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建立和諧發(fā)展的企業(yè)文化
在經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)營(yíng)信息化的背景下，絕大部部分行業(yè)已形成不可逆轉(zhuǎn)的買方市場(chǎng)。在特定的市場(chǎng)領(lǐng)域，各優(yōu)秀企業(yè)在產(chǎn)品的技術(shù)含量和性能質(zhì)量上，已相差無(wú)幾，這就給客戶或消費(fèi)者留下了極大的選擇空間——可以購(gòu)買其中任何一家企業(yè)的產(chǎn)品。在國(guó)內(nèi)外企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)同質(zhì)化的條件下，就必然要使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到企業(yè)文化層次上，看哪家企業(yè)的企業(yè)文化更能滿足顧客的深層次需求和消費(fèi)理念。武鋼要能在國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)大市場(chǎng)上長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須努力提升自己的企業(yè)文化生產(chǎn)力。
一、和諧發(fā)展的企業(yè)文化的本質(zhì)要求
進(jìn)入新的世紀(jì)以來(lái)，任何一個(gè)在社會(huì)上有影響、有作為的企業(yè)，都要逐步從把單一追求的企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的不斷增長(zhǎng)或利潤(rùn)最大化目標(biāo)，走向全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)和環(huán)境和諧發(fā)展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽(yù)度的企業(yè)，才會(huì)擁有更多的矢志不渝的忠誠(chéng)用戶。
為了不斷增加自己在社會(huì)上的美譽(yù)度，企業(yè)應(yīng)該大力建設(shè)追求各方面和諧發(fā)展的企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化既是對(duì)迄今為止的各國(guó)優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)提煉，又是引導(dǎo)所有優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的行為法則。這種企業(yè)文化的本質(zhì)要求應(yīng)完整包括準(zhǔn)確地界定企業(yè)使命、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧和推進(jìn)企業(yè)外部的廣泛和諧等三個(gè)方面：
1、準(zhǔn)確地界定企業(yè)使命。一個(gè)企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)里到底以什么作為自己安身立命的首要準(zhǔn)則，這是值得任何一個(gè)企業(yè)都要認(rèn)真思考的重大問(wèn)題。企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)組織，當(dāng)然要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，追求日益增多的利潤(rùn)。如果企業(yè)不以利潤(rùn)最優(yōu)化為其一切工作的中心，企業(yè)就沒(méi)有存在的價(jià)值，也不能成為國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的微觀基礎(chǔ)。這里需要強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的是，我所講的利潤(rùn)最優(yōu)化是一個(gè)品質(zhì)概念，指能最大限度地在保證環(huán)境、資源和社會(huì)效益前提下所達(dá)到的高水平利潤(rùn)；而傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的利潤(rùn)最大化則僅僅是一個(gè)數(shù)量概念。筆者以為企業(yè)真正應(yīng)該追求的是最優(yōu)化的利潤(rùn)，而不是最大化的利潤(rùn)。
但企業(yè)又決不能以利潤(rùn)作為唯一的追求。企業(yè)與整個(gè)社會(huì)越來(lái)越趨向于是一種共生的關(guān)系，必須努力達(dá)到企業(yè)與社會(huì)之間的“帕累托最優(yōu)”，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部分、企業(yè)與社會(huì)各方面的和諧發(fā)展。在我國(guó)目前的現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)利潤(rùn)追求與社會(huì)和諧發(fā)展經(jīng)常是有沖突的。為此企業(yè)就必須有一個(gè)優(yōu)先選擇的價(jià)值觀念問(wèn)題：當(dāng)魚與熊掌不得兼得之時(shí)，具有遠(yuǎn)大戰(zhàn)略眼光的企業(yè)還是要以社會(huì)效益優(yōu)先為最基本的價(jià)值取向，要為國(guó)家振興、民族興旺盡自己更多的義務(wù)。
2、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧。這里面又有幾個(gè)不同向度的和諧：其一是企業(yè)文化本身不同層次之間應(yīng)該具有內(nèi)在的高度和諧，即企業(yè)文化的表層（公司微標(biāo)、廠歌、商標(biāo)、器具、廠區(qū)環(huán)境、員工行為等）、中層（企業(yè)的制度、規(guī)章、典型事件及人際關(guān)系等）、深層（企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、基本假設(shè)等）應(yīng)該達(dá)到同步發(fā)展、不可分割的高度一致；
其二是企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)戰(zhàn)略（產(chǎn)品擴(kuò)張和延伸戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略等）應(yīng)該互相適應(yīng)、互相促進(jìn)，而不能自相沖突、互為抵觸；
其三是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作（生產(chǎn)組織、工藝流程、技術(shù)創(chuàng)新、資金運(yùn)作、人員調(diào)配、激勵(lì)薪酬等）應(yīng)該協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、管理統(tǒng)一，而不能互不配套、以致于產(chǎn)生“一加一小于一”的“桶板效應(yīng)”。
