貝索斯看網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

2003年5月28日，在美國西雅圖，亞馬遜網(wǎng)上銷售公司的創(chuàng)立者和首席執(zhí)行官杰弗里·貝索斯在公司年度股東大會(huì)上講話。貝索斯說，2002年度亞馬遜的銷售業(yè)績?cè)鲩L近30%，公司在該財(cái)政年度的凈現(xiàn)金流入達(dá)到1.35億美元。 

　　顯然，貝索斯對(duì)亞馬遜最終能夠贏利的信心是堅(jiān)定不移的。這是因?yàn)�，他�?duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的前景充滿了信心，貝索斯對(duì)此有其獨(dú)特的看法。他說：“電子商務(wù)的基礎(chǔ)是技術(shù)，與零售商業(yè)相反，后者的基礎(chǔ)是房地產(chǎn)。房地產(chǎn)會(huì)變得越來越昂貴，技術(shù)卻變得越來越便宜。這是對(duì)電子商務(wù)的基本分析。”貝佐斯?fàn)庌q說，在現(xiàn)實(shí)世界里，沃爾瑪百貨公司每開設(shè)一個(gè)新商店，它就會(huì)帶來一系列新的開支：房租、銷售人員、電費(fèi)、現(xiàn)金出納機(jī)，等等，等等。相反，當(dāng)亞馬遜公司新開一個(gè)網(wǎng)上商店時(shí)，它沒有這些開支。過去幾年中，公司的主要開支是用于它的基本建設(shè)：網(wǎng)站、發(fā)運(yùn)中心、服務(wù)器及客戶服務(wù)中心。 

　　貝索斯于1995年7月在西雅圖郊外租賃的一套兩臥室住房里創(chuàng)建了亞馬遜公司，最初的投入是：30萬美元資金，一個(gè)被改建為倉庫兼工作間的車庫，三臺(tái)由太陽公司提供的電腦工作站和300位試用這個(gè)網(wǎng)站的“客戶”。四年后，這家公司的客戶達(dá)到了1310萬。預(yù)計(jì)1999年的網(wǎng)上零售額將從l998年的30億美元增加到80億美元。有人說，按照亞馬遜公司的銷售業(yè)績開設(shè)一家實(shí)體書店，其營業(yè)面積少說也要占地好幾平方英里。不論你是在非洲的突尼斯，還是在亞洲的中國，只需輕輕點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，就可以瀏覽亞馬遜公司的書目，而且能準(zhǔn)確、有效地找到自己想買的書。 

　　若以四個(gè)字概括其精神，就是新、速、實(shí)、簡(jiǎn) 

　　首先是新，即書店的服務(wù)手段緊跟時(shí)代潮流。一名記者曾說，亞馬遜公司一年10億美元的收入增加步伐目前仍追不上其廣告宣傳、技術(shù)設(shè)備升級(jí)以及海外擴(kuò)展計(jì)劃所需的投資。這句話清楚他說明了一項(xiàng)事實(shí)：技術(shù)設(shè)備的升級(jí)是亞馬遜公司的營運(yùn)重心之一，也是目前公司尚未實(shí)現(xiàn)大規(guī)模贏利的主要原因。 

　　貝索斯將亞馬遜書店定位為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，而不是一般的商品流通業(yè)。傳統(tǒng)書店主要的員工是門市的店員，但是在他的公司里，最多的卻是軟件工程師。貝索斯非常自豪于該公司的軟件，這也就是為什么美國在短短幾年當(dāng)中雖然冒出了1000多家網(wǎng)絡(luò)書店，甚至傳統(tǒng)書店的領(lǐng)先業(yè)者也涉足網(wǎng)上交易，但亞馬遜公司仍遙遙領(lǐng)先并獨(dú)樹一幟，因?yàn)樵摴�司的技術(shù)軟件不斷開發(fā)創(chuàng)新，使同行的競(jìng)爭(zhēng)者很難望其項(xiàng)背。 

　　貝索斯說：“網(wǎng)絡(luò)商業(yè)將是極度重要的，對(duì)許多垂直性產(chǎn)業(yè)〔如書籍銷售〕的重要性更是很快就會(huì)到來。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域增加商業(yè)價(jià)值，而前提是科技手段必須跟上去。” 

　　其次是速，即實(shí)現(xiàn)搜尋與送貨的快速�？梢詮膬煞矫孀C明亞馬遜書店的快速特性。其一是搜尋快速，亞馬遜使用的是64位500MB內(nèi)存的Alpha服務(wù)器，因此功能極為便利與快速。另外，除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽23種不同的主題，如此也節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，提高搜尋的速度。顧客那怕是一名小學(xué)生，也很容易利用網(wǎng)上的軟件選購到理想的書。網(wǎng)絡(luò)書店雖然沒有傳統(tǒng)書店的臨場(chǎng)感，但通過軟件在網(wǎng)上卻更為容易貨比三家。其二是送貨時(shí)間的快速，快捷的送貨是亞馬遜廣受好評(píng)的重要原因。亞馬遜書店對(duì)于訂貨到達(dá)的時(shí)間有一恒等式：找到訂貨商品＋裝運(yùn)時(shí)間＝所需的送貨時(shí)間。 

　　舉例來說，許多種類的商品在亞馬遜書店都標(biāo)榜可以全天候24小時(shí)購得，如果在美國當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者選擇境內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的送件方式，那么裝運(yùn)時(shí)間約為3到7個(gè)工作日，期間的差距依居住地的不同而定。套用上述公式，就是以一天的時(shí)間（找到訂貨商品）加3到7天（裝運(yùn)時(shí)間），所以購

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