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精細(xì)化服務(wù)在電力營銷中的應(yīng)用論文
【摘要】隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的電力市場逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，其中電力產(chǎn)品的替代品也是逐漸增多，所以，電力相關(guān)企業(yè)要想在能源市場中得到優(yōu)先權(quán)，還需加大對顧客受讓值的力度，進行精細(xì)化的服務(wù)，通過這種方法來有效提升顧客的忠誠度與滿意度。精細(xì)化服務(wù)是電力進行營銷過程中最為重要的工作之一，因此，文章就將對精細(xì)化服務(wù)在電力營銷中的應(yīng)用展開進一步的探討。
【關(guān)鍵詞】精細(xì)化服務(wù)；電力營銷；應(yīng)用探討
電力是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹匾Y源，也是最為常見、起到作用最大的商品。如今，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提升，電力已然成為了確保社會穩(wěn)定發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，但是因為經(jīng)濟全球化的外在原因，以及我國當(dāng)前電力企業(yè)水平的限制，致使電力企業(yè)在發(fā)展過程中，面臨著日益激烈的市場競爭，需要作出進一步的措施，挽留住更多的顧客。因此精細(xì)化服務(wù)在電力營銷中的合理應(yīng)用逐漸提上日程。
一、在電力營銷中應(yīng)用精細(xì)化服務(wù)的原因
首先是我國政策在不斷發(fā)生改變。電力企業(yè)是我國的國有企業(yè)，所以從一開始就對其有著特殊照顧，但是由于這幾年來，我國社會經(jīng)濟出現(xiàn)了新情況，因此，國家對其采取的政策也發(fā)生了改變，導(dǎo)致我國很多電力企業(yè)的營銷出現(xiàn)了下降趨勢，直接給我國大多數(shù)電力企業(yè)營銷業(yè)績帶來了影響。例如在2013年，我國的電監(jiān)會對市場的準(zhǔn)入加強了監(jiān)管，對節(jié)能減排的后續(xù)處理工作加強了監(jiān)管，并對電力的安全與交易也加強了監(jiān)管，以上多種新政策都對電力企業(yè)發(fā)展帶來了影響。其次就是精細(xì)化服務(wù)能更好的完善組織體系。原來電力企業(yè)中的電力營銷過于簡易，存在著大量的營銷缺失，所以，面對當(dāng)前激烈的市場競爭，在電力營銷中應(yīng)用精細(xì)化服務(wù)成為了必然。精細(xì)化服務(wù)能更好地對組織體系進行完善，主要是完善營銷的構(gòu)架，以此來提升電力營銷的基本水平。精細(xì)化服務(wù)是將不必要的業(yè)務(wù)流程直接去掉，實行責(zé)任制，進而完善組織體系，提升服務(wù)質(zhì)量。最后就是精細(xì)化服務(wù)能大大減少電力的流失。電力營銷可利用精細(xì)化的管理，對每一個環(huán)節(jié)進行細(xì)化，使運行過程中的各個環(huán)節(jié)都可以有人來承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這樣就能避免出現(xiàn)過度浪費的現(xiàn)象。面臨著日益激烈的市場競爭，電力營銷只能通過對業(yè)務(wù)流程的精簡，才能更好的提升營銷效率，此外，還需要節(jié)約電力，只有這樣才能降低企業(yè)的額外支出，獲得更多的經(jīng)濟效益。
二、精細(xì)化服務(wù)在電力營銷中的應(yīng)用
�。ㄒ唬┐龠M電網(wǎng)能夠完成實時采集工作
