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網(wǎng)絡(luò)個人信息保護(hù)是電子商務(wù)發(fā)展絆腳石
一些研究機構(gòu)對用戶個人信息在電子商務(wù)中的重要性做出過研究，并得出比較接近的結(jié)論：為了獲得某些信息和服務(wù)，用戶愿意在一定范圍內(nèi)提供個人信息，但同時對于個人信息保護(hù)也非常關(guān)心，個人信息保護(hù)已經(jīng)成為影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。網(wǎng)絡(luò)用戶對個人信息的關(guān)注
在電子商務(wù)活動中，為了研究用戶的上網(wǎng)、購買習(xí)慣或者提供個性化的服務(wù)，往往需要用戶注冊，根據(jù)不同的需要，要求用戶提供的信息也有所不同，最簡單的郵件列表注冊，可能只需要一個電子郵件地址，而在一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站則要求填寫詳細(xì)的通信地址、電話、電子郵件等聯(lián)系信息，甚至還會要求用戶對個人興趣、性別、職業(yè)、收入、家庭狀況、是否愿意收到商品推廣郵件等做出選擇，在一些要求比較高的情況下，甚至不得不要求用戶填寫身份證號碼。正是這種對個人信息的需求，在一定程度上影響了電子商務(wù)的發(fā)展，因為互聯(lián)網(wǎng)用戶對個人隱私非常關(guān)心，在很多情況下用戶不愿提供詳細(xì)的個人信息。
早在2000年10月，互聯(lián)網(wǎng)市場研究公司Harris Interactive發(fā)布的調(diào)查報告就指出，美國消費者關(guān)心個人信息的程度超過了保健、犯罪或稅收等信息，個人隱私問題不僅是互聯(lián)網(wǎng)用戶最關(guān)心的問題，而且在過去的兩年中這種關(guān)心程度在不斷增加：1998年，只有37%的網(wǎng)站公布個人信息保護(hù)政策，到了2000年這個比例已經(jīng)上升到90%，說明絕大多數(shù)美國網(wǎng)站已經(jīng)認(rèn)識到這個問題的重要性，但仍有64%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站將共享他們的個人信息。國內(nèi)的情況則有很大差距，直到現(xiàn)在，仍然有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)站沒有對此引起足夠的重視，公布個人信息保護(hù)政策的網(wǎng)站比例還比較低，許多網(wǎng)站在收集用戶個人信息時也沒有明確說明這些信息將被如何使用，或者并沒有嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)站上公布的個人信息保護(hù)政策。
盡管許多美國網(wǎng)站已經(jīng)公布了個人信息保護(hù)政策，但個人信息問題仍然對電子商務(wù)產(chǎn)生非常明顯的影響，個人信息保護(hù)政策直接影響著用戶的在線購買行為。調(diào)查公司Forrester的研究發(fā)現(xiàn)，在2001年中，由于消費者擔(dān)心個人隱私問題而使得網(wǎng)上零售商減少收入27%，也就是150億美元。有37%的用戶認(rèn)為，如果不是擔(dān)心個人隱私問題，他們將會有更多的在線時間；同時34%的用戶認(rèn)為，如果不再對個人隱私問題感到擔(dān)憂，他們將會開始網(wǎng)上購物。在2002年，另一家調(diào)查公司Burst Proprietary Research的研究認(rèn)為，用戶對于個人隱私的關(guān)注程度不僅沒有降低，反而有進(jìn)一步上升，用戶在進(jìn)行網(wǎng)上購物時，有超過40% 的男性用戶和50%的女性用戶非常關(guān)心個人信息保護(hù)問題，個人信息已經(jīng)成為影響購買決策的主要因素之一。 網(wǎng)站收集用戶哪些個人信息
盡管用戶對個人信息相當(dāng)關(guān)注，但一些網(wǎng)站為了獲得更準(zhǔn)確的營銷信息，或者作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具，仍然在不斷地收集用戶的個人信息，其中有些是作為個性化營銷所必不可少的，如向用戶發(fā)送郵件列表必須收集用戶的電子郵件地址資料，但也有一些用戶信息可能只是作為商家的營銷資源，將收集到的資料進(jìn)行研究以獲得更有價值的信息，或者向其他機構(gòu)出售/出租用戶的個人信息。
根據(jù)調(diào)查公司Progress & Freedom Foundation于2002年3月發(fā)布的調(diào)查資料，美國網(wǎng)站收集用戶個人信息的情況如下：
·被調(diào)查的美國網(wǎng)站有91％收集用戶的個人信息;
·收集個人身份信息的網(wǎng)站為90％；
·收集用戶電子郵件地址的站89％；
·收
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