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電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作探討論文
1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
如今國(guó)家推廣清潔能源并且重點(diǎn)扶持，使得太陽(yáng)能、天然氣等逐漸用于普通家庭，特別是12年之后，光伏發(fā)電中的分布式電源廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)電能與可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。同時(shí)在供用電方面，由傳統(tǒng)的單一售電側(cè)結(jié)算轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝嚯娚暇W(wǎng)、自發(fā)自用”以及“自發(fā)自用”等多種形式，將造成原有客戶(hù)流失、電力負(fù)荷重新分配，對(duì)電力企業(yè)的新市場(chǎng)的開(kāi)拓及其經(jīng)濟(jì)效益造成不利影響�，F(xiàn)階段供電產(chǎn)品單一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)受體制影響并且銷(xiāo)售手段落后以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策劃缺乏新意，不能符合消費(fèi)者的需求及能源市場(chǎng)的發(fā)展要求。
1.1營(yíng)銷(xiāo)組織體系尚有缺陷
電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在“三集五大”的政策指引下積極推進(jìn)了“大營(yíng)銷(xiāo)”模式的改革，但是在實(shí)踐落實(shí)中還凸顯出一些問(wèn)題，比如存在管理職能定位相互交叉以及界面不清晰的現(xiàn)象。同時(shí)還有基層單位管理方法和管理思路沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變，不能很好的適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)新體制。
1.2營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)不高
作為一家國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，在其生產(chǎn)管理過(guò)程中依然存在“輕營(yíng)銷(xiāo)、重網(wǎng)架”的現(xiàn)象，電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員不能及時(shí)補(bǔ)充、更新，普遍存在文化程度不高、年齡偏大等問(wèn)題，因此造成對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備接受較慢，進(jìn)一步降低了電力營(yíng)銷(xiāo)的管理水平。
1.3營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)存在漏洞和風(fēng)險(xiǎn)
目前信息管理系統(tǒng)還存在一定的設(shè)計(jì)缺陷，因此使得系統(tǒng)不安全漏洞或不穩(wěn)定因素較多，如電腦非法用戶(hù)可輕易入侵系統(tǒng)，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)可能出現(xiàn)遺漏或重復(fù)等；另外還有操作風(fēng)險(xiǎn)，操作風(fēng)險(xiǎn)指的是操作人員及系統(tǒng)維護(hù)無(wú)意識(shí)的錯(cuò)誤造成的。
2電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)內(nèi)容
2.1完善部門(mén)培訓(xùn)的考核制度
擁有合理有效的考核制度是一支合格的單位部門(mén)隊(duì)伍前提。同時(shí)該制度要充分表現(xiàn)出知、責(zé)、權(quán)相統(tǒng)一的特征，所以對(duì)于單位部門(mén)的職員需要具備一定的專(zhuān)業(yè)技能與營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；此外還需要具備營(yíng)銷(xiāo)策劃、執(zhí)行、管理的能力；在明確各自的崗位時(shí)，要闡述相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)崗位的作用，同時(shí)要求單位部門(mén)持證上崗。既要強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)考核又要重視工作考核。
2.2轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念
管理者要用市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念代替計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的理念，同時(shí)要注重需求導(dǎo)向以及消費(fèi)者的因素。要兼顧市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的效益要求及電力生產(chǎn)中銷(xiāo)售安全的技術(shù)要求。針對(duì)普通營(yíng)銷(xiāo)人員，核心是要增加企業(yè)的服務(wù)意識(shí)及客戶(hù)的主體意識(shí)。
2.3對(duì)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理論學(xué)以致用
如今對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)光靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不夠的，還要學(xué)習(xí)掌握先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理論并以此指導(dǎo)進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用。首先應(yīng)該以市場(chǎng)的角度而不是技術(shù)的角度去理解電力商品。在技術(shù)層面上，電力商品只能反映能源的使用價(jià)值，但是在市場(chǎng)層面上，還可以通過(guò)人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、品牌等來(lái)提高電力商品的價(jià)值，以彌補(bǔ)電力商品單一性、無(wú)形性的缺陷。
2.4營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
電力營(yíng)銷(xiāo)所需要的技巧包括服務(wù)技巧、談判技巧、促銷(xiāo)技巧、電費(fèi)回收技巧及公關(guān)危機(jī)處理技巧。對(duì)于技巧來(lái)說(shuō)其基礎(chǔ)是規(guī)律，因此要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)，另外在該基礎(chǔ)上，再針對(duì)市場(chǎng)的情況和本部門(mén)、本企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)采取合理的措施。
2.5培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的協(xié)調(diào)能力
