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對(duì)云創(chuàng)新的一些理解與認(rèn)識(shí)
作者：盧加元
科技進(jìn)步與對(duì)策 2015年08期
1 問題提出
近年來，隨著云計(jì)算從理論走向?qū)嵺`，由云計(jì)算引發(fā)的云創(chuàng)新模式成為當(dāng)下學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的熱點(diǎn)[1-3]。本文在中國(guó)知網(wǎng)、維普期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫(kù)、 CALIS期刊網(wǎng)上，以“篇名+關(guān)鍵詞”中包含“云創(chuàng)新+內(nèi)部控制”(cloud innovation+internal control)的詞組作為檢索條件，對(duì)中外文期刊文獻(xiàn)資源進(jìn)行檢索。Saeed Khanagha等[1]通過對(duì)某電信公司云計(jì)算過程進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，云技術(shù)可幫助企業(yè)克服僵化程序，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新；Li-Cheng Chen等[2]通過對(duì)臺(tái)灣休閑餐廳應(yīng)用云技術(shù)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，云服務(wù)可幫助企業(yè)提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新；Brook等[4]通過對(duì)企業(yè)使用不同云服務(wù)模式進(jìn)行研究，揭示了云創(chuàng)新是一種企業(yè)為獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的商業(yè)模式創(chuàng)新。國(guó)內(nèi)學(xué)者任麗梅、黃斌[5]從云創(chuàng)新概念、特征、運(yùn)作流程、動(dòng)力機(jī)制、企業(yè)對(duì)策等方面對(duì)云創(chuàng)新進(jìn)行了系統(tǒng)研究，認(rèn)為云創(chuàng)新是對(duì)創(chuàng)新本身的一種創(chuàng)新；馮旭和羅霞[3]通過對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)實(shí)施云創(chuàng)新案例進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，云創(chuàng)新是一種有極強(qiáng)生命力、巨大創(chuàng)造力、超越空間限制的全新創(chuàng)新模式；王夢(mèng)麗[6]以銀行業(yè)為例，對(duì)云計(jì)算時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行了研究；李軍濤、姜立軍[7]對(duì)云創(chuàng)新在工業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中的相關(guān)運(yùn)用進(jìn)行了研究；張玉明[8]采用理論演繹方式界定了云創(chuàng)新內(nèi)涵，提出云創(chuàng)新包括內(nèi)部云與外部云、公有云與私有云、中國(guó)云與外國(guó)云3種主要理論模型，并從系統(tǒng)科學(xué)角度解析了云創(chuàng)新主體、構(gòu)成要素、功能及實(shí)現(xiàn)方式；張玉明、梁爾昂[9]通過對(duì)蘋果公司實(shí)施云創(chuàng)新案例進(jìn)行分析，構(gòu)建了云創(chuàng)新模式的兩類具體實(shí)踐方式：自主型云創(chuàng)新模型和中介型云創(chuàng)新模型；蘇屹、姜雪松[10]以云創(chuàng)新為基礎(chǔ)，研究了高技術(shù)企業(yè)云創(chuàng)新系統(tǒng)構(gòu)成要素，明確了云創(chuàng)新各主體功能以及它們之間的相互關(guān)系；王洪生、張玉明[11]以組織流程為切入點(diǎn)，通過對(duì)中小企業(yè)云創(chuàng)新流程進(jìn)行梳理，構(gòu)建了中小企業(yè)云創(chuàng)新流程范式。綜合現(xiàn)有文獻(xiàn)不難發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)云創(chuàng)新的研究尚處于起步階段，對(duì)云創(chuàng)新內(nèi)涵、特征、功能等尚未達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，部分云創(chuàng)新理論研究尚缺乏實(shí)踐支撐。鑒于此，本文以國(guó)內(nèi)外部分企業(yè)云創(chuàng)新案例為視角，通過借鑒與歸納前人研究成果，從云創(chuàng)新特征、云創(chuàng)新類型及運(yùn)作流程、云創(chuàng)新對(duì)企業(yè)管理造成的影響等方面進(jìn)行探討，并提出一些建議，旨在拓展當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)云創(chuàng)新理論和方法的研究，為企業(yè)云創(chuàng)新實(shí)踐提供啟示。
