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客服經(jīng)理年終個人工作總結(jié)報告大全
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的客服經(jīng)理年終個人工作總結(jié)報告大全，希望能夠幫助到大家。
客服經(jīng)理年終個人工作總結(jié)報告大全1
我校于xx年x月正式開通“校訊通”，目前，共有x多位家長開通了這項業(yè)務(wù)。在上級有關(guān)部門熱心指導(dǎo)和大力支持下，我們利用“校訊通”平臺，積極做好與家長的聯(lián)系溝通工作，取得了良好的效果。下面，簡述我們的幾點做法:
領(lǐng)導(dǎo)重視，切實做好發(fā)動工作。
實踐證明，在我校，“校訊通”以其獨特的優(yōu)勢，齊備的功能，有力地拓展了家校聯(lián)系的廣度和深度，并得到了老師、家長乃至社會的認(rèn)可。校長非常重視，認(rèn)為“校訊通”對學(xué)校工作能起到很好的促進(jìn)作用。為了達(dá)到預(yù)期效果，專門安排了副校長負(fù)責(zé)此項工作，并要求切實做好家長手機開通的發(fā)動工作。在發(fā)動工作中，我們著重做好幾點:
1、召開全校教師大會，在會上介紹“校訊通”的特點與作用，使廣大教師了解“校訊通”，認(rèn)識到做好“校訊通”的開通工作是形勢所趨。
2、召開全校家長會，向廣大家長宣傳“校訊通”的作用，發(fā)送宣傳資料，讓家長清楚了解“校訊通”，為順利開展這項工作打好基礎(chǔ)。
3、做好家長手機號碼的調(diào)查登記工作。為了讓中國移動用戶手機享用校訊通的各項業(yè)務(wù)，我們切實做好家長手機號碼的調(diào)查登記工作。
加強指導(dǎo)，做好技術(shù)培訓(xùn)工作。
為了充分發(fā)揮“校訊通”的作用，我校特別注重做好技術(shù)培訓(xùn)工作。對全校班主任進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使大家初步掌握“校訊通”平臺的基本操作技術(shù)。平時，再由學(xué)校管理員對教師進(jìn)行相互指導(dǎo)，幫助廣大教師盡快熟悉“校訊通”平臺，積極利用平臺開展家校聯(lián)系工作。我們在技術(shù)培訓(xùn)的同時，也進(jìn)行了一些技巧的培訓(xùn)，例如，對于長信息，我們建議分段后再發(fā)送，避免信息的分割和顛倒。又如，對于寫有時間的信息，要注明具體時間，不要用“明天、后天”等表示，以免家長產(chǎn)生誤解。
加強管理，定期總結(jié)交流使用情況。
“校訊通”是信息技術(shù)條件下的家校聯(lián)系手段，其方便快捷性已為廣大教師公認(rèn)。因此，剛開始，教師們表現(xiàn)出較強的積極性，但隨著時間的推移，這種積極性在逐步衰退，個別教師甚至有抵觸情緒，嫌麻煩，對此項工作敷衍了事，導(dǎo)致一些家長不樂意開通。針對這些問題，為了保持教師的'積極性，讓“校訊通”真正成為聯(lián)系學(xué)校和家庭的橋梁，我們特別加強了對此項工作的管理。對教師使用“校訊通”進(jìn)行了明確的規(guī)定，如:切實做好發(fā)送和宣傳工作，班主任每月向每位家長發(fā)送信息不少于8條，科任教師不少于4條，以個性評語為主，要注意信息的質(zhì)量，發(fā)送信息前應(yīng)檢查有無錯漏等。我們定期召開“校訊通”工作經(jīng)驗交流會，通過總結(jié)工作和交流經(jīng)驗，進(jìn)一步激勵了大家的工作積極性，如今，我校每位教師都樂意主動自覺地利用“校訊通”平臺與家長加強聯(lián)系，在保證數(shù)量的基礎(chǔ)上不斷提高信息質(zhì)量。
我校自開通“校訊通”平臺以來，本著一切為教育教學(xué)服務(wù)，一切為學(xué)生和家長著想的宗旨，積極開展家校聯(lián)系活動，受到了家長及上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。但是，我們知道，我們的工作還存在不少不足之處，今后還需要加以改進(jìn)，充分發(fā)揮“校訊通”的作用，進(jìn)一步用好其他功能，更好地為教育教學(xué)服務(wù)，使我校的家校聯(lián)系工作更上一層樓。
客服經(jīng)理年終個人工作總結(jié)報告大全2
