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汽修店活動方案4篇
為確保事情或工作高質量高水平開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的汽修店活動方案，希望對大家有所幫助。
汽修店活動方案1
一、拾金不昧獎
1.拾到客人手機1部，獎勵20元。
2.拾到客人現金主動上交或退還，給予獎勵，拾到200元以下獎勵10元；200元以上1000元以下獎勵20元；1000元以上20xx元以下獎勵40元；20xx元以上獎勵60元。
二、合理化建議獎
1.提出合理化建議被公司采納者獎勵50元。
2.為公司提出合理化建議且在一定時期內使企業(yè)增加利潤，將利潤的10%給予獎勵。
三、舉報獎
1.主動舉報壞人壞事者獎勵50元。
2.員工對公司做出不利事情，敢于舉報者獎勵50元。
四、員工生日
每月30日或31日為員工舉辦1次生日宴會，由公司為員工訂做集體蛋糕，酒店領導和員工一起過生日。
五、優(yōu)秀部門評定
根據各部門月考核結果，評出優(yōu)秀部門。
評定條件：
A．二級優(yōu)秀部門：連續(xù)三個月部門考核等級為A級的。
B．一級優(yōu)秀部門：連續(xù)四個月部門考核等級為A級的.。
C．特級優(yōu)秀部門：連續(xù)五個月以上部門考核等級為A級的。
二級優(yōu)秀部門月獎金300元，頒發(fā)榮譽證書。
一級優(yōu)秀部門月獎金500元，頒發(fā)榮譽證書。
特級優(yōu)秀部門月獎金800元，頒發(fā)榮譽證書。
部門獎金分配比例：部門主管占獎金比例的50%，其余50%由部門內人員均分。
六、優(yōu)秀管理員和優(yōu)秀員工的評定
根據各管理人員和其他人員（服務員除外）月考核結果，評出優(yōu)秀管理員和
優(yōu)秀員工。
評定條件：
A．三級優(yōu)秀管理員或三級優(yōu)秀員工：連續(xù)三個月考核等級為B（含B）級以上的。
B．二級優(yōu)秀管理員或二級優(yōu)秀員工：連續(xù)四個月考核等級為B（含B）級以上的。
C．一級優(yōu)秀管理員或一級優(yōu)秀員工：連續(xù)五個月以上考核等級為B（含B）級以上的。
三級優(yōu)秀管理員（三級優(yōu)秀員工）漲工資200元，頒發(fā)榮譽證書。
二級優(yōu)秀管理員（二級優(yōu)秀員工）漲工資300元，頒發(fā)榮譽證書。
一級優(yōu)秀管理員（一級優(yōu)秀員工）漲工資400元，頒發(fā)榮譽證書。
七、星級服務員的評定
根據服務員月考核結果，評定出二星、三星、四星、五星級。
評定條件：
A．二星服務員：連續(xù)2個月考核等級在B（含B）級以上的，2個月內沒有請假，勞動紀律2個月扣分不超過5分，物品管理2個月扣分不超過5分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查2個月內扣分不超過15分，零投訴。
B．三星服務員：連續(xù)3個月考核等級在B（含B）級以上的，綜合平均得
分在85分以上，3個月內沒有請假，勞動紀律2個月扣分不超過6分，物品管理3個月扣分不超過4分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查2個月內扣分不超過12分，零投訴。
C．四星服務員：連續(xù)4個月考核等級在B（含B）級以上的，綜合平均得
分在90分以上，4個月內沒有請假，勞動紀律4個月扣分不超過6分，物品管理4個月扣分不超過3分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查4個月內扣分不超過9分，零投訴，能夠獨立并熟練并完成服務工作。
D．五星服務員：連續(xù)5個月考核等級在B（含B）級以上的，綜合平均得
分在95分以上，5個月內沒有請假，勞動紀律5個月扣分不超過5分，物品管理5個月扣分不超過2分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查5個月內扣分不超過6分，零投訴，能夠獨立并熟練并完成服務工作，同時對新員工有工作指導。
二星級服務員基礎工資增加20元/月頒發(fā)榮譽證書
三星級服務員基礎工資增加40元/月頒發(fā)榮譽證書
四星級服務員基礎工資增加60元/月頒發(fā)榮譽證書佩帶胸卡
五星級服務員基礎工資增加100元/月頒發(fā)榮譽證書佩帶胸卡
汽修店活動方案2
“評定20xx年福建百家群眾信得過的汽車維修企業(yè)”暨“首屆福建汽車維修保養(yǎng)行業(yè)技能賽”系列活動方案
為了建設和諧福建，提高汽車維修行業(yè)整體形象與服務水平，促進我省汽車維修行業(yè)健康有序發(fā)展,倡導機動車維修行業(yè)誠信優(yōu)質服務，樹立品牌意識，提高行業(yè)的整體水平的工作。引導消費者監(jiān)督誠信經營，支持合法經營。同時系統(tǒng)檢驗我省汽車維修保養(yǎng)企業(yè)的整體實力和技術水平，福建省交通廳定于二OO五年12月份舉行“評定20xx年福建百家群眾信得過的汽車維修企業(yè)”暨“首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽”系列活動。
一、 活動宗旨
