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走出IT應(yīng)用的黑洞論文
依據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在閱歷了MIS以及MRPII兩次管理信息化熱潮以后，我國企業(yè)在利用MRPII系統(tǒng)方面的投資超過八0億元人民幣，然而利用勝利率不到一0%，到達(dá)預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾。乃至連戴爾這樣的國際公司在花費(fèi)了二億美元巨資以及經(jīng)由兩年疲憊不堪的努力后，也宣告取締它的ERP系統(tǒng)。這表明，眾多的企業(yè)在IT利用方面的投資似乎遇到了1個(gè)巨大的“黑洞”，使患上企業(yè)的大量投入見不到回報(bào)。
經(jīng)理人的IT“黑箱”
今天良多企業(yè)的管理者依然將IT視為1個(gè)“黑箱子”，他們因?yàn)閷?duì)于IT缺少深入的了解，因而也就不會(huì)深刻追究。經(jīng)理確切不可能成為方方面面的通才，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)于哪些是癥結(jié)環(huán)節(jié)有優(yōu)良的感覺，需要知道哪些指標(biāo)要進(jìn)行監(jiān)控、如何監(jiān)控，以確保IT以及其他職能1樣相符公司的戰(zhàn)略以及目標(biāo)。然而，許多高層管理人員看到IT利用項(xiàng)目的繁雜，他們最普遍的做法是將更多的責(zé)任交給技術(shù)人員。
在這類情況下，IT利用項(xiàng)目很快就會(huì)脫離管理人員的節(jié)制。因?yàn)槿鄙賮碜詷I(yè)務(wù)以及管理層強(qiáng)有力的推進(jìn)，項(xiàng)目推動(dòng)就會(huì)“寸步難行”，乃至墮入停頓的危機(jī)。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，至少九0%的ERP系統(tǒng)的施行要末超過預(yù)定時(shí)間，或者者超過預(yù)算。在對(duì)于ERP系統(tǒng)的投資超過一000萬美元的公司中，能夠在預(yù)定的時(shí)間以及預(yù)算內(nèi)開通的概率幾近等于零。
IT潛能未能施展
IT利用沒有釋放其潛能的此外1個(gè)首要緣由是企業(yè)在利用信息技術(shù)時(shí)，老是試圖沿用舊的或者業(yè)已經(jīng)存在的方式做事，只把IT作為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的輔助手腕，沒有依據(jù)IT帶來的新形勢(shì)改革功課流程，晉升工作質(zhì)量。舊有的流程以及方式?jīng)]有扭轉(zhuǎn)，即便引進(jìn)了先進(jìn)的信息技術(shù)直接摹擬手工業(yè)務(wù)處理方式以及處理流程，也只是固化了后進(jìn)的操作，只能使患上問題更加顯明以及嚴(yán)重，乃至有可能致使工作效力不如手工方式。在這類情況下，IT利用根本達(dá)不到預(yù)期想象的效果。即便人們?cè)诶肐T技術(shù)以后認(rèn)識(shí)到需要對(duì)于原有流程進(jìn)行1些扭轉(zhuǎn)，但為時(shí)已經(jīng)晚，通常都是因扭轉(zhuǎn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的本錢過高以及太費(fèi)時(shí)間而被擱置。
此外，目前盡管IT利用市場各種產(chǎn)品層見疊出，但良多企業(yè)根本無從選擇，他們既缺少選擇以及評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與法子，又缺少明確的目標(biāo)、需求與戰(zhàn)略，致使產(chǎn)品的選擇缺少針對(duì)于性。據(jù)CCID1次調(diào)查顯示，在IT利用不勝利的案例中，因軟件選擇失敗的比例高達(dá)六七%。因而，如何從滿目琳瑯的產(chǎn)品當(dāng)選擇最合適自己的產(chǎn)品（包含供應(yīng)商以及IT服務(wù)供應(yīng)商）是瓜葛IT利用項(xiàng)目成敗的首要前提。
走出IT“泥潭”
而缺少有效的管理是致使IT利用項(xiàng)目失控的直接緣由。如果沒有優(yōu)良的項(xiàng)目管理，IT利用“泥潭”就不可防止。
企業(yè)IT利用的核心理念可以用下列3句話進(jìn)行解釋：業(yè)務(wù)為體，管理為綱，IT為用。而具體施行可以參照下列要點(diǎn)：
第1，落實(shí)“1把手工程”。ERP項(xiàng)目施行就是1個(gè)典型的1把手工程。ERP項(xiàng)目的施行結(jié)果將是全公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的全面規(guī)范、統(tǒng)1，并通過完整更新的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于這類跨部門、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程扭轉(zhuǎn)、觸及管理理念以及利益格局的項(xiàng)目，各層面的1把手要成為項(xiàng)目的具有者，使之成為自己工作中的首要內(nèi)容，才有可能使項(xiàng)目順利推動(dòng)。
