論高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制論文
1 當(dāng)前圖書加工外包模式
目前圖書加工外包業(yè)務(wù)主要采用購書招標(biāo)方式，把圖書采購、加工等業(yè)務(wù)委托給具有優(yōu)良資質(zhì)的書商，這樣能起到降低成本、節(jié)約時間、提高工作效率的作用，也是圖書供應(yīng)商服務(wù)的延伸。其主要分為上門服務(wù)和遠程服務(wù)以及部分外包等三種形式。
1.1上門服務(wù)模式
這是目前采用較普遍的一種服務(wù)模式，由書商安排加工人員到館藏地進行圖書加工服務(wù)，圖書館提供加工場地和設(shè)備，在加工過程中，由本館的專業(yè)編目人員進行實時的質(zhì)量檢驗。這種模式的優(yōu)勢是便于掌控圖書加工的質(zhì)量和速度，加工效率高，能確保按時完成任務(wù)。弊端在于往往要等圖書積累到一定數(shù)量時再進行，會影響到新書到館的流通周期。
1.2 遠程服務(wù)模式
遠程服務(wù)模式是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境暢通、本館的圖書采編系統(tǒng)可實現(xiàn)遠程登錄的條件下，書商使用圖書館提供的系統(tǒng)帳號和密碼，實現(xiàn)采編系統(tǒng)的遠程聯(lián)接，從而實現(xiàn)異地圖書加工的服務(wù)模式。它的優(yōu)勢在于不占用圖書館場地和設(shè)備，縮短了訂購圖書的到館流通周期。缺點在于對網(wǎng)速要求高；讓書商遠程登錄本館采編系統(tǒng)，而且人員又不固定，存在一定的不安全因素，所以要以簽署協(xié)議的方式加以明確。
1.3 部分外包模式
圖書館自己的采編工作人員完成圖書加工工作的最重要的部分，包括拆包驗收、數(shù)據(jù)驗收、分編著錄、典藏等，書商派人到館完成貼磁條、蓋館藏章、打財產(chǎn)號、帖書標(biāo)等圖書加工工作（根據(jù)各館要求，工作內(nèi)容有所不同）。
2圖書加工外包的優(yōu)點
2.1節(jié)約人力資源，降低成本
現(xiàn)在大多數(shù)圖書館都存在人員緊張的局面，實施業(yè)務(wù)外包，可以借助外部的人力資源，有效解決這些問題，專業(yè)機構(gòu)往往具有規(guī)模經(jīng)濟，有著專業(yè)程度高和高度效率化，經(jīng)營成本較低的特點，通過他們來提供服務(wù)，可以取得較大的價格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費用。
2.2縮短工作時間，提高工作效率
高校圖書館的書籍從新書到館，直到進入流通與讀者見面，一般要幾個月，而大學(xué)里面，老師和大學(xué)生備課和學(xué)習(xí)的周期也就是4—5個月／學(xué)期，不少專業(yè)的參考書需要一定的時新性，比如計算機專業(yè)，比如營銷專業(yè)；同時許多準備考研究生和博士生的同學(xué)老師，更加需要最新出版的復(fù)習(xí)和學(xué)習(xí)資料。縮短新書加工的周期并及早與讀者見面，一直是高校圖書館的一個課題和任務(wù)。
2.3提升圖書館的核心業(yè)務(wù)，提高競爭優(yōu)勢
高校圖書館將圖書加工業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機構(gòu)完成，可以集中精力加強讀者服務(wù)工作，開發(fā)利用信息資源，提高競爭優(yōu)勢，把精力轉(zhuǎn)向信息服務(wù)和知識導(dǎo)航的服務(wù)領(lǐng)域，為廣大師生提供更多更好的服務(wù)，保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
3圖書加工外包存在的風(fēng)險
3.1采編質(zhì)量風(fēng)險
這是最重要的問題，從目前情況表明，絕大多數(shù)的圖書供應(yīng)商都提供MARC數(shù)據(jù)，大多數(shù)圖書館都比較認可，但是書商聘請的專業(yè)技術(shù)人員并不多，MARC數(shù)據(jù)一套錄數(shù)據(jù)為主，在有限時間內(nèi)，不可能有太多時間進行業(yè)務(wù)研究，更不可能進行分編校對，所以其加工的數(shù)據(jù)質(zhì)量有時難以滿足各類型圖書館的需求。另外，各個圖書館都有一些自身個性化數(shù)據(jù)加工特點，如索書號的取法等，都容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。
3.2圖書館分編人員失去學(xué)習(xí)機會
圖書館在分類編目業(yè)務(wù)外包上確實彌補了人員、技術(shù)上的不足，降低了一定的成本。但由于業(yè)務(wù)外包限制了內(nèi)部人員實踐的機會，同時也增大了對書商的依賴，導(dǎo)致館內(nèi)分編專業(yè)技術(shù)水平整體下降，分編工作人員的業(yè)務(wù)水平大大降低，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力大大削弱，這對圖書館事業(yè)發(fā)展是不利的。
