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1 問題背景
近三年以來，國內(nèi)企業(yè)紛紛提出企業(yè)轉(zhuǎn)型。特別是高能行業(yè)新一輪重組形勢明朗后，國內(nèi)許多企業(yè)一方面加快自身的融合重組進程，另一方面也集中優(yōu)勢資源，加快了向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型目標邁進的步伐。企業(yè)轉(zhuǎn)型的出發(fā)點是以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，但真正面向客戶和市場提供的產(chǎn)品服務(wù)，所以產(chǎn)品成為企業(yè)轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵[1]。
2 數(shù)據(jù)處理
通過前往宜昌東方微磁科技有限責任公司實地調(diào)研，獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合實際情況設(shè)計樣表、模型，對所取樣表數(shù)據(jù)進行處理。
2.1 在標準化程度方面
國內(nèi)外專家對GMR的標準化程度略有區(qū)別，如圖1所示。本文選取的是國內(nèi)的標準化程度來進行評估。
2.2 維護支撐與客戶服務(wù)數(shù)據(jù)處理
通過市場調(diào)研與實際考察，得出了部分維護支撐和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，并進行處理，如圖2所示。
3 模型的建立
3.1 產(chǎn)品綜合成熟度的定義
產(chǎn)品綜合成熟度的評價是在產(chǎn)品成熟度和市場適用度兩個方面的綜合評價[3]。產(chǎn)品成熟度評價包括標準化程度、產(chǎn)品功能、維護支撐與客戶服務(wù)[4];市場適用度即運用試用和試銷的環(huán)節(jié)，關(guān)注產(chǎn)品的品牌認可程度、資費水平、營銷策略與渠道的有效性、客戶滿意度評價。
3.2 產(chǎn)品成熟度評價
產(chǎn)品成熟度評價應(yīng)加權(quán)綜合考慮如下7項關(guān)鍵要素。
(1)產(chǎn)品標準化程度。我們知曉了公司GMR行業(yè)標準和國際標準分別為：
以國際標準為主，故根據(jù)建議，決定將國內(nèi)和國外兩者比例分別定為：0.2和0.8。
(2)產(chǎn)品維護支撐與客戶服務(wù)。一是產(chǎn)品屬地化支撐體系;二是客服培訓和權(quán)限。
(3)市場適用度評價。選取了部分區(qū)域進行的試用試銷環(huán)節(jié)完成，并從市場和客戶角度對產(chǎn)品綜合成熟度評價的部分結(jié)果再次驗證。
(4)品牌認可程度。具體包括客戶對產(chǎn)品的認知度和美譽度等。
(5)資費水平。關(guān)注三點：一是價格認可度;二是性價比認可;三是價格同行業(yè)。
(6)營銷策略與渠道的有效性。營銷渠道有網(wǎng)絡(luò)和實體平臺;而策略有宣傳策略。
(7)客戶滿意度評價。一是客戶對產(chǎn)品的價值感知;二是客戶忠誠度。
4 模型算法的設(shè)計——TOPSIS算法
4.1 模型的確立
權(quán)重向量要滿足使對象與正理想解的加權(quán)向量值之間偏差最小，與負理想解的加權(quán)向量值偏差達到最大，故建立的模型為：
其中，約束條件一：各個權(quán)重不小于0，即
約束條件二：各個權(quán)重的總和為1，即
4.2 計算綜合得分
(1)對原始數(shù)據(jù)進行標準化處理。
(2)計算相關(guān)系數(shù)矩陣，相關(guān)系數(shù)矩陣。
(3)計算相關(guān)系數(shù)矩陣的特征值及對應(yīng)的特征向量，由特征向量組成新的指標變量，選擇個主成分，計算綜合評價值。
1)計算特征值的信息貢獻率，稱為主成分的信息貢獻率。
2)計算綜合得分，其中為標準化后的數(shù)值，從而進行評價。
5 模型結(jié)果分析與處理
5.1 結(jié)果分析
通過編寫相關(guān)程序，計算得到了產(chǎn)品成熟度評分為8.9，市場適用度評分為7.0。
公司的產(chǎn)品功能打分達到了9.8分，看出公司的產(chǎn)品功能在產(chǎn)品成熟度方面表現(xiàn)很成熟，也說明了該公司的產(chǎn)品技術(shù)方面已經(jīng)過硬。
公司的品牌認可度打分達到了8.8分，看出公司的品牌在該領(lǐng)域內(nèi)還是比較出名的，認可度比較高。資費水平、營銷策略與渠道、客戶滿意度打分不是特別高。
5.2 產(chǎn)品成熟度評價結(jié)果應(yīng)用
通過對產(chǎn)品成熟度的評價結(jié)果分析，主要有以下三種情況：
(1)當產(chǎn)品成熟度得分時，說明產(chǎn)品優(yōu)秀，應(yīng)加快推廣或盡快進入試銷環(huán)節(jié)。
(2)當產(chǎn)品成熟度得分時，說明產(chǎn)品有待進一步提高，應(yīng)由市場和產(chǎn)品研發(fā)部門，重新研究論證，并限期完善產(chǎn)品。
(3)當產(chǎn)品成熟度得分時，說明產(chǎn)品存在重大問題，應(yīng)由市場、客戶和產(chǎn)品研發(fā)部門，重新評判是否繼續(xù)完善產(chǎn)品。
故只有評價結(jié)果的產(chǎn)品才能進入試用試銷環(huán)節(jié)。市場適用度評價結(jié)果應(yīng)用與上述類似。
6 成熟度分析
產(chǎn)品綜合成熟度的量化評價模型，實現(xiàn)了產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展與客戶市場反應(yīng)的有機統(tǒng)一，解決了長期困擾我國企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)有效評價的難題，將對企業(yè)改進產(chǎn)品、完善市場策略、進而提高新產(chǎn)品的市場成功率起到?jīng)Q定性的推動作用。
參考文獻：
[1]周濤，于蘭萍，張勇.技術(shù)成熟度評價方法應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展[J].計算機測量與控制，2015.
[2]孫靜，杜綱.基于TOPSIS的一類復(fù)雜產(chǎn)品成熟度評價研究[J]. 組合機床與自動化加工技術(shù)，2013.
[3]孫靜.基于產(chǎn)品數(shù)據(jù)包的成熟度評價研究[D].天津大學，2012.
[4]梁中鋼.基于項目管理成熟度的IT新產(chǎn)品市場推廣綜合評價研究[D].華東理工大學，2014.
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