2 云創(chuàng)新概念及特征
云創(chuàng)新源于云計(jì)算，是近年來國(guó)內(nèi)外企業(yè)利用云計(jì)算進(jìn)行管理創(chuàng)新或商業(yè)模式創(chuàng)新的一種方式，云創(chuàng)新到目前為止還未形成統(tǒng)一概念。通常認(rèn)為，云創(chuàng)新是指利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(如云計(jì)算平臺(tái))，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息、自發(fā)創(chuàng)新體、相關(guān)制度政策等一系列創(chuàng)新資源進(jìn)行有效整合，并建立相應(yīng)主體之間的聯(lián)系，通過合理的管理方式、科學(xué)的運(yùn)行模式實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新[8]。與云計(jì)算相比，云創(chuàng)新整合的是互聯(lián)網(wǎng)終端背后的人和相關(guān)資源，而并非大量的計(jì)算機(jī)。
近年來，國(guó)內(nèi)外部分企業(yè)積極開展云創(chuàng)新探索。2006年，IBM公司在全球范圍內(nèi)實(shí)施了創(chuàng)新“果醬”計(jì)劃，這是有史以來規(guī)模最大、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的創(chuàng)新大討論。IBM公司針對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)及其可能帶來的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)，在全球范圍內(nèi)向104個(gè)國(guó)家或地區(qū)的35萬員工及其客戶與商業(yè)伙伴發(fā)出了集思廣益的邀請(qǐng)，并取得了巨大成功[3]。隨后，蘋果公司通過實(shí)踐進(jìn)一步豐富了云創(chuàng)新內(nèi)涵，形成了以蘋果應(yīng)用商店(App Store)為平臺(tái)的創(chuàng)新模式。在此模式下，所有參與人都成為創(chuàng)新者，廣大參與者的創(chuàng)新為蘋果公司提供了源源不斷的軟件、內(nèi)容等各類數(shù)字化創(chuàng)新商品。應(yīng)用商店(App Store)云創(chuàng)新模式一經(jīng)推出，便有5萬多活躍開發(fā)商向蘋果應(yīng)用商店(App Store)提供了35萬多款程序，給蘋果公司帶來了100億次的總下載量，使蘋果公司獲得了極高的創(chuàng)新績(jī)效[9]。國(guó)內(nèi)著名企業(yè)海爾公司將應(yīng)對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)時(shí)代的挑戰(zhàn)作為管理變革的重大因素并進(jìn)行了積極探索。2012年，海爾公司推出“人單合一”模式，實(shí)現(xiàn)了管理創(chuàng)新。其中，“人”是指以企業(yè)用戶為中心的所有利益相關(guān)方，包括員工、用戶、股東；“單”不再是狹義意義上的訂單，而是指用戶需求；“人單合一”是指企業(yè)員工和所有利益關(guān)方為創(chuàng)造用戶資源這一共同目標(biāo)而努力�！叭藛魏弦弧蹦Ｊ筋嵏擦藗鹘y(tǒng)管理模式，使員工成為企業(yè)創(chuàng)新主體，并以用戶需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等眾多環(huán)節(jié)的有機(jī)統(tǒng)一，因而得到了業(yè)界和知名管理專家的認(rèn)可[12]。
