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多學(xué)科視角下影響信任水平的因素分析論文
多學(xué)科視野下的信任因素
信任水平問(wèn)題是信任問(wèn)題研究中一個(gè)很重要的問(wèn)題。它主要包括信任水平的測(cè)量和對(duì)信任水平影響因素的分析。信任水平的測(cè)量包括定性分析與定量分析兩個(gè)方面。定性分析研究的是對(duì)信任水平的總體判斷，如是高信任的、還是低信任的；定量分析則是信任水平的數(shù)量化研究。從理論上說(shuō)，信任度水平應(yīng)該可以數(shù)量化的。但是從現(xiàn)有研究看，建立一套完整的信任度測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)似乎還比較困難。當(dāng)然，可以在某些方面進(jìn)行突破。如目前在金融領(lǐng)域就已經(jīng)有非常成熟的信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
信任度的數(shù)量化研究比較困難，很重要的一點(diǎn)就是影響信任的因素很多，而且有些因素本身又很難給予數(shù)量化評(píng)價(jià)，如心理感覺(jué)。盡管如此，對(duì)影響信任因素的分析還是十分重要的。因?yàn)槿绻覝?zhǔn)了這些影響信任水平的因素，那么就可以按照這些影響因素有針對(duì)性地開(kāi)展工作，從而提高整個(gè)社會(huì)的信任水平。
對(duì)影響信任水平因素的分析，許多學(xué)者都從不同的視角進(jìn)行了探討，分析過(guò)程和得出的結(jié)論也不同。如博弈經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為信任主要是人們的一種理性行為。在重復(fù)博弈模型中，經(jīng)濟(jì)學(xué)得出人們追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益會(huì)導(dǎo)致信任（Kreps，1986；Fudenberg Tirole，1992；張維迎，2002）。進(jìn)一步而言，既然重復(fù)博弈可以導(dǎo)致信任，那么影響重復(fù)博弈的可能性因素和影響重復(fù)博弈人們的策略選擇的因素就是影響信任形成的因素。影響重復(fù)博弈中人們選擇的主要因素可以歸納為三個(gè)：支付函數(shù)的確定，這一般跟法律和制度有關(guān)；當(dāng)事人的偏好，如人們對(duì)將來(lái)的重視程度、耐心等；信息結(jié)構(gòu)，即雙方所知道的對(duì)方的信息。那么影響重復(fù)博弈的三個(gè)因素就是影響信任的三個(gè)因素。
當(dāng)前，對(duì)信任影響因素分析比較權(quán)威的文獻(xiàn)大概要數(shù)張維迎教授的論文《信任及其解釋?zhuān)簛?lái)自中國(guó)的跨省調(diào)查分析》。在這個(gè)研究中，張維迎教授探討了經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、企業(yè)規(guī)模、教育程度、市場(chǎng)化程度等因素與信任度之間的關(guān)系。關(guān)于信任度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系�；窘Y(jié)論是：收入越高的地方信任度越高，或者說(shuō)信任度高的地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展得就比較好一些。按照收入水平把各省分為5各組，最高收入組的信任度為8.76 ，而最低收入組的信任度則為0.81。這個(gè)數(shù)字雖然不是很精確，但多少可以反映出信任度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的基本關(guān)系。另外，他們還發(fā)現(xiàn)，地區(qū)GDP增長(zhǎng)與第一守信度的相關(guān)系數(shù)是0.96，人均GDP與第一守信度的相關(guān)系數(shù)為0.6，也是很相關(guān)的；信任與企業(yè)規(guī)模的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，信任度高的企業(yè)規(guī)模比較大；信任與教育水平的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，教育水平越高的地區(qū)信任度越高。
