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財產(chǎn)保險工作總結(jié)范文（精選18篇）
充實的工作生活一不留神就過去了，經(jīng)過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。我們該怎么去寫工作總結(jié)呢？下面是小編整理的財產(chǎn)保險工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 1
在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險服務(wù)。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。
二是轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險職責以外的服務(wù)，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案;在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。
三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的`規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上，實行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細的標準規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 2
時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，我們就步入了20xx年度，結(jié)束了20xx的工作。在此辭舊迎新之際，為進一步提高20xx的各項工作績效，我特根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求對我個人在20xx年度的各項工作做出總結(jié)。回顧20xx年度，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的支持與配合之下，較好地完成了本年度的公司安排的各項工作任務(wù)，為我公司的工作績效做出應(yīng)有貢獻�，F(xiàn)將工作總結(jié)報告如下:
一、實習工作情況
我于今年xx月份進入我xx財產(chǎn)保險公司工作。自進入公司之初，我在我公司大廳進行了為期三個月的工作實習。在實習期間，我較好地完成了公司上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的各項工作任務(wù)，積極向我xx財產(chǎn)保險公司的老員工進行學習，虛心請教和吸取老一輩員工經(jīng)驗，做到了在較短的時間內(nèi)融入了我xx財產(chǎn)保險公司，并熟悉的掌握和了解了我公司的各項保險業(yè)務(wù)，做到主動接待，熱情服務(wù)，用真摯，微笑的服務(wù)態(tài)度，贏得了顧客的一致好評，和領(lǐng)導(dǎo)以及同事的一致肯定與認可。
二、辦公室工作情況
我于去年4月份被分配到辦公室進行工作。自進入辦公司工作以來，我堅持在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展的工作理念。立實踏實工作，勤懇做人。在工作中，我做到及時接聽和轉(zhuǎn)接電話，并將來電信息準確記錄，及時轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進行處理；熱情接待來客，使客人有賓至如歸的感覺，得到客人一致好評。同時，我還堅定職責盡可能的負責好辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作等工作。及時對總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生進行清潔，并堅定做好各項會議紀要。準確做好公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作，以及及時負責傳真件的收發(fā)工作。此外，我還堅定自身崗位職責負責保管好辦公室倉庫物品，做好物品出入庫的登記，按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。在今年我緊密圍繞上級領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫了四篇工作稿件，做好公司宣傳專欄的組稿工作。
三、財務(wù)工作情況
在辦公室工作的.一年來，我除了做好辦公司的各項工作之外還堅定負責好公司內(nèi)的部分財務(wù)工作，一年來，我堅持每月報表的郵寄及社保的打表，管理好辦公各種財產(chǎn)的合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。并及時做好社會保險的投保、申領(lǐng)工作。堅持定期統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。此外我還積極的接受并做好領(lǐng)導(dǎo)所安排的其他臨時工作。為我公司的保險工作帶來保障。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 3
20xx年是人保財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。這一年是我在人保財險工作的第四個年頭，在這四年里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助讓我不斷的成長。下面結(jié)合我的具體工作，給20xx年的工作做一下小結(jié)。
一、在工作思想方面
積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領(lǐng)會，化為自己的思想武器。
作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。
二、在業(yè)務(wù)發(fā)展方面
我主要負責車商業(yè)務(wù)，這需要與各個4s店保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續(xù)費統(tǒng)一結(jié)算；
無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭非常激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強盈利，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
總結(jié)一年的.工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 4
今年以來，我部在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣保險公司的指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，積極參與平安創(chuàng)建工作，嚴格搞好內(nèi)部治安管理，切實維護社會政治穩(wěn)定，使創(chuàng)建安全工作取得一定成績。
一、加強平安知識和業(yè)務(wù)學習
1、年初按公司總經(jīng)理室工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、認真學習了平安創(chuàng)建的基本知識，使職工知平安、創(chuàng)平安、人人參與平安。
二、強化內(nèi)部治安管理
