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安徽省健身娛樂(lè)業(yè)資源狀況分析論文
摘要：運(yùn)用文獻(xiàn)、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)等方法，分析了安徽省健身娛樂(lè)業(yè)資源現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，認(rèn)為，目前安徽省健身娛樂(lè)業(yè)存在著人力資源總體素質(zhì)不高、場(chǎng)所設(shè)施結(jié)構(gòu)不合理、經(jīng)營(yíng)方式和健身指導(dǎo)技術(shù)滯后、營(yíng)銷(xiāo)水平低等問(wèn)題，提出“應(yīng)從加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)和管理、優(yōu)化場(chǎng)所設(shè)施結(jié)構(gòu)、推進(jìn)健身指導(dǎo)科學(xué)化、提高場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)水平等方面來(lái)優(yōu)化行業(yè)資源”的建議.
關(guān)鍵詞：安徽省;健身娛樂(lè)業(yè);體育健身資源;體育健身場(chǎng)所
0引言
目前，安徽省經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的較快發(fā)展為健身娛樂(lè)業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利的環(huán)境和條件，群眾日益增長(zhǎng)的健身需求為產(chǎn)業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張和產(chǎn)值的增長(zhǎng)帶來(lái)了不竭的動(dòng)力.面對(duì)機(jī)遇，必須整合內(nèi)部資源，才能獲得發(fā)展.因此，本文系統(tǒng)地分析了安徽省健身娛樂(lè)業(yè)的現(xiàn)有資源狀況，找出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，為決策提供依據(jù).
1安徽省健身娛樂(lè)業(yè)資源現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
1.1人力資源
(1)經(jīng)營(yíng)管理者.安徽省健身娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理人員的學(xué)歷層次較高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)較為合理，在被調(diào)查的146名經(jīng)營(yíng)管理者中，具有碩士及以上學(xué)歷者占7.53%，本科學(xué)歷者占58.90%，大專(zhuān)學(xué)歷者占19.19%，高中及以下學(xué)歷者僅占14.38%.但經(jīng)營(yíng)方式陳舊、營(yíng)銷(xiāo)策略性薄弱、服務(wù)缺乏差異化等問(wèn)題，客觀地反映了其能力缺陷，這是由于大多數(shù)有健身經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的體育人才涉足經(jīng)營(yíng)管理的時(shí)間短和時(shí)間有限造成的.
(2)健身指導(dǎo)人員.在被調(diào)查的259名健身指導(dǎo)人員中，年齡在20歲以下的占13.90%，21-30歲的占63.71%，31-40歲的占20.08%，41-50歲的僅占2.31%，50歲以上的沒(méi)有;男性占35.52%，女性占64.48%;
具有高級(jí)職業(yè)資格的占7.72%，中級(jí)的占18.53%，初級(jí)的占33.20%，未取得職業(yè)資格的占40.55%.健身指導(dǎo)員隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢(shì)，符合職業(yè)特點(diǎn)和要求，但人口老齡化傾向?qū)?lái)更多老年顧客，健身娛樂(lè)場(chǎng)所不配備相應(yīng)比例的中老年指導(dǎo)員，不便與中老年顧客溝通、提供針對(duì)性指導(dǎo);指導(dǎo)員隊(duì)伍的性別結(jié)構(gòu)不合理，男性比例較小，不利于吸引不同性別顧客、協(xié)調(diào)發(fā)展、壯大市場(chǎng);指導(dǎo)員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能結(jié)構(gòu)不合理，中、高級(jí)比例偏小，無(wú)職業(yè)資格的過(guò)多.這與體育指導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)還不能滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展和群眾健身需求[1]相關(guān)，但部分場(chǎng)所不按規(guī)定聘用具有職業(yè)資格的健身指導(dǎo)員，也不創(chuàng)造條件輸送有關(guān)人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定、取得職業(yè)資格，難以適應(yīng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的要求.
(3)銷(xiāo)售與客服人員.高素質(zhì)的銷(xiāo)售、客服人員是提高服務(wù)價(jià)值、樹(shù)立場(chǎng)所形象、創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要保證，但有57.53%的場(chǎng)所未配備或配齊這兩類(lèi)人員，其缺失現(xiàn)象主要出現(xiàn)于個(gè)人獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的小型場(chǎng)所.同時(shí)，許多銷(xiāo)售、客服人員在誠(chéng)信、儀表、關(guān)注、溝通、親和力等方面的表現(xiàn)也存在問(wèn)題，如為招募更多會(huì)員而忽悠顧客，對(duì)客戶(hù)的獨(dú)特需求缺乏準(zhǔn)備，交流語(yǔ)言運(yùn)用不得體而引起與顧客爭(zhēng)執(zhí)等.
