業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文 篇1
一、上學(xué)期工作總結(jié)。
從上學(xué)期以來，作為業(yè)務(wù)副校長，我很清楚面對新形勢，新要求，新觀念，用創(chuàng)新的思想與求真務(wù)實(shí)的態(tài)度開展本職工作，努力落實(shí)各級教育行政部門方針政策，當(dāng)好教師的帶頭人、引路人。在上級教育部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體教師的熱情支持和幫助下，根據(jù)校長室的安排及分管工作的要求，與學(xué)校班子成員一道帶領(lǐng)教師認(rèn)真履行職責(zé)，深入研究，取得了一定的成績：學(xué)校的教學(xué)走上了規(guī)范、有序的軌道；學(xué)校的教研教改氛圍逐漸濃厚；校本教研也得到了較好的落實(shí)；新課程改革穩(wěn)步推進(jìn)；學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣正在逐步形成；我校參加中考升學(xué)成績名列鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校前茅，尤其在中考優(yōu)等生培養(yǎng)方面成績顯著 ；職教工作逐漸有序規(guī)范。
作為一名業(yè)務(wù)副校長，我把精力主要用于加強(qiáng)教學(xué)管理，提高學(xué)校整體教學(xué)水平上來。
1、制定各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)教學(xué)管理。
管理出效益，管理出成績。作為分管教學(xué)的校長，我積極參加學(xué)校的教學(xué)管理工作。我與教導(dǎo)處的同行們一起，做好教育教學(xué)的常規(guī)管理，制定各項(xiàng)規(guī)章制度。我們通過各項(xiàng)教學(xué)教研活動，有針對性地指導(dǎo)教師們的教育教學(xué)，努力促進(jìn)我校教育教學(xué)的發(fā)展，作為一個(gè)偏遠(yuǎn)農(nóng)村學(xué)校，我們連續(xù)被評為市級規(guī)范化學(xué)校，教育教學(xué)成績，受到家長及社會各界好評。
2、加大學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)教學(xué)教研。
為加強(qiáng)教研，提升教學(xué)，認(rèn)真落實(shí)縣教育局布置的各項(xiàng)工作，我與教科室的同志們確立了“以研促教，以教促研”的教研方針。統(tǒng)籌制定學(xué)校校本教研培訓(xùn)計(jì)劃，完善校本教研制度。每學(xué)年都開展了形式多樣的校本培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容突出專題性、實(shí)效性與針對性。尤其每年暑期抓住暑期全員遠(yuǎn)程培訓(xùn)與市縣各級各種培訓(xùn)的有利契機(jī)，利用可以利用的一切培訓(xùn)資源，努力使我校教研活動落到實(shí)處，盡可能的提升每一個(gè)教職工的自身修養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，收到良好效果。
3、認(rèn)真把握與落實(shí)“以質(zhì)立校，求真務(wù)實(shí)”的學(xué)校辦學(xué)理念。
“教學(xué)質(zhì)量是一個(gè)學(xué)校生存的生命線”，我理解與認(rèn)真貫徹“以質(zhì)立校，求真務(wù)實(shí)”的學(xué)校辦學(xué)理念，為提升教學(xué)質(zhì)量，在邵校長及學(xué)校班子會的指導(dǎo)下，我與教導(dǎo)處及各年級組完善制定學(xué)校教學(xué)管理規(guī)章制度，采取了大量的措施，在全體教師共同努力下，我校在近幾年的中考和抽考中都有很好的表現(xiàn)，優(yōu)秀學(xué)生與優(yōu)秀學(xué)科層出不窮。例如，今年中考，我校137名參加考試的考生中，創(chuàng)造了過600分的4人，500分以上35人的好成績，比周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)均領(lǐng)先。上學(xué)期期末考試中，七年級總平均成績位列全縣35處學(xué)校第十名，八年級張祥磊取得全縣總分第七名，八年級英語獲全縣第八名等等。我校的教學(xué)工作扎實(shí)有序，成績良好。
二、當(dāng)前學(xué)校存在的問題。
當(dāng)前我校突出的問題有以下三個(gè)：一是學(xué)校各方面工作欠缺規(guī)范；二是學(xué)校盡管已經(jīng)對學(xué)生輟學(xué)采取了大量的措施，基本已剎住了輟學(xué)之風(fēng)，但與其它兄弟學(xué)校相比，我校的輟學(xué)率還是比較高；三是盡管我校中考成績比較理想，但高中段入學(xué)率太低。