3、推進(jìn)企業(yè)外部的廣泛和諧。由于經(jīng)濟(jì)全球化內(nèi)在地要求各相關(guān)企業(yè)互為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，那么我們中國(guó)的企業(yè)不論在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)際市場(chǎng)上，也不管是對(duì)上游企業(yè)還是對(duì)下游客戶，都必須走出“囚徒困境”，與相關(guān)各方建立不同程度的利益共同體。對(duì)任何一個(gè)利益相關(guān)者，企業(yè)都應(yīng)該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其增加利益；或雖然由于我方技術(shù)創(chuàng)新提升了產(chǎn)品或服務(wù)的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所增加的成本。
那么我們給他方增加的利益從何而來(lái)呢？我認(rèn)為有三條基本的途徑：即我們可以采用新工藝而向技術(shù)創(chuàng)新要效益；可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而向提升人力資源素質(zhì)要效益；可以通過(guò)不同方式的改制而向企業(yè)重組要效益。
二、自覺(jué)而全面地履行更多社會(huì)職責(zé)
一個(gè)能引起廣泛關(guān)注、受到公眾好評(píng)的企業(yè)，一定是為自覺(jué)地為社會(huì)履行了更多職責(zé)的企業(yè)。與其他類型的企業(yè)相比，國(guó)有大企業(yè)因它的全民性質(zhì)和政府為主要投資主體的緣故，必須承擔(dān)起更多的社會(huì)、政治義務(wù)，更多地要為社會(huì)造福、為政府分憂。
1、為市場(chǎng)提供高品質(zhì)的、性價(jià)比優(yōu)的產(chǎn)品
這是企業(yè)的最基本職能，也是企業(yè)存在的最大價(jià)值。企業(yè)提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品必須是高品質(zhì)的，能為顧客帶來(lái)更多功效，同時(shí)企業(yè)還要為顧客（間接也是為整個(gè)社會(huì)）節(jié)省投資，這樣的企業(yè)才能以最少的資源消耗創(chuàng)造最大的價(jià)值，保證全人類的可持續(xù)發(fā)展。以其具有的較之其它企業(yè)更為雄厚的資本優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和政治優(yōu)勢(shì)，國(guó)有大企業(yè)完全應(yīng)該依靠持續(xù)的科技創(chuàng)新提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，并以此控制整個(gè)市場(chǎng)的大局，引導(dǎo)市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)。
2、為社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展盡到更多的義務(wù)
國(guó)有大企業(yè)直接占用了許多國(guó)有資產(chǎn)也就是全體人民的資產(chǎn)，因此它理所當(dāng)然地應(yīng)該為國(guó)家為社會(huì)盡更多的義務(wù)。在促進(jìn)國(guó)家繁榮、保持社會(huì)穩(wěn)定、解決居民就業(yè)、支持公益事業(yè)等方面要承擔(dān)更多的職責(zé)。如此提出要求并非對(duì)國(guó)企不給予國(guó)民待遇，而是國(guó)企的獨(dú)特性質(zhì)及其資產(chǎn)來(lái)源決定了它必須把社會(huì)效益或社會(huì)責(zé)任放到比其它類型企業(yè)更重要、更優(yōu)先的地位上。
3、為國(guó)家創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和無(wú)形資產(chǎn)
從完整地界定企業(yè)使命出發(fā)，我們并不能國(guó)有大企業(yè)較之其他企業(yè)承擔(dān)了更多的社會(huì)職責(zé)，而無(wú)視國(guó)有大企業(yè)作為企業(yè)一般必須以贏利為本性。不論是從國(guó)有大企業(yè)的自然屬性還是從其社會(huì)屬性來(lái)看，都應(yīng)該是在保證社會(huì)效益的前提下，也要竭盡全力創(chuàng)造更多利潤(rùn)，增值企業(yè)的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。如果國(guó)企沒(méi)有贏利，它又何以為國(guó)家提供利稅，又如何能保證社會(huì)公共需求的有效增長(zhǎng)？那么它的社會(huì)職責(zé)又如何體現(xiàn)？國(guó)企以其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中的重要地位及其各種擁有的各種先天和后天的優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)該比其它企業(yè)有更高的贏利水平。不論哪一家國(guó)有大企業(yè)，都不能以自己承擔(dān)了較多的社會(huì)義務(wù)為由，降低自己對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的努力。
4、為國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力打下堅(jiān)實(shí)的微觀基礎(chǔ)
當(dāng)前及未來(lái)的國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是各國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)有大企業(yè)作為“國(guó)家隊(duì)”，必須奮力全面提升企業(yè)素質(zhì)，努力增強(qiáng)自己的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。只有我國(guó)絕大部分國(guó)有大企業(yè)能真正在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位，整個(gè)國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力才得以形成并延續(xù)下去。因此，各國(guó)有大企業(yè)必須瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)企業(yè)，努力把自己做大做強(qiáng)做優(yōu)。如果不能實(shí)現(xiàn)與國(guó)際一流企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的奮斗目標(biāo)，這樣的企業(yè)就不佩做國(guó)有大企業(yè)。在大部分經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)上達(dá)不到世界一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)有大企業(yè)，我認(rèn)為必須無(wú)條件對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，縮減國(guó)有資本的比重，這樣的企業(yè)就必須從國(guó)有大企業(yè)名單中刪去。不如此做，不足以從政治高度上，力保社會(huì)主義對(duì)資本主義的優(yōu)越性。
