文明禮儀養(yǎng)成活動(dòng)方案

　　為了確保事情或工作有效開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的文明禮儀養(yǎng)成活動(dòng)方案，希望能夠幫助到大家。

文明禮儀養(yǎng)成活動(dòng)方案1

　　一、活動(dòng)意義：

　　為切實(shí)提高學(xué)生的文明禮儀水平，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校的精神文明建設(shè)，以培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣作為重點(diǎn)，培養(yǎng)、訓(xùn)練、引導(dǎo)學(xué)生明確禮儀規(guī)范要求，使學(xué)生努力做到：文明禮儀進(jìn)校園，做文明小學(xué)生；文明禮儀進(jìn)班級(jí)，做文明小主人；文明禮儀進(jìn)家庭，做文明小使者。

　　二、活動(dòng)目標(biāo)：

　　1、通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題教育活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和文明的行為習(xí)慣，使學(xué)生具備文明生活的基本素養(yǎng)。

　　2、通過文明禮儀活動(dòng)，提高學(xué)生的文明修養(yǎng)，讓校園洋溢文明之風(fēng)。

　　三、活動(dòng)安排：

　　第一階段：宣傳學(xué)習(xí)

　　1、利用班會(huì)，舉行“文明禮儀伴我行”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

　　2、學(xué)部擬發(fā)“文明禮儀伴我行”活動(dòng)倡議書。

　　3、舉行“說文明話、辦文明事、做文明人”宣誓儀式。

　　4、各班主任組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生文明禮儀》和《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》

　　5、各班制作張貼文明禮貌用語，出一期“文明禮儀”知識(shí)的黑板報(bào)。

　　第二階段：活動(dòng)實(shí)施

　　1、在學(xué)習(xí)文明禮貌用語和日常行為規(guī)范的.基礎(chǔ)上，進(jìn)行嚴(yán)格的行為訓(xùn)練，做到文明行為訓(xùn)練與養(yǎng)成教育相結(jié)合、與評(píng)選文明餐桌、文明寢室、文明衛(wèi)生班級(jí)相結(jié)合。

　　2、少先隊(duì)負(fù)責(zé)設(shè)立“文明禮儀監(jiān)督崗”，監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)生的行為。每周收集、歸納學(xué)生中涌現(xiàn)的好人好事，利用廣播站和宣傳欄大力宣傳和表揚(yáng)。

　　3、多渠道、多手段、多方位地開展文明禮儀教育活動(dòng)，如講身邊的禮儀小故事、演講比賽、中高年級(jí)學(xué)生辦文明禮儀小報(bào)等。

　　第三階段：總結(jié)與表彰

　　表彰文明禮儀班級(jí)，文明禮儀之星。

文明禮儀養(yǎng)成活動(dòng)方案2

　　一.培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識(shí)到客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。

　　二.培訓(xùn)方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論

　　授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易,師生互動(dòng)；對(duì)象化案例分析

　　三.課程綱要

　　第一模塊：服務(wù)意識(shí)與心態(tài)

　　1.我們?cè)谀睦?我們?cè)跒檎l服務(wù)?誰在為我們服務(wù)?----角色定位

　　2.什么是服務(wù)？

　　3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?

　　4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

　　5.不同心態(tài)不同收獲

　　6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)

　　第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　1.良好的形象是—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn) (1)良好的形象是成功的必備條件

　　(2)你的形象不僅僅代表自己

　　2.著裝禮儀

　　(1)女士、男士著裝的TPO原則

　　(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

　　(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范。

　　3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

　　第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練

　　1.服務(wù)三姿勢(shì)講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

　　2.蹲姿、服務(wù)手勢(shì)、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練 3.眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練

　　4.專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練

　　5.服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規(guī)范

　　第四模塊：服務(wù)語言與規(guī)范

　　1.服務(wù)基礎(chǔ)語言——十字禮貌用語的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語

　　2.服務(wù)語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語

　　3.服務(wù)語言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語 4.面對(duì)投訴客戶的語言技巧