提高汽車維修行業(yè)整體形象與服務水平，促進我市汽車維修行業(yè)健康有序發(fā)展,倡導機動車維修行業(yè)誠信優(yōu)質服務，樹立品牌意識，提高行業(yè)的整體水平的工作，以職業(yè)技能競賽活動為載體，激發(fā)全行業(yè)職工學技術、學技能的熱情，增強職業(yè)榮譽感，造就一支高素質、高技能的職工隊伍，營造尊重技能人才的社會氛圍,推動我省汽車工業(yè)發(fā)展。通過活動重點打造一批具有相當規(guī)模的汽車維修企業(yè),使之成為我省汽車維修領域的品牌企業(yè)。
二、主題
情系八閩-----汽修春風進萬家
取信于客戶、服務于社會、支持福建汽車工業(yè)發(fā)展
三、組織領導（待定）
成立“評定福建百家群眾信得過的汽車維修企業(yè)”活動組織委員會，組委會主任、副主任由主辦單位領導擔任，相關部門、協辦單位負責人任委員，領導該項活動的開展。下設秘書處，秘書處成員主要由承辦單位人
四、活動內容
1、評定20xx年福建百家群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)活動
在省交通廳大力推進汽車維修業(yè)誠信經營、規(guī)范管理的工作精神指導下，根據我省汽車維修企業(yè)經營類別，由各地區(qū)主管部門推薦該地區(qū)汽車維修保養(yǎng)優(yōu)質企業(yè)，結合企業(yè)競技比賽成績，讓廣大消費者通過投票的形式，評定出我省汽車維修保養(yǎng)行業(yè)百強企業(yè)及群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)，獲得稱號的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)組委會將給予授牌。具體工作方案如下：
1）宣傳動員
◎ 全省各維修企業(yè)制定相應的創(chuàng)建措施，利用動員會、橫幅、標語、倡議書等多種形式，營造一個評定工作人人皆知，人人積極參與創(chuàng)建的局面。
◎ 組委會將組織新聞媒體到各維修企業(yè)及消費者中跟蹤宣傳報道創(chuàng)建、評選工作進展情況，發(fā)現熱點、宣傳亮點、找出弱點、暴露難點。
2）企業(yè)創(chuàng)建
◎ 各創(chuàng)建企業(yè)應成立相應班子，動員到每一位員工，做到人人積極參與，個個熱情服務。
◎ 在創(chuàng)建活動中各維修企業(yè)應組織專人以消費者信得過為標準在本單位維修服務的各個環(huán)節(jié)中認真查找和整改不足，通過提高服務意識、加強員工培訓、改善場地條件、增加資金設備投入等手段，切實做出成果，提高服務檔次。 ◎ 各企業(yè)應采用豐富多彩的方式開展創(chuàng)建服務活動，爭取成為全行業(yè)創(chuàng)建服務中的亮點，樹立企業(yè)在行業(yè)和消費者中的品牌。
3）群眾評選
◎ 由省交通管理部門根據評定標準制定出群眾選票。
◎ 組委會將選票統(tǒng)一印制并發(fā)放到各設區(qū)市交通管理部門，由各設區(qū)市發(fā)放至汽修企業(yè)，由消費者根據各單位服務的情況投票選舉，并就行業(yè)中存在的問題提出意見和解決的建議。
◎ 投票截止日：首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽賽前20天
◎各參與評定維修企業(yè)設立群眾投票箱。投票箱由各單位自行制作，尺寸長寬高為300×200×500mm，材料可采用木料或用硬膠板，在正面板上標明“群眾信得過的汽車維修廠投票箱”字樣，投票箱應經過各設區(qū)市交通管理部門貼封后才能接受投票。
◎各維修企業(yè)應指定專人負責為消費者投票提供服務，要求群眾選票有本人簽名，并填寫聯系電話，選票方為有效，選票以接受維修服務的每車次為單位來投，即每車次只能投一票。
◎活動按每月評選和總評的方式進行，技能賽前進行2次選票收集、統(tǒng)計。投票箱要封存，選票由組委會統(tǒng)一開箱統(tǒng)計、并進行核實。各維修企業(yè)必須在選票截止日前將選票箱就近送往組委會公布的選票收集點。
◎由組委會組織各相關部門、單位人員分區(qū)域、分片在每月投票截止日進行選票的統(tǒng)計、核實工作，在首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽賽前統(tǒng)計匯總。 ◎評選工作由廣大消費者、媒體、組委會監(jiān)督。
4）政府樹立
◎有關運管部門應結合日常管理工作中掌握的企業(yè)創(chuàng)建情況和本年度消費者有理投訴情況，于11月 日前對轄區(qū)參評企業(yè)進行初步評選，并選送參加首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽。（根據各地區(qū)企業(yè)情況下達選送指標）
◎ 組委會根據有關運管部門的初步評選意見和參賽企業(yè)的得票情況，結合技能
賽的結果于12月 日前評定出20xx年福建百家群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)。
◎ 省交通廳對被評定為群眾信得過的汽車維修廠進行通報確認。
2、汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能競賽
競賽標準：試題由省機電學校按照《汽車維修工》國家職業(yè)資格三級（高級工）的要求，結合現代汽車維修新技術命題。
