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禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編收集整理的 禮儀培訓(xùn)工作總結(jié) ，歡迎大家分享。
禮儀培訓(xùn)工作總結(jié) 1
時(shí)間過(guò)得真快，透視這一學(xué)期。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還在眼前隱現(xiàn)。但我已經(jīng)深深感到工作的重要性，為能保證保量地完成工作任務(wù)，我必須在過(guò)去的基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)知識(shí)，能力進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)加深認(rèn)識(shí)。在這個(gè)學(xué)期里主要訓(xùn)練的是20xx級(jí)學(xué)生禮儀隊(duì)。首次訓(xùn)練，第一次嘗試，很多不足，只有在自己以往學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上不斷向各位前輩們學(xué)習(xí)，在肖書(shū)記的關(guān)心和幫助下，取得了巨大的發(fā)展和進(jìn)步。在這里我將對(duì)禮儀隊(duì)在本學(xué)期的`工作作如下總結(jié)。
20xx級(jí)禮儀隊(duì)本學(xué)期招新隊(duì)員順利完成，通過(guò)面試，有15名新隊(duì)員加入我校禮儀隊(duì)這個(gè)大家庭，這個(gè)學(xué)期的禮儀任務(wù)相對(duì)較少，一共訓(xùn)練了21次，但學(xué)生們都表現(xiàn)得非常認(rèn)真及出色的完成訓(xùn)練任務(wù)。大家都是新隊(duì)員，雖然訓(xùn)練的時(shí)間不長(zhǎng)，但都能很快的投入訓(xùn)練中，完成每次訓(xùn)練任務(wù)。學(xué)生們也在不斷地完成任務(wù)中取得進(jìn)步。
本學(xué)期通過(guò)對(duì)學(xué)生儀表、儀態(tài)、言談等內(nèi)容的訓(xùn)練，有一部分表現(xiàn)得非常出色，所以我覺(jué)得只要對(duì)她們有信心、有耐心，相信通過(guò)一年的訓(xùn)練她們都會(huì)是一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的禮儀隊(duì)員。而做的不好的地方也有，有時(shí)候因?yàn)橄挛玳_(kāi)會(huì)等事情的耽誤，只有將訓(xùn)練延時(shí)間，次數(shù)多了這樣會(huì)讓學(xué)生導(dǎo)致厭惡感，容易影響學(xué)生的積極性，所以在以后一定要更加注意。
禮儀培訓(xùn)工作總結(jié) 2
俗話(huà)說(shuō):“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)，前臺(tái)禮儀的培訓(xùn)總結(jié)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身
“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念
使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的
應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的.目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
禮儀培訓(xùn)工作總結(jié) 3
12月14日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。
如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。
良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的.話(huà)，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高滏瑞特品牌的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
因此，建議人力資源部多組織一些相關(guān)課程，促使大家提升自己的綜合素質(zhì)。
禮儀培訓(xùn)工作總結(jié) 4
唐教授的講座還讓我意識(shí)到：作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的一名教師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀(guān)，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來(lái)許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師，面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
在海南省建設(shè)戰(zhàn)略上升為建設(shè)國(guó)際旅游島的時(shí)刻，我校被光榮的評(píng)為文明禮儀師范學(xué)校，值此光榮之際，我校全體師生及教職工在校領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈號(hào)召之下，開(kāi)展了文明禮儀的認(rèn)真學(xué)習(xí)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，感觸頗多。
在地球儀上，我們可以清楚地看到，夏威夷與我們的海南島處于同一緯度上，日照、濕度等等自然地理?xiàng)l件基本相仿，因而兩片土地上所擁有的物質(zhì)資源幾乎完全相同。但是，不同的是，一個(gè)是世界知名的國(guó)際旅游島，而另外一個(gè)，卻僅僅是一個(gè)只有國(guó)人知道的旅游島，在近期才被提上了國(guó)際旅游島的發(fā)展戰(zhàn)略上。
二者的差距有很多，除了發(fā)展的差距，硬件的差距，更重要的一點(diǎn)就是我們所說(shuō)的人文差距。
在硬件上的不足或者說(shuō)是建設(shè)上的缺陷，我們有著國(guó)家強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)力量做后盾，可以逐漸彌補(bǔ)。但是，人文素質(zhì)的提高卻需要生活在這片島嶼上的每一位居民都為之做出貢獻(xiàn)，否則，即使這塊島嶼上的每一個(gè)建筑，每一個(gè)景點(diǎn)建設(shè)的多么的豪華，多么的漂亮，都不能很好的吸引更多的觀(guān)光游客，就不能更好的發(fā)揮旅游島的功能。
人文素質(zhì)的提高包括很多方面，而禮儀就是其中的一項(xiàng)。
在學(xué)校組織了學(xué)習(xí)禮儀的課程觀(guān)看以及各種演講比賽之后，我更加覺(jué)得，禮儀對(duì)于我們而言，是一種生活的必需品。
待人接物，與人交往，工作的進(jìn)展等等各個(gè)方面都要與人打交道，這個(gè)過(guò)程就要展現(xiàn)我們應(yīng)有的禮儀有哪些，看我們是否能夠完善的將自己的素質(zhì)，或者說(shuō)代表我們國(guó)際旅游島的素質(zhì)能夠很好的表現(xiàn)出來(lái)。
另外，我們作為人類(lèi)靈魂的工程師，這個(gè)行業(yè)，是國(guó)民素質(zhì)提升的重要行業(yè)，而“身教大于言傳”，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中，是否能夠真正的以教育為導(dǎo)向，認(rèn)真的將自己的行為規(guī)范到最好，就是對(duì)于教育事業(yè)的不小貢獻(xiàn)。
不需要多想，不需要考慮別人做么做，我們只要反思，自己在以往的工作學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們是否有按照禮儀的完全要求去做呢了?是否能夠很理直氣壯的說(shuō)一句“我做到了”?沒(méi)有幾個(gè)人敢于這樣說(shuō)，雖然如此，我們不需要感到尷尬或者羞愧，從現(xiàn)在開(kāi)始，我們就從現(xiàn)在開(kāi)始，從身邊點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，從身邊每一次與他人的邂逅做起，貫徹禮儀的全部，遵守文明的章程，文明禮儀，從我做起!那么，我們就為海南旅游島的建設(shè)做出了很大的.貢獻(xiàn)，也為國(guó)家下一代人才的培養(yǎng)做出了很好的榜樣!
