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國(guó)內(nèi)家政市場(chǎng)如何從傳統(tǒng)走向創(chuàng)新論文
摘 要：家政業(yè)，作為一種新興的第三產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，給人們一種傳統(tǒng)的印象。但近幾年國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了一些新型家政公司。本文旨在通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)和新型家政公司的對(duì)比分析，同時(shí)借鑒國(guó)外家政市場(chǎng)的有效經(jīng)驗(yàn)，來(lái)探討國(guó)內(nèi)家政公司該如何走向創(chuàng)新。
關(guān)鍵詞：家政；傳統(tǒng)；創(chuàng)新
引言
1804年，美國(guó)皮契爾女士撰寫(xiě)了《家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書(shū)，其中，“家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)”理論被認(rèn)為是近代家政學(xué)的起源。同時(shí)，該理論也為“家政服務(wù)”的概念奠定了理論基礎(chǔ)。一般認(rèn)為，家政服務(wù)是以家庭為服務(wù)對(duì)象，以家庭各種事務(wù)作為服務(wù)內(nèi)容，主要包括社區(qū)導(dǎo)購(gòu)、房屋租售、法律服務(wù)、維修服務(wù)、家庭服務(wù)、人才招聘和生活百事等七類(lèi)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。
在國(guó)內(nèi)，由于傳統(tǒng)觀念的影響，長(zhǎng)期以來(lái)，“家政服務(wù)”的概念與“保姆、傭人”曾一度畫(huà)上等號(hào)。現(xiàn)今，這種狹隘的認(rèn)知已有所改變，家政服務(wù)的概念基本得到普遍認(rèn)可，即：將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)、提供的一種服務(wù)。[1]
傳統(tǒng)的家政服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)不高、專(zhuān)業(yè)技能不足，主要從事燒飯做菜洗衣服等工作。而如今，學(xué)歷狀況、能力層次、管理水平等因素越來(lái)越成為家政服務(wù)內(nèi)容的衡量指標(biāo)。家政服務(wù)需要從傳統(tǒng)走向創(chuàng)新。
1傳統(tǒng)家政市場(chǎng)存在的問(wèn)題及對(duì)策分析
1.1問(wèn)題
�。�1）從業(yè)人員存在的問(wèn)題
家政服務(wù)人員當(dāng)中，很大一部分來(lái)自貧困的農(nóng)村。文化水平不高，社會(huì)知識(shí)偏低。甚至，有些從業(yè)人員存在著身體健康安全和身份核查的紕漏。這些都使得雇主對(duì)雇員不信任、不放心。
�。�2）雇主方面存在的問(wèn)題
雇主對(duì)雇員不信任、不放心，缺乏基本的信任和尊重。大部分雇主都認(rèn)為，把家政服務(wù)員請(qǐng)到家里就是干一切雜活的，這樣就導(dǎo)致了家政服務(wù)員的工作中的不滿和抵觸情緒。
�。�3）家政公司方面存在的問(wèn)題
傳統(tǒng)的中介型家政公司只是起到一個(gè)雇主和雇員之間中介的作用。也有些對(duì)雇員做短期培訓(xùn)，但重點(diǎn)都是放在注意事項(xiàng)、而不是提高服務(wù)技能和水平方面。這樣一來(lái)，單純中介的性質(zhì)，使得家政公司的門(mén)檻降低，從而缺乏行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管。
1.2對(duì)策
�。�1）加強(qiáng)就業(yè)人員的職業(yè)能力，提高服務(wù)水平
國(guó)內(nèi)一些相關(guān)高校已經(jīng)開(kāi)設(shè)了家政教育有關(guān)的課程，從業(yè)人員要積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，從自身方面提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)，從業(yè)人員要樹(shù)立正確的就業(yè)觀念，擯棄“低人一等”、“伺候人”等舊觀念。
�。�2）樹(shù)立家政服務(wù)公司的良好形象，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)
家政服務(wù)公司作為一個(gè)聯(lián)通雇員和雇主之間的平臺(tái)，其作用遠(yuǎn)不止中介這一點(diǎn)。要根據(jù)不同的服務(wù)需求，對(duì)教育、健康、理財(cái)?shù)燃艺M(jìn)行綜合性的開(kāi)發(fā)。同時(shí)要保證服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的口碑。例如陜西的“米脂婆姨”、四川的“川妹子”，就是家政市場(chǎng)中有口皆碑的例子。
�。�3）加大國(guó)家對(duì)家政服務(wù)業(yè)的支持和保護(hù)力度
家政業(yè)由于興起時(shí)間不長(zhǎng)，政府應(yīng)給予其一段時(shí)間的保護(hù)，助其形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低成本。雖然我國(guó)政府已經(jīng)出臺(tái)多種政策和法規(guī)，但落實(shí)的程度不夠。應(yīng)盡快出臺(tái)家政服務(wù)業(yè)中的社會(huì)保障政策，使家政服務(wù)人員也享有養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保障。
