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      網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場營銷

      時(shí)間:2021-10-01 09:01:56 電子通信論文 我要投稿

      網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場營銷

      網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場營銷1

      隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,如何在海量的信息中讓自己的企業(yè)脫穎而出,又如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)快捷方便得進(jìn)行市場營銷是當(dāng)前數(shù)以千萬計(jì)中國中小企業(yè)面臨的重要課題,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)不是一個(gè)陌生的.概念,網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越受到廣大中小企業(yè)的重視。但是怎樣才能更加有效地開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動呢?

      網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場營銷

      根據(jù)iResearch艾瑞市場咨詢20xx年3月的一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示,企業(yè)認(rèn)為效果最好的網(wǎng)絡(luò)營銷活動是供求信息發(fā)布,占25.2%,其次是網(wǎng)站建設(shè)占20.9%、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷和email營銷,分別占14.8%、11.3%和10.4%。

      [1] [2] [3]

      網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場營銷2

        所謂社交網(wǎng)絡(luò)營銷是基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺,實(shí)現(xiàn)企業(yè)相關(guān)信息間接或直接的傳播,以提升企業(yè)知名度,提高產(chǎn)品銷售量,獲得經(jīng)濟(jì)效益的一種營銷方式。社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)致使市場營銷出現(xiàn)了很多模式,在一定程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期營銷目標(biāo)。

        1社交網(wǎng)絡(luò)概述

        社交網(wǎng)絡(luò)是在SNS理念的基礎(chǔ)上建立的網(wǎng)絡(luò)平臺,用戶可以通過在網(wǎng)絡(luò)上填寫個(gè)人資料或建立個(gè)人主頁來認(rèn)識與自己興趣愛好相通或者背景相通的人,并與這些人保持聯(lián)系,通過網(wǎng)絡(luò)形式交流彼此信息,分享彼此的愛好。從本質(zhì)上來分析,社交網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)為人們提供交流和分享的平臺,通過用戶之間良好的互動性、積極性、分享性使其成為一個(gè)影響力極其深遠(yuǎn)的傳播平臺,并從根本上的生態(tài)管理模式。在我國特有的條件和技術(shù)下,進(jìn)行一場大范圍的改革。對于區(qū)域生態(tài)系統(tǒng),只有地方整改效果好,大環(huán)境才有可能得到改善。在區(qū)域生態(tài)管理中,在時(shí)間和空間上都需對環(huán)境進(jìn)行管理,同時(shí)也要避免因環(huán)境跨度所帶來的影響。管理辦法也應(yīng)從應(yīng)急型、消耗型轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防型、效力型,采取跨區(qū)域、跨部門、跨學(xué)科的生態(tài)管理辦法,維護(hù)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。

        2市場營銷在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)方面的借篷意義

        社交網(wǎng)絡(luò)的主要價(jià)值在于人與人之間形成的聯(lián)系。熟悉的朋友關(guān)系使網(wǎng)絡(luò)平臺上的用戶之間更加相互信任,因此能夠更大膽地在網(wǎng)絡(luò)平臺上分享信息,并互相影響消費(fèi)決策。與之前傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷相比,依托社交網(wǎng)絡(luò)而建立的市場營銷模式更具有真實(shí)性和說服力,因?yàn)闊o論如何,在現(xiàn)實(shí)生活中某個(gè)真實(shí)朋友對產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)看法往往都比陌生網(wǎng)友的點(diǎn)評更加可信,也更具參考價(jià)值。因此在社交網(wǎng)絡(luò)上展開市場營銷活動,可以通過現(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更好地宣傳產(chǎn)品或服務(wù),使每一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的用戶都成為該品牌的宣傳者,從而以最低的成本來取得最佳的效果,達(dá)到較好的市場營銷效果。

        3基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場營銷橫式

        3.1建立顧客信息系統(tǒng)及時(shí)了解客戶需求

        當(dāng)今企業(yè)想要真正立于市場中,就不能只滿足于眼前利益,而應(yīng)該做好長遠(yuǎn)發(fā)展的打算。不能只是做一次性買賣,而應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢建立一個(gè)完善的'顧客信息系統(tǒng),以便了解顧客需求。只有這樣,企業(yè)才能了解客戶,有針對性地為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)。這種方式并不困難,特別是現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)比較成熟,利用網(wǎng)絡(luò)建立顧客信息系統(tǒng)并不難。在顧客信息系統(tǒng)建立時(shí),應(yīng)該主要放在三個(gè)方面:客戶的基本資料;客戶的消費(fèi)心理;客戶的消費(fèi)習(xí)慣。

