銷售工作總結(jié)精選14篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的銷售工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
銷售工作總結(jié) 篇1
日月如梭，六月轉(zhuǎn)眼就過去了，如今對六月份的工作業(yè)績進(jìn)行一次小小的總結(jié)：
對于六月份的業(yè)績來說，個人覺得總體還可以，可是對于全球通開戶和3G開戶這一塊還是比較欠缺的，沒有完成上級下達(dá)的任務(wù)，這可能是因為自己在六月份后半段時間經(jīng)常在賣場做銷售而導(dǎo)致忽略了自己工作崗位的一些任務(wù)，還有一個問題是店面的`總體推動比較差，不管是套卡、3G還是全球通，似乎都只是本人在推銷，而店面里基本沒什么人怎么去關(guān)注這一塊。畢竟一個人的能力是有限。
我自己已經(jīng)很盡力的向店面?zhèn)鬟_(dá)上級的任務(wù)，不管有什么新資費(fèi)還是其他相關(guān)的移動業(yè)務(wù)，但是店面里對x這一塊的推銷意識并沒有得到多大的改觀，正是由于整個店面對于x這一塊銷售意識的薄弱，最終才導(dǎo)致這個月在x這一塊的總體業(yè)績不太理想。
反思六月，我自己的工作做的不怎么，所以在以后，我會把精力放在x業(yè)務(wù)上，把以前做的不好，不到位的地方加強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好上級下達(dá)的任務(wù)與要求，力求做到最好。
銷售工作總結(jié) 篇2
回顧這整整一個念頭，生活、工作沒有太大的變化，平平淡淡的過了一年，有過開心有過失落，得到一些東西的時候同時也在失去很多可貴的東西，過去的永遠(yuǎn)過去了，我不再去想它，只抱定信念，用一顆赤熱的心迎接新的一年，相信自己是最棒的。
XX年10月份，一次偶然的機(jī)會我接觸到房地產(chǎn)行業(yè)，通過整整一個月的培訓(xùn)我成為了一名房地產(chǎn)銷售人員。我非常熱愛這份工作，通過自己的努力取得較好的業(yè)績。20xx年10月8日，我成為xx公司的一名銷售人員，在這里我學(xué)到了很多為人處世的道理，大家都像一家人相處的特別融洽，工作上互相幫助，互相支持，為了最終的業(yè)績共同努力。我來公司兩個月了，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的照顧，我會好好學(xué)習(xí)，努力工作的。
20xx年12月1日海西名筑盛大開盤，銷售業(yè)績再創(chuàng)呼市佳績。從前期的客戶積累到后期的成功銷售基本兩個月的時間，整個銷售過程都非常的順利。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所新的認(rèn)識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。誰也不能否認(rèn)，情緒是會傳遞的，當(dāng)你以一顆樂觀的熱情的心去接待客戶時，客戶也會被你快樂的情緒所感染，如果你給客戶帶來的是抱怨，憂郁和黑暗，那么客戶也會回應(yīng)給你抱怨，憂郁和黑暗。所以說，情緒很重要，我們要學(xué)會控制自己的情緒，在接待當(dāng)中，始終要保持熱情和良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是邁向成功的第一步，無論做什么事都要保持一顆積極樂觀的心態(tài)，這樣才會事半功倍。如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
20xx年，我會給自己制定周詳?shù)挠媱�，找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠(yuǎn)是最重要的。 龜兔賽跑的'寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會，運(yùn)氣總有用盡的一天。
凡事不是盡力而為而是全力以赴，所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標(biāo)前行。XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
銷售工作總結(jié) 篇3
自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的％，貨款回籠率為％，銷售單價比去年下降了％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了％和％�，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
1、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
2、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租
人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費(fèi)用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的`采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的XXXXX型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。
3、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
銷售工作總結(jié) 篇4
剛剛過去的20xx年對于我們海都地產(chǎn)來講是不平凡的一年，在這一年里國家進(jìn)一步采取了歇制房地產(chǎn)出現(xiàn)泡沫經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控措施，導(dǎo)致國內(nèi)各地房地產(chǎn)銷售額不同程度的下降；在這一年里我們認(rèn)真分析國家、唐山市及我們項目所處地段的形勢，逆勢而上的進(jìn)行開工建設(shè)，項目的建設(shè)速度得到了社會各界的一致認(rèn)可；在這一年里我們的團(tuán)隊團(tuán)結(jié)一致、克服種種困難、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的努力工作，基本上完成了項目初期制定的目標(biāo)。
一、20xx年工作總結(jié)
海都國際廣場于20xx年7月6日舉行了項目開工慶典。在相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，在全體同仁的共同努力下，本項目于20xx年8月1日正式開工建設(shè)，到目前為止建設(shè)工期近6個月。截止到20xx年1月底工程進(jìn)度為：1#樓五層頂完成；2#樓六層頂完成；3#樓東段五層頂完成，西段四層頂完成；4#樓七層頂完成；5#樓東段五層頂完成，西段四層頂完成；6#樓六層頂完成；7#樓九層頂完成；8#樓東段七層頂完成，西段八層頂完成；地庫、車庫、采暖水池、大門（坡道）主體完成；商業(yè)A段4-10軸主體完成，1-3軸正負(fù)零完成；商業(yè)B段主體完成；商業(yè)C段1-7軸主體完成，8-14軸正負(fù)零完成；商業(yè)D段主體完成。
我們的項目建設(shè)特點(diǎn)總結(jié)概括起來為：“四快”
1. 快定位：剛剛接手項目時，公司正處于與紅星美凱龍地產(chǎn)結(jié)束合作的特殊時期，經(jīng)過與項目總經(jīng)理的溝通及對周邊市場和百姓需
求的調(diào)查與分析，我們發(fā)現(xiàn)原項目的設(shè)計定位及業(yè)態(tài)需要做出變更和調(diào)整。我們及時準(zhǔn)確的將項目定位在唐山市中等偏高一點(diǎn)的水平，并及時調(diào)整項目業(yè)態(tài)與戶型，將項目住宅戶型有原設(shè)計方案中的4種戶型調(diào)整到現(xiàn)在的10種戶型，實踐證明到目前為止我們的客戶對我們現(xiàn)有的房源戶型很滿意，我們的定位也取得了預(yù)期的效果。
2. 快設(shè)計：在對項目快速準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上，我們與唐山市建筑規(guī)劃設(shè)計院合作，在原設(shè)計方案的基礎(chǔ)上加快方案設(shè)計。雖然我們的項目是邊辦手續(xù)、邊設(shè)計、邊施工的“三邊”工程，但我們一直遵循著“先圖紙后施工”的準(zhǔn)則，科學(xué)合理的安排施工。在這里值得一提的是我們項目總工張愛國同志，在與設(shè)計院溝通中犧牲個人休息時間做了大量的工作，在方案的設(shè)計過程中，認(rèn)真研究、科學(xué)定位，在符合建筑規(guī)范的前提下盡量為公司開源節(jié)流，節(jié)約建設(shè)成本。
