誠(chéng)信，中國(guó)電子商務(wù)的前途

   從1998年中國(guó)的第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開(kāi)始，電子商務(wù)經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，已成為商業(yè)領(lǐng)域的一支生力軍。

    當(dāng)電子商務(wù)的興起時(shí)，圈錢(qián)、燒錢(qián)之風(fēng)使街頭賣(mài)菜的也在暢想著互聯(lián)網(wǎng)上到處都飄蕩著大白菜。隨著低谷、泡沫的洗禮，投資者在不斷思索如何盈利問(wèn)題中慢慢趨于理性，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不僅重視自身的發(fā)展，更重視整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)不再是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)交易，而是成為一個(gè)廣義的網(wǎng)上交流平臺(tái)。

網(wǎng)上交易的最大問(wèn)題

    2004年6月CNNIC發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的報(bào)告顯示，占全國(guó)人口6%的8700萬(wàn)的網(wǎng)民中，37.8%的網(wǎng)民在最近一年中有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，未來(lái)一年內(nèi)打算進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的用戶(hù)比例達(dá)58%。而在11月16日，CNNIC發(fā)布的熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告中更詳盡的顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的90.3%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，63.7%沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)上購(gòu)物正在迅速成為中國(guó)人重要的生活消費(fèi)方式之一。

    據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)初步統(tǒng)計(jì)，2003年全社會(huì)電子商務(wù)交易額達(dá)到6370億元，2004年的增長(zhǎng)速度將會(huì)高于2003年的30%的速度。專(zhuān)家認(rèn)為，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益也無(wú)疑是巨大的。

    但不容忽視的是，在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)背后，還有很多影響網(wǎng)上購(gòu)物的問(wèn)題，此次CNNIC發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查顯示， 62.4%的用戶(hù)不信任網(wǎng)站，怕受騙；47.4%的用戶(hù)擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題；42.3%的用戶(hù)質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性；36.8%的用戶(hù)擔(dān)心售后服務(wù)。這些問(wèn)題集中體現(xiàn)在廠(chǎng)商信用這里，電子商務(wù)誠(chéng)信成為當(dāng)前網(wǎng)上交易存在的突出問(wèn)題。

    任何事物的發(fā)展都有著兩面性，參與網(wǎng)上交易的用戶(hù)火爆增長(zhǎng)，隨著交易的增加，有些用戶(hù)利用電子商務(wù)發(fā)展中一些不健全的制度，惡意地進(jìn)行欺騙，一些不良現(xiàn)象伴隨著快速發(fā)展的電子商務(wù)出現(xiàn)。良莠不齊的交易環(huán)境，使用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的誠(chéng)信大打折扣。

    從全球電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)看，電子商務(wù)交易中的信用問(wèn)題逐漸凸顯，虛假交易、假冒等違法違規(guī)行為越來(lái)越多，誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響電子商務(wù)正常的發(fā)展。

服務(wù)換誠(chéng)信

    電子商務(wù)作為依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)而展開(kāi)的商品交易活動(dòng)和服務(wù)，是未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，但任何急功近利的做法都會(huì)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展造成傷害。畢竟電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，商家對(duì)于誠(chéng)信的建設(shè)至關(guān)重要�？上驳氖牵�越來(lái)越多的商家意識(shí)到其重要性，對(duì)信用體系開(kāi)始了有效地探索。

    走在前列的商家涵蓋了B2B、B2C和C2C三個(gè)領(lǐng)域。阿里巴巴的誠(chéng)信通及誠(chéng)信指數(shù)，慧聰網(wǎng)的買(mǎi)賣(mài)通和第三方企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，易趣的買(mǎi)家、賣(mài)家互評(píng)制度，淘寶網(wǎng)的“支付寶”，搜易得與消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作引入的先行賠付機(jī)制，七彩谷商城提出的無(wú)條件免費(fèi)退換貨等一系列承諾，都是建立誠(chéng)信體系、保障用戶(hù)利益的有效舉措。

    正是商家這些舉措讓用戶(hù)有信心嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，并在已經(jīng)熟悉和有誠(chéng)信的網(wǎng)上商城經(jīng)常進(jìn)行交易。當(dāng)然，這種誠(chéng)信不只是一個(gè)監(jiān)督、一個(gè)承諾、一個(gè)舉措，誠(chéng)信的建設(shè)包含在網(wǎng)上交易和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。

[1] [2] [3] 

【誠(chéng)信，中國(guó)電子商務(wù)的前途】相關(guān)文章：

前途04-29

中國(guó)大學(xué)十大最有錢(qián)途&前途的專(zhuān)業(yè)05-01

前途光明的句子10-13

略論漢字的前途04-30

本人發(fā)展前途與中華民族發(fā)展前途11-27

方興未艾的中國(guó)旅游電子商務(wù)04-30

中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷史04-30

中國(guó)電子商務(wù)問(wèn)題與對(duì)策04-28

人生的理想與前途(轉(zhuǎn)載)04-29

前途面臨艱難抉擇04-27