三、今后的工作打算。
從本學(xué)期計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來抓好我校的教學(xué)方面的工作：
1、日常抓實(shí)教學(xué)管理工作，從嚴(yán)格制度走向習(xí)慣行為，最終達(dá)到規(guī)范。
教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，抓好教學(xué)的關(guān)鍵是教師，抓住教師的關(guān)鍵是科學(xué)管理�？茖W(xué)的管理，是提高教學(xué)質(zhì)量的前提。學(xué)校從嚴(yán)格坐班考勤制度，老師備課上課情況及班主任早、中、晚跟班情況等方面進(jìn)行嚴(yán)格督查，其目的在于規(guī)范教師的.行為，在于讓教師能從規(guī)范的行為養(yǎng)成良好的習(xí)慣，最終達(dá)到習(xí)慣坐班，樂于奉獻(xiàn)，教風(fēng)端正，學(xué)風(fēng)良好的管理目標(biāo)。
2、突顯班主任工作的重要性，落實(shí)班級精細(xì)化管理。
班主任論壇—大面積提升班主任管理能力的有效途徑。
為了提高班主任管理能力，擬定于每個(gè)月第一周的星期五下午召開班主任論壇，通過論壇的形式，組織班主任典型發(fā)言互相交流互相學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)總結(jié)反思，在對話碰撞中不斷提高全體班主任的管理水平。論壇中及時(shí)布置和落實(shí)各處室工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，合理安排下步工作。學(xué)校還制定和完善班主任規(guī)章制度，要求班主任本著對學(xué)生負(fù)責(zé)、對家長負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的工作責(zé)任感和事業(yè)心認(rèn)真工作。
3、堅(jiān)持“環(huán)境育人、文化育人、課堂育人、活動育人”的育人原則，注重學(xué)生課外活動建設(shè)。
把課外活動作為生命課堂的延伸，根據(jù)學(xué)生的愛好、特長和個(gè)性特點(diǎn)，計(jì)劃成立多個(gè)興趣小組和社團(tuán)像書法繪畫小組、音樂小組、小草文學(xué)社、籃球隊(duì)、體育隊(duì)等。目的是提升學(xué)生的人文素養(yǎng)、增強(qiáng)了學(xué)生的責(zé)任意識，增強(qiáng)了競爭意識和合作精神，使高效課堂更富有生命和活力，也能達(dá)到吸引學(xué)生預(yù)防學(xué)生輟學(xué)的目的。
4、利用每周升旗，開展月主題教育活動，把學(xué)生德育落到實(shí)處。
一開學(xué)就指導(dǎo)團(tuán)委確定德育月教育主題和20個(gè)德育周教育主題，如：感恩教育月，愛國教育月，健康教育月，安全教育月，法紀(jì)教育月等等，然后在月教育主題范圍內(nèi)，通過國旗下講話確定周教育主題。各班根據(jù)德育教育月主題，兩周辦一期專題黑板報(bào)，各班班主任在每周的班會課上，根據(jù)國旗下講話的周教育主題對學(xué)生進(jìn)行思想教育或者召開主題班會。這兩項(xiàng)教育活動的開展，使我校的德育工作更加具體化，為各班開展德育工作提供了指導(dǎo)，使學(xué)校德育工作，做到了月月有主題，周周有重點(diǎn)。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升教師素養(yǎng)。
為提高教師的素養(yǎng)，應(yīng)教師培訓(xùn)。校本培訓(xùn)是我校對教師進(jìn)行培訓(xùn)的重要形式和主要途徑。學(xué)期初學(xué)校將制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法依托校本教研加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)中我們重視加大對青年教師的培訓(xùn)、培養(yǎng)力度。爭取通過提升教師的素養(yǎng)來打造新的課堂教學(xué)模式，最終達(dá)到提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量的目的。
6、重視集體備課，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)教研。