3. 快建設(shè)：我們項目開始施工的時期正值夏季，天氣炎熱、多雨及復(fù)雜的土壤環(huán)境給工程前期的土方、護(hù)坡、打樁等工作帶來了極大的困難，對工程進(jìn)度造成很大的影響。我們及時調(diào)整工作思路，為確保各項工作目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)召開動員大會，提出了“大干100天，堅決完成大節(jié)點(diǎn)”的口號，掀起了施工高潮。我們工程部和監(jiān)理部門的工程師們，在困難面前不畏懼，團(tuán)結(jié)一致，克服并解決施工過程中遇到的種種困難。我們副總經(jīng)理鄭昌國同志休息日中帶領(lǐng)部門員工加班加點(diǎn)工作，清晨五點(diǎn)與供方進(jìn)行鋼筋的核驗
工作；劉炳利同志休息日全部奉獻(xiàn)給了我們的工地，用默默無聞的工作確保著我們的安全施工。我們成本控制部的同事，在合同招投標(biāo)、原材料采購及成本預(yù)算工作中，時刻不忘公司大局利益，以為公司節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本為原則，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，為公司節(jié)省建設(shè)成本作出了努力。正是有你們的付出才使得我們的項目建設(shè)速度得到了各級領(lǐng)導(dǎo)及購房客戶的普遍認(rèn)可。
4. 快銷售：我們的銷售工作在各方面手續(xù)尚未健全、不具備售房條件中展開，有相當(dāng)?shù)碾y度。但工程的快速建設(shè)是促進(jìn)銷售的有利條件，我們組織銷售團(tuán)隊對意向客戶進(jìn)行積極的正面宣傳和引導(dǎo)，截止到目前（20xx年1月），我們共計銷售房源近60套，并在銷售過程中積累了一定的客源，為我們20xx年的銷售奠定了有利的基礎(chǔ)。
二、工作中存在的問題
我們的項目公司是一個年輕的.公司，同時“海都國際廣場”項目也是周總帶領(lǐng)我們整個團(tuán)隊在地產(chǎn)行業(yè)試水的第一個項目，在項目運(yùn)轉(zhuǎn)過程中還存在著一些不足，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1. 公司的領(lǐng)導(dǎo)班子是在與紅星美凱龍結(jié)束合作過程中臨時組建，由于工程項目進(jìn)展快，人員的招聘工作也比較匆忙，個別員工對本工程的定位、工作理念及工作能力與我們當(dāng)初招聘時所期望的還有一定的差距，需要我們在后期工作中去敦促改進(jìn)，并對不符合公司發(fā)展需要的員工逐步進(jìn)行淘汰。
2. 項目工程的建設(shè)速度快，加快工程建設(shè)的同時我們不忘強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)
安全管理，但在施工過程中我們出現(xiàn)了一些安全隱患和苗頭，例如20xx年11月發(fā)生的兩次塔吊鋼絲繩斷裂事故，如不及時處理將會給工程帶來不可估量的損失。
3. 新的團(tuán)隊，各部門之間缺乏磨合，工作中偶爾會出現(xiàn)推諉、扯皮、踢皮球等現(xiàn)象，影響了工作效率。今后的工作中大家要互相幫助、以大局利益為重、相互補(bǔ)位、共同進(jìn)步。
三、20xx年工作計劃
總結(jié)20xx年工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，20xx年我們的工作重點(diǎn)將圍繞著四大節(jié)點(diǎn)展開，這四大節(jié)點(diǎn)是：
1. 20xx年6月30日商業(yè)部分全部對外開放，紅線內(nèi)外硬化、綠化、亮化全部完成。
2. 20xx年7月底工程主體全部封頂。
3. 20xx年8月酒店正式對外營業(yè)，這其中酒店內(nèi)外的精裝修工作量較大，面臨的困難也較多，我們一定全力以赴搶抓時間，確保按時完成工程節(jié)點(diǎn)。屆時要舉行開業(yè)慶典。
4. 20xx年12月底爭取項目工程通過相關(guān)部門驗收。
為保證“四大節(jié)點(diǎn)”的完成我們需重點(diǎn)抓好以下幾項工作：
1. 圍繞節(jié)點(diǎn)搞好協(xié)調(diào)，重點(diǎn)抓好安裝工作，確保內(nèi)、外管網(wǎng)安全有序的施工。各部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)通力合作，成本采購、招投標(biāo)、預(yù)算工作要有預(yù)見性，工程負(fù)責(zé)人需提前提醒成控部門做好相關(guān)工作準(zhǔn)備；各對口專業(yè)工程師要對本崗位工作負(fù)責(zé)，把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，在確保工程質(zhì)量的前提下按時完成工程節(jié)點(diǎn)。
2. 做好項目工程主體及分部的驗收工作。工程項目的驗收合格與否直接決定了我們能否向業(yè)主如期交房，因此此項工作至關(guān)重要。這需要我們的前期開發(fā)提前做好外聯(lián)工作，項目總工對工期、工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把控，才能使得此項驗收工作順利通過。
3. 順利完成房產(chǎn)相關(guān)手續(xù)的辦理工作。在“五證”順利辦齊的前提下，前期開發(fā)部門配合銷售部完成房產(chǎn)相關(guān)手續(xù)的辦理，為銷售打好基礎(chǔ)。
4. 重抓銷售，向銷售要回款。20xx年我們工作的重心要向銷售工作轉(zhuǎn)移，確保工程節(jié)點(diǎn)的順利實現(xiàn)為銷售提供有利的條件。銷售部門要充分發(fā)揮你們的聰明才智、千方百計想辦法拓寬銷售渠道，加強(qiáng)對銷售人員專業(yè)能力、專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，充分利用前期銷售工作中積累的客戶資源，全力以赴完成新的一年的銷售任務(wù)，新的一年里，要確保完成65%的銷售任務(wù)，力爭70%的銷售，回款達(dá)到3.6—4.2億元。
5. 時刻不忘安全警鐘長鳴。新的一年我們應(yīng)該時刻牢記“安全重于泰山、質(zhì)量高于一切”的管理宗旨，堅持安全生產(chǎn)預(yù)防為主，強(qiáng)化措施，狠抓落實，在施工過程中要時刻督促施工單位從制度上、組織上加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患苗頭，將安全工作檢查控制到位。
同事們，在新的一年里，光榮與夢想同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，站在新的起點(diǎn)上，讓我們團(tuán)結(jié)起來，攜手并肩，振奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)，努力續(xù)寫海都地產(chǎn)全新的燦爛
銷售工作總結(jié) 篇5
我是銷售部的一名普通員工，剛到物流園·名都項目工作時，對房地產(chǎn)銷售管理方面的知識不是很精通，對新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快的了解公司的性質(zhì)及項目的詳細(xì)情況。
作為銷售部的一員，我很明白自己的肩負(fù)和責(zé)任。做為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也代表著企業(yè)的形象。所以要提高自己的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要了解房地產(chǎn)整個市場的動態(tài)，走在市場的前面。
銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將逝去，新的挑戰(zhàn)就在眼前。沉思回顧，這一年我做為銷售部一員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、在和同事的合作過程中，我積累了更多的實踐經(jīng)驗，學(xué)到了更多的理論知識，同時，在工作中也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，這是充實的`一年，具體工作總結(jié)如下。
一、銷售情況
整體銷售情況：本項目截至20xx年xx月xx日，共計接待客戶530組，其中咨詢住房312組，咨詢商鋪206組。來電518組，其中咨詢住房151組，咨詢商鋪367組。日均來訪量為1。96組，日均來電量1.91組，住宅及商鋪銷售總金額：24719797元，住宅銷售共計33套，銷售面積：3368.56平方米，銷售總額：9563266元，回款金額為：2417130元，其中22套已簽合同。銀行已經(jīng)簽約14套，備案20套。
銷售商鋪8套，銷售面積：2695.07平方米，回款總金額11925057元（含抵押工程款客戶），未回款金額為12515985元。
本項目20xx年xx月xx日到12月x日專業(yè)市場內(nèi)部認(rèn)籌為34組，共計收取認(rèn)籌金39萬元。
二、銷售建議