競賽內容：汽車維修基礎理論；電控發(fā)動機故障診斷、排除；現代汽車檢測診斷工具的使用；操作工藝規(guī)范等。
競賽形式：初賽、復賽以各設區(qū)市為單位組織考試、選拔；決賽全省集中進行，采取理論考試、實際操作、知識競答等多種形式。
評判標準：對選手決賽理論考試、實際操作、知識競答的成績進行綜合評定，確定名次。
評委組成：由我省機械專家、省機電學校教授、汽車生產企業(yè)技術負責人、消費者代表共同組成，總裁判長由省交通廳領導擔任。
3、現場大型便民汽車維修技術咨詢服務
在“汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能競賽”決賽現場舉行現場大型便民汽車維修技術咨詢服務，組織交通運管部門、參加技能賽決賽的單位（個人）、汽車培訓單位、保險公司現場解答群眾就政策法規(guī)、汽車維修保養(yǎng)、汽車駕駛培訓、車輛保險等相關問題。
4、汽車維修行業(yè)發(fā)展論壇邀請有關專家、主管部門領導、國內知名維修保養(yǎng)品牌企業(yè)及4S店相關負責人以下問題展開研討：
1、汽車（3S、4S店）維修行業(yè)的品牌效應，特約維修的現狀所存在問題、發(fā)展前景和對策；
2、汽車維修行業(yè)如何利用現代網絡系統(tǒng)和信息化建設，改善維修行業(yè)現狀和提高汽車維修行業(yè)管理；
3、新形勢下汽車維修行業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)及 汽車維修行業(yè)現代管理模式的探索，發(fā)展方向和前景展望；
4、汽車保險事故維修和汽車維修行業(yè)在維修事故車輛中所面臨的問題以及改善方案；
4、編輯福建省汽車維修保養(yǎng)企業(yè)大全電子書籍（略）
五、參賽對象及要求（暫定）
�。ㄒ唬┤。ê瑥B門）所有一、二類汽車維修保養(yǎng)企業(yè)及經營類別核定為“汽車小修”的三類汽車維修業(yè)戶，以企業(yè)（業(yè)戶）為單位，選拔5名汽車維修技術全面的員工組成參賽代表隊，并由企業(yè)負責人擔任領隊參加競賽；
（二）因特殊情況無法組隊參賽的業(yè)戶及其它三類汽車維修業(yè)戶的員工，可以以個人名義報名參賽，成績優(yōu)異將予以表彰并推薦到相關企業(yè)工作；
�。ㄈ﹨①惾藛T應熟練掌握現代汽車機械及電器技術并熟悉相關政策法規(guī)。
七、時間和地點（決賽時間）
待定
八、表彰和獎勵（暫定）
1、 評定20xx年福建百家群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)活動
組委會將為對獲得20xx年“福建省100個群眾信得過的.汽車維修保養(yǎng)企業(yè)”頒發(fā)證書和授牌，并在媒體上公布獲獎名單。
1、 汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技術競賽
組委會將為進入決賽的選手頒發(fā)榮譽證書，為前50名的選手頒發(fā)獎品；對在比賽中取得優(yōu)異成績的單位頒發(fā)優(yōu)勝企業(yè)獎；對組織工作嚴謹、成績突出的區(qū)縣頒發(fā)最佳組織獎。對競賽總成績?yōu)槿∏耙话倜钠髽I(yè)，授予“20xx年福建省汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技術競賽優(yōu)勝單位”稱號，頒發(fā)榮譽證書和獎牌；對個人成績?yōu)槿∏拔迨膮①愡x手，授予“二○○五年度福建省汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技術競賽技術標兵”稱號頒發(fā)榮譽證書，對全省決賽獲得前三名的選手，晉升兩級職業(yè)資格；獲得４－10名的選手，晉升一級職業(yè)資格。
八、宣傳工作
1、印發(fā)文件，公布競賽標準、內容和獎勵政策等，通過新聞發(fā)布會向社會告知活動事項。
２、召開全省工作會議進行動員、部署。
３、利用媒體和主管部門網站廣泛宣傳活動的目的、意義及有關政策，號召企業(yè)積極參與。
4、聯絡省內主要新聞媒體在技能競賽前和競賽過程中進行廣泛宣傳、 報道，使汽車維修工技能競賽活動家喻戶曉，人人皆知。
九、有關要求
�。薄⒏傎愒囶}由組委會統(tǒng)一命題，各區(qū)縣自行組織考試選拔。要求各設
區(qū)市做好轄區(qū)內競賽的組織工作，把技能大賽與企業(yè)崗位練兵、技 能培訓等活動結合起來，促進企業(yè)汽車維修工技術水平的提高。 ２、各區(qū)縣在組織競賽過程中要做到組織有序、堅持標準、評判公正。如發(fā)現有違反競賽規(guī)則的，將取消參賽資格。
�。�、為保證競賽的公平、公正，競賽標準和過程全部公開，各參賽單位和
選手有權利對競賽全過程實施監(jiān)督，發(fā)現問題可向組委會舉報。
汽修店活動方案3
沒有人開店想虧錢，出發(fā)點都是好的，都是沖著市場大、空間足去的，都想賺到錢。但真正的新開業(yè)的店，有哪幾個是在賺錢呢?又有多少是在虧損呢?有多少是運營正常的，沒有權威的統(tǒng)計數字，但據行業(yè)內傳出的大多的消息和見到的現象，好像開店賺到錢的，贏利情況好的沒有幾家店，大部分店持續(xù)在持平或在虧損狀態(tài)，那這又是為什么呢，市場空間這么大，為什么還會虧錢呢?