　　5.傾聽的作用與要領(lǐng)

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1.外出工作及交往中的見面禮儀

　　a.打招呼與握手

　　b.稱謂禮儀

　　c.名片的.遞送禮儀

　　d.自我介紹

　　e.為他人介紹

　　f.集體介紹

　　2.商務(wù)會(huì)晤應(yīng)掌握的禮節(jié)

　　3.柜面服務(wù)禮儀

　　4.營(yíng)業(yè)中禁止行為

　　5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1.正確認(rèn)識(shí)異議：顧客是最好的老師 2.產(chǎn)生異議的原因

　　3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則

　　4.處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話禮儀

　　1.電話用語

　　2.建立聲音形象

　　3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1.辦公室用語

　　2.辦公時(shí)間行為禁忌

　　3.同事的溝通

　　第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納) 1.五步訓(xùn)練法

　　看——領(lǐng)先顧客一步的技巧

　　聽——拉近與客戶的關(guān)系

　　笑——微笑服務(wù)的魅力

　　說——顧客更在乎怎樣說

　　動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧

　　2.提問、解答、總結(jié)

文明禮儀養(yǎng)成活動(dòng)方案3

　　第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月24日—5月10日）。學(xué)院召開專題學(xué)生工作會(huì)議，部署此次主題教育。學(xué)工處、宣傳部、團(tuán)委（學(xué)生會(huì)）以及各系部要利用各種宣傳工具進(jìn)行廣泛宣傳。使廣大同學(xué)了解本次活動(dòng)的目的、意義和要求，增強(qiáng)大家將文明禮儀的責(zé)任意識(shí)和參與意識(shí)。重點(diǎn)抓好五個(gè)環(huán)節(jié)：

　　1、系部學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組要進(jìn)一步討論并制定出本系部專題教育活動(dòng)的詳細(xì)計(jì)劃并報(bào)送學(xué)工處備案。

　　2、對(duì)本系部加強(qiáng)對(duì)全體教職員工“學(xué)為人師、行為示范”的教育，充分發(fā)揮教師的榜樣作用。

　　3、學(xué)工處、宣傳部、團(tuán)委（學(xué)生會(huì)）、各系部要充分利用廣播站、櫥窗、板報(bào)等宣傳工具進(jìn)行廣泛宣傳，

　　4、各系部還要通過至少一次全體學(xué)生大會(huì)或年級(jí)學(xué)生大會(huì)等形式開展文明禮儀專題教育，建議黨總支書記給學(xué)生作一次專題報(bào)告，動(dòng)員全體學(xué)生行動(dòng)起來，從自身做起，抓好日常文明禮儀行為。

　　5、每個(gè)班級(jí)要通過主題班會(huì)學(xué)習(xí)學(xué)工處印發(fā)的華北科技學(xué)院大學(xué)生校園文明禮儀手冊(cè)，討論并查找出目前學(xué)生在文明禮儀方面存在的問題，同時(shí)提出自我改進(jìn)措施。

　　第二階段：主題教育階段（5月11日至7月6日）。通過報(bào)告、征文、演講、辯論、漫畫等形式進(jìn)行正面引導(dǎo)。通過主題班會(huì)或?qū)W生支部專題民主生活會(huì)等形式進(jìn)行討論，找出目前存在的問題并提出整改方案。要重點(diǎn)抓好四個(gè)方面工作：

　　1、確實(shí)抓好各種專題會(huì)議進(jìn)行教育，使學(xué)生真正重視此項(xiàng)活動(dòng)的`意義。

　　2、各系部要利用自身的特點(diǎn)積極開展征文、演講等系列活動(dòng)，確�；顒�(dòng)期間每位同學(xué)至少參加一項(xiàng)主題活動(dòng)，使其自覺接受教育。