讓我們邁開(kāi)自己的步伐，檢查自己的蹤跡，在教學(xué)育人的崗位上，在這平凡的崗位上做出平凡的事情，做出應(yīng)做的事情，等待著收到我們期許的效果!
暑假期間，我有幸傾聽(tīng)了唐雁凌教授主講的教師文明禮儀教育，使我對(duì)教師文明禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。
教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。語(yǔ)言是教師用來(lái)傳授知識(shí)和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對(duì)學(xué)生“言傳身教”的一種手段。唐教授的講座讓我意識(shí)到，作為一名教師，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，去平等地對(duì)待每一個(gè)孩子，放下教師的架子，對(duì)學(xué)生真誠(chéng)相待，去做學(xué)生的朋友，去尊重學(xué)生、關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生。欣賞孩子身上的閃光點(diǎn)，從而推動(dòng)孩子的發(fā)展。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“人類(lèi)有許多方面的品格是人生的頂峰，這就是一個(gè)人的自尊心�！币脍A(yíng)得學(xué)生的喜愛(ài)和尊敬，首先要尊重和信任學(xué)生，并且要讓學(xué)生從心底里接受你的這份情感，只在口頭上說(shuō)說(shuō)肯定是不行的，更重要的是在行動(dòng)上要做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。俗話(huà)說(shuō)：精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)。只要我們付出真愛(ài)，就一定會(huì)獲得豐厚的回報(bào)。如果我們動(dòng)不動(dòng)就對(duì)他們諷刺、挖苦，使他們喪失上進(jìn)心，破罐子破碎，這樣反而起了相反的作用。我們應(yīng)該采取表?yè)P(yáng)這個(gè)張揚(yáng)個(gè)性，功效力大的尚方寶劍。這樣既保護(hù)了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望。
禮儀培訓(xùn)工作總結(jié) 5
1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù);那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。國(guó)際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無(wú)論是對(duì)我的工作，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自己，提升自我，教會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友，因?yàn)閷?duì)上帝只是一味地服從，而對(duì)朋友，你會(huì)處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿(mǎn)意加驚喜，也就是我們對(duì)客人要真心實(shí)意，不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作，這樣，客人體會(huì)不到我們的真誠(chéng)，熱情，所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn)：解決問(wèn)題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢(xún)、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱(chēng)心滿(mǎn)意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，就會(huì)想怎樣的服務(wù)才是讓人滿(mǎn)意的，我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí)，全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見(jiàn)或不滿(mǎn)時(shí)，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，積極應(yīng)對(duì)，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。
微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會(huì)微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國(guó)際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的.，一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過(guò)失。但我們服務(wù)人員除了對(duì)客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問(wèn)題。所以黃經(jīng)理所說(shuō)的“微笑服務(wù)是表，解決問(wèn)題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠(yuǎn)，對(duì)我的工作、人生都起著鞭策作用。教會(huì)了我如何做好一個(gè)真正的服務(wù)人員，要微笑面對(duì)客人，熱情、真誠(chéng)地為客人解決問(wèn)題，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車(chē)輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠(chéng)”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車(chē)方，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費(fèi)人員呢?
所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!
