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東豐縣扎實推進互聯網+社區(qū)服務的論文
東豐縣在社區(qū)工作中堅持“社區(qū)干部走下去、社區(qū)居民請上來”的服務理念，大力加強“互聯網+社區(qū)服務”平臺建設，將互聯網技術與社區(qū)的下沉式服務有機融合，依托社區(qū)網站、“互聯網+社區(qū)服務”綜合平臺、微信群和微信服務公眾號，構建了“一站、一網、一群、一號”線上線下相結合的社區(qū)服務新模式，使社區(qū)服務功能、服務意識和服務水平不斷提升。
一、讓數據“跑”起來，為居民提供“一網式”服務
“互聯網+社區(qū)服務”由內網和外網兩部分組成。
內網依托“互聯網+社區(qū)服務”綜合平臺和“外勤管家”，對社區(qū)居民信息、事件辦理等進行分析處理，并對社區(qū)工作人員日常工作進行有效監(jiān)督。網格員通過“互聯網+社區(qū)服務”綜合平臺，將發(fā)現的問題及時上報。問題通過終端提交后，由網格員、社區(qū)、上級黨委依據權限進行處理。若問題辦結完成且居民滿意確認后，系統不再顯示;若問題不處理或沒有處理好，根據問題不同等級，不同顏色的指示燈會在平臺上一直閃爍，直到問題解決為止。
外網主要由微信群、社區(qū)站、微信服務公眾號等為主要內容，分為惠民政策、扶貧攻堅、黨建之家等服務板塊，涵蓋生活服務、公示公告、便民查詢、社區(qū)特色等20 余類服務功能。居民可以通過外網了解社區(qū)周邊諸如商場優(yōu)惠、服務網點、志愿團隊、公益活動、通知公告等信息，使百姓足不出戶就可以享受到“智慧社區(qū)”帶來的便利。
二、讓手指“動”起來，為居民提供“一鍵式”服務
在社區(qū)網站、微信服務公眾號中設置了通知公告、社區(qū)動態(tài)、政務服務等板塊，將政府各部門的惠民信息整合到平臺上。社區(qū)居民通過手機就可以了解民政、就業(yè)、計生等服務信息和辦事流程。將城區(qū)內的餐飲、維修、送水、家政等商業(yè)服務信息歸結梳理為13 大類101 小項社區(qū)民生服務項目，定期更新內容，構建了“15 分鐘服務圈”。建立網上一站式服務大廳，居民可以詳細了解惠民政策、時政要聞等最新資訊，免費讓企事業(yè)單位、工商業(yè)戶入駐平臺，定期報送各類服務信息、優(yōu)惠信息，使居民可以掌握更多的最新資訊。結合“一鍵通”與網絡平臺，為空巢老人、失能人員、留守兒童等群體提供預約服務和代理代辦服務。將轄區(qū)網格員的電話全方位公開，網格員無論在任何時間、任何地點，凡是接到群眾訴求，便能第一時間解決處理。
三、讓理念“活”起來，為居民提供“一線式”服務
結合在職黨員進社區(qū)工作，東豐縣開創(chuàng)了網上認領服務新模式。社區(qū)通過微信公眾服務號發(fā)布活動信息、服務項目等具體內容，在職黨員及志愿服務隊在線上領取自己合適的服務內容，再由線下進行落實。活動結束后，在公眾服務平臺上進行成果反饋。通過線上信息發(fā)布，在職黨員服務隊伍主動與社區(qū)及時對接，服務社區(qū)居民，實現了社區(qū)工作線上線下同步運行，實現了社區(qū)黨建、社會管理和服務群眾等內容的數字化綜合應用。按照“一區(qū)一品”要求，成功打造府南社區(qū)的“攝影協會”“愛民捐助站”、西城社區(qū)的“少兒溫馨港灣”、永青社區(qū)的“書畫工作室”“心靈驛站”、府北社區(qū)的“廣場體操”、興隆社區(qū)的“綜治平安創(chuàng)建”、東青社區(qū)的“農民畫創(chuàng)作室”等特色品牌，通過線上線下的宣傳推介，實現了更好為社區(qū)居民有效服務的目標。
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