淺談醫(yī)院圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變歷程論文
隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國也進入了信息發(fā)展的快車道。醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)的資源和服務(wù)已不能滿足醫(yī)護人員日益增長的知識和信息需求。醫(yī)院圖書館如何適應(yīng)環(huán)境變化，體現(xiàn)自身存在的價值，必須不斷地調(diào)整服務(wù)模式，給予讀者真正需要的服務(wù)，這樣才能吸引讀者，這也是醫(yī)院圖書館生存、發(fā)展、競爭的必然趨勢。創(chuàng)造新型的讀者服務(wù)理念，已成為擺在我們面前的重要課題。
一、醫(yī)院圖書館面臨的挑戰(zhàn)
目前，我院圖書館的現(xiàn)狀是來圖書館的讀者少了，但是數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)資源的利用率在逐年上升，主要有以下原因：一是信息環(huán)境發(fā)生了變化，醫(yī)護人員對圖書館的需求也在發(fā)生變化，以前想要獲取文獻資料，途徑很有限，必須到圖書館來親自找或找館員參考咨詢，現(xiàn)在電子資源越來越豐富，通過數(shù)字資源的遠程訪問，這樣無論在家里、辦公室還是出差在外，只要能上互聯(lián)網(wǎng)都可檢索文獻，我院圖書館就在 2012 年建立了《中國知網(wǎng)》的機構(gòu)館，可遠程檢索文獻，實現(xiàn)了 24 小時無時空限制的檢索服務(wù)。原因二是臨床各科室人滿為患，迫使醫(yī)務(wù)人員用更多的時間處置病人，書寫病例，處理醫(yī)患關(guān)系，另外病房現(xiàn)在除了治病救人還要抓創(chuàng)收，所以醫(yī)護人員在工作時間基本沒有時間到圖書館來查閱資料。原因三由于臨床工作繁忙，有些人花錢買論文、出書，很多醫(yī)護人員反映臨床和科研不能兼顧，目前這一矛盾越來越突出，這也是醫(yī)護人員到圖書館次數(shù)減少的原因之一。
現(xiàn)在網(wǎng)上信息無所不有，醫(yī)院里醫(yī)生護士和管理人員是一個專業(yè)性非常突出的群體，他們的需求各有不同，他們渴望獲得有價值的信息，能得到及時、有效、專業(yè)的幫助，而不是延遲滯后的信息，這對我們醫(yī)院圖書館來說是一種機遇，更是一種新的挑戰(zhàn)，大多數(shù)圖書館還面臨著經(jīng)費緊張，院領(lǐng)導(dǎo)不重視的困境，我們圖書館人要充分認識到發(fā)展的嚴峻性和自身生存的緊迫性，只有改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，跟上信息技術(shù)的發(fā)展，才能提高圖書館的工作效率以及核心競爭力。
二、迎接挑戰(zhàn)，構(gòu)建新的服務(wù)模式
(一)知識信息導(dǎo)航和知識咨詢模式
圖書館針對醫(yī)護人員對信息資源的需求差異，資源用途差異，通過主動溝通，發(fā)放調(diào)查表，做好信息導(dǎo)航服務(wù)，重視醫(yī)護人員的信息反饋，做好咨詢服務(wù)等多種方法，為醫(yī)護人員主動、及時地提供各專科、專業(yè)的現(xiàn)狀及前沿發(fā)展情況，明確專業(yè)發(fā)展方向，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進行科研立項等，這些都要求圖書館員有很強的知識服務(wù)能力。
(二)開展個性化服務(wù)模式
醫(yī)院圖書館是醫(yī)院的信息中心和醫(yī)學(xué)情報中心，由于工作繁忙，醫(yī)務(wù)人員沒有時間查閱文獻資料，對這樣的用戶圖書館不能簡單的提供一般的.文獻信息，而是幫助他們從繁雜的信息中找到解決臨床和科研問題有用的信息內(nèi)容，這樣很大程度上可以縮減醫(yī)務(wù)人員找到所需文獻的時間，而且可以改變圖書館的形象，擴大圖書館工作的影響，為醫(yī)、教、研發(fā)揮重要作用。