對于集體備課，我校采取教導(dǎo)處派人全程參與指導(dǎo)的方式，對集體備課的過程與質(zhì)量作出評估記錄，以捆綁式的評價(jià)方式計(jì)入教師個(gè)人的業(yè)務(wù)量化。我校大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教研，通過學(xué)校網(wǎng)站論壇和學(xué)校QQ群，老師們可以共享教育資源，提出教學(xué)疑惑，研討教學(xué)問題。通過集體備課與網(wǎng)絡(luò)教研，最終達(dá)到提升老師們的教育技術(shù)能力水平的目的。
7、早抓畢業(yè)班的教學(xué)，重視成績跟蹤與分析。
利用每學(xué)期的開學(xué)初，召開九年級大會，包括學(xué)生會和任課教師會，對學(xué)生進(jìn)行思想教育，對教師進(jìn)行工作部署，我們要求九年級各科新課必須在上學(xué)期全部結(jié)束，并于放假前同科的教師要在一起制定詳細(xì)的復(fù)習(xí)計(jì)劃，計(jì)劃到每一天復(fù)習(xí)什么內(nèi)容，復(fù)習(xí)應(yīng)從寒假第一天開始。對九年級學(xué)生采用月考制，每考一次集中分析各班各科所存在的問題，與相鄰?fù)庑１容^，針對問題及時(shí)查漏補(bǔ)缺，以實(shí)現(xiàn)我校中考成績的飛躍。
8、把工作重心和精力全用于抓控輟保學(xué)與提高高中段入學(xué)率上來。
采取領(lǐng)導(dǎo)班主任教師層層包干制的辦法加大對輟學(xué)學(xué)生的控制力度，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)包年級，中層包班，班主任任課教師包到具體學(xué)生，層層簽訂責(zé)任書，加大獎(jiǎng)懲力度，力保不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。
從本學(xué)期開始，辦好家長學(xué)校，開好每一次家長會，先改變家長的思想，繼而改變學(xué)生輟學(xué)打工的想法，最終達(dá)到控輟保學(xué)的目的。爭取通過家庭、學(xué)校、鎮(zhèn)黨委政府等協(xié)同一致的教育，控制學(xué)生輟學(xué)，提高本地區(qū)社會與家長對職校中專的認(rèn)識，努力提高我校的高中段入學(xué)率，使我校的各方面的工作上一個(gè)新臺階。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文 篇2
12月15日，我加入了信息咨詢(北京)有限公司。
信息咨詢(北京)有限公司，作為中國知名的小微借款咨詢服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)，公司致力于為城市及農(nóng)村高成長性人群，即小微企業(yè)主、工薪階層、大學(xué)生和農(nóng)戶，提供快捷方便的金融服務(wù)。擁有來自金融服務(wù)行業(yè)和信貸行業(yè)的資深專家管理團(tuán)隊(duì)，為個(gè)人客戶推薦廣泛的借款資金來源渠道，進(jìn)行合理全面的財(cái)務(wù)規(guī)劃，量身設(shè)計(jì)最優(yōu)的借款解決方案。
時(shí)間隨著北風(fēng)吹過，讓樹葉飄落，讓人影婆娑，時(shí)間便這樣隨著北風(fēng)讓世界開始斑駁而又悄無聲息地從我身旁逝去，終于走到了20年1月31日，我在宜信工作告一段落了。
回顧在這一個(gè)半月的工作，感觸很深，當(dāng)然也頗有收獲。雖然經(jīng)過這一個(gè)半月的工作與學(xué)習(xí)，我仍然做的不夠好，我仍然有許多不足之處，但是在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，并且通過我自身的不懈努力，我對公司的業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)管理等有了初步的了解。下面我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)我的感受。
一、工作
1、業(yè)務(wù)操作流程
通過培訓(xùn)，我了解了公司的各種產(chǎn)品，如、以及等，同時(shí)也了解各產(chǎn)品所適用的人群以及所需的申請條件。公司的產(chǎn)品主要面向的客戶群體主要為：中小型企業(yè)、個(gè)體戶、上班族等。分公司作為公司在開始的一家新分公司，在目前而言，產(chǎn)品皆屬于信貸產(chǎn)品，即客戶申請借款皆無需抵押及擔(dān)保。作為一名剛剛進(jìn)入崗位的客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)生，熟悉業(yè)務(wù)的每一步操作流程是必須要過的關(guān)卡，經(jīng)過公司培訓(xùn)，我也學(xué)習(xí)到了很多。其業(yè)務(wù)流程主要分為三大步：客戶咨詢(或是客戶經(jīng)理電銷)、客戶提交資料、客戶經(jīng)理提交申請，每一個(gè)過程都是環(huán)環(huán)相扣的，同時(shí)在這里面又有很多營銷技巧以及需要把握的地方。
