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網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)：保險(xiǎn)營(yíng)銷新手段
由于保險(xiǎn)產(chǎn)品具有網(wǎng)上銷售的可操作性，作為一種全新的經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式，具有選擇廣泛、降低成本、無(wú)地域時(shí)間限制和保護(hù)隱私的特點(diǎn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，已將網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)推到了我們面前。面對(duì)中國(guó)加入世貿(mào)組織使中資保險(xiǎn)公司位于外資競(jìng)爭(zhēng)的前沿，不容懷疑的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)給中資保險(xiǎn)業(yè)的提升帶來(lái)了契機(jī)。然而，網(wǎng)絡(luò)化只是趨勢(shì)，它并不能改變中國(guó)傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的不成熟和營(yíng)銷手段的幼稚，傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)近年雖發(fā)展速度迅猛，但營(yíng)銷方式卻略顯呆板和單一，如果不從傳統(tǒng)內(nèi)涵上改變營(yíng)銷模式，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)似乎只是一種時(shí)髦和擺設(shè)。
在目前各保險(xiǎn)公司普遍推行的是保險(xiǎn)代理人營(yíng)銷機(jī)制，在這種營(yíng)銷機(jī)制中，客戶完全處于被動(dòng)地位，大多情況下是通過(guò)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的講解了解保險(xiǎn)知識(shí)，缺乏與保險(xiǎn)公司的直接交流。這樣就會(huì)導(dǎo)致由于營(yíng)銷人員急于獲取保單而一味夸大投保的益處，隱瞞不足之處，為保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展埋下隱患。而且，目前保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的素質(zhì)也不夠高。據(jù)中國(guó)社會(huì)事務(wù)調(diào)查所（SSIC）調(diào)查結(jié)果顯示，北京市有19％的人因?yàn)椤氨ｋU(xiǎn)營(yíng)銷人員素質(zhì)太差”而拒絕保險(xiǎn)。保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的素質(zhì)不高和目前保險(xiǎn)營(yíng)銷中推行的人海戰(zhàn)術(shù)，使大約10％的居民對(duì)保險(xiǎn)推銷人員采取“緊閉門戶，置之不理”的態(tài)度。保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)不高也導(dǎo)致約66％的居民不了解保險(xiǎn)，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展因而受到很大程度的影響。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)迫使各保險(xiǎn)公司面臨新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷手段的變化與調(diào)整，其中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)這一新工具如何運(yùn)用將成為關(guān)鍵。目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品正在逐步成為現(xiàn)實(shí)，但總體而言，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行保險(xiǎn)銷售可以說(shuō)尚處于初級(jí)階段，而且是低水平的。多數(shù)保險(xiǎn)公司對(duì)于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)處于摸索階段。不過(guò)，由于保險(xiǎn)產(chǎn)品具有網(wǎng)上銷售的可操作性，作為一種全新的經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式，具有選擇廣泛、降低成本、無(wú)地域時(shí)間限制和保護(hù)隱私的特點(diǎn)。對(duì)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以有效降低成本、減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，還可以最大限度地滿足客戶的個(gè)性化需求。因此，其前景為業(yè)內(nèi)人士所看好。
目前，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的興起所產(chǎn)生的反應(yīng)及舉措大致可分為兩種情況：一是世界各國(guó)保險(xiǎn)公司中的大多數(shù)都已主動(dòng)采取行動(dòng)，建立各自的網(wǎng)站，逐步將公司的營(yíng)運(yùn)同網(wǎng)絡(luò)接軌，擴(kuò)大了保險(xiǎn)公司直接面對(duì)客戶銷售的范圍；另一方面表現(xiàn)為保險(xiǎn)公司利用個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)這一趨勢(shì)，了解行業(yè)目前的狀況，借鑒國(guó)外出色的營(yíng)銷模式，以及專家、媒體的報(bào)道分析，對(duì)于國(guó)內(nèi)剛剛處于起步和摸索階段的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)是大有裨益的。
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