因前期廣告投入力度小，項目信息沒有進(jìn)行大規(guī)模宣傳，市場認(rèn)知度較低，客戶來訪渠道單一，導(dǎo)致來電來訪不足，銷售業(yè)績不理想。希望20xx年甲方加大廣告投入力度，增加戶外高炮、短信、巡游車、道旗、路演、夾報、LED移動電視、公交車上、城關(guān)銷售展點(diǎn)，保持長期穩(wěn)定的廣告投入，真正的把項目信息傳遞出去，保障每月來訪來電量，提升集團(tuán)形象，為后期專業(yè)市場奠定良好基礎(chǔ)。
針對項目距離城區(qū)較遠(yuǎn)的情況，建議在市區(qū)繁華區(qū)域設(shè)置一外展售樓處，通過開展商超及社區(qū)派單拓展客戶，同時，啟用看房車定點(diǎn)外展售樓處，來回接送客戶看房。
現(xiàn)隴西當(dāng)?shù)刈≌⿷?yīng)量較大，其他項目住宅土地使用年限均為xx年，項目地理位置周邊配套及戶型比本案具有優(yōu)勢，競爭激烈，客戶選擇性大，建議對此抱有抗性的客戶根據(jù)情況而定給予一定的優(yōu)惠補(bǔ)償，避免客戶流失。
針對還未開工建設(shè)及未取得商品房預(yù)售許可證的房屋付款方式一變在的情況，從最開始的付50%變?yōu)楦?0%最后變?yōu)楦?00%，客戶至售房部看房，每次傳遞的信息不一致，導(dǎo)致部分客戶對本案失去信心處于觀望狀態(tài)，遲遲未購買。經(jīng)過我公司對市場的調(diào)研了解，隴西當(dāng)?shù)卦谑垌椖浚犊罘绞酱蠖鄶?shù)都是前期付款50%剩余房款于項目交房時付清。付款方式能根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龆�，因為有部分客戶在隴西當(dāng)?shù)匦∮忻麣�，以及小地方人喜歡跟風(fēng)，部分客戶的購買將會帶動其他客戶的購買。保障項目能夠持續(xù)旺銷，避免客戶流失。
根據(jù)公司市場調(diào)研，隴西當(dāng)?shù)亟ú慕?jīng)營戶約為760家，目前除本案規(guī)劃有建材市場外，橋南家居建材城也已動工建設(shè)，可謂客戶資源有限，未來勢必將形成兩個市場競爭的局面，誰先行一步，誰就掌握了先機(jī)，目前橋南建材市場已出正負(fù)零，預(yù)計20xx年x月整體完工，而本案現(xiàn)搬遷工作尚未啟動，規(guī)劃尚未定案、工期未定，從營銷的時機(jī)來看，本案已經(jīng)落后于橋南市場，若本案進(jìn)度仍然一再拖延，則本市場必將在競爭中處于劣勢地位，將直接影響到本案建材市場能否成功運(yùn)營。
在目前工期不能保證的情況下，為了避免本案在競爭中陷于劣勢地位，建議本案應(yīng)當(dāng)在建材市場的推廣上占據(jù)先機(jī)，通過廣告推廣向目標(biāo)群體傳達(dá)本案建材市場的建設(shè)規(guī)劃，領(lǐng)先于橋南建材市場啟動推廣，打造先入為主的勢頭；推廣先行只能抓住先機(jī)，但保持領(lǐng)先勢頭還需項目工程進(jìn)度的配合，進(jìn)度緩慢則亦無法改變項目落后的局面，因此，本案還須盡快確定專業(yè)市場的規(guī)劃方案，加快施工進(jìn)度，趕在橋南家居建材城前面開盤、開業(yè)，避免客戶被對手形成分流。
三、小結(jié)
從7月份來到物流園·名都項目，到目前為止，從我個人對售樓部人員管理、人員培訓(xùn)和我個人的言行舉止在楊經(jīng)理的帶領(lǐng)下有了很大提高。針對后期我會以身作則，把我在這個行業(yè)所學(xué)到的知識灌輸每個售樓員，讓后期工作開展的更順利。
后期我們會采取每日早會，晚會的方式，精確把握銷售人員每人每日的客戶相關(guān)情況，找到具體問題具體分析，匯聚集體才智，充分調(diào)動集體人員的積極性。為20xx年專業(yè)市場奠定良好的基礎(chǔ)，爭取為公司創(chuàng)造更佳輝煌的業(yè)績！
銷售工作總結(jié) 篇6
逝去的是青澀，贏來的是苦澀；漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進(jìn)，XX猶那江水已去不復(fù)；XX以銳不可擋之勢席卷而來——備戰(zhàn)，在路上！
銷售概況
XX年XX地區(qū)實現(xiàn)銷售XX萬；其中主力品牌：索伊XX萬、吉德XX萬；較XX年索伊增幅XX%、吉德增幅XX%；與XX年相比整體持平的主要因素是榮事達(dá)、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另XX國商榮事達(dá)、日立庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。
場外分析
一、市場競爭白熱化
XX年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加��；例如：海爾的部分型號利潤空間可達(dá)到XX余元，而且零售價位并不高。
二、促銷活動拉升年
XX年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售；搞活動生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動更是活的無比滋潤；不搞活動就死，而且死的很慘；例如：XX通過與殘聯(lián)合作，一場活動銷售容聲冰箱XX余臺、金魚洗衣機(jī)XX余臺！
三、渠道變革加速
XX年渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；通過各種模式進(jìn)行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待；但，確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題；例如：我們的XX市場鵬程、百誠區(qū)域連鎖模式，XX縣家電協(xié)會的成立。
四、核心店品牌主推
通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影；例如：上菱冰箱通過XX一場“惠民”活動銷售就達(dá)到我司一年在該地區(qū)的銷量，華日冰箱在XX年的銷量將近XX萬。
五、縣級代理商細(xì)分優(yōu)勢
縣級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進(jìn)行代開票（提供直補(bǔ)家電下鄉(xiāng)、以舊換新）、小規(guī)模隨時發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量；例如：美的、海爾在XX市場就通過以縣級代理商為依托，搶占了不少市場份額。
內(nèi)部思考
一、團(tuán)隊建設(shè)
團(tuán)隊建設(shè)我首要討論的'是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一、認(rèn)識一致，才有資格講執(zhí)行力；而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人；思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團(tuán)隊才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，才可以做大做強(qiáng)三四線品牌；我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團(tuán)隊！
二、規(guī)則優(yōu)化
規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓；我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的；規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利；應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟(jì)手段直接考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售；建立簽字責(zé)任制非常有必要，誰簽字誰就要承擔(dān)責(zé)任；同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項長期工作；但，一定要有意識的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺得杭州XX是所有子公司的榜樣！
三、品牌架構(gòu)
針對XX這樣一個年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成，合資品牌、規(guī)�；放剖悄壳氨容^急需的；長期來看，想要在XX這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中掌握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者；此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相，形成規(guī)�；\(yùn)營；成為XX地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。
四、應(yīng)對措施