本文通過對(duì)上述案例進(jìn)行分析，并借鑒一些學(xué)者的研究成果[3，9]，對(duì)云創(chuàng)新特征歸納如下(如圖1所示)：①創(chuàng)新主體廣泛。創(chuàng)新主體不再局限于企業(yè)內(nèi)部員工，而是將分散在不同區(qū)域、不同行業(yè)、數(shù)量眾多的在線大眾集聚起來，創(chuàng)新主體多元化。如IBM創(chuàng)新“果醬”計(jì)劃的活躍云端達(dá)到37000萬個(gè)，參與者包括大量?jī)?nèi)部員工、客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴乃至具有不同領(lǐng)域背景的員工家屬[3]；②組織邊界模糊化。云創(chuàng)新是一種超越傳統(tǒng)、在更大范圍內(nèi)進(jìn)行的協(xié)作過程，眾多在冊(cè)和在線參與者是云創(chuàng)新實(shí)施的關(guān)鍵，他們通常為了某個(gè)感興趣的議題或任務(wù)而集聚，中途可隨時(shí)退出，這種特性使得云創(chuàng)新組織邊界相當(dāng)模糊，自組織特征隨處可見。如海爾的“人單合一”模式打破了傳統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)，使原來80000多員工變成了現(xiàn)在兩千多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，所有自主經(jīng)營(yíng)體以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，執(zhí)行按“單”聚散的政策[12]；③交互場(chǎng)所虛擬化。云創(chuàng)新依托互聯(lián)網(wǎng)，將位于辦公室、家庭、機(jī)場(chǎng)、酒店、咖啡廳等場(chǎng)所具有相同興趣、愛好及工作方式的人集聚在一起，在一個(gè)虛擬化社區(qū)內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，借助無邊界參與者的智力，將碎片化、個(gè)性化用戶需求、創(chuàng)意等聚合起來，達(dá)到創(chuàng)新目的；④交互方式多樣化。從資源利用角度看，云創(chuàng)新整合了企業(yè)內(nèi)部云、外部云等資源，從交互工具角度看，云創(chuàng)新利用了搜索引擎、郵件系統(tǒng)、社交媒體等多種云工具，從信息交互載體角度看，云創(chuàng)新將包括個(gè)人電腦、手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端在內(nèi)的多種智能設(shè)備整合到一起。
圖1 云創(chuàng)新特征
3 云創(chuàng)新類型及運(yùn)作流程
在實(shí)踐中，云創(chuàng)新有不同的實(shí)施模式，本文對(duì)云創(chuàng)新類型及運(yùn)作流程進(jìn)行研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。張玉明和梁爾昂[9]認(rèn)為，創(chuàng)新主體既可通過自主構(gòu)建創(chuàng)新資源云的方式開展云創(chuàng)新，又可通過利用第三方創(chuàng)新平臺(tái)構(gòu)建創(chuàng)新資源云的方式開展云創(chuàng)新，即將云創(chuàng)新分為自主型云創(chuàng)新和中介型云創(chuàng)新兩類。本文認(rèn)為，云創(chuàng)新是一種動(dòng)態(tài)、開放的創(chuàng)新過程，創(chuàng)新主體、創(chuàng)新需求、開放度、創(chuàng)新成員參與度等的差異導(dǎo)致云創(chuàng)新具有不同的實(shí)施模式。由此，本文按照創(chuàng)新過程是否由企業(yè)組織與主導(dǎo)這一規(guī)則，將云創(chuàng)新分為以下幾種類型：
3.1 企業(yè)主導(dǎo)型模式
企業(yè)主導(dǎo)型云創(chuàng)新是指以企業(yè)為主體，由企業(yè)組織、引導(dǎo)并整合企業(yè)內(nèi)外部資源商進(jìn)行的一類創(chuàng)新。企業(yè)主導(dǎo)型云創(chuàng)新是目前企業(yè)云創(chuàng)新的主要形式，本文前述的幾個(gè)案例均屬這一類型。根據(jù)企業(yè)云創(chuàng)新需求、開放度、創(chuàng)新成員參與度不同，企業(yè)主導(dǎo)型模式還可再分為創(chuàng)意采集型模式和創(chuàng)新擴(kuò)散型模式。具體分析如下：