影響信任水平的因素可以從不同的角度進(jìn)行分析。如從范圍大小分，可以分為微觀(guān)因素和宏觀(guān)因素，前者如個(gè)人的品德、受教育程度、職業(yè)等，后者如文化價(jià)值觀(guān)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場(chǎng)發(fā)達(dá)程度、信息化水平等。如從學(xué)科角度分，可以分為社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)因素、文化因素等。本文希望從多學(xué)科角度對(duì)影響信任的因素做個(gè)梳理。
影響信任水平的經(jīng)濟(jì)因素
經(jīng)濟(jì)因素集中體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平這個(gè)指標(biāo)上。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)國(guó)家的信任度與這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)是高度相關(guān)的。有學(xué)者經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)國(guó)家的人均GDP達(dá)到5000美元時(shí)，它的社會(huì)講信用水平會(huì)呈現(xiàn)明顯的提高。這個(gè)結(jié)論與一般的情況大致是吻合的。張維迎等人對(duì)國(guó)內(nèi)各省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與信任水平的相關(guān)性研究也證實(shí)了這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。但也有例外。如信任學(xué)者福山把法國(guó)、意大利以及中國(guó)的香港、臺(tái)灣等地區(qū)也列入低信任水平的國(guó)家和地區(qū)。而這些國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)較高的水平。因此用經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平這個(gè)因素就無(wú)法解釋信任水平的高低。而可能只有從文化的角度來(lái)解釋。
我們還可以從衡量和體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的一些重要指標(biāo)來(lái)分析影響信任的因素。
市場(chǎng)交易的發(fā)達(dá)程度。如上所述，市場(chǎng)化水平與信任水平是成正相關(guān)關(guān)系的。市場(chǎng)化水平越高，信任度就越高。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？筆者認(rèn)為，市場(chǎng)交易越發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越離不開(kāi)市場(chǎng)交易。它參與市場(chǎng)交易的頻度會(huì)大大增加。這也就意味著它與其它交易者重復(fù)博弈的頻度大大增加。如果它不守信用，那么它在市場(chǎng)交易中的信任度就會(huì)降低，就會(huì)失去很多的交易者和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)理性人，它會(huì)內(nèi)在地約束自身的行為，以一個(gè)“值得信任的人”的印象出現(xiàn)在市場(chǎng)上。
對(duì)信任度與市場(chǎng)化的關(guān)系，學(xué)者樊剛做過(guò)一個(gè)市場(chǎng)化指標(biāo)的調(diào)查。根據(jù)他的調(diào)查，表明市場(chǎng)化和交易的頻度是影響信任的重要因素。市場(chǎng)化程度越高，交易頻度越高，信任度就會(huì)越高。市場(chǎng)化交易與信任度的關(guān)系為：市場(chǎng)化程度越高，信任度越高。市場(chǎng)化程度每提高一個(gè)百分點(diǎn)，信任的程度就會(huì)提高5個(gè)百分點(diǎn)。信任的形成與人與人之間的交流有關(guān)，一個(gè)封閉的地方，人與人之間的交流非常少，人與人之間的了解就非常少，對(duì)信任的建立就非常不利。如果是開(kāi)放的地方，人與人之間的交易會(huì)非常多，互相之間就會(huì)產(chǎn)生重復(fù)博弈，使得人們有積極性建立信任。1766年亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中提到這樣一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，13-16世紀(jì)的荷蘭人比英國(guó)人更講信用，原因就是荷蘭的商業(yè)比較發(fā)達(dá)。一個(gè)社會(huì)商業(yè)發(fā)達(dá)之后，人們會(huì)更加講信用，而不是道德日趨匱乏。
