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高校圖書館服務的現(xiàn)狀與展望論文
圖書館一直作為高校的標志性建筑存在著，孕育著校園的文化，是知識的海洋。而讓讀者在圖書館中得到最好的服務便是圖書館最主要的工作。隨著科技發(fā)展，對信息的獲取和人與人之間的關系都隨之發(fā)生改變，各種行業(yè)都因此發(fā)生著翻天覆地的變革，圖書館也在這個變革浪潮進行著改變，以適應時代的潮流，提高服務質量，滿足讀者的需求。以下將針對新時期高校圖書館的服務工作現(xiàn)狀進行闡述，并將未來發(fā)展進行展望。
1高校圖書館的服務特點
1.1以“讀者為中心”的服務理念
隨著“以學生為中心”的教學理念的傳播，高校以此做著重大的變革，圖書館作為學生讀者的聚集地也做出了相應的改變--以讀者為中心。而圖書館人員素質的高低是衡量讀者服務的重要指標，以此圖書館改變了過去無紀律、低素質的工作人員狀況，走向了高素質、專業(yè)化、紀律化的工作人員團隊組建。這對于讀者來說無疑是一件好事，滿足他們在讀書時需要的必要服務，尤其是在數(shù)據化時代來臨，多種服務都依賴于對技術的掌握，這就對工作人員的要求不斷提高。
當前圖書館員的角色從“信息守門人”向“信息領航員”、“知識管理員”、“信息專家”轉變。這就是從服務理念轉變進而推進的，“以讀者為中心”指導著高校圖書館的發(fā)展轉變。館員是圖書館一切活動的主體，對圖書館的發(fā)展起到主導作用，在移動互聯(lián)網環(huán)境中，圖書館未來服務轉型的質量有賴于圖書館館員的業(yè)務水平和能力，只有將自己培養(yǎng)成為一個在開放互動環(huán)境中隨時隨地獲取新知識的學習型館員，圖書館工作者才能夠不斷地完善知識結構提升專業(yè)技能，以先進的服務理念為讀者提供高品質的信息服務。
1.2提供圖書資源半富多樣化
圖書資源是一個圖書館的根本，而圖書館圖書資源的豐富性也代表了一個圖書館的實力。當前多數(shù)高校對圖書館資源非常重視，豐富圖書資料，加快更新新資源。不僅如此，為了彌補學校圖書資源的欠缺，還開展了館際互借服務，讓學生在本校就能享受到全國圖書館的資源。而且隨著近年來近年來網絡技術的飛速發(fā)展和電子資源的層出不窮，不僅極大豐富了資源的儲備量，還方便了讀者進行資源查找。
全球化的進展，當下圖書館不僅能夠提供中文的圖書資源和文獻，還讓方便快捷獲取外文資源成為可能。
1.3移動圖書館的興起。
移動圖書館（亦稱手機圖書館）服務是指面向移動用戶提供的以智能手機、iPad(美國蘋果公司的平板電腦）、PDA(PersonalDigitalAssistant,掌上電腦）等移動終端設備為載體，通過無線接人的方式訪問圖書館資源、閱讀電子書、查詢書目和接收圖書館服務信息的一種新型服務方式p]。高校學生人手備有手機，而且多數(shù)是具有智能系統(tǒng)，一個手機走天下已經不再是想象，每個人都可以實現(xiàn)。同樣對于知識的選擇也在向這個趨勢發(fā)展，實體書的沉重也成為了人們選擇電子圖書的重要原因，實體書店的倒閉也成為了一種現(xiàn)實狀況。圖書館作為承載圖書資源的重要場所，也開始適應這樣的變革。
各大高校也開始了移動圖書館的建設，包括書目查詢、網上預約圖書、借還書的情況等都可以動過網絡進行操作，而不必到圖書館來，而且圖書館開始引進大量電子圖書資源，讓學生能夠在任何情況下隨時打開手機看到自己想看的書，也避免了受歡迎的書籍被借閱一空的尷尬。
總的來說，高校圖書館的服務在不斷提升，滿足讀者的需求，最大化地將知識傳遞給讀者。數(shù)據時代的到來，對于圖書館即是挑戰(zhàn)也是發(fā)展創(chuàng)新的機遇，改變了工作人員與讀者之間的關系，也改變著信息資源的傳遞。但是中國的圖書館服務依然有欠缺的地方，尤其與發(fā)達國家的圖書館服務想比較，在技術革新方面還有很大進步空間。
2中國高校圖書館服務的缺陷
2.1服務人員專業(yè)性的欠缺
圖書館工作人員的素質在不斷提高，但是依然沒有達到專業(yè)化的水平，對于服務人員的培訓欠缺。雖然一些服務開始跟進，但是依然有大量空白需要填充。有研究發(fā)現(xiàn)在美國哥倫比亞大學圖書館系統(tǒng)提供一般問訊服務、研究和情報服、數(shù)據庫服、圖書館利用指導、殘疾人服務、縮微復制和照相服務打字服務、計算設施提供。斯坦福大學工程圖書館服務包括：知識管理服務、信息素質教育、參考咨詢服務、課程服務、文獻傳遞服、學習空間的管理、技術服務。而且美國還有學科館員的加入，讓讀者能夠在學科知識方面也有所問。