市場白熱化表明充滿著機(jī)遇，同時極具挑戰(zhàn)；隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施！應(yīng)該來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當(dāng)明顯的，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，通過我們團(tuán)隊全力以赴的耕耘，機(jī)會遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)！
具體來說，運(yùn)用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步；其次，用有力的促銷手段跟進(jìn)消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環(huán)，活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣場；再三，務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖；第四，針對部分市場渠道變革加速的特點(diǎn)，首先穩(wěn)住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機(jī)不應(yīng)放棄和消極對待；第五，通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強(qiáng)跟進(jìn)促銷活動，尤其是能上規(guī)模的活動方案務(wù)必抓牢、及時落實，XX年活動一定還是主題，特別是創(chuàng)新型的活動方案，一定是；針對冒稅務(wù)風(fēng)險的代開票性質(zhì)的縣級代理商我們應(yīng)堅決抵制，而應(yīng)通過提升其他方面的服務(wù)來說服經(jīng)銷商放棄代開票，轉(zhuǎn)成一般納稅人等，同時我們應(yīng)在小規(guī)模發(fā)貨、返利及時、賬務(wù)清晰方面來給渠道經(jīng)銷商吃定心丸，提升我們的整體服務(wù)水平。
心境波瀾
XX年褪去了年少，成熟了心智；這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙；波動的是心境，有助的是未來，不變的是夢想；懂得了應(yīng)該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷；融入社會、融入團(tuán)隊中去，不僅需要保持自有的個性，也要參考社會的標(biāo)準(zhǔn)；俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現(xiàn)自己年輕的夢想；謙遜、和氣、包容、樂學(xué)、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時時提醒自己；浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈；人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。
來年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅定、更加沉穩(wěn)！
來年——也堅信我們所處的團(tuán)隊可以更好的駕馭市場，實現(xiàn)更輝煌的銷售！
來年——我們依舊在路上！
銷售工作總結(jié) 篇7
如何做好儀器銷售
1、贈送品種齊全而且里面內(nèi)容描述詳細(xì)的產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品資料，有條件的就多附點(diǎn)實驗室技術(shù)資料，這樣實驗室的人在想買東西的時候，可以查閱目錄直接找到需要的儀器，而不需要他們再費(fèi)心去到處找了；
2、給目標(biāo)客戶提供跟你們在賣的儀器有關(guān)的各種培訓(xùn)機(jī)會，比如賣紅外的，讓你們的技術(shù)人員去給講解一下日常紅外儀器的維護(hù)和異常數(shù)據(jù)的分析，以及常見事故原因，還有日常校驗的方法和現(xiàn)行法規(guī)要求，這些都是實驗室的人會有興趣聽的東西。千萬不要在人家還不熟悉你產(chǎn)品的時候，一味地只講你的產(chǎn)品，搞實驗的人喜歡學(xué)習(xí)有知識含量的東西，你以培訓(xùn)的方式拉近和客戶的關(guān)系，會比較容易被不熟悉你產(chǎn)品的客戶所接納；
3、在與客戶第一次接觸的時候，不要在被拒絕后就直接放棄，而是以各種理由保持與客戶的聯(lián)系。注意不要給人死纏爛打的感覺，而是要讓人覺得保持跟你的聯(lián)系對他們有幫助，找到他們感興趣的需求點(diǎn)，比如'你們?nèi)绻枰恍╆P(guān)于實驗室法規(guī)的培訓(xùn)資料，以及美國fda對分析儀器的校驗及結(jié)果偏差調(diào)查要求，我可以發(fā)給你們'，或者' ph計的保養(yǎng)和校驗原則現(xiàn)在有新的國家標(biāo)準(zhǔn)了，有好多項目都有變化了，相關(guān)資料公司最近發(fā)我了一份，我發(fā)給你們看看吧'，或者'最近你們市里有幾個關(guān)于實驗室xxx方面的培訓(xùn)，你們會去么？需要的話我把這些培訓(xùn)信息發(fā)給你們看看吧'這類的'話題。并且給他們提一些不僅限于你所售儀器的其他方面的信息，這個需要你去下功夫多做點(diǎn)資料搜集準(zhǔn)備；
4、很多外資公司是不直接對儀器供應(yīng)商采購的，他們有固定的代理商，你需要在與實驗室人員保持聯(lián)系的同時，也要與他們的指定代理商搞好關(guān)系，對于陌生客戶很多時候，聯(lián)系他們的代理采購你家的東西更容易一些，因為代理更多考慮價格而非品牌的熟悉度。
怎么向客戶介紹公司的儀器設(shè)備
銷售最有名的一句話是：尋找創(chuàng)傷，撕裂傷口，給其解藥。那么這個創(chuàng)傷就是客戶買這個設(shè)備的根本需求點(diǎn)，他最在乎設(shè)備的哪些性能，或者他擔(dān)心的問題在哪里。你可以結(jié)合你的產(chǎn)品優(yōu)勢和特點(diǎn)滿足他。如果某些關(guān)鍵點(diǎn)沒有滿足會有怎么要的后果（比如維修、障礙率等）。開始要觀察這個客戶的興趣愛好在哪？可以從他的家或者辦公室的裝飾來尋找信息，或者客人的表情打扮等切入，尋找共同語言，然后促使他多說話，表露出買設(shè)備的需求點(diǎn)在哪。
銷售工作總結(jié) 篇8
回顧整體十一工作，無論從前期準(zhǔn)備還是后期取得的結(jié)果均好于競爭對手。為更好的保持優(yōu)勢，積累假日經(jīng)營經(jīng)驗，現(xiàn)將十一期間的工作做一總結(jié)，以便對日后經(jīng)營起到更好的指導(dǎo)作用。
一、前期準(zhǔn)備工作：
為了圓滿的完成此次黃金周的營銷目標(biāo)，唐山分部結(jié)合自身及唐秦兩地門店的實際情況，緊緊圍繞總部及大區(qū)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)制定了詳細(xì)的十一活動預(yù)案。每個部門也依照自身職責(zé)以及任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)策劃，并認(rèn)真分解落實。為打好十一硬仗做出充分積極的準(zhǔn)備。
十一黃金周，國美氫彈在唐秦兩地全面爆發(fā)，成功為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)了一場集購物、休閑、娛樂于一體的國美購物狂歡節(jié)。廣告宣傳在十一前夕打響了戰(zhàn)斗的第一槍，為十一黃金周拉開了戰(zhàn)幕。平面廣告經(jīng)過88個小時連續(xù)奮戰(zhàn)，完成2個DM宣傳單、4個跨版、4個整版、12個半版、52個1/4版并分別送到在廊坊、唐山、和秦皇島不同的印刷廠及各大報社。
9月26日下午到28日晚從策劃、組稿、拍攝、編輯、定稿一個完整的國美電視片在12個工作時間內(nèi)高質(zhì)量快速完成，29日30日分別在唐山、秦皇島的冀東大地上播放了國美十一促銷戰(zhàn)況，此種效率讓唐山、秦皇島電視臺制片人也為之驚嘆。9月25日接總部下達(dá)指令，節(jié)日前完成免費(fèi)報紙新聞10篇。廣宣在短短5天內(nèi)共計完成稿件達(dá)40篇，刊登達(dá)22篇，洋洋3萬字，超過競爭對手蘇寧17篇，并刊登國美照片8張，220%超額完成了總部下達(dá)的任務(wù)。高效率的工作被唐秦兩地媒體成為“國美效率”。為分部兩店在十一期間人氣炒作做了充足的預(yù)熱。
唐秦兩地門店銷售及物流配送是實現(xiàn)十一銷售目標(biāo)的攻堅手。為了明確目標(biāo)，責(zé)任到人，全員協(xié)力達(dá)成任務(wù)，門店在分部采銷部門的指導(dǎo)下及時分解任務(wù)目標(biāo)，將銷售任務(wù)首先分解到各組主任，在由各組主任對本組營業(yè)員、促銷員進(jìn)行任務(wù)分解，最后由營業(yè)員、促銷員針對自己所負(fù)責(zé)的品牌商品將銷售任務(wù)分解到具體的單品型號。同時對于各組主任進(jìn)行充分授權(quán)，真正做到責(zé)任到人，人人心中目標(biāo)明確，為確保完成銷售任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