        顧客檔案的建立是為了讓企業(yè)了解客戶,更好地推送客戶可能需要或者喜歡的產(chǎn)品。消費(fèi)習(xí)慣也能反映客戶的消費(fèi)水平甚至是收人水平,挖掘其中的潛在大客戶。并且客戶信息系統(tǒng)的建立也能為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)帶來便利。

        3.2建立企業(yè)與客戶交流平臺,開啟用戶聚集模式

        企業(yè)在建立了完善的客戶信息系統(tǒng)后,還需要建立一個(gè)與客戶溝通的平臺。建立雙方溝通的平臺,使企業(yè)能從交流溝通之中了解客戶對產(chǎn)品的一些想法和意見。同時(shí),聚集用戶、提高信息發(fā)布效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長目標(biāo)。聚集用戶有吸引用戶和主動尋找用戶之分。其中吸引用戶時(shí)應(yīng)重點(diǎn)把握以下內(nèi)容。第一,企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺使用品牌名命名,以方便用戶搜索品牌名找到社交網(wǎng)絡(luò)平臺。當(dāng)用戶了解企業(yè)產(chǎn)品或品牌信息時(shí)就會添加關(guān)注,為聚集更多的用戶奠定基礎(chǔ)。第二,注重線下客戶向線上的引導(dǎo)。例如,企業(yè)可將關(guān)注方式、網(wǎng)址等印在廣告海報(bào)上進(jìn)行宣傳。目前,最為流行的方式是通過掃描二維碼引導(dǎo)客戶添加關(guān)注等。同時(shí),企業(yè)還可舉辦大型市場活動并評選出獲獎觀眾,而獲獎觀眾的信息可發(fā)布在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上,以不斷擴(kuò)大企業(yè)用戶群。第三,在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上舉辦抽獎、優(yōu)惠活動以最大限度地聚集用戶。例如,企業(yè)在舉行相關(guān)活動時(shí),可要求熱門的社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)等,借助熱門社交網(wǎng)絡(luò)平臺加以推廣。

        3.3內(nèi)容發(fā)布及傳播模式

        內(nèi)容發(fā)布及傳播模式的重點(diǎn)在于如何將消費(fèi)者感興趣的話題進(jìn)行合理分類,而后確定最佳比例并在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布。通過研究可知,企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布的話題內(nèi)容最佳比例為:10%是能夠引起討論或引領(lǐng)行業(yè)的話題,30%是品牌產(chǎn)品咨詢,60%為行業(yè)內(nèi)質(zhì)量比較高的信息。其中要想發(fā)布高質(zhì)量的行業(yè)內(nèi)容,企業(yè)不僅要運(yùn)用行業(yè)內(nèi)專業(yè)術(shù)語,而且還應(yīng)與自身風(fēng)格相近。一般情況下,企業(yè)所處的行業(yè)專業(yè)知識比較多,可將一些服務(wù)知識或主打產(chǎn)品以話題的形式定期與客戶分享。同時(shí),企業(yè)還應(yīng)注重所在領(lǐng)域的新聞動態(tài)分享,以提高企業(yè)的專業(yè)性。這就要求企業(yè)中的信息編輯加強(qiáng)行業(yè)信息收集,并加以精心提煉,定期以話題的形式進(jìn)行發(fā)布。另外,為鼓勵用戶自動發(fā)布有關(guān)品牌的相關(guān)內(nèi)容,企業(yè)應(yīng)積極與用戶互動。例如,可贈送禮品以回饋用戶,在增強(qiáng)用戶歸屬感的同時(shí),更多地挖掘用戶朋友圈中的潛在客戶。

        3.4提供個(gè)性化服務(wù)提升企業(yè)品牌效應(yīng)

