關于如何戰(zhàn)勝抵制的論文

　　人們幾乎總是害怕并且抵制各種變化。你要求某一人換一種方式做事，要求他們改進或者改變方法，得到的回答常常是借口、爭辯、淚水、瞪眼或緘默。而你的反應則會是憤怒或發(fā)作。

　　隨著失望情緒的增長，你也許會設法把這個問題人物支派到某位不知情的經理手下去工作。要是無法調動他，是不是用飯碗問題威嚇他一下？你要是還不行，就可能真得準備討厭的解雇通知了。而最糟糕的情況是你自己屈服于現(xiàn)狀，耗費精力在這種人力的尷尬處境下工作。

　　抵制變化的人往往用過去來證明為什么他們不能換一種方式。誘使你卷入冗長的討論，滔滔不絕地談論以往的個人和文化經歷如何使他們無法變化，這么做對他們有利。但是你無需了解某人在過去歷史中所受的創(chuàng)傷的細節(jié)，就可以在工作場所與他有效地打交道。能否促成變化，僅僅取決于你勾畫眼前和今后各種后果的能力。

　　這里介紹的六步法是工作中對付抵制的一種快捷、簡單的辦法。

　　1、創(chuàng)造良好氛圍 與好抵制者的交鋒多半在會面開始前就注定要失敗了。比如，在建議行政助理里克一起再談談那件不愉快的事情時，你就可以感覺到他格外警覺。

　　從那些非語言動作，嘴巴緊張不安的抽動，無緣無故的咳嗽，搔頭皮，可以看出，他頭腦中的警報系統(tǒng)正在響起。使他害怕的原因是，他已經估計到這次見面可能有不愉快的結果。

　　不要那么嚴肅，而是采取令人愉快的建設性的態(tài)度。先表示真誠的贊揚。贊揚不等于要求你喜歡里克。要表揚的是他的具體成績而不是他的全面表現(xiàn)。真誠的贊揚沖淡了對方為自己辯護的必要，也就關掉了他內心的警報。

　　通過重申相互關系消除他對被解雇或降職的擔憂。要讓里克知道，他和你以及公司在一起是有前途的。當?shù)浇窈蟮捻椖恐腥匀挥兴麉⒓訒r，里克會體會到言外之意，而你也能看到他逐漸放松焉，自衛(wèi)意識進一步減弱了。

　　要求的變化不能太大。每一次只變化一小步，以使阻力最小。對一項小小的變化的要求可以包含在一句話里，同時這句話還要表示出你確信對方會同意你的要求。

　　2、策略地講出要求 這里要運用世界上最有說服力的溝通方法，在幾秒鐘之內講出為促成變化而特地設計的妥協(xié)條件。

　　"李，如果所有未定稿文件在星期五中午前修改完，那你星期五下午3：30就可以下班。行吧？"

　　就講這么多。微笑著簡要地講明變化，接著說"行吧？"，"同意吧？"或者"我們就這么定吧？"。不要多說，你提的是合理建議。給對方機會表示同意。如果在等待同意時保持微笑而且閉嘴不說話，就可以避免一個大錯，即繼續(xù)講下去。

　　不要加以解釋。我們總慣于自欺欺人，認為有充分理由說服對方按自己的要求去做。其實這些理由不管用。如果對方此刻尚未改變態(tài)度，再多解釋也白費勁。

　　不要去問為什么。當有人老是抵制你的變化要求時，你會想要問問為什么。而只要一問為什么，就等于給對方一個空子進行沒完沒了的討論，而且使他很容易不按你的要求行事。

　　3、認真分析對方的反應 如果對方給你的回答不是"行"，那就要仔細分析他的反應，搞清楚他的反對是合理的還是抵制性的。把注意力集中在對方的反應上，同時切忌主觀臆斷。你讓人搬一件重物，而他告訴你他的背部肌肉剛剛拉傷，這時你的表態(tài)一定要恰當。如果你把它錯誤判斷為躲避工作的借口，那你就很可能面臨一場訴訟以及傷殘索賠。