物流方面也是積極預(yù)案，將所有可能發(fā)生的影響配送的問題想在前面，解決在萌芽。在9月29日前分部行政管理部和物流部組織對所有自有車輛進(jìn)行技術(shù)指標(biāo)檢查，以確保十一期間車輛正常運(yùn)行。同時對所有司機(jī)進(jìn)行安全法規(guī)教育，確保十一期間運(yùn)行安全。與加油站溝通確保所有車輛用油的.充分。
準(zhǔn)備應(yīng)急車，以備處理應(yīng)急事故。組織唐秦兩地物流車隊保證十一期間足夠運(yùn)力。唐山：十一期間運(yùn)力40輛，第一天30輛，第二天24輛，第三天至第六天每天18輛，第七天30輛，基本上能保證7天3900件的運(yùn)力。秦皇島：十一期間運(yùn)力33輛，第一天33輛，第二天30輛，第三天24輛，第四天至第五天每天14輛，第六天至第七天10輛，基本上能保證7天5277件的運(yùn)力。一系列的措施確保了十一期間物流系統(tǒng)的暢通。
面對十一銷售高峰的來臨，采銷部積極采取相應(yīng)措施，為了保證節(jié)日期間的貨源充足，唐秦兩地共備商品貨源5000余萬，充分保障節(jié)日的商品供應(yīng)。在得到總部下發(fā)的十一黃金周賣場布置活動指導(dǎo)書之后，賣場管理部即開始了節(jié)日賣場的美化籌備工作。根據(jù)總部部署設(shè)計唐山新天地門店、秦皇島金輝店狂歡節(jié)活動戶外巨幅、地貼、吊旗、胸貼等;與廣告公司聯(lián)系制作條幅、巨幅、地貼、胸貼、帽子等宣傳用品;與公司采銷部門聯(lián)系，組織安排廠家路演、拱門、條幅等擺放事宜;指導(dǎo)門店進(jìn)行假日布置，最大程度的營造狂歡購物氛圍。截止到9月27日唐山新天地店、秦皇島金輝店一切準(zhǔn)備工作全部安排落實到位。
財務(wù)系統(tǒng)的暢通直接關(guān)系到十一期間的銷售進(jìn)度，為確保節(jié)日期間收款的順利，財務(wù)部、人力資源部、行政管理部通力合作，臨時抽調(diào)職能部門電腦、打印機(jī)等設(shè)備配備設(shè)立臨時款臺;從人才儲備庫中篩選9名臨時收款員經(jīng)財務(wù)培訓(xùn)分派唐秦兩地門店上崗，保障了十一收款的順利進(jìn)行。
為了更好的完成十一保障任務(wù)，行政管理部成立后勤保障小組。由經(jīng)理李越男擔(dān)任組長，后勤主管周海濱、物業(yè)主管高迎波、車隊主管曹宇出任組員，明確分工，責(zé)任到人，以保證第一時間解決問題。
行政管理部采取積極主動的策略。指導(dǎo)開展各門店及大庫的安全自檢及復(fù)查，及時查出存在的安全隱患并提出改正，將安全意識落實到人，防患于未然。與唐秦兩地業(yè)主溝通，確保十一期間水電的供應(yīng)，以維護(hù)正常的營業(yè)。主動與消防、城管、工商、物價、公安、消協(xié)及質(zhì)量監(jiān)督局等相關(guān)單位做好外聯(lián)工作，確保十一期間促銷活動的順利進(jìn)行。督促門店行政經(jīng)理做好十一期間的衛(wèi)生保潔工作。從衛(wèi)生方面配合賣場規(guī)劃部及門店共同營造舒心而熱烈的購物環(huán)境。根據(jù)安保部的安全預(yù)案，提出“十一”黃金周安全無事故，服務(wù)我爭先的口號。
安保部為確保“十一”期間正常經(jīng)營，結(jié)合門店實際情況將安保人員細(xì)分為“出口警戒組”、“賣場巡邏組”、“重點(diǎn)部位保障組”、“便衣機(jī)動組”。并有行政管理部及時協(xié)調(diào)外圍警力的支援，有效的確保了十一期間營業(yè)活動的正常開展。為配合贈品活動的有效開展，行政管理部以質(zhì)高價低位指導(dǎo)，貨比三家為原則，走訪唐山各家如華盛、家世界、八方、好日子等大型超市于9月27日上午十點(diǎn)前完成了詢價任務(wù)，確保了贈品采購的準(zhǔn)確及時。對于各部門急需的物資，做到隨用隨領(lǐng)，需要上報及外采的物資保證在第一時間配到。
在信息傳遞工作方面、外部信息搜集方面、車輛保障方面行政管理部都做出了相應(yīng)的預(yù)案，為整個分部的信息溝通，上情下達(dá)以及掌握競爭對手動向等方面提供了有力的保障。
在整個前期的準(zhǔn)備工作中，最值得稱道的就是分部為保障順利達(dá)成銷售任務(wù)而成立的兩個專項小組：贈品發(fā)放小組和客訴小組。這兩個專項小組在整個十一期間起到了不可替代的作用，從根本上保證了促銷活動的順利進(jìn)行。贈品發(fā)放是此次促銷活動的重要內(nèi)容，分部為了保證贈品發(fā)放的順利進(jìn)行，由人資牽頭結(jié)合各部門抽調(diào)主力分派支援新天地店42人，支援金輝店34人組成了強(qiáng)有力的贈品發(fā)放隊伍，在現(xiàn)場抽獎、扎氣球、飛旋轉(zhuǎn)盤及贈品領(lǐng)用幾個促銷板塊中發(fā)揮了不可替代的作用，保證了贈品發(fā)放的及時準(zhǔn)確。
支援秦皇島金輝店的客訴小組和支援新天地店的客訴小組。在處理投訴過程中要嚴(yán)格遵循“投訴一站制”處理原則，不推委，保證顧客的投訴可以在最短的時間內(nèi)得到解決，對投訴的相關(guān)責(zé)任人做出相應(yīng)處理�？驮V小組根據(jù)節(jié)期促銷活動的總體安排對各種商品、贈品、服務(wù)承諾、送貨、安裝等方面容易出現(xiàn)的各類投訴都做了充分的準(zhǔn)備和解決方案，以便在最短的時間內(nèi)滿足顧客的需求。
黃金周作為銷售旺季，不僅能爭取客源，提高銷量，同時良好的賣場環(huán)境與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是展示公司服務(wù)水平，提升企業(yè)形象的良好時機(jī)。為此賣場管理部專門組成檢查小組對營業(yè)人員儀容儀表、三米三聲、服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范以及賣場內(nèi)物品的擺放、整體環(huán)境等方面進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，積極引導(dǎo)明白消費(fèi)確保了十一黃金周賣場內(nèi)的良好的購物服務(wù)規(guī)范，給廣大消費(fèi)者提供了一個溫馨、舒適的購物環(huán)境。
銷售工作總結(jié) 篇9
一、克服內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：
�。�1）擺正好心態(tài)。被拒絕是正常的事情。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點(diǎn)。
�。�2）善于總結(jié)。感謝每一個拒絕我們的客戶，從他們那里吸取被拒絕的教訓(xùn)。記錄下來他們拒絕我們的方式，然后再總結(jié)，如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
�。�3）每天抽一點(diǎn)時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。學(xué)習(xí)的目是給我們自己足夠的信心。有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"。
二、明確打電話的目的
目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等。如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
目的明確，選擇客戶。電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶。電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼獲得了一個機(jī)會、一個不錯的開始。選擇客戶具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有實力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。
四、前臺或者總機(jī)溝通
很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙：
1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。
2、多準(zhǔn)備幾個該公司的.電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到采購員那里或客服部，這樣就能躲過前臺。
4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外的同事幫你打，說不定你可以學(xué)到新的方法。
5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？