最大的問題我想不是在市場容量、空間上，而在于這些美容店的運營上，現在的汽車美容店已經在默默無聞中脫離了暴利時代，也已經在慢慢走上正規(guī)化、規(guī)模化、連鎖經營、集團運作化等層面，以前的農民式的運營方法已慢慢離我們遠去，新開店掌握不住新型美容店的運營方法，所以經營不順暢。
我們要談的是汽車美容店更需要特色運營的方式，汽車美容店和其他所有作服務型的店都還不一樣，如人體美容店、大型商超等等，汽車美容店因為要針對的是車，并且服務對象是雙向性的，即要面對車主，還要面對車，所以這是個綜合服務的性質。同時對于店面的各方面要求也非常高，如店面形象是否專業(yè)，施工的技術是否專業(yè)，服務的流程是否科學，施工完成的品質是否卓越，都構成了重要的條件。
一個美容店要想特色運營，需要哪些具備哪些條件呢，至少得有以下幾點構成：
1、要有特色產品
2、要有專業(yè)美容間策劃及布置
3、要有美容店特色管理
4、要有特色展示系統(tǒng)
5、要有特色銷售系統(tǒng)
6、要有特色促銷活動策劃
7、要有特色的美容卡策劃
首先，是特色的產品：產品不要求品牌多好，價格多貴，但一定要有特色，就是整合出來的項目，服務的項目要有特色，要有獨特性，不雷同于大多數的店。其實對于汽車美容產品，產品的銷售主要是服務的銷售，請記住你永遠都是在賣服務，其實就是項目。
所以，你的產品要能組合出非常有特色的項目，區(qū)別于別人，效果要好，堅持作出自已的特色，不同比更好要強，所以先從產品這級別就把特xx分開。
二是專業(yè)美容間的策劃及布置：這是一個銷售環(huán)境的問題，是汽車美容店就要有符合汽車美容特性的環(huán)境，你的'美容間的專業(yè)程度、布置，廣告的策劃，都在昭示著你的店是否專業(yè)，包括休息區(qū)、精品區(qū)的布置、策劃，都是專業(yè)的體現。那什么是專業(yè)呢，我認為：
優(yōu)秀產品+專業(yè)施工環(huán)境+專業(yè)工具+科學流程+熟練技師+完美效果 = 專業(yè)
這樣你才能給客戶最后的滿意，那么在這節(jié)，施工間的布置，如氣，水、燈光、地面、形象墻、精品展柜、各種施工工具都要顯得專業(yè)。如，為了看清車門側面的漆面狀況，可以在施工間的左右安置側壁燈，就是在美容間左和右離地面60-70CM高的地方，安裝燈光，正好可以照射到漆面，這樣整車的側面死角也都能看清楚。如：
在頂部安裝桶燈，可以把整個車上看得非常清楚;氣、水可以直接在頂部走管線器，不要在地面造成任何影響;地面要有明確定位用的停車位指示符;門頭要可以清晰鮮明的展示出施工間的作用;等等，這樣的很多設置，都會使你的店面布置看起來專業(yè)得多，專業(yè)才是客戶對你信任的源泉。
三是美容店特色管理：管理一直是美容店的巨大問題，特色化的管理能使你的店內強素質，外塑形象。
這中間最難管理是洗車工美容工，所以如何管理及留住洗車工，包括銷售人員的穩(wěn)定性，都顯得極其重要，我建議是通過編組、內部考核、培養(yǎng)、提撥的原則進行管理，可以讓洗車工晉升為美容工，可以給洗車工設計職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不要讓他一味洗車，提出明確的晉升空間，讓美容工編組后認可洗車，在洗車忙的時候，美容工也要參與。提供銷售人員的成熟激勵措施，讓他們銷售的多，提成也越高，并且要和美容工結合起來，利用統(tǒng)一推廣法，讓技術和銷售都參于進來。
四是特色展示系統(tǒng)：就是美容店產品的擺放，包括項目的展示、
服務的展示都要有特色，要鮮活，把無形的東西展示的有形，把自已的服務展示的非常出色，不一定只是商品，要更多的展示項目和服務，下邊建議幾種：
專業(yè)產品陳列-整齊，有條理、分類清晰
與眾不同的鍍膜效果展示-鏡面演示蓋
特色內飾清洗項目展示
項目墻展示
鍍膜的花園地-黑板報
鍍膜的陳列地-鍍膜墻展示
現場施工展示-招聚人氣，展現實力
這每一種展示方法都有詳細的設置及制作方法，但總目的只有一個，就是產品未銷售，服務展示先行，把你的軟性的東西展示到位，作到真正的鮮活終端。