我庭堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化內(nèi)部管理，確保院內(nèi)無刑事發(fā)案，無突發(fā)事件和緊急治安案件，不出現(xiàn)“黃、賭、毒”等社會，全體人員都有安全感，明確治安職責，人人參與社會治安綜合治理和平安創(chuàng)建活動，強化管理，把責任落到實處，完善《門衛(wèi)值班員職責》，節(jié)假日編排《值班表》，常年堅持晝夜值班，及時發(fā)現(xiàn)問題，進行邊整邊改，確保機關(guān)安全。
三、工作思路
繼續(xù)做好平安創(chuàng)建工作，明年更上一個新臺階。開拓財險市場，嘗試職場營銷。加快綜合拓展員隊伍的'建設(shè)與發(fā)展，在公司總經(jīng)理室的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。一如既往的在目前嚴峻的團險市場中努力探索，并找到更好的發(fā)展之路。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 5
畢業(yè)后從校園走出的那刻起，我懷著對保險的一份熱忱與喜愛，帶著我對保險的理論認識，走進了中國人民財產(chǎn)保險公司紅橋支公司，通過這幾個月的工作和學習，讓我進一步接觸到了保險，接觸到了社會，將自己的理論知識付諸于實踐，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學習能力。
在此我感謝這段時間公司領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時幫助，讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經(jīng)驗和在校園課堂里無法學到的很多知識�？偨Y(jié)起來，有以下幾個方面：
一、工作方面
1.作為公司出納，負責公司取賠款期間，我在收付、反映、監(jiān)督三個方面盡到了應(yīng)盡的職責，真正做到了每筆賠款無差錯，給客戶提供了最好的服務(wù)，維護了公司的形象。
2.堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報賬)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
3.換崗擔任公司核算員后，積極與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時進出賬。
4.整理歷史未解決的款項明細，并積極向分公司相關(guān)部門請教，在他們的積極幫組和指導(dǎo)下共同完成了未達賬項的清理。
5.積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，及時檢查每日當日的財務(wù)憑證，做好每天的日結(jié)工作和每個月的`銀行調(diào)整表，并及時送交相關(guān)主管部門。
二、學習方面
1.堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提升。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策，重視學習與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規(guī)，重視保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。節(jié)假日我認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的基本知識，不斷提升自己的共產(chǎn)主義覺悟，不斷提升自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。作為一名中共預(yù)備黨員，我時刻用一個共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
2.通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余的時間學習公司條款，加強對保險意義和功能的領(lǐng)悟，特別是公司的海上保險業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險業(yè)務(wù)。
3.向業(yè)務(wù)人員和出單人員學習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提升自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1.學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作。
2.“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學、多練來不斷的提升自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提升自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
4.多做業(yè)務(wù)，提升自己的業(yè)務(wù)能力，為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻。
5.積極參加公司組織的每項活動，提升自己的溝通能力，更希望能參加公司組織的每次培訓(xùn)。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 6
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
20xx年初，我加入到了國壽xx支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的'工作情況匯報。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學習培訓(xùn)和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不xx，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評�；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
讀完之后，你肯定會有所收獲的。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 7
進入公司已經(jīng)三個月了，三個月的時間下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了以前很多沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個學習和鍛煉的機會，從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗吧，在此十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助。
內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的'紐帶作用，內(nèi)勤位輕責重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身能力的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”，二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 8
在公司的三個月總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結(jié)：
一、工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導(dǎo)致效率不高。
由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。
二、溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致一些工作滯后。