在應(yīng)對客戶咨詢的過程中，不僅需要客戶經(jīng)理對公司各種產(chǎn)品非常了解，同時(shí)還需要具有隨機(jī)應(yīng)變的能力以應(yīng)對客戶突如其來并且較為刁鉆的問題。在客戶提交資料這一過程也要求客戶經(jīng)理了解透徹公司每一款產(chǎn)品，客戶屬于何種產(chǎn)品的客戶以及所需要準(zhǔn)備的資料，客戶在同時(shí)滿足幾種產(chǎn)品的申請條件的情況下更適合申請哪一種產(chǎn)品，客戶做準(zhǔn)備的材料是否已經(jīng)齊全，這些都是客戶經(jīng)理在這一過程所必須注意的問題�？蛻艚�(jīng)理提交申請是業(yè)務(wù)流程中最重要哦的一環(huán)，在這一過程中，客戶經(jīng)理需要審核客戶資料的真實(shí)性，不可有虛假信息的出現(xiàn)，否則即便申請?zhí)峤簧先チ艘矡o法通過，或者即便通過了申請那么將會為公司帶來客戶還款逾期的風(fēng)險(xiǎn)。
2、風(fēng)險(xiǎn)控制
對于小額借款公司而言，其風(fēng)險(xiǎn)種類繁多，而實(shí)際中我們主要面臨的風(fēng)險(xiǎn)是信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。公司控制信用風(fēng)險(xiǎn)的主要手段具體體現(xiàn)在要求客戶必須提供個(gè)人信用或由客戶授權(quán)公司代為查詢客戶信用報(bào)告，若客戶信用記錄出現(xiàn)了超過3個(gè)月及3個(gè)月以上的逾期記錄則不能申請借款。另外，如果客戶此前曾在申請借款但因虛假信息而拒貸的則以后都不能再向公司申請借款。
在操作風(fēng)險(xiǎn)的控制方面，公司的主要控制手段主要放在了客戶提出貸款申請到公司放款再到客戶還款的流程上。客戶申請借款首先需要根據(jù)公司要求提供相應(yīng)的材料并填寫借款申請表，然后交由客戶經(jīng)理對客戶資料進(jìn)行審核，審核手段則是由客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶在借款申請表上所填寫的家庭聯(lián)系人、其他聯(lián)系人(朋友或親屬)以及工作聯(lián)系人3位聯(lián)系人，從側(cè)面審核客戶所提供資料的真實(shí)性。在客戶經(jīng)理審核之后還需要團(tuán)隊(duì)經(jīng)理復(fù)核，最后的審核是由客服經(jīng)理進(jìn)行，這是借款申請的三重審核。而在放款之前，公司還會進(jìn)行一次審核，如果出現(xiàn)與之前有不同之處則拒絕放款。如果批款額度較高，則還需團(tuán)隊(duì)經(jīng)理進(jìn)行實(shí)地征信后才能放款。最后在客戶還款的風(fēng)險(xiǎn)控制上，小額借款公司的做法應(yīng)該類似，即采取每月等額本息的還款方式，若出現(xiàn)客戶逾期請款則進(jìn)行催收。
通過這一個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作我確實(shí)學(xué)到了很多。
3、發(fā)展業(yè)務(wù)
客戶資源的優(yōu)劣了小額貸款公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、盈利狀況和競爭力水平。客戶資源的有限性決定了小額借款行業(yè)競爭的激烈性，所以，我作為一名客戶經(jīng)理也感受到了非常巨大的工作壓力。其實(shí)在小額借款行業(yè)中，展業(yè)渠道早已經(jīng)呈現(xiàn)固定化的現(xiàn)象了，傳統(tǒng)的展業(yè)模式是貼廣告、派單、陌拜，然后是以前客戶所轉(zhuǎn)介紹的客戶，其次是網(wǎng)絡(luò)宣傳。傳統(tǒng)的展業(yè)模式在目前仍是最直接有效的方式，而客戶的轉(zhuǎn)介紹稍微少些，網(wǎng)絡(luò)宣傳則是持久型廣告。
在展業(yè)過程中雖然會遇到各種各樣或者我能獨(dú)立應(yīng)對或者需要團(tuán)隊(duì)經(jīng)理以及同事幫助的問題，但是解決問題的過程無疑就是一個(gè)學(xué)習(xí)并且得以鍛煉自己能力的過程，從事任何工作都是如此。
二、在工作中我所存在的諸多不足之處
1、專業(yè)水平有待提高
我在工作過程中所存在的一個(gè)明顯的問題是我的話術(shù)仍然不夠?qū)I(yè)，而作為一個(gè)客戶經(jīng)理，在發(fā)展客戶的過程會遇到各種問題，在與客戶的交談過程中用語必須做到準(zhǔn)確性、專業(yè)性，這樣才能讓客戶感覺到我所提供給他的是專業(yè)化的小額借款服務(wù)，客戶才能對我產(chǎn)生信任從而成為我真正的客戶，我才會做出更好的業(yè)績。
2、展業(yè)方向有所偏差，力度不夠
展業(yè)方向決定了展業(yè)效果。