　　3、要發(fā)揮輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生黨員、學(xué)生干部的重要作用，對(duì)同學(xué)進(jìn)行面對(duì)面教育，突出抓重點(diǎn)、難點(diǎn)并幫助解決。引領(lǐng)大家不斷提高學(xué)生文明禮儀素養(yǎng)。

　　4、對(duì)畢業(yè)班學(xué)生要重點(diǎn)進(jìn)行愛母校教育、文明離校教育，通過開展“情系母校、感動(dòng)老師”等有意義的聯(lián)誼活動(dòng)，使畢業(yè)生安全、文明離校。通過在校生與畢業(yè)生開展座談、交流等系列活動(dòng)，使畢業(yè)生受到感動(dòng)、在校生接受教育。

　　第三階段：檢查評(píng)比階段：（5月16日至7月15日）。成立院、系兩級(jí)文明紀(jì)檢組，定期重點(diǎn)檢查校內(nèi)不文明行為（包括：宿舍衛(wèi)生、男女交往行為不雅、外租房、抽煙、酗酒等等）并進(jìn)行整改。重點(diǎn)抓好五個(gè)環(huán)節(jié)：

　　1、學(xué)工處在其中工作檢查期間，重點(diǎn)檢查系部對(duì)此項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，包括查閱系部開展此項(xiàng)專題教育活動(dòng)的會(huì)議記錄等材料。

　　2、成立由學(xué)工處牽頭，團(tuán)委（學(xué)生會(huì)）配合成立院級(jí)檢查小組，每周定期檢查校內(nèi)不文明行為，對(duì)有不文明的學(xué)生進(jìn)行登記，并及時(shí)反饋給系部，由輔導(dǎo)員對(duì)其進(jìn)行教育。同時(shí)將各系部學(xué)生被查到不文明的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并公示，還要納入到年底系部學(xué)生工作量化之中。

　　3、成立系級(jí)檢查小組，由黨總支書記牽頭，學(xué)生管理科科長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生黨支部書記為成員，定期檢查本系部學(xué)生的不文明行為并及時(shí)整改。

　　4、在第三階段結(jié)束時(shí)，學(xué)工處將檢查結(jié)果匯總報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，并將檢查情況作為評(píng)選文明班級(jí)、文明大學(xué)生的重要依據(jù)。

　　5、明確規(guī)定在檢查過程中，學(xué)生有不文明行為每學(xué)年超過兩次，取消其學(xué)院各種評(píng)優(yōu)、資助資格；各系部學(xué)生有不文明行為者超過10人次，不得評(píng)定優(yōu)秀系部（黨總支）評(píng)選。

　　第四階段：成果鞏固階段（7月16日至12月底）。發(fā)揮系部青年志愿者、學(xué)生黨員、入黨積極分子的作用，抓好傳、幫、帶的作用，采取獎(jiǎng)懲結(jié)合的手段，建立長(zhǎng)效機(jī)制，把文明成果長(zhǎng)期保持下去。要重點(diǎn)抓好五個(gè)方面工作：

　　1、制定整改方案。各系部要認(rèn)真總結(jié)檢查中出現(xiàn)的問題，并提出整改措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制。將整改方案連同學(xué)期工作總結(jié)一起報(bào)送學(xué)工處。

　　2、系部文明檢查小組要繼續(xù)定期檢查，通過學(xué)生會(huì)、班干部學(xué)生黨員以及入黨積極分子帶動(dòng)全系學(xué)生，每位同學(xué)要主動(dòng)接受監(jiān)督。

　　3、利用新生入學(xué)教育和軍訓(xùn)期間把大學(xué)生文明禮儀作為重點(diǎn)進(jìn)行專題教育。使他們明確文明禮儀在大學(xué)生活中的作用。

　　4、繼續(xù)開展主題宣傳和系列教育活動(dòng)鞏固前面三個(gè)階段的成果。系部要將文明教育活動(dòng)納入到年度工作計(jì)劃中，并組織開展相應(yīng)活動(dòng)，營(yíng)造良好的文明禮儀氛圍。