由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的'方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
三、專業(yè)知識的欠缺和不足。
這一切導(dǎo)致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學習與加強保險公司內(nèi)勤工作總結(jié)
四、行業(yè)經(jīng)驗欠缺，處世判事能力不足。
在新的一年里，我將抓住機會不斷地學習專業(yè)知識，提高技能，總結(jié)經(jīng)驗，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學習公司的各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總而言之，內(nèi)勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 9
時間一晃而過，彈指之間，20xx年上半年已接近尾聲，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
近半年的工作中，我經(jīng)過實踐學到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，不斷的學習逐步提高了自我的能力�？墒亲鳛樾氯�，我深深明白，自我經(jīng)驗還是十分欠缺的，需要不斷的學習和磨練。所以，在新的一年里，我期望經(jīng)過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自我的經(jīng)驗和見識，爭取使自我的辦事能力提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。
首先，在20xx年的半年工作中，自我在網(wǎng)絡(luò)管理、維護工作中的各項技能都有了很大的提高。工作中遇到實際問題的處理能力有了很大的提高，同時在網(wǎng)絡(luò)維護工作中也對整個通信維護方面的知識有了更深刻全面的理解，而這些經(jīng)過實際工作所獲得的能力，給自我以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗，有利于以后的工作開展。
其次，在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難！在遇到問題時，首先找出問題的本質(zhì)，然后找出最佳的方法去解決問題；在遇到困難的時候，不是一味的去強調(diào)困難的.難度系數(shù)，而是用的態(tài)度去應(yīng)對困難，想辦法去克服。在遇到每一個有問題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個過程中，對我自身而言，都是一個學習的過程！解決問題和克服困難的同時，自我的綜合工作能力，得到很大的提高。
由于一位擔任內(nèi)勤工作的同事的離職，所以自11月份開始內(nèi)勤這一職務(wù)由我擔任。因為內(nèi)勤是我第一次干，所以很多不懂的地方我經(jīng)過上網(wǎng)和請教一些有經(jīng)驗的同事搜集總結(jié)了一下資料。
內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情景、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的職責感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。結(jié)合這段時間的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我想談幾點認識。
要堅持做到五勤，切實履行崗位職責
一是眼勤。內(nèi)勤每一天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料�？次募�、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要認真看，對上級的文件要反復(fù)看，領(lǐng)會精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語，明確任務(wù)；對下頭的工作報告要細閱全文，掌握工作進展，熟悉情景，看出問題，以利指導(dǎo)；對有關(guān)部門的文件、材料著重學習經(jīng)驗和做法，取彼之長，補已之短。對各類業(yè)務(wù)報表要認真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間、要求。
二是手勤。在工作上主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情景、問題、數(shù)據(jù)、工作進展，都要根據(jù)需要分別摘錄。
三是嘴勤。在處理日常事務(wù)工作中，要多動口向業(yè)務(wù)部門和其他同事請教，對不清楚的情景、細節(jié)、一件事的著落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，不能隨自我的意志去辦，隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情景，實事求是，及時全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級匯報。
四是腿勤。要結(jié)合實際，經(jīng)常開展調(diào)查工作，熟悉掌握各項工作動態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系，相互交流情景，互相支持配合做好各項工作。
五是腦勤。對各類業(yè)務(wù)報表，要認真分析，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯(lián)系。對收集的信息，要動腦分析研究，采取歸納、比較、確定、推理和分析，注意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗，善于學會觀察分析各種社會現(xiàn)象，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握分析、研究專項整治動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自我的工作水平。
總而言之，內(nèi)勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自我也能展示自我，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。
存在問題：
目前最大的問題是要不斷開拓創(chuàng)新，提高內(nèi)勤工作水平創(chuàng)新，反映到內(nèi)勤的思想和實際工作中，就是要緊緊圍繞抓基層、打基儲苦練基本功這一中心，不斷探索和總結(jié)加強基層基礎(chǔ)工作建設(shè)的新方法、新措施，實事求是，勇于開拓，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，不斷開拓創(chuàng)新工作新舉措，使基層的各項工作措施及策略隨著工作的變化而變化，內(nèi)勤工作就能發(fā)展和突破。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 10
20xx年是值得中支保險人難忘和考驗的一年，根據(jù)省公司和保監(jiān)局的籌建批復(fù)文件xx，我司自4月份開始籌建至5月10日正式掛牌開業(yè)，至今各項工作都已步入正軌，公司發(fā)展初見規(guī)模。正式開業(yè)以來，在省公司x委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委、市政府及社會各界的大力支持下，我司員工以拓荒者的勇氣，團結(jié)拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰(zhàn)績，至12月中旬累計完成簽單保費 1085萬元，全面完成了省公司下達的各項任務(wù)目標。這些成績驗證了我司的“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的公司xx�，F(xiàn)將20xx年所做工作總結(jié)如下：