禮儀培訓(xùn)工作總結(jié) 6
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。”微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對(duì)客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現(xiàn)了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話(huà)鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了�！�；當(dāng)客戶(hù)報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎？”；當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼？”；當(dāng)客戶(hù)不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢�，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì)滿(mǎn)意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。
一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的'，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。
英國(guó)詩(shī)詞布萊曼說(shuō)：“一朵花里窺天堂，一粒沙里見(jiàn)世界。”細(xì)節(jié)里可以窺見(jiàn)萬(wàn)物的模樣，可以直視人性。未入職時(shí)，曾無(wú)數(shù)次暇想：穿上筆挺的工作服、踩著尖細(xì)的高跟鞋、佩帶工作證、化上淡妝、束起頭發(fā)或坐在電腦前認(rèn)真工作、或是手捧文件夾穿梭在長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊上，遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)微笑、問(wèn)好，讓每個(gè)同事都感覺(jué)到你的活力，你的親切、你的認(rèn)真、你的干練、你的專(zhuān)業(yè)。
而如今，真正踏入職場(chǎng)，卻是另一番景象：不滿(mǎn)每天穿工作服、佩帶工作證，抱怨高跟鞋穿著好累，化妝很費(fèi)力，遇到同事只有微笑，有時(shí)走得比較快，連微笑也省了。忘記了進(jìn)電梯時(shí)要第一個(gè)進(jìn)入，出電梯時(shí)按住開(kāi)鍵，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事先出，忘記了要起身送客人，遺忘了許多許多本應(yīng)做的細(xì)節(jié)。
有人或許會(huì)說(shuō)，如果一一做了，你的每天不是很辛苦嗎，做這些有什么好處呢，別人都沒(méi)有做，我去做了，會(huì)不會(huì)被認(rèn)為我很做作？
近期與同事一起學(xué)習(xí)了《職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀》，感受頗多，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得同事的認(rèn)可，贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美。
職場(chǎng)交往講究的是規(guī)則，即無(wú)規(guī)矩不成方圓。注意一下辦公桌上文件歸檔是否及時(shí)，辦公區(qū)的衛(wèi)生是否整潔，個(gè)人著裝是否規(guī)范，這些做到位了，才能給人以美感。除此之外，其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意。要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想，從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，音量適中，表達(dá)清楚。在掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí)，要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)。同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人、背后議論別人、私
下抱怨。
可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì)尊重�！敝Y懂禮，注重文明禮儀是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。所以從現(xiàn)在開(kāi)始，我們應(yīng)從身邊的一點(diǎn)一滴的小事做起，時(shí)刻注意自己的職場(chǎng)禮儀，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。
禮儀培訓(xùn)工作總結(jié) 7
炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學(xué)校進(jìn)行了為期四天的禮儀師培訓(xùn)。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點(diǎn)難點(diǎn)”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師�！蓖ㄟ^(guò)緊張的培訓(xùn)，我知道了成為一名禮儀培訓(xùn)老師，是相當(dāng)不容易。具體要做到以下幾點(diǎn)：
第一，我們禮儀培訓(xùn)師，需要有一顆善良和感恩的心。
作為一名禮儀培訓(xùn)師，禮儀，是一種深入到我們的內(nèi)心深處的一種習(xí)慣與精神，是美好心靈的體現(xiàn)。而不是停留在表面的禮儀規(guī)范與禮儀行為準(zhǔn)則。我們禮儀培訓(xùn)師如果是本著傳授禮儀文化，感恩社會(huì)的心境去準(zhǔn)備課程和走上課堂，那么你才會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)覺(jué)得累，永遠(yuǎn)有生命動(dòng)力，推進(jìn)自己前進(jìn)
第二，禮儀培訓(xùn)師，要時(shí)刻保持一種無(wú)限的激情與的精神狀態(tài)。
最近，因?yàn)樯眢w出現(xiàn)了狀況，滿(mǎn)臉的豆豆，而一直在武漢休養(yǎng)，推掉七月份所有的課程，過(guò)著辦公室、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，雖然簡(jiǎn)單，但是真實(shí)和享受。偶爾也會(huì)在我們客服中心的安排下約見(jiàn)一些客戶(hù)。昨天下午，約見(jiàn)了一客戶(hù)，一家教育機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理，同時(shí)也是一位非常出色的管理培訓(xùn)專(zhuān)家。在見(jiàn)面的第一句話(huà)，客戶(hù)就問(wèn)我“蔡老師，您如何保持這種無(wú)限激情的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因?yàn)橛袆?dòng)力，在課堂上，是學(xué)員給我的動(dòng)力;在工作時(shí)，是員工和老師給我的動(dòng)力;在生活時(shí)，是家人給我的動(dòng)力”我就是用這種尋找動(dòng)力的方法，讓自己永遠(yuǎn)保持一種激情四射的狀態(tài)。
第三，禮儀培訓(xùn)師，需要不斷的學(xué)習(xí)與知識(shí)更新，做一名有豐富知識(shí)與高內(nèi)涵的講師。