4導(dǎo)致編目質(zhì)量問題的因素
4.1 書商提供的數(shù)據(jù)來源不同，造成數(shù)據(jù)質(zhì)量的差異
國家圖書館與CALIS聯(lián)合目錄這兩家編目機構(gòu)對中文圖書著錄雖然都采用CNMARC格式，在編目意識和MARC字段的選取和字段的具體著錄上，都存在很多不同點，這就造成了外包書目數(shù)據(jù)質(zhì)量不穩(wěn)定。另外需要原編的的數(shù)據(jù)，外編人員基本根據(jù)在版編目進行自編，因為我國目前的在版編目也存在很多問題，所以也存在質(zhì)量不能保證的問題。
4.2 外包編目人員人員流動性過于頻繁
外包人員流動過于頻繁，也是外包編目數(shù)據(jù)產(chǎn)生質(zhì)量不高的原因，每個圖書館都有各自特定的編目習(xí)慣，需要一定的時間和實踐才能熟練掌握，但由于體制收入等原因，編目人員剛培訓(xùn)好，就因為各種原因離開了，又派新的編目人員或趕時間臨時加派的.新手，就更容易出錯。
4.3 外包編目人員專業(yè)水平有限
書商派來的編目人員一般都不具有圖書分類編目專業(yè)水平，他們對編目規(guī)則和分類法不熟悉，同時尤其是新來的外包人員不了解所承包圖書館的分類歷史、分類特點，在分編過程中照搬原編數(shù)據(jù)。
5 圖書加工業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制
5.1 選擇資質(zhì)好的書商是保證加工質(zhì)量的前提
基于圖書加工外包過程中的大量風(fēng)險，圖書館必須科學(xué)地制定外包策略。首先對書商進行招標(biāo)時，就要衡量其技術(shù)水平是否能達到完成外包業(yè)務(wù)的要求，不僅要了解其市場開拓能力、備貨能力，還要考察其書目信息、編目數(shù)據(jù)提供能力、組織協(xié)調(diào)能力。在能力和業(yè)績考量基礎(chǔ)上選擇書商時，應(yīng)加大書商業(yè)績考量比重，適當(dāng)放寬折扣優(yōu)惠考量的比重，圖書館一定要選擇那些技術(shù)實力強、商業(yè)信譽好的書商，通過外包和約的簽訂，有效地規(guī)避風(fēng)險。
5.2 調(diào)整采訪策略和加強驗收環(huán)節(jié)控制
提高圖書采訪質(zhì)量，最有效的辦法是加大現(xiàn)采比例�，F(xiàn)采圖書可以降低錯選率，對于專業(yè)性較強的圖書，可以嘗試與本校的知名學(xué)者、學(xué)科帶人及骨干教師保持聯(lián)系，在適當(dāng)?shù)臅r候也讓他們參與選書，這樣能提高選書的質(zhì)量，使學(xué)校的圖書經(jīng)費發(fā)揮更大效益。對于圖書到館驗收還是由本館工作人員參與到其中比較好（尤其用匯文軟件，可以讓外包人員拆包，由本館工作人員加條碼），自己做的好處是每一本書都要過手，如果發(fā)現(xiàn)不合適的書，就立刻做退書處理，并在清單上加以標(biāo)明，一般書商對于未加工的退書，都是沒有任何異議的，這樣就等于在訂購之外，再對圖書質(zhì)量把關(guān)。另外一旦發(fā)現(xiàn)書和清單價格不符的可以及時糾正，確保付款和圖書財產(chǎn)帳的統(tǒng)一。
5.3 制定嚴格的圖書加工標(biāo)準
要想保證圖書加工外包的數(shù)據(jù)質(zhì)量，必須針對各個環(huán)節(jié)制訂相應(yīng)的制度，并提供給外包工作人員，如《圖書加工標(biāo)準》《分編工作制度》等。由于外包工作人員流動性較強，各個學(xué)校的加工要求又有所不同，對于負責(zé)管理業(yè)務(wù)外包的工作人員，也要為其制訂專門的工作制度，以便按規(guī)范的流程組織圖書加工。
5.4 對外包編目的書目數(shù)據(jù)質(zhì)量及時進行抽檢
組織專業(yè)水平高的編目人員，對外包的編目數(shù)據(jù)進行質(zhì)量抽檢，遇到外包數(shù)據(jù)錯誤或不妥之處及時讓外包人員進行修改，并及時給他們補充他們不理解或不懂的編目細節(jié)知識，避免錯誤繼續(xù)和擴大，要與外包加工人員的工作頻率保持一致，嚴把外包質(zhì)量關(guān)。
6總結(jié)
圖書館實現(xiàn)圖書加工外包之后，并不代表工作人員就可以高枕無憂了。相反，他們需要承擔(dān)的責(zé)任比原來更重大，工作更復(fù)雜。新的工作形勢要求圖書館采編人員具備復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)。而隨著圖書館傳統(tǒng)觀念的進一步轉(zhuǎn)變以及書商水平的不斷提高，相信以后的圖書外包模式將更加完善。
參考文獻
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