(1)創(chuàng)意采集型模式。這類模式的特點(diǎn)是由企業(yè)設(shè)定云創(chuàng)意議題，邀請(qǐng)并采集大眾參與者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、商業(yè)模式改進(jìn)等提供的創(chuàng)意。例如，IBM公司創(chuàng)新“果醬”活動(dòng)先期計(jì)劃就是一種典型的創(chuàng)意采集型模式。IBM公司在網(wǎng)上陳列各種新技術(shù)，將在新產(chǎn)品開發(fā)(從超級(jí)計(jì)算機(jī)到紙娃娃系統(tǒng)等)、現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中可能遇到的問題以及可能帶來的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)等議題，向全球范圍內(nèi)的員工、客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴乃至包括具有不同領(lǐng)域背景的員工家屬發(fā)出集思廣益的邀請(qǐng)。參與者通過仔細(xì)分析IBM最先進(jìn)的科研技術(shù)，并結(jié)合自己的理解與體會(huì)，向IBM公司反饋了37000個(gè)創(chuàng)意，這些有價(jià)值的創(chuàng)意為IBM公司后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)計(jì)劃調(diào)整提供了重要依據(jù)[3]。根據(jù)以上分析，本文構(gòu)建了創(chuàng)意采集型模式運(yùn)作流程，如圖2(a)所示。
圖2 企業(yè)主導(dǎo)型云創(chuàng)新模式運(yùn)作流程
(2)創(chuàng)新擴(kuò)散型模式。這類模式的特點(diǎn)是企業(yè)不僅注重邀請(qǐng)和收集大眾參與者對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、商業(yè)模式改進(jìn)等提供的創(chuàng)意，還需將這些創(chuàng)新構(gòu)想付諸實(shí)踐。例如，蘋果公司iPad產(chǎn)品的創(chuàng)造過程就是一種典型的創(chuàng)新擴(kuò)散型模式。iPad產(chǎn)品的最初創(chuàng)意來自于獨(dú)立承包商托尼·費(fèi)德爾，在費(fèi)德爾提出的創(chuàng)意獲得認(rèn)可后，蘋果公司邀請(qǐng)費(fèi)德爾以他為主，成立一個(gè)由蘋果、飛利浦、IDEO、General Magic和Connecttixand網(wǎng)絡(luò)電視等多家公司人員組成的聯(lián)合開發(fā)小組。其中，蘋果公司主導(dǎo)整個(gè)設(shè)計(jì)流程，利用內(nèi)部資源完成其中關(guān)鍵軟件與用戶界面的開發(fā)，利用便攜播放器公司等外部資源完成平臺(tái)和其它相關(guān)技術(shù)的設(shè)計(jì)和研發(fā)。由于合作模式效率較高，整個(gè)iPad產(chǎn)品開發(fā)僅耗時(shí)6個(gè)月，一經(jīng)推向市場(chǎng)就獲得了巨大成功，蘋果公司獲得極高的創(chuàng)新績(jī)效[9]。
創(chuàng)新擴(kuò)散型模式運(yùn)作流程如圖2(b)所示。對(duì)比圖2(a)、2(b)可見，在兩種創(chuàng)新模式中，創(chuàng)新者參與度有很大差異。在創(chuàng)意采集型模式中，創(chuàng)新參與者僅扮演著創(chuàng)意來源的角色；而在創(chuàng)新擴(kuò)散型模式中，創(chuàng)新參與者不僅要提供創(chuàng)意，還要在企業(yè)協(xié)助下完成創(chuàng)新構(gòu)想的實(shí)施及擴(kuò)散。
3.2 自治型云創(chuàng)新模式
自治型云創(chuàng)新模式是一種由大眾自發(fā)組織并完成的創(chuàng)新活動(dòng)。在這一模式中，企業(yè)并不參與創(chuàng)新，創(chuàng)新需求也不來自企業(yè)，而是由最終用戶(市場(chǎng))提出，創(chuàng)新主體(大眾)按照某種規(guī)則形成若干個(gè)網(wǎng)絡(luò)自組織，實(shí)行自治管理，并以某種方式協(xié)作完成創(chuàng)新活動(dòng)，其運(yùn)作流程如圖3所示。例如，近年在杭州出現(xiàn)的“微信出租車隊(duì)”就是一種典型的自治型云創(chuàng)新模式[13]�！拔⑿懦鲎廛囮�(duì)”中的100多位司機(jī)隸屬于不同的出租車公司，他們利用微信自發(fā)聯(lián)系在一起，并按照一個(gè)共同目標(biāo)工作：載更多的人、增加更多的收入�！拔⑿懦鲎廛囮�(duì)”中的司機(jī)通過微信群這一云工具接受客人預(yù)約，按照乘客距離遠(yuǎn)近、車輛繁忙程度等規(guī)則自主調(diào)配運(yùn)營(yíng)車輛，車隊(duì)中無領(lǐng)導(dǎo)和員工之分，并非主導(dǎo)與被主導(dǎo)的關(guān)系，每個(gè)成員都是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)自組織，不論資歷、年齡和職位，一律享有同等的權(quán)利和義務(wù)�！拔⑿懦鲎廛囮�(duì)”模式充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過微信群分享客人租車信息，將線上與線下相融合，為乘客提供便捷高效的預(yù)約租車服務(wù)，讓司機(jī)根據(jù)乘客目的地按意愿接單，改變了傳統(tǒng)出租司機(jī)被動(dòng)等客方式，有效降低了空駛率，最大限度節(jié)省了司乘雙方的時(shí)間成本，使司機(jī)們的整體月收入提高了20％[13]。
