前臺半年度工作總結(jié)

　　總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的前臺半年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺半年度工作總結(jié)1

　　時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的.投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提升，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

　　三、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，

　　必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;

　　私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費XX元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

　　四、經(jīng)驗與收獲

　　半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提升自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。

　　五、下半年工作計劃

　　1、加強業(yè)務(wù)知識的學習提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益。

　　2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。

　　3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。

前臺半年度工作總結(jié)2

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年已過了一半，就前6個月的工作現(xiàn)作一個總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

　　現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作安排總結(jié)如下：

　　上半年的工作：

　　1、催討20xx年未繳的物業(yè)費，至6月底，還有14戶，針對未繳納物業(yè)費的幾戶，電話、寄函多次催要20xx年物業(yè)費，并核算滯納；20xx年物業(yè)費的收繳，每月物業(yè)費的登記及與財務(wù)的核對；

　　2、對一期、二期的業(yè)主滿意率調(diào)查分類及存檔；對于20xx、20xx年

　　一、二期業(yè)主的投訴事項進行分類整理，建立業(yè)主投訴受理單，整理并存檔；

　　3、對20xx年所有文件進行分類歸檔，20xx年的資料更新；一、二期業(yè)主的檔案整理，對于業(yè)主的信息及裝修資料進行審核；

　　4、一期，二期業(yè)主信息更新，對于二手房業(yè)主，租賃房，車位轉(zhuǎn)讓，車位出租的信息制作電子版；

　　5、建立一期、二期電子版物業(yè)費，為下半年未交的物業(yè)費寄信提供方便；并建立一期、二期業(yè)主地址電子版，以方便寄信查詢；

　　6、摘錄一、二期業(yè)主電話號碼，建立電子版并分類，為短信平臺的發(fā)件提供方便；

　　7、二期大戶型中央空調(diào)對于未安裝戶統(tǒng)計，分類（理想跟美佳）；安裝期到期的通知（寄掛號信2次、短信平臺發(fā)1次），對于來電來訪的解釋與安裝的辦理；

　　8、發(fā)短信平臺多余次：小區(qū)打藥水、割草、私家花園種菜、社區(qū)活動、養(yǎng)犬提示、中央空調(diào)安裝到期通知等的通知；

　　9、核對上報客服的所有問題，對于未處理完的事項與客服銜接，詢問為何沒有處理或者何時處理，并及時跟進客服處理事項的過程及進度；

　　10、聯(lián)系施工單位維修事項：①一期葡萄架上擋條的安裝聯(lián)系；②二期鋁合金維修事項跟進及催促；③二期土建單位上下樓及飄窗、空調(diào)欄滲漏問題聯(lián)系；④二期進戶門及防火門維修的聯(lián)系；⑤二期可視對講機安裝及維修的聯(lián)系；⑥水表廠家的聯(lián)系（二期水卡問題及水表電池）；⑦車庫門維修的聯(lián)系；⑧二期老粉脫落維修的聯(lián)系；

　　11、配合各部門工作電話通知事項：①二期5、6、13號樓電信光纜升級的`通知；②二期消防大檢查的通知；③二期一樓因管道堵塞污水上翻情況查看室內(nèi)的通知；④二期大戶型一樓安裝有機玻璃的通知；⑤一、二期因污水管堵導致衛(wèi)生間暫不能使用的通知（一期19號樓、二期6號樓）⑥配合社區(qū)辦理暑期學習班報名的登記；⑦配合房產(chǎn)客服部老粉脫落及其他事項維修的通知；

　　12、日常工作：來電來訪的接待；辦理裝修手續(xù)；收取物業(yè)費；辦理水費的充值及登記；門禁卡的辦理及加磁；外墻磚、勾縫劑、外墻涂料的購買；辦理裝修民工出入證的復印；車位租賃的辦理；上報客服部各項維修事項；快遞及信件的收發(fā)及盤存通知；業(yè)主留存鑰匙的盤存及通知等；

　　下半年工作計劃：

　　1、繼續(xù)做好20xx年物業(yè)費的收繳及催討工作；

　　2、對于檔案室業(yè)主的信息及裝修資料盡快核對好；

　　3、做好二期大戶型中央空調(diào)安裝期到期的通知與辦理；

　　4、配合各部門做好各項事情；

　　綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，便仍有一些未改正。對于不足之處，我會在下半年的時候逐步改正，爭取把客服部再上一個層次。

前臺半年度工作總結(jié)3

　　自xx月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時間里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計劃。

　　以踏實的.工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

　　(一)制度的擬定

　　1.在上級領(lǐng)導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。

　　2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。

　　(二)日常性事物

　　1.負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

　　2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。

　　3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

　　4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。

　　5.日常禮儀接待工作。

　　(三)水電費的繳納

　　(四)每月xx號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費用明細表—每月之星情況)

　　(五)每月xx日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

　　(六)每月xx號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月xx號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

　　(七)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費用，于xx號前完成部門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)中心

　　(八)每月xx號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月xx號之前上交財務(wù)中心。

　　(九)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

　　(十)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

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