        傳統(tǒng)的市場營銷模式的弊端之一就是所有產(chǎn)品都是量化生產(chǎn),已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)下的人們對新鮮事物的追求。傳統(tǒng)營銷模式不能提供個(gè)性化服務(wù)不僅是這種營銷模式的弊端,也制約了企業(yè)的發(fā)展,流失了部分市場資源。而基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的市場營銷利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性十分輕松地克服了傳統(tǒng)營銷模式的弊端,旦企業(yè)應(yīng)該清楚地認(rèn)識到所謂的個(gè)性化服務(wù)包含了具體到某個(gè)消費(fèi)者的個(gè)人需求與喜好。在客戶做出具體的購買意向時(shí),企業(yè)就已經(jīng)能提供相關(guān)產(chǎn)品供消費(fèi)者瀏覽與選擇,這種具有前瞻性的做法歸功于客戶信息系統(tǒng)的建立以及雙方之間的溝通。個(gè)性化服務(wù)減少了客戶在網(wǎng)絡(luò)購物中的購買時(shí)間,給企業(yè)留下了一個(gè)好的印象。提供個(gè)性化服務(wù)滿足了客戶需求,也增強(qiáng)了客戶對企業(yè)的忠誠度。

        3.5對營銷效果進(jìn)行測量和評價(jià)

        在社K網(wǎng)絡(luò)上開展了一系列營銷活動后,營銷人員需要通過一系列方式去了解這些活動所帶來的效果,具體可以測量消費(fèi)者對該產(chǎn)品的關(guān)注程度是否提髙、該產(chǎn)品在營銷活動的作用之下銷量是否上升等。除一些免費(fèi)的測量統(tǒng)計(jì)工具外,市場上還有一些較為專業(yè)的測量統(tǒng)計(jì)工具,如Cymfony和BuzzMetric等。這些軟件無論是在功能還是在操作方式方面都較為復(fù)雜,能夠從海量的信息中提煉出具有較高價(jià)值的信息,并對其展開深人分析和處理,最后自動計(jì)算出營銷活動所帶來的利潤與成本之間的比例,為營銷人員帶來更加精確準(zhǔn)確的結(jié)論。

        3.6持續(xù)改進(jìn)

        網(wǎng)絡(luò)社K對人們來說是一個(gè)較為新鮮的平臺,在信息化快速發(fā)展的時(shí)代中,不斷萌芽出各種新型的技術(shù)和理念,與此同時(shí),用戶需求也在發(fā)生變化,社區(qū)若想長久地留住現(xiàn)有成員并在將來吸引更多新的成員加人進(jìn)來,就必須在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做好持續(xù)改進(jìn)工作。首先,營銷人員應(yīng)認(rèn)真傾聽顧客呼聲。在順利結(jié)束社交網(wǎng)絡(luò)的某項(xiàng)活動之后,營銷人員應(yīng)密切關(guān)注社區(qū)成員對該活動的意見,并收集一些有價(jià)值的建議,不能等到緊要關(guān)頭才開始進(jìn)行。其次,應(yīng)以所收集到的意見為基礎(chǔ),嘗試更多創(chuàng)新。目前,已經(jīng)有越來越多的創(chuàng)新正在網(wǎng)絡(luò)社K中出現(xiàn),為確保該社區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)中的穩(wěn)固地位,營銷人員必須與時(shí)俱進(jìn),進(jìn)行同步創(chuàng)新,并保證所創(chuàng)新的內(nèi)容與用戶的要求相一致,這樣才能更好地留住現(xiàn)有客戶并吸引更多新的客戶。

        4結(jié)語

        基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場營銷模式已經(jīng)成為許多企業(yè)謀求發(fā)展的重要途徑之一,甚至部分企業(yè)完全將營銷模式投人到互聯(lián)網(wǎng)中,這也說明了社交網(wǎng)絡(luò)中的市場營銷模式對企業(yè)的重要性,特別是網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的不斷遞增,拓寬企業(yè)發(fā)展社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷渠道。利用社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)線上的市場營銷,不僅開拓了企業(yè)銷售產(chǎn)品的渠道,拉近了企業(yè)與客戶之間的距離,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,也讓客戶購買到真正滿足自身需求的產(chǎn)品。