圖3 自治型云創(chuàng)新模式運(yùn)作流程
4 云創(chuàng)新對(duì)企業(yè)管理的影響
4.1 傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)被顛覆
科斯以及薩繆爾森的交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)之所以存在是由于市場(chǎng)交易中存在交易成本，當(dāng)交易成本高于企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)成本時(shí)，企業(yè)組織就會(huì)以一種更經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)形式出現(xiàn)[14]。海爾公司實(shí)施的“人單合一”模式，使其組織結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)的“正三角”形變?yōu)橐苑⻊?wù)用戶為導(dǎo)向、按單聚散的網(wǎng)絡(luò)自組織結(jié)構(gòu)，如圖4所示。在傳統(tǒng)的正三角形組織結(jié)構(gòu)下，金字塔最上層是領(lǐng)導(dǎo)，最下層是普通員工，中間層則是不同層級(jí)管理者。這種結(jié)構(gòu)帶來的問題是：一線員工獲得的用戶信息不能及時(shí)在企業(yè)內(nèi)部傳遞，這顯然不能適應(yīng)云時(shí)代用戶多變的個(gè)性化需求�！叭藛魏弦弧蹦Ｊ睫饤壛艘云髽I(yè)為主導(dǎo)、層級(jí)特征明顯的傳統(tǒng)模式，使領(lǐng)導(dǎo)由原來的指揮者變?yōu)橘Y源提供者，合作方由原來的博弈關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新參與者，企業(yè)員工也不再是在領(lǐng)導(dǎo)組織下開展工作，而是在有效服務(wù)用戶需求、創(chuàng)造用戶價(jià)值這一統(tǒng)一的全員契約下進(jìn)行工作�？梢�，“人單合一”模式很好地實(shí)現(xiàn)了員工內(nèi)部、企業(yè)與外部用戶的零距離協(xié)同，很大程度上降低了企業(yè)管理和交易成本，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、員工與用戶多贏，從而能幫助企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)全球品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[15]。
圖4 海爾公司“人單合一”模式組織結(jié)構(gòu)
4.2 傳統(tǒng)決策模式被改變
按照歐洲著名管理學(xué)家費(fèi)雷德蒙德·馬利克的觀點(diǎn)，企業(yè)決策包括3種方式：交通警察、信號(hào)燈式和環(huán)島模式。在他看來，交通警察和信號(hào)燈式?jīng)Q策模式都屬于比較傳統(tǒng)的方式，而環(huán)島模式則是根據(jù)外部環(huán)境和信息變化而進(jìn)行決策的先進(jìn)模式[13]。云創(chuàng)新的一個(gè)重要體現(xiàn)就是要滿足用戶不斷變化的個(gè)性化需求，這就要求企業(yè)必須將傳統(tǒng)的交通警察和信號(hào)燈式?jīng)Q策模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)的環(huán)島式?jīng)Q策模式，從而實(shí)現(xiàn)在變化的市場(chǎng)中以變制變、變中求勝，真正滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)速度和效率的要求。
過去，海爾公司在產(chǎn)品供應(yīng)鏈方面存在的最大問題就是一年的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)高達(dá)1500億元，涉及近1.5萬個(gè)品種，包括2000多個(gè)供應(yīng)商[13]。隨著公司規(guī)模和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，僅僅在供應(yīng)鏈和銷售關(guān)系管理上就面臨龐大的數(shù)據(jù)分析，并由此引發(fā)出決策難題：究竟每年要生產(chǎn)多少產(chǎn)品才能既滿足客戶需求，又能最大限度地降低由于庫(kù)存而導(dǎo)致的流動(dòng)資金風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而保證企業(yè)利益?