平衡計分卡在項目管理中的應用初探

一、平衡計分卡在項目管理中的作用

除了變化,沒有任何事物是永恒的。技術的飛速發(fā)展，組織結構趨于扁平化，給職員授權 …，變革的步伐日益加快，要適應這種變革，提供更多的柔性，進而擺脫這種變革的威脅，就要使工作圍繞項目而展開。與傳統(tǒng)的管理學理論研究的重點永續(xù)經營活動的管理相比較，項目管理面臨的是完全不同的困難與挑戰(zhàn)。未來的戰(zhàn)略會是承擔一個項目的組合，其中的一些項目會生存下來并導致能打敗競爭對手的新產品和服務以及制造和營銷過程的產生。成功的項目管理不僅包括對利益相關者的管理，還包括項目生命周期中所面臨的項目的戰(zhàn)略問題的管理。

平衡計分卡為經理人員提供了一個全面的框架，用以把公司的戰(zhàn)略目標轉化為一套系統(tǒng)的績效評價指標。由此可見，平衡計分卡的理念與項目的理念存在一致性。在項目管理中，平衡計分卡的使用者可從四個層面建立有效的交流與聯(lián)系體系，明確項目所面臨的戰(zhàn)略問題，設定具體的考核指標，然后決定所要采取的行動，進而進行項目的評價，使得在項目管理中對各種管理程序進行整合。

二、平衡計分卡在項目管理中的應用

卡普蘭與諾頓首先提出一般性的平衡計分卡，主要從顧客、內部業(yè)務流程、創(chuàng)新和學習、財務四個不同角度進行綜合績效評價。根據實際情況，在項目

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