很多服務是國內高校圖書館所沒有的，也在現(xiàn)階段難以實現(xiàn)的，這不僅需要大量的財力和精力，更是對專業(yè)人員的需求，而這不是短時間內可以解決的。所以圖書館服務的專業(yè)性還有很長的路要走。
2.2移動圖書館發(fā)展緩慢
中國移動圖書館服務的整體普及率和質量都相對較低：自2003年北京理工大學圖書館首個推出移動圖書館服務至今，能夠提供這種服務的圖書館數(shù)量較少，能夠提供的移動圖書館服務的方式和內容較單一。然而美國的移動圖書館已經發(fā)展的相當完善，及時抓住移動通信技術與圖書館服務發(fā)，延伸圖書館服務職能，拓展移動圖書館的服務方式，在實際應用和理論研究方面成果顯著。在2010年的研究中，美國移動圖書館服務普及率就已經相當高了相當高，僅高校圖書館的移動圖書館服務普及率就高達75%%而在中國高校依然有很多服務無法實現(xiàn)，基本技術都有待提高，很多都需要人力來彌補技術上的欠缺。
2.3缺少完善的服務質量的評估系統(tǒng)
高校圖書館服務質量評估對于改善高校圖書館辦館條件、提高辦館水平及發(fā)揮高校圖書館作用具有重大影響。但是中國高校服務質量評估并不完善存在大量問題。評估是對工作的一種檢驗，一種好的檢驗方式就是一種積極的反饋，對改進服務有積極正面的作用。但是中國高校的服務質量評估存在著缺乏讀者參與、非科學化、形式化嚴重、非周期性和無責任性等問題。這些直接影響著圖書館服務的發(fā)展。
發(fā)展的過程就是解決問題的過程，只有不斷總結經驗，找到問題的根本，才能帶來更好的進步。抱著這樣的期待，以下是對對高校圖書館未來的發(fā)展的展望。
3高校圖書館服務的展望
3.1個性化、專業(yè)化服務
隨著圖書館服務的不斷提高，對工作人員的要求也會越來越高，做好工作人員的技能培訓成為其中重中之重的方面。在崗人員的能力建設與培養(yǎng)，加強投人，肯于花費更大的代價，采取引進與培養(yǎng)并舉的政策，打造一支能適應今天和今后圖書館發(fā)展需要的文獻情報隊伍[圖書館要針對讀者提供個性化的服務，滿足他們獨特的需求，快速得到所需資源，得到高效、優(yōu)質的服務。除此之外，還需要專業(yè)化的發(fā)展，讓所有專業(yè)的學生得到針對性地指導，不致于盲目尋找資源而浪費大量時間和精力。
3.2基礎設施現(xiàn)代化
基礎設施的建設不僅讓學生方便快捷借還圖書，還節(jié)約了大量人力資源，使工作人員能夠進行更加專業(yè)的工作內容。并且，好的讀書環(huán)境能夠提高讀書效率，也讓讀者能夠欣然前往圖書館進行閱讀。所以先進的機器設備和完善的設施都將是圖書館未來發(fā)展所必須要做出的努力。
3.3服務創(chuàng)新
常規(guī)的服務已經滿足不了當前發(fā)展的進程，要不斷進行創(chuàng)新。不但要考慮要整天讀者的需求還要滿足特殊讀者的需求，還要擴大服務的方式和內容。讓圖書館的服務不僅是被動跟進讀者的需求，還要進行主動地提供服務，如進行專場講座培訓、文化宣傳，充分利用圖書館的資源豐富服務內容'
這就需要圖書館的工作人員有創(chuàng)新意識，不但有能力而且有責任有擔當，承擔起圖書館文化發(fā)展的任務，創(chuàng)建具有特色、新穎的服務，傳遞知識。
3.4圖書館的互聯(lián)網思維
提高移動圖書館的服務，將移動圖書館的服務普及到每個人，貫穿到每一個資料獲取環(huán)節(jié)。這就需要將互聯(lián)網的思維貫徹在工作中，引進先進的技術工作人員，完善技術上的缺陷，進而豐富服務的多維化改變單一化的狀況。讓讀者能夠通過手機第一時間獲取需要的圖書資源，并方便快捷借還圖書，了解自己的借閱情況。
3.5服務質量評估系統(tǒng)完善
建立完善的服務質量評估系統(tǒng)，讓每一個讀者參與到服務中來，不僅能夠體驗服務還可以對服務進行提議。這不僅可以了解服務的缺陷，對工作人員進行一種監(jiān)督，也可以得到改善服務的實施方案。這樣還可以讓讀者參與進來，了解圖書館的服務并提出最符合他們要求的建議。
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