按照過去慣例，最終消費(fèi)者需求由渠道商提供，公司往往事先與渠道商達(dá)成產(chǎn)品買賣協(xié)議，然后根據(jù)渠道商提供的訂單信息制定生產(chǎn)計(jì)劃并進(jìn)行配件采購(gòu)。由于不能即時(shí)掌握消費(fèi)者最終需求，致使公司在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)所生產(chǎn)的產(chǎn)品并不一定是用戶所需產(chǎn)品，于是就產(chǎn)生了由于產(chǎn)品庫(kù)存積壓而占用大量流動(dòng)資金的庫(kù)存損失問題[13]。為解決這一問題，海爾公司經(jīng)過果斷決策，適時(shí)推出了“人單合一”模式，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。具體方法是前期由營(yíng)銷人員與客戶或潛在客戶進(jìn)行溝通，取得定單與產(chǎn)品設(shè)計(jì)等相關(guān)需求信息，利用Facebook、郵件等載體將信息在營(yíng)銷部門、運(yùn)輸部門、產(chǎn)品組裝部門、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、財(cái)務(wù)部門之間及時(shí)傳遞，確保生產(chǎn)部門生產(chǎn)的產(chǎn)品是最低庫(kù)存所需產(chǎn)品，從而達(dá)到降低產(chǎn)品庫(kù)存、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的目的�！叭藛魏弦弧蹦Ｊ较隆皢巍钡男畔鬟f路徑如圖5所示。
圖5 “人單合一”模式下“單”的信息傳遞路徑
4.3 內(nèi)部控制范圍得到拓展
內(nèi)部控制作為企業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在企業(yè)管理中占據(jù)十分重要的位置，內(nèi)部控制是否健全與有效關(guān)乎企業(yè)創(chuàng)新的成敗。云創(chuàng)新源于云計(jì)算，而云計(jì)算作為推動(dòng)新一代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要引擎，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、確保企業(yè)內(nèi)外資源共享和協(xié)同的同時(shí)，也使企業(yè)內(nèi)部控制面臨新挑戰(zhàn)。
在傳統(tǒng)環(huán)境下，盡管IT行業(yè)所具有的環(huán)境開放性和數(shù)據(jù)共享性等特征大大超過了以往任何時(shí)期的內(nèi)部控制環(huán)境[16]，但企業(yè)內(nèi)部控制活動(dòng)的安全管理邊界可連接到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)防火墻，如圖6所示。通常認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部IT環(huán)境是一個(gè)可信環(huán)境[17]，雖然傳統(tǒng)IT環(huán)境會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督5個(gè)內(nèi)部控制要素產(chǎn)生重要影響[16，18]，但總體而言，這種影響基本局限在企業(yè)內(nèi)部。內(nèi)部控制內(nèi)容及重點(diǎn)在于對(duì)內(nèi)部可信環(huán)境中各種IT應(yīng)用、流程、規(guī)章等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制，只要控制得當(dāng)，一般不會(huì)給企業(yè)內(nèi)部控制帶來致命威脅，這已被國(guó)內(nèi)外企業(yè)多年的信息化實(shí)踐所證明。
在云創(chuàng)新模式下，企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了改變，信息資源采集、存儲(chǔ)、交互等以“云”+“端”的形式存在，企業(yè)員工、用戶、合作方等在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)，利用手中的“端”設(shè)備(如各種電腦、手機(jī)等)，通過瀏覽器或其它云工具，即可便捷地訪問位于“云”中的各類資源，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意交流和信息交互，如圖7所示。