1.2物質(zhì)資源
在被調(diào)查的146家健身娛樂(lè)場(chǎng)所中，面積在400 m2以下的占84.93%，400 m2以上的僅占15.07%.面積小不僅限制了設(shè)施、器材種類(lèi)和數(shù)量的增加，而且也限制了客流，只能設(shè)置占用面積小、容納較多人的器械訓(xùn)練、有氧操等項(xiàng)目，而要求占用面積較大，容納人數(shù)有限的網(wǎng)球、羽毛球等就設(shè)置得較少，在調(diào)查中未發(fā)現(xiàn)像壁球、攀巖、室內(nèi)高爾夫球等項(xiàng)目，造成了健身設(shè)施種類(lèi)較少、相對(duì)集中的狀況(見(jiàn)表1).
事實(shí)上，面積小的場(chǎng)所即使容納了較多顧客，但顧客與教練之間的交流、互動(dòng)少和空氣質(zhì)量低劣及嘈雜、擁擠等，會(huì)損害顧客感知和健身效果，導(dǎo)致顧客的忠誠(chéng)度下降，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益;設(shè)施種類(lèi)少及其相對(duì)集中意味著經(jīng)營(yíng)同類(lèi)健身項(xiàng)目的場(chǎng)所多，易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，減少利潤(rùn)，也不能滿(mǎn)足日益多元和不斷出現(xiàn)的新需求;有限的面積也很難設(shè)置托幼、更衣、淋浴、停車(chē)等互補(bǔ)性服務(wù)設(shè)施，由此帶來(lái)的種種問(wèn)題會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，易招致顧客流失，影響收入.
1.3財(cái)力資源
由于市場(chǎng)消費(fèi)量增長(zhǎng)較慢、經(jīng)營(yíng)管理水平較低等問(wèn)題，造成了一些場(chǎng)所經(jīng)濟(jì)效益不理想，致使大資金量投資者看淡行業(yè)的前景，削弱了投資信心和積極性，使大量資金流向了其他行業(yè).在被調(diào)查的146家經(jīng)營(yíng)者中，投資100萬(wàn)元以下的占82.19%、100萬(wàn)元以上的僅占17.81%(見(jiàn)表2).健身娛樂(lè)業(yè)不是資金密集型行業(yè)，小資本進(jìn)入該行業(yè)比較容易，業(yè)內(nèi)場(chǎng)所設(shè)施問(wèn)題和規(guī)模化、綜合化、品牌化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所稀缺的重要原因是缺乏資金，它制約著行業(yè)的發(fā)展速度和水平.
1.4技術(shù)資源
(1)經(jīng)營(yíng)理念.與幾年前相比，安徽省健身娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)步較快.其經(jīng)營(yíng)理念表述不一，大體可分為：以人為本求顧客滿(mǎn)意——謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念占70.55%;品牌化發(fā)展——力求打造成產(chǎn)業(yè)旗艦的經(jīng)營(yíng)理念占14.38%;定桿比超——與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手錙銖必較的經(jīng)營(yíng)理念占8.22%;利潤(rùn)最大化——?dú)㈦u取卵的短視經(jīng)營(yíng)理念占4.11%;其他經(jīng)營(yíng)理念占2.74%.大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念合乎時(shí)宜、符合實(shí)際，邁出了思想成就偉大的第一步，如能充分發(fā)揮效能，可保永續(xù)成長(zhǎng)、行業(yè)永續(xù)繁榮.
(2)經(jīng)營(yíng)模式.目前，進(jìn)入安徽省市場(chǎng)的健身連鎖企業(yè)主要有美國(guó)的金仕堡、原動(dòng)力和香港的豪仕堡、韋德，而鮮見(jiàn)本土具規(guī)模、上檔次、綜合性的健身連鎖店，個(gè)人獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的小場(chǎng)所仍是主流.連鎖經(jīng)營(yíng)把獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)主體組織了起來(lái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，共享規(guī)模效益，具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)[1].連鎖總部用無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行資本運(yùn)作，可低風(fēng)險(xiǎn)地?cái)U(kuò)張資本;連鎖分店的經(jīng)營(yíng)、啟動(dòng)成本較低，可在店鋪選址、設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)、市場(chǎng)等方面得到總部的支持和幫助，不需經(jīng)歷自創(chuàng)業(yè)的摸索過(guò)程，在較短時(shí)間內(nèi)就能收回成本并盈利，繼而走向良性循環(huán).目前，構(gòu)建自己的連鎖經(jīng)營(yíng)體系尚缺乏領(lǐng)先的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)及強(qiáng)勢(shì)品牌，但必須在模仿中盡快成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)超越，否則，外來(lái)連鎖企業(yè)將逐漸增多、做強(qiáng)，本土企業(yè)若加入其主的分工體系，必然處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端，若與之抗衡，因缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，其盈利能力將受到極大限制.