五是要有特色銷售系統(tǒng)：銷售其實也是一個系統(tǒng)，要細致統(tǒng)籌的，因為美容店的銷售關乎整個店的贏收，
“執(zhí)行人人都是流動的美容顧問” 這樣的銷售理念，是把店里所有人，包括洗車、銷售、售后等都看作是美容顧問，隨時為車主解決實際的車上的問題，通過發(fā)現問題-放大問題-解決問題，提供證據等一連串的技巧，讓車主認可你的項目，認可你的服務，把自已當成一個服務員，為客戶解決所有問題的美容顧問，給客戶營造一個有什么問題來這里都可以解決的印像，認為你們這里的服務就是美容服務的標準。這樣的話，你們就成了領導美容店
服務的排頭兵。然后給到美容顧問必要的回報，讓他們更有信心的為客戶服務。
六是要有特色促銷活動策劃：這是美容店必不可少的，每個月或每個季度都要有促銷活動的策劃，這是保持店面活力常新的一種方式，讓客戶認為你這里是不錯的，很熱鬧，每個月都有新鮮的活動出來，我們常作的活動是：
鍍膜體驗月活動
特色內飾清潔月
來一輛舊車，還您一輛新車活動!
感恩回饋月活動
每個活動都要精心策劃，選好主題，一般要和幾個因素有關：
1、店開業(yè)的時間長短，處于的不同階段(試業(yè)期，發(fā)展期、穩(wěn)定期);
2、傳統(tǒng)的節(jié)日(端午節(jié));
3、盛行的賽事、慶典(世界杯)，結合這些因素，設置出非常合理和科學的促銷活動，是推動生意，提高形象的良好方式。 七是特色的美容卡策劃：美容項目能否作的好，另一個重要參數就是美容卡的策劃。美容卡、會員卡的制訂成為了一個店美容項目的重要組成部分。配置合理、設置得當的美容卡可以大幅提升銷售量，可以積累到眾多的優(yōu)質客戶。而設置不得當的美容卡，不光會賣的不好，還會影響美容美容項目的實施。因為抓不到客戶，沒有辦法讓客戶鎖定到店里，美容量一定作不上去，設置科學合適、符合你們店定位的美容卡，要遵守以下規(guī)則：
1、價格定位要合適：不能有超過當地消費水平定位的價格，一定要讓客戶感受到并且能抓得住的價格，太高或太低都不合適。
2、折扣要合理：折扣一定要合理，建議打到6-9折都是可以的，因為你銷售的是一個組合項目，是要有優(yōu)惠的，如果在折扣上不合理，一樣是抓不住客戶的。
3、服務項目的組合要得當：服務項目一定是車主經常用到的，并且也是你店里的有優(yōu)勢的項目，要進行認真嚴格的選擇，再放到美容卡里去，項目的選擇是否合理很大程度上也決定了美容卡能否賣得成功。
4、級別設置要科學：每種不同的卡之間的差異級別要設置的科學，如VIP金卡、VIP銀卡和會員卡，各自設置的項目和定價要合理得當，要有差異和區(qū)別，要能拉得開檔次，并且這個服務內容項目的差異和價格之間的差異要成正比，不能出現不合理的級別設置。
5、消費參數設置要合理：消費參數指的是消費的人限定、消費時間設定、消費限制的設定，如這張卡指定不指定一臺車消費，是否是拿卡來的車都可以消費，有沒有時間期限，是一年還是一年半等等，要把這些限定性的因素制訂好。
如果能按照以上的規(guī)則建議去設定美容卡，基本上可以設計一個較為完美的美容卡，而這也是店面美容項目持之以恒發(fā)展的重要因素。
以上七個方面的特色經營，如果美容店都能具備，那作出一個贏利的美容店就不會太難了，要解決美容店賺錢的問題，就是要用心，要用心經營，用特色經營，走出一條自已的路，真正的把服務作到極致。
汽修店活動方案4
近年來汽車市場的火爆，特別是轎車私人消費時代的到來，整個汽車服務行業(yè)也得到了快速發(fā)展。目前我國汽車服務業(yè)每年以40％的速度遞增，到20xx年，預測將形成1－1.5萬億元的巨大市場。巨大的市場前景勢必迎來一個投資的高潮，面對蜂擁而來的跨國汽車服務巨頭，對本土的中小投資者來說，無論選擇加盟連鎖還是自己創(chuàng)業(yè)。建立快修店，與狼共舞，就必須細分市場，發(fā)揮地緣優(yōu)勢，鎖住特色服務，提高自身的經營管理能力。就如何經營好汽車快修店，可以概括為以下幾個方面
一、選址：良好的位置，成功的一半
