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人際關系與醫(yī)患溝通
【摘要】 目的 充分認識改善醫(yī)患關系的必要性， 加強醫(yī)患溝通， 建立良好的人際關系。方法 隨機抽取本院在2009～2012年期間收治的92例患者的臨床資料進行回顧性分析， 將本組患者平均分為兩組， 對照組和觀察組， 對照組例行常規(guī)治療， 觀察組則要在此基礎上， 加強醫(yī)患溝通， 改善醫(yī)患關系， 針對兩組患者治療后滿意度進行評價分析。結果 對照組對治療結果滿意度為65.2%， 觀察組治療滿意度為97.8%， 其滿意度明顯高于對照組， 差異有統(tǒng)計學意義， 即P
【關鍵詞】 人際關系；醫(yī)患溝通；糾紛
溝通是人與人之間交流意見、觀點和情感的一個重要過程。而醫(yī)患關系作為人類特有的一個重要組成部分， 溝通是解決問題的關鍵， 同時也是醫(yī)患關系的核心。因此， 醫(yī)療實踐中， 要通過醫(yī)患溝通， 正確運用文化、心理、語言、行為等相關因素， 幫助患者消除負面情緒， 確�；颊叩目焖倏祻停� 提高醫(yī)療滿意度[1]。為此， 在這里隨機抽取安陽市第五人民醫(yī)院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進行回顧性分析， 具體報告結果如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 92例患者， 年齡25～68歲， 平均年齡45歲， 男42例， 女50例， 本組患者病例資料完善， 兩組患者在性別、年齡、生命體征、臨床癥狀、病癥等方面P>0.05， 差異無統(tǒng)計學意義， 具有臨床可比性。
1. 2 研究方法 隨機抽取我院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進行回顧性分析， 將本組患者平均分為兩組， 對照組和觀察組， 對照組例行常規(guī)治療， 觀察組則要在此基礎上， 加強醫(yī)患溝通， 改善醫(yī)患關系， 針對兩組患者治療后滿意度進行評價分析。
1. 3 醫(yī)患溝通
1. 3. 1 熱情接待患者， 要加強對患者的關心體貼， 要有同情心， 由于患者受到病情的影響， 其心情較為復雜， 通常表現(xiàn)為憂慮、焦躁、懷疑、恐懼、無助等不良心理狀態(tài)， 為此， 需要醫(yī)護人員熱情接待， 面帶微笑， 以和藹的態(tài)度， 將患者心理的疑慮消除， 增強患者的信任感。比如患者在訴說疾病的痛苦和病情時要認真傾聽， 保證注意力集中， 盡量不要隨意打斷患者的話題， 引導患者說出醫(yī)生想要了解的情況， 增強患者的安全感和歸宿感， 充分讓患者感受到醫(yī)護人員的親切感， 進而確�；颊吒菀捉邮苤委�， 將所有有關于病情的相關信息一一傾訴， 這樣， 一方面， 不僅有利于醫(yī)患關系的調整和緩和， 而且有利于醫(yī)生對患者疾病狀態(tài)和病情的把握。
1. 3. 2 醫(yī)護人員要保證嚴謹的工作作風， 保持良好的儀容儀表， 舉止大方， 衣著整潔， 為患者留下良好的外在形象， 在與患者交流的過程中， 不要盛氣凌人， 姿態(tài)要自然得體， 避免患者產生畏懼感， 確�；颊呷ε浜厢t(yī)生的檢查與治療。另外， 要充分利用肢體語言， 以穩(wěn)定患者的情緒。
1. 3. 3 堅持共同參與， 整體考慮的原則�；颊呔哂凶晕铱祻偷哪芰�， 也是確保患者康復的內因。醫(yī)生要充分發(fā)揮其指導者、幫助者和教育者的功能， 優(yōu)化診斷治療全過程， 通過醫(yī)患雙方良好的溝通， 達到共同參與、全程配合的效果， 這樣， 對于醫(yī)生準確全面尋找患者病因有著極為重要的作用， 從而為患者制定出可行性、針對性的干預措施， 另外， 在溝通過程中， 除了要考慮到生物學因素外， 還要考慮到心理和社會因素的影響， 從整體層進行溝通， 引導和鼓勵患者調動自我康復潛力， 全面改善患者病況， 促進患者快速康復。
1. 4 統(tǒng)計學方法 采取SPSS13.0軟件實施統(tǒng)計分析， 計數資料是χ2檢驗， 差異有統(tǒng)計意義， 即P 2 結果
對照組對治療結果滿意度為65.2%， 觀察組治療滿意度為97.8%， 其滿意度明顯高于對照組， 差異有統(tǒng)計學意義， 即P 3 討論
在現(xiàn)代醫(yī)學指導下全面以病人為中心， 對醫(yī)患關系的處理提出了較高的要求， 但是在雙方都圍繞疾病醫(yī)療與康復互動交往過程中， 極易發(fā)生沖突。而醫(yī)患關系作為人類特有的一個重要組成部分， 溝通是解決問題的關鍵， 同時也是醫(yī)患關系的核心[2]。一旦發(fā)生醫(yī)患沖突， 就必然會損害醫(yī)患關系， 從而產生更多、更為重要的問題， 因此， 醫(yī)療實踐中， 要通過醫(yī)患溝通， 正確運用文化、心理、語言、行為等相關因素， 幫助患者消除的負面情緒， 確�；颊叩目焖倏祻�， 提高醫(yī)療滿意度[3]。另外， 醫(yī)生要能夠有效地控制自己的情緒， 注意語言表達藝術， 穩(wěn)定自己的心態(tài)后， 理智清醒處理問題， 嚴格按照程序辦事， 對于患者提出的問題要細致耐心答復， 尊重患者的人格， 全面了解患者的內心世界， 做好與患者及家屬的溝通， 既有利于醫(yī)患關系的改善， 更好地滿足患者的需求， 又可以促進患者快速康復， 避免不必要的糾紛， 更好地服務于社會。
參考文獻
[1] 郝愛民. 創(chuàng)新醫(yī)患溝通舉措 構建和諧醫(yī)患關系. 江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理， 2013，24（1）：121-122.
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