3721率先使用電子簽名證書提高客戶服務

　　2004年10月11日，是一個在互聯(lián)網歷史中值得記錄的日子。這一天，對于一直處在互聯(lián)網潮流尖端的3721科技有限公司，在創(chuàng)造了多個業(yè)界第一之后，再次勇做“敢于吃螃蟹的人”，成為業(yè)界首家全面采用數字化電子簽名證書的互聯(lián)網公司。這一舉措不僅僅大大提高了3721在商務和客戶服務方面的效率，同時也標志著中國電子商務進入到一個嶄新的階段。

　　在互聯(lián)網時代，早已出現的電子公文時至今日仍然無法擺脫紙張形式，這主要是因為電子公章和簽名仍然不具有法律效力。2004年8月28日第十屆全國人民代表大會常務委員會第十一次會議通過《中華人民共和國電子簽名法》終于一攬子解決了電子簽章的法律性問題。從此電子簽名的證書將和“蓋紅印”、“按手印”的傳統(tǒng)憑證具有相同的法律效力。

　　在電子簽名法出臺僅僅一個月之后，3721即全面擁抱電子簽名服務，開業(yè)界之先河。對于一家成功的網絡公司來說，每天都會涌現的大量待處理的信用文件。而傳統(tǒng)商務服務完全依賴于紙張、信件。但是由于中國的郵政體系所存在的先天及后天的不足，完全依靠平信郵寄的方式不能滿足客戶的需求。不僅時間緩慢，同時也增加了企業(yè)的成本支出。在傳遞的過程中也容易出現丟失、遺漏等差錯問題。更有甚者會出現偽造等違反法律的行為�？蛻舻睦�益容易受到侵犯。3721在《電子簽名法》公布之前就已經注意到電子證書天然的優(yōu)勢可以快捷的解決這些問題。從8月28法案公布之日起，3721就力求在最短的時間內為客戶提供電子簽名證書服務。

　　在中國電子簽名證書服務還是一個新鮮事物，為此3721在參考國外經驗的同時，考慮到中國客戶接受的習慣，制定了一條符合中國企業(yè)國情的電子簽名證書服務策略。從10月11日開始，3721“網絡實名服務證書”停止紙載體打印版證書，開始實行電子版“3721產品服務證書”。電子版證書名稱由原紙載體的“網絡實名服務證書”更改為“3721產品服務證書”。為了讓用戶放心，同時也照顧中國企業(yè)客戶傳統(tǒng)的習慣，3721還提供了電話防偽核實服務。用戶可以根據電子證書編號，通過撥打3721客服中心的電話，進行電話防偽核實。在這一系列的舉措下，電子簽名證書服務作為一種便捷實時的服務，成為3721和客戶之間互信的橋梁。大大提高了企業(yè)商務業(yè)務的效率，用戶滿意度直線上升。

　　成熟的電子簽名證書服務是中國電子商務第二次革命的發(fā)動機。其實時、安全的特性必將成為企業(yè)在互聯(lián)網時代的主要的客戶服務手段。

　　業(yè)界分析人士認為“3721不僅僅在業(yè)界率先提供電子簽名服務，成為‘第一個吃螃蟹的人’。同時3721一系列的做法也為電子簽名證書服務提供一個可借鑒的成功經驗。為形成具有中國特色的安全、可靠、快捷的電子商務信用體系做出了開創(chuàng)性的嘗試�！�

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