2國(guó)內(nèi)家政公司的發(fā)展現(xiàn)狀和前景
2.1比較中介型家政公司和員工制家政公司
傳統(tǒng)的中介型家政公司為服務(wù)人員和雇主進(jìn)行簡(jiǎn)單的登記建檔，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。然后提供洽談的場(chǎng)所，服務(wù)員和雇主就服務(wù)項(xiàng)目、工資等內(nèi)容談清楚，簽訂服務(wù)合同。最后，家政公司收取一次性的介紹費(fèi)用。
而員工制家政服務(wù)公司是一種企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式。服務(wù)員作為公司正式員工，簽訂正式勞動(dòng)合同，納入公司的統(tǒng)一監(jiān)督和管理，服務(wù)員、用戶、公司三方簽訂服務(wù)合同，明確三方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，家政公司提供的是全過(guò)程的動(dòng)態(tài)服務(wù)。它是未來(lái)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。[2]
2.2突破傳統(tǒng)家政服務(wù)公司的案例
（1）月嫂公司
是一個(gè)由醫(yī)生、護(hù)士和月嫂培訓(xùn)師組成的組織，向社會(huì)提供一站式的母嬰護(hù)理服務(wù)。月嫂的主要工作內(nèi)容是孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理及保健。由于他們管理規(guī)范化、推廣人性化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，給新生兒家庭中的母嬰提供了科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深受市場(chǎng)的歡迎。
�。�2）個(gè)性網(wǎng)站
做外包的人員會(huì)接觸到一個(gè)網(wǎng)站，叫威客網(wǎng)。這是一個(gè)雇主懸賞任務(wù)，雇員接受任務(wù)并以外包形式完成任務(wù)的平臺(tái)。任務(wù)種類(lèi)有品牌設(shè)計(jì)、文案策劃、甚至祝福話語(yǔ)等。該平臺(tái)是一個(gè)純盈利的網(wǎng)站平臺(tái)。
借鑒威客網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)始出現(xiàn)了諸如出租自己的時(shí)間、幫助別人完成事情、達(dá)成心愿并最終取得報(bào)酬的網(wǎng)站。
�。�3）國(guó)外典型
作為家政學(xué)的起源國(guó)家，美國(guó)許多大學(xué)開(kāi)設(shè)家政學(xué)課程。其家政問(wèn)題專(zhuān)家杜威曾說(shuō)過(guò)“對(duì)美國(guó)人民而言，再?zèng)]有其他科目要比發(fā)展家政科學(xué)更重要的了。”[3]同時(shí)，美國(guó)的家政業(yè)無(wú)所不包，已經(jīng)成為一項(xiàng)巨大的潛在產(chǎn)業(yè)。
國(guó)外家政專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)還可以體現(xiàn)在我們較熟悉的“菲傭”印象中。在菲律賓，家政服務(wù)人員主要是具有較高素質(zhì)的菲律賓婦女，她們懂烹飪、會(huì)插花、可護(hù)理老人、還會(huì)教小孩說(shuō)英語(yǔ)，這樣高素質(zhì)的家政服務(wù)大軍現(xiàn)已占領(lǐng)了整個(gè)東南亞市場(chǎng)。
結(jié)束語(yǔ)
傳統(tǒng)家政和現(xiàn)代家政的區(qū)別，主要是指家政服務(wù)公司從中介型向員工制的轉(zhuǎn)變。家政服務(wù)公司不再只是一個(gè)單純的信息介紹的平臺(tái)，而是更加注重服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容和質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)政府扶持、市場(chǎng)化運(yùn)作等多種措施，長(zhǎng)期不懈地推進(jìn)家政服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化，必將帶動(dòng)整個(gè)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展，使之成為真正的陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)。在這一方面，我們還需多多借鑒國(guó)外家政市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。
參考文獻(xiàn)
[1] 童意，龔健，王建宙：國(guó)內(nèi)外家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)及對(duì)北京的啟示[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2011（11）.P84-85
[2] 曾向東：家政服務(wù)公司：從傳統(tǒng)模式中突圍[J].社區(qū)服務(wù)，2004（8）.P33-34
[3] 凡文：美國(guó)的家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)[J].社區(qū)，2005（6）.P37
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