開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時間。例如：您好，張總，我是易格派新媒體的XX，我們公司是做互動新媒體的，能為您公司的業(yè)務(wù)板塊提供互動展示類的產(chǎn)品（及軟硬件技術(shù)支持），明天上午您有空嗎？我過來拜訪一下您，對我們的產(chǎn)品做個詳細(xì)的介紹。注：1、如果客戶說沒空或不感興趣，可以告知客戶先發(fā)一份資料給他，讓他先了解一下；2、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶；
1、具體應(yīng)用：在廣告、展會、銷售、會務(wù)中運(yùn)用，是將多媒體內(nèi)容運(yùn)用到超大的顯示屏、桌面、墻面上，并可達(dá)到不限人數(shù)同時體驗；
2、特色：我們的產(chǎn)品通過人機(jī)互動達(dá)到客戶對展示產(chǎn)品的全新體驗，并有助于提升企業(yè)形象；
3、概念：實現(xiàn)人機(jī)交互概念，通過對手指、肢體動作的感應(yīng)等方式，實現(xiàn)操控。
七、處理客戶的反對意見
介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)�？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種：
1、客戶的習(xí)慣性拒絕：大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們的產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他業(yè)務(wù)板塊的多樣性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對意見：我們打電話給客戶的時候，可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。
3、客戶好為人師的反對：客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面：
1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式
�。�1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么。
�。�2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
�。�3）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”：這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
（4）“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”：這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對：電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格，便于和客戶討價還價。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點(diǎn)有時間？ 好的，那周三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
銷售工作總結(jié) 篇10
在這季度的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年月一號來到男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到男裝這個銷售團(tuán)隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下季度工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為我們男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
我于20xx年xxx月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的`重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
三、今后努力的方向
入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！
在以后的工作當(dāng)中，我會揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
銷售工作總結(jié) 篇11
時間在不經(jīng)意間從指間劃過，轉(zhuǎn)眼又是一年�；仡�20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和朋友們的配合下，我的工作可以一步一步的進(jìn)行�，F(xiàn)將20xx年工作小結(jié)如下:
一、鍛煉基本銷售方法
人生何處不行銷，我認(rèn)為任何工作都與銷售有關(guān)。即使中國競選首相，總統(tǒng)們也需要發(fā)表演說，推銷自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不僅具備良好的銷售和服務(wù)的心理能力，而且是一名優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家。
在日常工作中，我學(xué)會了通過用戶的每一個細(xì)微的動作，每一個微妙的頭部表情來預(yù)測用戶心理差異和意愿。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理能力
經(jīng)常在工作中，我與形形色色的人打交道。他們來自不同的行業(yè)和不同的層次。他們有不同的意愿和不同的心態(tài)。
如果我們想服務(wù)好每一位用戶，無論購買與否，如果你能讓你的客戶滿意，當(dāng)我們應(yīng)對失敗和面對“不”時，你必須有一流的心理能力。
然而，我要謝謝這份工作，讓我學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理能力在工作中受到了很高的鍛煉。
三、口才有了很高的提升
要作為一個好的導(dǎo)購，你需要有一流的口才，我每天都要與不同的客戶交談、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才和溝通技能有了巨大的提升。
四、努力擴(kuò)大自己的知識面
我覺得做導(dǎo)購就好像在讀免費(fèi)的MBA課程，它教會了我這些大機(jī)構(gòu)園里學(xué)不到的知識和技能。如今，客戶越來越理智，越來越聰明，所以我們必須更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服用戶，我們需要學(xué)習(xí)越來越專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以隨著時間的推移，我們作為了某個領(lǐng)域的專家。
成為一名導(dǎo)購，除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識，我還必須學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的知識，這樣我能夠非常樂觀，更加專業(yè)，并且擁有更高的`周轉(zhuǎn)率。
此外，我借助課余時間參加公司其它部門的工作，向朋友學(xué)習(xí)。由于這些不經(jīng)意的行為，我的生意更加越來越成功，使我作為公司最好的銷售指導(dǎo)之一。
比人家多做一點(diǎn)，比人家多學(xué)一點(diǎn)，這樣經(jīng)驗都會比對方多一點(diǎn)，這樣我的成長速度都會比對方快一點(diǎn)，收入也會比對方多一點(diǎn)。
學(xué)習(xí)是為了自己，為了財富，為了順利，為了幸福，所以成為一個優(yōu)秀的向?qū)�，不僅要精通這些產(chǎn)品，而且他的知識也需要是全面的。
五、培養(yǎng)人脈，提高客戶回頭率
在銷售過程中，我們每天都在與人打交道，所以這是學(xué)習(xí)怎樣與對方交談，如何確立信任，如何獲得對方認(rèn)同的絕佳機(jī)會。
我充分掌握此次機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把陌生的顧客變成善良的同事，讓各種用戶都偏愛我，為將來的順利做好充分的打算。
我之前從來沒有觀念到這一點(diǎn)，這份工作也是為了工作，從來沒有想過我可以為將來做打算。
其實，我在工作中也有眾多特點(diǎn)和困難。因此，我不會為那些成果感到自豪。我會不斷增加自己的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化自己工作中的不足之處，使自己的工作更加更加熱情和優(yōu)質(zhì)。
服務(wù)公司，服務(wù)用戶。我們把每天的大部分時間花在工作上。只有使工作真正的幸福起來，我們的生活能夠真正幸福。我很開心我找到了一份使我開心和忙碌的工作。
我對我的工作充滿熱情，在新的一年里，我將以更大的熱情投入到我的工作中，為公司貢獻(xiàn)我的光和熱!