一、深入開展市場調(diào)查，制定積極的籌建方案
為確保籌建工作的順利進行，公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調(diào)查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預(yù)算、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案，做到籌備工作目標明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致，落實到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持，由于各項計劃、措施安排得當，公司于5月份順利通過保監(jiān)局的驗收并批準開業(yè)。
二、緊緊抓住“第一要務(wù)”，牢固樹立發(fā)展意識
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入我市保險市場的新公司，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，大家群策群力，出點子想辦法，細分、研究市場，一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時，中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè)，努力構(gòu)建多渠道，全方位的保險產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過積極努力，我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，使公司管理與發(fā)展齊頭并進
管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的`管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進行了細化，并結(jié)合當?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度，并按上級公司“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標準化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性，認真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化xx，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等，20xx年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，參加人數(shù)達180人/次，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風險防范管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來，共核保、簽發(fā)各類保單2240份，實現(xiàn)簽單保費1085萬元，接受各類報案185起，代查勘案件14起，已決案件61起，占已決案件的94%。
四、在競爭中求生存，在服務(wù)中促發(fā)展
面對日益激烈的市場競爭，保險公司特別是新公司要贏得市場，不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個性化需求的保險產(chǎn)品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險服務(wù)。所以中支在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念，以中華保險品牌、公司的實力背景為依托，以高品質(zhì)、個性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏得客戶、贏得市場，從而促進公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。因此如何提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺，也是我們工作的重中之重，隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。因此，中支在成立之初就嚴格規(guī)范客服工作，把中華保險一流的客服管理平臺運用、落實到位，并建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，讓眾多的客戶全面了解語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。同時加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。切實實踐“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念。
20xx年，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，我司做了一些工作也取得了一些成績，但離總、省公司的要求還有很大差距，20xx年，中支將認真貫徹省會議xx，按照省公司“20xx年總體工作思路”要求，實現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 11
在這一年的保險內(nèi)勤工作中，我從學生轉(zhuǎn)變成了社會人，在這個過程中，我意識到了自己該如何去適應(yīng)新環(huán)境，也明白了自己需要掌握哪些技能，才能夠勝任這份工作。在這里，我想分享一下我在這一年中所學到的一些經(jīng)驗和心得。
首先，我們內(nèi)勤的工作可以分為三個方面：接待客戶、處理保單、統(tǒng)計報表。這三個方面的工作都需要我們細心、耐心、認真的去完成，因為我們的每一項工作都是在為客戶和公司服務(wù)。接待客戶時，我們要做到耐心、細致、禮貌，為客戶解答問題。處理保單時，我們要做到仔細、精確、快速，確保每一份保單都是正確的。統(tǒng)計報表時，我們要做到認真、仔細、細致，確保每一份報表都是無誤的。通過不斷的總結(jié)和總結(jié)，我明白了做好這三個方面是內(nèi)勤工作的必經(jīng)之路。
其次，一個好的內(nèi)勤需要具備一些必要的技能，如電腦操作、語言表達能力、溝通能力等等。在這些方面的提升，需要我們平時的積累和不斷的學習。電腦操作是內(nèi)勤工作的'重中之重，需要我們具備熟練的操作技能。語言表達能力和溝通能力是內(nèi)勤工作與客戶、同事交流的技能，需要我們不斷地實踐和提升。
最后，我們還要具備一顆積極向上的心態(tài)和吃苦耐勞的精神。內(nèi)勤工作不會出現(xiàn)太多刺激性的事情，但是我們要對自己的工作有熱情、有責任心。同時，我們也需要保持一顆樂觀的心態(tài)，做好每一件事情，不斷地追求進步，這樣才能讓自己在這個崗位上更加出色。
總之，在這一年里，我收獲了很多，也經(jīng)歷了很多。通過自己的努力，我相信我會做得更好，為公司和客戶提供更好的服務(wù)。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 12
