營業(yè)廳活動方案范文

　　為了確�；顒釉鷮嶉_展，通常需要預(yù)先制定一份完整的活動方案，活動方案是從活動的目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么什么樣的活動方案才是好的呢？下面是小編精心整理的營業(yè)廳活動方案范文，希望能夠幫助到大家。

　　營業(yè)廳活動方案1

　　一、活動目的：

　　結(jié)合新增營業(yè)網(wǎng)點開業(yè)之契機，以增加營業(yè)廳聚客力和產(chǎn)品銷售，增強市場控制能力和社會影響，獲得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

　　二、活動主題：

　　歡樂總動員——xxx營業(yè)廳開業(yè)慶典傾情上演

　　三、促銷原則：

　　制造驚喜給顧客以實惠，營造熱烈的`促銷氣氛。

　　四、活動地點：

　　XXXX廳開業(yè)期間、XXXX廳開業(yè)期間；

　　五、活動內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┘�祥年歡喜月幸運日

　　在活動期間，在營業(yè)廳門口設(shè)3個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標記。凡在營業(yè)廳新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費者均可參加抽獎活動。

　　抽獎規(guī)則：

　　1、凡獲取摸獎資格的顧客按年、月、日順序進行摸獎活動；

　　2、摸中“吉祥年”乒乓球者方可繼續(xù)摸取“歡喜月”乒乓球，摸中“歡喜月”乒乓球者方可繼續(xù)摸取“幸運日”乒乓球；

　　3、凡新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費均可摸獎一次，預(yù)存話費超出50元部分將以50元為基準，依次類推進行抽獎（如預(yù)存100元可有兩次抽獎機會，200元將有4次）。

　　獎項設(shè)置：

　　1、摸出“XX年”字樣乒乓球者（XX年12月21日——XX年12月31日）或“XX年”字樣乒乓球者（XX年1月1日——XX年1月10日）者，可獲得價值5-10元獎品；

　　2、摸出“12月”字樣乒乓球者（XX年12月21日——XX年12月31日期間）或“1月”字樣乒乓球者（XX年1月1日——XX年1月10日期間），可獲得價值10-20元獎品；；

　　3、摸出購物當天日期者（如在27日購物，摸中有“27日”字樣乒乓球者），可獲得價值50-100元獎品；；

　　抽獎事項：

　　1、顧客需持當日在本營業(yè)廳入網(wǎng)/預(yù)存機打發(fā)票參加本活動

　　2、顧客抽完獎后，工作人員需在發(fā)票上加蓋“已抽獎”章.抽中獎項者按獎項級別分別加蓋“吉祥年”、“歡喜月”、“幸運日”章；

　　3、促銷服務(wù)臺在發(fā)放完獎后，需用戶領(lǐng)獎簽字并做好登記；

　　4、抽獎地點：新營業(yè)廳；

　　5、抽獎時間：開業(yè)期間；

　　7、領(lǐng)獎時間：當日營業(yè)時間；

　�。ǘ�）獎品親手轉(zhuǎn)幸運不落空

　　活動期間（開業(yè)當日），用戶憑開業(yè)宣傳單頁或回答對主持人相關(guān)問題后即可到親自轉(zhuǎn)動幸運轉(zhuǎn)盤．轉(zhuǎn)盤指針停留處即為顧客所獲相應(yīng)獎品。經(jīng)工作人員確認后，按顧客獲得的獎品到促銷服務(wù)臺領(lǐng)取獎品。

　　操作說明：

　　1、幸運轉(zhuǎn)盤設(shè)定各類小禮品，約10種；

　　2、參與者獲得獎品經(jīng)抽獎小組確認后，用戶到指定促銷服務(wù)臺簽字領(lǐng)取獎品；

　　本活動主要用于宣傳操作及吸引當日人氣。

　�。ㄈ�）購cdma手機，100%中獎

　　凡在活動期間內(nèi)購cdma手機者均可參加本次抽獎活動，百分之百的中獎率。

　　抽獎規(guī)則：cdma專柜設(shè)1個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放20個乒乓球，球上做好標記（10個標10，10個標5），抽獎?wù)呙看纬楠勚荒軓某楠勏涿?0個乒乓球，以球上分進行累計進行評獎。

　　獎品設(shè)置為：

　　一等獎（95分、100分）：價格50-100元禮品；

　　二等獎（85分、90分）：價值10元禮品；

　　三等獎（75分、80分）：精美掛歷一本；

　　紀念獎（50分、55分、60分、65分、70分）：精美禮品（價值3元內(nèi)）；

　　促銷熱點：

　　1、每天精選出1-5個吉祥號碼進行銷售（或拍賣），要求確定特殊號碼、入網(wǎng)價等，保證具有強大的吸引力和視覺沖擊力；

　　2、設(shè)專門的促銷區(qū)域，對促銷品類進行相對集中陳列，設(shè)計特色裝飾，突出賣點，以特價、贈品、服務(wù)、視覺來拉動消費；

　　六、費用預(yù)算：

　　1、贈品：3～5元禮品約1000份

　　2、5元以上～10元禮品約500份

　　3、10元以上～20元禮品200份

　　4、30元以上禮品約100份

　　合計:1800份。

　　營業(yè)廳活動方案2

　　一、進一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。

　　在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨e行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項業(yè)務(wù)都有新的突破。

　　二、切實把維護工作落到實處。

　　培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護型向維護營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

　　三、認真做好各項服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升

　　1、營業(yè)廳服務(wù)方面

　　結(jié)合具體情況，進一步完善前臺服務(wù)標準、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標準，并進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，

　　加強主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn)，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

　　一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的標準，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。進一步完善內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。

　　2、投訴方面：

　　對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　加強日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學習及培訓(xùn)，進一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生，進而減少各類客戶投訴。

　　在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責任心強、溝通協(xié)調(diào)能力強的人員負責內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。

　　做好各類投訴處理的.督導(dǎo)工作，進一步加強對各類業(yè)務(wù)差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進行通報。

　　加強內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時進行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

　　加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。

　　3、培訓(xùn)方面：

　　進一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。

　　四、進一步強化內(nèi)部管理，完善各項管理、考核和激勵機制

　　充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。

　　結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學、趕、幫、超、爭當業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

　　五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護和工程建設(shè)

　　20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個基站，站點主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。

　　六、深化人力資源改革，積極推進企業(yè)文化建設(shè)

　　認真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設(shè)，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好20xx年的年檢工作；積極推進公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作；加強公司宣傳報道工作；認真做好黨群、工會工作；全面提升綜合管理能力。

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