云創(chuàng)新這一范式實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與云服務(wù)商、合作伙伴、用戶之間的互聯(lián)互通，使企業(yè)內(nèi)部控制呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。具體而言：首先，由于云創(chuàng)新在技術(shù)層面具有基于虛擬化、分布式計(jì)算的架構(gòu)特性，大大拓展了企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理邊界，這使得傳統(tǒng)IT環(huán)境下的安全域劃分、網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)等內(nèi)部控制機(jī)制難以滿足云創(chuàng)新模式下的安全需求；其次，在云創(chuàng)新過程中，由于信息資源(數(shù)據(jù))存儲(chǔ)、共享具有無邊界特征，當(dāng)安全作為一種特殊服務(wù)由“外部云”服務(wù)商提供時(shí)，傳統(tǒng)內(nèi)部控制活動(dòng)將很難對(duì)此進(jìn)行全面和有效的防護(hù)。因此，云創(chuàng)新使企業(yè)內(nèi)部控制比以往更為復(fù)雜、范圍更廣，如果企業(yè)不能對(duì)此高度重視，將為風(fēng)險(xiǎn)管理帶來很大困難。
圖6 傳統(tǒng)環(huán)境下企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理邊界
圖7 云創(chuàng)新環(huán)境下企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理邊界
5 結(jié)語
本文借鑒前人研究成果，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外部分企業(yè)云創(chuàng)新案例進(jìn)行分析，探討了云創(chuàng)新特征，基于云創(chuàng)新過程是否由企業(yè)組織與主導(dǎo)，對(duì)云創(chuàng)新類型進(jìn)行了劃分，將云創(chuàng)新分為企業(yè)主導(dǎo)型模式和自治型云創(chuàng)新模式兩類，并用圖示法解釋了不同類型云創(chuàng)新運(yùn)作流程；最后，從組織架構(gòu)、決策模式和內(nèi)部控制3個(gè)方面研究了云創(chuàng)新對(duì)企業(yè)管理造成的影響。正面影響包括：云創(chuàng)新使企業(yè)組織架構(gòu)從傳統(tǒng)的金字塔模式轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M活力的自組織模式，決策模式從傳統(tǒng)的交通警察模式轉(zhuǎn)變?yōu)榄h(huán)島模式。負(fù)面影響包括：云創(chuàng)新拓展了內(nèi)部控制范圍，使企業(yè)內(nèi)部控制比以往更為復(fù)雜，且充滿了更多不確定性，企業(yè)需對(duì)此引起高度重視。本文對(duì)當(dāng)前云創(chuàng)新實(shí)踐提出如下建議：
5.1 明確云創(chuàng)新需求
需求是實(shí)施創(chuàng)新的基礎(chǔ)，需求不清將導(dǎo)致云創(chuàng)新目標(biāo)不明和實(shí)施混亂，并最終導(dǎo)致創(chuàng)新失敗。為此，企業(yè)需結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，認(rèn)真分析創(chuàng)新需求，明確云創(chuàng)新總體目標(biāo)、整體方案和實(shí)施步驟，通過實(shí)地調(diào)研等形式，梳理現(xiàn)有內(nèi)部環(huán)境是否能有效支撐云創(chuàng)新實(shí)踐，如云創(chuàng)新與企業(yè)組織目標(biāo)是否一致?云創(chuàng)新對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)將造成何種影響?目前是否制定了有效程序?qū)υ苿?chuàng)新可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)管?企業(yè)員工能力是否勝任?現(xiàn)有IT部署模式與云創(chuàng)新要求是否匹配等。在此基礎(chǔ)上，確定云創(chuàng)新類型，并制定與之相匹配的組織架構(gòu)、決策模式和內(nèi)部控制制度等，為云創(chuàng)新實(shí)踐作好準(zhǔn)備。
5.2 塑造云創(chuàng)新環(huán)境