1.針對不同層次的讀者開展針對性服務(wù)
為重點學(xué)科帶頭人提供科研信息、課題申報信息等。為臨床醫(yī)生建立個人數(shù)字圖書館，這是一個個性化服務(wù)的平臺，由圖書館員幫助他們建立個性化信息資源系統(tǒng)。為實習(xí)生、進修醫(yī)師和剛參加工作的醫(yī)護人員提供標準化服務(wù)，介紹圖書館的各項規(guī)章制度、館藏書刊以及數(shù)據(jù)庫。其次，公布圖書館的郵箱、QQ、電話及館員聯(lián)系方式，搭建信息服務(wù)平臺，開展咨詢服務(wù)，及時解答讀者問題，向讀者提供文獻傳遞服務(wù)。
2.提供針對性強的紙質(zhì)文獻
針對各科室做一些信息匯編，如高血壓專題、風(fēng)濕病專題等。在我院建院 60 周年之際，為史志辦提供老專家的科研文獻資料，以及圖書館收藏的有歷史意義的外文書籍等。隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化逐漸得到普及，社會已經(jīng)進入到信息時代，數(shù)據(jù)庫的普遍使用，使醫(yī)院圖書館的數(shù)字化環(huán)境日臻成熟,計算機技術(shù)與通訊技術(shù)不斷融合，帶動了醫(yī)院圖書館的服務(wù)手段與服務(wù)方式悄然發(fā)生著變化。不管是在圖書的信息采集上，還是在信息的加工與存儲上，還是在對圖書館藏書信息的共享與利用上，都能夠看出在發(fā)生著很大的變化，這一切都為圖書館奠定了個性化的服務(wù)根基。醫(yī)院圖書館要以個性化信息服務(wù)為中心,提供專深的信息服務(wù)滿足醫(yī)務(wù)人員的需求,這也是圖書館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的一個重要內(nèi)容。醫(yī)務(wù)工作人員的信息需求具有專指性、學(xué)科性特征,因此以學(xué)科化服務(wù)為核心特征的個性化服務(wù)模式受到了醫(yī)務(wù)工作人員的青睞。這要求館員不僅要精通本專業(yè)的知識,還要了解本單位重點學(xué)科和主要學(xué)科及其相關(guān)學(xué)科的知識,才能滿足他們的專業(yè)信息需求。
(三)開展定題服務(wù)模式
醫(yī)院的科研工作很重要，科研是衡量一個醫(yī)院技術(shù)水平的重要指標。醫(yī)院的科研工作從選題、申報、中標、課題研究直至結(jié)題的所有環(huán)節(jié)，都需要大量的文獻信息支持。圖書館可主動開展定題服務(wù)，根據(jù)不同的專業(yè)和課題領(lǐng)域進行服務(wù)，充分利用數(shù)據(jù)庫資源，對有關(guān)課題涉及的信息內(nèi)容進行比較、挖掘、分析、概括判斷，尤其對重點學(xué)科和重點科研項目，開展定題定向跟蹤服務(wù)，為臨床醫(yī)務(wù)人員提供具有針對性、及時性和有效性的信息服務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，圖書館工作絕不是簡單的借借還還，圖書館員的工作再不是清閑的、坐等式的工作，圖書館工作人員必須轉(zhuǎn)變觀念，走到臨床一線，了解醫(yī)護人員的所求所需，提供多方位的服務(wù)模式。同時通過進修學(xué)習(xí)參與學(xué)術(shù)交流等活動進行自我提高，提高知識提煉能力和個性化服務(wù)能力，從知識結(jié)構(gòu)工作技能、服務(wù)手段等諸多方面，提高業(yè)務(wù)水平。另外，樹立資源共享、交流、協(xié)作和互動的理念，穩(wěn)定持續(xù)地開展個性化服務(wù)，使醫(yī)院圖書館在轉(zhuǎn)變中發(fā)展。
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