20xx我x月我加入xx保險，成為xx這個大家庭的一員。對于一個從未接觸過保險的人來說，從事保險的陌生行業(yè)將面臨更大程度的新挑戰(zhàn)和考驗。今天快一年了。為了滿足當前工作的需要，我始終把學習放在第一位，提高綜合素質(zhì)，特別是提高保險知識，成為一名真正的保險人。一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷成長。下面結(jié)合我的具體情況對20xx總結(jié)一下年度工作。
一、工作思想
積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的.一系列重要指示，與時俱進，努力工作，積極認真參與公司組織的學習，認真理解，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)部工作人員，他的言行也代表了公司的形象，所以我們應(yīng)該提高自己的質(zhì)量水平，高標準要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，責任心強，事業(yè)心強。
二、業(yè)務(wù)
我主要負責柜臺文件的打印、整理和歸檔。每個值班周上午8:30上班，我都會先打掃辦公區(qū)。月初，我會向公司財務(wù)人員發(fā)送電子郵件，以申請有價和無價文件的數(shù)量。公司文件經(jīng)理每月規(guī)定x號和xx這個號碼是我們的訂單日，每次只能申請半個月的訂單量。在申請時，我必須根據(jù)最近客戶的訂單數(shù)量估算下半個月的數(shù)量，并嘗試連續(xù)訂單。
每次單證文件，先把它們送去xx一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司保單專用章，做好標記。事實上，玩汽車保險很簡單，不是一項更復(fù)雜的技術(shù)工作，總共有五件事，發(fā)票、強制保險政策、標志、商業(yè)保險政策、保險卡，附上商業(yè)保險條款進入保險袋給被保險人，但需要足夠的小心和耐心，客戶應(yīng)仔細檢查，防止錯誤的訂單，減少不必要的麻煩。
剩下的就是整理清單，少投保單，少通知書保單，少通知書補充通知書。如果證件不足，先刪除，業(yè)務(wù)員補充信息后再xx分為單位輸入歸檔清單表進行系統(tǒng)歸檔處理，將歸檔的客戶數(shù)據(jù)放入牛皮紙檔案中盒（x將盒號和歸檔號放入檔案柜中保存。
日常工作是下單、下單、下單、下單、下單。雖然我的工作內(nèi)容很無聊，但我知道我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的重要組成部分，我必須認真工作，全力以赴。近年來，保險市場的競爭非常激烈，我們應(yīng)該在售前服務(wù)中盡可能滿足客戶。
三、工作做得好
1.立足全局和整體，從宏觀層面思考問題，更好地處理整體與局部、自我與自我的關(guān)系，遇到麻煩可以從大局考慮。
2.心態(tài)平和，謙虛，生活積極，人際關(guān)系良好。
四、工作中的不足
1.僅限于經(jīng)驗和視野，還要加強政治修養(yǎng)、行業(yè)和商業(yè)研究，認真學習商業(yè)知識，克服自己，提高自己。
2.加強與人溝通的能力。
3.應(yīng)變能力必須加強。
總結(jié)一年的工作，雖然有一定的進步和成就，但在某些方面仍存在不足。例如，創(chuàng)造性的工作理念并不多，個別工作還不夠完善，這需要在未來的工作中得到改進。
在新的一年里，我將認真學習各種政策和規(guī)章制度，努力使思想意識和工作效率達到新的水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 13
近一年來，在區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實總公司、區(qū)分公司工作會議精神，圍繞“更新觀念，調(diào)整結(jié)構(gòu)，強化管控，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點，明確兩個目標”的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求，堅持兩個文明建設(shè)一起抓，在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下，帶領(lǐng)公司全體員工克服困難、開拓創(chuàng)新、努力拼搏，在全體員工的積極努力下，公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效，保費收入大幅增長，各項管理顯著提高，職工精神面貌煥然一新。下面，我將一年來的思想和工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報告如下，請大家評議。
一、主要經(jīng)營業(yè)績
今年計劃保費收入xx萬元；凈利潤xx萬元；已賺凈保費xx元；綜合成本率xx%。今年一到十月，我公司共完成保費收入xx萬元，完成年計劃x%，增長x%；報表累計承保利潤（按香港口徑）xx萬元，承保利潤率xx%，報表累計利潤總額xx萬元，抵減所得稅后，實現(xiàn)凈利潤xx萬元，凈利潤率為x%；實現(xiàn)已賺凈保費xx萬元，完成年初計劃x%；賠款支出xx萬元，簡單賠付率為x%，同比下降個百分點；營業(yè)費用控制在xx萬元，同比下降個百分點；綜合成本率為%，其中賠付率%，營業(yè)費用率%。
二、主要工作及其績效
�。ㄒ唬�、采取積極有效措施，開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
xx公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難�！叭齻�中心”建設(shè)亟待進一步加強和完善；業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補高達xx多萬元的缺口；理賠工作又要消化上年遺留下來的xx多萬元巨額賠款，這些因素給xx公司今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力。
面對以上壓力，我并沒有畏難退縮。為了確保今年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn)，我與班子其他成員團結(jié)協(xié)作，大家集思廣益，開拓創(chuàng)新，采取積極有效措施，奮力推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
二是積極開展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動，加大營銷力度，推進業(yè)務(wù)發(fā)展。從今年xx月到xx月，我們共開展了“責任險、意外險專項營銷活動”、“非車險業(yè)務(wù)突擊活動”、“秋季學幼險突擊活動”和“責任險、意外險業(yè)務(wù)突擊活動”等五次業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動，通過開展各種業(yè)務(wù)突擊活動，采取政策扶持、費用傾斜措施，調(diào)動了員工的展業(yè)積極性，使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果，至xx月底，全轄已有7個支公司完成了全年保費計劃，全市收入保費xx萬元，完成年初預(yù)算目標x%，同比增長x%。
�。ǘ�、強化內(nèi)部管理，控制成本支出，促進效益提高。
為了追求經(jīng)營效益的最大化，確保利潤目標實現(xiàn)，我對xx公司歷年的各項成本支出情況進行了認真分析研究，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，逐項進行整改。首先是完善各項費用管理制度，從勤儉建司角度出發(fā)，重新制定了車輛管理、接待管理、辦公用品管理等六項費用管理制度，嚴格控制各項費用支出，并取得很好效果，今年1—xx月，全司營業(yè)費用支出同比下降了%。其次是抓好理賠管理，促進效益提高。今年xx公司的賠款壓力很大，上年遺留的賠案有xx多萬元，今年發(fā)生的`大案又特別多，僅車險業(yè)務(wù)xx萬元以上的賠案就比去年同期增長了xx%，為了擺脫巨大的賠款壓力，我從強化理賠管理入手，通過加強技能培訓(xùn)，提高定損質(zhì)量，以及出臺了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》、《定損復(fù)查規(guī)定》及《車險招標修理辦法》等一系列理賠管理辦法，加強對定損和理算的把關(guān)，擠出賠款水分，控制賠款支出。經(jīng)過努力，在消化了上年遺留的xx多萬元賠款的基層上，1—xx月我公司簡單賠付率為xx%，同比下降了6。個百分點。