在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應(yīng)該是一名虛心學(xué)習(xí)的學(xué)生。禮儀培訓(xùn)師每天站在講臺(tái)上是處于完全放電的狀態(tài)，說(shuō)實(shí)話(huà)，每講一次課都有一種被掏空的`感覺(jué)。被掏空后，我們需要及時(shí)充電，課堂下就是我們充電的時(shí)期，就像手機(jī)一樣，沒(méi)電了，就會(huì)停機(jī)，這是一個(gè)道理。我們要利用閑暇時(shí)間，閱讀各類(lèi)管理方面的書(shū)籍，營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué)，心理管理學(xué)，細(xì)心去鉆研，不斷學(xué)習(xí)
第四，專(zhuān)業(yè)和出色的禮儀培訓(xùn)師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。
任何一名培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師還是專(zhuān)業(yè)講師，有一個(gè)的強(qiáng)項(xiàng)，就是演講模仿能力強(qiáng)，如果沒(méi)有一定的演講模仿能力，估計(jì)是很難走上培訓(xùn)師這條路道。所以，一名專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，需要用各類(lèi)知識(shí)去填充我們的禮儀知識(shí)，將各類(lèi)知識(shí)與禮儀相結(jié)合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現(xiàn)在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對(duì)的禮儀深層次需求。
每位禮儀老師都有自己擅長(zhǎng)的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化
第五，一名出色的禮儀培訓(xùn)師要有毫無(wú)保留的知識(shí)傳授精神和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力
大家都知道一句名言，叫“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，我們專(zhuān)靠自己一個(gè)人去宣傳和帶領(lǐng)一個(gè)地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會(huì)非常累，也得不到大家的認(rèn)可。我們所有人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣(mài)鞋的故事，只有說(shuō)服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場(chǎng)才會(huì)無(wú)限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當(dāng)大家都有了這個(gè)意識(shí)后，我們禮儀事業(yè)推動(dòng)者的步伐才會(huì)更快，我們的市場(chǎng)才會(huì)更加廣泛，因?yàn)橹R(shí)和鞋子一樣，它們都需進(jìn)行更新、換代。
一名出色的禮儀培訓(xùn)師，需要毫無(wú)保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛(ài)禮儀事業(yè)的知識(shí)份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。
總之，幾天的培訓(xùn)，讓我對(duì)禮儀有了很深刻的認(rèn)識(shí)及熱愛(ài)，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學(xué)生以表率作用，在教學(xué)中，把禮儀精神最有效的傳達(dá)給學(xué)生。
禮儀培訓(xùn)工作總結(jié) 8
一、招新工作
經(jīng)過(guò)部門(mén)里的干事對(duì)新一屆大一的宣傳，藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的人員達(dá)到前所未有的規(guī)模和數(shù)量，招到了許多對(duì)禮儀工作以及對(duì)藝術(shù)團(tuán)有興趣的同學(xué)。
二、禮儀知識(shí)講座
由于時(shí)間原因，充分準(zhǔn)備的禮儀知識(shí)講座沒(méi)有舉辦，但是團(tuán)禮儀隊(duì)在禮儀知識(shí)方面得到了一次自學(xué)的機(jī)會(huì)，由分管禮儀隊(duì)的副團(tuán)長(zhǎng)周瑞瑞帶領(lǐng)禮儀隊(duì)的成員們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)禮儀方面的知識(shí)，為日后學(xué)生會(huì)的禮儀工作奠定了基礎(chǔ)。
三、日常禮儀訓(xùn)練
禮儀隊(duì)嚴(yán)格按照學(xué)期初的工作計(jì)劃，在每周日晚七點(diǎn)進(jìn)行禮儀隊(duì)的培訓(xùn)。每一次的訓(xùn)練，大家都本著積極的工作態(tài)度，準(zhǔn)時(shí)參加訓(xùn)練，不遲到，不早退。訓(xùn)練過(guò)程中，大家虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真練習(xí)，客觀(guān)的總結(jié)并改正工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，咨詢(xún)不懂的地方。在一學(xué)期的訓(xùn)練結(jié)束后，通過(guò)每一次禮儀隊(duì)工作的鍛煉，禮儀隊(duì)的干事基本上掌握了禮儀的.基本理論，并且很好的運(yùn)用到每次的工作中。
在每一次協(xié)助其他部門(mén)舉辦活動(dòng)時(shí)，我們禮儀隊(duì)兢兢業(yè)業(yè)，工作起來(lái)一絲不茍，得到諸多部門(mén)的好評(píng)和鼓勵(lì)。
通過(guò)一學(xué)期的培訓(xùn)及訓(xùn)練，禮儀隊(duì)的干事將“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”的哲理做了完美的詮釋?zhuān)芎玫耐瓿闪藢W(xué)期初的計(jì)劃目標(biāo)。不僅使藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的建設(shè)提高的一
個(gè)新高度，更使得藝術(shù)團(tuán)的總體建設(shè)邁進(jìn)了一大步！部門(mén)更加和諧，團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，藝術(shù)團(tuán)在學(xué)生會(huì)的工作中也有了更高的地位，發(fā)揮出我團(tuán)的重要性。
我們將會(huì)再接再厲，將禮儀隊(duì)建設(shè)的更加完美，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)補(bǔ)短，像禮儀的更高標(biāo)準(zhǔn)靠攏。將藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)建設(shè)成為我院學(xué)生會(huì)的新的亮點(diǎn)，為學(xué)院增光添彩！
禮儀培訓(xùn)工作總結(jié) 9
中國(guó)，自古就是禮儀之邦，禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程序，反映著一個(gè)民族的精神面貌。