營(yíng)銷(xiāo)人員的表現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象，因此電力營(yíng)銷(xiāo)人員在市場(chǎng)上需要展現(xiàn)一種集合力量和集合形象。因此，要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，建立一種科學(xué)合理的模式同時(shí)對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化和完善。
3營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作的探討
伴隨我國(guó)電力公司對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)作用的重新認(rèn)識(shí)以及對(duì)人員培訓(xùn)重視程度逐漸提高，電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作已成為人力資源計(jì)劃的組成部分，而目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)時(shí)需要依照營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況，從而設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)體系，系統(tǒng)分析組織安排、培訓(xùn)需求以及確定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)而滿足公司發(fā)展的要求。
�。�1）提高師資隊(duì)伍力量，增強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)中心需要進(jìn)一步實(shí)施人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略，堅(jiān)持以人才建設(shè)為主要核心。建設(shè)一支合格的師資隊(duì)伍是保證教學(xué)質(zhì)量的前提。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍的建設(shè)力度，積極培養(yǎng)出一支學(xué)歷層次高、規(guī)模適度、綜合素質(zhì)一流、結(jié)構(gòu)合理的專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍。
�。�2）對(duì)于不同的培訓(xùn)人員，通過(guò)“大營(yíng)銷(xiāo)”體系的內(nèi)容，按照不同業(yè)務(wù)的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)內(nèi)容細(xì)致制定各自的培訓(xùn)計(jì)劃。如今在“大營(yíng)銷(xiāo)”體系的背景下，公司依照功能定位變化前后的人力資源配置、組織機(jī)構(gòu)以及業(yè)務(wù)模式的要求，充分調(diào)整各個(gè)機(jī)構(gòu)崗位的業(yè)務(wù)職能。隊(duì)伍組成相比以往有較大的變化，同時(shí)針對(duì)其不同培訓(xùn)對(duì)象、不同崗位、不同業(yè)務(wù)，在掌握其崗位內(nèi)容、崗位職責(zé)和崗位標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定好培訓(xùn)計(jì)劃是保證培訓(xùn)結(jié)果的關(guān)鍵。另外制定計(jì)劃之前，還要了解調(diào)整后的各崗位人員的業(yè)務(wù)要求及工作內(nèi)容，這樣才能突出重點(diǎn)制定培訓(xùn)內(nèi)容。
�。�3）加強(qiáng)技術(shù)改造力度與實(shí)訓(xùn)室建設(shè)促進(jìn)實(shí)訓(xùn)設(shè)施的更新升級(jí)，完善技術(shù)支持系統(tǒng)軟件與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)軟件的培訓(xùn)應(yīng)用，在熟悉專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的前提下，積極開(kāi)發(fā)研究對(duì)于流程業(yè)務(wù)的協(xié)作互動(dòng)練習(xí)、全過(guò)程網(wǎng)上流程操作、技能實(shí)訓(xùn)實(shí)踐類(lèi)的培訓(xùn)。針對(duì)“機(jī)構(gòu)扁平化、客戶(hù)導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、服務(wù)協(xié)同化、管理專(zhuān)業(yè)化、管控實(shí)時(shí)化”的“一型五化”的營(yíng)銷(xiāo)方式，營(yíng)銷(xiāo)人員的每一各種步操作都需要經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程工單進(jìn)行推進(jìn)，這樣便于監(jiān)控系統(tǒng)的全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的責(zé)任明確和質(zhì)量監(jiān)視，但是人員的交叉操作以及流程的繁瑣將對(duì)員工的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。
�。�4）創(chuàng)新培訓(xùn)方式，開(kāi)拓新的培訓(xùn)模式，為了進(jìn)一步提升培訓(xùn)質(zhì)量，在大營(yíng)銷(xiāo)背景下，應(yīng)親自編寫(xiě)培訓(xùn)教程同時(shí)完善、建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)場(chǎng)所，并且認(rèn)真探索培訓(xùn)方式，積極開(kāi)創(chuàng)新的培訓(xùn)形式。另外為了增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)積極性，在課堂上應(yīng)增設(shè)一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，特別是針對(duì)員工實(shí)際遇到的問(wèn)題需要進(jìn)行及時(shí)的匯總，準(zhǔn)確了解培訓(xùn)的方向，同時(shí)合理的利用資源，避免實(shí)際工作和培訓(xùn)相脫節(jié)，改變傳統(tǒng)的一問(wèn)一答的單一模式，采取在培訓(xùn)時(shí)依據(jù)學(xué)員提出的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的講解并進(jìn)行集體討論。這樣可以顯著提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，并且學(xué)員在從事現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)能夠較好的解決相應(yīng)的問(wèn)題。為創(chuàng)建新的培訓(xùn)方式，需要根據(jù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)情況開(kāi)展培訓(xùn)，另外還要增強(qiáng)與各供電公司的溝通交流，進(jìn)而把培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作、現(xiàn)場(chǎng)需求相結(jié)合。
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