第2，業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)。調(diào)查結(jié)果顯示，那些事跡較好的公司更多地把信息技術(shù)的責(zé)任賦與業(yè)務(wù)經(jīng)理，而不是技術(shù)經(jīng)理。這象征著業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)新的利用技術(shù)的選擇施行及其效益的實(shí)現(xiàn)；信息技術(shù)部門只負(fù)責(zé)對(duì)于與信息技術(shù)項(xiàng)目發(fā)展有關(guān)的流動(dòng)起支持作用；同時(shí)負(fù)責(zé)樹立以及保持1個(gè)擁有本錢效益的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。1旦IT利用出了問題，責(zé)任應(yīng)由業(yè)務(wù)人員來承當(dāng)。這樣構(gòu)成了業(yè)務(wù)與IT的良性互動(dòng)。1方面，信息技術(shù)部門必需熟識(shí)業(yè)務(wù)，而不是只抱住技術(shù)不放；另外一方面，即便不是信息技術(shù)部門的經(jīng)理，也必需學(xué)習(xí)信息技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)，真正把IT作為提高業(yè)務(wù)競爭力的戰(zhàn)略性工具。
第3，制訂明確的目標(biāo)。企業(yè)IT利用需要制訂明確的目標(biāo)。只有目標(biāo)明確，才能策略患上當(dāng)、節(jié)制有力，從而防止項(xiàng)目失控。與此同時(shí)，信息技術(shù)開發(fā)流動(dòng)要在短時(shí)間內(nèi)收到經(jīng)營效益。相似ERP的IT利用項(xiàng)目的施行1般需要六~一二個(gè)月的時(shí)間，乃至更長。
第4，充沛應(yīng)用現(xiàn)成可靠的成套軟件，盡量少地對(duì)于其進(jìn)行改動(dòng)。原則是寧愿扭轉(zhuǎn)自己的工作程序，也不要去動(dòng)軟件程序。同時(shí)，要想勝利，癥結(jié)1點(diǎn)就是不要把過去的壞習(xí)氣帶入將來要使用的軟件里。如果確切要對(duì)于成套軟件進(jìn)行改動(dòng)，那末經(jīng)驗(yàn)表明，只有當(dāng)?shù)?年內(nèi)收回四倍的投資額，才可能對(duì)于成套軟件進(jìn)行改良。這個(gè)數(shù)字可以足夠抵消未來的隱性本錢。
第5，貫徹靈便性與簡潔性相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則。良多公司都在鼓吹標(biāo)準(zhǔn)化，但真正做到的卻是少數(shù)。許多公司所利用的技術(shù)像1盤大雜燴，諸如電子郵件或者是開賬單之類的事或許都不止有1個(gè)基本系統(tǒng)，結(jié)果致使了利用技術(shù)組合和信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施既繁雜又不靈便，大大增添了信息系統(tǒng)運(yùn)營保護(hù)的本錢，也給快速擴(kuò)充增添了難度。信息技術(shù)高績效的公司，例如惠普（HP）、IBM等，在全世界實(shí)現(xiàn)統(tǒng)1的IT配置，減少了技術(shù)及其平臺(tái)的數(shù)量，同時(shí)設(shè)計(jì)出能夠增添靈便性以及可操作性的結(jié)構(gòu)體系,從而解決了繁雜性的問題，每一年節(jié)儉上千萬美元的IT運(yùn)營本錢。
IT項(xiàng)目管理不可少
如前所述，項(xiàng)目管理是企業(yè)墮入IT利用“泥潭”的直接緣由。企業(yè)應(yīng)當(dāng)聘用合格的項(xiàng)目管理人員、使用合用的項(xiàng)目管理法子來主導(dǎo)IT利用項(xiàng)目。
第1,實(shí)現(xiàn)合作，借助外腦。鑒于企業(yè)IT利用項(xiàng)目的繁雜性，沒有閱歷過實(shí)際項(xiàng)目的人很難有效掌控整個(gè)項(xiàng)目的推動(dòng)以及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，因而，企業(yè)需要第3方咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的匡助———即借助專業(yè)的IT管理咨詢公司。事實(shí)上，良多大的IT利用項(xiàng)目的勝利幾近離不開專業(yè)咨詢公司的匡助，例如聯(lián)想、長虹、康佳等。
第2,延續(xù)改善。信息技術(shù)高績效的公司把主要的信息技術(shù)投資以及其他資本決策放在平等的地位上。1方面從經(jīng)營角度進(jìn)行較為穩(wěn)當(dāng)?shù)脑u(píng)估，另外一方面對(duì)于其本錢效益進(jìn)行嚴(yán)格的分析，以使決策更全面、更有章可循。同時(shí)，信息技術(shù)高績效的公司不會(huì)局限于單個(gè)項(xiàng)目，而是著眼于技術(shù)的利用以及信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施，把它們作為長時(shí)間的目標(biāo)。在這些公司的戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)程中，信息技術(shù)是1個(gè)不可忽視的首要因素，信息技術(shù)部門不但要統(tǒng)籌當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展，也要分析將來三~五年公司在戰(zhàn)略發(fā)展上的需要。在營運(yùn)方面，支出要嚴(yán)格地遵循本錢以及服務(wù)目標(biāo)。
最后，信息技術(shù)高績效的公司不是在投入中弄1哄而上，而是力圖不斷更新他們的系統(tǒng)。按年度穩(wěn)步投入，這有助于使他們的信息技術(shù)保持在1個(gè)不亂的基礎(chǔ)上，可以避免大起大落釀成的效力低下。
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