在20__年的最后一天，大家在報(bào)告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的動(dòng)員大會(huì)。這天我們認(rèn)識(shí)了我們的指導(dǎo)老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓(xùn)安排，同時(shí)也說(shuō)明了這次實(shí)訓(xùn)的考核方式。這次實(shí)訓(xùn)的成績(jī)有三部分組成，分別是20%的實(shí)訓(xùn)總結(jié)，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時(shí)間，但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多。
禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的展現(xiàn)。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的，今后步入社會(huì)，進(jìn)入職場(chǎng)，我們會(huì)較多的和外國(guó)人打交道。此時(shí)，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個(gè)人素質(zhì)，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個(gè)民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日常活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明;舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅;穿著講究禮儀，可以使我們變得大方;行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見(jiàn)，禮儀對(duì)于我們的重要性，這次實(shí)訓(xùn)的實(shí)用性和必要性。我相信通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，大家的精神面貌肯定會(huì)煥然一新的，我們所學(xué)到的東西必將會(huì)讓我們終生受用。
實(shí)訓(xùn)的每一天都被安排的滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。實(shí)訓(xùn)的第二天，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請(qǐng)來(lái)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對(duì)靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個(gè)人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個(gè)人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來(lái)呢?首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開(kāi)至與肩同寬，將手放在褲縫兩側(cè)，抬頭挺胸，眼睛平視前方。
其中，最重要的是要時(shí)刻保持著微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說(shuō)這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅(jiān)持。老師們不斷的給我們糾正姿勢(shì)。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識(shí)，偶爾還有一些笑話(huà)。我們也算是“苦中作樂(lè)”了。除了站姿，我們還學(xué)了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場(chǎng)合下，我們可以使用15°鞠躬來(lái)表示問(wèn)候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬?jiǎng)t表示道歉。除此之外，我們還學(xué)了“請(qǐng)”的姿勢(shì)，有小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)三種，以及蹲的姿勢(shì)和走姿。這個(gè)下午，我們“度秒如年”，真正意識(shí)到了禮儀是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，要想學(xué)好禮儀，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。禮儀是要靠平時(shí)生活中一點(diǎn)一滴積累的，也不可能一蹴而就的。
學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀，接下來(lái)我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項(xiàng)課程由姜泓吟老師來(lái)給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個(gè)人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來(lái)選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面。男生也要進(jìn)行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會(huì)造成毛孔堵塞，所以痘痘就會(huì)來(lái)了。尤其是在昆明這個(gè)灰塵滿(mǎn)天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進(jìn)行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現(xiàn)在開(kāi)始就是對(duì)皮膚進(jìn)行保養(yǎng)工作。光光是清潔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是做好補(bǔ)水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個(gè)紫外線(xiàn)很強(qiáng)，氣候又很干燥的城市。對(duì)于火辣辣的太陽(yáng)，我們大家都是“裸”著出門(mén)，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽(tīng)到最多的一句話(huà)就是“你怎么這么黑了啊”!一旦黑了，無(wú)論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到之前的膚色了。
可見(jiàn)，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶(hù)。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產(chǎn)生黑眼圈，長(zhǎng)皺紋。根據(jù)不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來(lái)對(duì)眼部進(jìn)行護(hù)理。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆。化妝，對(duì)于一名職業(yè)女性來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會(huì)化妝，把我們分成10人一組，每組都會(huì)有一名專(zhuān)業(yè)的化妝老師來(lái)幫同學(xué)化妝做示范，講解化妝要注意的要點(diǎn)。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫(huà)眉毛，怎樣畫(huà)眼線(xiàn)?我們學(xué)到了很多化妝的知識(shí)，還總結(jié)出了一個(gè)結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手，學(xué)會(huì)化妝。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的.搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時(shí)，我們也在為我們的禮儀展示做準(zhǔn)備。每天都感覺(jué)過(guò)得很充實(shí)，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西。
