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誰在推動數(shù)字經濟的價值?
----在數(shù)字世界中，除企業(yè)外，消費者、合作伙伴和各相關團體也都能主動地推動價值。----今天，有許多企業(yè)都相信，價值是可加以擴張、而且可以共享的。分享價值的企業(yè)伙伴愈多，企業(yè)所能得到的回饋也愈多。在數(shù)字世界中，不僅是企業(yè)，還有消費者、合作伙伴和各相關團體，也都能主動地推動價值。本文要探討的是各群體是如何推動價值創(chuàng)造的。
----由企業(yè)所推動的市場
----有時，企業(yè)是新價值的主要推動力。在很多產品和服務領域中，顧客并不知道自己明天需要的是什么，所以需要企業(yè)帶頭進行研發(fā)。企業(yè)會催生出許多重要的新產品、服務和業(yè)務形態(tài)，建立起新的價值點，開發(fā)新的銷售渠道，并把服務提升到新的境界。在推動新價值上享有盛名的公司主要有：索尼（Sony）、3M、美國有線電視新聞網（CNN）、嘉信理財（Charles Schwab）以及聯(lián)邦快遞（FedEx）等。
----今天，企業(yè)能夠為許多使用網絡的顧客提供量身定制的服務。例如，進源（Entergy）的顧客能夠得到個人專屬的賬單和用電量分析報告，美國運通（American Express）的顧客也能以個人專屬的方式來管理財務投資。
----新市場的創(chuàng)造需要一種不同的策略性思考模式。營銷人員應該以全方位的觀點跨越傳統(tǒng)的市場界線，而不應該固步自封于既有的視野上。當企業(yè)把眼光擴及至替代產業(yè)、策略性團體、買方團體、互補性產品和服務、以功能和情感為導向的產業(yè)甚至是時間時，各企業(yè)均可有系統(tǒng)地重新定義自己的業(yè)務。
----由顧客所推動的市場
----創(chuàng)造出成功市場的關鍵，在于是否有能力把顧客整合到各重要的流程之中。顧客可運用網絡把自身的需要告訴營銷人員。顧客標示出自己的需求，廠商則傳遞出能滿足此種需求的事物。因此，顧客所扮演的角色已然改變——從以往“只能被動選擇的消費者”轉變?yōu)椤熬哂兄鲗嗟南M者”（prosumer）。
----例如，戴爾（Dell）計算機的“具有主導權的消費者”能夠確實地選擇出滿足自身需求的功能和服務，并由此組裝出自己心目中的夢幻計算機�？梢灶A見，購車者在計算機屏幕上設計自己喜歡的車型，也將很快成為司空見慣的事。購車者不僅可選擇各車廠原本設計好的車型，而且還可選擇將多家車廠的產品結為一體，如：本田的引擎、豐田的車身、福特的座椅和內飾。顧客甚至可以在計算機屏幕上看到此種汽車的組裝過程，同時汽車保險和車款的付款條件，也都可視顧客的財務狀況而特別量身定制。
----我們同時也看到，消費者變成了企業(yè)的轉包商，因為他們使用的是自助式的產品服務。企業(yè)提供了一種環(huán)境，讓顧客能在企業(yè)的網站上探究不同的產品選擇，尋求解決方案，并因此得以在產品設計上獲得主動，滿足自身的需求。這會是一種雙贏的局面。對企業(yè)來說，這樣做不僅可降低為這些自助式顧客提供服務的成本，由于顧客參與了產品服務的設計過程，還可降低顧客改用其他品牌的機率。而對顧客來說，他們能夠隨時取得一些工具，用于發(fā)展和量身定制適合本身需要的產品和服務。
----除了“具有主導權的消費者”的想法之外，顧客也愈來愈有可能參與企業(yè)生產和配銷作業(yè)的改善過程。例如，雅虎在評估其產品服務的原型版本時，會邀請許多自愿者對其產品服務進行測試，而這些自愿者的回饋意見，在調整產品以滿足顧客需求方面，可說是十分寶貴。這是一種頗具效率、而且成本又不高的做法，可帶來更具創(chuàng)新性的定制化解決方案，而這些方案又可增加顧客
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