咨詢服務(wù)業(yè)的處境與發(fā)展對(duì)策

【內(nèi)容提要】本文簡(jiǎn)述了咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程，分析了我國(guó)咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題， 并有針對(duì)性地提出了相應(yīng)的建議和對(duì)策。

【關(guān) 鍵 詞】信息咨詢服務(wù)/管理咨詢業(yè)/信息服務(wù)業(yè)

【 正 文】

2000年12月16、17日，中國(guó)管理顧問(wèn)精英論壇在深圳舉行。來(lái)自全國(guó)各地的50多名咨詢顧 問(wèn)公司老總匯聚一堂，討論《中國(guó)企業(yè)管理顧問(wèn)協(xié)會(huì)章程》草案。如此鄭重其事地探討中國(guó) 咨詢業(yè)的未來(lái)之路，在中國(guó)咨詢界尚屬首次，業(yè)內(nèi)的說(shuō)法是，到了不得不為之的時(shí)候了。[1 ]

1中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

我國(guó)咨詢業(yè)從20世紀(jì)80年代初開(kāi)始，經(jīng)歷了從官辦咨詢企業(yè)到信息咨詢業(yè)再到今天開(kāi)始與 國(guó)際接軌的管理咨詢業(yè)幾個(gè)歷程。

1.1發(fā)展歷程

在80年代，為了解決投資、科技以及財(cái)務(wù)等領(lǐng)域的科學(xué)決策問(wèn)題，國(guó)家各部委創(chuàng)辦了一批 附屬于政府的咨詢企業(yè)，例如國(guó)家計(jì)委系統(tǒng)的“投資咨詢”和“工程咨詢”公司，科委和科 協(xié)系統(tǒng)的“科技咨詢”企業(yè)，財(cái)政系統(tǒng)的“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢”公司和“會(huì)計(jì)師事務(wù)所”等。

踏進(jìn)90年代，一批外資和國(guó)內(nèi)私營(yíng)的“信息咨詢”公司和“市場(chǎng)調(diào)查”公司開(kāi)始涌現(xiàn)出來(lái) ，經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)考驗(yàn)，以“零點(diǎn)調(diào)查”、“蓋洛普（中國(guó)）咨詢”、“華南國(guó)際市場(chǎng)研究” 等為代表的一批運(yùn)作、服務(wù)較為專業(yè)的信息咨詢公司站穩(wěn)了腳跟。

在信息咨詢業(yè)進(jìn)入發(fā)展階段之時(shí)，管理咨詢業(yè)也開(kāi)始起步。最初是所謂的“點(diǎn)子公司”， 接著是形形色色的“策劃公司”，主要是由一些新聞工作者、廣告人創(chuàng)辦。盡管也有成功的 例子，但大多因操作不規(guī)范，缺乏系統(tǒng)和理論的支撐，很快就被市場(chǎng)淘汰出局。直到近幾年 ，國(guó)外管理咨詢公司大批進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，真正意義的管理咨詢?yōu)槠髽I(yè)所認(rèn)識(shí)和接受，一些受 過(guò)管理學(xué)教育（www.xfhttp.com－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）和訓(xùn)練的人引進(jìn)了國(guó)際咨詢業(yè)的模式，并結(jié)合中國(guó)實(shí)際，建立了一批管理咨詢 公司，以“企業(yè)醫(yī)生”的面貌出現(xiàn)。

綜觀中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展歷程，可以給出這樣一個(gè)很形象的描述：我們的咨詢公司大體經(jīng)歷 了從不學(xué)習(xí)即事咨詢到邊學(xué)習(xí)邊咨詢，再到先學(xué)習(xí)后咨詢，最后再到先研發(fā)后咨詢的這樣一 種發(fā)育過(guò)程。

1.2行業(yè)現(xiàn)狀

雖然中國(guó)咨詢業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展，但發(fā)展歷程的倉(cāng)促必然導(dǎo)致其諸多不足。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì) 管理咨詢委員會(huì)副主任李顯君曾概括出國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)的幾大缺點(diǎn)：“點(diǎn)”，靠不成熟的小靈感 包打天下；“片”，偏信幾個(gè)理念或CI就想壯大企業(yè)；“差”，咨詢質(zhì)量和效果差；“低” ，缺乏職業(yè)道德；“淺”，缺乏專業(yè)的管理理論和咨詢知識(shí)；“炒”，以策劃為名炒作市場(chǎng) 而不是制造市場(chǎng)；“吹”，將自己說(shuō)成可治百病的“大師”；“玄”，以策劃代替咨詢，加 入什么“場(chǎng)”、“感應(yīng)”、“周易”等東西。[1]新派的咨詢管理公司雖然較為規(guī)范，但仍 然缺乏必要的管理理論積淀，信息資源組織與開(kāi)發(fā)能力薄弱，在技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù) 、案例等方面與國(guó)外的咨詢巨頭相比，不可同日而語(yǔ)。

顯然，為市場(chǎng)所歡迎的是出現(xiàn)不久的與國(guó)際接軌的“企業(yè)醫(yī)生”。有資料顯示，1999年我 國(guó)工商注冊(cè)登記有咨詢業(yè)務(wù)的公司達(dá)13萬(wàn)家，而真正從事咨詢業(yè)務(wù)的、有一定實(shí)力的、在相 關(guān)行業(yè)內(nèi)有一定知名度的在100家以內(nèi)，企業(yè)負(fù)責(zé)人大多數(shù)都有MBA學(xué)歷或留學(xué)歐美等背景， 相當(dāng)部分的顧問(wèn)公司跟國(guó)內(nèi)高校的

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