國外汽車服務連鎖店在總結其成功經驗時，明確指出：分店的成功原因，第一是地點，第二是地點，第三還是地點�？梢姷曛吩谶B鎖經營中的重要位置。它不僅事關創(chuàng)業(yè)伊始的起步成功而且為日后營銷策略的展開和品牌形象的樹立提供“用武之地”。開汽車快修店選址非常重要，一般情況，中高檔住宅區(qū)、大賣場等消費場所、交通要道都是不錯的選擇，但要定具體的位置，就要進行細致的調查，現在畢竟不是憑感覺做生意的時代，稍微的疏忽，就可能血本無歸�？煨薜瓴环频耐顿Y是中小投資者交不起的學費，所以快修店的選址要經過認真的調查。
1、深入“群眾”
65％以上的客戶具有定點和就近維修保養(yǎng)的習慣，對快修店來說，周圍的潛在的客戶資源是一筆寶貴的財富，是保證快修店經營狀況穩(wěn)定和減少風險的重要因素之一�？煨薜杲洜I的輻射范圍較小，周圍的潛在客戶在某一種程度上對快修店的生存和發(fā)展起了很大的作用，所以快修店在選址時要深入“群眾”，建在一個潛在客戶較為集中的區(qū)域。
在選址時，
首先，在快修店所能輻射到的范圍之內的個人、企業(yè)所擁有的車輛和快修店門口的車流量進行一個大概的統(tǒng)計，如果車輛的數量不足以支撐起快修店的日后的經營時，最好重新進行選址。
其次，除對快修店附件的車輛數量進行統(tǒng)計的同時，還要對附近車輛的狀況、使用年限、車型等進行一個簡單的了解，這些都決定了今后開展的業(yè)務主要內容。
再次，對快修店附近車輛的擁有者——車主有所了解，他們是日后企業(yè)業(yè)務范圍拓展的主要對象，他們的經濟、經營狀況、文化程度、以及對維修費用的償付能力，一定程度上影響快修店經營的確定及其定價、檔次，并會影響快修店日后經營狀況。
據調查65％以上的客戶具有定點和就近維修保養(yǎng)的習慣，發(fā)揮地緣優(yōu)勢，快修店在選址上更貼近潛在客戶群，自然在日后的競爭中占有先機。擁有廣泛的“群眾”，是快修店的生存之本。
2、立足于競爭
快修店地理位置的選擇應遵循以下原則:道路周圍容易看見,車輛進出方便；交通方便,靠近車站和停車場；有一定的停車泊位，地點費用經濟。許多汽車服務連鎖企業(yè)對選址作出了如下建議：
�。�1）汽車銷售聚點（街）；
�。�2）車管所、運管處周圍；
（3）洗車聚集點，加油站、賓館、停車場附近；
（4）同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；
（5）不須鬧市區(qū)，但要道路寬敞，車流量大，停車洗車自由方便；
（6）店門口寬敞，但不能靠紅綠燈太近；
�。�7）店面后有院子最佳；
�。�8）如果店面臨街，一定要將指示牌做好，千萬不可省下這點投資。
選址時關注地理位置的同時，對地段也要有一定的選址�？煨薜赀x址附近有其它汽車服
務企業(yè)最好，能達到集群效應，帶動人氣，但不能為數過多。畢竟孤零零的'汽車快修店很難吸引過往車輛太多的注意。但汽車服務企業(yè)的數量也不能為數過多，過多，容易造成區(qū)域市場的飽和，易形成價格的惡性競爭，難以提高快修店的盈利水平。
選址以后，要對周圍的汽車服務企業(yè)進行一定的調查，進行市場細分和合理定位，確定快修店的主營業(yè)務，避免建立之初與其它汽車服務企業(yè)的正面沖突。對周圍汽車服務企業(yè)調查的內容有如下幾個方面：
●周邊企業(yè)業(yè)務結構、主要客戶群體、服務車型
●經營特色、經營檔次
●維修質量、配件渠道、技術設備
●技術人員的素質和數量、業(yè)務開發(fā)人員的素質和經驗、服務體系
并對這些方面進行分析，從而找到市場突破口，確定自己的業(yè)務結構、經營特色、經營檔次。
二、“面子”到“牌子”，信任來源規(guī)范