信息化水平。信息化水平代表著信息傳播的數(shù)量和速度，也即代表著信息的傳播效率。信息的傳播效率越高，一個(gè)人或一個(gè)組織的誠(chéng)信狀況會(huì)越快地越多地被社會(huì)所知曉。信息越不公開(kāi)，傳播效率越低，采取失信行為的機(jī)會(huì)主義可能性越大。為什么在一個(gè)相對(duì)封閉的鄉(xiāng)村，人們一般不太敢不講信用，很重要的一個(gè)原因是在鄉(xiāng)村存在一個(gè)“發(fā)達(dá)”的信息傳播機(jī)制。在一個(gè)封閉的農(nóng)村，信息的傳遞是沒(méi)有問(wèn)題的。一個(gè)人不守信用的事情很快會(huì)被村里人知道。人類(lèi)學(xué)家的研究表明，在鄉(xiāng)村社會(huì)，“閑言碎語(yǔ)”（Gossip）是存儲(chǔ)和傳播信息的主要手段，對(duì)維持信譽(yù)機(jī)制具有關(guān)鍵的作用（Merry, 1984）。一般在農(nóng)村里，聲譽(yù)不太好的人，在村子里往往比較孤立。
在一個(gè)“陌生人”社會(huì)里，基于聲譽(yù)的交易是主要的交易模式。而信息化水平與聲譽(yù)的傳播成明顯的正相關(guān)關(guān)系。如果我們對(duì)某個(gè)人的相關(guān)信息一無(wú)所知，當(dāng)然也就談不上對(duì)他信譽(yù)的評(píng)價(jià)。在信息化水平越高的情況下，市場(chǎng)活動(dòng)的主體越不敢采取失信行為，從而有利于促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的信任水平的提高。失信者對(duì)“曝光”的懼怕有力地印證了這個(gè)結(jié)論。
基于上述分析，提高社會(huì)的信息化水平就成了提高社會(huì)信任水平的重要手段。主要包括：建立全社會(huì)信用征信系統(tǒng)，把企業(yè)和個(gè)人的信用信息向全社會(huì)公開(kāi)；對(duì)嚴(yán)重的失信行為予以披露；對(duì)必須向公眾披露的信息必須強(qiáng)制性進(jìn)行披露等等。
影響信任水平的社會(huì)因素
社會(huì)組織化程度越高，社會(huì)的信任水平也越高。主要原因是連帶責(zé)任機(jī)制的作用。如果某個(gè)個(gè)體（單個(gè)人、單個(gè)企業(yè)等）發(fā)生失信行為，當(dāng)這個(gè)個(gè)體獨(dú)立的情況下，由于失信行為的所造成的聲譽(yù)損失只是牽涉到這個(gè)個(gè)體。而當(dāng)這個(gè)個(gè)體以某種方式被組織化后，那么被牽涉聲譽(yù)損失的不僅僅是這個(gè)個(gè)體，而且是這個(gè)個(gè)體所在的組織。組織化程度越高、組織規(guī)模越大，被牽連的程度與規(guī)模也越大。正是由于擔(dān)心被牽連，組織會(huì)對(duì)其成員以強(qiáng)制性的誠(chéng)信約束。而且同樣是：社會(huì)組織化程度越高，組織規(guī)模越大，對(duì)其內(nèi)部成員的誠(chéng)信約束要求越高。由此導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)的信任水平的提高。
組織化程度可以有多種表現(xiàn)方式，如企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)協(xié)會(huì)等中介機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體等等。根據(jù)上述分析，企業(yè)規(guī)模越大，其信任水平越高，也就是通常講的越是大企業(yè)越講究信用和信譽(yù)，越值得信任；行業(yè)協(xié)會(huì)越發(fā)達(dá)，社會(huì)信任水平越高；各種社會(huì)團(tuán)體越發(fā)達(dá)，社會(huì)的信任水平越高。
影響信任水平的文化因素