俗話說物以類聚、人以群分，這就決定了不同的區(qū)間代表著不同的.客戶群體，也就是優(yōu)質(zhì)客戶群與普通客戶群。同時(shí)，并不是所有人都會有借款需求。所以在展業(yè)的過程中必須要學(xué)會反思，應(yīng)該在什么區(qū)間展業(yè)，在不同的區(qū)間應(yīng)該采取什么展業(yè)方式。因?yàn)槲业姆此剂Χ炔粔�，不夠深刻，所以我總會犯同樣的錯(cuò)誤，最終導(dǎo)致的是我的客戶資源較少，并且客戶資質(zhì)都較為普通。
要想在以后的工作中獲得更多的回報(bào)、更好的業(yè)績，那么我就不得不學(xué)會反思，反思自己以往的展業(yè)方向，同時(shí)也以業(yè)績好的同事作為自己的反思方向。
3、自我約束力不夠強(qiáng)
不論從事任何行業(yè)任何工作，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的員工那么就必須要具有極強(qiáng)的自我約束能力，清楚自己應(yīng)該做什么以及不應(yīng)該做什么，同時(shí)為自己定下一個(gè)工作目標(biāo)，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。有了工作目標(biāo)與工作方案之后，需要的是努力工作，為達(dá)成目標(biāo)而奮斗!
由汗水澆灌，成功的訣竅永遠(yuǎn)只有一個(gè)：努力!
4、對問題把握程度不夠全面
小額借款行業(yè)是一種具有一定風(fēng)險(xiǎn)性的行業(yè)，但作為這個(gè)行業(yè)的工作人員我們應(yīng)盡量降低其風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，所以我們會審核客戶所提供的各種資料，而有時(shí)候我不能從多角度去思考問題，對于客戶資料中所出現(xiàn)的問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并告知客戶予以糾正。
對于以上我自身所存在的不足和問題，在以后的工作中我將繼續(xù)保持我做的好的并通過以下幾個(gè)方面彌補(bǔ)我的不足、提升自己的那能力：
(1)做好每天、每月、每年的，繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，坐到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)，深入的學(xué)習(xí)營銷方法及技巧。
(2)以理論帶實(shí)踐全方位提高自己的工作能力，在注重理論知識學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識指導(dǎo)實(shí)踐，并常常虛心請教各位老師。對于營銷過程中的問題，學(xué)會舉一反三，以不變應(yīng)萬變。
(3)培養(yǎng)自己辦事果斷的能力以及發(fā)現(xiàn)事物的敏銳洞察力。在多次訪問客戶，與客戶的交談中，積累經(jīng)驗(yàn)的前提下，迅速準(zhǔn)確及時(shí)的處理各種突發(fā)問題。同時(shí)多關(guān)注時(shí)事政策，及時(shí)更新信息，培養(yǎng)自己的洞察力，貫徹到工作中，幫助自己做出正確、果斷的判斷。
三、總結(jié)體會
在工作一個(gè)半月，我深刻體會到工作要細(xì)致進(jìn)行的重要性，因?yàn)槊恳粋�(gè)細(xì)節(jié)都將影響到這筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)程度。這次實(shí)習(xí)工作對我以后的人生道路是一種很大的推進(jìn)，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識，才會促使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。
在工作的時(shí)候，必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，對于客戶資料的調(diào)查要具備針對性和真實(shí)性。同時(shí)，還需要培養(yǎng)好的工作習(xí)慣和良好的，要多虛心向他人學(xué)習(xí)請教，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。學(xué)會用專業(yè)知識武裝自己，專業(yè)態(tài)度面對工作，專業(yè)精神勉勵(lì)生活，專業(yè)素質(zhì)服務(wù)客戶。
一分耕耘一分收獲，只有付出了努力才會有所收獲，無論從事何種職業(yè)何種工作都應(yīng)該堅(jiān)持“做一行，愛一行”的工作態(tài)度，并且對待自己的職業(yè)有一份榮譽(yù)感，才會做出更好的成績。
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