（三）、認真貫徹落實三季度經(jīng)營形勢分析會精神，加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。
區(qū)分公司第三季度經(jīng)營形勢分析會議召開后，我對上級公司的經(jīng)營決策高度重視，堅決服從，及時組織傳達貫徹會議精神，召開業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整動員會，分解下達業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標，研究制定政策措施。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 14
作為保險公司的客服，每日都要和大量的客戶進行接觸，處理各種各樣的問題以及提供有關(guān)保險的信息。在這個過程中，我們從客戶身上學到了許多有價值的經(jīng)驗，并不斷改進為客戶提供服務(wù)的方式。本文將從四個方面總結(jié)我們這個月的工作情況：工作流程、客戶需求、服務(wù)質(zhì)量以及未來的規(guī)劃。
一、工作流程
在這個月的日常工作中，我們不斷優(yōu)化快捷高效的服務(wù)流程。我們采取了自動接聽電話、自動回復(fù)信息等自動化操作，使客戶能夠更快速地得到我們的回復(fù)。我們還建立了更加完善的案例管理系統(tǒng)，以便記錄每個客戶的需求、愛好以及意見反饋。
此外，我們也大力推行了信息化管理，將重點服務(wù)對象、服務(wù)熱點等進行了分類和整理，從而可以更好地為客戶提供更精準的服務(wù)。我們通過數(shù)字化的進度記錄、搜集數(shù)據(jù)等手段，優(yōu)化各項工作，使我們的服務(wù)能夠更加規(guī)范、專業(yè)、高效。
二、客戶需求
在這個月的工作中，我們通過與客戶的交流，更好地理解了客戶的需求，從而可以更好地應(yīng)對他們的需求。我們發(fā)現(xiàn)，客戶需要的不僅僅是保險服務(wù)，更需要的是貼心、周到的服務(wù)體驗。因此，我們不斷優(yōu)化服務(wù)的質(zhì)量，注重客戶體驗，努力為客戶帶來更好的服務(wù)。
我們圍繞客戶的需求持續(xù)進行調(diào)研，采取新的運營方式，開展更多的活動，如客戶沙龍、客戶贈禮、測評活動、特殊主題日活動等，使我們的`服務(wù)更加人性化、溫馨、貼心。
三、服務(wù)質(zhì)量
我們在工作中始終堅持“用戶為本”的服務(wù)理念，注重提高服務(wù)質(zhì)量。在這個月的工作中，我們對服務(wù)質(zhì)量進行了多個維度的探索和提升。我們增加了客服培訓(xùn)課程，不斷提升客服員工綜合素質(zhì)、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平，使每個客服人員都能夠頂尖服務(wù)。
我們還加強內(nèi)部管理流程，建立專業(yè)的團隊，注重員工的工作狀態(tài)和個人成長，為員工創(chuàng)造了更好的工作環(huán)境和學習氛圍，促進互動和交流。同時，我們還建立了嚴謹?shù)耐对V管理機制和客戶反饋機制，對客戶的意見和建議進行及時反饋和改進。
四、未來規(guī)劃
未來的發(fā)展需要從現(xiàn)在的工作中做好積累和追求完美。我們將持續(xù)推進內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量的完善，這也將是我們未來工作的首要任務(wù)。在線上和線下營銷服務(wù)上，我們將持續(xù)加強客戶粘性，推出更多用戶感興趣、有價值的產(chǎn)品。我們將加強與社區(qū)、醫(yī)院、企業(yè)等客戶服務(wù)合作，深耕市場，開展精準定位和營銷活動，使我們的服務(wù)得到進一步的提升和擴大。
總之，這個月我們?nèi)〉昧撕芎玫某煽儯@成就的背后，是每個客服人員的辛勤工作和不懈努力。我們會繼續(xù)拼搏、團結(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為客戶提供更加穩(wěn)定、安全、高效的保險服務(wù)。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 15
在市醫(yī)療保障部門的正確指導(dǎo)與幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視與大力支持下，以服務(wù)于廣大的參保患者為宗旨，醫(yī)院全體職工團結(jié)協(xié)作共同努力，使我院的醫(yī)療保險工作健康平穩(wěn)的運行，現(xiàn)將20_年醫(yī)療保險工作總結(jié)如下：
一、加強醫(yī)療保險政策宣傳力度
為營造全社會關(guān)注醫(yī)保、參加醫(yī)保的良好氛圍，我院充分利用“五一”前夕的勞動保障政策宣傳日、十月份的勞動保障宣傳周，走上街頭，走進社區(qū)、走進企事業(yè)單位、走進學校，采取咨詢、宣傳單、標語等多種形式，就醫(yī)療保險的參保對象、繳費辦法、醫(yī)療待遇、困難群體參保的優(yōu)惠政策等進行了大力宣傳。
二、轉(zhuǎn)變工作作風、樹立服務(wù)觀念
醫(yī)療保險工作的宗旨就是服務(wù)于廣大的參�；颊撸瑸閺V大的參保人員服務(wù)，不應(yīng)成為一句空洞的口號，在具體工作中需要有一支敬業(yè)、奉獻、廉潔、高效、樂于為參�；颊叻⻊�(wù)的醫(yī)務(wù)工作人員隊伍，因此，根據(jù)市醫(yī)保要求，全院同志積極參加每次市醫(yī)保的培訓(xùn)和學習，通過學習，結(jié)合醫(yī)療保險工作的實際，在思想觀念，工作作風，工作方法上力爭實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，樹立三個觀念，即轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立大局觀念，識大體、顧大局，緊跟時代步伐。醫(yī)療保險工作的目的
就是要切實讓廣大的參保患者有病及時得到治療，發(fā)生的`醫(yī)療費用按照政策規(guī)定及時的得到報銷，通過醫(yī)務(wù)工作人員的辛勤工作，讓廣大參保人員滿意;轉(zhuǎn)變工作作風，樹立服務(wù)觀念。醫(yī)療保險工作的宗旨是：服務(wù)于廣大的參保患者，因此，我們以為參�；颊叻⻊�(wù)為中心，把如何為參保患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作的始終，工作中堅持公平、公正、公開的原則，客觀公正，耐心細致，經(jīng)常加班加點是很平常的事了，有時為了工作加班到深夜兩、三點鐘;轉(zhuǎn)變工作方法，樹立責任觀念，醫(yī)療保險改革是一項全新的工作，沒有成功的經(jīng)驗可直接借鑒，而且直接關(guān)系到廣大參�；颊叩那猩砝妫虼�，我們在認真學習政策理論的同時，以對事業(yè)對參保人員負責的xx，本著既救人治病又讓參�；颊叩睦孀畲蠡脑瓌t，努力學習業(yè)務(wù)知識以便能熟練掌握醫(yī)療保險工作的有關(guān)政策，提高業(yè)務(wù)水平。
三、完善制度、強化管理。