文化是一個(gè)社會(huì)的靈魂。文化對(duì)一個(gè)社會(huì)的發(fā)展有著極大而持續(xù)的影響。許多國(guó)外學(xué)者認(rèn)為我國(guó)是一個(gè)低信任文化的社會(huì)，說(shuō)明我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)的社會(huì)信任水平是不高的。這種低信任文化是由我國(guó)長(zhǎng)期的自給自足的封閉式的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)方式所造成的。在這種生產(chǎn)方式下，與外界的交往十分少，市場(chǎng)交易非常不發(fā)達(dá)。于是形成了對(duì)以戶(hù)這個(gè)生產(chǎn)單位的內(nèi)部成員即家族成員比較信任，而對(duì)打交道很少的家族外部的人不信任。我國(guó)改革開(kāi)放雖然已有20多年了，市場(chǎng)交易的程度也非同日而語(yǔ)，但幾千年遺留下來(lái)的低信任文化不可能在這么短短的時(shí)間內(nèi)就被淡化。從個(gè)人角度而言，影響對(duì)某個(gè)人信任的評(píng)價(jià)主要有如下因素：
1.交往的密切程度。一般來(lái)說(shuō)，相互之間交往越密切，就越容易相互信任。這種交往即包括已經(jīng)發(fā)生的交往關(guān)系，也包括未來(lái)預(yù)期的交往關(guān)系。比如我們經(jīng)常講的有血緣關(guān)系的人容易相互信任，就是一個(gè)很有代表性的例子。在血緣關(guān)系中，有血緣關(guān)系的人相互之間的交往肯定要比沒(méi)有血緣關(guān)系的要密切的多。尤其是直系親屬之間不密切交往甚至是不可能的。為了自己今后在血緣圈子內(nèi)有一個(gè)好的聲譽(yù)，他會(huì)理性地選擇誠(chéng)信行為。正是基于這樣的預(yù)期，他們之間相互會(huì)比較信任。同樣地，具有地緣關(guān)系的人也容易相互之間建立信任。出生地（即可大范圍，也可小范圍）相同的人相互之間容易信任。而產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因也是在于他們對(duì)今后相互之間密切交往的事件存有較大的預(yù)期。
2.受社會(huì)尊重的程度。一般而言，越受到社會(huì)尊重的人，他會(huì)越受到他人的信任。受社會(huì)尊重的程度主要有兩個(gè)因素：教育程度和職業(yè)。就教育程度而言，一般而論，一個(gè)人所受的教育程度越高，他會(huì)越被信任。我們有一個(gè)基本的判斷，如果一個(gè)受教育程度不高的人失信，我們覺(jué)得很正常，也很普遍，也不會(huì)引起社會(huì)多少關(guān)注；而如果一個(gè)受過(guò)良好教育特別是受過(guò)高等教育的人失信，社會(huì)就會(huì)特別關(guān)注。就職業(yè)而言，從事那些被社會(huì)尊重的職業(yè)的人，信任水平會(huì)高一些。如中國(guó)銀行推出個(gè)人信用與職位掛鉤的制度雖然引發(fā)爭(zhēng)議，但中國(guó)銀行的做法起碼在目前是符合中國(guó)國(guó)情的，也是有一定的理論依據(jù)的。他們的具體做法是：山東、河北等分行下文規(guī)定：級(jí)別相當(dāng)于副處級(jí)及以上的人員，包括高校的副教授以上人員，家庭年收入不低于15萬(wàn)元的，最高信用循環(huán)貸款額度可達(dá)30萬(wàn)元，科級(jí)則可貸20萬(wàn)元，家庭年收入不低于10萬(wàn)元。級(jí)別與一般公務(wù)員相當(dāng)?shù)娜藙t可貸10萬(wàn)元，其家庭年收入不低于5萬(wàn)元。盡管這個(gè)做法受到了很大的爭(zhēng)議，但實(shí)際上它卻有明顯的合理性。其主要理由是；這些對(duì)象比較受社會(huì)尊敬，對(duì)自身的約束會(huì)嚴(yán)格些。因?yàn)樗麄兒芮宄�，一旦他們�(cè)诮杩钌嫌羞`約行為，他們將在聲譽(yù)上受到很大的損失。而聲譽(yù)的損失對(duì)他們個(gè)人的事業(yè)的影響是相當(dāng)大的�；蛘哒f(shuō)這些人由于違約所受到的連帶責(zé)任要大一些，因此他自己不得不在這個(gè)方面嚴(yán)格要求一些。因此，與其說(shuō)是他們的道德覺(jué)悟高而產(chǎn)生更高的誠(chéng)信水平，不如說(shuō)是因?yàn)樗麄優(yōu)榱俗约韩@取更大的利益而采取的一種更加理性的做法�；蛘哒f(shuō)這主要是一個(gè)經(jīng)濟(jì)行為，而不是一個(gè)道德行為。從銀行的實(shí)際做法上看，它們?cè)诳紤]職稱(chēng)、職級(jí)等要素的同時(shí)，還要考慮到這些人的收入水平。即考慮他實(shí)際的還款能力。
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