商務(wù)交往活動(dòng)中，接待是給客戶(hù)留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客。那么，怎樣才能使客戶(hù)體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：對(duì)于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專(zhuān)人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)，恭候客人的到來(lái);接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站，以示對(duì)客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn)：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話(huà)，使客人愉快的離去。商務(wù)人員在與客戶(hù)和上司乘坐電梯時(shí)，也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀。必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門(mén)，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話(huà)禮儀。
學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們?cè)诶铈骆吕蠋煹膸ьI(lǐng)下去悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀。一個(gè)給人非常輕松的工作室，在那里，我們見(jiàn)到了各種咖啡機(jī)，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視，因?yàn)樗瑫r(shí)提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時(shí)酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔;女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線(xiàn)較暗，如果指定穿正式的服裝的話(huà)，男士必須打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時(shí)，男士應(yīng)先開(kāi)門(mén)，請(qǐng)女士進(jìn)入，應(yīng)請(qǐng)女士走在前面。入座、點(diǎn)酒都應(yīng)請(qǐng)女士來(lái)品嘗和決定。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤(pán)邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤(pán)中。刀、叉又分為肉類(lèi)用、魚(yú)類(lèi)用、前菜用、甜點(diǎn)用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調(diào)味料用湯匙。在吃西餐時(shí)，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢(shì)應(yīng)該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過(guò)杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線(xiàn)，也無(wú)法搖晃酒杯;其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會(huì)把酒溫?zé)�，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場(chǎng)使用。
商務(wù)談判作為一項(xiàng)為切磋商達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)重要的過(guò)程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀，隨時(shí)會(huì)陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
禮儀培訓(xùn)工作總結(jié) 10
為加強(qiáng)學(xué)校校精神文明建設(shè)，全面提高社全體教師、學(xué)生素質(zhì)，提高推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧能力，努力培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)精、素質(zhì)高、品德優(yōu)、懂文明讓社會(huì)滿(mǎn)意的老師，我校按照市、區(qū)的要求，結(jié)合我校實(shí)際情況，不斷加強(qiáng)學(xué)校全體師生的禮儀培訓(xùn)，取得了一定的成效。
一、深化禮儀培訓(xùn)，提升教師個(gè)人素養(yǎng)。
本學(xué)期，學(xué)校將禮儀培訓(xùn)深入到學(xué)校的常規(guī)培訓(xùn)工作中，常抓時(shí)促，固化提升。學(xué)期初，學(xué)校聘請(qǐng)了教授來(lái)本校進(jìn)行禮儀方面的講座，教授利用近一個(gè)多月的時(shí)間，從儀容、著裝、舉止、語(yǔ)言等方面為教師們進(jìn)行了詳細(xì)的講授，我校教師積極參與培訓(xùn)，傾聽(tīng)講座，并能寫(xiě)出自己的體會(huì)，并把教授講授的方法應(yīng)用達(dá)到日常的教育教學(xué)中。一年來(lái)，我校的教師不管是從儀容還是舉止，已然成為校園最美的風(fēng)景線(xiàn)。
此外，我校在教師中開(kāi)展了多次禮儀征文比賽，要求教師按時(shí)自省自查，回顧反饋?zhàn)约旱难孕信e止，并把感悟以文字形式整理出來(lái)，參加學(xué)校的比賽。老師們一日三省，認(rèn)真反思自己的言行，積極撰寫(xiě)征文，做到了思想上重視，行為上注重，起到了以身作則的榜樣作用。
在本學(xué)期，學(xué)校不但開(kāi)展了征文比賽，開(kāi)進(jìn)行了“最佳禮儀教師”評(píng)選，誠(chéng)邀學(xué)生作為評(píng)委，關(guān)注老師的一言一行，評(píng)選出自己心中的“最佳禮儀教師”。學(xué)生們參與的熱情非常高，老師們也更加注意自己的儀容儀表、行為舉止，又在全校掀起了一股禮儀學(xué)習(xí)之風(fēng)，提升了教師學(xué)禮儀、用禮儀的思想意識(shí)。
最后，在本學(xué)期，為了幫助老師有更好的形體、氣質(zhì)，同時(shí)為豐富老師們的課余生活，我校邀請(qǐng)了舞蹈專(zhuān)家來(lái)校教授交誼舞，每周學(xué)習(xí)一堂課，專(zhuān)家教的認(rèn)真，老師們學(xué)的高興。雖然跳的滿(mǎn)頭大汗，但是堅(jiān)持下來(lái)，老師們都感受到了舞蹈的魅力，一舉一動(dòng)慢慢也充滿(mǎn)了藝術(shù)感。這樣的活動(dòng)深受老師們歡迎，到現(xiàn)在仍是教師們津津樂(lè)道的話(huà)題。
二、加強(qiáng)學(xué)校全體學(xué)生的禮儀培訓(xùn)，打造文明學(xué)校。