三、 “以人為本”也要做到和諧統(tǒng)一
“以人為本”是我黨提出的科學(xué)發(fā)展觀的核心。將這一觀念落實(shí)到企業(yè)工作中，我認(rèn)為應(yīng)該全面、深入認(rèn)識(shí)“以人為本”的“本”的科學(xué)內(nèi)涵，努力達(dá)到人力資源管理與開發(fā)的各項(xiàng)措施的和諧統(tǒng)一。
1、對(duì)員工的真誠(chéng)關(guān)懷與嚴(yán)格管理的統(tǒng)一
其一就是要真正做到尊重員工、善待員工，關(guān)心員工的生活福利和職業(yè)生涯成長(zhǎng)，切切實(shí)實(shí)把員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，在企業(yè)里也要糾正“投資率過(guò)高、消費(fèi)率過(guò)低”的傾向。必須隨著企業(yè)效益（不僅僅是利潤(rùn)）的增長(zhǎng)，全面提高員工的工作生活質(zhì)量（包括工資福利、民主管理權(quán)利、進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)、事業(yè)成長(zhǎng)空間及家庭生活條件）。
更重要的另一方面是：企業(yè)要從管理制度、用人機(jī)制及激勵(lì)措施上，全面提高員工的知識(shí)水平、工作技能和敬業(yè)精神，對(duì)所有崗位的員工都要嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理而不可有例外，真正體現(xiàn)制度面前人人平等、制度高于總經(jīng)理�！耙匀藶楸尽钡摹氨尽�，在更深刻的意義上應(yīng)該是使員工的職業(yè)本領(lǐng)不斷上升，使這一“本”的內(nèi)涵越來(lái)越豐富。只有這樣才能保證員工永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的生力軍，而不致于由于員工跟不上企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的步伐而遭遇淘汰。
在構(gòu)建和諧發(fā)展的企業(yè)文化的過(guò)程中，應(yīng)該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統(tǒng)一。具體講，就是對(duì)那些不斷想方設(shè)法提高自身素質(zhì)的員工，企業(yè)要給予更多的尊重、關(guān)心和回報(bào)；而對(duì)那些甘于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取特別是缺乏敬業(yè)精神的員工，則必須綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對(duì)那些嚴(yán)重喪失職業(yè)道德和職業(yè)技能完全不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的員工，則必須堅(jiān)決按制度處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優(yōu)良企業(yè)文化，企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)一流的理念就會(huì)徹底落空。
2、視顧客為“上帝”與視員工為“上帝”的統(tǒng)一
為了爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)占有率、得到更多的回頭客，許多企業(yè)都信奉這樣的理念——顧客是上帝（當(dāng)然這些企業(yè)不一定也如此做到了），所以一般來(lái)說(shuō)他們比較注重顧客的需求調(diào)查或市場(chǎng)調(diào)查。
但問(wèn)題需要進(jìn)一步深入下去，即在我們把握顧客的需求之后，就得再思考這樣的問(wèn)題：顧客的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能不能滿足也好，如何去滿足也好，關(guān)鍵都取決于企業(yè)員工的能力。如果員工的能力達(dá)不到顧客的要求或員工的能力領(lǐng)域與顧客的需求領(lǐng)域不相符，則顧客的需求無(wú)從滿足。至于如何去滿足顧客的需求，那自然是員工努力按顧客的定單從事符合目標(biāo)顧客要求（包括數(shù)量、質(zhì)量、品種、交貨期、交貨地點(diǎn)以及顧客能隨的價(jià)格）的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在這一活動(dòng)的長(zhǎng)鏈條中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的中斷，便會(huì)使得顧客的需求泡湯。
很顯然，企業(yè)內(nèi)部員工不去努力工作，即使?fàn)I銷部門對(duì)顧客的需求把握十分到位，也是不能真正落實(shí)所謂顧客是上帝的經(jīng)營(yíng)理念的。
這么一來(lái)，問(wèn)題的結(jié)論就自然而然應(yīng)該為：欲把顧客作上帝，首先必把員工當(dāng)上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質(zhì)量，其價(jià)值創(chuàng)造必定很高。既然要把員工當(dāng)成上帝，那么就必須認(rèn)真調(diào)查員工的需求，企業(yè)管理部門和領(lǐng)導(dǎo)人員，必須竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂(lè)之所在，必須真正關(guān)心員工的工作生活質(zhì)量，透徹地把握員工的事業(yè)追求與人生目標(biāo)，然后根據(jù)員工的這些動(dòng)機(jī)來(lái)制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，建設(shè)共同愿景基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。只有當(dāng)企業(yè)與員工凝成這樣的利益共同體時(shí)，上上下下才會(huì)齊心協(xié)力最大限度地去滿足顧客需求，并進(jìn)而求得企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。
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