淺談企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)論文
內(nèi)容摘要：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問題是任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)體系的核心問題，然而并不是所有的人都用同樣的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量業(yè)績(jī)。企業(yè)的出資人評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的財(cái)務(wù)指標(biāo)著眼于公司的盈利能力，主要有：凈收益和每股收益額、投資報(bào)酬率、剩余收益。這幾種通常使用的業(yè)績(jī)計(jì)量指標(biāo)是從傳統(tǒng)的歷史會(huì)計(jì)系統(tǒng)中派生出來(lái)的，除此之外還應(yīng)使用其他的定量及定性的業(yè)績(jī)計(jì)量指標(biāo)，從而能為管理當(dāng)局提供有關(guān)企業(yè)業(yè)績(jī)的更現(xiàn)實(shí)的信息。
關(guān)鍵詞：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià);財(cái)務(wù)指標(biāo);非財(cái)務(wù)指標(biāo) 中圖分類號(hào)：F273.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
評(píng)價(jià)是指根據(jù)確定的目的來(lái)測(cè)定對(duì)象系統(tǒng)的屬性，并將這種屬性變?yōu)榭陀^定量的計(jì)值或主管效用的行為。評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，首先要明確經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的內(nèi)涵。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也可稱為經(jīng)營(yíng)成果，指經(jīng)濟(jì)實(shí)體在一定時(shí)期內(nèi)利用有限的資源從事資源活動(dòng)取得的成果，一般表現(xiàn)為效果和效率兩個(gè)方面。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的表現(xiàn)形式是多方面的，如總產(chǎn)值、凈產(chǎn)值、銷售收入、凈收益、產(chǎn)量、投資報(bào)酬率、銷售利潤(rùn)率等等。
各種表現(xiàn)形式在不同條件下有不同的作用。出資人投資于公司的目的就是在于取得令人滿意的利潤(rùn)，因而，出資人評(píng)價(jià)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)側(cè)重于收入成果。據(jù)此，可從財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)兩方面來(lái)評(píng)價(jià)。
一、財(cái)務(wù)指標(biāo)
(一)凈收益和每股收益額。在其他條件不變的情況下，公司凈益越多越好，所做貢獻(xiàn)越大，成就也越顯著，這正是企業(yè)的根本目的所在。從表面上看，它受收入和成本的影響。實(shí)際上，它還反映公司產(chǎn)品產(chǎn)量及質(zhì)量、品種結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的工作質(zhì)量，因而，在一定程度上反映了公司的經(jīng)營(yíng)管理水平更高。凈收益作為評(píng)價(jià)指標(biāo)有明顯不足：1.凈收益是一個(gè)總量絕對(duì)指標(biāo)，不能反映公司的經(jīng)營(yíng)效率，缺乏公司之間的可比性。2.凈收益作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，容易使公司追求眼前利益，產(chǎn)生短期行為，不利于激勵(lì)公司追求長(zhǎng)期的、潛在的利益，特別是在如今循環(huán)經(jīng)濟(jì)下，如果作為唯一的業(yè)績(jī)計(jì)量的指標(biāo)使用，凈收益肯呢過會(huì)被設(shè)法用于改善對(duì)長(zhǎng)期凈收益有潛在不利影響的短期成果。3.當(dāng)企業(yè)經(jīng)常過分強(qiáng)調(diào)這種計(jì)量指標(biāo)時(shí)，其價(jià)值就會(huì)降低，因?yàn)樗鼪]有考慮資產(chǎn)管理或者在許多情況下通貨膨脹的影響。
(二)投資報(bào)酬率。投資報(bào)酬率是收益和投入資本之比，反映投資的有效性，是個(gè)效率指標(biāo)。總資產(chǎn)報(bào)酬率計(jì)量資產(chǎn)的利用情況，但是它沒有考慮短期負(fù)債，如應(yīng)付款，減少資金需求的程度。經(jīng)理們總是戔心創(chuàng)造一個(gè)令人滿意的債務(wù)籌資和權(quán)益籌資的回報(bào)，而且他們主要用總資本收益率，這與使用凈資產(chǎn)收益率是一樣的，權(quán)益收益率是和增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值這一重要長(zhǎng)期目標(biāo)最相符的計(jì)量方法。雖然她能反映公司的綜合盈利能力，具有橫向可比性，并且可以作為選擇投資機(jī)會(huì)的依據(jù)，避免短期行為，但它也并非盡善盡美，公司為了達(dá)到較高的投資報(bào)酬率，可能采取減少投資的方式，或者放棄其收益率雖低于企業(yè)平均收益率但高于企業(yè)資本成本的資產(chǎn)。