提到快修店在人們的心中是，嚴重的占用道路修車，污染市容環(huán)境，影響交通秩序等情況，汽車配件以次充好，幾乎都購買和使用質差價低的汽車配件，以低廉的維修價格招徠顧客。人們幾乎把快修店和路邊店等同，一時很難在客戶心中改變臟亂差形象，許多人認為快修店是中低檔車維修保養(yǎng)的地方，迫不得已絕不會到快修店修車。許多汽車服務企業(yè)意識到了這點，于是在硬件上下功夫，快修店進行了豪華裝飾和布置，僅僅在裝飾布置上下功夫是不夠的，還必須在企業(yè)行為、服務理念上下功夫，樹立起良好的企業(yè)形象，建立起固定的客戶群，形成良好的口碑，讓客戶讓消費者買得放心，修得安心。
1、門面裝飾
快修店圍繞讓客戶“信任”“放心”和易于發(fā)現進行裝修�？煨薜陜炔垦b修要求簡潔，布置顏色、標志應統(tǒng)一規(guī)劃，內外裝潢統(tǒng)一,標志醒目且美觀；服務人員必須身著統(tǒng)一的工作服，工作服須保持整潔，并佩戴明晰的服務標示牌，服務人員各種操作符合規(guī)范，讓客戶一進門就有一個良好的印象�？煨薜攴⻊枕椖亢喗榧皹藴薯椖康膬r格要張貼墻上或置于消費者容易發(fā)現的地方，并公布出消協及相關部門的投訴電話，給客戶一種信任感，讓客戶修的放心。在關鍵路段、路口設置醒目路牌，讓客戶很容易找到汽車快修店，并很容易地開進快修店。
2、配件
僅僅有漂亮的店堂裝飾是不夠的，而必須有質量可靠、價格合適的配件和服務作為支撐。目前車主們最不放心的就是汽車配件，在消費者心中一些路邊快修店會貪多利潤而違規(guī)操作，將從汽配市場批發(fā)的產品冒充原廠配件，使修好的車輛看似“好”其實未好，從而帶來了更多的安全隱患。使用質量可靠的配件是取得消費者信任的基礎。
同樣的車輛故障，在一般的汽車維修廠的費用據統(tǒng)計只是4S服務中心或特約維修點的60％～70％，而且4S服務中心或特約維修點的配件費用一直都居高不下——個中原因恐怕不是簡單的“純牌配件”概念所能掩蓋的。快修店的零配件一定程度上是以物美價廉取勝，以質量可靠、價格平實的配件是吸引眾多客戶，并不是玩弄“原廠配件”概念，多數是明確告訴客戶不是原廠配件但質量可靠，同時向消費者展示汽車配件、披露產品信息，而不是以“純牌配件”概念欺騙客戶。
快修店內整齊清潔的配件展示無疑比較容易取得客戶的好感，整齊的貨架排列，配件包裝簡潔，改變以往混亂、無包裝、標識、廠家信息等現狀，展示有魅力的用品和零件,讓車主或客戶能直觀地看到、感到配件充足、質量正宗、使用放心。
3、透明的服務流程
在業(yè)務接待上制定一系列透明規(guī)范的“客戶系統(tǒng)”。當有顧客來到時，銷售人員會立即
迎上前去，熱心為顧客解答各種問題和咨詢，為車子的故障原因作出基本的判斷，并仔細觀察和揣摩顧客的喜好和消費心理，為推薦客戶使用適合客戶的汽車配件或飾品等服務。服務前，在汽車服務表格上寫下汽車目前的狀況，客戶對汽車配件的要求，向客戶推薦的已經過客戶確認的汽車服務內容，并告知客戶服務的流程及客戶的相關權利。也可根據實際情況，向客人推薦其它服務項目，當客人表示不接受時，不得強求。
服務中，本著實事求是、認真負責的態(tài)度，在服務表格上記錄下車子出現故障的原因，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養(yǎng)常識。在操作過程中做到動作干脆利落、無累贅，工序連接緊密。在更換重大的價值較高的汽車配件要經過客戶確認。在服務后，向客戶提供詳細的維修清單，從而讓客戶比較清楚地知道自己愛車的問題及解決情況，并根據客戶車輛的情況提供合理的保養(yǎng)建議。在一定期限內進行電話跟蹤。
4、先進的技術服務
目前汽車維修行業(yè)從業(yè)人員中，70%左右的人只具備初中文化水平。技工多為農民工，沒有經過正規(guī)的培訓。在我國的汽車維修從業(yè)人員中，真正具備診斷汽車故障的能力的技術工人還不足20%。而日本汽車維修行業(yè)中，這一比例達到了40%；美國汽車維修行業(yè)中這一比例高達80%。
維修技術和管理人員缺乏一直是制約維修行業(yè)整體技術水平提高的因素之一。隨著高新技術在汽車上的廣泛使用，高級技術人員的流失和后繼“少”人更顯得跟不上高科技汽車的發(fā)展，尤其是最新車型的維修，還得依賴“外援”的力量解決。技術力量的欠缺，也使得待修車輛在維修廠中“待修”時間增長，客戶抱怨不止。同樣技術也成為了汽車快修店的軟肋，以不變應萬變的技術和設備勢必影響維修的質量和客戶的滿意度，進行一定的培訓成為必要�？煨薜甑募夹g人員上崗前都受過專業(yè)培訓，并根據汽車維修養(yǎng)護技術的更新而不斷為技術人員舉辦培訓班。
