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美的集團(tuán)信息化建設(shè)側(cè)記論文
最近幾年來(lái)，美的團(tuán)體把信息化建設(shè)作為加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、增強(qiáng)凝聚力的首要技術(shù)手腕，累計(jì)投入億元巨資進(jìn)行團(tuán)體的信息化建設(shè)。
二000年，美的團(tuán)體又抉擇投入一0億元巨資進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，在完美B二B網(wǎng)絡(luò)，樹立全面的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，籌建國(guó)內(nèi)第1家專業(yè)家電信息服務(wù)與銷售網(wǎng)站，展開(kāi)直接面對(duì)于消費(fèi)者的B二C業(yè)務(wù)，規(guī)劃在兩年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最權(quán)威、最具影響力的家電專業(yè)網(wǎng)站。
從成立之初的小小街道作坊發(fā)展成現(xiàn)今國(guó)內(nèi)最大的家電出產(chǎn)基地以及出口創(chuàng)匯基地之1，美的創(chuàng)造了奇跡。美的產(chǎn)品行銷世界一00多個(gè)國(guó)家以及地區(qū)，連續(xù)多年居同行業(yè)前列。"95"期間，更是實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健、高速的增長(zhǎng)，以"超百億"的驕人事跡步入光輝。成就的違后，離不開(kāi)從一九九六年開(kāi)始施行的團(tuán)體規(guī)模內(nèi)信息化建設(shè)，信息化建設(shè)為美的的高速發(fā)展鋪平了道路。
梳理 業(yè)務(wù)流程
據(jù)美的團(tuán)體ERP項(xiàng)目總監(jiān)谷云松先生介紹，早在一九九四年美的就開(kāi)始斟酌企業(yè)的信息化建設(shè)。
1方面，在企業(yè)內(nèi)部，跟著企業(yè)范圍的擴(kuò)展，手工管理已經(jīng)經(jīng)沒(méi)法知足企業(yè)管理的請(qǐng)求，依照各自部門的請(qǐng)求編制的零星管理軟件沒(méi)法提高整個(gè)企業(yè)的管理水平，企業(yè)決策缺少準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)，產(chǎn)、供、銷脫節(jié)，庫(kù)存資金很大。另外一方面在外部，消費(fèi)產(chǎn)品呈現(xiàn)了供大于求的局面，家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。美的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)清楚地意想到若想維持企業(yè)可延續(xù)發(fā)展的能力，管理思想以及手腕必需上新臺(tái)階。在進(jìn)行了充沛的調(diào)查以及分析后，抉擇投資上千萬(wàn)元引進(jìn)Oracle MRPII系統(tǒng)，并于一九九六年開(kāi)始在美的團(tuán)體風(fēng)扇廠進(jìn)行試點(diǎn)。
與Oracle公司合作施行的MRPII項(xiàng)目從根本上解決了美的團(tuán)體出產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中呈現(xiàn)的困難。尤其是系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模塊具有多種靈便的規(guī)劃以及執(zhí)行能力，能對(duì)于企業(yè)的出產(chǎn)進(jìn)行配套的供求管理，使出產(chǎn)以及采購(gòu)隨時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)的需求，防止了出產(chǎn)采購(gòu)的盲目性，解決了新定單不能及時(shí)交貨、庫(kù)存產(chǎn)品積存以及庫(kù)存資金占用太多等1系列問(wèn)題，令企業(yè)能對(duì)于市場(chǎng)迅速反映，從而及時(shí)調(diào)劑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，縮短了出產(chǎn)周期，提高了企業(yè)的出產(chǎn)率。銷售定單管理能為每一個(gè)銷售渠道樹立相應(yīng)的服務(wù)策略，使各銷售點(diǎn)能通過(guò)查詢存貨、調(diào)拔可能等信息確認(rèn)定單的可行性，以確保1些繁雜定單的可行以及正確。出產(chǎn)制造管理系統(tǒng)不但同時(shí)支撐高度混合式出產(chǎn)制造的流程處理，還能將設(shè)計(jì)、出產(chǎn)、市場(chǎng)以及用戶多方面調(diào)和統(tǒng)1。物料管理系統(tǒng)使企業(yè)可以隨時(shí)運(yùn)用利用產(chǎn)品提供的自動(dòng)數(shù)據(jù)采集功能捕獲所有的物料處理信息，為企業(yè)提供精確度更高的物料管理信息。
經(jīng)由近二年的努力，MRPII系統(tǒng)在風(fēng)扇廠施行勝利，到達(dá)了預(yù)期的目的。爾后，美的團(tuán)體又在其下屬的主要公司施行ERP系統(tǒng)，到一九九九年團(tuán)體公司所屬的主要公司均已經(jīng)全面利用ERP系統(tǒng)，非制造業(yè)全面施行了Oracle的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷、財(cái)務(wù)、本錢通過(guò)軟件提供的功能，完整實(shí)現(xiàn)了電腦化、集成化、自動(dòng)化，為管理人員提供了強(qiáng)有力的管理工具，提高了企業(yè)總體管理水祥和競(jìng)爭(zhēng)力。
打造 服務(wù)模式