我校在培訓(xùn)工作上還注重了全校學(xué)生的禮儀培訓(xùn)，使全體同學(xué)學(xué)禮、知禮、懂禮、講禮，進(jìn)一步樹(shù)立主人翁意識(shí)、規(guī)范學(xué)生行為、履行自我職責(zé)，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，使學(xué)生在一言一行、舉手投足中體現(xiàn)出新時(shí)代小學(xué)生的風(fēng)貌。
本學(xué)期，我校經(jīng)常通過(guò)召開(kāi)主題班會(huì)及全天的專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，為學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣打下了扎實(shí)的.基礎(chǔ)。各班對(duì)學(xué)生來(lái)校、回家時(shí)間及來(lái)校、回家路線(xiàn)，應(yīng)注意的事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，注重訓(xùn)練學(xué)生的行走、交談、用餐禮儀，整個(gè)學(xué)校形成了學(xué)禮儀、改習(xí)慣的風(fēng)氣。
同時(shí)，為加強(qiáng)學(xué)生們的禮儀常規(guī)，我校設(shè)立了“文明監(jiān)督崗”，小小監(jiān)督員在課間按時(shí)上崗，隨時(shí)隨地監(jiān)督校園中的不文明現(xiàn)象，為創(chuàng)建文明校園打下了基礎(chǔ)。隨著“文明監(jiān)督崗”的建立，我校在學(xué)生中開(kāi)展了“星級(jí)班級(jí)”、“禮儀小標(biāo)兵”的評(píng)比，學(xué)生互相監(jiān)督，評(píng)選出“三星班級(jí)”“四星班級(jí)”“五星班級(jí)”，學(xué)生的文明行為直接關(guān)系到班級(jí)榮譽(yù)，學(xué)生因此更加重視自己的行為，為文明習(xí)慣的養(yǎng)成打下了基礎(chǔ)�！岸Y儀小標(biāo)兵”的評(píng)選，獎(jiǎng)狀的也使學(xué)生們更有參與活動(dòng)的勁頭，隨時(shí)檢查自己的言行，為校園文明的創(chuàng)建貢獻(xiàn)了自己的力量�！皩W(xué)高為師、身正為范”，這是人們對(duì)教師的贊譽(yù)，也是社會(huì)對(duì)教師的期許。作為人民教師，我們肩負(fù)著教書(shū)育人重任，我們的一舉一動(dòng)、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會(huì)成為學(xué)生刻意的觀(guān)察、模仿的對(duì)象。通過(guò)扎實(shí)有效的禮儀培訓(xùn)，我校師生在本學(xué)期的個(gè)人素養(yǎng)、行為習(xí)慣的等都有了顯著的提高，為文明學(xué)校的創(chuàng)建打下了基礎(chǔ)。
禮儀培訓(xùn)工作總結(jié) 11
我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，恰當(dāng)?shù)娜穗H交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通，建立深厚友誼，互通信息，共享資源，取得事業(yè)成功的推動(dòng)力。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中，注重禮儀，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求，也是對(duì)其社會(huì)成員的精神要求。
社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。作為一種無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言，它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，學(xué)習(xí)社交禮儀是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，也是社會(huì)時(shí)代的需要。
個(gè)人形象也就是一個(gè)人的外表或容貌，也是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的外部反映，它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口，是社交禮儀中的重要組成部分，并且在人格發(fā)展及社會(huì)關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。
一、個(gè)人形象與社交禮儀——人際關(guān)系
人際關(guān)系是人類(lèi)社會(huì)生活中重要的關(guān)系。馬克思說(shuō)：人是全部社會(huì)關(guān)系的總和。不良的人際關(guān)系對(duì)于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機(jī)。是群體的不穩(wěn)定的因素所在。這種個(gè)體的不良的人際關(guān)系如果任其發(fā)展，最終將導(dǎo)致群體的失范和失序，更嚴(yán)重的甚至?xí)斐烧麄�(gè)群體的崩潰和瓦解。
在人際交往中，人們通過(guò)對(duì)禮儀的深刻理解和切實(shí)的實(shí)施，使人際關(guān)系趨于和諧。孔子說(shuō)：“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)�！保ā墩撜Z(yǔ)·顏淵》）孔子講的是一種人與人相處的規(guī)范，即合禮。禮儀就是規(guī)范，這種規(guī)范是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史發(fā)展而逐漸穩(wěn)定下來(lái)并為大多數(shù)國(guó)人所接受并實(shí)行。遵守這種規(guī)范，可以建立一種健康的、良好的人際關(guān)系，反之，就會(huì)使人際關(guān)系失衡，從而造成混亂、緊張甚至沖突�！墩撜Z(yǔ)·學(xué)而》中，孔子的學(xué)生有子也說(shuō)：“禮之用，和為貴�！边@個(gè)論述更為直截明了，它道出了“用禮”的目的，即達(dá)到“和”的人際關(guān)系的狀態(tài)�！昂汀逼鋵�(shí)就是和諧。
作為一種規(guī)范和程序，一種凝固下來(lái)的文化傳統(tǒng)，禮儀一方面對(duì)每個(gè)個(gè)體的人起著規(guī)范作用，教導(dǎo)人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，如何去做。當(dāng)然，禮儀作為一種傳統(tǒng)的規(guī)范和程序，我們并非對(duì)其全盤(pán)吸收，時(shí)代在進(jìn)步，我們需要在批判中繼承這樣一種傳統(tǒng)文化，同時(shí)我們需要與時(shí)俱進(jìn)，在批判繼承中發(fā)展這種規(guī)范和程序。
另外，禮儀在人際關(guān)系中還起著調(diào)整、調(diào)節(jié)的作用。人際關(guān)系中難免會(huì)出現(xiàn)一些不和諧，甚至沖突的時(shí)候。有意的、無(wú)意的，直接的、間接的等等。這些不和諧如果不能及時(shí)得到有效的解決，往往會(huì)愈演愈烈，甚至發(fā)展到不可調(diào)和。而禮儀的作用就是在平時(shí)的人與人的交往中進(jìn)行及時(shí)的適度的`調(diào)整和調(diào)節(jié)。即使在矛盾已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)激烈的情況下，也可以通過(guò)注意言語(yǔ)禮儀、行為舉止禮儀等弱化矛盾，可以通過(guò)其他的生活禮儀雙方（或多方）進(jìn)行調(diào)解，從而緩解矛盾，溝通情況，恢復(fù)感情，重建關(guān)系。其實(shí)，多數(shù)的矛盾和沖突都是因?yàn)椴涣私狻⒉皇煜�、缺乏溝通所造成。而禮儀的作用恰恰是能夠促進(jìn)人與人之間的溝通和了解。比如聯(lián)誼、聯(lián)歡、宴請(qǐng)、拜訪(fǎng)等等，甚至賠禮道歉，都可以達(dá)到增進(jìn)了解、化解