不斷提高醫(yī)保管理水平我院醫(yī)療保險工作尚在籌備階段，院領(lǐng)導(dǎo)對此十分重視，積極協(xié)調(diào)電信公司開通網(wǎng)絡(luò)，向上級有關(guān)部門爭取網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立資金，以確保醫(yī)保相關(guān)設(shè)備盡快準備齊全。與此同時，我院在完善制度、強化管理、優(yōu)化服務(wù)上下功夫：一是將收費項目、收費標準、藥品價格公布于眾，接受群從監(jiān)督;二是完善制度，從入院登記、住院治療、出院補償?shù)雀鱾�醫(yī)療工作環(huán)節(jié)，規(guī)范醫(yī)保服務(wù)行為，嚴格實行責任追究制度。
三是在醫(yī)院持續(xù)開展“三優(yōu)一滿意”(即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序，讓人民群眾滿意)活動。四是強化了醫(yī)療保險服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變了醫(yī)務(wù)工作人員的工作作風，切實提高了醫(yī)療保險工作管理水平。
四、強化學習，注重內(nèi)涵建設(shè)
為使醫(yī)院職工對醫(yī)保政策及制度有較深的了解和全面的掌握，我院開展了形式豐富多樣的學習活動：一是召開全院職工大會、中層干部會議等，講解新的醫(yī)保政策，利用會議形式加深大家對醫(yī)保工作的認識。二是進一步完善學習培訓(xùn)制度，每周五定期組織職工進行相關(guān)理論、勞動保障政策法規(guī)和醫(yī)療保險業(yè)務(wù)知識學習，使醫(yī)院職工的思想意識、業(yè)務(wù)水平和各項能力得到了加強。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 16
保險客服是一項非常重要的工作，需要高度的責任感和專業(yè)水平。每個月工作總結(jié)是保險客服個人和團隊工作效率提高的重要手段，也是進行個人和團隊自我反思的重要方法。
本文將詳細介紹保險客服月工作總結(jié)的意義、具體步驟、要求和注意點。
一、月工作總結(jié)的意義
月工作總結(jié)是保險客服個人和團隊實際工作質(zhì)量的體現(xiàn)，通過月工作總結(jié)的分析，能夠發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)較好的地方和不足之處，為今后的工作提供指導(dǎo)，幫助更好的完成日常工作使接客人（電話、微信、郵箱等）獲得最好的服務(wù)體驗。另外，月工作總結(jié)還可用于制定績效考核的標準和計算個人獎懲。
二、月工作總結(jié)的具體步驟
1、確定總結(jié)范圍
保險客服每月工作內(nèi)容復(fù)雜多樣，所以首先需要確定總結(jié)的范圍，如銷售人員的銷售業(yè)績，人員升遷或者提高授權(quán)水平，客服人員的業(yè)績或者投訴情況等。
2、搜集資料
根據(jù)銷售和客戶服務(wù)工作的業(yè)績表和統(tǒng)計報告等相關(guān)材料對本月工作進行詳細搜集和整理，以便更好地進行分析。
3、分析評估
評估本月業(yè)務(wù)成果和各項業(yè)務(wù)表現(xiàn)，在處理客戶評論和投訴等方面有哪些進步和不足，根據(jù)這些數(shù)據(jù)和分析出的.信息，提出改進和加強的建議。
4、制定計劃
根據(jù)分析得出的結(jié)果和建議，制定相應(yīng)的工作計劃和方案，可在下一月開始執(zhí)行新計劃，提出實現(xiàn)總結(jié)中分析的任務(wù)的行動措施。
三、月工作總結(jié)的要求
1、制定周詳?shù)挠媱�，在月營業(yè)結(jié)束時即著手開始。
2、對各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行詳細的分析，尋找問題，以便為日后的工作制定出合適的方案和計劃。
3、掌握好總結(jié)內(nèi)容和分析方法，考慮工作的影響及未來發(fā)展方向。
4、建議提供合適的行動措施和改進方案，根據(jù)工作的成果對職業(yè)規(guī)劃和個人發(fā)展提出新的期待和目標。
5、主動地向?qū)Ψ匠蓡T展示分析結(jié)果、改進方案和期望結(jié)果，以便所有客服人員知道此次總結(jié)的目的和效果。
四、月工作總結(jié)的注意事項
1、要注意保護用戶的隱私
在分析報告中，涉及到用戶的一些隱私情況時，一定要注意保護用戶的隱私，避免泄露用戶的信息。
2、要實事求是
在分析過程中，要實事求是，不要曲解數(shù)據(jù)或信息，否則會造成嚴重的誤解。
3、要注意風格
在撰寫報告時，要注意語言簡潔明了，語氣要謙虛得體，要以客觀的態(tài)度評價自己的工作和成果，不要有過于夸張的情況。
4、要及時反饋
在分析中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時反饋，及時提出解決方案。
五、結(jié)語
作為一名保險客服，每月工作總結(jié)是一項必不可少的工作，需要認真對待。正確地進行月工作總結(jié)不僅能發(fā)現(xiàn)問題、提出改進的方案，還能使個人和團隊不斷地提高工作效率，向著更高的目標邁進。同時，若在總結(jié)中遇到了問題，不要畏懼，及時解決決、不斷學習和進步，相信你必將走向成功。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 17
我是一名保險內(nèi)勤，從業(yè)兩年多，這段時間有成功也有失敗，但總的來說，我更加成熟和自信。作為內(nèi)勤，我們不僅要掌握豐富的保險業(yè)知識，還要具備流暢的溝通技巧，嚴謹碎片的工作習慣，篤行規(guī)章制度，竭誠服務(wù)客戶。下面我就從我的工作心得出發(fā)，談一下如何做好內(nèi)勤的工作。
首先，我們要熟悉保險相關(guān)法令法規(guī)和內(nèi)部流程，準確理解各類保險產(chǎn)品，熟雜掌握各類保險申請、理賠、出險等各類業(yè)務(wù)流程，及時對客戶的咨詢進行解答，使客戶滿意地從中獲得承保保障。
其次，我們要建立良好的溝通平臺，主動了解客戶的保險需求和保險投保意愿，針對客戶需求及時提供專業(yè)的.建議和方案。同時，在與客戶交流時，需要傾聽客戶的想法和意見，積極傳達公司政策和業(yè)務(wù)流程，促成合作。
最后，作為內(nèi)勤工作，我們需要具備細致、完整、規(guī)范的工作習慣和流程。尤其是在保單審核和理賠處理流程中，更需謹慎把握，確保每個環(huán)節(jié)的準確性和及時性。
總之，保險內(nèi)勤需要具備多方面的能力，需要不斷學習、溝通、完善自己的工作方式。在不斷學習和提高的過程中，我們需要保持謙虛、堅毅的工作態(tài)度，以更加出色的表現(xiàn)回報公司和客戶。除了上面提到的幾個方面，一個好的保險內(nèi)勤還需要具備以下幾個方面的能力和素質(zhì)：
一、客戶服務(wù)能力
作為內(nèi)勤，我們是客戶的第一線接觸人員，需要以熱情、耐心的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。在工作中，我們要認真聽取客戶的訴求和需求，及時解答客戶的問題，為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議。同時，在保險理賠工作中，我們需要及時處理客戶提出的理賠申請，為客戶提供及時、高效的服務(wù)。良好的服務(wù)能力不僅可以贏得客戶的信任和滿意，也是提高企業(yè)形象和競爭力的重要方面。
二、團隊協(xié)作能力
保險內(nèi)勤工作通常需要和其他部門或同事進行協(xié)作，例如銷售、保險顧問、理賠員等等。在協(xié)作過程中，需要互相配合，相互支持，共同完成工作任務(wù)。因此，保險內(nèi)勤需要具備團隊協(xié)作能力，能夠與他人和睦相處，處理好人際關(guān)系，幫助團隊達到更好的工作效果。
三、責任心和細心程度
在保險內(nèi)勤工作中，精確地執(zhí)行每一個環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵。如何準確地記錄信息、如何仔細處理保單、如何認真審核保險材料等等，都需要我們具備高度的責任心和細心程度。一份保單或一項理賠申請件不經(jīng)仔細確認就進行操作，很可能就會發(fā)生巨大的錯誤，給客戶和公司帶來極大的損失。因此，我們在工作中需要時刻保持警覺和細致，準確把握每個細節(jié)。