(1)技術(shù)環(huán)境。首先，企業(yè)應(yīng)綜合考量云創(chuàng)新需求、創(chuàng)新者特征及其參與程度、創(chuàng)新難易程度等因素，構(gòu)建符合云創(chuàng)新需求的創(chuàng)新技術(shù)平臺(tái)。此外，通過技術(shù)手段，如部署防病毒攻擊、防火墻和網(wǎng)絡(luò)入侵防御產(chǎn)品等，制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問控制策略，對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理等，以防范由于技術(shù)控制不力而導(dǎo)致的內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)；再次，應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)有信息化系統(tǒng)與云計(jì)算環(huán)境的有效融合，做好數(shù)據(jù)遷移工作，確保數(shù)據(jù)安全，以便實(shí)現(xiàn)云創(chuàng)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)原有系統(tǒng)之間的有效銜接。
(2)管理環(huán)境。云創(chuàng)新使得企業(yè)原有的管理方式不再適用，企業(yè)需根據(jù)云創(chuàng)新特點(diǎn)構(gòu)建新型云創(chuàng)新管理模式。具體而言：首先，應(yīng)在觀念上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。當(dāng)今世界日新月異，產(chǎn)品創(chuàng)新成為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的標(biāo)志，為了生存和發(fā)展，企業(yè)必須緊跟不斷變化的市場(chǎng)節(jié)奏，積極主動(dòng)地在管理、技術(shù)、產(chǎn)品等方面不斷創(chuàng)新，以維持自身優(yōu)勢(shì)地位，但產(chǎn)品創(chuàng)新以技術(shù)創(chuàng)新為前提，技術(shù)創(chuàng)新又以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)。因此，觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的前提和根本，是企業(yè)發(fā)展的靈魂；其次，需解決驅(qū)動(dòng)機(jī)制問題，即如何吸引更多、更有創(chuàng)造力的個(gè)體參與云創(chuàng)新實(shí)踐，并能持續(xù)為創(chuàng)新貢獻(xiàn)力量。通常認(rèn)為，內(nèi)在動(dòng)機(jī)、專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新技能是個(gè)體創(chuàng)造力的主要構(gòu)成要素，因此，企業(yè)需根據(jù)個(gè)體創(chuàng)造力特點(diǎn)形成合理的云創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)機(jī)制(包括激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制等)，以此促使創(chuàng)新者持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)新提供創(chuàng)造力。
(3)培育良好的企業(yè)文化。通過廣泛宣傳、交流、講座等形式，塑造企業(yè)核心價(jià)值觀，讓包括董事會(huì)、管理層在內(nèi)的企業(yè)員工了解并認(rèn)識(shí)到云創(chuàng)新給企業(yè)管理帶來的影響，積極引導(dǎo)員工做好安全防范工作，并以制度和規(guī)章等形式對(duì)全體員工形成約束力，培育良好的企業(yè)文化氛圍，最終固化為員工的日常工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則。
云創(chuàng)新既給企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，又給企業(yè)管理帶來了巨大挑戰(zhàn)。隨著云計(jì)算應(yīng)用的普及，未來將有越來越多的企業(yè)進(jìn)行云創(chuàng)新實(shí)踐。因此，如何使云創(chuàng)新更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求，還有待于進(jìn)一步研究和實(shí)踐。
作者介紹：盧加元，南京審計(jì)學(xué)院，江蘇 南京 211815 盧加元(1967- )，男，江蘇揚(yáng)州人，博士，南京審計(jì)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)槠髽I(yè)信息化及風(fēng)險(xiǎn)管理。
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