跟著業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，美的團(tuán)體原有售后管理信息系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)不能知足現(xiàn)代顧客服務(wù)管理的需要，沒(méi)法實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)同享，難以應(yīng)用售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策以及提高產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。
為提高美的團(tuán)體的售后服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)從分中心/網(wǎng)點(diǎn)到總部的全面售后服務(wù)管理，美的團(tuán)體與東南大學(xué)阿爾派合作，在東南大學(xué)阿爾派客戶瓜葛管理系統(tǒng)（CRM）的基礎(chǔ)上，共同開(kāi)發(fā)出籠蓋美的所有售后服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的顧客服務(wù)管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)包含服務(wù)結(jié)算管理、綜合事務(wù)管理、配件綜合管理、系統(tǒng)綜合管理、用戶服務(wù)管理、條碼控貨管理、Internet顧客服務(wù)系統(tǒng)等子系統(tǒng)，功能全面，服務(wù)規(guī)范。
在信息飛速發(fā)展的今天，美的全新的管理模式無(wú)疑也走在了同行業(yè)的前列。
清點(diǎn) 建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)企業(yè)中ERP施行勝利率只有一0%擺布。而美的團(tuán)體的ERP施行無(wú)疑是勝利的。通過(guò)Oracle利用產(chǎn)品樹立起來(lái)的集出產(chǎn)、銷售、供應(yīng)、項(xiàng)目和財(cái)務(wù)為1體的綜合企業(yè)資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷信息全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)管理，不但杜絕了管理進(jìn)程中人為主觀意識(shí)對(duì)于企業(yè)決策釀成的風(fēng)險(xiǎn)，還大大提高了企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的靈敏度，顯著增添了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。ERP項(xiàng)目的施行使美的團(tuán)體在企業(yè)管理的效力方面患上到了顯著的改善。
據(jù)不完整的統(tǒng)計(jì)，施行ERP后，美的各分公司的產(chǎn)、供、銷整體運(yùn)行效力提高三0％擺布，庫(kù)存降低三0％擺布，產(chǎn)量增添三0％以上，本錢降低五％以上，因?yàn)橥昝懒水惖劁N售管理，每一年為公司節(jié)省了大量的資金。
總結(jié)美的ERP的施行經(jīng)驗(yàn)，谷總認(rèn)為主要有下列幾點(diǎn)：
一． 團(tuán)體高層領(lǐng)導(dǎo)充沛注重。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)除了了在人、財(cái)、物方面給予支撐與注重外，還親身介入ERP項(xiàng)目的施行進(jìn)程，及時(shí)解決在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)遇到的各種問(wèn)題。
二．目標(biāo)明確。除了了有大目標(biāo)外，還針對(duì)于項(xiàng)目施行的不同階段制訂不同的目標(biāo)。由于不同的施行階段有不同的利用效果。
三．MRPII施行不能一揮而就。即使是系統(tǒng)全面上線也不可能吹糠見(jiàn)米，只有真正全面集成使用后效果才顯明，而且用的時(shí)間越長(zhǎng)，ERP的利用效果越顯明。
四．新ERP系統(tǒng)與舊系統(tǒng)并行時(shí)間不宜太長(zhǎng)，如果并行時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，管理人員的工作量增添，且剛開(kāi)始投入使歷時(shí)，利用效果不顯明，易致使抵牾以及不踴躍使用情緒。
五．在任何模塊上線前，系統(tǒng)必定要提供相符相干部門請(qǐng)求的最基本報(bào)表以及單據(jù)的打印程序，如果不能提供，要迅速組織人員開(kāi)發(fā)。
六． 掌控好相干模塊之間的銜接以及集成。整個(gè)ERP系統(tǒng)要分期上線，因而要有各個(gè)不同時(shí)代的業(yè)務(wù)處理解決方案。如這1步處理不好，就會(huì)造成業(yè)務(wù)或者數(shù)據(jù)凌亂。在施行中要掌控下列幾方面的銜接：財(cái)務(wù)總賬與應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)管理的銜接，采購(gòu)、銷售方面與財(cái)務(wù)應(yīng)收、應(yīng)付的銜接，車間管理、本錢管理與總賬的銜接，采購(gòu)、車間管理與規(guī)劃管理的銜接。
"做世界的美的"，1語(yǔ)道出了美的人的信念以及決心。在美的團(tuán)體"105"計(jì)劃的藍(lán)圖里，清晰地寫著：到二00五年，團(tuán)體主要業(yè)務(wù)總收入到達(dá)三九0億元，年均增長(zhǎng)三0%，并繼續(xù)維持美的現(xiàn)有的核心能力以及長(zhǎng)時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相信，有信息化作后盾，"做世界的美的"已經(jīng)經(jīng)不太遙遠(yuǎn)了。
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