(3)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).受制于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念和有限的財(cái)力資源，健身娛樂(lè)場(chǎng)所的廣告營(yíng)銷(xiāo)除缺乏持續(xù)性外，手段也較單一，缺乏創(chuàng)意，多為投入小、人們常熟視無(wú)睹的宣傳單、廣告牌、報(bào)紙廣告等，而借助于網(wǎng)絡(luò)的廣告宣傳不多，在電視頻道和公交、出租車(chē)上投放廣告提高曝光率的也很少，通過(guò)能與目標(biāo)顧客近距離接觸、互動(dòng)的贊助和宣傳活動(dòng)，提高知名度及樹(shù)立形象的更少(見(jiàn)表3).采用會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方式的場(chǎng)所占76.71%，然而，能把握其精髓，成功運(yùn)作的卻寥寥無(wú)幾，大多數(shù)僅停留在買(mǎi)卡打折的簡(jiǎn)單做法上.實(shí)際上，對(duì)會(huì)員實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠只是吸引會(huì)員的硬性利益之一，而真正長(zhǎng)久吸引會(huì)員的卻是無(wú)形的軟性利益[2]，缺乏個(gè)性服務(wù)、增值服務(wù)等無(wú)形軟性利益的會(huì)員制，在提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、擴(kuò)大客戶(hù)宣傳范圍、增加客戶(hù)入會(huì)量、刺激消費(fèi)等方面則是低效的.不能策略性地針對(duì)目標(biāo)顧客，積極獲取有影響力的營(yíng)銷(xiāo)資源，并整合營(yíng)銷(xiāo)資源、廣告宣傳、差異化服務(wù)、社會(huì)責(zé)任實(shí)踐等，頻繁、多角度地宣傳自己，很難在極其紛繁、多元分層的市場(chǎng)上與目標(biāo)顧客間維系強(qiáng)有力的關(guān)系紐帶.
(4)健身指導(dǎo).為消費(fèi)者提供科學(xué)的健身指導(dǎo)服務(wù)，需要監(jiān)測(cè)消費(fèi)者的體質(zhì)健康狀況及其變化，并據(jù)此制定、修訂運(yùn)動(dòng)處方，這就需要配置體質(zhì)健康測(cè)評(píng)儀器、設(shè)備，配備使用這些儀器、設(shè)備和出具、指導(dǎo)采用運(yùn)動(dòng)處方的專(zhuān)業(yè)人員.然而，能進(jìn)行測(cè)評(píng)、提供運(yùn)動(dòng)處方的場(chǎng)所僅占14.38%，而因測(cè)評(píng)設(shè)備不配套和操作、指導(dǎo)人員水平低下等問(wèn)題，測(cè)評(píng)結(jié)果和給出的運(yùn)動(dòng)處方的系統(tǒng)性、可靠性、有效性也大打折扣.其他場(chǎng)所的健身指導(dǎo)人員僅根據(jù)健身者的臨場(chǎng)狀態(tài)和自己的主觀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行指導(dǎo)，存在較強(qiáng)的盲目性，如果指導(dǎo)人員業(yè)務(wù)能力再存在問(wèn)題，就更難保證健身質(zhì)量.目前，安徽省健身娛樂(lè)業(yè)的指導(dǎo)水平與科學(xué)健身需求還存在著較大差距，消費(fèi)者接受指導(dǎo)鍛煉和自我鍛煉的效果相差無(wú)幾，難以實(shí)現(xiàn)花錢(qián)買(mǎi)健康的心愿.