(三)經(jīng)濟(jì)增加值。在經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)中，經(jīng)濟(jì)增加值是從一個(gè)時(shí)期到另一個(gè)時(shí)期對(duì)所有者產(chǎn)生的預(yù)期未來(lái)現(xiàn)金流量的限制減去企業(yè)所有者的凈投資后的差額。EVA認(rèn)為，公司用于創(chuàng)造利潤(rùn)的資本價(jià)值總額既不是公司的還在那個(gè)面價(jià)值，也不是公司資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而是其市場(chǎng)價(jià)值。EVA=NOPAT-KW*( NA)其中KW是企業(yè)的加權(quán)平均資本成本;NA是公司資產(chǎn)起初的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，NOPAT是以報(bào)告期營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)為基礎(chǔ)，經(jīng)過一些調(diào)整得鯽的。在實(shí)務(wù)中經(jīng)濟(jì)增加值的計(jì)算是不精確的，并且不易驗(yàn)證。因勾各企業(yè)有不同的資本結(jié)構(gòu)、分配政策和其他的企業(yè)特有因素，所以在進(jìn)行這種評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎從事。
二、客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的客戶方面是各公司能夠把自己的核心顧客結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——滿意、忠誠(chéng)、回頭率、購(gòu)買率和獲利能力——同其所選中的顧客群體和市場(chǎng)部分想銜接。除了ruling是顧客滿意外，經(jīng)營(yíng)單位的管理者們還必須在評(píng)價(jià)體系中將其使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩秃褪袌?chǎng)為依據(jù)的具體目標(biāo)。
關(guān)于顧客方面的一般評(píng)價(jià)指標(biāo)：
(一)市場(chǎng)份額。在確定顧客團(tuán)體或市場(chǎng)領(lǐng)域之后，就可直截了當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)市場(chǎng)顧客，工業(yè)團(tuán)體、貿(mào)易協(xié)會(huì)和政府的統(tǒng)計(jì)數(shù)字以及其他公眾組織通�？蓪�(duì)市場(chǎng)的總體規(guī)模進(jìn)行估計(jì)。
(二)留住顧客。顯然，若想通過特定的顧客群體保持或增加市場(chǎng)份額，一種可取的方式是保持此案有的客戶。除了留住顧客之外，許多公司都希望通過評(píng)價(jià)同現(xiàn)有客戶進(jìn)行的交易量來(lái)評(píng)價(jià)這些顧客的忠誠(chéng)性。
(三)獲得客戶。公司想擴(kuò)大自己的'市場(chǎng)份額，就應(yīng)制定一項(xiàng)在擴(kuò)大市場(chǎng)中擴(kuò)大客戶來(lái)源的計(jì)劃。爭(zhēng)取客戶的工作既可通過新顧客的數(shù)量來(lái)評(píng)價(jià)，也可通過統(tǒng)計(jì)項(xiàng)這些新客戶銷售的產(chǎn)品總額來(lái)評(píng)價(jià)。
三、過程評(píng)價(jià)指標(biāo)
一個(gè)過程具有基本的績(jī)效指標(biāo)和綜合的績(jī)效指標(biāo)�；镜目�(jī)效指標(biāo)有時(shí)間周期、成本、品質(zhì)等，綜合指標(biāo)有顧客滿意度、柔性和服務(wù)水平等。在—個(gè)復(fù)雜的企業(yè)里，在戰(zhàn)略和企業(yè)過程往往存在著一條鴻溝。企業(yè)戰(zhàn)略是指貫穿于一個(gè)系統(tǒng)在一定的歷史時(shí)期內(nèi)決策或活動(dòng)中的指導(dǎo)思想，以及在這種思想指導(dǎo)下作出的關(guān)系到全局發(fā)展的重大謀略。而所謂企業(yè)過程是指為了完成企業(yè)的某一目標(biāo)或任務(wù)兒進(jìn)行一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序集合，因此我們必須進(jìn)行企業(yè)過程創(chuàng)新。創(chuàng)新的原則如下所示：1.橫向過程集成，淡化職能劃分。2.縱向組織壓縮，決策權(quán)力下放。3.過程多樣，過程多變。4.減少檢查、校對(duì)、實(shí)行總量、延遲控制。5.單點(diǎn)接觸顧客。
四、總結(jié)
當(dāng)然，以上文章提到的四種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)是存在內(nèi)部聯(lián)系的，大多數(shù)公司在現(xiàn)階段都是以財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)為主，但是單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系已經(jīng)不能滿足企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的要求，不能有效地為管理、決策和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成提供服務(wù)，同時(shí)人上文F述這種財(cái)務(wù)指標(biāo)體系必將導(dǎo)致企業(yè)的短期行為，影響企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)研究、人力資源的開發(fā)利用、信息技術(shù)的開發(fā)利用以及客戶和市場(chǎng)的開發(fā)研究等。因此在以財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)為主的同時(shí)，我們需要采用其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)幫助評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)，從而使企業(yè)立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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