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基于移動網(wǎng)購用戶行為的營銷策略研究論文
一、移動網(wǎng)購用戶行為特征分析
用戶的分享性強(qiáng)。移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的出現(xiàn)幫助用戶實現(xiàn)了隨時隨地分享信息以及獲取信息，方便性極大提升。一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)大大的方便了用戶之間相互分享信息，網(wǎng)購用戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)第一時間分享自己購買到的商品，不僅能提升自身的購物體驗，也能方便其他的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶;另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)方便了商家與消費(fèi)者之間的溝通，雙方能夠隨時就購物的相關(guān)問題進(jìn)行交流，同時商家也通過消費(fèi)者的分享獲取到消費(fèi)者更深層次的消費(fèi)需求。用戶移動支付意愿不高。當(dāng)前我國的移動網(wǎng)絡(luò)用戶僅有少部分愿意為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付費(fèi)，但這一數(shù)據(jù)較之于2013年還是略有提升。根據(jù)調(diào)查，25．2%的用戶過去半年為手機(jī)應(yīng)用付過費(fèi)，相比2013年增加了近10個百分點(diǎn)。對沒有付費(fèi)的用戶進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中有48．5%的人未來愿意為手機(jī)應(yīng)用付費(fèi)。同時，近7成手機(jī)網(wǎng)民表示更傾向于通過接收手機(jī)廣告來避免付費(fèi)。
二、基于移動網(wǎng)購用戶行為的中小微企業(yè)面臨的問題
1、利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播信息的問題。
中小微企業(yè)由于自身條件的限制，不可能面向所有的移動網(wǎng)購用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，并且對自己的目標(biāo)客戶群體的認(rèn)識并不全面，甚至是從未做過市場調(diào)研來具體了解消費(fèi)者的需求，更談不上利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺來傳播商品信息，迅速抓住消費(fèi)者的需求了。這在移動互聯(lián)網(wǎng)時代是行不通的。
2、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建的問題。
中小微企業(yè)由于資金等方面的問題，盡管有利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺開展銷售活動意識，但缺乏利用移動互聯(lián)網(wǎng)搭建微網(wǎng)站平臺的技術(shù)能力。因此，對于中小微企業(yè)來說，移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的搭建也是一個不小的難題。
3、提高移動網(wǎng)購用戶忠實度的問題。
就已經(jīng)開展移動互聯(lián)網(wǎng)銷售活動的中小微企業(yè)來說，幾乎都是“熟人交易”，本身有一定的信任基礎(chǔ)，但是一旦產(chǎn)品使用過程中造成移動網(wǎng)購用戶不滿意，則對中小微企業(yè)的打擊也較大。
三、基于移動網(wǎng)購用戶行為的中小微企業(yè)營銷策略
對于需要開展移動互聯(lián)網(wǎng)銷售的中小微企業(yè)來說，要誘發(fā)移動網(wǎng)購用戶產(chǎn)生購買行為，需要根據(jù)移動網(wǎng)購用戶的特點(diǎn)以及購買模式來開展活動。具體來說，需要做好以下幾方面的工作:
1、利用電子傳單打通信息溝通渠道。
因為目前的移動網(wǎng)購用戶更習(xí)慣于基于廣告的后向收費(fèi)模式，因此，利用微信電子傳單進(jìn)行宣傳推廣，將移動網(wǎng)購用戶引流到移動微網(wǎng)站上去、或者是引流到線下具體企業(yè)實體店鋪，再進(jìn)行消費(fèi)，是目前來說比較行之有效的方法之一。例如:上海草莓園就是通過向目標(biāo)客戶發(fā)送微信電子傳單對本園內(nèi)草莓促銷活動進(jìn)行宣傳推廣后，吸引大批客戶前來草莓園摘草莓，本需要兩個月才能銷售完畢的草莓在一星期內(nèi)被搶賣一空�？梢娢⑿烹娮觽鲉螌τ谝苿泳W(wǎng)購用戶的宣傳效果是非常顯著的。究其原因，主要是因為微信電子傳單主要是在朋友圈這種私密性較強(qiáng)的平臺內(nèi)傳遞，有較高的信任關(guān)系，節(jié)省了商家與移動用戶之間建立信任度的時間，大大提高了企業(yè)信譽(yù)。
2、利用微網(wǎng)站建立購物平臺。
微網(wǎng)站平臺為中小微企業(yè)大大降低了建站成本，對于中小微企業(yè)來說，以前在互聯(lián)網(wǎng)上自己建立網(wǎng)站開展銷售活動幾乎是很難的事情，現(xiàn)在利用快站、凡科、點(diǎn)點(diǎn)客等微網(wǎng)站建站平臺，可以充分利用其提供的各種免費(fèi)模板迅速建立起有自己個性的微網(wǎng)站。但是，目前來看，一方面，對于中小微企業(yè)來說，現(xiàn)在的微網(wǎng)站還主要停留在宣傳推廣企業(yè)產(chǎn)品上，起到的仍然與微信電子傳單相類似的目的———引流;另一方面，對于移動網(wǎng)購用戶來說，微網(wǎng)站的導(dǎo)航是否清晰、頁面是否整潔、內(nèi)容是否豐富是影響其選擇是否購物的因素。
3、利用微信的公眾號提高客戶忠實度。
對于移動網(wǎng)購用戶來說，在購買任何產(chǎn)品之前，都希望能在朋友圈里看到有關(guān)此產(chǎn)品的基本介紹、使用的方法、使用后的情況等與產(chǎn)品相關(guān)的信息。在有朋友購買并且體驗非常好的前提下，更能促使其采取購買的行動。所以，微信的公眾號不僅是促使移動網(wǎng)購用戶采取購買行動的主要途徑，更是穩(wěn)定移動網(wǎng)購用戶，促使其不斷采取重復(fù)購買行為的重要途徑。
四、結(jié)語
隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)的開通和普及，互聯(lián)網(wǎng)的接入速度進(jìn)一步降低，以手機(jī)為代表的移動設(shè)備終端帶給用戶的互聯(lián)網(wǎng)體驗已經(jīng)無限趨近于計算機(jī)，再加上手機(jī)媒體擁有的龐大的用戶群體，其憑借無與倫比的方便性無時無刻不在改變著傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播模式以及運(yùn)作機(jī)制。毋庸置疑的是，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的媒介傳播觀念和模式是日新月異的，企業(yè)如果想要在移動互聯(lián)網(wǎng)市場中站穩(wěn)腳跟，緊跟時代、精確定位，不斷創(chuàng)新營銷方式和傳播策略是必由之路。
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