wù)院文件精神,年內(nèi)全面實施城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險。

  5、及時完成縣政府、勞動行政部門交辦的其他各項工作。

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