　　對爭辯也要作仔細分析。如果有人公開批評或不同意你的要求，你容易把它看作是抵制而加以拒絕。不要這樣做。要耐心傾聽，看看他的論點是否言之有理。如果他的情況情有可原，或者論據(jù)合理，就不要堅持讓他服從你的要求。承認他的廉潔是正確的，并且不再要求做出變化，還要感謝他指出這一點，收回或修改你的要求。

　　4、避開抵制 繞過抵制的萬能工具叫做竹子定律。臺風掃過熱帶地區(qū)時，竹類植物能逃脫厄運不受損傷。竹子只是彎曲下來。一旦風暴吹過，竹子會在瞬間彈回原位。

　　竹子為面對抵制如何正確反應提供了極好的樣板。先是彎曲以示注意到了對方的反應。然后恢復原樣，重述你的要求。

　　這套兩步法非常有效，因為它使抵制泄了勁，而你所要求的變化卻還保留下來且毫無變化�，F(xiàn)在來看看竹子戰(zhàn)術如何對付更激烈的言辭和其它抵制辦法，并且平靜地實現(xiàn)變更。

　　你提出變化的要求，埃斯特則回答說你根本不考慮她對這件事的感受。你不要為自己辯解，也不先"彎曲"一下。

　　"我可以想像，埃斯特，看來我有點感覺遲鈍。要是你能在上午完成這個項目，我很樂意星期二騰出1小時來研究你的促銷建議。"

　　"也許我不能總是做到應有的敏感。如果你在中午前完成這項目，那我將樂意……。"

　　"在有些場合我可能脾氣很壞。這是我的建議。如果……，那么……。"采用"也許"、"可能"以及"在某些場合下"等詞，使你在不完全同意的前提下表示聽到了對方的回答。

　　在遇到用借口抵制時，竹子戰(zhàn)術也一樣管用。假設延誤的借口是設備陳舊。下面就是遇到這種借口時你如何先彎后直。

　　"我同意你的說法，如果有最新設備，這件事就會容易一些。等你完成這項計劃后我愿意……。"

　　如果員工因個人問題過于消沉而不能為最高速度進行工作，可以說："我可以想像現(xiàn)在要解脫出來很不容易。要是能在星期四中午前做完審計，我很樂于讓你那天下午早走兩小時。"

　　大多數(shù)情況下光用竹子定律就能很快產生效果。先是老是采取抵制態(tài)度的下屬開始。先謀劃在先。弄清楚他常用的抵制戰(zhàn)術，在上班的路上先排練一下你的竹子戰(zhàn)術。出現(xiàn)抵制時用彎曲戰(zhàn)術來對付他。

　　5、強調抵制的可能后果 對方利用一個又一個抵制戰(zhàn)術，想要避免變化并試圖令你厭倦。在他得逞之前就要迅速采取行動。通過介紹抵制的可能后果，堵死對方拖延討論的企圖。

　　"杰斯，如果我們不能在30秒鐘內就這件事達成一致，那么他就沒辦法了，只要（主要的負面后果）。"講述可能后果中的'"如果"部分時要帶有嚴格的時間限制。接著準確描述可能的后果中"那么"一詞后面的主要負面后果，明確宣布達不成協(xié)議的后果。

　　你目的并非給予懲罰，也不是要證明你的刻薄和厲害。目的是要讓他同意。這么做的時候要冷靜而且尊重對方。不要感情用事或者使用刺耳的語言。處于權位的人沒有必要大喊大叫，也不必破口大罵。因為他們手中控制著對于另一方來說至關重要的籌碼，所以他們完全可以用平靜的方式，警告對方即將面臨的負面后果。不必采用強加于人的做法去嚇唬對方，而是讓可能的后果去起作用。

　　6.達成協(xié)議 當對方同意作出你所要求的變化時，要落實整個"交易"。重述一遍變化的細節(jié)并征求他的同意。寫成書面協(xié)議可能會有用處，然后由雙方簽署。

　　與這次協(xié)議有關的積極氣氛給你一個機會具體說明你希望人們今后如何與你溝通。通過贊揚他的做法（贊揚要具體，不要離題，表示同意時要迅速）進一步鞏固了對方已有的轉變，并且讓他知道你希望他以后還跟你打交道。

　　一定要兌現(xiàn)你所承諾的酬報。在對方按要求做時，你應該愉快地將你作為交換所提供的資源給他。否則關系就不平等了。

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