現(xiàn)如今，隨著我國科技水平的不斷提升，我國大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)全部實現(xiàn)了電網(wǎng)智能化，除了少部分偏遠(yuǎn)山區(qū)還未能實現(xiàn)電網(wǎng)智能化。原來在電力營銷的過程中，要想完成用戶的用電信息采集工作，需要通過專門的工作人員，去用戶家里查看電表，完成手工的抄寫工作，然后再轉(zhuǎn)交給其他部門的工作人員，錄入計算機電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中，方便以后的使用。但是這種方法不僅會用到大量的人力，也會增加工作人員的勞動強度，因此，隨著智能電網(wǎng)的推廣與使用，越來越精細(xì)化的服務(wù)進一步地提升了電力營銷工作的工作效率。智能電網(wǎng)能夠通過智能系統(tǒng)對用戶的用電情況進行實時的采集，改變了電力營銷過程中，由人工進行電力信息的采集工作，同時，電力企業(yè)在營銷中應(yīng)用精細(xì)化服務(wù)，可以運用智能系統(tǒng)中的設(shè)備軟件，對用戶的用電情況做一個實時的監(jiān)測，并能夠通過智能電網(wǎng)對監(jiān)測到的數(shù)據(jù)做進一步的預(yù)測以及分析等工作。進而使精細(xì)化服務(wù)貫穿電力營銷工作的整個過程，對促進電力企業(yè)的良好發(fā)展有著重要意義。
�。ǘ┓⻊�(wù)繳費更加多元化
市場競爭日益激烈，由此可以看出市場變化的速度非�？欤且朐诩ち业母偁幹�，占據(jù)有利地位，電力企業(yè)在營銷過程中，還應(yīng)當(dāng)對各個方面的細(xì)節(jié)進一步的優(yōu)化，其中在服務(wù)與繳費方面，電力企業(yè)可以應(yīng)用更加精細(xì)化的服務(wù)，滿足用戶更多的需求�，F(xiàn)在生活節(jié)奏的不斷加快，客戶端的廣泛應(yīng)用，使人們在生活消費的過程中，更加傾向于手機支付，例如現(xiàn)在手機客戶端的支付寶、微信轉(zhuǎn)賬等，都是人們當(dāng)前使用最普遍的消費方式。為此，電力營銷應(yīng)用精細(xì)化服務(wù)，結(jié)合了當(dāng)前人們生活的實際情況，在支付寶平臺上開設(shè)了電力繳費窗口，用戶只要用自己的手機登陸電力繳費窗口之后，輸入自己繳費的賬戶編碼，就能夠直接在銀行卡中將錢及時的充值上，并且還可以通過它實時查詢到自己目前電費的消費狀態(tài)，是否已經(jīng)欠費，還是余額充足。不用再像以前一樣，等到停電之后，再想起要去電網(wǎng)總局取號排隊繳納電費，服務(wù)繳費的多元化，使得電力營銷更加滿足人們的需求，這對于電力企業(yè)未來的發(fā)展有著積極作用。
�。ㄈ┳裱鄳�(yīng)的原則
精細(xì)化服務(wù)在電力營銷應(yīng)用的過程中，需要遵循兩個原則，分別是全面性與可操作性原則。前者在電力營銷的各個方面需再一次進行審視，包括對電力效益帶來影響的其他因素，繼而再應(yīng)用合理的措施針對其對應(yīng)的特點進行相應(yīng)的服務(wù)，也就是精細(xì)化的服務(wù)。面對不同的影響因素，還需用不同視角來對其進行合理規(guī)劃。后者精細(xì)化服務(wù)一般是通過數(shù)字進行的調(diào)查，所以在精細(xì)化服務(wù)過程中，我們應(yīng)用的方法需結(jié)合電力營銷的實際情況，根據(jù)它的具體特點進行相應(yīng)的改進。
三、結(jié)束語
通過上述文章內(nèi)容，我們從中可以看出，電力營銷對于電力企業(yè)的健康、持久發(fā)展有著非常重要的作用，所以在國家各項政策做出改變之后，電力企業(yè)的電力營銷也應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況作出適時的改變，以適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的需求。精細(xì)化服務(wù)在電力營銷中的應(yīng)用已成為電力企業(yè)發(fā)展的重要步驟，所以為了能促進電力企業(yè)的發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)重視精細(xì)化服務(wù)，加強對其的研究力度。
參考文獻
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