　　5、學(xué)院評(píng)比表彰本次活動(dòng)優(yōu)秀系部，各系部表彰先進(jìn)班級(jí)和個(gè)人并進(jìn)行全面總結(jié)。

文明禮儀養(yǎng)成活動(dòng)方案4

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“展示禮儀、講究文明、提升素質(zhì)”為主題，以“禮儀、禮貌、禮節(jié)”教育為重點(diǎn)內(nèi)容，以遵守《規(guī)范》、《守則》等養(yǎng)成教育為突破口，著眼于展示學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)。通過文明禮儀展示大賽活動(dòng)，強(qiáng)化文明意識(shí)，規(guī)范言行舉止，提升綜合素質(zhì)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　組長(zhǎng)：寧科長(zhǎng)、馬書記

　　副組長(zhǎng)：趙麗

　　成員：學(xué)前教育全體教師

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　1、宣傳發(fā)動(dòng)：3月11日—3月26日

　　2、展示觀摩：3月27日

　　四、活動(dòng)主題

　　展示禮儀、講究文明、提升素質(zhì)

　　五、活動(dòng)實(shí)施

　　1、預(yù)賽：各專業(yè)積極組織班級(jí)開展文明禮儀展示主題實(shí)踐活動(dòng)，要求班班參與，人人參與；

　　2、報(bào)名：在各專業(yè)層面預(yù)賽結(jié)束后，擇優(yōu)推薦一定數(shù)量的班級(jí)參加校級(jí)決賽（學(xué)前教育專業(yè)推薦3個(gè)班級(jí)、藥劑專業(yè)推薦2個(gè)班級(jí)），各專業(yè)將本部參賽名單于3月26日下午4時(shí)前報(bào)學(xué)生科、團(tuán)委、學(xué)前教育教研組；

　　3、決賽：文明禮儀展示大賽分三個(gè)部分，第一部分指定為校園文明禮儀操展示，展示內(nèi)容應(yīng)包括整理著裝、見面我好、展示站姿、引領(lǐng)方向、互換名片、握手歡迎、鞠躬感謝、積極向上、活力四射、再見揮手。第二部分是尊師禮儀展示，展示內(nèi)容包括文明用語、儀容儀表、體態(tài)等。各班可結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)自行創(chuàng)設(shè)，整個(gè)展示時(shí)間不超過10分鐘，各班級(jí)自行準(zhǔn)備展示用道具、音樂等參賽。評(píng)委由部門領(lǐng)導(dǎo)和文明禮儀老師組成，對(duì)參賽班級(jí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，根據(jù)得分情況評(píng)出一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)1個(gè)；

　　4、頒獎(jiǎng)：在頒獎(jiǎng)前邀請(qǐng)酒店管理專業(yè)學(xué)生做服務(wù)禮儀表演，進(jìn)一步提升文明禮儀展示活動(dòng)的層次，表演結(jié)束后舉行簡(jiǎn)短的頒獎(jiǎng)儀式；

　　5、總結(jié)：在學(xué)生科、校團(tuán)委對(duì)文明禮儀展示活動(dòng)進(jìn)行專項(xiàng)總結(jié)的基礎(chǔ)上，教研組形成學(xué)校的文明禮儀展示的`專項(xiàng)總結(jié)；

　　6、宣傳：班級(jí)、專業(yè)組要加強(qiáng)該項(xiàng)工作的宣傳報(bào)道，擴(kuò)大文明禮儀展示活動(dòng)的影響；要積極動(dòng)員全體老師參與到學(xué)生的文明禮儀教育工作中來，鞏固文明禮儀教育的成果；與此活動(dòng)相關(guān)的資料要收集齊全，包括活動(dòng)的方案、文案、圖片、視頻、總結(jié)等全部歸檔。

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