矛盾、取得諒解和寬容，最終建立起新的、健康良好的人際關(guān)系。我們需要通過(guò)社交禮儀在生活中真正做到“禮之用，和為貴”。
在人際交往中，注意個(gè)人形象與個(gè)人禮儀也能為我們建立良好的人際關(guān)系提供一個(gè)良好的條件。
在社會(huì)交往中用禮貌的語(yǔ)言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書(shū)與人交流，人們一定會(huì)感觸到我們彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身。
禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。
二、個(gè)人形象與社交禮儀——身心健康
良好的個(gè)人形象與社交禮儀不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)，而且有利于我們的身心健康。作為一名大學(xué)生，隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化，自我意識(shí)有了新的發(fā)展，每個(gè)人都非常渴望獲得真正的友誼，進(jìn)而更多的情感交流�，F(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母，過(guò)著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對(duì)父母的依賴(lài)已經(jīng)不存在。通過(guò)人際交往活動(dòng)，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨(dú)立的人的需要，也是我們成功走上社會(huì)的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)每一個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會(huì)使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
三、個(gè)人形象與社交禮儀——道德修養(yǎng)
一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢(shì)所趨�？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視。
大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，也是中國(guó)明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見(jiàn)，如關(guān)門(mén)之時(shí)聲震如雷、打電話(huà)從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別現(xiàn)象，而且有著愈加普遍的趨勢(shì)。
古人云“修身、齊家、治國(guó)、平天下”。作為當(dāng)代大學(xué)生我們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識(shí)，真正做到“誠(chéng)于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。
維護(hù)和體現(xiàn)人的尊嚴(yán)是禮儀的價(jià)值所在。作為未來(lái)的一名教師，我們不得不看到社交禮儀與教師職業(yè)道德等聯(lián)系起來(lái)。教師禮儀的核心是對(duì)學(xué)生的尊重和關(guān)愛(ài)，是教師向?qū)W生表達(dá)教師愛(ài)的具體形式，一句親切的話(huà)語(yǔ)，一張洋溢著微笑的面孔，對(duì)學(xué)生都是一種巨大的激勵(lì)和鼓舞。因此，禮儀不僅是教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，更重要的是，禮儀使教師職業(yè)道德成為一種重要的教育力量或教育要素。
良好的個(gè)人形象與社交禮儀有利于塑造教師的良好職業(yè)形象、展示教師的人格魅力、維護(hù)教師的職業(yè)尊嚴(yán)、增強(qiáng)教師行為的道德示范性還有利于建立起師生相互信任、理解的教育渠道。
作為未來(lái)的一名人民教師，我覺(jué)得我們應(yīng)從現(xiàn)在開(kāi)始就自覺(jué)地遵守和實(shí)踐教師禮儀規(guī)范，應(yīng)不斷加強(qiáng)自身職業(yè)道德教育，提高為人師表的道德覺(jué)悟，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
21世紀(jì)教育在發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)綜合國(guó)力，提高公民素質(zhì)，培養(yǎng)和造就社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的接班人和建設(shè)者的偉大事業(yè)中的作用更加突出。相信廣大既具有熱愛(ài)和獻(xiàn)身教育事業(yè)的精神，又具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w，符合禮儀禮貌要求的職業(yè)行為風(fēng)范的教師一定會(huì)很好地肩負(fù)起民族與時(shí)代賦予的歷史使命。
四、社交禮儀的3A原則
我們要很好地進(jìn)行社會(huì)交往，就要遵照禮儀的規(guī)范做事，社交禮儀始終遵循著接受、重視、贊美等3A原則，這也是表達(dá)尊重和友善的途徑。
接受是指寬以待人，不求全責(zé)備；不讓對(duì)方尷尬；得饒人處且饒人。善于使用尊稱(chēng)，記住對(duì)方的名字能很好的表達(dá)我們隊(duì)他人的重視。在贊美別人的時(shí)候應(yīng)把握對(duì)方的特點(diǎn)，在適當(dāng)?shù)某潭壬蠈?shí)事求是地贊美他人。
在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)接受、重視、和贊美別人，能很快與交往對(duì)象接近，使他們覺(jué)得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的．因此我們之間建立真摯深厚的友情。
現(xiàn)在，半個(gè)學(xué)期又快結(jié)束了，我們的社交禮儀課也基本上結(jié)束了，很感謝李老師給我們帶來(lái)的精彩知識(shí)，她的教法也獨(dú)特，記得在講坐姿、站姿和握手禮儀時(shí)一章節(jié)時(shí)，我的坐姿不好，我們班另一個(gè)同學(xué)又遲到，她就叫我和那個(gè)同學(xué)現(xiàn)場(chǎng)展示握手禮儀，作為一個(gè)上我們選修課的老師，她是一位很有責(zé)任心的老師，又能夠根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)狀況現(xiàn)場(chǎng)刺激、強(qiáng)化······
這半個(gè)學(xué)期的課或許只是一個(gè)引子，讓我們看到了個(gè)人形象與社交禮儀的重要性，讓我們看到了她的巨大魅力，禮儀是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，在今后的學(xué)習(xí)和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養(yǎng)，做到知行合一，相信在不久的將來(lái)我們都能夠成為一個(gè)外華內(nèi)秀之人，相信不久的將來(lái)我們整個(gè)社會(huì)、國(guó)家的禮儀素質(zhì)都會(huì)得到提高，真正做到禮儀之邦！
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