四、改善意識和學習能力
保險業(yè)務(wù)變化很快，新的產(chǎn)品、新的規(guī)則和新的流程不斷推出，保險內(nèi)勤需要具備迎接新變化并及時適應(yīng)的能力。在工作中，我們需要不斷學習業(yè)務(wù)知識，加強技能培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì)。同時，我們也需要有改善意識，從工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，挖掘問題，并嘗試提出改進方案，以提高工作質(zhì)量和效率。
綜上所述，保險內(nèi)勤需要具備全方位的素質(zhì)和能力，包括專業(yè)知識、服務(wù)能力、團隊協(xié)作能力、責任心和細心程度、改善意識和學習能力等等。只有不斷地學習和提高自身能力，才能更好地為客戶和公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能夠提高自身的職業(yè)素質(zhì)和市場競爭力。
財產(chǎn)保險工作總結(jié) 18
今年我縣社會保險工作由于縣委、縣政府的高度重視，主管部門的直接直接指導(dǎo)和大力支持，認真貫徹實施國務(wù)院《社會保險費征繳暫行條例》，加大社會保險費征繳力度，努力擴大社會保險覆蓋面，強化基金管理，確保離退休人員基本生活，維護社會穩(wěn)定，促進全縣經(jīng)濟發(fā)展,作出了積極的貢獻。
一、貫徹《條例》精神。
強化基金收繳國務(wù)院于今年元月頒布了《社會保險費征繳暫行條例》，標志著我國社會保險步入法制軌道，為社會保險費征繳提供了法律保證。為此，縣委、縣政府及時召開全縣社會保險工作會議，貫徹《條例》精神，制訂落實措施。勞動行政部門組織多種形式的宣傳活動，印發(fā)宣傳資料1萬份，并通過電視媒體作連續(xù)宣傳，做到《條例》精神，家喻戶曉，不斷增強社會保險意識。為了做好社會保險費征收工作，縣政府、縣勞動局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊深入企業(yè)，加大征收力度�？h勞動局各職能股室嚴把基金收繳關(guān)，形成齊抓共管。社會保險費繳納列入勞動監(jiān)察重要內(nèi)容之一，具有法律保證。社會保險經(jīng)辦機構(gòu)全體工作人員實行基金收繳目標責任制，并與工資掛鉤，調(diào)動了基金收繳積極性。全縣參加養(yǎng)老保險的企業(yè)104個，在職職工18332人，全年應(yīng)收養(yǎng)老保險費2050萬元。在面臨企業(yè)經(jīng)濟效益不佳，基金收繳十分困難的`情況下，全年預(yù)計征收養(yǎng)老保險費1500萬元，收繳率為73.1%，離退休人員參加醫(yī)療保險16個企業(yè)，預(yù)計收繳醫(yī)療保險費50萬元。
二、實施“民心”工程。
確保離退休人員基本生活為貫徹落實中央12號文件精神，提高三條社會保障線，補發(fā)拖欠離退休人員養(yǎng)老金。在積累基金嚴重不足，企業(yè)補發(fā)十分困難的情況下，積極爭取中央財政補助345萬元，省市補助283萬元，千方百計籌集資金，提高企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金待遇，確保離退休人員基本生活。一是從今年7月起提高待遇標準4673人，月提高標準23.4萬元，共補發(fā)養(yǎng)老金142.5萬元；二是部分企業(yè)未按[97]53號文件提高離退休人員待遇標準，經(jīng)逐個清理落實，共補發(fā)68.7萬元；三是撥付企業(yè)歷年和當年受益款187萬元；四是發(fā)放企業(yè)離休人員養(yǎng)老金67.7萬元；五是發(fā)放特困企業(yè)退休人員和補發(fā)拖欠養(yǎng)老金296萬元
�。�1896人）；六是實行差額結(jié)算，企業(yè)發(fā)養(yǎng)老金1030萬元，全年預(yù)計發(fā)放企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金1792萬元，發(fā)放率為105%。今年所有參保離退休人員補發(fā)了養(yǎng)老金，深受廣大離退休人員好評。
三、加強基礎(chǔ)建設(shè)，提高服務(wù)水平
1、積極創(chuàng)造條件，試行社會化發(fā)放。在資金十分困難的情況下，企業(yè)離休人員、三個直發(fā)企業(yè)退休人員養(yǎng)老金，特困企業(yè)退休人員基本生活費共計1000余人，由社保機構(gòu)每月按時足額發(fā)放，解除離退休人員后顧之憂。
2、推行醫(yī)療保險，實行老有所醫(yī)。由于企業(yè)經(jīng)濟不景氣，欠繳醫(yī)療保險費十分嚴重，為了確保離退休人員基本醫(yī)療。一是強化醫(yī)療保險基金管理，實行�？顚Ｓ�，全部用于離退休人員醫(yī)療費開支。二是努力提高服務(wù)質(zhì)量，開展家庭病床，送醫(yī)送藥上門，及時核報醫(yī)藥費用。在做好離退休人員醫(yī)療保險的同時，按照上級部署，積極推進城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險工作。
3、建立個人帳戶，實現(xiàn)微機管理。按照國家規(guī)定，為每個參保職工建立基本養(yǎng)老保險個人帳戶，年內(nèi)完成了全部數(shù)據(jù)錄入工作，運用微機結(jié)算、打卡、查詢，確保數(shù)據(jù)安全、準確。并培訓(xùn)了專業(yè)技術(shù)人員，積極解決計算2000年問題。
4、開展知識競賽，提高自身素質(zhì)。認真組織全體工作人員學習國務(wù)院《社會保險費征繳暫行條例》及勞動和社會保障部
1、2、3號令，熟練掌握政策，精通業(yè)務(wù)，提高辦事效率。并舉辦了“社會保險知識競賽”，參賽率100%，均取得了較好的成績，其中滿分7人。
5、加強退管服務(wù)工作，豐富老年人晚年生活。在“老年節(jié)”期間，召開了全縣離退休人員代表座談會，縣政府領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了重要講話，離退休人員暢所欲言，歡聚一堂。年內(nèi)并走訪慰問離退休人員80人次，對特殊困難離退休人員發(fā)放慰問金20000元。進一步辦好離退休人員活動中心，開展門球、象棋、字牌、閱報等多項活動，并熱情為老年人服務(wù)。今年社會勞動保險工作取得了一定的成績，但也面臨著各種困難和問題。一是基金收繳難，由于企業(yè)經(jīng)濟處于低谷，停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)增多，增加了基金收繳難度。二是擴大養(yǎng)老保險覆蓋面困難重重，私營企業(yè)、個體工商戶從業(yè)人員養(yǎng)老保險工作，曾經(jīng)多方努力仍難以起步。三是基金積累嚴重不足，已是入不敷出，寅吃卯糧，離退休人員基本生活難以保障。四是社保機構(gòu)經(jīng)費嚴重不足，工作人員工資不能按時足額發(fā)放，影響工作積極性。上述困難和問題，亟待解決和克服，才能推進我縣社會保險事業(yè)健康發(fā)展。
四、下年工作計劃
1、繼續(xù)加大社會保險基金收繳力度，力爭基金收繳率達到90%以上。
2、積極創(chuàng)造條件，按照國家統(tǒng)一部署，實行全收全付結(jié)算辦法，逐步實現(xiàn)養(yǎng)老金社會化發(fā)放，確保離退休人員基本生活。
3、國有、集體企業(yè)參保率100%，發(fā)展股份制企業(yè)、私營企業(yè)、個體工商戶從業(yè)人員養(yǎng)老保險5000人。
4、積極推行醫(yī)療保險制度改革，按照國務(wù)院文件精神，年內(nèi)全面實施城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險。
5、及時完成縣政府、勞動行政部門交辦的其他各項工作。
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