銷售工作總結(jié) 篇12
電腦要通過比品牌、比硬件、比功能、比技術(shù)、比服務(wù)的“五比”來戰(zhàn)勝對手，而“本話術(shù)主要目的是為在6級城市競爭性賣場的銷售過程中，提供給銷售人員相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)等信息，形成與競爭對手產(chǎn)品的差異化對比，從而突出聯(lián)想優(yōu)勢部分形成有利攻擊，保護(hù)弱勢形成有效防御”。
“聯(lián)想電腦五比”主要指：
1.比品牌：《話術(shù)》認(rèn)為主要是要體現(xiàn)聯(lián)想的品牌價值。
2、比硬件：《話術(shù)》說聯(lián)想的“核心部件全部采用國際著名廠商的a級產(chǎn)品”，而“其它品牌的核心部件”是“一般產(chǎn)品，甚至國際廠商經(jīng)過二次維修的產(chǎn)品和部件”。
3.比功能：只有聯(lián)想電腦能“硬恢復(fù)(系統(tǒng)破壞也可恢復(fù))”而其他品牌都只能“軟恢復(fù)(系統(tǒng)破壞不可恢復(fù))”。
4.比技術(shù)：聯(lián)想的“安全指標(biāo)”“主機(jī)和所有部件都通過國家強(qiáng)制3c認(rèn)證”，其它品牌則“只有幾臺通過，但是批量生產(chǎn)和銷售的沒有通過認(rèn)證”。
5.比服務(wù)：在服務(wù)方面明確把hx、方正、txx當(dāng)成主要競爭對手，在專門的列表中特別表明hx的響應(yīng)時間“沒有承諾、維修站點(diǎn)少、只有個別大城市有、全國平均每20個城市有一家”。而聯(lián)想?yún)s在全國2600多個城市有維修站點(diǎn)
作為一個成功的銷售應(yīng)具備以下技巧:.
銷售技巧七十條
1、 每天背誦十大成功信念一次(十大信念附后)
2、吃早飯時，過一遍今天的計劃，明確今天的主要工作
3、出門時，大聲說“我是最棒的”
4、見到第一個人，對他真誠說“早上好!
5、見到第二個人，對他微笑，再打一個招呼
6、出門第一個要打交道的人，首先贊美他30秒。不要期回報
7、只要有時間，就拿出自己的計劃手冊瞄瞄
8、先做當(dāng)日最有希望成功的事情。享受一下成功的樂趣。
9、為今天的第一次成功，在心里吶喊：太棒了，這么容易成功!
10、為今天的第一次不成功，在心里說：原來這樣做不好，我知道了，下次一定會改進(jìn)
“電腦銷售精英交流平臺”-“品牌電腦促銷員論壇”
11、對你微笑的人，還報一個微笑，外加一個問候語
12、對你冷冰冰的人，我?guī)讉�微笑，把腰板挺得更直一些 !
13、最成功的銷售，10分鐘內(nèi)搞定。超過30分鐘，生意很難做成
14、去約見大客戶，等待小客戶來
15、大客戶重在服務(wù)，小客戶重在質(zhì)量
16、談話之前，要知道對方想什么
17、只談客戶關(guān)心的問題�？蛻舨粏�，不要加技葉
18、談話多聽客戶說，做一個好的傾聽者
19、如果談話不成，一定問一下“真正的原因是什么”，請求對方幫助自己改進(jìn)工作�；仡^好好總結(jié)
20、談業(yè)務(wù)之前，先談?wù)J同度—對方最認(rèn)可的是什么，就先談什么。
21、提前知道對方認(rèn)可什么，并精心準(zhǔn)備談話
22、認(rèn)同度不要海闊天空，隨時準(zhǔn)備拉近業(yè)務(wù)內(nèi)容
23、有些客戶需要三年才能成功，就不要急于生意
24、拉住群體中“有最大認(rèn)同度的人”，他就是“核心有影響的人”，他往往會促進(jìn)你的業(yè)務(wù)延伸。比如家庭的當(dāng)家人，企業(yè)的大老板，部門的`萬金油，行會的老大等 !