三、“短平快”的市場策略
快修店和大型的汽車維修廠、4S專賣店相比有許多欠缺的，如技術設備簡單、難以進行較大的服務項目、缺乏信任感等，但快修店小而精、靈活，一般從事快修、保養(yǎng)服務，投資規(guī)模較小，深入大街小巷、居民小區(qū)，快捷、便利、價格低廉是其最大特點。適應了未來汽車消費者的消費心理與需求。
價格平
新車型價格不斷下跌，但維修費用卻高居不下，究其原因，原來新車型維修均被品牌汽車專賣店壟斷了，專賣店維修的弊端：高檔服務的高額費用最終由“上帝”來承擔，卻并不能以高速高質回報客戶，車擱置在站里少則一周，多則數周的現象屢見不鮮，有些特約維修站為了降低成本采用副廠件替代原廠件。一項調查顯示，有83％的被調查者表示，汽車過了保修期之后不愿再到4S服務中心或特約維修點去修，主要的原因是：價格過高、工作效率低、服務項目不靈活、服務態(tài)度差。維修及配件價格問題一直是制約專賣店服務中心或特約維修點發(fā)展的一大因素�？煨薜暾怯少|量可靠、價格低廉的配件來吸引客戶，不少汽車連鎖服務企業(yè)統(tǒng)一采購降低了成本。再加上快修店管理環(huán)節(jié)相對較少，管理上簡單有效，非生產性人員比例不大，管理成本相對較低。從而取決了整體的成本相對較低，有足夠的利潤空間，以價格較低來吸引廣大客戶。
服務快捷
快修店網點深入社區(qū)，接近消費者，消費者可以就近修理和保養(yǎng)，不必趕個老大遠。不少快修店都有自己固定的客戶，建立了車子檔案，清楚地知道客戶車子的狀況，也給車子的維修帶來了很多便利，大大縮短了維修時間。有時也會根據客戶的時間安排人員上門維修，消除了客戶的不便，節(jié)省了客戶的時間。汽車快修店服務較快，還體現在服務項目上，有不少汽車快修連鎖店要求，“快修店的任何一個項目都將要求在兩小時內完成修理，實行明碼
標價，消費者進入快修店時，應當留意店內是否有明示的價目表。”僅一個“快”字就提高了維修企業(yè)和車主的效率。
人性化服務----汽車病歷
快修店的另外一個好處就是可以提供特別的服務。專賣店和許多大的維修廠由于規(guī)模較大，設備先進，相比更加關注于大的、利潤高的服務項目，對利潤較小耗時的服務項目甚至是不屑一顧，傾向于“大拆大卸大換”利潤較高的服務方式，快修店由于規(guī)模較小，往往更關注于如何吸引客戶，如何滿足客戶上，有時會提供特殊服務。特別是汽車“以養(yǎng)代修”、“三分修，七分養(yǎng)”的觀念開始流行后，采用維護為主、視情維修的方式、推行免拆維修的汽車快修取得車主的歡迎。
由于快修店多數位于高檔住宅區(qū)、大賣場等消費場所、交通要道旁，地理位置得天獨厚，更接近于目標客戶，擁有固定的顧客群，具有較強的親和力。為鎖定目標客戶更好地給客戶提供服務，部分快修店實行汽車“病歷”：建立完整的汽車檔案，汽車車型、使用年限、使用狀況、車主情況、汽車維修次數和歷次汽車故障原因等。因此快修店掌握了每輛車的情況，能夠預測客戶的車在今后的一段時間內可能會出現什么情況，并電話提醒客戶注意，提前維修和保養(yǎng)，消除隱患于未然，保持每輛車子的最佳狀況�？煨薜陮现黝欆囕v的熟悉程度往往超過車主誰的車該換機油了，誰的車減震器不太好，都一清二楚。誰最近比較忙，一些小的故障，可以直接派人去上門維修和保養(yǎng)。人性化的服務贏得了客戶的歡迎，調查表明，選擇定點維修保養(yǎng)的占55%。
隨著汽車服務市場的不斷擴大，汽車快修、裝潢等汽車服務逐步成為了投資的熱點。在專賣店、特約維修店的一統(tǒng)天下的時，汽車快修以快速、便利、優(yōu)質等服務，受到了廣大車主的歡迎，成為汽修行業(yè)的一個新亮點。
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