愛立信兵敗中國啟示錄

愛立信帝國正在走向衰落！ 

  從外表看來，愛立信現(xiàn)在仍強(qiáng)壯得像頭雄獅，但這只是外表——一些“慢性病”正在一點點侵蝕它的臟腑。實際上，此時它也許還斗不過一只綿羊。據(jù)愛立信最近公布的財報顯示，它第三季度的出貨量僅達(dá)到去年同期的三分之一，凈虧損高達(dá)49億瑞典克朗(約合5.4億美元)。而此時，它的老對手摩托羅拉、諾基亞已經(jīng)開始盈利或者正在持續(xù)盈利！

由此，愛立信的股價也一落千丈，其B股還將被巴黎、德國和瑞士的交易所摘牌。美國《商業(yè)周刊》對此評價說：“瑞典這家通訊巨頭的股票已經(jīng)成為垃圾股！”當(dāng)然，“股市是動蕩的”，它并不能代表一個企業(yè)是否健康。但如果在一個快速成長的市場都不能有出色表現(xiàn)，人們就不得不對愛立信的前途擔(dān)憂了。

在中國這樣一個快速成長的市場上，國際上很多瀕危的企業(yè)一到這個市場就能起死回生、生龍活虎。遺憾的是，在這塊風(fēng)水寶地上，愛立信的輝煌沒能繼續(xù)。

百年的輝煌淡化了愛立信的危機(jī)意識。而企業(yè)一旦沒有了危機(jī)感，也就失去了對很多疾病的抵抗力，一些大企業(yè)病慢慢纏上了愛立信

2001年，在中國手機(jī)市場上，愛立信被重重摔了一跤。而絆倒愛立信的，是它一款叫做“T28”的手機(jī)。當(dāng)時，市場上流傳著對愛立信手機(jī)的種種不利消息�！拔业膼哿⑿攀謾C(jī)的送話器壞了，送到愛立信的維修部門，很長時間都沒有解決問題，最后，他們告訴我是主板壞了，要花700塊錢換主板。而我在個體維修部那里，只花25元就解決了問題�！边@位消費者的說法頗具代表性。那時，幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問題，似乎只有愛立信沒有注意到。直到現(xiàn)在，它也沒有做出一個令消費者滿意的答復(fù)。相反，它卻一再地辯解自己的手機(jī)沒有問題，而是一些別有用心的人在背后搗鬼。然而，市場不會去探究事情的真相，不管愛立信有多“冤屈”，因為沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救，消費者對它還是“無情”地疏遠(yuǎn)了。

跌了一跤的愛立信自此再也沒有在中國市場爬起來。我們不能責(zé)怪市場無情，也不能責(zé)怪中國消費者苛刻。事實上，中國消費者已經(jīng)給了愛立信一次機(jī)會，只不過，愛立信沒能好好把握那次機(jī)會。

1998年，《廣州青年報》從8月21日起連續(xù)三次報道了愛立信手機(jī)的質(zhì)量和服務(wù)問題，引發(fā)了消費者和知名人士對愛立信的大規(guī)模批評，甚至連輕易不表態(tài)的電信管理部門也稱，愛立信的768、788C以及當(dāng)時大做廣告的SH888，竟然沒有取得入網(wǎng)證就開始在中國大量銷售。至此，愛立信手機(jī)的問題浮出水面。而愛立信的解決方式則讓人嘆息，據(jù)當(dāng)時參加報道的一位記者透露，愛立信試圖拿出幾萬元廣告費來封媒體的嘴，其廣州辦事處主任心虛嘴硬：我們的手機(jī)沒有問題！愛立信既然選擇拒不認(rèn)錯，自然難以接受教訓(xùn)，更不會切實去做服務(wù)工作。如果說一次錯誤尚可原諒，那么，同樣的錯在同一個地方重復(fù)地犯，那就讓人難以寬恕了。于是，當(dāng)3年后愛立信再次“舊病復(fù)發(fā)”時，市場選擇了對它堅決搖頭：NO！

如果深究愛立信在中國市場的失誤，很多人都會難以置信——一個具有百年歷史的國際化大企業(yè)，怎么能容忍如此低級的錯誤呢？愛立信一方面喊著重視中國市場的口號，一方面卻對來自市場的批評麻木不仁。也許，由于它曾經(jīng)是市場的標(biāo)準(zhǔn)，在領(lǐng)頭羊的地位飄飄然地轉(zhuǎn)化為成就感的同時，也淡化了它的危機(jī)意識�？杀�的是，這支能征善戰(zhàn)的軍隊一旦失去了危機(jī)感，也就失去了對很多疾病的抵抗力，一些大企業(yè)病慢慢地纏上了愛立信：增長速度減慢、市場反應(yīng)遲鈍、官僚主義纏身、

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