25、 80%的業(yè)務(wù)收入一定來自20%的客戶
26、用80%的精力服務(wù)好20%的客戶
27、客戶成交，是生意的真正開始，而絕對不是結(jié)束
28、你的客戶群體越大，你的價值就越高
29、保持與你的客戶溝通，在他重要的日子或日期，送點(diǎn)禮物或去見他。切記，禮品不要貴重，只代表心意
30、每年至少給自己的客戶和潛在客戶發(fā)一份賀卡
31、每年至少給自己的朋友打一個電話
32、每個月跟自己的父母溝通一次，匯報自己的進(jìn)展，了解他們的近況，表示你的關(guān)心，最少三個月寄點(diǎn)錢或禮品，爭取一年多回家?guī)状危娝麄儙状�。對父母感恩，就會對客戶尊�?/p>
33、你的最大業(yè)務(wù)量來自你最熟悉的區(qū)域
34、你生活周圍的5公里，應(yīng)當(dāng)成為你的勢力范圍。把他當(dāng)成一個大村莊，挨家挨戶去訪問，成功1%，就可安穩(wěn)生活一輩子
銷售工作總結(jié) 篇13
一、調(diào)研背景
ace多維飲品投放武漢市場約一個月（部分終端春節(jié)后投放，只半個月），截止2.23市內(nèi)直銷共出貨243大件，覆蓋76個零售終端。為跟進(jìn)ace產(chǎn)品試銷結(jié)果，營銷公司調(diào)研人員對市場終端進(jìn)行了抽樣訪問，并與武漢分公司的業(yè)務(wù)/經(jīng)理人員進(jìn)行了座談，初步了解了ace多維飲品在市內(nèi)的銷售（試銷）狀況�，F(xiàn)將調(diào)研的主要結(jié)果概括如下。
二、主要結(jié)論
1、在商超系統(tǒng)，ace在無專項的“推/拉”措施狀況下，受眾評價較好，銷售量尚可。這在某種意義上說明ace多維飲品有較好的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2、在餐飲和批發(fā)系統(tǒng)，ace無特別促銷/分銷措施，走勢緩慢，尚需更多的時間予以觀測才能得出明確結(jié)論。
3、分公司經(jīng)理人員對該產(chǎn)品充滿信心，希望得到更多的政策、方案支持以加快ace的銷售成長。
三、現(xiàn)場調(diào)研結(jié)果
1、佳麗生活大師超市
促銷員反映ace銷售尚可，平常的銷量在10-20瓶左右，個別日期可與螺旋藻飲料持平。無特別不好的評價。
ace零售價4.8元/瓶，比螺旋藻飲品略高（分公司出貨時前者價格提了一毛錢）。本超市有堆碼，無特別促銷措施。
2、徐東平價超市
本店暫未進(jìn)ace飲品。貨架與堆碼上的螺旋藻飲品則賣斷貨（已通知武漢分公司）。
螺旋藻飲品零售價4.5元/瓶。
3、中南商業(yè)大樓超市
促銷員反映ace銷售尚可，平常日銷量在10瓶左右，主要是零買，有明顯嘗試跡象。除了受促銷員介紹而購買的以外，亦有主動消費(fèi)的。ace與螺旋藻飲品的日常銷量比約為1：4，春節(jié)期間二者的銷量均有所提高，且相當(dāng)一部分為螺旋藻飲品的整件購買。消費(fèi)者大多對ace新品的評價尚好，無特別不好的評價。截止調(diào)查日止，近一個月的ace銷量約為15件。
本商場ace與螺旋藻飲品零售價均為4.8元/瓶。本商場堆碼、貨架、陳列都較有氣勢，現(xiàn)場氣氛渲染較好。無特別促銷措施。
4、水果湖商場超市
本商場ace賣得較好，近一個月的時間已銷出15件左右。消費(fèi)者，特別是商場售貨員對ace評價好，認(rèn)為其代表一種高品質(zhì)的飲品，拿來自己喝或者送禮都較有品位，這可以從其高價位、飲料純正的色彩以及其外觀設(shè)計都得到體現(xiàn)。
本商場無堆碼（空間較窄），亦無促銷人員和任何促銷措施。其零售價高達(dá)
5.5元/瓶，為武漢市區(qū)最高的商超零售價。
5、洪山商場
本商場ace賣得較好，消費(fèi)者對其評價尚好。由于正在盤存，無法得到銷量具體數(shù)目。
6、其他商場
目前武漢市內(nèi)僅少量商超有ace布貨，其他如華聯(lián)超市、家樂福超市、武商百盛量販店、亞貿(mào)超市、徐東平價等目前均未進(jìn)貨。這部分商超將在下階段進(jìn)貨一段時間后再進(jìn)行跟蹤調(diào)查。
7、商超銷售狀況總結(jié)
從以上的商超調(diào)研結(jié)果可以初步總結(jié)出：
（1）各商超ace的銷售狀況尚可；
�。�2）消費(fèi)者對其評價尚好，有一定接受度；
�。�3）ace和螺旋藻飲飲品在各商場的陳列位置、堆碼狀況較佳，客情溝通不錯；
�。�4）各商超普遍缺乏專門針對ace的`促銷措施，僅靠常規(guī)促銷或無促銷而自然銷售。
三、與武漢分公司經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員座談結(jié)果
1、市內(nèi)餐飲銷售狀況總結(jié)
通過與市區(qū)業(yè)務(wù)人員的座談，反映出目前餐飲渠道ace銷售普遍不好的狀況。市區(qū)目前僅進(jìn)了50-60家左右的餐飲終端，除太子酒家等較有一定代表性外，大部分餐飲終端為中小型，進(jìn)貨較少，銷售進(jìn)展緩慢。同時，已布貨的酒店也無特別的、專門針對ace飲品的促銷措施，消費(fèi)者認(rèn)知度、接受度較低。
因此，從目前狀況看，因為時間太短，尚無法看出ace在餐飲終端的整體銷售效果，對其在餐飲業(yè)的銷售潛力評價還需觀察一段時間才能定論。 2、批發(fā)渠道銷售狀況總結(jié)
批發(fā)渠道目前的狀況與餐飲類似，整體狀況不太好。例，綠之源最大的經(jīng)銷商之一建華副食和正宏副食各進(jìn)貨20件，目前尚余近10件，走勢較緩。同時，因為公司無專門針對ace分銷的優(yōu)惠政策（甚至武漢分公司還將其出貨價比螺旋藻飲品提高了0.1元/瓶），也是批發(fā)渠道流通不暢的原因之一。
3、分公司經(jīng)理人員對ace銷售的一些想法
通過與武漢分公司主要管理人員的溝通，他們提出了如下想法，以促進(jìn)ace飲品的近期銷售：
�。�1）ace的宣傳要到位，宣傳品和宣傳措施要盡快落實。
�。�2）對ace的分銷要給予更多的支持，近期要有專門的分銷政策和分銷措施下達(dá)。
（3）ace飲品和螺旋藻飲品應(yīng)差別定位，賦予其獨(dú)特個性。同時要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員和促銷人員的培訓(xùn)，使其更理解、更熟悉ace飲品的獨(dú)特定位和個性。
�。�4）ace飲品的價格應(yīng)與螺旋藻飲品區(qū)別對待，最好是ace略高點(diǎn)。
�。�5）對ace產(chǎn)品的推動力度要大一些，近期應(yīng)主推ace。同時，其促銷方案應(yīng)快出臺，投入執(zhí)行。
四、調(diào)研建議
通過以上諸途徑的調(diào)研結(jié)果分析，同時結(jié)合研究人員個人的經(jīng)驗和判斷，特提出如下ace飲品和綠之源品牌發(fā)展的一些建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)參考：
1、加大對ace產(chǎn)品的銷售力度，在近期應(yīng)加大投入并給予適當(dāng)?shù)恼邇A斜，以使ace飲品盡快上升到這樣一個銷售平臺：即與螺旋藻飲品一樣，具有較強(qiáng)的市場知名度、美譽(yù)度和市場競爭力，共同為綠之源品牌的發(fā)展完善和銷售業(yè)務(wù)的進(jìn)一步提升提供直接貢獻(xiàn)。
2、以ace的前期試銷效果作為借鑒，盡快發(fā)展綠之源大品牌下的系列產(chǎn)品：玻瓶系列應(yīng)加快上市，兒童飲品建議同時上兩個品種，果味水建議同時上四個品種以上。如此形成營銷的“扎堆效應(yīng)”，從而加強(qiáng)市場整體競爭優(yōu)勢。
3、盡快將ace飲品投放到武漢以外的其他市場。
銷售工作總結(jié) 篇14
我從xx年xx月進(jìn)入服裝店工作以來，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待工作，總結(jié)經(jīng)驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導(dǎo)購員工作，要對自已有嚴(yán)格的要求�，F(xiàn)將我的xx年xx月工作總結(jié)如下：
第一，在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的`團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的xxx萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為我們xxx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
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