2優(yōu)化安徽省健身娛樂(lè)業(yè)資源的措施
2.1加強(qiáng)人力資源建設(shè)和管理
人力資源是推動(dòng)健身娛樂(lè)業(yè)發(fā)展的能動(dòng)性因素，安徽省健身娛樂(lè)業(yè)的管理部門(mén)及經(jīng)營(yíng)企業(yè)要把人力資源管理與開(kāi)發(fā)作為首要工作抓緊抓好.按照產(chǎn)業(yè)及場(chǎng)所發(fā)展的要求，抓住培養(yǎng)、吸引和使用三個(gè)環(huán)節(jié)，既要立足于現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理、健身指導(dǎo)、銷(xiāo)售服務(wù)等從業(yè)人員的培養(yǎng)，建立健全崗位培訓(xùn)制度，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，加大職業(yè)技能鑒定工作力度，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力;也要采取優(yōu)惠政策及措施，鼓勵(lì)和吸引有關(guān)人才投身于健身娛樂(lè)業(yè);還要用好人才，完善招聘錄用、績(jī)效考核、薪酬、晉升等標(biāo)準(zhǔn)及機(jī)制，規(guī)范執(zhí)行從業(yè)人員職業(yè)資格管理標(biāo)準(zhǔn)，做好職業(yè)資格管理工作，從而使人才總量不斷增加，人力資源結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，從業(yè)人員素質(zhì)和能力不斷提高，為健身娛樂(lè)業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ).
2.2優(yōu)化和調(diào)整健身娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)施結(jié)構(gòu)和布局
堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化、多層次需求為目標(biāo)，以鼓勵(lì)場(chǎng)所設(shè)施規(guī)�；�、綜合化發(fā)展和避免健身設(shè)施種類(lèi)高密度重復(fù)為原則，加強(qiáng)場(chǎng)所設(shè)施發(fā)展的規(guī)劃、宏觀指導(dǎo)和管理，逐步改變場(chǎng)所規(guī)模小、檔次低、健身設(shè)施種類(lèi)少而集中的狀況.嚴(yán)格按照規(guī)劃要求，落實(shí)新建場(chǎng)所設(shè)施的布點(diǎn)，防止規(guī)劃外布點(diǎn).對(duì)新建規(guī)�；⒕C合化的場(chǎng)所設(shè)施，在選址、立項(xiàng)、建設(shè)等方面給予適當(dāng)優(yōu)惠，引導(dǎo)、支持場(chǎng)所通過(guò)兼并、聯(lián)合和重組等形式，逐步形成一批具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的健身企業(yè)和企業(yè)集團(tuán).積極引進(jìn)健康有益、趣味性強(qiáng)的健身娛樂(lè)項(xiàng)目、設(shè)施和新興的戶(hù)外休閑、極限運(yùn)動(dòng)等項(xiàng)目設(shè)施[3].重視對(duì)民族、民間傳統(tǒng)健身項(xiàng)目設(shè)施的投入，對(duì)已列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳統(tǒng)健身項(xiàng)目，在設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營(yíng)方面給予必要的財(cái)政補(bǔ)貼和政策支持.
2.3鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資金投資
健身娛樂(lè)業(yè)不斷制定和完善健身娛樂(lè)業(yè)發(fā)展的政策措施，降低準(zhǔn)入門(mén)檻，保證市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，尊重、保護(hù)不同投資主體的利益，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性，鼓勵(lì)和吸引社會(huì)資金，支持行業(yè)提高發(fā)展速度和水平。
2.4加快推進(jìn)健身指導(dǎo)科學(xué)化的進(jìn)程
積極宣傳和倡導(dǎo)科學(xué)健身，普及科學(xué)健身知識(shí)、技能，為推動(dòng)科學(xué)健身指導(dǎo)營(yíng)造良好氛圍.完善體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度，細(xì)化體育場(chǎng)所健身指導(dǎo)方面的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和認(rèn)證程序，實(shí)行場(chǎng)所分類(lèi)、分級(jí)管理，對(duì)健身指導(dǎo)水平卓越及水平提高顯著的場(chǎng)所，給予獎(jiǎng)勵(lì)，并將健身指導(dǎo)技術(shù)水平等認(rèn)證結(jié)果及獎(jiǎng)勵(lì)信息廣泛發(fā)布，從而鼓勵(lì)和引導(dǎo)場(chǎng)所增加健身指導(dǎo)方面的投入，配備和改善體質(zhì)健康測(cè)評(píng)設(shè)備，聘用專(zhuān)業(yè)健身指導(dǎo)員，充分調(diào)動(dòng)指導(dǎo)員的積極性，提高健身指導(dǎo)的科學(xué)化水平.
2.5提高健身娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理水平
健身娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)重視總結(jié)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，重視吸收和借鑒先進(jìn)理念和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，積極創(chuàng)新切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理模式，策略地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平.體育行政部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)要鼓勵(lì)和支持有條件的場(chǎng)所增加投入，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新活動(dòng)，不斷積累管理經(jīng)驗(yàn)，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平，打造健身娛樂(lè)知名品牌，運(yùn)用無(wú)形資產(chǎn)，進(jìn)行連鎖化經(jīng)營(yíng)，提高運(yùn)營(yíng)水平和效益.
參考文獻(xiàn)：
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