去年初，我們制定了公司經(jīng)營目標(biāo)指標(biāo)，當(dāng)時可能各位覺得不太可能完成，因為我們前兩個月都是虧損的，但隨著時間的推移，我們在年末看到的數(shù)字，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超額完成了，這次的年終分配也是預(yù)藏了今年二月份的指標(biāo)，剩余部分拿出了其中百分之二十幾作為年終獎勵，也就是說，今年二月份大家將看到的數(shù)字是第一個月就完成指標(biāo)并超額，過完年后，第一個月就有好的提成數(shù)拿，因為指標(biāo)高提成也高，員工中努力的還能很快加上工資。
回顧過去的一年，是正方發(fā)展歷史上極不尋常的一年，去年我們采取了公開指標(biāo)和公司利潤，讓每一位員工都明白公司每個月的經(jīng)營狀態(tài)，讓每一個員工都隨正方的成功而心跳，也為正方的危機而心焦，應(yīng)該說，在透明的經(jīng)營贏虧數(shù)據(jù)面前，我們不敢懈怠，我們深感壓力與責(zé)任。
回顧過去的一年，我們看到好多在公司辛勤努力工作的身邊最親密的同事，有經(jīng)常熬夜加班的設(shè)計部的全體同仁，默默無語、潛心好學(xué)、勇于奉獻(xiàn)的孫劍雨;急客戶所急、想客戶所想，笑口常開的陳冰;贏在中國雜志主設(shè)計、動作飛快、責(zé)任心日增的楊飛;滿面春風(fēng)、好脾氣的洪曉兵，他們都是好樣的。
策劃部中有我們的.才女周皆婷，她服務(wù)于近十個客戶，忙得不亦樂乎卻依舊春風(fēng)滿面;有進(jìn)公司不久，積極上進(jìn)、虛心好學(xué)的趙宏偉;有以博客為宣傳工具，大力宏揚正方文化的、慷慨而講情義的殷徳義;有我們親愛的剛做了爸爸的植兵大師，他現(xiàn)在兼任兩個部門的總監(jiān)，負(fù)責(zé)創(chuàng)意和工作協(xié)調(diào)、把關(guān)，任務(wù)繁雜，精力消耗很大，但他十六年的專業(yè)經(jīng)歷和牧羊座的個性總是能應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，有他在正方，我們似乎沒有不敢接的策劃業(yè)務(wù)。
當(dāng)然我們別忘了還有每天服務(wù)于客戶和同事的的張孝文，由于她的努力并堅持，我們獲得了多拿滋這樣忠實的客戶;司機趙宏偉從來任勞任怨，把出車任務(wù)當(dāng)做上戰(zhàn)場的命令，總是安全把各位送達(dá)目的地，當(dāng)然他也花了不少罰金權(quán)當(dāng)交了公稅，好在他年底還多了一份安全獎，權(quán)當(dāng)安慰獎得了。
值得我們大書特書的是我們的兩位大姐，金一姫，自從負(fù)責(zé)物料供應(yīng)以來，她經(jīng)常在休息天被客戶的送貨命令所打擾，但她總是不折不扣地完成任務(wù)，并按時催繳貨款，她對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心，這一切得益于做財務(wù)出身的職業(yè)素養(yǎng)，我們期待她在新的一年能更好地把控成本使公司產(chǎn)生更多贏利;樊姐，樊利平，她一人身兼客戶經(jīng)理、辦公室主管、出納三項工作，偶爾還要當(dāng)一下司機幫助公司其他人員進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，她的身影是每一個同事最最熟悉的，她不僅僅完成本職內(nèi)工作，而且對于公司其他人需要幫助的時候，她總是義不容辭地、想方設(shè)法地把忙幫到底，她人品正、業(yè)務(wù)經(jīng)驗足、責(zé)任心超強，對于她經(jīng)手的業(yè)務(wù)，她都會仔仔細(xì)細(xì)校對文稿，立爭不出工作差錯，應(yīng)該說，我們?yōu)閾碛羞@樣的大姐感到幸福和欣慰。
最后，我們的文秘徐晶晶小姐由于工作踏實，積極好學(xué)，很快地勝任了目前的崗位，并努力向著文案職位邁進(jìn);還有我們的實習(xí)生朱雨辰，專業(yè)不對口，但也很有興趣地感受著正方的一切。
如數(shù)家珍地把各位的長處一一道來，希望我們每一個正方員工從身邊的人中取長補短，并同時反省自身的不足，用心血與汗水澆灌我們正方這塊生存了十五年的牌子，希望我們在新的一年里，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更好地互助互動，把新年新任務(wù)努力地完成，爭取不俗的業(yè)績，年終荷包更滿滿。
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